TEMARIO DEL CURSO DE
ITIL® RCV
(Edición 2011)
ENTREGA, CONTROL Y
VALIDACIÓN
ITIL® Release, Control and Validation (Edición 2011) - IT2011RCV-ES 1.0 © 2012 ITeratum, S.L.
Página 2 de 6
CURSO: ENTREGA, CONTROL Y VALIDACIÓN (RELEASE, CONTROL AND VALIDATION) DURACIÓN: 30 horas
NIVEL: INTERMEDIOS
OBJETIVOS: Profundizar en el conocimiento de las buenas prácticas en la Gestión del Servicio tal como se documenta en las publicaciones principales del Ciclo de Vida del Servicio de ITIL.
Preparar a los alumnos para que puedan abordar el examen de certificación.
MÉTODO: El curso se desarrolla mediante la exposición de los conceptos teóricos relacionados con los procesos y funciones principales recogidos según las buenas prácticas de ITIL.
Los contenidos teóricos se complementan con la realización de ejercicios.
AUDIENCIA: Profesionales de TI que estén trabajando en organizaciones que hayan implementado, o tengan pensado implementar ITIL y que quieran profundizar en el conocimiento de sus buenas prácticas.
Personal operativo involucrado en Gestión de Cambios, Gestión de Versiones y Despliegues, Pruebas y Validación del Servicio, Gestión de la Configuración y Activos del Servicio, Gestión de Peticiones, Evaluación del Servicio o Gestión del Conocimiento que quieran mejorar el desempeño de su labor.
REQUISITOS: Los candidatos que deseen examinarse de la certificación en este módulo deberán demostrar estar en posesión del ITIL® Foundation Certificate.
ITIL® Release, Control and Validation (Edición 2011) - IT2011RCV-ES 1.0 © 2012 ITeratum, S.L.
Página 3 de 6
Unidad 1: ENTREGA, CONTROL Y VALIDACIÓN (RCV)
Introducción
Calendario del Curso
Objetivos
Esquema de Certificación en ITIL® Ed. 2011
Detalles del examen
Exin
Unidad 2: CONCEPTOS BÁSICOS DE GESTIÓN DE SERVICIOS
Servicios y Servicios de TI
Conceptos Clave
o Procesos
o Funciones
o Roles
o La matriz de autoridad RACI
Unidad 3: TRANSICIÓN DEL SERVICIO
El Ciclo de Vida del Servicio
Mapa de Procesos y Funciones en ITIL®
Procesos analizados en Entrega, Control y Validación
Propósito de la Transición
Objetivos
Alcance
Creación de Valor
Unidad 4: PROCESOS DE LA TRANSICIÓN DEL SERVICIO
Soporte y Planificación de la Transición
o Propósito y objetivos
o Estrategia de la Transición del Servicio
o Etapas del Ciclo de Vida de la Transición del Servicio o Preparación de la Transición del Servicio
o Planificación y Coordinación de la Transición
o Soporte a la Transición
Gestión de Cambios
o Propósito y objetivos
o Alcance
o Valor para el Negocio
o Políticas
o Consideraciones de Diseño y Planificación
o Conceptos Básicos o Tipos de Cambio Cambio Estándar Cambio de Emergencia Cambio Normal o Propuesta de Cambio o CAB y ECAB o Actividades Unidades Didácticas
ITIL® Release, Control and Validation (Edición 2011) - IT2011RCV-ES 1.0 © 2012 ITeratum, S.L. Página 4 de 6 o Disparadores o Entradas y Salidas o Interfaces o Gestión de la Información
o Factores Crítico de Éxito (CSFs) e Indicadores Clave de Rendimiento (KPIs)
o Dificultades
o Riesgos
o Actividades realizadas en Operación
o Disparadores del Cambio en Operación del Servicio
o Gestión de Cambios en Operación del Servicio
o Gestión eficaz del cambio
o Roles
Gestión de la Configuración y Activos del Servicio
o Propósito y objetivos o Alcance o Valor o Políticas o Conceptos Básicos o Actividades o Disparadores o Entradas y Salidas o Interfaces o Gestión de la Información o CSFs y KPIs o Dificultades o Riesgos
o Actividades realizadas en Operación
o Roles
Gestión de Versiones y Despliegues
o Propósito y objetivos o Alcance o Valor o Unidad de Versión o Paquete de Versión o Opciones de Despliegue o Modelo de Versión o Fases
o Disparadores, Entradas y Salidas
o Interfaces
o Gestión de la Información
o CSFs y KPIs
o Dificultades
o Riesgos
o Actividades realizadas en Operación
o Roles
Validación y Pruebas del Servicio
o Propósito y objetivos
Unidades Didácticas
ITIL® Release, Control and Validation (Edición 2011) - IT2011RCV-ES 1.0 © 2012 ITeratum, S.L. Página 5 de 6 o Alcance o Valor o Políticas o Modelos de Pruebas o Perspectivas o Niveles de Pruebas o Actividades
o Disparadores, Entradas y Salidas
o Interfaces con otras etapas del Ciclo de Vida del Servicio
o Gestión de la Información
o CSFs y KPIs
o Dificultades y Riesgos
o Roles
Evaluación del Cambio
o Propósito y objetivos o Alcance y valor o Políticas o Principios o Modelo PDCA o Terminología o Efectos de un cambio
o Flujo del Proceso
o Evaluación del Rendimiento Previsto
o Evaluación del Rendimiento Real
o Gestión del Riesgo
o Informe de Evaluación
o Disparadores, Entradas y Salidas
o Interfaces o Gestión de la Información o CSFs y KPIs o Dificultades o Riesgos o Roles
Gestión del Conocimiento
o Propósito y objetivos. Alcance
o Valor para el Negocio
o Políticas
o Modelo DIKW
o SKMS
o Actividades
o Disparadores, Entradas y Salidas
o Interfaces
o Gestión de la Información
o CSFs y KPIs
o Dificultades y Riesgos
o Relación con la Mejora Continua
o Roles
Unidades Didácticas
ITIL® Release, Control and Validation (Edición 2011) - IT2011RCV-ES 1.0 © 2012 ITeratum, S.L.
Página 6 de 6
Unidad 5: PROCESOS DE LA OPERACIÓN DEL SERVICIO
Gestión de Peticiones de Servicio
o Propósito y Objetivos o Alcance o Valor o Políticas o Conceptos Básicos o Actividades
o Disparadores, Entradas y Salidas
o Interfaces o Gestión de la Información o CSFs y KPIs o Dificultades o Riesgos o Roles
Unidad 6: TECNOLOGÍA E IMPLEMENTACIÓN
Requerimientos Genéricos
Evaluación de Herramientas
Gestión de los Cambios en Operación del Servicio
Operación del Servicio y Gestión de Proyectos
Evaluación y Gestión del Riesgo en Operación del Servicio
El personal de Operaciones en Diseño y Transición
Dificultades
Factores Críticos de Éxito (CSF)
Riesgos en la Implementación
Planificación de la Implementación
Herramientas de Gestión del Conocimiento
Sistemas de Colaboración
CMS
Unidades Didácticas
