Aplicación móvil para publicidad y ventas del almacén Babahoyo

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UNIVERSIDAD REGIONAL AUTÓNOMA DE LOS ANDES

“UNIANDES” – BABAHOYO

FACULTAD DE SISTEMAS MERCANTILES

PROGRAMA DE MAESTRÍA EN INFORMÁTICA EMPRESARIAL

PROYECTO DE INVESTIGACIÓN PREVIO A LA OBTENCIÓN DEL

GRADO ACADÉMICO DE MAGISTER EN INFORMÁTICA

EMPRESARIAL

TEMA:

APLICACIÓN MÓVIL PARA PUBLICIDAD Y VENTAS DEL ALMACÉN

BABAHOYO

AUTOR:

ING. VILLAMAR COLOMA MARCO ANTONIO

TUTORA:

ING. OCHOA ESCOBAR LAURA MARLENE, MSC.

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APROBACIÓN DEL ASESOR DEL TRABAJO DE TITULACIÓN

CERTIFICACIÓN:

Quién suscribe, legalmente CERTIFICA QUE: El presente Trabajo de Titulación realizado por el Sr. Ingeniero Marco Antonio Villamar Coloma, estudiante de la Maestría en informática empresarial, con el tema: “Aplicación móvil para publicidad y ventas del Almacén Babahoyo”, ha sido prolijamente revisado, y cumple con todos los requisitos establecidos en la normativa pertinente de la Universidad Regional Autónoma de los Andes – UNIANDES, por lo que apruebe su presentación.

Babahoyo, Noviembre de 2017

Ing. Laura Marlene Ochoa Escobar, Msc.

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CERTIFICACIÓN DEL LECTOR DEL TRABAJO DE TITULACIÓN

Yo, Lic. Franklin Washington Montecé Mosquera, Msc., en calidad de Lector del Proyecto de Titulación.

CERTIFICO:

Que el presente Trabajo de Titulación realizado por el estudiante Marco Antonio Villamar Coloma sobre el tema: “APLICACIÓN MÓVIL PARA PUBLICIDAD Y VENTAS DEL ALMACÉN BABAHOYO”, ha sido cuidadosamente revisado por el suscrito, por lo que he podido constatar que cumple con todos los requisitos de fondo y forma establecidos por la Universidad Regional Autónoma de los Andes, para esta clase de trabajos, por lo que autorizo su presentación.

Lic. Franklin Washington Montecé Mosquera, Msc.

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DECLARACIÓN DE AUTENTICIDAD

Yo, Marco Antonio Villamar Coloma, estudiante de la maestría, declaro que todos los resultados obtenidos en el presente trabajo de investigación, previo a la obtención del título de MAGISTER EN INFORMATICA EMPRESARIAL, son absolutamente originales, auténticos y personales; a excepción de las citas, por lo que son de mi exclusiva responsabilidad.

Ing. Marco Antonio Villamar Coloma C.I 1203504046

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DERECHOS DE AUTOR

Yo, Marco Antonio Villamar Coloma, declaro que conozco y acepto la disposición constante en el literal d) del Art. 85 del Estatuto de la Universidad Regional Autónoma de Los Andes, que en su parte pertinente dice: El Patrimonio de la UNIANDES, está constituido por: La propiedad intelectual sobre las investigaciones, trabajos científicos o técnicos, proyectos profesionales y consultaría que se realicen en la Universidad o por cuenta de ella.

Ing. Marco Antonio Villamar Coloma C.I 1203504046

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DEDICATORIA

A Dios, por permitirme despertar cada día, guiar mis acciones y darme sabiduría para lograr este nuevo reto profesional en mi vida.

A mi madre por apoyarme en todos los momentos, guiarme por el sendero del bien inculcándome valores de responsabilidad, respeto y amor.

A mi amada esposa quien con su amor hemos sabido conllevar de mejor manera todas las adversidades. A mis más grandes tesoros mis hijos Zahid y Marco quienes con sus ocurrencias me llenan de fortaleza para afrontar el difícil camino de la vida.

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AGRADECIMIENTO

Expreso mi agradecimiento a:

DIOS por permitirme alcanzar cada meta que me he propuesto hasta ahora y ser mi fortaleza en mi vida.

A mi tutora de tesis Ing. Laura Ochoa, Msc., por la comprensión y por ser mi guía ya que sin su colaboración no hubiera podido continuar y culminar esta etapa de mi vida.

A mi familia, mi esposa e hijos y todas aquellas personas que de una u otra manera me brindaron su apoyo.

A todos mil Gracias

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RESUMEN

La manera como en la actualidad la sociedad se conecta a la red, ha cambiado radicalmente en los últimos años. A esto ha ayudado en gran parte, la gran cuota del mercado que están adquiriendo los llamados teléfonos inteligentes o smartphones, así como las conexiones a internet a través de estos dispositivos lo que ha contribuye a que gran parte de nuestra población los tenga en uso.

Esto ha provocado que los dispositivos móviles inteligentes sean unos de los principales medios de conexión a la red, convirtiéndose en una verdadera alternativa a las maneras tradicionales. Desde hace tiempo, para cualquier empresa, es imprescindible tener presencia en la red, sin embargo, hoy en día esto no es suficiente, ya que estas nuevas reglas de juego, hacen necesario que los contenidos sean además accesibles a través de cualquier dispositivo móvil. En este sentido, no sólo es fundamental disponer de una web adaptada para su visualización en teléfonos móviles, sino que contar con una aplicación personalizada supondrá un elemento diferenciador, así como una interesante herramienta publicitaria.

En el presente trabajo investigativo se realiza un analice de la problemática que para el caso es la falta de publicidad y mejoras de ventas en el almacén Babahoyo, es por ello que considera que como propuesta de la solución a esta problemática la implementación de una aplicación móvil donde el usuario pueda verificar publicidad, promociones de los diferentes artículos que se encuentran a la venta en el almacén Babahoyo.

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SUMMARY

The way society currently connects to the network has changed radically in recent years. This has helped in large part the large share of the market that smartphones or smartphones are acquiring, as well as the Internet connections through these devices which has contributed to that much of our population has them in use.

This has made smart mobile devices one of the main means of connecting to the network, becoming a real alternative to traditional ways. For a long time, for any company, it is essential to have a presence on the network, however, today this is not enough, as these new rules of game, make it necessary that the contents are also accessible through any mobile device. In this sense, it is not only essential to have a web adapted for viewing on mobile phones, but to have a personalized application will be a differentiating element, as well as an interesting advertising tool.

In the present research work is performed an analysis of the problem that for the case is the lack of publicity and improvements of sales in the Babahoyo warehouse, that is why it considers that as a proposal of the solution to this problem the implementation of a mobile application Where the user can verify advertising, promotions of the different items that are for sale in the Babahoyo store.

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INDICE

APROBACIÓN DEL ASESOR DEL TRABAJO DE TITULACIÓN ...

DECLARACIÓN DE AUTENTICIDAD ...

DERECHOS DE AUTOR ...

DEDICATORIA...

AGRADECIMIENTO ...

RESUMEN ...

SUMMARY ...

INTRODUCCIÓN ... 1

Antecedentes de la investigación ... 1

Situación problemática ... 1

Formulación del problema ... 3

Objeto de investigación y campo de acción ... 3

Identificación de la línea de investigación ... 4

Objetivos ... 4

Objetivos específicos ... 4

Idea a defender ... 4

Justificación del tema. ... 4

Metodología de la investigación ... 5

Técnicas ... 6

Estructura de contenidos ... 6

Aporte teórico, significación práctica y novedad científica. ... 7

CAPÍTULO I ... 7

MARCO TEÓRICO ... 7

1. Aplicación móvil ... 7

1.1 Estructura de una aplicación móvil ... 8

1.2. Tecnología Android ... 9

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1.4 Arquitectura de una ap1icación móvil Hibrida ... 13

1.8 HTML ... 16

1.9 JAVASCRIPT ... 18

1.10 Geo-localización en HTML5 ... 18

1 .11 MySQL ... 20

APACHE ... 21

CAPITULO II ... 29

2. MARCO METODOLÓGICO Y PLANTEAMIENTO DE LA PROPUESTA . 29 2.1. La empresa ... 29

2.2. Diseño metodológico. ... 30

2.3 Población ... 31

2.4 Muestra ... 31

2.5 Instrumentos ... 32

2.6 Resultados de la encuesta realizada a los clientes la empresa ... 33

Cuestionario para los empleados del Almacén Babahoyo de la ciudad de ... 33

Babahoyo. ... 33

2.7 Cuestionario para los clientes del almacén Babahoyo de la ciudad de Babahoyo. ... 38

2.8 Entrevista a la Gerente, la Sra. Mónica Ortiz sobre los aspectos operativos de la gestión del servicio al usuario. ... 43

2.9 Conclusiones parciales del capitulo ... 44

CAPITULO III ... 45

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3.1 Tema: Aplicación móvil para publicidad y ventas del Almacén Babahoyo.

... 45

3.2 Descripción de la propuesta ... 45

3.3 Desarrollo de la Propuesta ... 45

3.3.1 Metodología de Desarrollo. ... 45

3.3.2 Análisis Previo. ... 45

3.3.3 Diseño ... 46

3.3.6. Implementación. ... 50

3.5 Validación de la propuesta. ... 51

3.6 Conclusiones parciales del capítulo. ... 51

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES ... 52

BIBLIOGRAFÍA ... 53

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1 INTRODUCCIÓN

Antecedentes de la investigación

Luego de realizar una revisión en la biblioteca de UNIANDES sobre las Tesis de Grado presentadas en la Maestría de Ingeniería de Sistemas, se encontró el trabajo del Magister Jaime Orozco, con el tema Aplicación WEB MOVIL para el M-Commerce de la empresa Unifashion, el mismo que ha sido presentado en el año 2012 y del cual se puede concluir que la nuevas tendencias comerciales, están orientadas hacia los denominados teléfonos inteligentes generando una variante del comercio electrónico denominado M-commerce la misma que implica que todas las afectaciones de la web deben de rediseñarse para el uso en móviles. También se concluye que al crear una plataforma para m-commerce la empresa posibilita otra vía de acceso comercial para los clientes de la empresa.

Se investigó también en los trabajos de pregrado relacionados con la carrera de Ingeniería en Sistemas, allí se encontró la tesis realizada por el Ingeniero Patricio Silva con su tema “Aplicación web para el marketing digital de radio Constelación de Santo Domingo” ”, aquí se puede apreciar la importancia de un portal web, su alcance global en cuanto a difusión y a promoción.

Otro de los trabajos investigados y que han servido como antecedente es la realizada por el Ingeniero José Erazo con su tema “Portal web para la difusión y comercialización de los diferentes programas y productos del Club Los Nogales”, aquí se puede apreciar la importancia de un portal web, su alcance global en cuanto a difusión y a comercialización.

Situación problemática

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sistemas computacionales tantos los tradicionales, como en la actualidad, las aplicaciones móviles han favorecido en esa transformación, ya que las empresas generan bienes y servicios de mayor calidad a menor costo, los cuales, sin algún tipo de sistema o software sería casi imposible de lograr posicionar una empresa en los estándares mundiales de competitividad.

A nivel nacional la publicidad, de los distintos tipos de productos y servicios, se ha afianzado en las empresas e instituciones, incluso el gobierna nacional y los locales publicitan sus distintas actividades, esto debido a la necesidad de tener cada vez más un posicionamiento en la mente del “cliente”, ya que a través de una correcta estrategia publicitaria se logra captar un mayor, mejor, o nuevo nicho de mercado, que a su vez con la correcta gestión de ventas permitirá crecer y afianzarse en el mercado nacional.

En el país la gran mayoría de los usuarios de dispositivos móviles hacen uso de aplicaciones que se descargan, ya sean estas gratis o pagas, en su mayoría de juegos, un escaso números de aplicaciones descargadas por usuarios son de uso bancario, administrativo, académico, público, y el índice baja aúnmás cuando se trata de aplicaciones de publicidad y venta de productos por medio del dispositivo móvil.

El Almacén Babahoyo durante el último año viene decayendo en lo que respecta a sus ventas por ende esto ocasiona pérdidas en el proceso de facturación, siendo esta última controlable según las políticas del almacén. Estas políticas están encaminadas a reducir al mínimo la brecha que existe entre: el cliente que se acerca al almacén y el que no tiene el tiempo necesario para acudir al local, siendo estos últimos la mayoría, esto va en perjuicio no solo del almacén, sino del consumidor final, por no poder comprar cuando y donde desee.

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publicidad ya que en algunas ocasiones se ha detectado que no se entregan las volantes a los posibles clientes sino que desaparecen en manos del personal encargado de la entrega de estas.

El Almacén Babahoyo inició sus actividades comerciales en el año 1998, su dedicación es la comercialización de productos de vestir panto para damas, caballeros y niños. Se encuentra localizado en la ciudad de Babahoyo, en las calles Av. 5 de junio y Calderón (esquina).

En base a visitas realizadas a dicho almacén se pudo observar algunos problemas especialmente en el ámbito de la publicidad y ventas e indisponibilidad de información actualizada. Por lo que se pudo encontrar lo siguiente:

• Las ventas solo se realizan en el local del almacén Babahoyo, en tanto que los clientes que no pueden asistir en el horario de atención del local, deben esperar hasta el fin de semana para adquirir lo que desean.

• Los fines de semana solo atienden el día sábado, ocasionando aglomeración en la única caja que existe, no se instala otra caja ya que esta estaría sin usar de lunes a viernes.

• No existe la publicidad debida de los artículos y productos nuevos, o los de una u otra temporada, los clientes se enteran de las novedades el día que visitan el local.

• No se tiene control de la disponibilidad de uno u otro producto ya sea en marca, talla, color, etc.

Formulación del problema

¿Cómo mejorar la publicidad y ventas en el almacén Babahoyo? Objeto de investigación y campo de acción

Objeto de Estudio: Gestión de publicidad y ventas.

Campo de Acción: Aplicaciones móviles para la gestión de publicidad y

ventas.

Delimitación: El trabajo investigativo se llevará a cabo en el Almacén

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4 Identificación de la línea de investigación

Este trabajo investigativo se enmarca en la línea de investigación denominada: Desarrollo de software y programación de Sistemas.

Objetivos

Objetivo general

Implementar una aplicación móvil para la gestión de publicidad y ventas del Almacén Babahoyo.

Objetivos específicos

• Fundamentar científicamente la programación de aplicaciones para móviles y la gestión de publicidad y ventas.

• Diagnosticar los procesos de publicidad y ventas en los que actualmente se rige el Almacén Babahoyo.

• Desarrollar la aplicación móvil de publicidad y ventas de productos para el Almacén Babahoyo.

• Validar con experto la aplicación móvil de publicidad y ventas.

Idea a defender

Con la implementación de una aplicación móvil mejorará la publicidad y ventas del Almacén Babahoyo de esta localidad.

Variables de la investigación

Variable independiente: Aplicación móvil.

Variable dependiente: Publicidad y ventas del Almacén Babahoyo.

Justificación del tema.

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diversos aspectos de desarrollo de todo tipo de publicidad con el fin de mejorar sus ventas.

En la actualidad los negocios deben de estar pensando en tener su propia aplicación móvil para así conseguir oportunidades, notoriedad, incrementar la calidad del impacto en movilidad y generar un valor añadido para sus clientes y consumidores. Con la finalidad de que esta estrategias de marketing móvil este enfocada hacia la satisfacción de las necesidades de los consumidores

Por todo lo mencionado anteriormente se justifica plenamente la realización del presente trabajo investigativo como tesis de grado para la obtención del título de ingeniero.

Metodología de la investigación

La investigación de campo será llevada a cabo utilizando los siguientes métodos:

Hhistórico – Lógico: En los procesos actuales se requiere de eficiencia y eficacia en el manejo de la información, con lo cual resultan obsoletos los viejos métodos aplicados; o sea basándose en procesos históricos se presenta una solución actualizada a los mismos.

Analítico – Sintético: Este par dialectico será muy útil, el momento de elaborar el fundamento científico que sustenta la solución del problema, ya que se recopilará la información existente en libros, revistas e internet y se la sintetizará en el denominado marco teórico

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6 Técnicas

La encuesta, es la técnica que permite recopilar información mediante un cuestionario que es elaborado previamente por el investigador, para realizar esta encuesta principalmente al personal que labora en la empresa y a sus clientes.

La entrevista, es un acto de comunicación oral que se establece entre dos o más personas (el entrevistador y el entrevistado o los entrevistados) con el fin de obtener una información o una opinión. En este caso la entrevista estará dirigida al gerente.

Estructura de contenidos

El trabajo investigativo se encuentra estructurada en cuatro secciones bien diferenciadas que son:

La introducción, la cual recopila aspectos importantes de la investigación como los antecedentes del presente trabajo, el planteamiento del problema enfocado a las dificultades para elaborar software de calidad, los objetivos relacionados a elevar la calidad del software y más.

El Capítulo uno que concierne al marco teórico aborda toda la información relacionada con Aplicaciones Móviles, Marketing y Ventas.

En el segundo capítulo se puede encontrar los resultados de la investigación de campo, la cual corresponde a las encuestas a las personas involucradas con el desarrollo de la aplicación, en este caso gerente y clientes

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Por último se muestran las conclusiones del trabajo investigativo y las recomendaciones del mismo para que la propuesta de solución cumplan formalmente con el propósito para el cual fue desarrollado.

Aporte teórico, significación práctica y novedad científica.

Aporte teórico, significación práctica y novedad científica

Aporte teórico: El aporte teórico de la Investigación radica en sistematizar los aspectos relacionados a la gestión de publicidad, ventas y el desarrollo de aplicaciones para dispositivos móviles, la aplicación de estándares de calidad destinados a lograr que la aplicación sea competitiva y estable, y sobre todo, práctica, de fácil uso y comercialización.

Significación práctica: La significación práctica consiste en el desarrollo de la aplicación para dispositivos móviles, que promueve la estrategia planteada para la publicidad y la venta de los productos del Almacén “Babahoyo”.

Novedad científica: La novedad científica se genera en la aplicación de los aspectos metodológicos orientados al desarrollo de aplicaciones móviles, que optimicen la gestión de publicidad y ventas a través de dispositivos móviles.

CAPÍTULO I

MARCO TEÓRICO

1. Aplicación móvil

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Permitiendo a los usuarios el acceso de almacenar datos de manera segura para facilitar la información que estará disponible en todo momento y así ahorrar tiempo para acceder de una manera rápida a sus preferencias móviles y realizar consultas de busca rápida de temas o situaciones que pueden encontrar una solución oportuna.

1.1 Estructura de una aplicación móvil

Según (CATALAN, 2011)determina que los componentes básicos de una aplicación son:

Figura 1. Bloques de una aplicación Elaborado por: (CATALAN, 2011)

1.1.1 Actividades

Son todos los componentes o elementos básicos que conforman el interfaz de usuario que se visualiza en la pantalla y forma parte de una aplicación.

1.1.2 Intents

Son mensaje provocados por cambio de estado que al recibir actividades se ejecutarán procesos en la aplicación. Es la intención de realizar una acción que en muchos casos no es iniciado por el usuario pero si por el sistema.

1.1.3 Vistas

Son los elementos que conforman el interfaz del usuario de diversas vistas que permite ser visualizado en el dispositivo mediante el uso de archivos XML.

1.1.4 Servicios

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9 1.1.5 Proveedor de Contenido

Permite almacenar y recuperar datos que van hacer accesibles para todas las aplicaciones.

Es el único medio de compartir datos entre aplicaciones consideradas como una medida de seguridad por ANDROID. Es utilizado por ANDROID mediante datos comunes como (audio, video, imágenes, contactos).

1.1.6 Receptores de Difusión

Son advertencias emitidas por el sistema como batería baja llamadas entrantes o salientes, conexión y desconexión de wifi, el recibido de mensaje.

1.1.7 Manifiesto

Es donde se determina los permisos o restricciones que va utilizada por la aplicación. (pag.9)

1.2. Tecnología Android

Según (Gonzalez, 2011)determina que:

“Android es un sistema operativo inicialmente pensado para

teléfonos móviles, al igual que iOS, Symbian y Blackberry OS. Lo que lo

hace diferente es que está basado en Linux, un núcleo de sistema

operativo libre, gratuito y multiplataforma”.

De lo expresado por el autor González se argumenta que ANDROID es un sistema operativo desarrollado por GOOGLE gratuito su núcleo es de Linux una plataforma de código abierto diseñado principalmente para dispositivos móviles con pantalla táctil, como teléfonos inteligentes o tabletas.

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10 1.3 Tipos de Aplicaciones Móvil

En la actualidad existen diversas opciones para el desarrollo de aplicaciones móviles entre las cuales se describirán a continuación:

1.3.1 Aplicaciones Nativa

Según (BALAZ, 2013) indica que:

“Una aplicación nativa está programada en un lenguaje específico con APIs propias de la plataforma. Se suele comprar, descargar y actualizar a través de la tienda de aplicaciones específica de la plataforma. Las aplicaciones nativas suelen ofrecer mejor rendimiento, integración más completa y la mejor experiencia de usuario en comparación con otras opciones; sin embargo, el desarrollo nativo suele ser también la opción de desarrollo más compleja” (pág 14).

Por lo que se considera que las aplicaciones nativas están desarrolladas de manera específica para un determinado sistema operativo como APIs específicas para la aplicación que se desee desarrollar ofreciendo un mejor rendimiento al usuario. Las desarrolladas para iOS (el sistema operativo de iphone e ipad) lo hacen con los lenguajes: Objective C, C, or C++.

Las aplicaciones desarrolladas para el sistema operativo Android lo elabora con lenguaje Java. Este tipo de aplicaciones pueden ser desarrolladas usando diversas APIs que brinde el sistema del dispositivo como:

• Wifi

• Bluetooth

• Cámara

• Gps

• Acelerómetro

• Agenda

• Local Store.

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11 1.3.1.1 Funcionamiento de las aplicaciones nativas

Figura 2. Funcionamiento de las aplicaciones nativas Elaborado por, (ESTEVEZ, 2013)

1.3.2 Aplicaciones web

“Una aplicación web (web-app/web-based) se basa en HTML5,

JavaScript y CSS, y no depende de ninguna tienda de aplicaciones. Es un

sitio almacenado localmente en el móvil que trata de emular el

lookand-feel (aspecto y comportamiento) de una aplicación” (pág 14).

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12 1.3.2.1 Funcionamiento

Figura 2.1 Funcionamiento de las aplicaciones web. Elaborado por: (ESTEVEZ, 2013)

“Una aplicación híbrida hace uso tanto de las tecnologías nativas como las web. Partes de ella se comportan como una aplicación nativa, mientras que otras se ejecutan sobre tecnologías web” (pág 14).

Se considera que una aplicaciones hibrida es una combinación código nativo y de HTML5, JavaScript y CSS que pueden ejecutadas independientemente al uso de internet porque se encuentra localmente almacenada en los dispositivos móviles y son visualizados mediante una web view.

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13 1.3.3.1 Funcionamiento

Figura 2.2. Funcionamiento de las aplicaciones Híbridas.

Elaborado por: (ESTEVEZ, 2013)

1.4 Arquitectura de una ap1icación móvil Hibrida

La arquitectura para el desarrollo de una aplicación móvil proporciona una plataforma para mostrar el sistema de forma abstracta y de fácil interpretación manteniendo de forma independiente las partes de la aplicación entre ellos tenemos:

1.4.1 Front-end

Esta empleado en el desarrollo del software su función principal es la relación que mantiene con el usuario a través del interfaz de usuario como:

1.4.2 HTML5

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14

Esta tecnología permite agrupar la nueva tecnología para el desarrollo de aplicaciones web a través de nuevas etiquetas y la integración de APIs que permite trabajar con cualquier elemento de aplicaciones web o móviles que se esté desarrollando.

Este tipo de lenguaje utiliza 2 sintaxis para su concepción el HTML clásico y el XHTML.

Html5 provee 3 características esenciales para su desarrollo como:

• Estructura

• Estilo

• Funcionalidad

Debido a las nuevas innovaciones de html5 este ha logrado juntar a HTML clásico, JavaScript, CSS es la perfecta combinación para el progreso web reduciendo de esta forma la utilización de PLUGINS externos como normalmente se utilizaba “Flash”.

1.5 Algunos elementos importantes de html5

HTML5 proporciona nuevos servicios tales como:

▪ Audio, Video: Permite reproducir videos a través del internet y luego

embeberlo sin necesidad de utilizar plugins.

▪Geo-localización: Determinar la ubicación geográfica del usuario a través de

la latitud y longitud.

▪ Soporte de aplicaciones web offline: Realizar procesamiento paralelo

mientras que las páginas web mantienen su rendimiento.

▪ Almacenamiento web: Almacena información sin necesidad de estar

conectados pero si sincronizados para cuando se restablezca la conexión.

▪Selectores css3: Realizar cambio de estilo y diseño de la aplicación.

▪ Animación 2D.Reinderezar las imágenes sin necesidad de utilizar algún

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15 1.6 Validación de HTML5

Normalmente ha sido difícil controlar el ingreso de datos que realiza los usuarios como.

• Dirección de correo electrónico

• Formato de fecha

Los nuevos input de HTML5 permite controlar la validación de lado cliente reduciendo de esta manera el ingreso de datos inválidos debido a que el navegador verifica de manera automática la validación de datos.

Figura 2.3. Datos validación Automática Elaborado por: (PAUL, HARVEY & ABBEY)

1.7 Estructura de HTML5

Figura 2.4. Estructura de HTML5

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16 1.8 HTML

Según (GAUCHAT, 2012) determina que:

“HTML usa un lenguaje de etiquetas para construir páginas web. Estas etiquetas HTML son palabras clave y atributos rodeados de los signos mayor y menor”.

De acuerdo con lo expresado por el autor GAUCHAT argumentamos que permite estructurar un documento a través del uso de etiquetas de símbolo menor (<) y mayor (>) permitiendo definir los elementos que se muestran a través del navegador ayudando a ordenar y etiquetar los documentos dentro de una lista.

Admite la utilización de Script los cuales proporcionan información específica a los navegadores que son quienes interpretan el lenguaje, algunos script que se pueden anexar a HTML son JavaScript y PHP.

1.8.1 ¿Por qué se utiliza HTML?

HTML se utiliza para sitios web porque permite establecer el contenido del sitio web es tan sencillo su uso que puede ser modificado en un editor de texto permitiendo visualizar de manera rápida los cambios realizados.

1.8.2 Presentación visual de un clásico diseño web

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17 1.8.3 CSS3

Según (GAUCHAT, 2012)indica que:

“En un intento por reducir el uso de código Javascript y para estandarizar funciones populares, CSS3 no solo cubre diseño y estilos web sino también forma y movimiento. La especificación de CSS3 es presentada en módulos que permiten a la tecnología proveer una especificación estándar por cada aspecto involucrado en la presentación visual del documento”. (pág. 64).

Según lo expresado por GAUCHAT se puede argumenta que Css tiene asignados propiedades y estilo previstos por navegadores, propiedades que son combinadas para obtener un correcto estilo en la visualización.

Los CCS3 Permiten establecer reglas que son representadas a través de un documento en un medio dispositivo permitiendo establecer colores estilo y transiciones para separar el contenido y la estructura del HTML. Los css3 se encargan de brindar una presentación de la hoja estilos de una mejor manera.

1.8.4 Estructura de los CCS3

Figura 2.8.Presentación visual de una clásica página web con estilos por defecto.

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18 1.9 JAVASCRIPT

Javascript es un lenguaje que soporta más de una paradigma de programación y requiere de un intérprete para ser ejecutado. Los códigos JavaScript permiten agregar nuevas funciones para ser ejecutados por el usuario de forma normal posteriormente a la acción que se va realizar destacando que las acciones realizadas por el usuario son considerado evento.

JavaScript cuenta con APIs que ayudara a solucionar problemas complejos mediante el uso y desarrollo de APIs tiene librerías para crear objetos gráficos, motores 3D para videojuegos.

1.10 Geo-localización en HTML5

Permite determinar y ubicar de manera exacta la posición de una persona, vehículo que se encuentre localizada en cualquier parte del mundo.

El sistema de coordenadas geográfica con la que trabaja la geo-localización permite expresar todas las posiciones sobre la tierra utilizando coordenadas correspondiente a un sistema de coordenadas que ordenado por un eje de rotación que permite definir dos ángulos calculados desde del centro de la tierra como es latitud y longitud que serán mostrados a través del dispositivo móvil.

Cuando el GPS almacena un punto lo que está realizando es el almacenamiento de sus coordenadas para situar a la persona de forma efectiva y segura

1.10.1 Métodos de la geo-localización

Según (GAUCHAT, 2012) indica que:

Existen tres métodos específicos provistos para usar la API de geolocalización:

1.10.1.1 GETCURRENTPOSITION (UBICACIÓN)

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es obligatorio que se ejecute tan solo la primera función para que trabaje de manera correcta.

1.10.1.1.1 El objeto position tiene dos atributos

1. COORDS Este objeto contiene la ubicación geográfica como:

• Latitude Específica la latitud estimada en grados decimales

• Longitude Específica la longitud estimada en grados decimales.

• Altitude Específica la altitud del dispositivo.

• Accuracy (exactitud) Especifica la exactitud de la latitud y longitud obtenida.

• AltitudAccuracy Específica la exactitud la altitud obtenida.

• Heading (dirección actual). Específica la dirección actual del dispositivo sea norte sur este oeste.

• Speed (velocidad) Especifica la velocidad del dispositivo medida en metros por segundo.

• Timestamp.- Contiene el tiempo en que se leyó la ubicación del dispositivo (pág. 193).

•

1. 10.1.1.2 GETCURRENTPOSITION (UBICACIÓN, ERROR)

A través de este método se obtendrá todos los errores que han sido provocados en el proceso de compartir datos que es autorizado por el usuario el cual retornara el objeto PositionError.

Se los puede representar de la siguiente forma:

• PERMISSION_DENIED (permiso denegado) -Este error surge cuando el usuario rechaza el acceso para compartir información.

• POSITION_UNAVAILABLE (ubicación no disponible) -Este error surge cuando no se logra determinar la ubicación del dispositivo.

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20 1.10 .1.2 WATCHPOSITION (UBICACIÓN, ERROR, CONFIGURACIÓN)

Este método es el encargado de detectar las nuevas ubicaciones mediante el método setInterval() de Javascript, realizando una actualización de manera automática en un tiempo determinado .Contiene tres propiedades.

• EnableHighAccuracy Permite solicitar información exacta ejemplo a traes del gps se obtiene la ubicación exacta del dispositivo

• Timeout Indica el tiempo máximo de espera en milisegundos para que la operación finalice caso contrario el tiempo indicado será error

• MaximumAge Es el tiempo límite especifico que permite almacenar en una memoria cache las ubicaciones de tal forma optimizar los recursos cuando se solicite este tipo de información (pág.197).

1.10.1.3 CLEARWATCH(ID)

El método watchPosition() retorna un valor que puede ser almacenado en una variable para luego ser usado como referencia por el método clearWatch() y así detener la vigilancia. (pág. 200).

1 .11 MySQL

Según (Corporation, 2011) indica que:

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Según datos conceptualizados por la página oficial Corporation, dev.mysq se establece que MySql permite almacenar grande cantidad de información además borrarla y actualizarla datos todo este proceso lo realiza en fracciones de Segundo.

1.11.1 ¿El servidor de base de datos MySQL es muy rápido, fiable y fácil de usar?

En el gestor de base de datos MYSQL ofrece las siguientes sentencias:

• Lenguaje de definición de datos DDL.- Son sentencias que permite definir los datos de la base de datos como: CREATE, ALTER, DROP.

• Lenguaje de manipulación de datos DML.- Son instrucciones de actualización permite seleccionar modificar, borrar los registras de la tabla de una bases de datos como INSERT, DELETE, UPDATE.

1.11.2 ¿MySQL Server trabaja en entornos cliente/servidor o incrustados?

Según (Corporation, 2011) indica que:

“El software de bases de datos MySQL es un sistema cliente/servidor que consiste en un servidor SQL multi-threaded que trabaja con diferentes bakends, programas y bibliotecas cliente, herramientas administrativas y un amplio abanico de interfaces de programación para aplicaciones (APIs)”.

APACHE

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Apache se fundamenta en la plataforma de servicio web de código abierto básicamente desarrollada para servidores de Linux/Unix que posteriormente fue ampliada para Microsoft Windows y demás sistemas operativos.

El Apache es servidor web gratuito y es desarrollado por una comunidad de código abierto, no deja de ser más rápido en comparación con los servidores web.

El servidor web está suministrado con diversas funcionalidades, lo cual le accede aceptar distintas órdenes de comando y módulos para la web. Los servidores web de Apache pueden operar en más de un millón de visitas diarias sin problemas.

1.12 PHP

PHP es un lenguaje de programación ejecutado en el servidor manipulado para la generación de páginas Web dinámicas similar a las páginas ASP de Microsoft o JSP de, introducido en páginas HTML y ejecutado en el servidor. Es un lenguaje de multiplataforma orientado al desarrollo de aplicaciones web dinámicas con acceso a información almacenada en una base de datos.

Considerando que la codificación en PHP es segura y confiable.

1.12.1 Características

• Permite la conexión con el mayor número de gestores de base de datos que son usados actualmente, resalta su fácil conexión con MySQL y PostgreSQL.

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23 1.14 Aspectos clave en Android.

Existen una serie de elementos clave que resultan imprescindibles para desarrollar aplicaciones con Android, el autor (CATALAN, 2011)señala los siguientes:

a) Vista.Las vistas son elementos que componen la interfaz de usuario. Se definen en un fichero XML similar a lo que sería la definición de una página web en HTML.

b) Actividad. Una actividad suele representar una pantalla de la aplicación, por lo que suelen utilizarse varias actividades en la creación de una interfaz de usuario.

c) Intento. Un intento suele representar la intención de realizar algo como realizar una llamada de teléfono, visualizar una página web. En muchas ocasiones no serán inicializados por la aplicación, sino por el sistema, por ejemplo, cuando pedimos visualizar una página web. En otras ocasiones será más interesante que la aplicación inicialice su propio intento.

(36)

24 1.13 La Gestión Comercial.

Según (Lacalle, 2010) indica que:

“La gestión comercial es un término usado para describir las disciplinas de negocios no técnicos de una empresa u organización, en particular la administración de los ingresos y gastos para generar un retorno financiero. Sus orígenes parecen remontarse a las industrias de defensa y la construcción en el Reino Unido en la década de 1950”’.

La Gestión comercial dentro de una organización se aplica tanto a la política y los niveles de transacción. Las políticas comerciales se refieren a las reglas o prácticas que definen cómo las empresas se llevarán a cabo y las condiciones generales bajo las cuales las relaciones externas se llevarán a cabo.

Muchas de estas políticas se reflejan en los términos de cualquier contrato en el que la organización se compromete. A nivel de transacciones, gestión comercial se aplica a través de la supervisión de las relaciones comerciales para garantizar su cumplimiento con los objetivos empresariales o políticas y de entender o manejar las consecuencias financieras y el riesgo de cualquier variación.

1.14 Las Ventas

Las ventas es la razón de ser de una empresa, sea que esta se dedica a la venta de servicios o a la venta de productos. La venta de servicios dispone de algunas características especiales que provocan una diferenciación, esa diferenciación está dada por su efectividad, por su rapidez y en general por su calidad.

(37)

25

1. Identidad corporativa: Es el conjunto de aspectos que hacen que sea posible identificar una empresa. Para esto es importante que tu empresa tenga un logo, un nombre, colores corporativos, valores, misión y visión.

Aspectos importantes que marcan no solo quién eres (como empresa) sino cómo debes actuar ante los clientes. Un blog, hace esta tarea perfectamente, con la ventaja de que siempre quedará en la web.

2. Objetivos y metas claras: Para que un negocio pueda vender es importante que se fijen metas y objetivos. De esta forma al trazarte un objetivo o una meta podrás poner todo tu esfuerzo y las herramientas necesarias para conseguirlo.

Sin una meta es imposible que podamos obtener lo que deseamos, ya que no trazamos un rumbo para conseguirlo.

3. El estudio de mercado es esencial, ya que nos basamos en la información que nos dan nuestros clientes por medio de la percepción que tienen sobre nuestro producto o servicio.

Aspectos como: tamaño, colores, empaque, calidad, usabilidad o aspectos a mejorar son importantes, ya que es adaptar nuestro producto a los gustos del cliente para obtener mejores ventas.

(38)

26 La quinta estrategia de cómo incrementar mis ventas es el uso de las redes sociales. Las redes son la mejor herramienta ya que es gratuita y masiva, de ella se puede obtener información de estudio de mercado, nuevos nichos y hasta estudio de la competencia. Son una buena fuente para hacer promociones, darse a conocer entre otras cosas.

Los beneficios que puedes obtener si sigues estas cinco estrategias o consejos son por ejemplo:

• Identificar tu público objetivo y llegar a muchos más nichos, esto permite más posibilidades de venta.

• Estudio de la competencia, de esta forma sabes lo que tu competencia directa hace y de esta forma puedes trazar tu estrategia de venta.

• Tienes la posibilidad de hacerte más visible, sobre todo si tienes una personalidad propia, es lo que más llama la atención.

1.15 La comercialización.

De (Pérez, 2009). La distribución comercial es el instrumento de marketing que relaciona la producción con el consumo. Su misión es poner el producto a disposición del consumidor final en la cantidad demandada, en el momento en que lo necesite y en el lugar donde desee o necesite adquirirlo.

Así, la distribución comercial crea las utilidades de tiempo, lugar y posesión. Utilidad de tiempo: la distribución pone el producto a disposición del consumidor en el momento que este lo precisa. El producto permanece en los almacenes, en las estanterías de los puntos de venta o en la web a la espera del momento en que el consumidor lo solicite, evitándole de este modo que tenga que comprar y guardar grandes cantidades de producto para su posterior consumo.

1.16 El Marketing.

(39)

27 “El marketing es una función organizacional y una serie de

procesos para crear, comunicar y entregar valor al cliente y para

administrar relaciones con los clientes de manera que satisfagan las

metas individuales y las de la empresa.”

El marketing es el proceso de planear y ejecutar la concepción, fijación de precios, promoción y distribución de ideas, bienes y servicios para crear intercambios que satisfagan los objetivos individuales y organizacionales. Muchas personas equiparan incorrectamente el marketing con la publicidad o las ventas personales; la definición muestra que es una actividad más amplia. Por añadidura, la definición pone de relieve la importancia de los intercambios benéficos, que satisfacen los objetivos de quiénes compran y quienes venden ideas, bienes y servicios, trátese de personas u organizaciones.

A efecto de servir a compradores y vendedores, con el marketing se busca: identificar las necesidades y deseos de los clientes potenciales, y satisfacerlas.

(Alexandra, Servicio al cliente para pequeñas empresas, 2016) “El Marketing consiste en identificar y satisfacer las necesidades de las personas y de

la sociedad de forma rentable. El propósito del marketing es generar

valor para el cliente con una utilidad, por lo tanto debe existir un

equilibrio entre valor para el cliente con una utilidad, por lo tanto debe

existir un equilibrio entre valor para el cliente y utilidad.”

(40)

28

o consumidor, para diseñar, organizar, ejecutar y controlar la función comercializadora o mercadeo de la organización.

La palabra marketing hace referencia también a un departamento o área funcional de la organización, se le conoce con el nombre de área de mercadeo y ventas, área de marketing, área de comercialización, etc. En una empresa esta área se encarga de reunir los factores y hechos que influyen en el mercado, para crear lo que el cliente quiere, desea y necesita; distribuyéndolo en forma tal, que esté a su disposición en el momento oportuno, en el lugar preciso y al precio más adecuado brindando satisfacción al cliente. Todo eso es marketing. Algunas funciones de ésta área son: análisis de la competencia, plan de mercadeo, políticas de ventas, diseño de estrategias de mercadeo, segmentación de mercados, investigación de mercados, etc.

1.17 El servicio al cliente.

La autora argentina (Alexandra, 2006) manifiesta los siguientes criterios sobre la importancia del servicio al cliente en la empresa actual:

“La competencia entre empresas es feroz. Los clientes están

bombardeados y confundidos con tantas ofertas parecidas. Los dueños

de pequeñas empresas se preguntan: ¿cómo hacer para que un cliente

elija su empresa? Y ¿cómo lograr que repita su compra? La respuesta:

deben lograr que el cliente esté satisfecho por medio de una excelente

calidad del servicio. No es suerte obtener estos resultados, un verdadero

plan de atención al cliente será el único camino para conseguirlo.”

(41)

29

cliente insatisfecho no sólo dejará de comprarte, sino que además, se encargará de hacerle saber a cuantas personas pueda, el mal servicio que recibió de parte tuya.

1.18 Conclusiones parciales del Capítulo.

Del marco teórico elaborado en esta parte del trabajo investigativo se han obtenido las siguientes conclusiones:

• Los dispositivos móviles se han convertido en el dispositivo de mayor utilidad en el mundo actual tanto para comunicación telefónica como para comunicación de datos.

• Android cada día gana terreno y tiende a ser el sistema operativo estándar de los dispositivos móviles.

• El sistema operativo Android fue adquirido por Google en el año 2005 y posee la característica principal de ser software libre.

• La gestión comercial de una empresa es lo más importante de la misma, esto debido a que es la razón de ser de la empresa, dentro de esta gestión están las estrategias que impulsarán las ventas, las mismas que son analizadas al interior del marketing de la entidad comercial.

• El buen servicio al cliente es uno de los aspectos fundamentales en el ámbito micro empresarial, un cliente satisfecho será un cliente fiel.

CAPITULO II

2. MARCO METODOLÓGICO Y PLANTEAMIENTO DE LA PROPUESTA

2.1. La empresa

(42)

30

amplia diversidad de categorías, siendo así; mujer, hombre, infantil, ropa interior, zapatos y accesorios.

Su filosofía de trabajo se resume en lo siguiente:

Misión: Ser el almacén de moda líder en el mercado local, bajo una constante búsqueda de valor agregado en nuestros productos, con una excelente relación precio/beneficio, enfatizando el trabajo en el diseño de moda, basado en las tendencias globales, para así cumplir con las expectativas del cliente.

Visión: Expandir la empresa a nivel nacional, manteniendo siempre el concepto de diseño de innovación global de moda, para llegar a un mayor grupo objetivo, promoviendo la industria ecuatoriana, en cuanto a calidad y diseño satisfaciendo a futuros segmentos de mercado.

2.2. Diseño metodológico.

La modalidad investigativa que se ha utilizado en esta tesis es la denominada cuali-cuantitativa. La investigación cualitativa es el procedimiento metodológico que se caracteriza por utilizar palabras, textos, discursos, dibujos, gráficos e imágenes para comprender la vida social por medio de significados y desde una perspectiva holística, pues se trata de entender el conjunto de cualidades interrelacionadas que caracterizan a un determinado fenómeno y se la aplico para determinar los objetos cualitativos del problema como el mal servicio, eficiencia y más. La investigación cuantitativa se caracteriza por recoger, procesar y analizar datos cuantitativos o numéricos sobre variables previamente determinadas. Esto ya hace darle una connotación que va más allá de un mero listado de datos organizados como resultado; pues estos datos que se muestran en el informe final, están en total consonancia con las variables que se declararon desde el principio y los resultados obtenidos van a brindar una realidad específica a la que estos están sujetos. Dicha metodología se la aplico para determinar estadísticamente los síntomas de la problemática.

(43)

31

• Bibliográfica: Este tipo de investigación se la desarrolla en base a la recopilación de la información de fuentes primarias, se la utilizó para desarrollar el marco teórico orientado esencialmente a ingeniería del software y las aplicaciones apps.

• De Campo: se la lleva a cabo en base a encuestas o entrevistas y se la aplico para desarrollar el marco metodológico. Se entrevistó al gerente propietario del almacén así como a clientes de la mismo.

2.3 Población

La población involucrada en la problemática descrita en el inicio de este trabajo investigativo está estructurada de la siguiente forma:

Función Número

Gerente de la empresa 1

Clientes 339

Empleados 25

TOTAL 365

Tabla 1 Población involucrada en la problemática

2.4 Muestra

Se define como la muestra, a un porcentaje de la población, pero en este caso como la población es esta clase la calculamos de la siguiente manera.

(44)

32

Las técnicas de investigación aplicadas fueron: Entrevista al gerente y encuestas a clientes.

La muestra se estratifica de la siguiente manera:

Función Número

Gerente de la empresa 1

Clientes 200

Empleados 25

TOTAL 226

Tabla 2 Población estratificada Fuente: Autor de tesis

2.5 Instrumentos

Los instrumentos utilizados fueron: Cuestionarios específicos para clientes y desarrolladores, así como también guía de entrevista para el gerente.

(45)

33 40%

60%

Realizan compras notoriamente

Si No

2.6 Resultados de la encuesta realizada a los clientes la empresa

Cuestionario para los empleados del Almacén Babahoyo de la ciudad de Babahoyo.

Pregunta N°1. ¿Cree usted que todos los que asisten al almacén realizan compras notoriamente?

Tabla 3 Realizan compras notoriamente

Indicador Frecuencia Porcentaje

Si 10 40%

No 15 60%

Total 25 100%

Fuente: Investigación de campo: Encuesta

Elaborado por: Marco Villamar Coloma

Grafico 1

Análisis e interpretación

(46)

34 20%

80%

Los asistentes al almacén están informados sobres los nuevos productos, ofertas y descuentos

Si No

Pregunta N°2. ¿Cree usted que los asistentes al almacén están informados sobres los nuevos productos, ofertas y descuentos que ofrece este?

Tabla 4 Los asistentes al almacén están informados sobres los nuevos productos, ofertas y descuentos

Si 5 20%

No 20 80%

Total 25 100%

Grafico 2

(47)

35 Pregunta N°3. ¿Cree usted que debe mejorarse la publicidad con información sobre nuevos productos, ofertas, descuentos, y otros que ofrece el almacén?

Tabla 5 Mejorar la publicidad

Si 21 84%

No 4 16%

Total 25 100%

Grafico 3

El 84% de los empleados encuestados manifiesta que existe la necesidad de mejorar la publicidad en el almacén, por otro lado el 16% indica que no es así.

84% 16%

Mejorar La Publicidad

(48)

36

Resultados que permiten definir la gran necesidad de mejorar la publicidad en los productos y otras actividades desarrolladas por el almacén.

Pregunta N°4. ¿Piensa usted que la empresa debería ingresar a un proceso de modernización con el uso de aplicaciones tecnológicas?

Tabla 6 Modernización de la empresa

Si 23 92%

No 2 8%

Total 25 100%

Grafico 3

El 92% de los empleados encuestados manifiesta estar de acuerdo que la empresa debería modernizarse y hacer uso de aplicaciones tecnológicas misma que aportarían a los procesos que se realizan en esta.

92% 8%

Modernizacion de la empresa

(49)

37 Pregunta N°5. ¿Cree usted que una aplicación móvil podría mejorar los procesos de venta y publicidad del almacén?

Tabla 7. Aplicación móvil

Si 23 92%

No 2 8%

Total 25 100%

Grafico 5

En la grafico se puede observar claramente como el 92% de los empleados consideran la necesidad de una aplicación móvil para mejorar los procesos de ventas en el almacén. Resultados que indican la creación de la aplicación móvil para el almacén Babahoyo.

92% 8%

Aplicacion Web

(50)

38 2.7 Cuestionario para los clientes del almacén Babahoyo de la ciudad de

Babahoyo.

Pregunta N°1. ¿Considera usted que la atención al usuario en el almacén es? Tabla 8. Atención al usuario

Grafico 6

En la grafico se puede observar claramente como el 86% de los clientes consideran que la atención como regular, frente al 12% que la considera buena y el 2% mala.

12%

86% 2%

Atencion al usuario

Buena Regular Mala

Buena 24 12% Regular 172 86%

Mala 4 2%

(51)

39 Pregunta N°2. ¿Puede consultar fácilmente los nuevos productos, ofertas y descuentos a través de las pancartas?

Tabla 9 Consulta de Ofertas, descuentos y nuevos productos

Grafico 7

En la grafico se puede observar claramente como el 92% de los clientes consideran que no es fácil para ellos ir al almacén y verificar sobre ofertas, descuentos y nuevos productos que en este se dan.

5%

92% 3%

Consulta de Ofertas, descuentos y

nuevos productos

Si No A Veces

Si 10 5%

No 185 2%

(52)

40

Pregunta N° 3. ¿Estaría de acuerdo en que el almacén implemente aplicaciones móviles para mejorar el servicio?

Tabla 10. Estaría de acuerdo en que el almacén implemente aplicaciones móviles para mejorar el servicio

Grafico 8

En la grafico se puede observar claramente como el 92% de los clientes consideran que no es fácil para ellos ir al almacén y verificar sobre ofertas, descuentos y nuevos productos que en este se dan.

92% 5%

3%

Título del gráfico

Si No Me da Igual

Si 185 92%

No 10 5%

(53)

41 Pregunta N°4. ¿Crees Usted que el almacén debe modernizarse con aspectos tecnológicos para mejorar su servicio y por ende su imagen?

Tabla 11. Almacén debe modernizarse

Grafico 9

En la grafico se puede observar claramente como el 90% de los clientes consideran que debe modernizarse con aspecto tecnológicos. Para mejorar su servicio.

90% 7%

3%

Almacén debe modernizarse

Si No Me da Igual

Si 180 90%

No 14 7%

(54)

42 Pregunta N°5. ¿Considera usted que con la implementación de una aplicación móvil y web se podrá mejorar las ventas y publicidad del almacén Babahoyo?

Tabla 12. Implementación de una aplicación

Grafico 10

En la grafico se puede observar claramente como el 90% de los clientes consideran que la implementación de una aplicación móvil y web se podrá mejorar las ventas y publicidad del almacén Babahoyo

90% 7%

3%

Implementacion de una aplicacion movil

Si No Me da Igual

Si 180 90%

No 14 7%

(55)

43 2.8 Entrevista a la Gerente, la Sra. Mónica Ortiz sobre los aspectos operativos de la gestión del servicio al usuario.

Pregunta N° 1. ¿La empresa dispone de medios informativos para que sus usuarios sepan los nuevos productos, ofertas y descuentos que el almacén realiza?

No, en la actualidad no disponemos de medios informáticos lo que se procedido a realizar es poner pancartas en algunas partes del de la local con las ofertas, descuentos y otros generando estos algunas dificultades, como el deterioro, con la aglomeración de los clientes en algunas ocasiones en épocas de festividades y el descolorido que se genera con el paso del tiempo, esto ha generado un gasto permanente.

Pregunta N° 2. ¿El almacén brinda información a sus clientes sobre nuevos productos, descuentos, ofertas y formas de ventas?

Lamentablemente no lo hace, este es un aspecto que hemos descuidado y personalmente considero de gran importancia, las ventas y publicidad del almacén.

Pregunta N° 3 ¿Cree usted que la empresa debería apoyarse de la tecnología para brindar un mejor servicio al cliente?

Claro que sí, la tecnología hoy en día es de gran incidencia en el ámbito comercial, creo que es un elemento que ayuda al mejoramiento del servicio al cliente y por lo tanto considero que el almacén debe apoyarse en más aspectos en la tecnología.

Pregunta N° 4. ¿Estaría de acuerdo en implementar aplicaciones móviles para mejorar el servicio?

(56)

44 2.9 Conclusiones parciales del capitulo

De la investigación de campo realizada se pueden sacar las siguientes Conclusiones:

• La empresa utiliza medios tradicionales para brindar información sobre ofertas, descuentos y productos nuevos.

• No se brinda información en ninguna parte del almacén sobre contenido de publicidad, tales como ofertas y productos nuevos.

• La empresa no usas elementos tecnológicos como portales web, aplicaciones móviles para lograr un mejoramiento en el proceso de ventas.

• Muchos clientes afirman que no reciben un buen servicio de atención al cliente.

(57)

45 CAPITULO III

DESARROLLO DE LA PROPUESTA

3.1 Tema: Aplicación móvil para publicidad y ventas del Almacén Babahoyo.

3.2 Descripción de la propuesta

La propuesta consiste en la implementación de una aplicación móvil, diseñada para los teléfonos con sistema operativo Android, que contenga opciones como productos nuevos, ofertas, descuentos especiales para lograr grandes ventas.

3.3 Desarrollo de la Propuesta

La propuesta de solución planteada como solución al problema descrito en el capítulo inicial, consiste en la implementación de una aplicación móvil que ha sido elaborada en base a los siguientes pasos:

3.3.1 Metodología de Desarrollo.

Para el desarrollo de este sistema de información se ha elegido la metodología de cascada o lineal, ya que su enfoque metodológico ordena rigurosamente las etapas del ciclo de vida del software, de tal forma que el inicio de cada etapa debe esperar a la finalización de la inmediatamente anterior; siendo las siguientes etapas, Análisis de requisitos, Diseño del Sistema, Diseño del Programa, Codificación, Pruebas, Implantación y Mantenimiento

3.3.2 Análisis Previo.

(58)

46 Ejecución de procesos:

Diagrama de ejecución de procesos Fuente: Autor de tesis

3.3.3 Diseño

La aplicación móvil consta de los siguientes Módulos:

• Clientes. Permite el registro y la actualización de los datos personales

• Ofertas.- En este módulo aparece una lista de los productos en oferta.

• Descuentos.- En cambio en esta parte se registran los datos de los descuentos según el producto

• Nuevos productos.- Listado ‘de los productos nuevos o nuevas tendencias

• Pagos- Informe sobre la forma de pago

El diseño de la interfaz principal es el siguiente:

El cliente llega al

almacen

verifica

ofertas, descuentos

y productos nuevos

El

cliente

consulta

en

vendedor

novedades

de

los productos

Elcliente consulta

a

vendedora

sobre

variedad

de

ofertas,

decuentos

y

nuevos

productos

en

(59)

47 Diseño de la base de datos.

(60)

48 Modelo físico.

Script de la Base de datos

(61)

49 3.3.5 Pruebas.

Las pruebas permanentes durante el desarrollo del sistema realmente constituyen un factor importante de mejora continua, el software desarrollado ha sido sometido a dos tipos de pruebas que son:

(62)

50

los procesos, solo se verifico la validez de los resultados. Se calculó manualmente la deuda y se la consulta, emitiéndose el mensaje.

Caja Blanca: Esta prueba esencialmente permitió verificar la ejecución de los procesos desde el punto de vista lógico, se pudo seguir la secuencia de ejecución para validar la idoneidad de la automatización y obviamente con la correcta emisión de resultados.

3.3.6. Implementación.

Para el correcto funcionamiento de la aplicación móvil, se requiere de la instalación de varios componentes los cuales vamos a establecer a continuación:

En el Servidor:

• Instalar la Base de Datos

• Publicar el Sitio Web

En los Administradores, y Clientes: