Modelo de gestión comunicacional para los clubes de fútbol de la serie A de Quito

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(1)PORTADA. FACULTAD DE EDUCACIÓN Y COMUNICACIÓN MAESTRÍA EN COMUNICACIÓN CORPORATIVA TESIS PREVIO A LA OBTENCIÓN DEL GRADO ACADÉMICO DE MAGISTER EN COMUNICACIÓN CORPORATIVA. MODELO DE GESTIÓN COMUNICACIONAL PARA LOS CLUBES DE FÚTBOL DE LA SERIE A DE QUITO.. AUTOR (A):. BYRON ANDRÉS BENAVIDES PONCE. TUTOR:. Ing. MSc. JUAN CARLOS ERAZO, MBA.. Ambato – Ecuador 2014.

(2) CERTIFICACIÓN. Ambato, Octubre del 2014. En calidad de tutor del presente trabajo de investigación, certifico que la tesis cuyo título es “DISEÑO E IMPLEMENTACIÓN DE UN MODELO DE GESTIÓN COMUNICACIONAL PARA LOS CLUBES DE FÚTBOL DE LA SERIE A DE QUITO”, fue elaborado por el señor BYRON ANDRÉS BENAVIDES PONCE, y cumple con los requisitos metodológicos y científicos que la Universidad Regional Autónoma de los Andes UNIANDES exige, por lo tanto, autorizo su presentación para los trámites pertinentes.. Atentamente,.

(3) DECLARACIÓN DE AUTORÍA. Ante las autoridades de la Universidad Regional Autónoma de los Andes – UNIANDES-. declaro. que. el. contenido. de. la. tesis. “DISEÑO. E. IMPLEMENTACIÓN DE UN MODELO DE GESTIÓN COMUNICACIONAL PARA LOS CLUBES DE FÚTBOL DE LA SERIE A DE QUITO” presentada como requisito de graduación de la Maestría en Comunicación Corporativa, es original, de mi autoría y responsabilidad, y no compromete a la política de la UNIANDES.. Atentamente,.

(4) DEDICATORIA. A Dios, quien me dio la fe, la fortaleza, la salud y la esperanza para terminar esta meta.. Con todo mi cariño y mi amor para las personas que hicieron todo en la vida para que pudiera lograr mis sueños, por motivarme y apoyarme en mis primeros pasos, darme la mano cuando sentía que el mundo se me venía encima, para ustedes mi corazón y mi vida.. A mis padres A mi esposa Cristina:. A tu paciencia y comprensión, preferiste sacrificar tu tiempo para que yo pudiera aprovechar el mío, por tu bondad me inspiraste a ser mejor, ahora esta tesis lleva mucho de ti, gracias por estar siempre a mi lado, amor.. A mis hijos Andy, Teíto, Dulce María y Misaelito. Personas importantes en mi vida que siempre están pendientes y listos para darme su ayuda, ahora tengo que regresar un poquito de todo lo inmenso que me han dado. Con todo cariño esta tesis se la dedico a ustedes.. Andrés.

(5) AGRADECIMIENTO. A Dios por permitirme culminar uno más de los proyecto de vida, por darme la oportunidad de crecer profesionalmente y de esta manera poder brindar a mi familia un mejor futuro.. A mis familias por estar siempre junto a mí y apoyarme incondicionalmente. A mi director de Tesis, Ing. MSc. Juan Carlos Erazo, MBA., quien con su conocimiento, direccionamiento y paciencia supo guiarme en el desarrollo y culminación de esta tesis.. Un agradecimiento especial a la Universidad UNIANDES, Facultad de Educación y Comunicación, por su apoyo permanente e incondicional a sus estudiantes.. Por último a todos y cada uno de mis maestros, por ser en todo este tiempo quienes me brindaron por el apoyo incondicional en el feliz término de esta meta.. Andrés.

(6) ÍNDICE GENERAL. PORTADA CERTIFICACIÓN DECLARACIÓN DE AUTORÍA DEDICATORIA AGRADECIMIENTO ÍNDICE GENERAL ÍNDICE DE CUADROS ÍNDICE DE GRÁFICOS RESUMEN EJECUTIVO EXECUTIVE SUMMARY INTRODUCCIÓN ................................................................................................ 1 Antecedentes de la Investigación........................................................................ 3 Planteamiento del Problema ............................................................................... 5 Delimitación del Problema .................................................................................. 7 Objeto de investigación y campo de acción ........................................................ 7 Identificación de la Línea de Investigación. ......................................................... 7 OBJETIVOS ........................................................................................................ 8 Objetivo General ................................................................................................. 8 Objetivos específicos .......................................................................................... 8 Idea a Defender .................................................................................................. 8 Variables de la Investigación............................................................................... 8 JUSTIFICACIÓN DEL TEMA .............................................................................. 9 Metodología a emplear: métodos, técnicas y herramientas empleadas en la investigación ..................................................................................................... 10 Descripción de la estructura de la tesis. Esquema de contenidos .................... 11 Aporte teórico y Significación práctica .............................................................. 12 CAPÍTULO I ...................................................................................................... 13 1. MARCO TEÓRICO ....................................................................................... 13 1.1.- ORIGEN Y EVOLUCIÓN DEL OBJETO DE LA INVESTIGACIÓN ........... 13 1.2.- LA COMUNICACIÓN ................................................................................ 13.

(7) 1.3.- ELEMENTOS DEL PROCESO COMUNICATIVO .................................... 16 1.3.1 Fuente ............................................................................................... 16 1.3.2 Emisor o codificador.......................................................................... 16 1.3.3 Receptor o decodificador .................................................................. 16 1.3.4 Código............................................................................................... 17 1.3.5 Mensaje ............................................................................................ 17 1.3.6 Canal................................................................................................. 17 1.3.7 Referente . ........................................................................................ 17 1.3.8 Situación. .......................................................................................... 18 1.3.9 Interferencia o barrera....................................................................... 18 1.3.10 Retroalimentación o realimentación. ............................................... 18 1.4.- FUNCIONES DE LA COMUNICACIÓN ............................................. 18 1.4.1.- Informativa: ..................................................................................... 18 1.4.2.- Afectivo - valorativa:........................................................................ 19 1.4.3.- Reguladora: .................................................................................... 19 1.5.- LA COMUNICACIÓN MASIVA .......................................................... 19 1.5.1.- Características ................................................................................ 20 1.5.1.1.- Organizada: .............................................................................. 20 1.5.1.2.- Costosa .................................................................................... 20 1.5.1.3.- Está en manos de una élite: ..................................................... 20 1.5.1.4.- Pública ..................................................................................... 20 1.5.1.5.- Rápida: ..................................................................................... 20 1.5.1.6.- Transitoria: ............................................................................... 20 1.5.1.7.- Auditorio grande ....................................................................... 20 1.5.1.8.- Anónima ................................................................................... 20 1.5.1.9.- Heterogénea............................................................................. 20 1.6.- ANÁLISIS DE LAS DISTINTAS POSICIONES TEÓRICAS SOBRE EL OBJETO DE INVESTIGACIÓN .................................................................. 21 1.6.1.- TEORÍAS DE LA COMUNICACIÓN ............................................... 21 1.6.1.1- Funcionalismo: .............................................................................. 21 1.6.1.1.- Empirismo.- .............................................................................. 22 1.6.1.2.- Positivismo.- ............................................................................. 22 1.6.1.3.- Funcionalismo.- ........................................................................ 23.

(8) 1.6.1.4.- Funciones y las Instituciones.- ................................................. 23 1.6.1.5.- Equilibrio y Conflicto.-............................................................... 23 1.6.1.6.- Estructura Social.- .................................................................... 24 1.6.1.7.- Historia.- ................................................................................... 25 1.7 COMUNICACIÓN CORPORATIVA...................................................... 28 1.7.1 Modelo de Gestión de Comunicación para el Cambio Corporativo (Contreras/Tacoronte) ................................................................................ 29 1.7.1.1 Elementos del modelo ................................................................ 30 1.8.- VALORACIÓN CRÍTICA DE LOS CONCEPTOS PRINCIPALES ............. 36 CONCLUSIONES PARCIALES DEL CAPÍTULO.............................................. 37 CAPITULO II ..................................................................................................... 39 2. MARCO METODOLÓGICO Y PLANTEAMIENTO DE LA PROPUESTA ..... 39 EL FUTBOL Y EQUIPOS .................................................................................. 40 2.1 CONCEPTOS DE FUTBOL ................................................................. 40 2.2 CARACTERIZACIÓN DEL SECTOR DE LOS EQUIPOS DE FÚTBOL DE LA SERIE A DE QUITO ....................................................................... 42 2.2.1 EL NACIONAL .................................................................................. 43 2.2.2 LIGA DEPORTIVA UNIVERSITARIA DE QUITO.............................. 43 2.2.3 SOCIEDAD DEPORTIVO QUITO ..................................................... 44 2.3 MANEJO DE LA COMUNICACIÓN EN LOS EQUIPOS DE FÚTBOL DE LA SERIE A DE QUITO, EL NACIONAL, LIGA Y DEPORTIVO QUITO45 2.3.1 MANEJO DE LA COMUNICACIÓN EN EL CLUB DEPORTIVO EL NACIONAL................................................................................................. 45 2.3.2 MANEJO DE LA COMUNICACIÓN EN LIGA DEPORTIVA UNIVERSITARIA DE QUITO ..................................................................... 46 2.3.3 MANEJO DE LA COMUNICACIÓN EN SOCIEDAD DEPORTIVO QUITO........................................................................................................ 46 2.4 MANEJO DE LA COMUNICACIÓN EN LOS EQUIPOS DE FÚTBOL DE LA SERIE A, EN OTROS PAÍSES ....................................................... 47 2.5 EQUIPOS DE FÚTBOL Y LA COMUNICACIÓN CORPORATIVA ...... 49 2.7 DESCRIPCIÓN DEL PROCEDIMIENTO METODOLÓGICO PARA EL DESARROLLO DE LA INVESTIGACIÓN .................................................. 51 ANÁLISIS Y RESULTADOS A CLUB DEPORTIVO QUITO ...................... 51.

(9) 2.8 ANÁLISIS Y RESULTADOS A CLUB EL NACIONAL .......................... 93 2.9 ANÁLISIS Y RESULTADOS A CLUB LIGA DEPORTIVA UNIVERSITARIA DE QUITO ................................................................... 135 CONCLUSIONES PARCIALES DEL CAPÍTULO............................................ 185 CAPÍTULO III .................................................................................................. 187 3. VALIDACIÓN Y EVALUACIÓN DE RESULTADOS DE SU APLICACIÓN . 187 3.1 INTRODUCCIÓN ...................................................................................... 187 3.2 PROCEDIMIENTO DE LA APLICACIÓN DE LOS RESULTADOS DE LA INVESTIGACIÓN ............................................................................... 189 3.2.1 DETECCIÓN DEL PROBLEMA (ESPINA DE PESCADO) ............. 189 3.1.3 FODA MATRICIAL .......................................................................... 191 3.ANÁLISIS DE RESULTADOS FINALES - VALIDACIÓN ...................... 196 CONCLUSIONES PARCIALES DEL CAPÍTULO............................................ 199 CONCLUSIONES ........................................................................................... 200 RECOMENDACIONES ................................................................................... 203 BIBLIOGRAFÍA.

(10) ÍNDICE DE CUADROS. Cuadro 1: Funciones que cumple el Club ......................................................... 51 Cuadro 2: Presenció usted los partidos del Club? ............................................ 52 Cuadro 3: El trabajo del Departamento del Club permite el interés de la ciudadanía y de los hinchas? ............................................................................ 53 Cuadro 4: Ha participado en actividades que se ha organizado para el Club?................................................................................................................. 54 Cuadro 5: Decidiría viajar para acompañar al Club?......................................... 55 Cuadro 6: Cree usted que el departamento de comunicación es ágil y efectivo?............................................................................................................ 56 Cuadro 7: Cómo es el Club para usted? ........................................................... 57 Cuadro 8: Cuánto tiempo labora en la Institución? ........................................... 58 Cuadro 9: Cómo es su relación directa con el jugador ...................................... 59 Cuadro 10: Las funciones que usted realiza están de acuerdo con el cargo que desempeña? .............................................................................................. 60 Cuadro 11: ¿Qué importancia tiene para usted la buena información al jugador? ............................................................................................................ 61 Cuadro 12: ¿El jugador con quien trata, se siente satisfecho? ......................... 62 Cuadro 13: ¿Qué porcentaje cree que están conformes con la información que reciben por parte del Club? ........................................................................ 63 Cuadro 14: ¿Ha recibido capacitación frecuente por parte de la institución? ........................................................................................................ 64 Cuadro 15: ¿Cómo ve usted a su club en los últimos 5 años? ......................... 65 Cuadro 16: ¿Detecta usted las potenciales fallas que pudiera haber en la institución? ........................................................................................................ 66 Cuadro 17: ¿Se siente usted parte del club? .................................................... 67 Cuadro 18: ¿Cómo valora usted la información que recibe por parte del personal que labora en esta institución? ........................................................... 68 Cuadro 19: Cuando usted necesita informarse, puede expresar su requerimientos sin contratiempos? .................................................................. 69.

(11) Cuadro 20: ¿Fueron escuchadas y atendidas sus inquietudes? ....................... 70 Cuadro 21: Cuando usted ha requerido información telefónica, ¿ha sido atendido oportunamente? ................................................................................. 71 Cuadro 22: ¿Conoce usted cómo se promociona al club? ................................ 72 Cuadro 23: ¿Conoce usted los canales de información del club?..................... 73 Cuadro 24: ¿Está de acuerdo con la forma en que le llega la información de la institución? ............................................................................................... 74 Cuadro 25: ¿Cree usted que hay dificultad para informarse? ........................... 75 Cuadro 26: ¿El personal donde usted acude le explican claramente los pasos a seguir para informarse de las decisiones de la directiva? ................... 76 Cuadro 27: ¿Considera usted que el tiempo para conocer decisiones del club es?............................................................................................................. 77 Cuadro 28: A su ingreso al club, ¿Le fueron dadas a conocer sus funciones y normativa interna de manera documentada? ................................ 79 Cuadro 29: ¿Conoce usted la misión, visión y objetivos de la institución? ....... 80 Cuadro 30: ¿Al laborar en el departamento de comunicación, considera usted que está trabajando en una institución renovada y con procesos efectivos? .......................................................................................................... 81 Cuadro 31: Según su criterio, ¿cuenta el departamento de comunicación con el personal necesario e idóneo para la realización satisfactoria del proceso? ........................................................................................................... 82 Cuadro 32: ¿Las actividades que usted realiza dentro del departamento de comunicación, tienen similitud a las de alguno de sus compañeros de trabajo? ............................................................................................................. 83 Cuadro 33: De acuerdo a los canales de comunicación existentes actualmente en el departamento, considera usted que los procesos se efectúan en forma: ............................................................................................ 84 Cuadro 34: ¿El clima organizacional existente al interior del club, lo ha mantenido estimulado en la realización de su trabajo? .................................... 85 Cuadro 35: Entre los aspectos que más le motivan a trabajar en el club se encuentran: ....................................................................................................... 86 Cuadro 36: Para usted, como funcionario del departamento de comunicación, el club es: .................................................................................. 87.

(12) Cuadro 37: ¿Ha investigado las expectativas que tienen los hinchas sobre el equipo para conocerlas con exactitud? ......................................................... 88 Cuadro 38: ¿Cree usted que actualmente la ciudadanía ve al departamento de comunicación como una parte integradora de la afición local y nacional?................................................................................................ 89 Cuadro 39: Sobre la concurrencia del público a los partidos del club, a lo largo de cada año, usted ha notado: ................................................................. 90 Cuadro 40: ¿Considera usted que conoce los aspectos internos del departamento de comunicación, de tal manera que su información sea un medio de difusión de la institución? .................................................................. 91 Cuadro 41: ¿Considera usted que los espectadores del club están totalmente satisfechos con el trabajo realizado por el departamento de comunicación? .................................................................................................. 92 Cuadro 42: Funciones que cumple el Club ....................................................... 93 Cuadro 43: Presenció usted los partidos del Club? .......................................... 94 Cuadro 45: El trabajo del Departamento del Club permite el interés de la ciudadanía y de los hinchas? ............................................................................ 95 Cuadro 46: Ha participado en actividades que se ha organizado para el Club?................................................................................................................. 96 Cuadro 47: Decidiría viajar para acompañar al Club?....................................... 97 Cuadro 47: Cree usted que el departamento de comunicación es ágil y efectivo?............................................................................................................ 98 Cuadro 48: Cómo es el Club para usted? ......................................................... 99 Cuadro 49: Cuánto tiempo labora en la Institución? ....................................... 100 Cuadro 50: Cómo es su relación directa con el jugador .................................. 101 Cuadro 51: Las funciones que usted realiza están de acuerdo con el cargo que desempeña? ............................................................................................ 102 Cuadro 52: ¿Qué importancia tiene para usted la buena información al jugador? .......................................................................................................... 103 Cuadro 53: ¿El jugador con quien trata, se siente satisfecho? ....................... 104 Cuadro 54: ¿Qué porcentaje cree que están conformes con la información que reciben por parte del Club? ...................................................................... 105.

(13) Cuadro 55: ¿Ha recibido capacitación frecuente por parte de la institución? ...................................................................................................... 106 Cuadro 56: ¿Cómo ve usted a su club en los últimos 5 años? ....................... 107 Cuadro 57: ¿Detecta usted las potenciales fallas que pudiera haber en la institución? ...................................................................................................... 108 Cuadro 58: ¿Se siente usted parte del club? .................................................. 109 Cuadro 59: ¿Cómo valora usted la información que recibe por parte del personal que labora en esta institución? ......................................................... 110 Cuadro 60: Cuando usted necesita informarse, puede expresar su requerimientos sin contratiempos? ................................................................ 111 Cuadro 61: ¿Fueron escuchadas y atendidas sus inquietudes? ..................... 112 Cuadro 62: Cuando usted ha requerido información telefónica, ¿ha sido atendido oportunamente? ............................................................................... 113 Cuadro 63: ¿Conoce usted cómo se promociona al club? .............................. 114 Cuadro 64: ¿Conoce usted los canales de información del club?................... 115 Cuadro 65: ¿Está de acuerdo con la forma en que le llega la información de la institución? ............................................................................................. 116 Cuadro 66: ¿Cree usted que hay dificultad para informarse? ......................... 117 Cuadro 67: ¿El personal donde usted acude le explican claramente los pasos a seguir para informarse de las decisiones de la directiva? ................. 118 Cuadro 68: ¿Considera usted que el tiempo para conocer decisiones del club es?........................................................................................................... 119 Cuadro 69: A su ingreso al club, ¿Le fueron dadas a conocer sus funciones y normativa interna de manera documentada? .............................. 121 Cuadro 70: ¿Conoce usted la misión, visión y objetivos de la institución? ..... 122 Cuadro 71: ¿Al laborar en el departamento de comunicación, considera usted que está trabajando en una institución renovada y con procesos efectivos? ........................................................................................................ 123 Cuadro 72: Según su criterio, ¿cuenta el departamento de comunicación con el personal necesario e idóneo para la realización satisfactoria del proceso? ......................................................................................................... 124.

(14) Cuadro 73: ¿Las actividades que usted realiza dentro del departamento de comunicación, tienen similitud a las de alguno de sus compañeros de trabajo? ........................................................................................................... 125 Cuadro 74: De acuerdo a los canales de comunicación existentes actualmente en el departamento, considera usted que los procesos se efectúan en forma: .......................................................................................... 126 Cuadro 75: ¿El clima organizacional existente al interior del club, lo ha mantenido estimulado en la realización de su trabajo? .................................. 127 Cuadro 76: Entre los aspectos que más le motivan a trabajar en el club se encuentran: ..................................................................................................... 128 Cuadro 77: Para usted, como funcionario del departamento de comunicación, el club es: ................................................................................ 129 Cuadro 78: ¿Ha investigado las expectativas que tienen los hinchas sobre el equipo para conocerlas con exactitud? ....................................................... 130 Cuadro 79: ¿Cree usted que actualmente la ciudadanía ve al departamento de comunicación como una parte integradora de la afición local y nacional?.............................................................................................. 131 Cuadro 80: Sobre la concurrencia del público a los partidos del club, a lo largo de cada año, usted ha notado: ............................................................... 132 Cuadro 81: ¿Considera usted que conoce los aspectos internos del departamento de comunicación, de tal manera que su información sea un medio de difusión de la institución? ................................................................ 133 Cuadro 82: ¿Considera usted que los espectadores del club están totalmente satisfechos con el trabajo realizado por el departamento de comunicación? ................................................................................................ 134 Cuadro 84: Funciones que cumple el Club ..................................................... 135 Cuadro 84: Presenció usted los partidos del Club? ........................................ 136 Cuadro 85: El trabajo del Departamento del Club permite el interés de la ciudadanía y de los hinchas? .......................................................................... 137 Cuadro 86: Ha participado en actividades que se ha organizado para el Club?............................................................................................................... 138 Cuadro 87: Decidiría viajar para acompañar al Club?..................................... 139.

(15) Cuadro 88: Cree usted que el departamento de comunicación es ágil y efectivo?.......................................................................................................... 140 Cuadro 89: Cómo es el Club para usted? ....................................................... 141 Cuadro 90: Cuánto tiempo labora en la Institución? ....................................... 142 Cuadro 91: Cómo es su relación directa con el jugador .................................. 143 Cuadro 92: Las funciones que usted realiza están de acuerdo con el cargo que desempeña? ............................................................................................ 144 Cuadro 93: ¿Qué importancia tiene para usted la buena información al jugador? .......................................................................................................... 145 Cuadro 94: ¿El jugador con quien trata, se siente satisfecho? ....................... 146 Cuadro 95: ¿Qué porcentaje cree que están conformes con la información que reciben por parte del Club? ...................................................................... 147 Cuadro 96: ¿Ha recibido capacitación frecuente por parte de la institución? ...................................................................................................... 148 Cuadro 97: ¿Cómo ve usted a su club en los últimos 5 años? ....................... 149 Cuadro 98: ¿Detecta usted las potenciales fallas que pudiera haber en la institución? ...................................................................................................... 150 Cuadro 99: ¿Se siente usted parte del club? .................................................. 151 Cuadro 100: ¿Cómo valora usted la información que recibe por parte del personal que labora en esta institución? ......................................................... 152 Cuadro 101: Cuando usted necesita informarse, puede expresar su requerimientos sin contratiempos? ................................................................ 153 Cuadro 102: ¿Fueron escuchadas y atendidas sus inquietudes? ................... 154 Cuadro 103: Cuando usted ha requerido información telefónica, ¿ha sido atendido oportunamente? ............................................................................... 155 Cuadro 104: ¿Conoce usted cómo se promociona al club? ............................ 156 Cuadro 105: ¿Conoce usted los canales de información del club?................. 157 Cuadro 106: ¿Está de acuerdo con la forma en que le llega la información de la institución? ............................................................................................. 158 Cuadro 107: ¿Cree usted que hay dificultad para informarse? ....................... 159.

(16) Cuadro 108: ¿El personal donde usted acude le explican claramente los pasos a seguir para informarse de las decisiones de la directiva? ................. 160 Cuadro 109: ¿Considera usted que el tiempo para conocer decisiones del club es?........................................................................................................... 161 Cuadro 110: A su ingreso al club, ¿Le fueron dadas a conocer sus funciones y normativa interna de manera documentada? .............................. 163 Cuadro 111: ¿Conoce usted la misión, visión y objetivos de la institución? .... 164 Cuadro 112: ¿Al laborar en el departamento de comunicación, considera usted que está trabajando en una institución renovada y con procesos efectivos? ........................................................................................................ 165 Cuadro 113: Según su criterio, ¿cuenta el departamento de comunicación con el personal necesario e idóneo para la realización satisfactoria del proceso? ......................................................................................................... 166 Cuadro 114: ¿Las actividades que usted realiza dentro del departamento de comunicación, tienen similitud a las de alguno de sus compañeros de trabajo? ........................................................................................................... 167 Cuadro 115: De acuerdo a los canales de comunicación existentes actualmente en el departamento, considera usted que los procesos se efectúan en forma: .......................................................................................... 168 Cuadro 116: ¿El clima organizacional existente al interior del club, lo ha mantenido estimulado en la realización de su trabajo? .................................. 169 Cuadro 117: Entre los aspectos que más le motivan a trabajar en el club se encuentran: ................................................................................................ 170 Cuadro 118: Para usted, como funcionario del departamento de comunicación, el club es: ................................................................................ 171 Cuadro 119: ¿Ha investigado las expectativas que tienen los hinchas sobre el equipo para conocerlas con exactitud? ............................................. 172 Cuadro 120: ¿Cree usted que actualmente la ciudadanía ve al departamento de comunicación como una parte integradora de la afición local y nacional?.............................................................................................. 173 Cuadro 121: Sobre la concurrencia del público a los partidos del club, a lo largo de cada año, usted ha notado: ............................................................... 174.

(17) Cuadro 122: ¿Considera usted que conoce los aspectos internos del departamento de comunicación, de tal manera que su información sea un medio de difusión de la institución? ................................................................ 175 Cuadro 123: ¿Considera usted que los espectadores del club están totalmente satisfechos con el trabajo realizado por el departamento de comunicación? ................................................................................................ 176.

(18) ÍNDICE DE GRÁFICOS. Gráfico 1. Planteamiento del Problema ............................................................... 5 Gráfico 2. Elementos del proceso comunicativo ............................................... 16 Gráfico 3: Funciones que cumple el club .......................................................... 51 Gráfico 4: Presenció usted los partidos del club? ............................................. 52 Gráfico 5: El trabajo del Departamento del Club permite el interés de la ciudadanía y de los hinchas? ............................................................................ 53 Gráfico 6: Ha participado en actividades que se ha organizado para el Club?................................................................................................................. 54 Gráfico 7: Decidiría viajar para acompañar al Club? ......................................... 55 Gráfico 8: Cree usted que el departamento de comunicación es ágil y efectivo?............................................................................................................ 56 Gráfico 9: Cómo es el Club para usted? ........................................................... 57 Gráfico 10: Cuánto tiempo labora en la Institución?.......................................... 58 Gráfico 11: Cómo es su relación directa con el jugador .................................... 59 Gráfico 12: Las funciones que usted realiza están de acuerdo con el cargo que desempeña? .............................................................................................. 60 Gráfico 13: ¿Qué importancia tiene para usted la buena información al jugador? ............................................................................................................ 61 Gráfico 14: ¿El jugador con quien trata, se siente satisfecho? ......................... 62 Gráfico 15: ¿Qué porcentaje cree que están conformes con la información que reciben por parte del Club? ........................................................................ 63 Gráfico 16: ¿Ha recibido capacitación frecuente por parte de la institución? ........................................................................................................ 64 Gráfico 17:¿Cómo ve usted a su club en los últimos 5 años?........................... 65 Gráfico 18: ¿Detecta usted las potenciales fallas que pudiera haber en la institución? ........................................................................................................ 66 Gráfico 19: ¿Se siente usted parte del club? .................................................... 67.

(19) Gráfico 20: ¿Cómo valora usted la información que recibe por parte del personal que labora en esta institución? ........................................................... 68 Gráfico 21: Cuando usted necesita informarse, puede expresar su requerimientos sin contratiempos? .................................................................. 69 Gráfico 22: ¿Fueron escuchadas y atendidas sus inquietudes? ....................... 70 Gráfico 23: Cuando usted ha requerido información telefónica, ¿ha sido atendido oportunamente? ................................................................................. 71 Gráfico 24: ¿Conoce usted cómo se promociona al club? ................................ 72 Gráfico 25: ¿Conoce usted los canales de información del club? ..................... 73 Gráfico 26: ¿Está de acuerdo con la forma en que le llega la información de la institución? ............................................................................................... 74 Gráfico 27: ¿Cree usted que hay dificultad para informarse? ........................... 75 Gráfico 28: ¿El personal donde usted acude le explican claramente los pasos a seguir para informarse de las decisiones de la directiva? ................... 76 Gráfico 29: ¿Considera usted que el tiempo para conocer decisiones del club es?............................................................................................................. 77 Gráfico 30: A su ingreso al club, ¿Le fueron dadas a conocer sus funciones y normativa interna de manera documentada? ................................ 79 Gráfico 31: ¿Conoce usted la misión, visión y objetivos de la institución? ........ 80 Gráfico 32: ¿Al laborar en el departamento de comunicación, considera usted que está trabajando en una institución renovada y con procesos efectivos? .......................................................................................................... 81 Gráfico 33: Según su criterio, ¿cuenta el departamento de comunicación con el personal necesario e idóneo para la realización satisfactoria del proceso? ........................................................................................................... 82 Gráfico 34: ¿Las actividades que usted realiza dentro del departamento de comunicación, tienen similitud a las de alguno de sus compañeros de trabajo? ............................................................................................................. 83 Gráfico 35: De acuerdo a los canales de comunicación existentes actualmente en el departamento, considera usted que los procesos se efectúan en forma: ............................................................................................ 84 Gráfico 36: ¿El clima organizacional existente al interior del club, lo ha mantenido estimulado en la realización de su trabajo? .................................... 85.

(20) Gráfico 37: Entre los aspectos que más le motivan a trabajar en el club se encuentran: ....................................................................................................... 86 Gráfico 38: Para usted, como funcionario del departamento de comunicación, el club es: .................................................................................. 87 Gráfico 39: ¿Ha investigado las expectativas que tienen los hinchas sobre el equipo para conocerlas con exactitud? ......................................................... 88 Gráfico 40: ¿Cree usted que actualmente la ciudadanía ve al departamento de comunicación como una parte integradora de la afición local y nacional?................................................................................................ 89 Gráfico 41: Sobre la concurrencia del público a los partidos del club, a lo largo de cada año, usted ha notado: ................................................................. 90 Gráfico 42: ¿Considera usted que conoce los aspectos internos del departamento de comunicación, de tal manera que su información sea un medio de difusión de la institución? .................................................................. 91 Gráfico 43: ¿Considera usted que los espectadores del club están totalmente satisfechos con el trabajo realizado por el departamento de comunicación? .................................................................................................. 92 Gráfico 44: Funciones que cumple el Club ....................................................... 93 Gráfico 45: Presenció usted los partidos del Club?........................................... 94 Gráfico 46: El trabajo del Departamento del Club permite el interés de la ciudadanía y de los hinchas? ............................................................................ 95 Gráfico 47: Ha participado en actividades que se ha organizado para el Club?................................................................................................................. 96 Gráfico 48: Decidiría viajar para acompañar al Club? ....................................... 97 Gráfico 49: Cree usted que el departamento de comunicación es ágil y efectivo?............................................................................................................ 98 Gráfico 50: Cómo es el Club para usted? ......................................................... 99 Gráfico 51: Cuánto tiempo labora en la Institución?........................................ 100 Gráfico 52: Cómo es su relación directa con el jugador .................................. 101 Gráfico 53: Las funciones que usted realiza están de acuerdo con el cargo que desempeña? ............................................................................................ 102.

(21) Gráfico 54: ¿Qué importancia tiene para usted la buena información al jugador? .......................................................................................................... 103 Gráfico 55: ¿El jugador con quien trata, se siente satisfecho? ....................... 104 Gráfico 56: ¿Qué porcentaje cree que están conformes con la información que reciben por parte del Club? ...................................................................... 105 Gráfico 57: ¿Ha recibido capacitación frecuente por parte de la institución? ...................................................................................................... 106 Gráfico 58: ¿Cómo ve usted a su club en los últimos 5 años?........................ 107 Gráfico 59: ¿Detecta usted las potenciales fallas que pudiera haber en la institución? ...................................................................................................... 108 Gráfico 60: ¿Se siente usted parte del club? .................................................. 109 Gráfico 61: ¿Cómo valora usted la información que recibe por parte del personal que labora en esta institución? ......................................................... 110 Gráfico 62: Cuando usted necesita informarse, puede expresar su requerimientos sin contratiempos? ................................................................ 111 Gráfico 63: ¿Fueron escuchadas y atendidas sus inquietudes? ..................... 112 Gráfico 64: Cuando usted ha requerido información telefónica, ¿ha sido atendido oportunamente? ............................................................................... 113 Gráfico 65: ¿Conoce usted cómo se promociona al club? .............................. 114 Gráfico 66: ¿Conoce usted los canales de información del club? ................... 115 Gráfico 67: ¿Está de acuerdo con la forma en que le llega la información de la institución? ............................................................................................. 116 Gráfico 68: ¿Cree usted que hay dificultad para informarse? ......................... 117 Gráfico 69: ¿El personal donde usted acude le explican claramente los pasos a seguir para informarse de las decisiones de la directiva? ................. 118 Gráfico 70: ¿Considera usted que el tiempo para conocer decisiones del club es?........................................................................................................... 119 Gráfico 71: A su ingreso al club, ¿Le fueron dadas a conocer sus funciones y normativa interna de manera documentada? .............................. 121 Gráfico 72: ¿Conoce usted la misión, visión y objetivos de la institución? ...... 122.

(22) Gráfico 73: ¿Al laborar en el departamento de comunicación, considera usted que está trabajando en una institución renovada y con procesos efectivos? ........................................................................................................ 123 Gráfico 74: Según su criterio, ¿cuenta el departamento de comunicación con el personal necesario e idóneo para la realización satisfactoria del proceso? ......................................................................................................... 124 Gráfico 75: ¿Las actividades que usted realiza dentro del departamento de comunicación, tienen similitud a las de alguno de sus compañeros de trabajo? ........................................................................................................... 125 Gráfico 76: De acuerdo a los canales de comunicación existentes actualmente en el departamento, considera usted que los procesos se efectúan en forma: .......................................................................................... 126 Gráfico 77: ¿El clima organizacional existente al interior del club, lo ha mantenido estimulado en la realización de su trabajo? .................................. 127 Gráfico 78: Entre los aspectos que más le motivan a trabajar en el club se encuentran: ..................................................................................................... 128 Gráfico 79: Para usted, como funcionario del departamento de comunicación, el club es: ................................................................................ 129 Gráfico 80: ¿Ha investigado las expectativas que tienen los hinchas sobre el equipo para conocerlas con exactitud? ....................................................... 130 Gráfico 81: ¿Cree usted que actualmente la ciudadanía ve al departamento de comunicación como una parte integradora de la afición local y nacional?.............................................................................................. 131 Gráfico 82: Sobre la concurrencia del público a los partidos del club, a lo largo de cada año, usted ha notado: ............................................................... 132 Gráfico 83: ¿Considera usted que conoce los aspectos internos del departamento de comunicación, de tal manera que su información sea un medio de difusión de la institución? ................................................................ 133 Gráfico 84: ¿Considera usted que los espectadores del club están totalmente satisfechos con el trabajo realizado por el departamento de comunicación? ................................................................................................ 134 Gráfico 85: Funciones que cumple el Club ..................................................... 135 Gráfico 86: Presenció usted los partidos del Club?......................................... 136.

(23) Gráfico 87: El trabajo del Departamento del Club permite el interés de la ciudadanía y de los hinchas? .......................................................................... 137 Gráfico 88: Ha participado en actividades que se ha organizado para el Club?............................................................................................................... 138 Gráfico 89: Decidiría viajar para acompañar al Club? ..................................... 139 Gráfico 90: Cree usted que el departamento de comunicación es ágil y efectivo?.......................................................................................................... 140 Gráfico 91: Cómo es el Club para usted? ....................................................... 141 Gráfico 92: Cuánto tiempo labora en la Institución?........................................ 142 Gráfico 93: Cómo es su relación directa con el jugador .................................. 143 Gráfico 94: Las funciones que usted realiza están de acuerdo con el cargo que desempeña? ............................................................................................ 144 Gráfico 95: ¿Qué importancia tiene para usted la buena información al jugador? .......................................................................................................... 145 Gráfico 96: ¿El jugador con quien trata, se siente satisfecho? ....................... 146 Gráfico 97: ¿Qué porcentaje cree que están conformes con la información que reciben por parte del Club? ...................................................................... 147 Gráfico 98: ¿Ha recibido capacitación frecuente por parte de la institución? ...................................................................................................... 148 Gráfico 99: ¿Cómo ve usted a su club en los últimos 5 años?........................ 149 Gráfico 100: ¿Detecta usted las potenciales fallas que pudiera haber en la institución? ...................................................................................................... 150 Gráfico 101: ¿Se siente usted parte del club? ................................................ 151 Gráfico 102: ¿Cómo valora usted la información que recibe por parte del personal que labora en esta institución? ......................................................... 152 Gráfico 103: Cuando usted necesita informarse, puede expresar su requerimientos sin contratiempos? ................................................................ 153 Gráfico 104: ¿Fueron escuchadas y atendidas sus inquietudes? ................... 154 Gráfico 105: Cuando usted ha requerido información telefónica, ¿ha sido atendido oportunamente? ............................................................................... 155 Gráfico 106: ¿Conoce usted cómo se promociona al club? ............................ 156.

(24) Gráfico 107: ¿Conoce usted los canales de información del club? ................. 157 Gráfico 108: ¿Está de acuerdo con la forma en que le llega la información de la institución? ............................................................................................. 158 Gráfico 109: ¿Cree usted que hay dificultad para informarse? ....................... 159 Gráfico 110: ¿El personal donde usted acude le explican claramente los pasos a seguir para informarse de las decisiones de la directiva? ................. 160 Gráfico 111: ¿Considera usted que el tiempo para conocer decisiones del club es?........................................................................................................... 161 Gráfico 112: A su ingreso al club, ¿Le fueron dadas a conocer sus funciones y normativa interna de manera documentada? .............................. 163 Gráfico 113: ¿Conoce usted la misión, visión y objetivos de la institución? .... 164 Gráfico 114: ¿Al laborar en el departamento de comunicación, considera usted que está trabajando en una institución renovada y con procesos efectivos? ........................................................................................................ 165 Gráfico 115: Según su criterio, ¿cuenta el departamento de comunicación con el personal necesario e idóneo para la realización satisfactoria del proceso? ......................................................................................................... 166 Gráfico 116: ¿Las actividades que usted realiza dentro del departamento de comunicación, tienen similitud a las de alguno de sus compañeros de trabajo? ........................................................................................................... 167 Gráfico 117: De acuerdo a los canales de comunicación existentes actualmente en el departamento, considera usted que los procesos se efectúan en forma: .......................................................................................... 168 Gráfico 118: ¿El clima organizacional existente al interior del club, lo ha mantenido estimulado en la realización de su trabajo? .................................. 169 Gráfico 119: Entre los aspectos que más le motivan a trabajar en el club se encuentran: ................................................................................................ 170 Gráfico 120: Para usted, como funcionario del departamento de comunicación, el club es: ................................................................................ 171 Gráfico 121: ¿Ha investigado las expectativas que tienen los hinchas sobre el equipo para conocerlas con exactitud? ............................................. 172.

(25) Gráfico 122: ¿Cree usted que actualmente la ciudadanía ve al departamento de comunicación como una parte integradora de la afición local y nacional?.............................................................................................. 173 Gráfico 123: Sobre la concurrencia del público a los partidos del club, a lo largo de cada año, usted ha notado: ............................................................... 174 Gráfico 124: ¿Considera usted que conoce los aspectos internos del departamento de comunicación, de tal manera que su información sea un medio de difusión de la institución? ................................................................ 175 Gráfico 125: ¿Considera usted que los espectadores del club están totalmente satisfechos con el trabajo realizado por el departamento de comunicación? ................................................................................................ 176 Gráfico 126. Modelo de gestión ...................................................................... 185 Gráfico 127. Detección del problema .............................................................. 189.

(26) RESUMEN EJECUTIVO. El mundo contemporáneo exige movimientos sociales, financieros, deportivos, políticos con cambios tecnológicos a un ritmo acelerado y el del fútbol no se escapa de esto. Los clubes se conforman por distintos departamentos: Personal administrativo, técnicos, jugadores, financiero, marketing y comunicación, entre otros. Este último todavía dejado de lado por las instituciones deportivas del país, sin entender sus funciones, su razón de ser y sus actividades. De aquí surge la importancia de la elaboración de esta investigación para que se conozca la realidad del manejo de comunicación en los clubes, al menos de Quito, y que luego de esta llegada a su fin se plantee un modelo de gestión que sea de fuente de consulta y aporte para quienes lo apliquen. La línea de investigación que se aplicó fue con los métodos: INDUCTIVO, DEDUCTIVO que permitirá lograr los objetivos propuestos y ayudar a verificar las variables planteadas. INDUCTIVO: porque se analizarán otros factores como por ejemplo considerar el estudio o la aplicación de diferentes canales de comercialización. DEDUCTIVO: porque se detallará todo el diseño de los canales de comercialización. ANALÍTICO-SINTÉTICO: porque mediante éste método se hará posible la comprensión de todo hecho, fenómeno, idea, caso, etc. HISTÓRICO- LÓGICO: porque se analizará científicamente los hechos, ideas del pasado comparándolo con hechos actuales. DESCRIPTIVO- SISTÉMICO: porque se realizará una observación de los fenómenos y casos, procurando la interpretación racional. Los resultados confirmaron la falta de manejo de comunicación corporativa por lo que aportaron para la elaboración del modelo de gestión comunicacional..

(27) EXECUTIVE SUMMARY The contemporary world requires social, financial, sports, political. to. technological changes at a fast pace movements and football does not escape this. Clubs are formed by different departments: Administrative staff, coaches, players, financial, marketing and communications, among others. The latter still side lined by sports institutions in the country, without understanding its functions, its rationale and activities. Hence the importance of the development of this research comes to the reality of managing communication in clubs is known, at least in Quito, and that after this coming to an end a management model that is of power arises consultation and input to those who apply. The line of research that was applied to the methods: Inductive, Deductive that will achieve the objectives and to help verify the variables proposed. INDUCTION: because other factors such as study or consider the application of different marketing channel sis analyzed. Deductive: that will detail all the design of marketing channels. ANALYTIC - SYNTHETIC: because understanding all done, phenomenon, idea, event, etc. will be made possible by this method HISTORICAL LOGICAL: because the facts, ideas of the past compared to scientifically analyze current events. SYSTEMIC a descriptive: for observation of phenomena and cases are made , ensuring the rational interpretation. The results confirmed the lack of management of corporate communications for what they contributed to the modeling of communication management..

(28) INTRODUCCIÓN. El fútbol no solo es un deporte, o un negocio, o una empresa, es un fenómeno social que encierra distintas actividades que terminan con la emoción del público, los periodistas y la satisfacción para sus intérpretes y sponsors.. Como se notará la comunicación en la actividad profesional del fútbol es parte fundamental de su desarrollo a nivel de clubes o selecciones nacionales.. Tal es así que cuando se trata de un evento local, nacional, e internacional la comunicación es el canal para detallar sus participaciones y hasta el medio perfecto para solucionar problemas el momento de una crisis.. Sin embargo, pocos son los clubes en el fútbol ecuatoriano que tienen un modelo de gestión comunicacional para ponerlo en práctica.. A la mayoría de los equipos les basta con nombrar un representante de marketing, un relacionista público sin percatarse que su manejo organizacional en la comunicación le permitiría consolidar su imagen.. En los últimos meses el fútbol ecuatoriano demostró una ausencia de manejo corporativo de su comunicación al desatarse una crisis financiera en varios de sus clubes.. Su imagen corporativa se vio deteriorada al no saber enfrentar la crisis y peor tener un modelo de comunicación. La desesperación hizo presa de sus dirigentes para caer en errores graves y hasta una paralización del torneo nacional encabezada por la Agremiación de Futbolistas del Ecuador.. Es necesario detallar que a nivel internacional clubes como Real Madrid, Barcelona de España, Bayern Munich de Alemania, entre otros equipos prestigiosos, manejan un plan de comunicación que les permite estar no solo. 1.

(29) en la palestra sino que su organización le viabiliza crecer gracias a su buen manejo comunicacional.. En este trabajo, se presentará un modelo de gestión de comunicación corporativa para que cualquiera de los clubes del fútbol ecuatoriano lo adopte si es de su interés evolucionar en su imagen corporativa y con mayor razón si en su institución no lo tienen.. 2.

(30) Antecedentes de la Investigación. Gracias al análisis de los conceptos comunicación social, se han creado las bases necesarias para determinar, desde el punto de vista terminológico, el fenómeno comunicación social y esbozar su estructura fundamental.. El concepto comunicación social. Bajo comunicación social entendemos aquella forma de comunicación en la que los mensajes son transmitidos:. Públicamente, por medios técnicos de comunicación, indirectamente y unilateralmente, a un público disperso o colectividad.. La comunicación social en el fútbol, aparte de transmitir mensajes, lleva consigo emociones que se comparten con la audiencia.. Los factores fundamentales de la comunicación social. El análisis de la comunicación normal directa demostró que el proceso de la comunicación estaba constituido por las dos partes comunicantes y por el mensaje transmitido entre ellas.. A estos tres factores fundamentales hay que añadir un cuarto, el medio de comunicación, en el que generalmente no falta la información deportiva y por ende copa los espacios el fútbol.. Considerando la frecuentemente citada fórmula de Laswell, pueden resumirse los cuatro factores, a saber: Comunicador, mensaje, medios de comunicación, perceptor, en la pregunta siguiente:. Quién dice, por qué, medio, a quién 3.

(31) Cada uno de los cuatro factores deberá ser analizado, en primer término, en su esencia. Y luego, en sus relaciones dentro del campo de interacciones, bajo el punto de vista sicológico.. A diferencia de la concepción presentada, Laswell menciona cinco factores como fundamentales para la comunicación social. Su fórmula es:. Quién dice, qué canal, a quién, con qué, efecto. O en otros términos: Alguien dice algo de algún modo a alguien con algún efecto. Por lo tanto, Laswell añade como quinto factor independiente, el efecto. Ahora bien, la cuestión sobre el efecto de la comunicación social es en realidad de eminente importancia práctica. Pero con todo no parece justificable bajo el aspecto sistemático, que sólo debido a su importancia se lo incorpore en igualdad de condiciones con los otros factores fundamentales. Los efectos se producen en aquel que recibe el mensaje. El efecto, es el factor fundamental en la información deportiva, qué provoca, como se vive, en qué termina, un triunfo significa un estado de ánimo excepcional o un bajón que no se explica con facilidad.. 4.

(32) Planteamiento del Problema Gráfico 1. Planteamiento del Problema. 1. Bajo rendimiento 2. Falta de auspiciantes 3. Ausencia de hinchas 4. Críticas de prensa 5. Crisis financiera 6- Problemas de Legislación deportiva. Imagen Corporativa inadecuada. Mal manejo administrativo. Falta de planificación deportiva. Mal manejo de comunicación institucional. Fuente: Elaboración propia. Formulación del Problema. MANEJO DE LA COMUNICACIÓN EN LOS EQUIPOS DE FÚTBOL DE LA SERIE A DE QUITO, EL NACIONAL, UNIVERSIDAD CATÓLICA, LIGA Y DEPORTIVO QUITO.. Los clubes del fútbol ecuatoriano no solamente los de Quito, dividen sus funciones a través de sus directivas, en comisiones, por ejemplo: Comisión de Fútbol, de Marketing, Relaciones Públicas, en pocos casos sino el único Liga con una Unidad de Comunicación.. Son comisiones especiales que ayudan a la labor principal que ejecutan los dirigentes en su quehacer diario, en las últimas décadas apareció también la comisión pro construcción de un escenario, varios clubes las tiene en mente aunque no cristalizan su objetivo. 5.

(33) MANEJO DE LA COMUNICACIÓN EN EL CLUB DEPORTIVO EL NACIONAL. El Nacional mantiene por muchos años de manera tradicional su departamento de Relaciones Públicas, pero no ha modernizado su unidad de comunicación, menos contar en su nómina con una comunicador organizacional. Cuenta con un periodista que se encarga de estas funciones.. Su trabajo lo fundamenta en la elaboración de boletines diarios de información acerca de las actividades del club de primera división, o los precios de valores de entradas para una programación específica, atractiva para el aficionado; o en esporádicas ocasiones la edición de un libro o revista.. MANEJO DE LA COMUNICACIÓN EN LIGA DEPORTIVA UNIVERSITARIA DE QUITO. Hace 12 años aproximadamente el club de Liga dividió sus funciones en su directiva, es decir; quienes se mantienen en la parte administrativa y quienes se encargan del plantel de primera división a través de su comisión de fútbol ha sabido capitalizar su esfuerzo económico y deportivo.. En el tema de. comunicación maneja a través de una Unidad.. En principio la información la canalizaba a través de su gerente, el ingeniero Patricio Torres, después esta unidad toma a cargo las actividades concernientes a la comunicación.. Hoy se encarga de informar de las actividades del primer plantel con boletines diarios, organizar ruedas de prensa, dípticos y trípticos que los realiza cuando el equipo tiene una participación internacional.. 6.

(34) MANEJO DE LA COMUNICACIÓN EN SOCIEDAD DEPORTIVO QUITO. Deportivo Quito cuenta en cada directiva con una comisión de marketing que se encarga de hacer las tareas de información.. Asimismo se encarga de hacer boletines diarios, realizar ruedas de prensa, coordinar las ruedas de prensa al término de los partidos por el campeonato nacional de fútbol.. EQUIPOS DE FÚTBOL Y LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL “Un conjunto de técnicas y actividades encaminadas a facilitar y agilizar el flujo de mensajes que se dan entre los miembros de la organización, entre la organización y su medio; o bien, influir en las opiniones, aptitudes y conductas de los públicos internos y externos de la organización, todo ello con el fin de que ésta última cumpla mejor y más rápido los objetivos”. Carlos Fernández Collado.. Delimitación del Problema. ¿Cómo mejorar la imagen corporativa de los clubes de fútbol de la serie A de Quito?. Objeto de investigación y campo de acción  Objeto de investigación: Procesos comunicacionales de clubes deportivos.. Campo de acción: Modelo de gestión comunicacional. Identificación de la Línea de Investigación. Comunicación y redes sociales.. 7.

(35) OBJETIVOS. Objetivo General . Diseñar un modelo de gestión comunicacional en los clubes de fútbol de la serie A de Quito que permita el mejoramiento de su imagen corporativa.. Objetivos específicos:. 1. Fundamentar teóricamente la comunicación, los modelos, de gestión comunicacional y la imagen corporativa.. 2. Evaluarla imagen corporativa de los clubes de fútbol de la serie A de Quito.. 3. Elaborar el modelo de gestión comunicacional para los clubes de fútbol de la serie A de Quito.. 4. Validar por vía de expertos el modelo de gestión comunicacional. Idea a Defender Con el diseño e implementación de un modelo de gestión comunicacional para los clubes de fútbol de la serie A de Quito se mejorará la imagen corporativa.. Variables de la Investigación  Variable Independiente: Modelo de gestión comunicacional.  Variable Dependiente: Imagen corporativa.. 8.

(36) JUSTIFICACIÓN DEL TEMA El mundo contemporáneo exige movimientos sociales, financieros, deportivos, políticos con cambios tecnológicos a un ritmo acelerado y el del fútbol no se escapa de esto.. Los clubes se conforman por distintos departamentos: Personal administrativo, técnicos, jugadores, financiero, marketing y comunicación, entre otros.. Este último todavía dejado de lado por las instituciones deportivas del país, sin entender sus funciones, su razón de ser y sus actividades.. Se usa al departamento de marketing para que haga las veces de mediador entre el club y la sociedad en cuanto al manejo comunicacional, tamaño error.. Se exige que comunicación consiga los sponsors para el club cuando su manejo debe estar dedicado exclusivamente a la comunicación corporativa, la relación con los públicos internos y externos.. Esta ausencia de un departamento de comunicación corporativa hace perder a los clubes un alto porcentaje el rendimiento laboral de los distintos departamentos que componen la institución.. En algunos casos, no se quiere entender, en otros por desconocimiento y en otros porque se miran presos de sus crisis financieras que les ha venido a menos su estructura organizativa.. Esta misma crisis financiera reflejada en los últimos tiempos con mayor profundidad que en otras temporadas, hace que se requiera del manejo de crisis comunicacional, para no caer en hechos que han derivado en declaraciones explosivas que redundan, en ocasiones en lo absurdo y fuera de tono, ahondan el mal momento institucional.. 9.

(37) De lejos se mira, salvo excepciones, del fútbol del país en los clubes de la serie A la creación de un departamento de comunicación corporativa, como la aplicación de un modelo gestión comunicacional. De aquí surge la importancia de la elaboración de esta investigación para que se conozca la realidad del manejo de comunicación en los clubes, al menos de Quito, y que luego de esta llegada a su fin se plantee un modelo de gestión que sea de fuente de consulta y aporte para quienes lo apliquen. Metodología a emplear: métodos, técnicas y herramientas empleadas en la investigación. Métodos: Se aplicaron los siguientes métodos:. INDUCTIVO, DEDUCTIVO que permitirá lograr los objetivos propuestos y ayudar a verificar las variables planteadas. INDUCTIVO: porque se analizarán otros factores como por ejemplo considerar el estudio o la aplicación de diferentes canales de comercialización.. DEDUCTIVO: porque se detallará todo el diseño de los canales de comercialización. ANALÍTICO-SINTÉTICO: porque mediante éste método se hará posible la comprensión de todo hecho, fenómeno, idea, caso, etc. HISTÓRICO- LÓGICO: porque se analizará científicamente los hechos, ideas del pasado comparándolo con hechos actuales.. DESCRIPTIVO- SISTÉMICO: porque se realizará una observación de los fenómenos y casos, procurando la interpretación racional.. 10.

(38) Técnicas. Observación Directa.- Se dedicará mayor importancia porque será un trabajo de campo continuo para determinar los hechos que intervienen en este fenómeno.. Encuestas.- Se realizará tanto a los propietarios como a los clientes del clúster de confecciones y textiles para conocer cuáles son las expectativas en su negocio y su nivel de aceptación en el mismo.. Entrevistas.- Se las realizará al nivel de dirección para determinar expectativas referentes a la solución de los problemas desde el punto de vista directivo.. Instrumento de la Investigación.- Los instrumentos que se utilizarán para esta investigación serán:. 1. Guía de Observación 2. Cuestionarios 3. Guía de entrevista 4. Investigación Bibliográfica y lincográfica. Descripción de la estructura de la tesis. Esquema de contenidos En el marco teórico de la presente investigación se hablará de los canales de comunicación, organización, crisis para llegar hacia un objeto de estudio y e ir a un modelo de gestión. Se detallará el entorno de la comunicación y la modernización para buscar el papel importante de la difusión al desarrollo y los medios masivos.. Del mismo modo será importante tratar las organizaciones para conocer sus estructura, su ciclo de vida y también vincular cómo se gestiona el entorno que los rodea.. 11.