"ANÁLISIS DEL AMBIENTE LABORAL EN CONAFE"

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ESTUDIAR PARA PREVER Y PREVER PARA ACTUAR

Instituto Tecnológico de Colima

Dirección General de Educación Superior Tecnológica

P R E M I O INTRAGOB

2006 a la

06

RSGC - 617 INICIO: 2012.09.28 TERMINO: 2015.09.28 PROCESO EDUCATIVOISO 9001:2008

S G C

S N E S T

IMNC-RSGC-617

CERTIFICADO BAJO LA NORMA ISO 9001:2008

Villa de Álvarez, Col., Diciembre de 2013

"ANÁLISIS DEL AMBIENTE LABORAL EN CONAFE"

OPCIÓN X

MEMORIA DE RESIDENCIA PROFESIONAL

QUE PARA OBTENER EL TÍTULO DE

LICENCIADO EN ADMINISTRACIÓN

PRESENTA

GLADIS FABIOLA ANGULO REYES

ASESOR

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2

Índice

Introducción……….3-4

Justificación………4

Objetivos………...5

Caracterización del área en que se participó………...6

Problemas a resolver………...7

Alcances y limitaciones……….8

Fundamento teórico...……….…...9-15 Procedimientos y descripción de las actividades realizadas……….16 -84 Conclusiones y Recomendaciones………85-89 Anexos………..90-119 Satisfacción Laboral………..………...120

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3 El "ambiente laboral" es el medio ambiente humano y físico en el que se desarrolla el trabajo cotidiano y en el cual se pasa el mayor tiempo del día.

El ambiente laboral abarca los espacios donde coinciden personas, funciones y tareas que están delineadas y conjugadas.

El trabajo que se presenta en este documento se llevó a cabo en El Consejo Nacional de Fomento Educativo (CONAFE), organismo descentralizado, de la Administración Pública Federal, con personalidad jurídica y patrimonio propios, que se encuentra ubicado en Calzada Galván No. 85 Sur, Colima, Col.

El CONAFE es una institución de giro Educativo y su principal servicio es llevar educación de Preescolar y Primaria a poblaciones pequeñas, donde no va la Secretaria de Educación Publica por haber un índice menor de niños. CONAFE cuenta con una estructura organizativa que delimita los niveles jerárquicos u operativos, las funciones y tareas en lo especifico, y requiere, entre otros aspectos, que las personas involucradas en cada área de trabajo asuman con responsabilidad y compromiso social lo que les compete “planear, organizar, dirigir y controlar”

La investigación del ambiente laboral en CONAFE, está basada en un análisis que se realizó en el 2005-2006, que al igual que la realizada actualmente dio como resultados un ambiente poco favorable con problemáticas de falta de comunicación, división entre los departamentos, falta de confort y limpieza en las instalaciones, malas relaciones entre los departamentos, y que no hay equidad en la evaluación del personal. Así, los aspectos psíquico, anímico, familiar, social, de educación y formación, económico, o sucesos meramente coyunturales que rodean la vida de cada individuo, inciden en cada momento de la misma, influyendo en su apreciación del clima laboral de su empresa.

Este proyecto está conformado por las siguientes partes:

Consta de una justificación que abarca el por qué fue importante la realización de dicho proyecto. Este aspecto contiene la problemática del ambiente laboral de la institución CONAFE y el beneficio que obtendrá la misma con la realización del estudio, y sobre todo la importancia para mi desarrollo profesional y el poder cubrir con el total de créditos de la materia ya que es requisito para la culminación de la carrera profesional.

Se incluyen los objetivos a los que se pretenden llegar tanto general como específicos con la realización de dicho proyecto.

La caracterización del área, en esta se describe la estructura de la institución mediante el organigrama.

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4 guía para la realización del trabajo.

Se presenta también una relación del procedimiento y de las actividades realizadas, en donde se describe en forma detallada cada una de las actividades desarrolladas en el transcurso del proyecto.

También se hace mención del apartado de conclusiones y recomendaciones, en el que se describen los resultados que se obtuvieron del análisis, y se hacen propuestas para la mejora del ambiente laboral de la institución.

En el punto de la satisfacción personal, se menciona la satisfacción que obtuve como residente al realizar dicho estudio.

El apartado de anexos esta conformado por los siguientes documentos: manual de bienvenida, organigrama institucional, formato de felicitaciones de cumpleaños y reconocimiento al empleado del mes, que son producto resultante del trabajo del análisis del ambiente laboral y que ayudaran para mejorar el mismo, siendo estos elementos los que contribuyan a la motivación del empleado.

y por ultimo las fuentes de información en el cual se registran todas las consultas que se utilizaron para la realización del proyecto.

2. Justificación

Una de las razones que me motivó a llevar acabo el proyecto, fue la inconformidad que observé en el personal de esta institución (CONAFE), respecto al ambiente laboral que ahí se vive.

Se puede afirmar que lo expresado por el personal son indicadores que dan la pauta para considerar que el clima Laboral que prevalece en la Institución CONAFE ha llevado a la división entre los departamentos y el personal dentro de un mismo departamento, pero sobre todo a generar una situación desagradable entre los involucrados, por la falta de integración e interacción que no ha permitido hasta el momento trabajar completamente en conjunto por un mismo proyecto educativo.

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5

3. Objetivos

• General

 Realizar un estudio analítico del ambiente laboral de los departamentos que conforman la estructura organizativa de la institución CONAFE, para mejorar los niveles de comunicación e integración entre el personal.

• Específicos

 Comprobar si la falta de comunicación, está provocando en los trabajadores una insatisfacción laboral.

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6 El presente proyecto se realiza para la Institución CONAFE. Dentro de este organismo se encuentran cuatro áreas: Jefatura de Programas Educativos, Jefatura de Información y Apoyo Logístico, Jefatura de Servicios Administrativos y el área de la Delegada Estatal.

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7 1. Problemas de comunicación que deben de resolverse entre cada una de las partes de la estructura organizativa (vertical, horizontal o diagonal), que no van del todo bien.

2. Conflictos del orden personal que afectan el clima laboral de esta institución.

3. Cuestiones de respeto y trabajo en equipo entre los departamentos.

4. Problemas de capacitación, respecto a programas y mejoras para la realización de trabajo con calidad.

5. Necesidades, expectativas y nivel de satisfacción del personal a fin de aprovechar las áreas de oportunidad, desarrollar las mejoras correspondientes para lograr y mantener un ambiente laboral adecuado.

6. Problemas del ambiente que los rodea en cuanto a espacios agradables y ventilados.

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8

6. Alcances y Limitaciones

Alcance:

o Proponer mejoras al ambiente laboral en la institución CONAFE, ayudando a la organización a mejorar su funcionamiento con relación a un ambiente de trabajo más agradable, y sobre todo que exista una buena comunicación entre todo el personal y por consiguiente que se vea reflejado el trabajo en equipo y logro de objetivos satisfactorios.

Limitaciones:

o Falta de disponibilidad por parte del personal para contribuir a la realización de las actividades que mejoren el ambiente laboral.

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9 algunas fuentes bibliograficas y ciberograficas.

El "ambiente laboral" es el medio ambiente humano y físico en el que se desarrolla el trabajo cotidiano. Influye en la satisfacción y por lo tanto en la productividad. Está relacionado con el "saber hacer" del directivo, con los comportamientos de las personas, con su manera de trabajar y de relacionarse, con su interacción con la empresa, con las máquinas que se utilizan y con la propia actividad de cada uno Navarro (2007).

Uno de los temas que más interés viene suscitando entre los estudiosos de la empresa moderna es el referido al clima organizacional. Y curiosamente uno de los aspectos que más tiende a obviarse al tratar este asunto es el que tiene que ver con su definición.

El clima organizacional apunta al acontecer en una entidad, departamento o compañía claramente discernible. En segundo lugar, dicha organización realiza actividades varias y genera informaciones diversas que pueden ser útiles para sacar conclusiones acerca de su clima. En consecuencia, el clima puede descomponerse en características estructurales, dimensiones de la organización, estilos de liderazgo, etc.

El clima implica también dos aspectos fundamentales de las organizaciones humanas. Primero, su estructura física, que abarca características como control, tamaño, niveles jerárquicos, centralización, departamentalización y otros. Segundo, sus procesos organizacionales o humanos, como son liderazgo, comunicación, control, etc.

Arturo Orbegoso (2008)

El ambiente laboral de una organización formada por seres humanos, personas empleadas en ellas, es bastante subjetivo e influido por multitud de variables.

Y, además, estas variables o factores interaccionan entre sí de diversa manera según las circunstancias y los individuos. La apreciación que éstos hacen de esos diversos factores está, a su vez, influida por cuestiones internas y externas a ellos.

Así, los aspectos psíquicos, anímicos, familiares, sociales, de educación y formación, económicos o sucesos meramente coyunturales que rodean la vida de cada individuo, en cada momento de la misma, influyen en su consideración del clima laboral de su empresa.

Esos diversos aspectos, que se entrelazan en la vida de una persona, pueden hacerle ver la misma situación en positivo o en negativo.

Y por otro lado están las estrategias, tanto las individuales como las grupales o colectivas que pueden distorsionar las opiniones y las percepciones.

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10

Pero, aunque tengamos en cuenta todo eso, es posible efectuar mediciones de clima y ambiente laboral. Estas van a reflejar lo que hay en la mente y en los sentimientos de

los empleados que intervengan en ellas.

¿Qué factores se puede considerar que intervienen en esa percepción del clima laboral? Son, evidentemente, muchos y no siempre conocidos o controlables. Pero de una manera general y abriendo el abanico a los colectivos de empresas y trabajadores, sí es posible sistematizar esos factores.

En nuestros estudios y trabajos sobre ésta materia, en diversas empresas, y de acuerdo con nuestra amplia experiencia laboral y de consultores de empresas, hemos llegado a las siguientes conclusiones al respecto. En base a los factores que vamos a enumerar, trabajamos habitualmente.

FACTORES BÁSICOS Y SUBFACTORES

Serían éstos los núcleos fundamentales en los que se apoya, en la actualidad, la valoración que los empleados hacen del clima laboral en el que están inmersos:

Motivación en la empresa Motivación en el trabajo Motivación económica Ambiente laboral Ambiente de trabajo

Los definimos como sigue:

Motivación en la empresa: Son el conjunto de estímulos que siente un empleado y que potencian su percepción de su empresa como tal, como organización y como lugar en el que trabaja, se realiza y gana una remuneración.

Esos estímulos pueden ser positivos o negativos, produciendo motivación o desmotivación.

A su vez está influida por varios subfactores, tales como:

Reconocimiento del trabajo y de la labor del empleado por parte de la empresa

Posibilidades de promoción

Atención, por parte de los mandos, a las sugerencias del empleado Estabilidad en el empleo

Posibilidades de aprendizaje y formación

“Orgullo de marca” (entendida como satisfacción ante los demás por su propia empresa)

Implicación del empleado en la empresa Horario de trabajo

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11 También aquí, esos estímulos pueden ser positivos o negativos, motivadores o desmotivadotes.

Está influida, entre otros, por los siguientes subfactores: Nivel de responsabilidad que tiene un trabajador en su puesto de trabajo Contenido del propio trabajo que realiza

Autonomía y posibilidades de iniciativa que tiene el trabajador en su puesto de trabajo Posibilidades de potenciación, en el puesto de trabajo desempeñado, de las capacidades que tiene el trabajador (de formación, de estudios, de experiencia acumuladas)

Posibilidades de autorrealización por parte del trabajador

Motivación económica: Se trata del estímulo que siente un empleado en razón de las remuneraciones económicas, de todo tipo, que obtiene en su puesto de trabajo.

Ambiente laboral: Está conformado por el entorno laboral que rodea a cada empleado. Ese entorno lo constituyen las personas que le rodean.

Normalmente serán sus jefes y sus compañeros en sus diferentes niveles. Como en los casos anteriores, tendrá efectos positivos o negativos, creando percepciones favorables o desfavorables en el empleado.

Podemos considerar dos subfactores: Relaciones con compañeros

Relaciones con sus jefes

Ambiente de trabajo: Está formado por el entorno físico y material que rodea al trabajador en su propio puesto de trabajo. También puede ser motivador o desmotivado. Está influido por los siguientes subfactores:

Ergonomía

Puesto de trabajo (en sus aspectos físicos y materiales) Ambiente físico que le rodea (luz, calor, frió, corrientes, etc.)

Ese conjunto de factores y subfactores enunciados que hemos sistematizado y que podían, en opinión de otras personas y estudiosos, ser otros diferentes, constituyen las variables a medir para el análisis del clima laboral.

Para ello, lo más utilizado, son los cuestionarios de medición de clima laboral.

Estos, en nuestro caso, abarcan en sus preguntas y en sus criterios de valoración y análisis este abanico de factores y subfactores enumerado.

De este modo, es posible terminar en un informe a la empresa u organización de que se trate, en el que se valoren todas y cada uno de los aspectos considerados, permitiendo así dar una medida del nivel del clima laboral de esa empresa u organización.

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12 procesos que determinan los comportamientos organizacionales, permitiendo además, introducir cambios planificados, tanto en las actitudes y conductas de los miembros, como en la estructura organizacional o en uno o más de los subsistemas que la componen.

ROBBINS (2004:156)

LA FILOSOFÍA TEA: MEJORAR EL AMBIENTE LABORAL

Esta filosofía surge de la necesidad de contar con una tendencia o pensamiento que vincule al recurso humano con su entorno facilitando su identificación con él. Entendemos por la organización y su medio, orientada a lograr que el individuo se encuentre en un estado de equilibrio total que le permite observar su impacto en la organización desde una óptica más amplia y profundamente relacionada con sus expectativas.

Las empresas deben comenzar a interesarse más por el estudio del medio ambiente laboral, el cual va más allá de las pretensiones que alguna vez señalara Fayol, por cuanto no se ha de buscar exclusivamente un incremento en la productividad. Ese interés por lograr el equilibro entre lo tangible e intangible del trabajo, ha de convertirse en una meta a corto plazo y podría ser conocido como la Filosofía TEA (Total Environment into Administration), que traducido al español se entiende como (Medio) Ambiente Total dentro de la Administración, o Filosofía ATA.

El individuo no es productivo si el medio ambiente en donde se desempeña le es hostil, es por ello que un empleado con presiones de tipo económicas, psicologicas y situacionales, sometido a trabajar bajo condiciones desagradables, en donde el medio es heterogéneo, desequilibrado, con altos niveles de contaminación (auditiva, visual, psicológica) difícilmente ofrezca a la empresa el mejor resultado en sus funciones. La esencia de la Filosofía TEA se encuentra en las mejoras del medio ambiente de trabajo, de sus condiciones como tal, en el desarrollo del bienestar del trabajador con la finalidad de influir en él y aprovechar al máximo la relación horas-hombre, pero ahora acompañada de la necesidad del beneficio mutuo.

No es un secreto para nadie que el medio ambiente afecta el comportamiento y predispone de manera positiva o negativa, limitando o no la productividad, creatividad e identificación en el trabajo, por tanto el ambiente no debe considerarse como una variable exógena, sino como un activo intangible para las organizaciones y un instrumento para lograr la armonía.

Las empresas que descuidan la estética del ambiente laboral no pueden esperar más que desaciertos; evidentemente desconocen los estudios que han demostrado que la rotación de personal y la poca permanencia de éste en las organizaciones depende más de las condiciones psicológicas que de las económicas.

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13 ende se identifique con lo que hace.

Para entender aún más la filosofía es necesario conocer los principios en los cuales se basa. Como filosofía de mejoras tangibles la Filosofía TEA busca también la calidad, pero conjugada con la innovación y la identificación, así como la calidad total busca reducir el desperdicio, el mejoramiento continuo impulsa a lograr incrementos substanciales en la forma de hacer las cosas y la reingeniería se basa en la innovación para obtener mejores resultados, la Filosofía TEA homologa cada uno de esos conceptos y los orienta al bienestar de la comunidad laboral haciendo también hincapié en los elementos intangibles. No se puede lograr altos niveles de identificación si el ambiente está divorciado de la realidad y su meta no incluye a quienes lo conforman como principio vital.

Las empresas no están conformadas por edificios, computadoras, redes y mobiliario, estas son las herramientas de los que realmente son la organización: el recurso humano. Si el equilibrio no está presente en el medio ambiente laboral, si no se invierte en él, no se estará agregando valor a la gestión empresarial.

La aplicación de la Filosofía TEA en las empresas está encaminada a lograr la integración del recurso humano en todos los niveles organizacionales, basándose en el equilibrio de la comunidad laboral, para ello habrá de perseguirse un conjunto de elementos que permitan su implantación, estos son, entre otros:

Un medio ambiente grato, armónico y confortable durante su estadía en la empresa Herramientas y equipos ergonómicos diseñados para facilitar su uso y garantizar la calidad

Un clima de comunicación franco y abierto Disposición para el logro de objetivos comunes

Una compensación que iguale la productividad con el esfuerzo Beneficios orientados a incrementar el poder adquisitivo La inexistencia del contrato psicológico.

La proporción de beneficios de impacto, que ayuden al mejoramiento del nivel de vida. La Filosofía TEA no es la panacea que conllevará al aumento de la productividad y al incremento de las ganancias, ello será una consecuencia de su desarrollo y aplicación. Es lógico suponer que existen variables que atentan contra cada uno de los puntos mencionados que están asociadas al tipo de actividad de la empresa y al ambiente de producción de la misma; no obstante existen elementos de coincidencia que sin duda hacen posible la presencia de la filosofía.

SOCORRO MARQUEZ (2003)

Teorías de Necesidades Humanas

Jerarquía de Necesidades, según Maslow

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14 las necesidades más sofisticadas y abstractas (necesidades secundarias).

Necesidades Fisiológicas: Constituyen el nivel más bajo de las necesidades humanas. Son las necesidades innatas, como las necesidades de alimentación (hambre y sed), sueño y reposo (cansancio), abrigo (contra el frió o el calor), o el deseo sexual (reproducción de la especie). También se denominan necesidades biológicas básicas, que exigen satisfacción cíclica y reiterada para garantizar la supervivencia del individuo.

Necesidades de Seguridad: Constituyen el segundo nivel de las necesidades humanas. Llevan a que la persona se proteja de cualquier peligro real o imaginario, físico o abstracto. La búsqueda de protección frente a la amenaza o la privación, la huida ante el peligro, la búsqueda de un mundo ordenado y previsible, son manifestaciones típicas de estas necesidades.

Necesidades Sociales: Están relacionadas con la vida del individuo en sociedad, junto a otras personas. Son las necesidades de asociación, participación, aceptación por parte de los colegas, amistad afecto y amor.

Necesidad de Autoestima: Están relacionadas con la manera como se ve y se evalúa la persona, es decir, con la autoevaluación y la autoestima. Incluyen la seguridad en sí mismo, la confianza en sí mismo, la necesidad de aprobación y reconocimiento social, de estatus, prestigio, reputación y consideración.

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(18)

16 • Recopilación de Información en bibliografías y ciberografías enfocadas al ambiente laboral, así como los resultados de la evaluación del Ambiente de Trabajo 2005 -2006 de la Institución.

• Elaboración de cuestionarios.

• Aplicación de encuestas y entrevistas al personal del CONAFE.

• Análisis e interpretación y concentración de la información recolectada.

• Graficar los datos recabados de la Encuesta de Ambiente Laboral.

• Analizar los resultados del punto anterior.

• Elaboración e Implementación de las estrategias y/o recomendaciones para la Institución.

• Elaboración de reporte de residencia y entrega del proyecto.

Empleamos los métodos de investigación de campo e investigación documental:

Investigación documental.

Este tipo de investigación es la que se realiza, como su nombre lo indica, apoyándose en fuentes de carácter documental, esto es, en documentos de cualquier especie. Como subtipos de esta investigación encontramos la investigación bibliográfica, ciberografica y la archivística; la primera se basa en la consulta de libros, la segunda consultas de Internet y la tercera en documentos que se encuentran en los archivos, como cartas, oficios, circulares, expedientes, etcétera.

Investigación campo.

(19)

17 estaban divididas en 7 grupos con diferentes reactivos cada uno que se puede considerar intervienen en la percepción del Ambiente Laboral.

Los datos del cuestionario aplicado al personal de CONAFE fueron capturados por orden de procesos:

 Institución.  Puesto.  Cooperación.  Supervisión.

 Retribuciones económicas.  Condiciones de trabajo.  Satisfacción en el trabajo.

Y además se consideró la distribución de frecuencia de cada una de las respuestas, con respecto a la escala de calificaciones (1, 2, 3, 4, y 5) la cual fue calificada mediante la regla de tres. Adicionalmente se registraron y clasificaron las respuestas abiertas, lo anterior permite analizar adecuadamente la información para diseñar mejoras más convenientes para la delegación.

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LISTADO DE PERSONAL QUE PARTICIPO

DELEGADA ESTATAL

LIC. GLADYS ZOBEIDA RODRIGUEZ DE LA ROSA (EMPLEADO 1)

DEPARTAMENTO DE SERVICIOS ADMINISTRATIVO

C. BLANCA LILIA SALAZAR ZAMORA Secretaria de Servicios Administrativos (Empleado 2)

Ing .JOSE MIGUEL GODINEZ MARTINEZ Encargado de informática

(Empleado 3)

C. P. RODRIGO SIERRA VAZQUEZ Coordinador financiero

(Empleado 4)

(20)

18 Auxiliar a la coordinación financiera

(Empleado 6)

C .P. MA. MASALIA SERRANO AGUIRRE Auxiliar Administrativo

(Empleado 7)

C. MA. SOLEDAD LOPEZ SANCHEZ Intendente almacenista

(Empleado 8)

C. MA. ELENA OSORIO CHAVEZ Auxiliar de intendencia

(Empleado 9)

DEPARTAMENTO DE INFORMACION Y APOYO LOGISTICO

C. IRMA EDITH CRUZ VELAZQUEZ Secretaria de apoyo al departamento (Empleado 10)

C. JOSE GONZALEZ HERANANDEZ Programas Especiales

(Empleado 11)

C. RAMONA DIAZ ESTRADA Control Escolar

(Empleado 12)

C. ARTURO GUZMAN ALCARAZ Apoyo Logístico

(Empleado 13)

C. CARLOS CORTES TOSCANO Auxiliar de Operación

(Empleado 14)

C. JUAN GABRIEL ALCARAZ AVALOS Auxiliar de Operación

(Empleado 15)

DEPARTAMENTO DE PROGRAMAS EDUCATIVOS

(21)

19 Secretaria de Programas Educativos

(Empleado 17)

C. SILVIA PATRICIA ISAIS GARCIA Coordinador Académico

(Empleado 18)

C. ANA MARIA ZARATE RODRIGUEZ Coordinador Académico

(Empleado 19)

C. LAURA TORRES SANCHEZ Coordinador Académico

(Empleado 20)

C. JOSE LUIS VELAZQUEZ MURGUIA Coordinador Académico

(Empleado 21)

C. JOSE ALFREDO DON JUAN RODRIGUEZ Auxiliar Académico SECOM

(22)

(23)

(24)

22

ENTREVISTAS VERBALES.

En opinión general se considera que como servidores públicos, habrán de promover con acciones el compromiso que adquieren al momento de incorporarse a la institución, por lo tanto en la medida que sean congruentes con el ser y hacer; lograrán en esa medida vivir en un ambiente sano y justo. Cabe mencionar que cada obstáculo será pertinente en tanto se convierta en un área de oportunidad.

(25)

23

Tipo de Investigación

(26)

24

1.1 Me siento integrado a la Institución.

JIAL Programas Educativos

Delegada Servicios Administrativos

1.1 ME SIENTO INTEGRADO A LA INSTITUCIÓN

0, 0% 0, 0% 1, 17% 1, 17% 4, 66% TOTALMENTE DE ACUERDO DE ACUERDO NEUTRAL EN DESACUERDO TOTALMENTE EN DESACUERDO

1.1. ME SIENTO INTEGRADO A LA INSTITUCIÒN

0% 100% 0% 0% 0% TOTALMENTE DE ACUERDO DE ACUERDO NEUTRAL EN DESACUERDO TOTALMENTE EN DESACUERDO

1.1. ME SIENTO INTEGRADO A LA INSTITUCIÒN 0% 0% 5, 62% 1, 13% 2, 25% TOTALMENTE DE ACUERDO DE ACUERDO NEUTRAL EN DESACUERDO TOTALMENTE EN DESACUERDO

(27)

25

1.1. GRÀFICA GENERAL.

1.1 ME SIENTO INTEGRADO A LA

INSTITUCIÒN.

53%

33%

14%

0%

TOT DE ACUERDO

DE ACUERDO

NEUTRAL

EN DESACUERDO

TOT EN

DESACUERDO

(28)

26

1.2 Conozco la Misión, Visión y valores de la Institución.

1.2 CONOZCO MISIÓN, VISIÓN Y VALORES DE LA INSTITUCIÓN 0, 0% 0, 0% 0, 0% 3, 50% 3, 50% TOTALMENTE DE ACUERDO DE ACUERDO NEUTRAL EN DESACUERDO TOTALMENTE EN DESACUERDO

1.2. CONOSCO LA MISIÒN, VISIÒN Y VALORES DE LA INSTITUCIÒN

0% 0% 4 49% 3, 38% 1, 13% TOTALMENTE DE ACUERDO DE ACUERDO NEUTRAL EN DESACUERDO TOTALMENTE EN DESACUERDO 2, 29% 5, 71% 0, 0% 0, 0% 0, 0%

1.2. CONOSCO LA MISION, VISION Y VALORES DE LA INSTITUCION

(29)

27

1.2. GRÀFICA GENERAL.

Con respecto a este punto, la gráfica nos muestra como el 45% del total del personal conoce la misión, visión y valores de la institución y nadie opino en desconocer en su totalidad a lo que se refiere a este punto. Es ahí donde se debe facilitar información para que todos conozcan en su totalidad a lo que se refiere este indicador.

1.2 CONOSCO LA MISIÒN, VISIÒN Y

VALORES DE LA INSTITUCIÒN

0%

1,5%

10,45%

11,50%

TOT DE ACUERDO

DE ACUERDO

NEUTRAL

EN DESACUERDO

TOT EN

(30)

28

1.3 Considero que mi opinión es tomada en cuenta dentro de la

Institución.

1.3 CONSIDERO QUE MI OPINIÓN ES TOMADA EN CUENTA DENTRO DE LA

INSTITUCIÓN 0% 0% 3, 50% 1, 17% 2, 33%

TOTALM ENTE DE ACUERDO DE ACUERDO NEUTRAL EN DESACUERDO TOTALM ENTE EN DESACUERDO

1.3.CONSIDERO QUE MI OPINIÒN ES TOMADA EN CUENTA DENTRO DE LA

INSTITUCIÒN. 100% 0% 0% 0% 0% TOTALMENTE DE ACUERDO DE ACUERDO NEUTRAL EN DESACUERDO TOTALMENTE EN DESACUERDO

1.3. CONSIDERO QUE MI OPINIÒN ES TOMADA EN CUENTA DENTRO DE LA

INSTITUCIÒN 0% 0% 3, 37% 3, 38% 2, 25% TOTALMENTE DE ACUERDO DE ACUERDO NEUTRAL EN DESACUERDO TOTALMENTE EN DESACUERDO 1.3. CONSIDERO QUE MI OPINIÒN ES

TOMADA EN CUENTA DENTRO DE LA INSTITUCIÒN

0% 0%

4, 57%

1, 14% _{2, 29%}

(31)

29

1.3 GRÀFICA GENERAL.

En la presente gráfica observamos que el 32% del personal de la institución considera que su opinión es totalmente tomada en cuenta dentro de la institución y nadie opina que no se le toma en cuenta en su totalidad. Es por ello que tienen que tener un mayor compromiso por parte de todos y trabajar mas en este apartado para lograr así una buena comunicación y que se sientan que son tomados en cuenta.

1.3 Considero que mi opiniòn es tomada

en cuenta dentro de la instituciòn

0%

6,27%

_7,32%

9,41%

TOT DE

ACUERDO

DE ACUERDO

NEUTRAL

EN

DESACUERDO

TOT EN

(32)

30

1.4 Estoy satisfecho con mi realización personal dentro de la

Institución.

1.4 ESTOY SATISFECHO CON MI REALIZACION PERSONA DENTRO DE LA INSTITUCIÓN

1.4. ESTOY SATISFECHO CON MI REALIZACION

PERSONAL DENTRO DE LA INSTITUCION

1.4. ESTOY SATISFECHO CON MI REALIZACION PERSONAL DENTRO DE LA INSTITUCION

1.4. ESTOY SATISFECHO CON MI REALIZACIÒN PERSONAL DENTRO DE LA

(33)

31

1.4. GRÀFICA GENERAL.

En la presente gráfica podemos ver que un 41% del personal se siente totalmente satisfecho con su realización dentro de esta institución, lo cual nadie opinó sentirse en su totalidad insatisfecho en el punto antes mencionado; entendiendo que la tarea que se desempeña en igual proporción genera compromiso, de ahí que se deberá tener atención en como mantener la actitud que esta se ve superada, contribuyendo con ello a elevar el porcentaje de este indicador.

1.4 ESTAS SATISFECHO CON TU

REALIZACIÓN PERSONAL DENTRO DE LA

INSTITUCIÓN

0%

1,5%

4,18%

8,36%

9,41%

TOT DE

ACUERDO

DE ACUERDO

NEUTRAL

EN

DESACUERDO

TOT EN

(34)

32

1.5 Considero que e aportado y aprendido cosas dentro de mi

trabajo.

1.5. CONSIDERO QUE E APORTADO Y APRENDIDO COSAS DENTRO DE MI TRABAJO

0, 0% 0, 0% 0, 0%

3, 50% 3, 50%

TOTALMENTE DE ACUERDO DE ACUERDO NEUTRAL EN DESACUERDO TOTALMENTE EN DESACUERDO

1.5.CONSIDERO QUE E APORTADO Y APRENDIDO COSAS DENTRO DE MI TRABAJO

1.5. CONSIDERO QUE HE APORTADO Y

APRENDIDO COSAS DENTRO DE MI TRABAJO

1.5. CONSIDERO QUE E APORTADO Y APRENDIDO COSAS DENTRO DE MI TRABAJO

(35)

33 Esta gráfica nos muestra como la mayoría en un 71% considera que a aportado y aprendido cosas dentro de su trabajo y por lo contrario nadie expreso estar en total desacuerdo con respecto a este punto; es por eso que se tiene que mantener así este indicador e ir mejorando en este aspecto para que se sientas satisfecho y despierte el interés en ellos en innovar mas aspectos para mejora de la institución y de igual forma en aprender mas en su materia para desempeñar mejor su trabajo.

1.5 CONSIDERAS QUE HAS APORTADO Y

APRENDIDO COSAS DENTRO DE TU

TRABAJO.

0, 0%

1,5%

5,24%

15,71%

TOT DE ACUERDO

DE ACUERDO

NEUTRAL

EN DESACUERDO

TOT EN

(36)

34

1.6 Se el nivel jerárquico en el que me encuentro.

1.6. SE EL NIVEL JERARQUICO EN EL QUE ME ENCUENTRO 0, 0% 0, 0% 0, 0% 5, 83% 1, 17% TOTALMENTE DE ACUERDO DE ACUERDO NEUTRAL EN DESACUERDO TOTALMENTE EN DESACUERDO

1.6. SE EL NIVEL JERARQUICO EN EL QUE ME ENCUENTRO 0, 0% 0, 0% 5, 72% 1, 14% 1, 14% TOTALMENTE DE ACUERDO DE ACUERDO NEUTRAL EN DESACUERDO TOTALMENTE EN DESACUERDO

1.6. SE EL NIVEL JERARQUICO EN EL QUE ME

ENCUENTRO

(37)

35

1.6. GRÀFICA GENERAL.

En respuesta a este punto podemos observar como en la presente gráfica el 72% del personal sabe exactamente el nivel jerárquico en el que se encuentra y nadie opina no saberlo en su totalidad, por lo tanto será cuestión de tener visible un organigrama para que todos se den cuenta la ubicación del nivel jerárquico que les corresponde.

1.6 Sabes el nivel jeràrquico en el que te

encuentras.

0%

3,14%

15,72%

TOT DE ACUERDO

DE ACUERDO

NEUTRAL

EN DESACUERDO

TOT EN

(38)

36

2.1 Me encuentro satisfecho con el puesto que tengo.

2.1. ME ENCUENTRO SATISFECHO CON EL PUESTO QUE TENGO 0, 0% 0, 0% 0, 0% 1, 17% 5, 83% TOTALMENTE DE ACUERDO DE ACUERDO NEUTRAL EN DESACUERDO TOTALMENTE EN DESACUERDO

2.1. ME ENCUENTRO SASTISFECHO CON EL PUESTO QUE TENGO

2.1. ME ENCUENTRO SATISFECHO CON EL

PUESTO QUE TENGO

(39)

37

2.1. GRÀFICA GENERAL.

En la presente gráfica el 64% del personal que es mas de la mitad se encuentra satisfecho con el puesto que tienen y el resto no esta en total desacuerdo, pero ahí se puede trabajar con base al puesto adecuado para la persona indicada, y así se podría llegar al máximo de la satisfacción del personal, que analicen los puestos de acuerdo a las aptitudes, habilidades y perfil que cada uno.

2.1 ME ENCUENTRO SATISFECHO CON EL PUESTO QUE TENGO.

0% 0% 2,9%

6,27%

14,64%

TOT DE ACUERDO

DE ACUERDO

NEUTRAL

EN DESACUERDO

TOT EN

(40)

38

2.2 Se cuales son mis funciones y responsabilidades.

2.2. SE CUALES SON MIS FUNCIONES Y RESONSABIIDADES 0, 0% 0, 0% 0, 0% 0, 0% 6, 100% TOTALMENTE DE ACUERDO DE ACUERDO NEUTRAL EN DESACUERDO TOTALMENTE EN DESACUERDO

2.2. SE CUALES SON MIS FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES 0, 0% 0, 0% 0, 0% 3 43% 4, 57% TOTALMENTE DE ACUERDO DE ACUERDO NEUTRAL EN DESACUERDO TOTALMENTE EN DESACUERDO

2.2. SE CUALES SON MIS FUNCIONES Y

RESPONSABILIDADES

(41)

39

2.2. GRÀFICA GENERAL.

2.2. SE CUALES SON MIS FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES

0%

5,23%

17,77%

TOT DE ACUERDO

DE ACUERDO

NEUTRAL

EN DESACUERDO

TOT EN

DESACUERDO

(42)

40

2.3 Considero que mi puesto podría mejorar.

2.3. CONSIDERO QUE MI PUESTO PODRIA

MEJORAR

2.3. CONSIDERO QUE MI PUESTO PODRIA MEJORAR 0, 0% 0, 0% 0, 0% 2, 57% 3, 43% TOTALMENTE DE ACUERDO DE ACUERDO NEUTRAL EN DESACUERDO TOTALMENTE EN DESACUERDO

2.3. CONSIDERO QUE MI PUESTO PODRIA MEJORAR 1, 100% 0, 0% 0, 0% 0, 0% 0, 0% TOTALMENTE DE ACUERDO DE ACUERDO NEUTRAL EN DESACUERDO TOTALMENTE EN DESACUERDO

(43)

41

2.3. GRÀFICA GENERAL.

En esta gráfica podemos observar como el 64% del personal considera que su puesto podría mejorar y aun mejor nadie opino estar en total desacuerdo en este punto, lo cual se ve que si se pone en práctica la mejora se podrán obtener resultados satisfactorios.

2.3.CONSIDERO QUE MI PUESTO

PODRIA MEJORAR.

0%

8,36%

14,64%

TOT DE ACUERDO

DE ACUERDO

NEUTRAL

EN DESACUERDO

TOT EN

(44)

42

3.1. ME LLEVO BIEN CON MIS COMPAÑEROS DE TRABAJO 0, 0% 0, 0% 0, 0% 1, 17% 5, 83% TOTALMENTE DE ACUERDO DE ACUERDO NEUTRAL EN DESACUERDO TOTALMENTE EN DESACUERDO

3.1. ME LLEVO BIEN CON MIS COMPAÑEROS DE

TRABAJO

14.28, 14%

57.14, 57% 28.57, 29% 0, 0%0, 0%

3.1. ME LLEVO BIEN CON MIS

COMPAÑEROS DE TRABAJO

(45)

43

3.1. GRÀFICA GENERAL.

Como podrán observar solo el 23% del personal opino llevársela bien con sus compañeros de trabajo y aunque nadie opino llevársela total mente mal, el porcentaje de total aceptación es bajo el cual indica trabajar mucho en este indicador buscar alternativas para la mejora, ya que las buenas relaciones laborales dan como resultado el logro de objetivos.

3.1 ME LLEVO BIEN CON MIS COMPAÑEROS DE TRABAJO.

0%

0% _5,23%

6,27%

11,50%

TOT DE ACUERDO

DE ACUERDO

NEUTRAL

EN DESACUERDO

TOT EN

(46)

44

3.2 Mis compañeros de trabajo comparten conmigo información

que me ayuda a realizar mi trabajo.

3.2. MIS COMPAÑEROS DE TRABAJO COMPARTE CONMIGO INFORMACION QUE ME AYUDA A

REALIZAR MI TRABAJO

3.2. MIS COMPAÑEROS DE TRABAJO COMPARTEN CONMIGO INFORMACION QUE ME AYUDA A

3.2. MIS COMPAÑEROS DE TRABAJO COMPARTEN CONMIGO INFORMACION QUE ME

AYUDA A REALIZAR MI TRABAJO

3.2. MIS COMPAÑEROS DE TRABAJO COMPARTEN CONMIGO INFORMACION QUE ME AYUDA A

(47)

45

3.2. GRÀFICA GENERAL.

En la gráfica actual podemos ver que el 23% de los trabajadores opinan estar totalmente de acuerdo en que sus compañeros de trabajo les facilitan información para realizar mejor su trabajo, pero este punto es bajo y además se puede ver que a un 8% asegura que sus compañeros no comparten información que les ayude a la realización de su trabajo, es por ello que se tienen que tomar medidas estrictas en este punto porque todos depende del trabajo de los demás para llegar al objetivo en común , lo cual este apartado es muy importante que sea totalmente aceptado.

3.2 MIS COMPAÑEROS DE TRABAJO COMPARTEN CONMIGO INFORMACIÒN QUE ME AYUDA A

23%

8%

53%

8% 8%

TOT DE ACUERDO

DE ACUERDO

NEUTRAL

EN DESACUERDO

TOT EN

(48)

46

3.3. LA RELACION ENTRE MI DEPARTAMENTO Y LOS DEMAS ES BUENA

0, 0%

2, 29% 3, 43%

1, 14% 1, 14%

3.3. LA RELACIÓN ENTRE MI DEPARTAMENTO Y LOS DEMAS ES BUENA

3.3. LA RELACION ENTRE MI

DEPARTAMENTO Y LOS DEMAS ES

BUENA

3.3. LA RELACIOIN ENTRE MI DEPARTAMENTO Y LOS DEMAS ES BUENA

, 0%

3, 37% 2, 25% 2, 25%

1, 13%

(49)

47

3.3. GRÀFICA GENERAL.

En la presente gráfica se puede observar que solo el 5% del personal que es muy bajo el porcentaje opina que la relación entre los departamentos es buena y también un 5% opina que está en malas condiciones la relación entre los mismos, lo cual se tiene que aumentar trabajando en este apartado para que exista un ambiente agradable de trabajo y se vea un trabajo en conjunto.

3.3 LA RELACIÒN ENTRE MI DEPARTAMENTO Y LOS DEMAS ES BUENA

5%

32%

40%

18%

5%

TOT DE ACUERDO

DE ACUERDO

NEUTRAL

EN DESACUERDO

TOT EN

(50)

48

3.4 Considero que podemos trabajar en equipo.

3.4. CONSIDERO QUE PODEMOS TRABAJAR EN EQUIPO 0, 0% 0, 0% 1, 17% 4, 66% 1, 17% TOTALMENTE DE ACUERDO DE ACUERDO NEUTRAL EN DESACUERDO TOTALMENTE EN DESACUERDO

3.4.CONSIDERO QUE PODEMOS TRABAJAR EN EQUIPO 0, 0% 3, 43% 1, 14% 1, 14% 2, 29% TOTALMENTE DE ACUERDO DE ACUERDO NEUTRAL EN DESACUERDO TOTALMENTE EN DESACUERDO

3.4. CONSIDERO QUE PODEMOS TRABAJAR EN EQUIPO

(51)

49

3.4 GRÁFICA GENERAL.

El 54% del personal considera que se puede llegar a trabajar en equipo para la mejora de la institución y nadie opino estar en total desacuerdo en no querer participar en equipo, por lo cual se debe mejorar y llevar acabo acciones que permitan llegar a total trabajo en equipo para mejora continua de la institución y sobre todo que están en disposición para lograr mejor este punto.

3.4 CONSIDERO QUE PODEMOS TRABAJAR EN EQUIPO.

54%

27%

14%

5%0%

TOT DE ACUERDO

DE ACUERDO

NEUTRAL

EN DESACUERDO

TOT EN

(52)

50

4.1 Mi jefe es respetuoso conmigo.

4.1. MI JEFE ES RESPETUOSO CONMIGO

0, 0% 0, 0%

1, 17% 1, 17%

4, 66% TOTALMENTE DE ACUERDO DE ACUERDO NEUTRAL EN DESACUERDO TOTALMENTE EN DESACUERDO

4.1. MI JEFE ES REPETUOSO CONMIGO

(53)

51

4.1. GRÀFICA GENERAL.

El 47% del personal asegura que su jefe de área es respetuoso con ellos y nadie expreso que halla falta de respeto por parte del jefe con sus subordinados; sin embargó se tiene que dar el respeto total para que no se pierda el nivel jerárquico y esto lleve a inconformidad e impida laborar en armonía.

4.1 MI JEFE ES RESPETUOSO CONMIGO.

0%

6,19%

1,5%

4,29%

10,47%

TOT DE ACUERDO

DE ACUERDO

NEUTRAL

EN DESACUERDO

TOT EN

(54)

52

REQUIERO.

4.2. MI JEFE ATIENDE MIS DUDAS EN EL MOMENTO EN QUE LO REQUIERO

0%

1, 17% 1, 17%

3, 49% 1, 17% TOTALMENTE DE ACUERDO DE ACUERDO NEUTRAL EN DESACUERDO TOTALMENTE EN DESACUERDO

4.2. MI JEFE ATIENDE MIS DUDAS EN EL MOMENTO EN QUE LAS REQUIERO

0% 0% 4, 57% 2, 29% 1, 14% TOTALMENTE DE ACUERDO DE ACUERDO NEUTRAL EN DESACUERDO TOTALMENTE EN DESACUERDO

4.2. MI JEFE ATIENDE MIS DUDAS EN EL MOMENTO EN QUE LAS REQUIERO

4..2. MI JEFE ATIENDE MIS DUDAS EN EL MOMENTO EN QUE LAS REQUIERO

(55)

53

4.2 GRÀFICA GENERAL.

El 41% del personal indica en esta gráfica que su jefe atiende sus dudas en el momento en que las requieren, pero el 5% opina que la atención con respecto a las dudas que les surge no son atendidas en el momento en que las solicitan, se tendrá que trabajar más en esto, ya que si algún empleado tiene dudas y no son resueltas en el momento preciso, se puede ver su trabajo parado y no podrán avanzar en el.

4.2. MI JEFE ATIENDE MIS DUDAS EN EL MOMENTO EN QUE LAS REQUIERO.

0%

1,5%

4,18%

8,36%

9,41%

TOT DE ACUERDO

DE ACUERDO

NEUTRAL

EN DESACUERDO

TOT EN

(56)

54

4.3. ME SIENTO SATISFECHO CON EL DESEMPEÑO DE MI JEFE

0%1, 17% 1, 17% 1, 17% 3, 49% TOTALMENTE DE ACUERDO DE ACUERDO NEUTRAL EN DESACUERDO TOTALMENTE EN DESACUERDO

(57)

55

4.3 GRÀFICA GENERAL.

El 28% del personal asegura que esta en total satisfacción con el desempeño de su jefe, pero un 14% opina que el desempeño de su jefe no es el adecuado, lo cual se tendrá que analizar esa situación ya que es muy importante el desempeño de un jefe en su área porque es el líder de su equipo de trabajo.

4.3 ME SIENTO SATISFECHO CON EL DESEMPEÑO DE MI JEFE.

5,18%

1,4%

6,21%

8,28%

8,29%

TOT DE ACUERDO

DE ACUERDO

NEUTRAL

EN DESACUERDO

TOT EN

(58)

56

5.1 Mi puesto es mejor pagado en conafe que en otras instituciones.

5.1.MI PUESTO ES MEJOR PAGADO EN CONAFE QUE EN OTRAS INSTITUCIONES

0% 0%

2, 33% 1, 17%

5.1.MI PUESTO ES MEJOR PAGADO EN EL CONAFE QUE EN OTRAS

INSTITUCIONES 0% 0% 4, 57% 2, 29% 1, 14% TOTALMENTE DE ACUERDO DE ACUERDO NEUTRAL EN DESACUERDO TOTALMENTE EN DESACUERDO

5.1. MI PUESTO ES MEJOR PAGADO EN

EL CONAFE QUE EN OTRAS

INSTITUCIONES

5.1. MI PUESTO ES MEJOR PAGADO EN EL CONAFE QUE EN OTRAS

(59)

57

5.1 GRÀFICA GENERAL.

En la presente gráfica podemos observar que nadie estuvo en total de acuerdo con este punto y un 27% opino que no es mejor pagado su puesto en conafe en comparación a otras instituciones, ya que podría ser esto motivo de incentivo y por tal manera no desempeñan al máximo su trabajo.

5.1 MI PUESTO ES MEJOR PAGADO EN CONAFE QUE EN OTRAS INSTITUCIONES.

0%

6,27%

7,32%

9,41%

TOT DE ACUERDO

DE ACUERDO

NEUTRAL

EN DESACUERDO

TOT EN

(60)

58

5.2. CONSIDERO QUE MI TRABAJO ESTA BIEN REMUNERADO 0% 3,50% 1,16.66 % 1, 16.66% TOTALMENTE DE ACUERDO DE ACUERDO NEUTRAL EN DESACUERDO TOTALMENTE EN DESACUERDO

5.2. CONSIDERO QUE MI TRABAJO ESTA BIEN REMUNERADO 0% 0% 0% 6, 86% 1, 14% TOTALMENTE DE ACUERDO DE ACUERDO NEUTRAL EN DESACUERDO TOTALMENTE EN DESACUERDO

5.2. CONSIDERO QUE MI TRABAJO ESTA

BIEN REMUNERADO

5.2. CONSIDERO QUE MI TRABAJO ESTA BIEN REMUNERADO

(61)

59 En la actual gráfica podemos ver que el 5% considera que su trabajo esta bien remunerado, pero el 24% opina lo contrario, se puede ver que este punto esta muy bajo y por ello se tendrá que mejorar tomando medidas en la misma; como promoción de personal, o completar este punto con estímulos, recompensas o incentivos motivacionales.

5.2 CONSIDERO QUE MI TRABAJO ESTA BIEN REMUNERADO.

5% 5%

29%

37%

24%

TOT DE ACUERDO

DE ACUERDO

NEUTRAL

EN DESACUERDO

TOT EN

(62)

60

5.3. Considero que entre mis compañeros y yo halla una igualdad

con respecto al trabajo y a la remuneración.

5.3. CONSIDERO QUE ENTRE MIS COMPAÑEROS Y YO HALLA UNA IGUALDAD

CON RESPECTO AL TRABAJO Y REMUNERACION

0%

0% 2, 33%

1, 17% 3, 50% TOTALMENTE DE ACUERDO DE ACUERDO NEUTRAL EN DESACUERDO TOTALMENTE EN DESACUERDO

5.3. CONSIDERO QUE ENTRE MIS COMPAÑEROS Y YO HALLA UNA IGUALDAD CON RESPECTO AL TRABAJO

Y REMUNERACION 14% 14% 29% 43% 0% TOTALMENTE DE ACUERDO DE ACUERDO NEUTRAL EN DESACUERDO TOTALMENTE EN DESACUERDO

5.3. CONSIDERO QUE ENTRE MIS

COMPAÑEROS Y YO HAYA UNA

IGUALDAD CON RESPECTO AL TRABAJO

Y REMUNERACION

5.3. CONSIDERO QUE ENTRE MIS COMPAÑEROS Y YO HALLA UNA IGUALDAD CON RESPECTO AL TRABAJO

(63)

61

5.3 GRÁFICA GENERAL.

En esta gráfica podemos ver que solo el 23% del personal considera que entre sus compañeros no hay una igualdad con respecto al trabajo y a la remuneración y un 9% opina lo contrario a este punto, lo cual esta claro en que se deben de tomar medidas para mejorar en este punto.

5.3 CONSIDERO QUE ENTRE MIS COMPAÑEROS Y YO HALLA UNA IGUALDAD CON RESPECTO AL TRABAJO

Y REMUNERACIÒN.

2,9%

4,18%

5,23%

9,41%

TOT DE ACUERDO

DE ACUERDO

NEUTRAL

EN DESACUERDO

TOT EN

(64)

62

5.4 Las gratificaciones en el CONAFE se dan a quienes las

merecen.

5.4. LAS GRATIFICACIONES EN EL CONAFE SE DAN A QUIENES LAS MERECEN

0% 1,16.66% 3,50% 1,16.66% 1,16.66% TOTALMENTE DE ACUERDO DE ACUERDO NEUTRAL EN DESACUERDO TOTALMENTE EN DESACUERDO

5.4. LAS GRATIFICACIONES EN EL

CONAFE SE DAN A QUIENES LAS

MERECEN

5.4. LAS GRATIFICACIONES EN EL CONAFE SE DAN A QUIENES LAS

MERECEN 0% 0% 3, 37% 3, 38% 2, 25% TOTALMENTE DE ACUERDO DE ACUERDO NEUTRAL EN DESACUERDO TOTALMENTE EN DESACUERDO

5.4 LAS GRATIFICACIONES EN EL CONAFE SE DAN A QUIENES LAS

(65)

63

5.4 GRÁFICA GENERAL.

En la gráfica anterior el 38% está totalmente en desacuerdo en que las gratificaciones de CONAFE se dan a quienes las merecen y nadie está totalmente de acuerdo, para ello se necesitara diseñar una evaluación para medir el desempeño del personal y así evaluarlos para que sea equitativamente y dar la gratificación al que obtuvo mayor desempeño laboral.

5.4. LAS GRATIFICACIONES EN EL CONAFE SE DAN A QUIENES LAS MERECEN

0, 0% 0, 0%

3, 37% 3, 38%

2, 25%

TOTALMENTE DE ACUERDO DE ACUERDO NEUTRAL

(66)

64

6.1. MI AREA DE TRABAJO ME RESULTA

COMODA

6.1. MI AREA DE TRABAJO ME RESULTA COMODA 0% 0% 0% 2, 33% 4, 67% TOTALMENTE DE ACUERDO DE ACUERDO NEUTRAL EN DESACUERDO TOTALMENTE EN DESACUERDO

6.1. MI AREA DE TRABAJO ME RESULTA COMODA 0% 0% 5, 72% 1, 14% 1, 14% TOTALMENTE DE ACUERDO DE ACUERDO NEUTRAL EN DESACUERDO TOTALMENTE EN DESACUERDO

(67)

65

6.1 GRÁFICA GENERAL.

En la actual gráfica podemos ver que a la mayoría de los empleados les resulta cómoda el área de trabajo en un 58% y nadie opino estar en total desacuerdo, pero aun así se necesita poner más atención en este punto, ya que el tener cómoda el área de trabajo produce satisfacción al realizar las actividades laborales.

6.1 MI AREA DE TRABAJO ME RESULTA COMODA.

42%

58%

0%

TOT DE ACUERDO

DE ACUERDO

NEUTRAL

EN DESACUERDO

TOT EN

(68)

66

interrumpa mi trabajo.

6.2. TENGO PROBLEMA CON EL

FUNCIONAMIENTO DEL EQUIPO QUE

INTERRUMPA MI TRABAJO

1, 100% 0, 0% 0, 0% 0, 0% 0, 0% TOTALMENTE DE ACUERDO DE ACUERDO NEUTRAL EN DESACUERDO TOTALMENTE EN DESACUERDO 6.2.TENGO PROBLEMAS CON EL

FUNCIONAMIENTO DEL EQUIPO QUE INTERUMPA MI TRABAJO

6.2. TENGO PROBLEMAS CON EL FUNCIONAMIENTO DEL EQUIPO QUE

INTERRUMPA MI TRABAJO

0% 0% 5, 72% 1, 14% 1 14% TOTALMENTE DE ACUERDO DE ACUERDO NEUTRAL EN DESACUERDO TOTALMENTE EN DESACUERDO

6.2.TENGO PROBLEMAS CON EL FUNCIONAMIENTO DEL EQUIPO QUE

INTERRUMPA MI TRABAJO

(69)

67

6.2 GRÀFICA GENERAL.

En la actual gráfica podemos ver que el 50% esta totalmente de acuerdo que el funcionamiento del equipo de trabajo no es el adecuado, es por eso que se recomienda trabajar en esto, ya que el otro 50% menciona no tener problemas. Se deben tomar medidas para llevar a cabo un buen funcionamiento del trabajo en equipo a medida de llevar un programa de trabajo semanal, así dará como resultados agilidad en el proceso de obtención del trabajo en tiempo y forma y que este no se vea interrumpido, así se sabrán la programación de cada uno.

6.2 TENGO PROBLEMAS CON EL FUNCIONAMIENTO DEL EQUIPO QUE

INTERRUMPA MI TRABAJO.

50% 50%

0% 0% 0%

TOT DE ACUERDO

DE ACUERDO

NEUTRAL

EN DESACUERDO

TOT EN

(70)

68

6.3 Cuento con los equipos y herramientas necesarias para ejecutar

mi trabajo.

6.3. CUENTO CON LOS EQUIPOS Y HERRAMIENTAS NECESARIAS PARA

EJECUTAR MI TRABAJO

6.3. CUENTO CON LOS EQUIPOS Y

HERRAMIENTAS NECESARIAS PARA

EJECUAR MI TRABAJO

(71)

69

6.3 GRÀFICA GENERAL.

En la presente grafica podemos observar como el 42% de los empleados están de acuerdo en que cuentan con los equipos y herramientas necesarias para ejecutar su trabajo y nadie opino estar en total desacuerdo, pero esto indica que se tiene que trabajar en esto para obtener un buen funcionamiento y mejorar en el trabajo realizado. Con ello se puede realizar una programación semestral o anual de equipo y herramientas necesarias que se van a necesitar durante ese periodo y con ello evitar parar el trabajo por falta de herramientas.

6.3 CUENTO CON LOS EQUIPOS Y HERRAMIENTAS NECESARIAS PARA EJECUTAR MI TRABAJO.

42%

58%

0%

TOT DE ACUERDO

DE ACUERDO

NEUTRAL

EN DESACUERDO

TOT EN

(72)

70

6.4. TENGO DEFINIDAS CLARAMENTE LAS FUNCIONES DE MI PUESTO

0% 0% 0% 1, 17% 5, 83% TOTALMENTE DE ACUERDO DE ACUERDO NEUTRAL EN DESACUERDO TOTALMENTE EN DESACUERDO

6.4. TENGO DEFINIDAS CLARAMENTE LAS FUNCIONES DE MI PUESTO

6.4. TENGO DEFINIDAS CLARAMENTE

LAS FUNCIONES DE MI PUESTO

0, 0%

1, 100% 0, 0% 0, 0%

0, 0% TOTALMENTE DE_ACUERDO DE ACUERDO NEUTRAL EN DESACUERDO TOTALMENTE EN DESACUERDO

6.4. TENGO DEFINIDAS CLARAMENTE LAS FUNCIONES DE MI PUESTO

(73)

71

6.4 GRÀFICA GENERAL.

Esta gráfica general indica que el 92% del personal que es casi la mayoría tiene claramente las funciones de su puesto y nadie opino estar en total desacuerdo, para completar el 100% será conveniente darles a cada uno las funciones del puesto por escrito.

6.4 TENGO DEFINIDAS CLARAMENTE LAS FUNCIONES DE MI PUESTO

92%

8% 0%

0%

TOT DE ACUERDO

DE ACUERDO

NEUTRAL

EN DESACUERDO

TOT EN

(74)

72

resulta agradable.

6.5. MI AREA DE TRABAJO (MESA, SILLA, ILUMINACIÓN, VENTILACIÓN) ME

RESULTA AGRADABLE 0% 0% 0% 4, 67% 2, 33% TOTALMENTE DE ACUERDO DE ACUERDO NEUTRAL EN DESACUERDO TOTALMENTE EN DESACUERDO

6.5. MI AREA DE TRABAJO (MESA, SILLA, ILUMINACION Y VENTILACION) ME

RESULTA AGRADABLE

0% 0%

1, 14% _{2, 29%}

6.5. MI AREA DE TRABAJO (MESA, SILLA,

ILUMINACION, VENTILACION) ME

RESULTA AGRADABLE

6.5. MI AREA DE TRABAJO (MESA, SILLA, ILUMINACION, VENTILACIÓN)

ME RESULTA AGRADABLE

(75)

73

6.5 GRÀFICA GENERAL.

En la presente gráfica podemos ver como al 100% del personal le es agradable su área de trabajo, es cuestión de mantenerlo así y cualquier desperfecto que se presente en estas, hacerlos llegar por escrito al área de recursos humanos para que se corrigiera de inmediato y mantener al 100% este punto.

6.5 MI ÀREA DE TRABAJO (MESA, SILLA, ILUMINACIÒN Y VENTILACIÒN) ME RESULTA

AGRADABLE.

100%

0%

TOT DE ACUERDO

DE ACUERDO

NEUTRAL

EN DESACUERDO

TOT EN

(76)

74

7.1. ME GUSTA MI TRABAJO

0% 0% 0% 4, 57% 3, 43% TOTALMENTE DE ACUERDO DE ACUERDO NEUTRAL EN DESACUERDO TOTALMENTE EN DESACUERDO 1, 100% 0, 0% 0, 0% 0, 0% 0, 0% TOTALMENTE DE ACUERDO DE ACUERDO NEUTRAL EN DESACUERDO TOTALMENTE EN DESACUERDO

7.1. ME GUSTA MI TRABAJO

(77)

75

7.1 GRÀFICA GENERAL.

En la actual grafica podemos ver como el 68% del personal que labora en esa institución le gusta el trabajo que realiza y nadie opinó estar en total desacuerdo, lo cual indica que la mayor parte del personal le gusta su trabajo.

7.1 ME GUSTA MI TRABAJO

68%

32%

0%

TOT DE ACUERDO

DE ACUERDO

NEUTRAL

EN DESACUERDO

TOT EN

(78)

76

7.2. ME GUSTA MI HORARIO

0% 0% 0% 0% 6, 100% TOTALMENTE DE ACUERDO DE ACUERDO NEUTRAL EN DESACUERDO TOTALMENTE EN DESACUERDO

(79)

77

7.2 GRÀFICA GENERAL.

Este punto nos muestra en su grafica como al 54% de los empleados les gusta el horario de trabajo, siendo así que ninguno opinó estar en total inconformidad con dicha cuestiono.

7.2 ME GUSTA MI HORARIO

54%

41%

5%0%

0%

TOT DE ACUERDO

DE ACUERDO

NEUTRAL

EN DESACUERDO

TOT EN

(80)

78

,

7.3. ME GUSTARIA PERMANECER EN MI AREA 42.85, 43% 57.14, 57% 0, 0% 0, 0% 0, 0% TOTALMENTE DE ACUERDO DE ACUERDO NEUTRAL EN DESACUERDO TOTALMENTE EN DESACUERDO

7.3. ME GUSTARIA PERMANECER EN MI AREA 1, 100% 0, 0% 0, 0% 0, 0% 0, 0% TOTALMENTE DE ACUERDO DE ACUERDO NEUTRAL EN DESACUERDO TOTALMENTE EN DESACUERDO

7.3. ME GUSTARIA PERMANECER EN MI AREA 0% 0% 0% 1, 17% 5, 83% TOTALMENTE DE ACUERDO DE ACUERDO NEUTRAL EN DESACUERDO TOTALMENTE EN DESACUERDO

7.3. ME GUSTARIA PERMANECER EN MI AREA

(81)

79

7.3 GRÀFICA GENERAL.

La presente gráfica nos muestra que el 59% del personal le gustaría continuar permaneciendo en su área de trabajo, el cual indica que la mayoría le gusta donde se encuentra y nadie opinó estar en total desacuerdo en este punto.

7.3 ME GUSTARIA PERMANECER EN MI ÀREA.

59%

27%

14%

0%

TOT DE ACUERDO

DE ACUERDO

NEUTRAL

EN DESACUERDO

TOT EN