Sistemas de información para la gestión de recursos informáticos en el departamento de Telemática de La Universidad Uniandes

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UNIVERSIDAD REGIONAL AUTÓNOMA DE LOS ANDES “UNIANDES”

FACULTAD DE SISTEMAS MERCANTILES

PROGRAMA DE MAESTRÍA EN SISTEMAS DE INFORMACIÓN GERENCIAL

ARTÍCULO CIENTÍFICO PREVIO A LA OBTENCIÓN DEL GRADO ACADEMICO DE MAGISTER EN SISTEMAS DE INFORMACIÓN

GERENCIAL

TEMA:

SISTEMAS DE INFORMACIÓN PARA LA GESTIÓN DE RECURSOS INFORMÁTICOS EN EL DEPARTAMENTO DE TELEMÁTICA DE LA

UNIVERSIDAD UNIANDES

AUTOR: ING. MASAQUIZA MOYOLEMA JAIME RODOLFO

TUTORES: DR. ROMERO FERNÁNDEZ ARIEL JOSÉ, PHD

ING. FERNÁNDEZ VILLACRES GUSTAVO EDUARDO, PHD

AMBATO-ECUADOR

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APROBACIÓN DE LOS TUTORES DEL TRABAJO DE TITULACIÓN

CERTIFICACIÓN:

Quienes suscriben, legalmente CERTIFICAMOS QUE: El presente Trabajo de Titulación realizado por el Ing. Jaime Rodolfo Masaquiza Moyolema, estudiante del programa de Maestría en Sistemas de Información Gerencial, Facultad de Sistemas Mercantiles, con el tema SISTEMAS DE INFORMACIÓN PARA LA GESTIÓN DE RECURSOS INFORMÁTICOS EN EL DEPARTAMENTO DE TELEMÁTICA DE LA UNIVERSIDAD UNIANDES, ha sido prolijamente revisado, y cumple con todos los requisitos establecidos en la normativa pertinente de la Universidad Regional Autónoma de Los Andes -UNIANDES-, por lo que aprobamos su presentación.

Ambato, junio del 2019

_______________________________ _______________________________ Dr. Romero Fernández Ariel, Ph.D Ing. Fernández Villacrés Eduardo, Ph.D

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DECLARACIÓN DE AUTENTICIDAD

Yo, Ing. Jaime Rodolfo Masaquiza Moyolema, del programa de Maestría en Sistemas de Información Gerencial, Facultad de Sistemas Mercantiles declaro que todos los resultados obtenidos en el presente trabajo de investigación, previo a la obtención del Grado Académico de Magister en Sistemas de Información Gerencial, son absolutamente originales, auténticos y personales; a excepción de las citas, por lo que son de mi exclusiva responsabilidad.

_______________________________ Ing. Jaime Rodolfo Masaquiza Moyolema Ci: 1804158044

AUTOR

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DERECHOS DEL AUTOR

Yo, Ing. Jaime Rodolfo Masaquiza Moyolema, declaro que conozco y acepto la disposición constante en el literal d) del Art. 85 del Estatuto de la Universidad Regional Autónoma de Los Andes, que en su parte pertinente textualmente dice: El Patrimonio de la UNIANDES, está constituido por: La propiedad intelectual sobre las Investigaciones, trabajos científicos o técnicos, proyectos profesionales y consultaría que se realicen en la Universidad o por cuenta de ella;

_______________________________ Ing. Jaime Rodolfo Masaquiza Moyolema Ci: 1804158044

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DEDICATORIA

En primera instancia el presente trabajo lo dedico con todo el Cariño y Amor a mis Padres por el apoyo incondicional y la motivación que me brindan día a día, por su esfuerzo de superación ya que eso he tomado como ejemplo para alcanzar mis metas.

Ha mis hermanos, por sus consejos y palabras de aliento en los momentos buenos y malos de mi vida.

A toda mi familia y de manera especial a la persona que me han acompañado en todo momento, por sus consejos, palabras de ánimo y fe y sobre todo por el apoyo incondicional.

Quedo muy agradecido con todos ustedes.

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AGRADECIMIENTO

A Dios, a la santísima Virgen María, por darme la sabiduría y fuerza necesaria para terminar esta etapa muy importante en mi Vida.

Quedo también muy agradecido con la Universidad Regional Autónoma de los Andes Uniandes por permitir cumplir tan anhelado sueño de superación. Al departamento de posgrado quienes me brindaron todo el apoyo para alcanzar esta meta.

Como no también al personal Docente de la M.S.I.G. por su dedicación, compresión y por haber compartido sus enseñanzas con nosotros empujándonos así al éxito.

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INDICE GENERAL

APROBACIÓN DE LOS TUTORES DEL TRABAJO DE TITULACIÓN DECLARACIÓN DE AUTENTICIDAD

DERECHOS DEL AUTOR DEDICATORIA

AGRADECIMIENTO INDICE GENERAL RESUMEN

ABSTRACT

Tema ... 1

Línea de investigación ... 1

INTRODUCCIÓN ... 1

MATERIALES Y MÉTODOS ... 7

Población. ... 8

Muestra. ... 8

Métodos científicos ... 9

RESULTADOS ... 9

Propuesta ... 12

Módulo de Gestión de Tickets. ... 13

Modulo Control de Activos. ... 14

DISCUSIÓN ... 20

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RESUMEN

El presente artículo tiene por objetivo, presentar los resultados del estudio en el departamento de Telemática, para la implementación de una aplicación informática que ayudara en la automatización de inventario y gestión de mantenimiento de equipos informáticos, mediante un sistema de información, tomando como punto de partida la necesidad de implementar y automatizar los procesos de gestión y control en el departamento de Telemática de la Universidad Uniandes. Para el siguiente estudio se utilizó métodos de investigación, observación, análisis y mediante un tipo de estudio descriptivo y exploratorio, los resultados que en el departamento de Telemática se ha realizado, muestra que el departamento realiza esfuerzos importantes para la mejora departamental e institucional teniendo en cuenta que ha ido desarrollando técnicas y mejorando la gestión de recursos informáticos. Es por ello que con el presente estudio aportamos a mejorar la gestión de los procesos, colaborando y engrandeciendo a la institución. El estudio aporta a la comunidad académica mediante la definición de una línea base que permita la ayuda necesaria con las herramientas actuales y correctas para un mejor desempeño en el departamento de Telemática.

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ABSTRACT

This article aims to present the results of the study in the Telematics department. For the semi-automated inventory and maintenance management of computer equipment, through an information system, taking as a point of the need to implement and automate the management processes and control the Telematics Department of Uniandes University. For the following study, research, observation, analysis methods were used and through a type of descriptive and exploratory study, the results that have been carried out in the Telematics department, shows that the department makes important efforts for departmental and institutional improvement, taking into account that it has been developing techniques and improving IT resource management. That is why with this study we contribute to improve the management of the processes by contributing and greatening the institution. The study provides the academic community for the definition of a baseline that allows necessary help with current and correct tools for better performance in the Telematics department.

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Tema

SISTEMAS DE INFORMACIÓN PARA LA GESTIÓN DE RECURSOS INFORMÁTICOS EN EL DEPARTAMENTO DE TELEMÁTICA DE LA UNIVERSIDAD UNIANDES

Línea de investigación

Desarrollo de software y programación de sistemas

INTRODUCCIÓN

Actualmente la información es un recurso fácilmente comparable con el conjunto de bienes que desempeñan un papel creciente en la vida económica (Robayo, 2016), social, cultural y política de toda sociedad, los sistemas de información (SI) han obtenido un gran protagonismo en la gestión del conocimiento organizacional (Quispe, Padilla, Telot, & Nogueira, 2018). Es así que los (S.I), regulan y gestionan todo tipo de recursos de información. Con este objetivo se producen los procesos de almacenamiento, identificación, transformación, organización, tratamiento y recuperación de la información (Drac, Caballero, Haile, & Rodríguez, 2015).

Los (S.I) gerencial han evolucionado con el transcurso del tiempo (Acosta & Becerra, 2017). En primera instancia, los canales de comunicación eran informales en estructura y utilización; sin embargo, con la aparición y el uso en masas de la informática, se transformaron en "Sistemas de Procesamiento Electrónico de Datos". Posteriormente, dieron lugar al concepto de "(S.I) Basado en Computadoras", que se popularizaron como "(S.I) Gerencial" (Fontalvo, De, & Hoz, 2018).

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2014). Además, hay un aumento en los requerimientos para tener estos datos e información a mano en tiempo real para la toma de decisiones.

Claro está que la automatización no irá en detrimento de la calidad de las investigaciones digitales si ésta es aplicada en las etapas adecuadas e implementada en forma correcta (Gómez, Herrera, & Uribe, 2016), contribuyendo a reducir el tiempo de la investigación, lo que finalmente permite al departamento, es llevar un control óptimo de suministros informáticos así como el control de mantenimientos de equipos informáticos.

Es importante resalta que el control de dispositivos o inventario es, el mayor activo en el balance de una empresa y como consecuencia, los costos de inventarios representan uno de los mayores rubros que se reflejan en el estado de resultados. En este sentido los inventarios tienen como función flexibilizar las operaciones administrativas convirtiendo en una necesidad absoluta que permite oportunidades de desarrollo y expansión en los procesos.(Bayas & Yolanda, 2017).

Tabla 1: Tipos de Inventarios

Inventario Perpetuo _{Se lleva en continuo acuerdo con las exigencias en la empresa.} Intermitentes _{Este inventario se puede efectuar varias veces al año.}

Final Este inventario se realiza al término del ejercicio económico.

Inicial Se realiza al dar comienzo a las operaciones.

Físico Es el inventario real.

Mixto Pertenece a una clase determinada de mercancía.

Productos Terminados Son para todas las mercancías.

Tránsito Son utilizadas para sostener las operaciones y abastecer los conductores de las empresas con sus proveedores y clientes.

Materia Prima Representan existencias de los insumos básicos.

En Procesos Son los que tienes a medida que se añaden mano de obra, otras materias y demás costos indirectos.

Consignación _{Refiere la mercadería que se entrega para ser vendida pero el título}

de propiedad lo conserva el vendedor.

Máximo _{Es aquel que se mide en meses de demanda pronostica.} Inventario Mínimo _{Cantidad mínima del inventario a ser mantenida en el almacén.}

Disponible _{Está a disposición para la venta con productos terminados.} Inventario en Línea _{Es aquel que aguarda ser procesado en la línea de producción.}

Agregado _{Se aplica para administrar la exigencia del único artículo que}

representa un alto costo, para minimizar el impacto de este costo.

Cuarentena Debe cumplir con un período de almacenamiento.

Previsión Se tiene para cumplir con una necesidad futura y definida.

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El objetivo de la gestión de los inventarios es mantener una estabilidad en la disponibilidad de los recurso informáticos, lo cual no significa mantener altos niveles de inventario, sino que se debe balancear el inventario para lograr bajos niveles que garanticen alto nivel de servicio al cliente (Lopes-martínez & Gómez-acosta, 2013).

Dentro del mejoramiento continuo de acuerdo con la metodología desarrollada, se plantea como una decisión propia de la empresa, pues si esta opta por no implementarlo, de igual forma se habrá mejorado un proceso que era crítico en el pasado. No obstante, se perdería la oportunidad de obtener beneficios con una metodología continua de inclusión de nuevos cambios (Bayas & Yolanda, 2017). Ahora, si la decisión es positiva, se podrán aplicar nuevas mejoras al mismo proceso de inventario (Fumagalli, Macchi, & Giacomin, 2017).

A su vez el mantenimiento de dispositivos informáticos hace referencia al conjunto de actividades que compensa la degradación, tiempo y uso que provocan en equipos e instalaciones. Los departamentos de mantenimiento, teniendo en cuenta esta definición, tratan de asegurar cuatro objetivos básicos: disponibilidad, fiabilidad, vida útil y coste. El objetivo fundamental de mantenimiento no es, contrariamente a lo que se cree y se practica en muchos departamentos de mantenimiento (Roque & Juárez, 2018), reparar urgentemente las averías que surjan. La investigación y el desarrollo previos relevantes se encuentran ampliamente en área de mantenimiento computarizado (Arslankaya & Atay, 2015), que se ha propuesto desde principios de 2000, como un elemento clave de la empresa tecnológicas, así como las soluciones de mantenimiento, como sistema computarizado de gestión de mantenimiento (Wan, Li, Gao, Roy, & Tong, 2017).

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propio diseño de una base de datos única implica el control de integridad de la información a almacenar, evitando tareas manuales o la necesidad de reprocesar los datos.

A continuación, se presenta un modelo avanzado para la gestión integral del mantenimiento en un ciclo de mejora continua, que se alinea a las estrategias, políticas e indicadores claves del negocio. Para el desarrollo y elaboración del modelo que se presenta se han considerado numerosas propuestas que, ordenadas cronológicamente en el tiempo (del Pozo, Calderón Calderón, & Ruiz-Valdepeñas, 2016).

El modelo integra además muchos de los modelos empleados en la práctica en empresas de amplia tradición y excelencia en este campo

Figura 1: Modelo de Gestión de Mantenimiento.

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Figura 2: Modelo para la definición de la estrategia de mantenimiento.

Fuente: (Viveros et al., 2013)

La gestión del mantenimiento debe conseguir alinear todas las actividades de mantenimiento con la estrategia definida a nivel estratégico o de dirección, táctico y operativo(Calle, González-R, Leon, Pierreval, & Canca, 2016). De esta forma se obtiene un plan de mantenimiento genérico en la empresa que se desarrollará y enfocará a aquellos activos considerados críticos, identificados por la etapa(Raza & Ulansky, 2017).

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A la vez una mesa de servicio (Service Desk), es el conjunto de servicios que se implementa en las organizaciones con el objetivo de brindar servicio en caso de que los usuarios requieran de soporte; la mesa de servicio brindará el apoyo necesario. siendo un elemento vital del área de TI de una organización, por esta razón será el único contacto entre los usuarios, clientes y organizaciones de soporte externas, servicios de TI(Guevara, 2019). Esto con el fin de canalizar todas las observaciones, reclamos, inquietudes, necesidades y cambios relacionados con TI en el día a día. Además los servicios dentro de los establecimientos tiene por objetivo proporcionar valores según las necesidades de soporte de los clientes con suficiente apoyo (Gangora & Rangel, 2016).

La mesa de servicios aporta a una organización en lo siguiente:

• Reducción del costo al emplear acertadamente tecnologías y recursos.

• Ofrecer elevada escala de atención satisfactoria para el cliente con el fin de garantizar la continuidad de este.

• Apoya en la identificación de novedosas posibilidades para el negocio.

Para orientar a la solución del problema se lleva a cabo la presente investigación cuyo objetivo general es, implementar un sistema de información que permita el mejoramiento del control de los recursos informáticos de la Universidad Uniandes.

La Universidad Uniandes se encuentra ubicada en el centro del país, su matriz específicamente está en Ambato, cuenta con alrededor de 8000 estudiantes a nivel nacional de los cuales 3000 están en la matriz Ambato, datos facilitados por secretaria general y soporte técnico. Como es de conocimiento la tecnología es un elemento fundamental de apoyo, es por ello que existe el departamento de Telemática, quien se encarga de la gestión de todos los recursos tecnológicos que apoyan el proceso educativo y operativo.

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realizado por el departamento de Telemática en la matriz Ambato existe un parque tecnológico aproximado de 400 computadores distribuidos de la siguiente manera: en el área administrativa 150 equipos de cómputo, en las áreas de laboratorios un total de 160 y en el área de aulas un total de 100.

Hoy en día todo los procesos de control de ingreso y egreso de suministros informáticos también los reportes de los mantenimientos en el departamento de Telemática de la Universidad Uniandes se lo realiza de forma manual por ejemplo: el ingreso de un nuevo equipo, suministro informático se escribe manualmente en un formulario de ingreso, también no cuenta con un plan estratégico de mantenimiento razón por el cual no se puede llevar un registro de soporte técnico(mantenimiento) que necesitan los equipos informáticos, de la misma forma cuando el equipo informático necesita mantenimiento es difícil saberlo debido a que no dispone de los reporte automático, es por esto que existen algunos contratiempos como: Ingreso de datos erróneos, pérdida de tiempo al realizar un Ingreso, búsqueda y reporte de equipos tardío, esto a su vez repercute en malestar para el personal administrativo y alumnos de la Universidad Uniandes.

MATERIALES Y MÉTODOS

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elementos de procesos (Ulloa & Gutiérrez, 2017), hechos, estructuras y personas.

Población.

Es el conjunto de estudio de casos, definido, limitado y accesible, que formará el referente para la elección de la muestra, y que cumple con una serie de criterios determinados (Arias, Villasís, & Miranda, 2016).

Se ha determinada la población en esta investigación por el personal de las diferentes áreas Administrativas, Docentes y alumnos de la Universidad Regional Autónoma de los Andes Uniandes los cuales dividiremos en tres segmentos, el personal Administrativo, Docentes y Alumnos, al momento de las tabulaciones se tomará una muestra de estas tres áreas para obtener información precisa mediante la encuesta.

De los datos facilitados por el departamento de secretaria general y soporte técnico de la institución, el personal administrativo está determinado por 123 personas, el personal Docente está determinado por 252 personas, y 3.225 alumnos, teniendo en la institución un universo de estudio de 3.600 personas que proporcionaran la información debida para el desarrollo de la encuesta informativa.

Muestra.

Es la representación explicativa de las características de una población a estudiar (Gamboa, 2018), sirve para representarla por lo tanto en dicho trabajo de investigación se basará en la población de las 3 áreas ya mencionadas y se aplicará la fórmula utilizada en el método del muestreo, además de las variables a estudiar.

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Por lo tanto, el tamaño de la muestra de la presente investigación en su total seria de 589 usuarios, (entre las tres áreas) a los cuales se les realizara la encuesta, los detalles en el siguiente cuadro:

Tabla 2: cuadro de la población y muestra

N° ORDEN DETALLE POBLACIÓN MUESTRA % PORCENTAJE

1 Administrativo 123 93 20%

2 Docentes 252 152 30%

3 Alumnos 3225 343 50%

Total 589 100%

Fuente: Autor

Métodos científicos

Método a utilizarse: Para el estudio de la problemática de la empresa en donde se aplicará el tema, se utilizó el método científico, empírico por encuesta. Debido a que mediante el método empírico por encuesta obtendremos mayor información de un mayor número de personas ahorrando así recursos y tiempo. Este método facilitara la aplicación estadística para el procesamiento de datos obtenidos. Tanto el encuestado como el encuestador tendrán seguridad en la información a consultar. Y las respuestas del encuestado serán completamente anónimas.

RESULTADOS

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A su vez, se propone la implementación de un sistema informático que posibilite una gestión adecuada de los recursos informáticos en el departamento de Telemática de la Universidad Uniandes.

El proceso de recopilación de datos para la implementación del sistema se lo realizo directamente a los estudiantes, docentes y personal Administrativo, de la Universidad Uniandes.

A continuación, se presenta los resultados obtenidos, una vez aplicado la encuesta de manera personal a una muestra total de 589 personas distribuidas de la siguiente manera, personal administrativo 93 personas, personal Docente 152 personas, y 343 alumnos ver tabla 2, contando así con un universo de estudio que proporcionaran la información debida para el desarrollo de la encuesta informativa.

Tabla 3: Encuesta al personal Administrativo de la institución.

PREGUNTA RESPUESTA FRECUENCIA

Muy

Satisfecho Satisfecho

Poco Satisfecho

Nada

Satisfecho

¿Indique el nivel de satisfacción acerca del mantenimiento que se ha realizado a sus dispositivos informáticos?

17 23 36 17 93

¿Cree que ha sido rápido y eficaz

nuestro servicio técnico? 18 23 37 15 93

¿Está satisfecho con el servicio brindado por el departamento de Telemática?

7 29 27 20 83

¿Se cumplió con los plazos previstos en tus solicitudes de, mantenimiento y soporte técnico generado?

9 36 26 22 93

¿Cómo califica la labor de Telemática en su última atención

de equipo de cómputo y

reparación de dispositivos

informáticos?

8 37 40 8 93

TOTAL 93

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Tabla 4: Encuesta al personal Docente de la institución.

Muy

Poco Satisfecho

Nada

Satisfecho

¿Indique el nivel de satisfacción acerca del mantenimiento que se ha realizado a sus dispositivos informático?

35 50 42 25 152

23 47 37 45 152

24 39 53 36 152

informáticos?

9 53 54 36 152

TOTAL 152

Fuente: Autor

Tabla 5: Encuesta a los alumnos de la institución.

Muy

Poco Satisfecho

Nada

Satisfecho

¿Indique el nivel de satisfacción acerca del mantenimiento que se ha realizado a sus dispositivos informático?

58 100 56 129 343

68 120 55 100 343

60 110 75 98 343

informáticos?

78 100 39 126 343

TOTAL 343

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También se ha preparado una encuesta al personal de Telemática, sobre el control de recursos informáticos y la implementación de un sistema de gestión y control, la siguiente encuesta se lo realizo a 20 personas que están involucradas directamente con el departamento.

A continuación, detallamos los resultados y el análisis de las encuestas realizadas:

Tabla 6: Encuesta al personal involucrado con el departamento.

Si No

¿Utiliza el departamento un

software de gestión de recursos informáticos, para la administración de dispositivos informáticos?

5 15 20

¿Considera usted, que la

implementación de un sistema agilizara la gestión de recursos informáticos en el departamento?

14 6 20

¿Considera usted que las

actividades y procesos manuales en el departamento son lentos?

13 7 20

¿Actualmente el manejo control y gestión de recursos informáticos en el departamento de telemática es bueno?

6 14 20

TOTAL 20

Fuente: Autor.

Propuesta

En base a los resultados se concluye que existen dificultades en los procesos, por ello se recomienda la implementación de un software, el mismo que deberá disponer de las siguientes características:

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Los módulos principales que se incorpora al sistema serán:

Módulo de Gestión de Tickets.

Proporcionará la gestión, control y la administración de la incidencia del parque informático en la Universidad Uniandes, además proporcionará el historial de las acciones de mantenimiento y procedimientos de los sujetos. Esta aplicación es dinámica y está conectada directamente a los usuarios que pueden enviar solicitudes a los técnicos, de esa manera teniendo en tiempo real el proceso de su petición.

Dentro del módulo de gestión de ticket tendremos los siguientes componentes:

• Tickets.

• Incidencias.

• Problemas.

• Cambios.

• Planificación.

• Estadísticas.

A continuación, graficamos el proceso del módulo de Tickets.

Figura 3: Representación del proceso de tickets.

Fuente: Autor. T e cn ic o d e S o p o rte U su a ri o Inicio Comunica Incidente Diagnostico Asignado a 2do Nivel Fin Si Solucion No

Cierre De incidente

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Modulo Control de Activos.

Con este módulo contaremos con el inventario exacto de todos los recursos técnicos. Así mismo todas sus características serán almacenadas en una base de datos. Ayudando de esta manera a tener un control automatizado del parque informático de la Universidad Uniandes.

Dentro del módulo de gestiones de Activos (Inventario) tendremos los siguientes componentes:

• Computadores.

• Monitores.

• Impresoras.

• Dispositivos.

• Software.

A continuación, graficamos el proceso de Control de Activos.

Figura 4: Representación del proceso de Activos.

Fuente: Autor.

Con respecto al sistema, se esta realizando las pruebas necesarias para la implementación, haciendo adaptables para las necesidades del usuario. En base a su implementación se determinará el control y seguimiento de esta propuesta mediante pruebas unitarias al sistema.

P ro c e d imi e n to p a ra a d mi n is tr a c io n d e I n v e n ta ri o B o d e g u e ro a n a li s ta d e I n v e n ta ri o y B o d e g a Inicio Inspenccion de Dispositivos Recepcion de Dispositivos e ineventario Identificacion de Articulos de inventario Resgistro de Articulos de inventario

Almacenamiento _DispositivosEgreso de

Trasferenciade inventarios entre unidades

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En los siguientes gráficos detallaremos la interfaz más relevante de usuario, y se observara también las pruebas que se realizara al sistema.

Pantallas relevantes del Sistema:

Figura 5: Administración de usuarios.

Fuente: Autor.

Figura 6: Modulo de gestion de Ticket.

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16 Figura 7: Modulo de Gestion de Activos.

Fuente: Autor.

Figura 8: Planificación de tareas y eventos en el departamento

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A continuación, se presenta la estructura de la base de datos y el modelo ER con la que se trabajara en el sistema, en base a lo que se ha obtenido en la fase de diseño.

Figura 9: Estructura de base de datos.

Fuente: Autor.

Figura 10: Estructura de base de datos.

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Figura 10: Modelo Entidad Relación – Control de Tickets

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Figura 10: Modelo Entidad Relación – Control de Activos

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DISCUSIÓN

Basándose en la metodología anterior, y los resultados evaluados se define la implementación de un sistema de gestión y automatización para el control de dispositivos informáticos, misma que contribuirá con el avance tecnológico de la Institución.

El Sistema de Información para la gestión de recursos informáticos, contribuyen en el sector educativo dentro de la Universidad Uniandes en la agilización de los procesos, ayudando de esta manera a gestionar los recursos informáticos y brindando un mejor servicio a los diferentes departamentos y personas que están relacionadas con el departamento de Telemática y todos sus procesos.

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CONCLUSIONES

Se ha determinado que mediante la implementación (técnica) de la aplicación informática concluida y que formará parte del departamento de Telemática, favorecerá la automatización de la mayoría de los procesos y actividades del departamento de Telemática, mejorando el trabajo en el departamento y contribuyendo a con los avances tecnológicos en la Institución.

Dadas las innovaciones empresariales y los cambios que se presenta en el mundo actual y una vez considerando a la Universidad como un eje fundamental del desarrollo social y educativo, es necesario que cuente y tenga en el departamento de Telemática una herramienta informática que permita los avances de los procesos de gestión de recursos informáticos que en la actualidad son muy importantes dentro de las Instituciones.

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