UNIVERSIDAD REGIONAL AUTÓNOMA DE LOS ANDES “UNIANDES”
FACULTAD DE SISTEMAS MERCANTILES CARRERA DE SISTEMAS
PROYECTO INVESTIGACIÓN PREVIO A LA OBTENCIÓN DEL TÍTULO DE INGENIERO EN SISTEMAS E INFORMÁTICA
TEMA: SISTEMA INFORMÁTICO ENFOCADO A LA WEB PARA EL
AGENDAMIENTO DE CITAS MÉDICAS Y CONTROL DE HISTORIA CLÍNICA PARA LA CLÍNICA VETERINARIA “ENTRE HUELLAS Y BIGOTES” DE LA CIUDAD DE SANTO DOMINGO.
AUTOR: ZAVALA SALDARREAGA DANIEL HUMBERTO TUTOR: DR. CAÑIZARES GALARZA FREDY PABLO, MGS
SANTO DOMINGO – ECUADOR
APROBACIÓN DEL TUTOR DEL TRABAJO DE TITULACIÓN CERTIFICACIÓN:
Quien suscribe, legalmente CERTIFICA QUE: El presente Trabajo de Titulación realizado por el Sr. ZAVALA SALDARREAGA DANIEL HUMBERTO estudiante de la carrera de Sistemas, Facultad de Sistemas Mercantiles, con el tema SISTEMA INFORMÁTICO ENFOCADO A LA WEB PARA EL AGENDAMIENTO DE CITAS MÉDICAS Y CONTROL DE HISTORIA CLÍNICA PARA LA CLÍNICA VETERINARIA “ENTRE HUELLAS Y BIGOTES” DE LA CIUDAD DE SANTO DOMINGO, ha sido prolijamente revisado, y cumple con todos los requisitos establecidos en la normativa pertinente de la Universidad Regional Autónoma de los Andes -UNIANDES- por lo que apruebo su presentación.
Santo Domingo, mayo del 2019
____________________________________ Dr. Cañizares Galarza Fredy Pablo, Msc
TUTOR
DECLARACIÓN DE AUTENTICIDAD
Yo, ZAVALA SALDARREAGA DANIEL HUMBERTO, estudiante de la Carrera de Sistemas, Facultad de Sistemas Mercantiles, declaro que todos los resultados obtenidos en el presente trabajo de investigación, previo a la obtención del título de INGENIERO EN SISTEMAS E INFORMÁTICA, son absolutamente originales, auténticos y personales; a excepción de las citas, por lo que son de mi exclusiva responsabilidad.
Santo Domingo, mayo del 2019
____________________________________ Sr. Zavala Saldarreaga Daniel Humberto CI. 1719826792
DERECHOS DEL AUTOR
Yo, ZAVALA SALDARREAGA DANIEL HUMBERTO, declaro que conozco y acepto la disposición constante en el literal d) del Art. 85 del Estatuto de la Universidad Regional Autónoma de Los Andes, que en su parte pertinente textualmente dice: El Patrimonio de la UNIANDES, está constituido por: La propiedad intelectual sobre las Investigaciones, trabajos científicos o técnicos, proyectos profesionales y consultaría que se realicen en la Universidad o por cuenta de ella.
Santo Domingo, mayo del 2019
____________________________________ Sr. Zavala Saldarreaga Daniel Humberto CI. 1719826792
CERTIFICACIÓN DEL LECTOR DEL TRABAJO DE TITULACIÓN
Yo, PALMA RIVERA DIEGO PAÚL, en calidad de Lector del Proyecto de Titulación.
CERTIFICO:
Que el presente trabajo de titulación realizado por el Sr. ZAVALA SALDARREAGA DANIEL HUMBERTO sobre el tema: SISTEMA INFORMÁTICO ENFOCADO A LA WEB PARA EL AGENDAMIENTO DE CITAS MÉDICAS Y CONTROL DE HISTORIA CLÍNICA PARA LA CLÍNICA VETERINARIA “ENTRE HUELLAS Y BIGOTES” DE LA CIUDAD DE SANTO DOMINGO, ha sido cuidadosamente revisado por el suscrito, por lo que he podido constatar que cumple con todos los requisitos de fondo y forma establecidos por la Universidad Regional Autónoma de Los Andes, para esta clase de trabajos, por lo que autorizo su presentación.
Santo Domingo, julio del 2019
RESUMEN
El siguiente proyecto de investigación está realizado para la Clínica Veterinaria “Entre Huellas y Bigotes” de la ciudad de Santo Domingo, misma que se encuentra ubicada en la Cooperativa Santa Martha, frente al Colegio Volta, se pretende adherir a la empresa un sistema tecnológico en la web para poder controlar el flujo de citas médicas e historial clínico de los pacientes, en este caso los pacientes son las mascotas atendidas en esta prestigiosa clínica veterinaria.
Mediante la metodología aplicada se pudo obtener información versátil, en la que se identifica el problema, dando un análisis e interpretación de los resultados obtenidos en las encuestas y en la entrevista.
Se diseñó una propuesta de solución al problema, mediante un modelo que se utiliza en la programación de sistemas informáticos llamado Cascada, que es muy utilizado en el medio tecnológico y hace hincapié en el desarrollo de nuevos software aplicado a la web, como análisis del requerimiento del sistema, el diseño, la codificación del programa, las pruebas realizadas al sistema y el mantenimiento del mismo, con estos pasos se podrá obtener un sistema web, donde se podrá incorporar toda la información requerida por el veterinario, quien en este caso manejaría el sistema para sus clientes y así poder registrar paso a paso el historial médico como las vacunas que se debe aplicar cada cierto tiempo, desparasitarlos, el cuidado personal, las cirugías, las recetas médicas dadas por el doctor veterinario y de esta forma se podrá registrar y controlar las citas médicas otorgadas a las mascotas y haciendo acuerdo a los dueños de las mismas, por medio del sistema web, dando un mensaje de confirmación de la cita y de esta forma se podrá tener un mayor control en todo el proceso de registro de la información de la mascota.
ABSTRACT
The following research project is carried out for the "Entre Huellas y Bigotes" Veterinary Clinic in Santo Domingo, which is located in the Cooperativa Santa Martha, in front of the Volta School, it is intended to adhere to the company's system technological on the web to control the flow of medical appointments and clinical patients records, in this case the patients are the pets treated in this prestigious veterinary clinic.
Through the applied methodology it was possible to obtain versatile information, in which the problem is identified, giving an analysis and interpretation the results obtained in the surveys and in the interview.
INDICE DE CONTENIDOS
PORTADA Pág. APROBACIÓN DEL TUTOR DEL TRABAJO DE TITULACIÓN
DECLARACIÓN DE AUTENTICIDAD DERECHOS DEL AUTOR
CERTIFICACIÓN DEL LECTOR DEL TRABAJO DE TITULACIÓN RESUMEN
ABSTRACT
INDICE DE CONTENIDOS INDICE DE TABLAS INDICE DE ILUSTRACIÓN INDICE DE ANEXOS
Introducción ...1
Actualidad e Importancia ...1
Problema de Investigación ...3
Árbol de Problemas ...4
Formulación del Problema ...4
Delimitación del problema...5
Objeto de la investigación. ...5
Campo de acción. ...5
Identificación de la Línea de Investigación ...5
Objetivo General ...6
Objetivos Específicos ...6
CAPÍTULO I ...7
FUNDAMENTACIÓN TEÓRICA ...7
Antecedentes de investigación. ...7
Actualidad del objeto de la investigación. ...9
Historia Clínica ...9
Confidencialidad y accesibilidad a la historia clínica ... 10
Historia Clínica Electrónica. ... 10
Apartados de la historia clínica y sus contenidos ... 10
Agendamiento de citas médicas. ... 11
Medicina Preventiva. ... 12
Esquema de Vacunación para perros, gatos y conejos. ... 13
Esquema de vacunación canina... 13
Esquema de vacunación para gatos ... 13
Esquema de Vacunación para conejos. ... 14
Proyectos de software. ... 16
Características del Desarrollo de Software ... 17
Desarrollo del Sistema ... 19
Terminología y modelo de referencia para el ciclo de vida del Software. ... 19
De la especificación del Software ... 20
Propósito y Contexto. ... 20
Perspectiva del producto. ... 21
Tipo de Aplicación. ... 21
Requerimientos de Calidad. ... 21
Seguridad Informática ... 22
Lenguajes de Programación. ... 23
UUID (Identificador Único Universal) ... 25
Base legal. ... 25
CAPITULO II ... 28
DISEÑO METODOLÓGICO Y DIAGNÓSTICO. ... 28
Paradigma y tipo de investigación. ... 28
Modalidad de Investigación ... 28
Modalidad Cualitativa ... 28
Modalidad Cuantitativa. ... 28
Tipos de Investigación ... 29
Investigación de Campo ... 29
Investigación descriptiva ... 29
Procedimiento para la búsqueda y procedimientos de los datos ... 30
Métodos……... 30
Método Analítico – Sintético ... 30
Método Inductivo - Deductivo ... 30
Método Hipotético – Deductivo. ... 31
Método de observación. ... 31
Técnicas………... 33
Entrevista ... 33
Observación ... 34
Encuesta ... 34
Herramientas ... 34
Cuestionario ... 34
Guía de entrevista. ... 35
Ficha bibliográfica. ... 35
Resultados de los diagnósticos de la situación actual. ... 36
Análisis e interpretación de los Resultados. ... 36
Entrevista al Gerente Administrativo ... 46
CAPITULO III ... 48
PROPUESTA DE SOLUCIÓN AL PROBLEMA ... 48
Tema de la Propuesta ... 48
Objetivos ... 48
Objetivo General ... 48
Objetivos Específicos. ... 48
Justificación de la Propuesta ... 49
Modelo Cascada. ... 49
Descripción teórica de los procesos. ... 51
Análisis de Requerimientos. ... 51
Diseño……. ... 52
Codificación ... 52
Pruebas……… ... 52
Verificación... 52
Mantenimiento. ... 52
Casos de Usos ... 53
Actividades por Usuarios. ... 53
Control de Agendamiento de Citas Médicas. ... 54
Diagrama Consulta Médica Veterinario ... 55
Diagrama del Seguimiento Veterinario. ... 56
Diagrama de Historial Clínico ... 57
Diagramas de Secuencias. ... 57
Modelo Conceptual de la Base de Datos ... 59
Diccionario de Datos. ... 61
Entidad Cliente. ... 61
Entidad Animal ... 61
Entidad Especie ... 62
Entidad de Raza... 62
Entidad Médico ... 63
Entidad de Usuario ... 63
Entidad Citas ... 64
Entidad Consultas ... 64
Entidad Historial Médico ... 65
Entidad Vacunas... 66
Entidad Vacunas Aplicadas ... 67
Entidad Exámenes ... 67
Entidad por Cirugía. ... 68
Entidad Antiparasitario ... 69
Entidad Antiparasitario Aplicado ... 70
Entidad Ecografía ... 70
Entidad Rayos X ... 71
Entidad Peluquería ... 71
Entidad Recepcionista ... 72
Entidad Receta ... 72
Entidad Veterinaria ... 73
Formularios ... 75
Formulario Login del Sistema. ... 75
Formularios de Clientes ... 75
Datos del Paciente o mascota ... 76
Carnet de mascota ... 76
Formulario de la Mascota. ... 77
Nombre de Especie. ... 77
Datos del Médico Veterinario. ... 78
Formulario de Razas ... 78
Registro de las Razas. ... 79
Listado de Mascotas ... 80
Listado mascotas vista Clientes ... 80
Listado de Médicos. ... 81
Listado por Razas ... 81
Formulario de Agendamiento de Citas ... 82
Ficha de la Cirugía. ... 82
Consulta Médica... 83
Formulario de Exámenes. ... 83
Formulario de Vacunas ... 84
Botones…….. ... 85
Requerimientos de Instalación ... 85
Presupuesto ... 86
Presupuesto de Instalación ... 86
Presupuesto de Equipos y Materiales ... 87
Total de Presupuesto ... 87
Conclusiones y Recomendaciones ... 88 BIBLIOGRAFÍAS
INDICE DE TABLAS
Tabla 1. Árbol de Problemas...4
Tabla 2.Delimitación Del Problema ...5
Tabla 3. Esquema de Vacunación canina ... 13
Tabla 4. Esquema de Vacunación para gatos. ... 14
Tabla 5. Esquema de Vacunación para Conejos. ... 14
Tabla 6. Pirámide de Maslow. ... 15
Tabla 7. Componente de una Filosofía Empresarial ... 18
Tabla 8. Terminología del ciclo de Vida del software. ... 20
Tabla 9. Población en Estudio. ... 31
Tabla 10. Nomenclatura para la fórmula de la Muestra. ... 32
Tabla 11. Datos para sacar la muestra. ... 32
Tabla 12¿Usted lleva su mascota a la Clínica Veterinaria? ... 36
Tabla 13. ¿Cada que tiempo usted realiza el control a su mascota en una Clínica Veterinaria? ... 37
Tabla 14. Usted, cuando su mascota visita una Clínica Veterinaria, ¿le proporcionan el carnet de vacunas? ... 38
Tabla 15. En La Clínica Veterinaria ¿le agenda a su mascota una nueva cita médica? . 39 Tabla 16. ¿En la Clínica Veterinaria registran el historial clínico de su mascota? ... 40
Tabla 17. ¿Usted, cuando su mascota visita al Veterinario pierde demasiado tiempo para ser atendido? ... 41
Tabla 18. ¿Cuáles son las causas que ocasiona al perder tiempo cuando la mascota visita al veterinario? ... 42
Tabla 19. Considera Usted, ¿que la Clínica Veterinaria debería tener un sistema de control de procesos para agenda y registrar el historial clínico de la mascota? ... 43
Tabla 20. ¿Está de acuerdo que el nuevo sistema web de control de procesos de la Clínica Veterinaria, le alerte la próxima visita para su mascota? ... 44
Tabla 21. ¿Usted, asistiría a una capacitación sobre el cuidado y protección de su mascota? ... 45
Tabla 22. Modelo de Cascada ... 50
Tabla 23. Modelo Conceptual de la Base de Datos. ... 59
Tabla 24. Modelo Físico de la Base de Datos. ... 60
Tabla 26. Tabla Animal. ... 61
Tabla 27. Tabla Especie. ... 62
Tabla 28. Tabla Raza. ... 62
Tabla 29. Tabla Médico. ... 63
Tabla 30. Tabla Usuario ... 63
Tabla 31. Tabla Citas. ... 64
Tabla 32. Tabla Consulta. ... 64
Tabla 33. Tabla Historial médico. ... 65
Tabla 34. Tabla Vacunas. ... 66
Tabla 35. Tabla Vacunas Aplicadas. ... 67
Tabla 36. Tabla Exámenes. ... 67
Tabla 37. Tabla de Cirugía... 68
Tabla 38. Tabla Antiparasitario. ... 69
Tabla 39. Tabla Antiparasitario Aplicadas. ... 70
Tabla 40. Tabla Ecografía. ... 70
Tabla 41. Tabla Rayos X. ... 71
Tabla 42. Tabla Peluquería. ... 71
Tabla 43. Tabla Recepcionista. ... 72
Tabla 44. Tabla Receta. ... 72
Tabla 45. Tabla Veterinaria. ... 73
Tabla 46. Botones de la página web. ... 85
Tabla 47. Requerimientos de Instalación... 85
Tabla 48. Presupuesto de Instalación. ... 86
Tabla 49. Presupuesto de Equipos y Materiales. ... 87
INDICE DE ILUSTRACIÓN
Ilustración 1. ¿Usted lleva su mascota a la Clínica Veterinaria?. ... 36
Ilustración 2. ¿Cada qué tiempo usted realiza el control a su mascota en una clínica Veterinaria?. ... 37
Ilustración 3. Usted, cuando su mascota visita una clínica veterinaria, ¿le proporcionan el carnet de vacunas? ... 38
Ilustración 4. En la Clínica Veterinaria ¿le agenda a su mascota una nueva cita? ... 39
Ilustración 5. ¿En la Clínica Veterinaria registran el historial clínico de su mascota?.. 40
Ilustración 6. ¿Usted, cuando su mascota visita al Veterinario pierde demasiado tiempo para ser atendido? ... 41
Ilustración 7. ¿Cuáles son las causas que ocasiona al perder tiempo cuando su mascota visita al veterinario? ... 42
Ilustración 8. Considera Usted, ¿que la Clínica Veterinaria debería tener un sistema de control de procesos para agendar y registrar el historial clínico de su mascota? ... 43
Ilustración 9. ¿Está de acuerdo que el nuevo sistema web de control de procesos de la Clínica Veterinaria, le alerte la próxima visita para su mascota? ... 44
Ilustración 10. ¿Usted, asistiría a una capacitación sobre el cuidado y protección de su mascota? ... 45
Ilustración 11. Diagrama de Casos de Uso de actividades por tipo de usuarios. ... 53
Ilustración 12. Diagrama de Caso de Uso para agendamiento de citas médicas. ... 54
Ilustración 13. Diagrama de Caso de Uso para control Consulta Médica. ... 55
Ilustración 14. Diagrama de Seguimiento Veterinario. ... 56
Ilustración 15. Diagrama del historial Clínico. ... 57
Ilustración 16. Diagrama de Secuencia Agendamiento de Citas. ... 57
Ilustración 17. Diagrama de Secuencia Consulta Médica. ... 58
Ilustración 18. Formulario de Ingresos al Sistema Informático ... 75
Ilustración 19. Formularios de Clientes. ... 75
Ilustración 20. Ficha del Paciente. ... 76
Ilustración 21. Carnet de mascota. ... 76
Ilustración 22. Formulario de la Mascota. ... 77
Ilustración 23. Nombre de Especie. ... 77
Ilustración 24. Formulario del Médico Veterinario. ... 78
Ilustración 26. Listado de Especies... 79
Ilustración 27. Listado de Clientes. ... 79
Ilustración 28. Listado de Mascotas. ... 80
Ilustración 29. Listado mascotas vista Clientes. ... 80
Ilustración 30. Listado de los Médico Veterinarios. ... 81
Ilustración 31. Listado de Razas. ... 81
Ilustración 32. Formulario de Agendamiento de Citas ... 82
Ilustración 33. Ficha de una Cirugía. ... 82
Ilustración 34. Consulta Médica. ... 83
INDICE DE ANEXOS
Anexo 1 Proceso para obtener Permiso de Funcionamiento de Veterinarias. Anexo 2Modelo de Encuestas.
Anexo 3Entrevista al Gerente General
Anexo 4Carta de Aceptación de Elaboración de Sistema HISVet.
Anexo 5Carta de Implementación.
Anexo 6Carta de Satisfacción del Sistema HISVet por parte de La Veterinaria.
Anexo 7Fotografías Capacitación de uso de Sistema HISVet.
Introducción
Actualidad e Importancia
El Plan Nacional de Desarrollo 2017-2021 – Toda una Vida, en su Objetivo 3: Garantizar los derechos de la naturaleza para las actuales y futuras generaciones. El acceso a la información y a la educación ambiental constituyen la base para una ciudadanía informada, comprometida y corresponsable con los procesos de cambio de patrones de consumo y gestión de hábitat, así como del cuidado y protección de la fauna; una ciudadanía que constate la importancia de la vida y la dignidad en su sentido ético amplio, y precautele el bienestar animal.
El Código Orgánico Integral Penal (COIP), en su articulado 249 establece en su Parágrafo Único, Contravención de maltrato y muerte de mascotas o animales de compañía. Art. 249.- Maltrato o muerte de mascotas o animales de compañía. - La persona que por acción u omisión cause daño, produzca lesiones, deterioro a la integridad física de una mascota o animal de compañía, será sancionada con pena de cincuenta a cien horas de servicio comunitario. Si se causa la muerte del animal será sancionada con pena privativa de libertad de tres a siete días.
En el cantón Santo Domingo se expide la Ordenanza Municipal Nº. E-019-VQM el 30 de octubre del 2015, Reforma a la ordenanza que regula las condiciones en que deben mantenerse a los perros y a otros animales domésticos en el cantón Santo Domingo, en la que indica en su Art. 3.- Tenencia de perros y otros amínales domésticos. - Se establecen las siguientes: … b) Es obligación del dueño del animal cuidar que se administre las vacunas necesarias, en los plazos y la forma que determine la autoridad sanitaria.
investigaciones sobre los brotes para la notificación y las tendencias epidemiológicas, para que los países miembros informen acerca de la evaluación de riegos y toma de decisiones.
Entre las importancias de la digitalización de la Historia Clínica tanto en su tratamiento como en su diagnóstico podemos destacar que al permitirnos visualizar estadísticas de los resultados de los diagnósticos podemos identificar cualquier brote epidemiológico para así comunicar a las autoridades sanitarias pertinentes.
Al obtener resultado del tratamiento otorgado al paciente con determinado diagnóstico, nos permite analizar el historial de resultados obtenidos para con ello llegar a un correcto seguimiento y toma de decisiones que mejore el trato al paciente.
Una de las ventajas del manejo web del historial clínico y del Agendamiento es que el personal puede acceder a la información desde donde se encuentre con el único requisito de acceso a internet siempre y cuando este cuente con lo permiso necesarios para acceder al sistema.
Problema de Investigación
La falta de un sistema informático que brinde un servicio en Agendamiento y control del historial clínico de los pacientes en la Clínica Veterinaria “Entre Huellas y Bigotes”, además la clínica cuenta con gran cantidad de clientes que diariamente acuden para atender a sus mascotas, esto ocasiona varios problemas causa o efectos y estos son los siguientes:
Los dueños de las mascotas no tienen conocimiento a ciencia cierta del control de vacunación de las mascotas debido a que se lleva registrado en un carnet.
El carnet de vacunación se pierde o el vendedor de la mascota no le entrega el carnet de vacunación al nuevo dueño.
No se lleva un correcto seguimiento del tratamiento indicado a las mascotas debido que no se lleva un control de historia clínica digital, actualmente el control de historia clínica se lo realiza es un cuaderno, ocasionando en algunos casos falta de información imposibilitando la oportuna observación y análisis del caso clínico del paciente dado que de ser cita subsecuente no se encuentra el resumen de la cita anterior.
El Agendamiento de citas médicas se realizan vía telefónica en algunos casos y en otros el paciente llega sin previa cita ocasionando aglomeración innecesaria muy por el contrario sería el caso si esta se llevara de una manera ordenada.
Árbol de Problemas
Tabla 1. Árbol de Problemas
Fuente: Clínica Veterinaria “Huellas y Bigotes” ´ Elaborado por: Zavala Saldarreaga Daniel Humberto
La Historia Clínica de la mascota se lleva en un cuaderno lo cual ocasiona pérdida de información útil para el correcto tratamiento de la mascota.
Agendamiento de citas médicas se realiza de manera irregular, ocasionando la aglomeración innecesaria de clientes con sus respectivas mascotas.
El dueño de la mascota pierde constantemente el carnet de su mascota y al no saber exactamente la fecha de vacunación ocasiona sobre vacunación o falta de vacunación en su mascota.
Al no tener un historial médico no se puede continuar con el tratamiento indicado con anterioridad, lo que se presta para un tratamiento inadecuado a la mascota.
Formulación del Problema
Delimitación del problema.
La presente investigación se limita a la implementación de sistema informático enfocado en la web para mejorar el servicio de Agendamiento de citas médicas y al control del historial clínico en la Clínica Veterinaria Entre Huellas y Bigotes, de Santo Domingo.
Tabla 2.Delimitación Del Problema
Campo: Control de citas médicas de mascotas Área: Tecnológico
Aspectos: Desarrollo de software.
Tema: Implementar un Sistema Informático enfocado a la web para el agendamiento de citas médicas y control de historia clínica para la Clínica Veterinaria “Entre Huellas Y Bigotes” De La Ciudad De Santo Domingo
Problema: La falta de un sistema informático que brinde un servicio en agendamiento y control del historial clínico de los pacientes en la Clínica Veterinaria “Entre Huellas y Bigotes”,
Fuente: Investigación de Mercado
Elaborado por: Zavala Saldarreaga Daniel Humberto
Objeto de la investigación.
Agendamiento de citas médicas y control de Historia Clínica de los pacientes de la Clínica Veterinaria “Entre Huellas Y Bigotes”
Campo de acción.
Sistema Informático enfocado a la web.
Identificación de la Línea de Investigación
Objetivo General
Implementar un Sistema Informático enfocado a la web para el Agendamiento de citas médicas y control de historia clínica en la Clínica Veterinaria “Entre Huellas y Bigotes” de la ciudad de Santo Domingo.
Objetivos Específicos
Realizar una investigación en los procesos de Agendamiento de citas médicas y el control de Historial Clínico de la Clínica Veterinaria “Entre Huellas y Bigotes”
Identificar el Marco Teórico de un sistema informático para la Clínica Veterinaria “Entre Huellas y Bigotes”.
CAPÍTULO I
FUNDAMENTACIÓN TEÓRICA
Antecedentes de investigación.
Las empresas que sobrevivan en el mercado del siglo XXI deben implementar el software como un elemento que permita generar estrategias de diferenciación en sus procesos de negocio. Con el objetivo de ser más competitivos, algunas organizaciones del software están implantando la dirección disciplinada de los procesos usados para el desarrollo y mantenimiento del software. (Gonzàlez, 2010)
A través de la mejora de los procesos organizacionales a nivel internacional la creación de software ha permitido a las empresas crear programas que faciliten la ejecución de objetivos y la calidad de los productos obteniendo resultados favorables tanto para la empresa como para los clientes.
En Ecuador, la tecnología ha sido una herramienta de trabajo muy esencial e importante para el desarrollo tanto empresarial y personal, con esta tecnología se puede obtener varios productos o servicios que garantice el buen uso.
En Santo Domingo se realizó la investigación correspondiente en el Centro de Documentación e Investigación (CDIC) en la Universidad Regional Autónoma de los Andes ubicada en el mismo, sobre tesis similares que se hayan desarrollado y se determinó que existen proyectos que podrían tener una similitud cercana al área de estudio como por ejemplo el estudiante Mise Santo Byron German en el 2017 realizó el proyecto de investigación con el tema “Sistema de procesamiento de transacciones (TPS) enfocado a la web para el control de procesos veterinarios de la clínica “CATDOG” ubicada en la ciudad de Santo Domingo”, previo a la obtención del título de Ingeniero en Sistemas e Informática. (Miise & Santo, 2017)
a la obtención del título de Ingeniero en Sistemas e Informática. (Collaguazo & Correa, 2018)
La investigación realizada presenta una base teórica y práctica para el desarrollo de la presente investigación. Pero no se ha encontrado una solución directa al problema que se redacta en esta nueva investigación.
La Clínica Veterinaria “Entre Huellas y Bigotes” inicia sus labores un 16 de noviembre del 2016, teniendo una trayectoria de dos años y 4 meses en la Cooperativa Santa Martha ubicada en el cantón Santo Domingo, brindando los mejores servicios:
Vacunación Cirugía Laboratorio Ecografía
Colocación de Chips.
Dada la modernización de los procesos de almacenamiento y control de datos para un mejor análisis y entendimiento, en ese sentido esta investigación tiene como propósito la implementación de una aplicación web para el Agendamiento de citas médicas y control de historia clínica en La Clínica Veterinaria “Entre Huellas y Bigotes”.
Existe una convicción acerca del tratamiento a los pacientes de La Clínica Veterinaria “Entre Huellas y Bigotes”, basado en su lema “Son más que animales”, que obliga a brindar un trato digno y de gran calidad a sus fieles clientes, con ello se reafirma el compromiso para un mejoramiento que facilita a los clientes la facilidad de planificar sus citas desde la comodidad de su hogar y poder ver el historial médico al contar con esta aplicación.
Las clínicas veterinarias también se ocupan de la inspección y control sanitario de los alimentos, la prevención de zoonosis. El profesional debe estar apto y capacitado para
tratar a la mascota la enfermedad que tenga siempre con el área esterilizada y con sus
Actualidad del objeto de la investigación.
La importancia de las Tecnologías de la Información en la medicina se ha incrementado en los años, así como también la sensibilidad de los ciudadanos hacia el cuidado de la salud de sus mascotas, tanto es así que, es menester para una administración integrada, global y accesible, la digitalización de la historia clínica con sus atenciones, indicaciones y tratamientos que se le otorgan a cada uno de las mascotas, como también su programación de las citas médicas. Así, por ejemplo, los profesionales médicos podrán contar con información y los criterios necesarios para la toma de decisiones y la elaboración de diagnósticos más certeros al obtener datos exactos y precisos de sus pacientes y sus familiares” (Dominguez Coutiño, 2012, pág. 16)
“El objetivo principal de las empresas en el mundo es satisfacer las necesidades del cliente, y esta actividad es más eficiente gracias a las nuevas tecnologías y sistemas de información.
Actualmente los consumidores, requieren servicios rápidos y consistentes, esperando una atención personalizada. Bajo estas condiciones las tecnologías y sistemas de la información permitirán que muchas empresas sean públicas o privadas compren el sistema para la auto eficiencia de los procesos de compra de un servicio.
Historia Clínica
Se sabe que el origen y posterior desarrollo de la historia clínica está fuertemente marcada
a la misma civilización humana, pues el hombre al realizar el proceso de domesticación
de los animales para su beneficio se tuvo que enfrentar a graves problemas
sanitarios, reproductivos y alimenticios de los mismos.
Confidencialidad y accesibilidad a la historia clínica
La historia clínica con los documentos asentados sea físico o digital tiene carácter de confidencialidad, es por ello, que todo médico veterinario que tiene acceso a la información del paciente tiene la obligación de mantener la confidencialidad de la actividad diaria que se realiza dentro del consultorio médico.
Historia Clínica Electrónica.
“La Historia Clínica Electrónica es una herramienta de trabajo fundamental en los sistemas de salud y su incorporación en la práctica clínica, genera diversos impactos vinculados a la calidad de la asistencia y al trabajo médico.
En la calidad asistencial, se destacan dos aspectos: accesibilidad y seguridad. Su impacto positivo dependerá de los registros de los profesionales de la salud.
En cuanto al trabajo médico se considera que las condiciones de trabajo y el tupo de asistencia son factores determinantes a la hora de instalar un sistema de historia clínica electrónica, por ello el factor crítico de éxito en estos proyectos, es el factor humano” (Indarte, 2016, pág. 42)
Apartados de la historia clínica y sus contenidos
Motivo del ingreso. - Se inicia describiendo el síntoma que perturba al paciente y la duración del mismo.
Antecedentes familiares. - Estado de salud de la familia de la mascota en el caso que se conozca las causas de fallecimiento del padre o la madre.
Historia médica previa. - Enfermedades importantes padecidas por el paciente con anterioridad, incluidas las intervenciones quirúrgicas que se han practicado en diferentes etapas de su vida.
Hábitos. - Ejercicios y alimentación
Historia de la enfermedad actual. - El dueño de la mascota o paciente describa la enfermedad desde el principio.
Historia medicamentos. - Registro de la medicación y vacunación que se haya aplicado durante los últimos años.
Alergias a medicamentos y alimentos. - Registro de las alergias sufridas por la mascota a lo largo de su vida.
Revisión por sistemas. - El médico realiza una serie de preguntas al dueño de la mascota. (Castro & Gómez, 2016)
Con toda la información registrada se podrá tener un control en el historial clínico de la mascota.
Agendamiento de citas médicas.
Agenda o separar turno son términos utilizados por personas que requieren de una atención médica en hospitales o clínicas para poder ser atendidos a tiempo y sin espera. (IESS, 2018).
Agenda una cita médica para los humanos, en Ecuador se lo hace por medio de una línea telefónica 171 y es contestado por una especialista encargada de dar atención al paciente y toma los datos del paciente, sea nombres, edad, y la especialidad que desee ser atendido, es esencial tomar en cuenta que el plazo de demora es de quinces días a un mes, y esto conlleva a que los pacientes se olviden o pierdan el tique de información.
Orígenes Universales de la Medicina Veterinaria
A finales del siglo primero, Lucio Julio Columela, en su obra Los doce libros de agricultura, utilizó por primera vez el término veterinario para definir al pastor que cura
En España, llegaron valiosos conocimientos sobre la medicina de los equinos, y, con ellos, el término albeitería para definir el arte de curar los animales, es decir los albeitar conocidos como los profesionales que realizan la práctica veterinaria. La primera escuela veterinaria en España en 1793, época en la que se introdujo la palabra veterinario y donde finalizó la práctica de la abeitaría. Esto hizo hincapié, en todas las universidades para formar profesionales dedicados a la curación de caballos, ya que en esos tiempos estos animales eran de mucha utilidad para el humano. (Rivera Garcia, 2009)
En Europa se fundó en 1761 quien se puso en funcionamiento la Escuela Real de Veterinaria de Lyon, los sabios y estudiosos en campos investigaban sobre las causas de enfermedades, fenómenos biológicos, al tiempo que se nutría con el avance las ciencias médicas humanas. (Rivera Garcia, 2009)
En América en el año 1846 se fundó la primera escuela veterinaria donde la ciencia se amplió, gracias a la investigación se integró la experiencia y sabiduría ancestrales de pastores, curanderos, guerreros, cazadores y chamanes, con los saberes en medicina veterinaria de los griegos, romanos, bizantinos y musulmanas, a quienes siguieron los albéitares, los maestros, herreros y mariscales. (Rivera Garcia, 2009)
Medicina Preventiva.
Toda mascota debe tener su control cada seis meses, y visitar al veterinario, ya que se les suministrará medicinas para evitar cualquier enfermedad grave, pero si su atención es seguida se le realizará un plan de control, sea vacunación y desparasitación. (Larraín, 2015)
Esquema de Vacunación para perros, gatos y conejos.
La importancia que tiene este esquema de vacunación es el control de enfermedades caninas que representan los animales, y con ella se podrá evitar la muerte, dando a la mascota un ciclo de vida feliz y duradera.
La madre pasa a los cachorros anticuerpos contra varias enfermedades a través de la leche materna por ello es importante que sus crías sean alimentadas con esta leche el mayor pero estos anticuerpos se van terminando cerca a los 45 días de nacidos y es cuando debemos empezar el esquema de vacunación para perros. (Libreros, 2014)
Esquema de vacunación canina
Tabla 3. Esquema de Vacunación canina
•45 – 50 días: Vacunar contra el parvovirus
•60 – 65 días: Aplicar la tripleviral (moquillo, parvovirus, hepatitis)
•75 – 80 días: Aplicar la vacuna pentavalente o quíntuple (moquillo, parvovirus, coronavirus, hepatitis, leptospirosis)
•100 – 120 días: Vacunar contra la rabia o hidrofobia canina de manera individual ya que ofrece mayor acción contra el virus.
• Anual: Vacunar una vez al año contra las enfermedades durante toda la vida por medio de la vacuna pentavalente o quíntuple y aparte la rabia. (Libreros, 2014)
Fuente: Investigación de Campo
Elaborado por: Zavala Saldarreaga Daniel Humberto
Esquema de vacunación para gatos
Tabla 4. Esquema de Vacunación para gatos.
2 meses: Vacuna trivalente frente a la panleucopenia, el calcivirus y la rinotraqueitis
2 meses y medio: Leucemia felina
3 meses: Revacunación de la trivalente (segunda dosis) 3 meses y medio: Revacunación de la leucemia (segunda dosis) 4 meses: Vacuna contra la rabia (Libreros, 2014) Fuente: Investigación de Campo
Elaborado por: Zavala Saldarreaga Daniel Humberto
Esquema de Vacunación para conejos.
Los conejos también tienen calendario para la vacunación de los virus y es necesario aplicar en sus cuerpos para prevenir enfermedades como la hemorragia, la enteropatía, enterotoxemia, enfermedades que mediante las dosis de vacunas se han podido combatir y dando lugar al bienestar de vida de cada animal.
Tabla 5. Esquema de Vacunación para Conejos.
Vacunas cachorros Rango de edad
Vacuna mixomatosis (primera vacuna) 8 semanas de edad Vacuna fiebre hemorrágica (primera vacuna) 10 semanas de edad Vacuna mixomatosis (segunda vacuna) 12 semanas de edad Vacuna fiebre hemorrágica (segunda vacuna) 14 semanas de edad Vacuna combinada (mixomatosis y fiebre
hemorrágica)
6 semanas después de la última
Vacuna combinada (mixomatosis y fiebre hemorrágica) (revacunación anual)
1 año después de la última vacuna combinada (Libreros, 2014)
Fuente: Investigación de Campo
Elaborado por: Zavala Saldarreaga Daniel Humberto
Los Clientes o Usuarios
y determinar los perfiles del mismo para poder identificar ciertos grupos y tomas las medidas de atención específica hacia el cliente. Para ofrecer una atención y servicio personalizado y conseguir la adecuación de los productos a las demandas de los clientes, necesitamos recopilar datos demográficos, sociológicos, psicológicos (Hernández Zamora & Ehrenzeweig Sánchez, 2009).
Los usuarios son exigentes al comprar un producto o servicio, y lo primero que observa el comprador es la calidad del servicio
El proceso de compra de un bien o servicio se necesita de los siguientes:
Individuo ➞ Necesidad ➞ Producto* o Servicio* ➞ Satisfacción
Las Necesidades
Es una sensación de carencia de algo, es decir que el consumidor requiere satisfacer los gustos o preferencias. Los clientes tienen necesidades que permiten al empresario crear nuevos producto o servicios.
Existen diferentes tipos de necesidades que Abrahán Maslow definió mediante una pirámide donde se detalla a continuación:
Tabla 6. Pirámide de Maslow.
Fuente: Investigación de Campo
Elaborado por: Zavala Saldarreaga Daniel Humberto Autorrealización
Reconocimiento
Aceptación Social
Seguridad
Autorrealización: Es la satisfacción personal donde se siente súper bien. Reconocimiento: Es la valoración de los demás, éxito y respeto.
Aceptación Social: Pertenencia a un grupo, amistad, amor, afecto. Seguridad: Física, laboral, económica
Fisiológicas: Respirar, comer, beber, dormir, sexualidad.
Tipos de clientes o usuarios
Los clientes tienen diferentes conductas que pueden variar según el ambiente o el lugar donde se encuentre.
Racional: Es el cliente que tiene una voluntad tranquila y tolerante y pide información exacta `para conocer y comprar el producto.
Reservado: El cliente evita mirar a los ojos y procura mantener distancia con el vendedor. Además, requiere información más clara y precisa para poder comprar el producto rápidamente.
Indeciso: Del cliente toma la actitud de no saber que producto servicios comprar y requiere de mucha información para poder decidirse y se toma mucho tiempo para la compra.
Dominante: El cliente refleja la prepotencia hacia el vendedor dando una imagen de conocer aún más el producto.
Impaciente: El cliente se pone fastidioso y nervioso al momento de pedir el producto con rapidez y requiere mucha atención.
Proyectos de software.
Un proyecto es una asociación de esfuerzos, limitado en el tiempo, con un objetivo definido, que requiere del acuerdo de un conjunto de especialidades y recursos. También puede definirse como una organización temporal con el fin de lograr un propósito específico. Cuando los objetivos de un proyecto son alcanzados se entiende que el proyecto está completo. (Gonzàlez, 2010)
Procesos de un proyecto son:
Análisis y administración de la cartera de proyectos. Control de cambios (diseño y producción).
Evaluación y determinación del tamaño de los proyectos. Análisis y administración del riesgo.
Autorización del proyecto.
Análisis costo / beneficio, Cálculo de Tasa Interna de Retorno, Flujo de Caja, Valor Presente Neto.
Evaluación de la Calidad (SQA)
Organización para proyectos de software (Gonzàlez, 2010)
En una organización se diseñan estructuras organizacionales que permiten el buen funcionamiento de la empresa, dando dentro de la misma una estructura de niveles jerárquicos identifica de forma estratégica, táctica y operacional. Varias empresas diseñan su estructura de forma flexible que permite un apropiado flujo de información de los distintos niveles facilitando una comunicación clara con reportes que permitan tomar decisiones.
Características del Desarrollo de Software
Desarrollo de Sistemas como un proceso industrial
El desarrollo de sistemas de software, es una industria relativamente joven que no ha alcanzado el nivel de madurez encontrado en ramas industriales más tradicionales. (Gonzàlez, 2010)
creativos usados inicialmente en la construcción de sistemas basados en la computadora, ¿Cómo hacemos para proveer a esta industria de los métodos que nos permitan tratar con los aspectos prácticos de una visión más global de sus productos?
A continuación, se identifica la pirámide del proceso de software.
Tabla 7. Componente de una Filosofía Empresarial
Fuente: Investigación de Campo
Elaborado por: Zavala Saldarriaga Daniel Humberto
La arquitectura de un enfoque de construcción se entiende como la fundación o base de técnicas y conceptos seleccionados de un universo de bases potenciales, que define las estructuras características de todas las construcciones diseñadas usando dicho enfoque. (Gonzàlez, 2010)
El método hace explícito los procedimientos, paso a paso, que deben ser seguidos en la aplicación de la arquitectura a los proyectos.
El proceso permite que el método sea escalado de modo que pueda ser aplicado en gran escala a proyectos con muchas partes y actividades que interactúan entre sí.
Las herramientas dan soporte a todos los aspectos de la empresa y, explícitamente, a las actividades de arquitectura, método y proceso. (Gonzàlez, 2010)
• Soporte para la Arquitectura, metodo o proceso
Herramienta
• Como escalar el metodo hacia la actividad industrial
Procesos
• Como aplicar paso a paso los conceptos de arquitectura.
Metodo
• El enfoque
seleccionado a partir de un universo de enfoques.
Para poder crear un sistema software es necesario aplicar lo antes mencionado para así fortalecer al desarrollo ético.
Desarrollo del Sistema
Para el desarrollo de un sistema de software puede ser visualizado como un proceso de producción en todos los niveles como análisis, diseño, construcción y prueba.
Diseño. Los modelos antes creados son más abstractos enfocados en las cualidades externas del sistema mientras que los últimos que han sido construidos describe su funcionalidad son más detallados y eficientemente estructurados. (Gonzàlez, 2010)
Análisis: Una especificación orientada a la aplicación (modelo de análisis) es desarrollada para especificar lo que el sistema ofrecerá al usuario. (Gonzàlez, 2010)
Construcción: Esta fase define cómo el modelo de análisis orientado a la aplicación será transformado con la ayuda de software de sistema, sistemas administradores de bases de datos e interfaces con el usuario. (Gonzàlez, 2010) Prueba: Se verifica la correcta construcción de los paquetes de servicio del
modelo de análisis y el rendimiento del sistema. (Gonzàlez, 2010)
Terminología y modelo de referencia para el ciclo de vida del Software.
Se presenta mediante un cuadro y es el siguiente:
Tabla 8. Terminología del ciclo de Vida del software.
Modelo de ciclo de vida Terminología en el Ciclo de vida de referencia Necesidades Análisis de contexto
Producto de las necesidades Requerimientos de software
orientados al cliente
Proceso de Requerimientos de software orientados al cliente
Producto de Requerimientos de software orientados al cliente
Requerimientos de software orientados al desarrollador
Proceso de Requerimientos de software orientados al desarrollador
Producto de Requerimientos de software orientados al desarrollador
Diseño de Software Proceso de diseño Producto de diseño Construcción de software Proceso de codificación
Código (Gonzàlez, 2010)
Fuente: Gestión del proyecto de Software.
Elaborado por: Zavala Saldarreaga Daniel Humberto
Mediante este cuadro de terminologia, el proceso de Software permitira desarrollarse.
Las especificaciones del proceso y los productos se crean para las necesidades, se usan en Requerimientos de software orientados al cliente, son afectadas por Requerimientos de software orientados al desarrollador y son modificadas por la Construcción de software durante cada fase en particular.
De la especificación del Software
Propósito y Contexto.
El propósito del software para una empresa es optimizar recursos económicos y talento humano.
Perspectiva del producto.
Las especificaciones están dirigidas a crear los productos del ciclo de vida (que son los productos del proyecto) a satisfacción del usuario. Se caracterizan los tipos de productos por aplicación y requerimientos de calidad. (Gonzàlez, 2010)
Además, es importante obtener un producto con todas las características eficientes para poder satisfacer las exigencias que el cliente requiere para la utilización de la empresa.
Tipo de Aplicación.
Las empresas tienen la finalidad de obtener un producto eficiente y por lo tanto requiere una aplicación que ayude a desarrollar los procesos internos de la empresa para aplicar los diferentes tipos de aplicación de un software.
El tipo de aplicación tiene un fuerte impacto en los productos y procesos que necesitan ser especificados. Las posibles clasificaciones son basadas en las características de los flujos de control del Software (secuencial, concurrente, tiempo real), o basadas en la aplicación (comercial, sistemas, control de procesos, científica, integrada). (Gonzàlez, 2010)
Requerimientos de Calidad.
Con estos requerimientos se podrá obtener un producto o software de calidad y eficaz.
Son importantes características que impactan aspectos específicos y en los atributos de los clientes es decir los gustos y preferencias en la que se va a investigar algunas características posibles son:
Tolerancia A Fallas, Mantenibilidad, Portabilidad, Amigabilidad, Disponibilidad.
Seguridad Informática
Muchas empresas tienen la necesidad de obtener un servicio técnico donde la información este resguardada sin que ningún miembro sea dentro o fuera del lugar maneje el sistema, es por ello que pide al Ingeniero en Sistema, crea un sistema de software con todas las seguridades prudentes para que el inversionista se sienta completamente confiado en que toda la información ingresada sea segura.
Respecto a la seguridad informática se clasifica en tres categorías que son:
Confiable: Es el software responsable de implementar la política de seguridad, además tiene la seguridad que toda la información ingresada se quede segura y no sea difamada.
Benigno: El software que no cumple con la responsabilidad de implementar la seguridad al Sistema, pero utiliza privilegios o claves especiales se consideran errores accidentales.
Hostil: Se desconoce este software, ya que puede ser utilizado para atacar al sistema.
Seguridad Multinivel
Arquitectura de Software de Seguridad
La base de computo confiable es el conjunto de componentes de hardware y software son los responsables de implementar las políticas de seguridad de un sistema y es por ello que se requiere de una arquitectura para el sistema para poder resguardar la información.
Certificado de Seguridad SSL
Un certificado SSL (Secure Sockets Layer) es un título digital que autentifica la identidad de un sitio web y cifra con tecnología SSL la información que se envía al servidor. El cifrado es el proceso de mezclar datos en un formato indescifrable que solo puede volver al formato legible con la clave de descifrado adecuada.
Un certificado sirve como un "pasaporte" electrónico que establece las credenciales de una entidad en línea al hacer negocios en la Web. Cuando un usuario de Internet intenta enviar información de credenciales a un servidor web, el navegador del usuario accede al certificado digital del servidor y establece una conexión segura.
MySQL
Este es un sistema de gestión de base de datos relacional (RDBMS) de código abierto, basado en lenguaje de consulta estructurado (SQL), el mismo se ejecuta bajo cualquier plataforma de Sistema Operativo, muy usado en aplicativos orientados a la web.
Lenguajes de Programación.
JavaScript: Es un lenguaje de programación interpretado que generalmente trabaja del lado del cliente por lo que se puede visualizar desde cualquier navegador y colocar en cualquier página web. (Mora, 2002)
Php: las siglas en ingles significan “Hypertext Pre-Processor” y en español significa “Lenguaje de Programación Interpretado” El código PHP es invisible para el usuario, porque todas las interacciones que se desarrollan en este lenguaje son por completo transformadas para que se puedan ver imágenes, multimedia y formatos. (Bahit, 2012)
Frameworks: es un conjunto de archivos y directorios que facilitan la creación de aplicaciones, ya que incorporan funcionalidades ya desarrolladas y probadas, implementadas en un determinado lenguaje de programación. Ayuda a facilitar las cosas a la hora de desarrollar una aplicación web, como el registro de un usuario, la conexión con la base de datos, manejo de sesiones de usuario o el almacenamiento en base de datos. (Bahit, 2012)
Cedergniter. Es un programa o aplicación web desarrollada en PHP para la creación de cualquier tipo de aplicación web bajo PHP. (Àlvarez, 2012)
CSS- Cascadas: es una Lenguaje que complementa HTML. La cascada se basa en determinar todas las reglas que son de aplicación a un elemento y que entran en conflicto, en ordenar esas reglas en base a unos criterios y mostrar como resultado en el navegador la regla que haya quedado en primer lugar, a la que denominamos “regla ganadora”. (Menendez, 2010)
Representación de UML (Lenguaje Unificado de modelamiento)
UML se encuentra diseñado para dibujar esquemas bidimensionales proyectados en un plano. Existen 4 clases de construcción de gráficos que usa la UML; íconos, símbolos bidimensionales, rutas y cadenas. (Mora, 2002)
Los símbolos de dos dimensiones tienen alto y ancho variables, y pueden ampliarse para permitir otras cosas tales como listas de cadenas o de otros símbolos.
Las rutas se conectan con los símbolos, el arrastrar o suprimir uno de ellos afecta a su contenido y las rutas conectadas. Una ruta es una secuencia de segmentos de recta o de curva que se unen en sus puntos finales.
Las cadenas presentan varias clases de información en una forma "no analizada", UML asume que cada uso de una cadena en la notación tiene una sintaxis
UUID (Identificador Único Universal)
UUID son las siglas de Universally Unique IDentifier, que en inglés significa, literalmente, ‘identificador único universal’. Como tal, el UUID es un código identificador estándar empleado en el proceso de construcción de software.
El UUID tiene una longitud de 128 bit, es decir, 16 bytes. El número de posibles UUID es de 3x1038, por ello las probabilidades de coincidir dos códigos UUID son extremadamente bajas.
Como tal, un UUID está conformado por 32 dígitos divididos en cinco grupos, que obedecen a la siguiente forma: 8-4-4-4-12. Es decir, 36 caracteres y cuatro guiones que los separan. (Ordinas & Escalé, 2004)
Base legal.
Las clínicas veterinarias se rigen mediante la base legal que en Ecuador se ha registrado el 5 de agosto del 2016 en la resolución de Agrocalidad 121. (Agrocalidad, 2016)
Art. 2.- Objetivo. - Normalizar el funcionamiento y control de los establecimientos destinados a la prestación de servicios veterinarios y centros de manejo de perros y gatos; así como, precautelar el bienestar de estos animales en cada uno de los establecimientos donde son manejados, buscando respeto hacia ellos y que las condiciones sean adecuadas para el desenvolvimiento de estas actividades. (Agrocalidad, 2016)
Art. 3.- Ámbito de aplicación. - El presente instructivo trata de la Regulación y Control a nivel nacional de los establecimientos dedicados a brindar servicios de atención veterinaria y de manejo de perros y gatos, así como, de las actividades que allí se ejecuten. (Agrocalidad, 2016)
Como ya antes mencionado los animales son seres vivos que se los debe tratar con respeto y amor ya que son seres que conviven en los hogares ecuatorianos y se crían con la atención que todo ser humano da al momento que tener una mascota, legalmente existen clínicas veterinarias con servicios de calidad y atención personalizada de especialistas estudiados y registrados por la SENECYT, brindando confiabilidad en el resultado en curación de la mascota. (Agrocalidad, 2016)
Art. 5.- Las personas naturales o jurídicas que presten servicios de atención medico veterinaria o posean centros de manejo de perros y gatos con o sin fines de lucro, deberán contar con el correspondiente Registro y Permiso Sanitario de funcionamiento otorgado por AGROCALIDAD. (Agrocalidad, 2016)
1. Servicios de Atención Médico Veterinaria
a) Consultorios veterinarios. b) Clínicas veterinarias. c) Hospitales veterinarios.
d) Unidades veterinarias Móviles.
2, Centros de manejo de perros y gatos.
a) Criaderos de perros y gatos. b) Tiendas para mascotas.
c) Lugares de estética de perros y gatos. d) Hospedaje de perros y gatos.
e) Albergues de perros y gatos. f) Centros de adiestramiento perros.
g) Centros de cuarentena oficiales o privados. (Agrocalidad, 2016)
Procedimiento para la obtención del permiso sanitario de funcionamiento para establecimientos de atención médico-veterinaria y centros de manejo de perros y gatos. Mediante este flujo o diagrama se podrá conocer los procesos para la obtención de permisos de funcionamiento para las veterinarias. (Agrocalidad, 2016)
CAPITULO II
DISEÑO METODOLÓGICO Y DIAGNÓSTICO. Paradigma y tipo de investigación.
Modalidad de Investigación
La metodología que se va a aplicar en esta investigación será el método cualitativo y cuantitativo, método de observación.
Modalidad Cualitativa
El enfoque cualitativo utiliza la recolección y análisis de los datos para afinar las preguntas de investigación o revelar nuevas interrogantes en el proceso de interpretación. (Hernández Sampieri, 2014., pág. 7)
Con este método de forma típica es un primer paso en la investigación de mercados. Su objetivo es explorar, conocer e identificar por completo un tema de comportamiento de compra para conocer los gustos o preferencias del cliente y aprovechar ese nuevo conocimiento durante el diseño de un estudio cuantitativo. Para esta investigación se podrá explorar de manera exhaustiva conceptos de nuevos servicios o sistemas con el propósito de obtener resultados de calidad y poder tomar decisiones eficientes.
Modalidad Cuantitativa.
El enfoque cuantitativo utiliza la recolección de datos para probar hipótesis con base en la medición numérica y el análisis estadístico, con el fin de establecer pautas de comportamiento y probar teorías. (Hernández Sampieri, 2014., pág. 4)
cualidades que se desean mejorar utilizando procesos cuantitativos o viceversa, y por la modalidad cuantitativa se lograra la interpretación de los resultados a través de los análisis estadísticos.
Tipos de Investigación
Investigación de Campo
Permite realizar una exploración del fenómeno de estudio en la realidad en la que se suscita, logrando una recolección de información de forma directa y cronológica, de tal forma que facilite el tratamiento y análisis de toda la información recopilada.
Investigación descriptiva
Su objetivo es describir el estado, las características, los factores y los procedimientos presentes en fenómenos y hechos que ocurren en forma natural, sin explicar las relaciones que se identifiquen. (Lerma González, 2016, pág. 43)
Al utilizar este tipo de investigación nos permitirá encontrar las peculiaridades o cualidades que atañen al problema, de esta manera estableceremos un orden de relevancia, para priorizar una solución según la posición en la que se encuentra cada particularidad.
En los siguientes ítems se refleja los siguientes puntos de investigación descriptiva.
Calcular estadísticamente el tamaño de la muestra.
Utilizar como herramienta el cuestionario para recopilar la información.
Procedimiento para la búsqueda y procedimientos de los datos
Métodos
Método Analítico – Sintético
Análisis: operación intelectual que posibilita descomponer mentalmente un todo en sus partes y cualidades y así realizar la división en el pensamiento del todo en sus múltiples relaciones y componentes. (Gómez Armijos, 2018, pág. 52)
Se realiza el análisis de forma clara y precisa los resultados de la investigación, hecha a los usuarios o clientes de la Clínica Veterinaria Entre Huellas y Bigotes.
Síntesis: Operación inversa al análisis, establece mentalmente la unión entre las partes previamente analizadas y posibilita descubrir relaciones y características generales entre los elementos de la realidad. (Gómez Armijos, 2018, pág. 52)
Permite realizar un análisis minucioso de cada fracción del fenómeno, así comprenderemos el entorno, efectos y causas por las que se desarrolla y mediante una síntesis llegaremos a una idea general y estructurada del problema.
Método Inductivo - Deductivo
Con estos métodos de investigación podemos sintetizar la información recolectada dando un efecto dialéctico y sintético los resultados. Esto nos posibilitará reconocer los pormenores de las necesidades que atañen al problema, permitiéndonos discernir la vinculación entre ellas, valorando su impacto en el problema en estudio.
Es decir que de una información obtenida se puede ampliarla dando lugar al análisis del resultado.
Deducción: momento del razonamiento a través del cual se pasa de un conocimiento general a otro de menor nivel de generalidad. Permite la realización de inferencias deductivas, importante para realizar conclusiones. (Gómez Armijos, 2018, pág. 52)
Es decir, que de una amplia información bibliográfica se puede deducir sintéticamente.
Método Hipotético – Deductivo.
Al utilizar este método se logrará llegar a una posible solución demostrando así su veracidad, esto se logrará mediante el análisis y deducción de los resultados obtenidos posterior a la validación y prueba de la hipótesis.
Método de observación.
El investigador se limita a ver y analizar las acciones y hechos que le interesan, sin establecer comunicación con los sujetos de estudio. (Benassine, 2013)
Con este método se podrá observar los procesos en los diferentes servicios que ofrece la Clínica Veterinaria Entre Huellas y Bigotes, es decir la atención que brinda el veterinario a sus pacientes “perros, gatos y conejos”
Población y muestra.
La población en estudio son los clientes potenciales 35 de la Clínica Veterinaria Entre Huellas y Bigotes.
Tabla 9. Población en Estudio.
Clientes Potenciales 300
Gerente de la Clínica Veterinaria 1
Total 301
Fuente: Investigación de Campo
Muestra.
Del total de población de Santo Domingo es de 368.013 habitantes, se aplicará la siguiente fórmula para determinar la muestra.
Tabla 10. Nomenclatura para la fórmula de la Muestra.
Fuente: Investigación de Campo
Elaborado por: Zavala Saldarreaga Daniel Humberto
Tabla 11. Datos para sacar la muestra.
N=
301
E=
5%
n=
172
Tamaño de Muestra
Fuente: Investigación de Campo
Elaborado por: Zavala Saldarreaga Daniel Humberto
El tamaño de la muestra es de 172 Clientes a encuestar. N = tamaño de la población
e = precisión (Error máximo admisible en términos de proporción).
N= tamaño de la Muestra. N
Forma matemáticamente a continuación:
301
n= ________________ (0.05) ^2*(301-1) +1
301 N= ______________ 0.0025*300+1
N= 172
Técnicas
Entrevista
Se necesita contacto visual, comprensión del lenguaje corporal que muestra el entrevistado, atención constante tanto al contenido (las palabras), como al contexto (las emociones). En resumen, tener la capacidad de captar lo que dice y no dice el entrevistado, sin caer en la subjetividad al momento de registrar la información. (Del Cid, 2011, pág. 123)
Con la aplicación de esta técnica se podrá conocer más información del control de Agendamiento de citas médicas y que debilidades tiene la clínica veterinaria según el control del mismo.
N
Observación
Esta técnica es la más antigua y la más actual n el proceso de conocimiento, La observación incluye desde los procedimientos informales, como la observación casual, hasta los más sistematizados, como son los experimentos de laboratorio. (Münch, 2009, pág. 37)
Se observará el flujo de pacientes y el desorden de las citas médicas establecidas por vía Telefónica.
El espacio del lugar donde los pacientes son atendidos. La atención dada por parte de los veterinarios.
Utilizan algún otro sistema de Agendamiento de citas médicas
Encuesta
Consiste en un conjunto de preguntas respecto a una o más variable que van a medirse. La encuesta permite estandariza y uniformar el proceso de recopilación de datos. Un diseño inadecuado recoge información incompleta, datos imprecisos y, por supuesto, genera información poco confiable. (Bernal., 2016, pág. 246)
Se diseña un modelo legible y fácil de entender para determinar si es necesario implementar un sistema web para poder controlar las citas médicas y el historial clínico de los pacientes.
Herramientas
Cuestionario
El cuestionario requiere de un análisis exhaustivo y repetido, y la elaboración de pruebas preliminares. Las preguntas serán eficientes y claras para recopilar todos los datos que se necesita acerca de los hábitos y la conducta de compra del nicho de mercado. El diseño del cuestionario será con preguntas abiertas de opción múltiple, en la que el usuario podrá escoger la mejor respuesta según sus necesidades, además también se diseñará preguntas cerradas como el SI o el NO, ya que de esta manera se identificará la satisfacción que el cliente siente al momento de recibir el servicio de atención al paciente, perros, gatos y conejos.
Guía de entrevista.
La entrevista es “una conversación, es el arte de realizar preguntas y escuchar respuestas”. Como técnica de recogida de datos, está fuertemente influenciada por las características personales del entrevistador. (Vargas, 2012)
Con esta herramienta se podrá obtener información que se desconoce al dueño de la empresa para conocer el problema tratado.
Ficha bibliográfica.
Una ficha bibliográfica corresponde a un documento breve que contiene la información clave de un texto utilizado en una investigación. Puede referirse a un artículo, libro o capítulos (Grossman, 2007)
Resultados de los diagnósticos de la situación actual.
Análisis e interpretación de los Resultados.
A continuación, se realiza el análisis e interpretación del resultado de la investigación realizada a la ciudadanía de Santo Domingo.
Pregunta N° 1. ¿Usted lleva su mascota a la Clínica Veterinaria?
Tabla 12¿Usted lleva su mascota a la Clínica Veterinaria?
N°
Variable
Frecuencia Porcentaje
1
SI
140
81%
2
NO
32
19%
Total
172
100%
Fuente: Investigación de Campo
Elaborado por: Zavala Saldarriaga Daniel Humberto
Interpretación: En su mayoría las personas llevan a sus mascotas a la Clínica Veterinaria, tanto que una mínima parte no lo hace.
Ilustración 1. ¿Usted lleva su mascota a la Clínica Veterinaria?. 81%
19%
Pregunta N° 2. ¿Cada que tiempo usted realiza el control a su mascota en una Clínica
Veterinaria?
Tabla 13. ¿Cada que tiempo usted realiza el control a su mascota en una Clínica Veterinaria?
N° Variable Frecuencia Porcentaje
1 Seis meses 25 15%
2 Un Año 45 26%
3 Cuando se enferma 102 59%
172 100%
Fuente: Investigación de Campo
Elaborado por: Zavala Saldarreaga Daniel Humberto
Interpretación: Algunas personas quieren a su mascota, pero tienen la costumbre de no llevarla al veterinario con regularidad, solo cuando tienen síntomas de enfermedad allí visitan al médico esto ocasiona que muchos animalitos fallezcan por no haberlos atendido con anticipación.
Ilustración 2. ¿Cada qué tiempo usted realiza el control a su mascota en una clínica Veterinaria?.
15%
26% 59%
Seis meses
Un Año
