HURE 6010
Dra. Medero
Diseño
Introducción al diseño
organizacional
Las organizaciones existen en ambientes inciertos
y cambiantes y continuamente se enfrentan a
nuevos retos y problemas. Los gerentes deben
encontrar soluciones a estos retos y problemas
para que las organizaciones sobrevivan, prosperen
y se desempeñen con eficiencia.
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Algunas veces uno o varios individuos creen que
poseen las habilidades y el conocimiento
necesario y establecen una organización para
producir bienes y servicios. De esta manera se
crean organizaciones para satisfacer las
necesidades de los clientes.
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Sin embargo, comprender cómo operan las organizaciones es tan sólo el primer paso en el
aprendizaje de cómo controlarlas y cambiarlas para que puedan crear riqueza y recursos de manera
eficiente.
Una vez que un grupo de personas ha establecido una organización para lograr metas colectivas, la estructura organizacional evoluciona para aumentar la
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La estructura organizacional es el sistema formal de tareas y relaciones de autoridad que controla cómo las personas coordinan sus acciones y utilizan los recursos para lograr las metas de la organización.
El principal propósito de la estructura organizacional es de control: controlar la manera en que las personas coordinan sus acciones para lograr los objetivos
organizacionales y controlar los medios que se utilizan para motivar a las personas para que logren esos
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Por ejemplo, en Microsoft los problemas de
control que enfrentaba Bill Gates se centraban en
cómo coordinar las actividades de los científicos
para aprovechar al máximo su talento, y cómo
recompensarlos cuando desarrollaban productos
innovadores.
La solución de Gates fue colocar a los científicos
en equipos pequeños , autónomos y
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Para cualquier organización, una estructura adecuada es aquella que facilita las respuestas eficaces a los problemas de coordinación y motivación (problemas que pueden surgir por un sinnúmero de razones
ambientales, tecnológicas y humanas).
A medida que las organizaciones crecen y se
diferencian, la estructura evoluciona de la misma manera. La estructura organizacional se puede administrar por medio de un proceso de diseño y
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Al mismo tiempo que la estructura organizacional
evoluciona, también lo hace la cultura
organizacional.
La
cultura organizacional
es el conjunto de
valores y normas compartidos que controla las
interacciones entre los integrantes de la
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La cultura de la organización está formada por las personas que integran la organización, por la ética de la misma, por los derechos laborales que se otorgan a los empleados y por el tipo de estructura que utiliza.
Al igual que la estructura organizacional, la cultura organizacional modela y controla la conducta dentro de la organización. Influye en la forma en que las
personas responden ante una situación y cómo
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Por ejemplo, en Microsoft, Bill Gates intentó crear
valores que fomentaran el
espíritu empresarial
y
la toma de riesgos para construir una cultura
organizacional en la que la
innovación
fuera una
actividad valiosa.
La
estructura de equipos pequeños
fue útil
porque los científicos se reunían continuamente
para coordinar sus actividades y para aprender
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Las culturas de las organizaciones que
proporcionan en esencia los mismos productos y
servicios pueden ser muy diferentes.
Por ejemplo,
Coca-Cola
y
Pepsi
son las dos
empresas más grandes y exitosas en la industria
de los refrescos. Debido a que venden productos
similares y enfrentan ambientes similares,
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Coca-Cola se enorgullece de su compromiso a largo plazo con los empleados; sus leales gerentes, muchos de los cuales pasan toda su carrera con la organización; su enfoque cuidadoso y cooperativo en la planeación.
En contraste, Pepsi tiene una cultura sumamente política y competitiva en la que los conflictos en la toma de decisiones generan muchas disputas y una frecuente rotación entre sus altos directivos.
Al igual que la estructura organizacional, la cultura organizacional evoluciona y se puede administrar
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El
diseño organizacional
es el proceso por medio
del cual los gerentes seleccionan y administran los
aspectos de estructura y cultura para que una
organización pueda controlar las actividades
necesarias con las que logra sus metas.
La estructura y cultura organizacional son los
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El comportamiento de una organización es el
resultado de su diseño y de los principios que
subyacen a su operación. Es una tarea que
requiere que los gerentes encuentren un
equilibrio
entre las presiones externas del
ambiente de la organización y las presiones
internas.
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Por ejemplo, las organizaciones como Microsoft e Intel, que operan en la industria de las computadoras de alta tecnología, tienen que ser flexibles y capaces de
responder rápidamente a los movimientos
competitivos de sus rivales, así como ser innovadoras
en el desarrollo de nuevas tecnologías.
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El
cambio organizacional
es el proceso por medio
del cual las organizaciones pasan de su estado
actual a un futuro estado deseado para aumentar
su efectividad.
La meta del cambio organizacional es encontrar
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Una vez más, la estructura y cultura organizacional son los principales medios o puntales de referencia de los que se valen los gerentes para cambiar la organización con la intención de que se logre el estado futuro
deseado.
El diseño y el cambio organizacional están por lo tanto sumamente interrelacionados. De hecho, este cambio se puede entender como el proceso de rediseño y
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Frederick W. Taylor
, se le conoce como el “padre”
de la administración científica. Buscó estándares
laborales para realizar los trabajos de la “mejor
forma” y definió parámetros claros para mejorar
la eficiencia en la producción.
Taylor organizó los métodos científicos y creó la
Organización Racional del trabajo que los reúne
en ocho aspectos y se presentan en
cuatro
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La teoría de la administración científica surgió en parte por la necesidad de elevar la productividad. A
mediados del siglo XX, en Estados Unidos en especial, había poca oferta de mano de obra. La única manera de elevar la productividad era elevando la eficiencia
de los trabajadores.
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Los cuatro principios básicos de la Teoría de
Taylor:
1. Principio de planeación: sustituir el criterio
individual de obrero, la improvisación y la
actuación empírica en el trabajo por métodos
basados en procedimientos científicos.
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2. Principio de preparación: seleccionar
científicamente los trabajadores de acuerdo con
sus aptitudes; prepararlos y entrenarlos para que
produzcan más y mejor, de acuerdo con el
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3. Principio de control: controlar el trabajo para
certificar que se ejecute de acuerdo con las
normas establecidas y según el plan previsto. La
gerencia tiene que cooperar con los trabajadores
para que la ejecución sea la mejor posible.
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Debido a las críticas hechas tanto por la teoría clásica por su mecanismo, como la teoría de las relaciones humanas en la década de 1940, surge la teoría de la burocracia en la administración.
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Características de la Escuela Burocrática
Rechaza los principios universales de la administración.
Carácter legal de las normas y reglamentos. La Burocracia esta unida por normas y reglamentos previamente establecidos por escrito.
Carácter formal de las comunicaciones. Las reglas, decisiones y
acciones administrativas se formulan y registran por escrito.
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Impersonalidad en las relaciones. Esa distribución de actividades se hace impersonalmente, es decir sólo en términos de cargos y funciones, y no de personas.
Jerarquía de autoridad. La Burocracia es una organización que establece los cargos según el principio de jerarquía. “Cada cargo inferior debe estar bajo control y la supervisión de uno superior y ningún cargo queda sin control o supervisión”.
Rutinas y procedimientos estandarizados. La organización fija las reglas y
normas técnicas, regulan las conductas de quienes ocupan cada cargo, cuyas actividades deben ejecutarse de acuerdo con las rutinas y
procedimiento fijados por las reglas y normas técnicas
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Según Max Weber, a cada tipo de organización corresponde también un tipo de autoridad, donde los principales son los que a continuación se definen:
Autoridad tradicional: cuando los subordinados consideran que las ordenes de los superiores son justificadas por que esa fue siempre la
manera como se hicieron las cosas (empresas familiares), el jefe impone el poder en todo.
Autoridad carismática: en esta los subordinados aceptan las operaciones
del superior como justificadas, a causa de la influencia de la personalidad y del liderazgo del superior con el cual se identifican, la legitimación de la autoridad se produce de las características personales carismáticas del líder y de la devoción y arreglo que consigue imponer a sus seguidores.
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Dentro de las ventajas que podemos encontrar en esta teoría, las
principales son la racionalidad con que se actúa para lograr objetivos, la
precisión en el conocimiento de los deberes y su correcta aplicación, ya que cada uno sabe lo que debe hacer, como debe hacerlo. Las órdenes se entregan en forma escrita y solo la recibe quien debe recibirla, lo que a la vez reducen los errores.
Existe menos fricción entre los trabajadores, ya que cada funcionario sabe
lo que se espera de él y cuáles son los límites entre sus responsabilidades y las de los demás, y existe una subordinación de los más nuevos respecto de los más antiguos de modo que el superior pueda tomar decisiones que afecten al nivel más bajo.
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Críticas a la Escuela Burocrática
Exagerado apego a los reglamentos.
Exceso de formalismo y de papeleo.
Resistencia al cambio y despersonalización de las relaciones.
Conformidad con rutinas y procedimientos.
Dificultad en la atención a clientes y conflictos con el público.
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Áreas funcionales de la Empresa
Área de Recursos Humanos (Personal ): es el área encargada de la
dirección eficiente y efectiva del recurso humano de la empresa. Dentro de las principales funciones de esta área, se pueden mencionar: Reclutamiento y selección de personal capaz, responsable y adecuado a los puestos de la empresa, la motivación, capacitación y evaluación del personal; el
establecimiento de un medio ambiente agradable para el desarrollo de las actividades.
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Área de Producción: es el área encargada de trasformar la materia prima en productos y servicios terminados, utilizando los recursos humanos, económicos y materiales (herramientas y maquinaria) necesarios para su elaboración. Entre las
principales funciones del área de producción, el mantenimiento y reparación de maquinaria o equipo, el almacenamiento de materia prima, producto en proceso, producto terminado y el control de calidad.
Área de Mercadotecnia o Ventas: es el área que se encarga de canalizar los bienes y servicios desde el producto hasta el
consumidor o usuario final. Entre las funciones de mercadeo podemos mencionar: la investigación de mercados, el
