FACULTAD DE CIENCIAS DE GESTIÓN
CARRERA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN
DE EMPRESAS
TESIS
“MARKETING DIGITAL Y EL POSICIONAMIENTO DE MERCADO EN
LA TIENDA DE ROPA FIRE STYLE - VILLA EL SALVADOR - 2018”
PARA OBTENER EL TÍTULO DE
LICENCIADA EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
AUTOR
GABRIELA JUANA ARGUMEDO ROCA
ASESOR
LIC. ADEMAR VARGAS DÍAZ
DEDICATORIA
El presente trabajo se lo dedico con
todo el amor a mis padres y a mis dos
abuelitas que están en el cielo, han
sido mi apoyo incondicional y
principal motivación en este camino,
por darme cada día la fortaleza de
AGRADECIMIENTOS
Agradezco en primer lugar a Dios por permitirme seguir el camino del logro de
mis objetivos, siempre estuvo conmigo y es el que me da la perseverancia para no
rendirme ante algún obstáculo, me ha dado lo necesario para llegar hasta aquí y
tener a mi familia feliz.
Agradezco a mis padres por todo el esfuerzo y dedicación que tuvieron
conmigo, por ser mi motor principal, por confiar en mi capacidad en este camino de
mi carrera, son mi mayor inspiración. Gracias por su amor y apoyo incondicional
por ustedes concluí esta etapa de mi vida.
Agradezco a mis hermanos Fabio, Huber, Janet, Angui y a mi novio Victor
Daniel; por ser mis compañeros de vida, con sus motivaciones fueron mi inspiración
de que este día tan esperado llegue y culmine una de mis etapas.
Agradezco a mi asesor que me apoyo con esta investigación, por su
conocimiento y su guía en este camino.
Agradezco a la empresa tienda Fire Style por apoyarme con mi tesis en la
aplicación de la investigación y al personal por brindarme toda la información
RESUMEN
La situación problemática se ve involucrada con la falta de un plan de marketing digital y frente a ello la mala gestión de su sitio web y a partir de ello se formuló el siguiente problema ¿Qué relación existe entre el marketing digital y el posicionamiento de mercado en la tienda de ropa Fire Style – Villa El Salvador-2018? Ya que muchas empresas no tienen el conocimiento del uso de los sitios web y no desarrollan un plan con estrategias digitales, que ayudaría a que su marca sea conocida en el mercado.
El objetivo principal de estudio fue determinar la relación que existe entre el marketing digital y posicionamiento de mercado en la tienda de ropa Fire Style - Villa El Salvador – 2018, y proponer
diversas estrategias que le permita a la empresa posicionarse en el rubro de ropa, pueda tener una mayor diferenciación con sus competencias.
La investigación que se realizó fue de diseño descriptivo- correlacional, con una población de 384 clientes de la tienda de ropa Fire Style. La muestra fue de 108 clientes en los cuales se aplicaron los cuestionarios.
Los resultados obtenidos en la investigación mostraron un estadístico Pearson, con un nivel de significancia de p=0.000<0.05), por lo tanto, se acepta la hipótesis nula y se rechazada la hipótesis alterna, donde el marketing digital se relaciona significativamente con el posicionamiento de mercado.
ABSTRACT
The problematic situation is involved with the lack of a digital marketing plan and against this the bad
management of your website, and from this the following problem was formulated: What is the
rela-tionship between digital marketing and market positioning in the clothing store Fire Style - Villa El
Salvador-2018? Since many companies do not have the knowledge of the use of websites and do
not develop a plan with digital strategies, which would help your brand to be known in the market.
The main objective of the study is to determine the relationship between digital marketing and market
positioning in the clothing store Fire Style - Villa El Salvador - 2018, and propose various strategies
that allow the company to position itself in the clothing industry, can have a greater differentiation
with their competences.
The research was conducted with a descriptive-correlational design, with a population of 384
cus-tomers of the Fire Style clothing store. The sample was 108 clients in which the questionnaires were
applied.
The results obtained in the investigation showed a Pearson statistic, with a level of significance of p
= 0.000 <0.05), therefore, the null hypothesis is accepted and the alternative hypothesis is rejected,
where digital marketing is significantly related to positioning of the market.
Keywords: Digital marketing, Market positioning.
DEDICATORIA
AGRADECIMIENTOS
RESUMEN
ABSTRACT
INTRODUCCIÓN
CAPÍTULO I. PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN
1.1 Realidad problemática………..… 2
1.2 Justificación e importancia de la investigación………. 7
1.3 Objetivos de la investigación: general y específicos………... 8
1.4 Limitaciones de la investigación………. 9
CAPÍTULO II. MARCO TEÓRICO 2.1 Antecedentes de estudios………..……….… 11
2.2 Desarrollo de la temática correspondiente al tema investigado……… 24
2.2.1 Bases teóricas de la variable 01: Marketing digital...……... 24
2.2.2 Bases teóricas de la variable 02: Posicionamiento de mercado … 30 2.3 Definición conceptual de la terminología empleada... 36
CAPÍTULO III. MARCO METODOLÓGICO 3.1 Tipo y diseño de investigación………... 39
3.2 Población y muestra……….... 40
3.3 Hipótesis………...………. 42
3.4 Variables – Operacionalización………. 44
3.5 Métodos y técnicas de investigación………..….. 47
3.6 Descripción de los instrumentos utilizados……….. 48
3.7 Análisis estadístico e interpretación de los datos………... 51
CAPÍTULO IV. ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE LOS RESULTADOS
4.1 Validación del instrumento………... 4.2 Resultados descriptivos de las variables………... 4.3 Resultados inferenciales……….
CAPÍTULO V. DISCUSIONES, CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
51
53
61
5.1 Discusiones……….….…. 68
5.2 Conclusiones………... 71
5.3 Recomendaciones……….….. 72
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
ÍNDICE DE TABLAS
Tabla 1
Tabla 2
Tamaño de muestra finita ……….
Tamaño de la muestra por sexo……… 38
39
Tabla 3 Operacionalización de la variable marketing
digital……… 41
Tabla 4 Operacionalización de la variable posicionamiento de mercado
………..……… 42
Tabla 5 Resultados de la validación del cuestionario de marketing digital
……….. 48
Tabla 6 Índice de consistencia interna mediante alfa cronbach para el
cuestionario marketing digital………... 48
Tabla 7 Resultados de la validación del cuestionario de posicionamiento
de mercado ………... 49
Tabla 8 Indicé de consistencia interna mediante alfa de cronbach para el
cuestionario de posicionamiento de mercado.………..…… 49
Tabla 9 Distribución de frecuencias y porcentajes según percepción de
los clientes sobre el nivel de la variable marketing
digital……… 50
Tabla 10 Distribución de frecuencias y porcentajes según percepción de
los clientes sobre el nivel de la dimensión sitios
Tabla 11 Distribución de frecuencias y porcentajes según percepción de
los clientes sobre el nivel la dimensión conversión
web………..… 52
Tabla 12 Distribución de frecuencias y porcentajes según percepción de
los clientes sobre el nivel de la dimensión usabilidad
web………...… 53
Tabla 13 Distribución de frecuencias y porcentajes según percepción de
los clientes sobre el nivel de la variable posicionamiento de
mercado ……… 54
Tabla 14 Distribución de frecuencias y porcentajes según percepción de
los clientes sobre el nivel de la dimensión
producto……… 55
Tabla 15 Distribución de frecuencias y porcentajes según percepción de
los clientes sobre el nivel de la dimensión
diferenciación……… 56
Tabla 16
Tabla 17
Distribución de frecuencias y porcentajes según percepción de
los clientes sobre el nivel de la dimensión participación de mercado ……….
Prueba de normalidad de las variables de marketing digital y
posicionamiento de mercado………
57
59
Tabla 18 Análisis correlacional entre las variables marketing digital y
posicionamiento de mercado
……….……. 61
Tabla 19 Análisis correlacional entre la variable marketing digital y la
Tabla 20 Análisis correlacional de la variable marketing digital y la
dimensión diferenciación………..…
63
Tabla 21 Análisis correlacional entre la variable de Marketing digital y la
ÍNDICE DE FIGURAS
Figura 1 El embudo de conversión ……….. 24
Figura 2 Diseño de investigación ……… 37
Figura 3
Distribución porcentual según percepción de los clientes sobre el nivel de la variable marketing digital……….
50
Figura 4 Distribución porcentual según percepción de los clientes sobre
el nivel de la dimensión sitios web………..……… 51
Figura 5 Distribución porcentual según percepción de los clientes sobre
el nivel de la dimensión conversión web ……….……….. 52
Figura 6 Distribución porcentual según percepción de los clientes sobre
el nivel de la dimensión usabilidad web………..………. 53
Figura 7 Distribución porcentual según percepción de los clientes sobre
el nivel de la variable posicionamiento de mercado ……….…… 54
Figura 8 Distribución porcentual según percepción de los clientes sobre
el nivel de la dimensión producto………. 55
Figura 9 Distribución porcentual según percepción de los clientes sobre
el nivel de la dimensión diferenciación………. 56
Figura 10 Distribución porcentual según percepción de los clientes sobre el
nivel de la dimensión participación de mercado……….. 57
Figura 11 Dispersión de la correlación del marketing digital y posicionamiento 58
INTRODUCCIÓN
En la presente tesis titulada “Marketing digital y posicionamiento de mercado en la tienda de ropa Fire Style –Villa El salvador -2018”, la situación
problemática del estudio es la relación que guarda el marketing digital con el
posicionamiento de la tienda de ropa Fire Style, esta herramienta del
marketing digital es una ayuda a las empresas a poder dar a conocer sus
productos o servicios, ya que no es necesario estar presente en un solo sitio
web sino en distintos sitios web y de esta manera la marca sea conocida y
pueda llegar a distinto tipo de público.
El problema general es: ¿Qué relación existe entre el marketing digital
y posicionamiento de mercado en la tienda de ropa Fire Style - Villa El
Salvador - 2018?
El objetivo principal de la presente investigación fue determinar la
relación que existe entre el marketing digital y posicionamiento de mercado en la tienda de ropa Fire Style - Villa El Salvador – 2018.
Asimismo, la hipótesis alterna fue que: Existe relación entre marketing
digital y posicionamiento de mercado en la tienda de ropa Fire Style - Villa El
Salvador - 2018.
El desarrollo integral de la investigación consta en cinco capítulos en
el presente informe de tesis, lo cual son los siguientes:
En el capítulo I, se presenta el problema de la investigación que
comprende: realidad problemática, justificación e importancia de la
investigación, objetivos y limitaciones.
En el capítulo II, corresponde al marco teórico que abarca:
En el capítulo III, corresponde al marco metodológico que
corresponde al tipo y diseño de investigación, población y muestra, hipótesis,
variables – operacionalización, métodos y técnicas de investigación,
descripción de los instrumentos utilizados, análisis estadístico e
interpretación de los datos del trabajo.
En el capítulo IV, se demuestra el análisis e interpretación de
resultados como: procesamientos-análisis de los resultados y contrastes de
las hipótesis.
En el capítulo V, comprende a las conclusiones y recomendaciones
como: discusión de los resultados, conclusiones y recomendaciones.
Finalmente, las referencias bibliográficas utilizadas, han facilitado el
CAPÍTULO I
2
1.1. Realidad Problemática
En el contexto internacional las empresas están en un entorno
constante de cambio donde deben de estar día a día con las nuevas
tendencias de la tecnología ya que deben de competir con las fuertes
campañas o anuncios publicitarios en internet con sus competidores y poder
mantener su marca en la mente del consumidor, muchas de ellas no llegan
a lograrlo porque sus productos o marca no son tan conocidos en el mercado
por no tener o saber gestionar un sitio web , esto ha generado que se esté
vendiendo poco, impidiendo un bajo crecimiento, baja rentabilidad , dejando
de ser mejor que su competencia.
A su vez estas empresas están dejando de ser conocidas muchas de
ellas quedando en el olvido ya que no están aplicando las herramientas
necesarias para el buen posicionamiento de mercado.
Muchas de las empresas no desarrollan un marketing digital dejando
de ser mejor que su competencia y también no lo realizan por falta de
inversión y conocimiento como las pequeñas empresas.
En Ecuador la empresa Andariegos tours es una empresa dedicada
a la venta de tickets aéreos y paquetes turísticos desde el año 2011. La
empresa presenta problemas por no manejar sitios web para dar a conocer
sus servicios por este medio ya que sus competencias si lo realiza y tiene
mayores ventas, no realiza ofertas y promociones, la falta de uso de
herramientas de marketing digital para dar a conocer sus servicios con lleva
a que desconozcan de la empresa y de sus ofertas afectando directamente
en el bajo nivel de ventas debido a su escaso conocimiento.
En el Perú existen aún empresas atrasadas con la utilización del
marketing digital ,no manejan herramientas digitales para comercializar
productos o servicios, si no que las empresas aún tienen la mentalidad que
3
generando así grandes pérdidas como económica y con sus clientes , esto
es un gran problema ya que en la actualidad en este mundo tecnológico que
vivimos las nuevas estrategias basadas en la explotación de la tecnología es
clave para el desarrollo de la empresa y su posicionamiento en el mercado ,
logrando diferenciarse de su competidores.
Existen aún en el Perú empresas que siguen utilizando las
herramientas tradicionales para poder llegar al público generando así
mayores gastos y fracasos porque la marca no logro estar presente en la
mente del consumidor convirtiéndose en empresas desconocidas que no
lograron aprovechar las oportunidades de cambiar y hacer crecer su
empresa también por no planificar estrategias logrando así pérdida de
clientes y bajas ventas.
Según Sausa (2018) un reporte de la encuestadora Datum, por cada
dos peruanos uno utiliza el Internet; con más frecuencia entre las personas
más jóvenes (menores de 35 años) de los sectores A, B y C, dicho estudio
precisan que el 90% lo usa para conectarse a las redes sociales, en tanto
que un 10.6% realiza transacciones por Internet. En relación con este punto,
la encuesta ejecutada con una muestra de 1200 personas a lo largo del país,
informa que la compra de vestimenta y accesorios (48%), aparatos
tecnológicos (36%), electrodomésticos (17%) y pasajes o paquetes de viajes
(17%) son los rubros más solicitados.
Según Herrera (2017) las mypes, negocios y emprendimientos de
Lima norte y sur en el segmento de fabricación, comercialización de muebles
y madera la mayoría desconocen del uso los sitios web como el facebook,
instagram, twitter entre otros para dar a conocer sus productos de fabricación
de muebles y poder vender por este medio, usándola como una oportunidad
de crecimiento comercial, esto ha generado que sus ventas bajen y ha
4
Contar con una página web es indispensable como consecuencia que
día a día mayor número de personas buscan servicios y bienes en Internet,
según IPSOS.
Sin embargo, no es suficiente con tener presencia en la red, sino
también es preciso contar con un buen posicionamiento en Internet, que nos
ayuda a que las estrategias de marketing sean más efectivas, creativas,
diferentes y por supuesto, también medibles y rentables.
En este aspecto el marketing digital se abre camino a través de las
redes sociales (facebook, youTube, instagram) como una publicidad
constante (publicidad emergente) a un costo muy bajo, donde el cliente
potencial tiene la oportunidad de resolver todas las dudas e interrogantes en
el momento que lo desee y cuantas veces sea necesario y en la época del
año que crea conveniente.
A nivel local la empresa que se estudió en esta investigación es la
empresa Fire Style ubicada en plaza center parque industrial Villa El
Salvador, dedicada a la venta de prenda de vestir para damas y caballeros.
La empresa tiene actualmente 5 años en el mercado y cuenta solo
con un sitio web de facebook para mostrar sus productos al cliente y de esta
manera generar ventas, pero la empresa Fire Style no tiene un buen
conocimiento y gestión en el uso de sitio web y muchas veces no se le
responde de manera inmediata a los comentarios de los clientes causando
molestia y abandonó de la página ,generando así una desventaja en los sitios
webs , todo ello está causando que la empresa pierda clientes ,tenga
menores ventas y una baja rentabilidad.
Por lo tanto, no existe una buena gestión en su sitio web de facebook
que se conecte una interacción con sus usuarios, si la empresa no hace uso
de todas las plataformas digitales en tendencia, pasara a ser una empresa
5
La conversión web en la empresa Fire Style respecto al número de
visitas que se realiza a la página, no se gestiona o maneja por falta de
capacitación e información en el uso, el sitio web de la empresa no tiene un
buen diseño en sus contenido esto desorienta al visitante cuando busca algo
y no lo encuentra ,es muy posible que los navegadores estén mal ubicados
,que los colores de los botones no contrasten con la información o la
exagerada cantidad de imagen , no ofreciendo algo novedoso ante los ojos
de los usuarios esto genera en ellos una mala experiencia de compra y
perjudica a la empresa Fire Style en querer mostrar sus productos de
prendas de ropa mediante la web.
La usabilidad web es una herramienta muy importante para navegar
de manera rápida pero la empresa Fire Style no tiene un buen manejo de
ello por tener un sitio web de facebook mal diseñado, esto generara en los
clientes insatisfacción y abandonen el sitio web, ya que no tiene un proceso
de compra establecido online, no se muestran los productos e información
de ello, perdiendo ventas.
A su vez la empresa de tienda de ropa Fire Style maneja una variedad
de modelos de ropa para mujeres y hombres, la cual sus precios son muy
elevados a diferencia de la competencia esto es un impacto negativo ya que
la zona respecto a precio de los productos en ropa son estándares (precios
bajos y descuentos) esto ha generado una cantidad menor en sus clientes.
Hoy en día muchas de las empresas buscan distintas formas para
diferenciar sus marcas sin embargo muchas de ellas no saben que
estrategias implementar como es el caso de la empresa Fire Style de no
ofrecer un buen servicio o una buena experiencia de compra al cliente, mayor
calidad, en sus productos esto hace que no se diferencie de la competencia
enfrentando así serios problemas como pérdida de clientes. La empresa
debe centrarse en reforzar su imagen para captar la mayor atención sus
6
Esta empresa Fire Style tiene una baja participación de mercado por
no planear sus estrategias a futuro basados en datos numéricos y objetivos
a largo plazo, esto ha generado que sus ventas disminuyan debido a que
ofrecen un producto que no satisface o cubre la necesidad del consumidor,
haciendo que los nuevos competidores cubran esa necesidad y se
conviertan en líderes de mercado por haber estudiado bien a las
competencias de su rubro de ropa.
Las herramientas del marketing digital son necesarias la tienda Fire
Style donde puedan mostrar sus productos de ropa en catálogos virtuales y
tener mayor publicidad generando así una relación con el cliente, estando al
pendiente de lo que requiere y actualizando sus páginas y no dejándolo en
el olvido.
Toda esta investigación se realiza con el fin de obtener mayores
ingresos y que sea la excelente oportunidad de lograr que la marca Fire Style
se posicione en la mente del consumidor. Pero, para que también se pueda
lograr dicho posicionamiento, se necesita fortalecer la marca, diferenciarla
de la competencia y que sea percibida por el consumidor como la empresa
lo desea.
De acuerdo a lo expuesto se formula lo siguientes problemas:
Problema general
¿Qué relación existe entre el marketing digital y el posicionamiento de
mercado en la tienda de ropa Fire Style - Villa El Salvador - 2018?
Problemas específicos
¿Qué relación existe entre el marketing digital y el producto en la
7
¿Qué relación existe entre el marketing digital y la diferenciación en la
tienda de ropa Fire Style - Villa El Salvador - 2018?
¿Qué relación existe entre el marketing digital y la participación de
mercado en la tienda de ropa Fire Style - Villa El Salvador - 2018?
1.2 Justificación e importancia de la investigación
La presente investigación se justifica por las siguientes razones:
Justificación Teórica
Esta investigación se realiza con el propósito de determinar como el
marketing guarda relación con el posicionamiento de mercado en la tienda
de Fire Style, aportar conocimientos acerca del buen manejo de los sitios
web y desarrollo de estrategias de marketing digital para lograr así potenciar
la empresa frente a sus competidores, generar buena rentabilidad y
captación del cliente.
El principal motivo es que la empresa no posee aun los conocimientos
necesarios para un buen desarrollo de sitios web de marketing digital, en
donde puede ofrecer todo lo necesario al cliente mediante estos medios y
retribuya a la misma con el logro de sus objetivos.
Todo depende mucho de la relación que exista entre las variables que
afectara tanto a la tienda como a los clientes, es por ello si existe un buen
manejo de marketing digital ayudara mucho a la empresa a posicionarse
como una de las mejores e incrementara su rentabilidad. A su vez para la
variable marketing digital se utilizó al autor Selman (2017) en su libro
marketing digital y para la variable posicionamiento de mercado se utilizó a
8
Justificación Práctica
La presente investigación pretende contribuir aportando una serie de
recomendaciones sobre el marketing digital, posicionamiento de mercado y
con la ayuda de las dimensiones planteadas, se busca obtener que ayudaran
a la empresa a tomar las mejores medidas para poder diferenciarse de sus
competidores.
Se busca que esta investigación aporte transcendentalmente a la
buena gestión y aplicación de herramientas de marketing digital porque de
esta manera obtendrá una mejor respuesta con los clientes, podrá tener
mayores ventas y un buen posicionamiento.
Justificación Metodológica
La investigación aporta con la estandarización de dos instrumentos de
medición; uno para el marketing digital y sus dimensiones que consta de 27
ítems y otro para el posicionamiento de mercado y sus dimensiones que
consta de 30 ítems, para analizar luego la relación que existe entre ambas
variables en la población de los clientes de la empresa Fire Stylre Villa El
Salvador-2018
1.3 Objetivos de la investigación: general y específicos
Objetivo general
Determinar la relación que existe entre el marketing digital y el
posicionamiento de mercado en la tienda de ropa Fire Style - Villa El
9
Objetivos específicos
Determinar la relación que existe entre el marketing digital y el producto en la tienda de ropa Fire Style - Villa El Salvador – 2018
Determinar la relación que existe entre el marketing digital y la dife-renciación en la tienda de ropa Fire Style - Villa El Salvador – 2018
Determinar la relación que existe entre el marketing digital y la partici-pación de mercado en la tienda de ropa Fire Style - Villa El Salvador – 2018.
1.4. Limitaciones de la investigación
Limitaciones bibliográficas
La bibliografía es escasa, no se han encontrado muchos trabajos de
investigaciones que analicen simultáneamente las dos variables.
Limitaciones teóricas
La información referente al tema (Marketing Digital) no se encuentra
mucho en libros físicos ya que la mayoría en su totalidad se encuentran en
libros virtuales, por ser un tema relevantemente nuevo.
Limitación económica
Para el desarrollo de la presente investigación se necesitará recursos
económicos, para la adquisición de materiales bibliográficos, hemerográfica
CAPÍTULO II
11
2.1. Antecedentes de estudio
Internacionales
Ludeña (2015) en su tesis “Estrategias de marketing y
posicionamiento de mercado de la agencia de viajes Andariegos tours de la
ciudad de Santo Domingo - Ecuador”. Realizada en Universidad Regional
Autónoma de los Andes Uniandes para obtener el grado de Ingeniería en
Empresas y Administración de Negocios, objetivo de la investigación fue
diseñar estrategias de marketing para mejorar el posicionamiento de la
agencia de viajes Andariegos tours de la ciudad de Santo Domingo, el diseño fue descriptivo – correlacional, la muestra fue 382 clientes, las conclusiones
fueron:
La investigación fue elaborada en la agencia de viajes Andariegos tour´s de la ciu-dad de Santo Domingo, permitiendo saber que la misma tiene problemas con su Posicionamiento puesto que no es conocida a escala masiva en el mercado poten-cial.
El modelo de estrategias de marketing está fundamentado con bibliografía actuali-zada, tomando como modelo teórico el propuesto por los autores Kotler y Armstrong para que la investigación sea confiable. Además, servirá de guía para futuros inves-tigadores.
La implementación de la propuesta es fundamental para el éxito de todas las orga-nizaciones, permite el uso eficiente de los recursos, la consecución de los objetivos propuestos y el logro de las metas. (p. 74).
Sánchez (2013) en su tesis “El marketing digital y las ventas de los
productos de la empresa Bioaliemtar Cia Ltda del Canton Ambato, provincia de Tungurahua”. Realizada en la universidad Técnica de Ambato para
obtener el grado de Ingeniería en Marketing y Gestión de Negocios, objetivo
de la investigación conocer la aplicación del marketing digital y su incidencia
en las ventas de los productos de la empresa Bioalimentar Cía. Ltda. Del
Cantón Ambato, Provincia de Tungurahua. El diseño de investigación fue descriptivo – correlacional, la muestra fue de 387 hogares que usan internet,
12
Actualmente la compra de la comida de mascotas se efectúa en tiendas de barrio las mismas que por su gran acogida abre puertas para ingresar a dar a conocer las respectivas promociones de los productos con P. OP que nos ayudará a difundir las campañas en la red social para que accedan a las promociones por la compra del producto.
El 28% de los encuestados les agrada la idea de adquirir productos para su mascota por el internet ya que la comodidad del hogar y el servicio llegue a su casa sin tener que dirigirse al supermercado permite que visiten la red y adicional reciban información actual del mundo de mascotas, esta pregunta ayuda mucho a las actividades de la empresa ya que por los puntos de distribución a nivel nacional es importante armar el proceso de la entrega a domicilio por compra por web.
Los encuestados reflejan preferencias por cada una de las propuestas de promoción para sus mascotas, nos ayuda a identificar que el tiempo y el gusto por tener a su mascota no va prohibir la compra de un producto que por calidad y nutrición le va ayudar a su desarrollo.
Las herramientas en la web son importantes para comunicarse es por esa razón que la preferencia de los encuestados como medio de interacción con una persona que represente a Bioalimentar Cía Ltda. Es el web can y poder dialogar con los usuarios saber gustos y preferencias. (p. 85).
Montenegro (2013) en su tesis “Estrategia de marketing digital y su
incidencia en el posicionamiento de los productos de la empresa los Andes-Ecuador”. Realizada en la Universidad Técnica de Ambato para obtener el
grado de Ingeniero en Magister, objetivo de la investigación fue diagnosticar
de qué manera las estrategias de marketing digital inciden en el
posicionamiento de los productos de la empresa Los Andes. El diseño de
investigación fue correlacional - descriptivo, la muestra fue de 72 clientes,
las conclusiones fueron:
Las estrategias de marketing digital son fundamentales para el éxito de la empresa Los Andes, el crecimiento y avance tecnológico facilita la comunicación brindando a los clientes la posibilidad de conocer a la empresa y sus productos a través de los diferentes medios digitales, para llegar a nuevos mercados. En la actualidad diferenciarse de la competencia es importante, con el fin de responder a las exigencias del mercado, cubrir las expectativas y necesidades de los clientes. (p. 80).
Bolívar (2012) en su tesis “Estrategias de marketing digital y la captación de clientes de la empresa Distrillanta S.A de la ciudad de Ambato”.
Realizada en la universidad Técnica de Ambato para obtener el grado de
Ingeniero en Marketing y Gestión de Negocios, objetivo de la investigación
13
incide en el decremento de la captación de clientes de la empresa Distrillanta
S.A., de la ciudad de Ambato, el diseño de la investigación fue descriptivo-
correlacional, la muestra fue de 274 clientes, las conclusiones fueron:
En un mundo cambiante en el que nos encontramos las nuevas tendencias del mercado exigen que las empresas se vayan actualizando en todo sentido de acuerdo a las necesidades del mercado por tal razón Distrillanta ha decido implantar estrategias de marketing digital para aprovechar esta fuente de publicidad y promoción económica y que puede llegar a lugares donde otros medios no lo pueden hacer.
De acuerdo a los resultados de la encuesta la empresa Distrillanta la mayoría de los encuestados prefieren informarse de promociones y campañas publicitarias a través del internet pues la globalizaciónexige que toda la población esté conectada a este medio de comunicación.
El internet siendo un medio masivo de comunicación la creación de un portal Web sería una excelente idea para incentivar a los clientes potenciales de la empresa a que interactúen en la misma y se informen de aspectos relevantes de la empresa.
Los descuentos y los obsequios son medios de publicidad y promoción que los clientes los ven atractivos pues son valores agregados que a la gente los atrae a realizar más compras y convertirse en clientes frecuentes para la empresa.
Se ha llegado a la conclusión que, dentro de los momentos de verdad del marketing, los clientes actuales de la empresa dicen que el producto si cumple con los requerimientos en cuanto a la calidad, por lo que se establece que no habrá ningún problema con nuestros clientes potenciales ya que el producto cumple con los requerimientos esperados.
Según la investigación realizada se puede concluir que la empresa Distrillanta S.A. no cuenta con una buena calidad de los servicios que ofrece, las cuales ayuden a la organización a ser competitivos a fin de satisfacer las necesidades de sus consumidores e incrementar nuevos clientes a la empresa.
Según los resultados obtenidos de las encuestas al ser los clientes actuales en su gran mayoría el transporte pesado realiza sus compras con una frecuencia de 6 meses por el tipo de recorrido que realizan estos vehículos su desgaste es mayor
La empresa Distrillanta se encuentra distribuyendo en el mercado de la ciudad de Ambato productos de excelente calidad a precios competitivos dentro de este mercado 82 tan competitivo y desleal por la introducción de productos de procedencia China que tienen precios muy inferiores a los de la empresa.
14
Jiménez (2011) en su tesis “Estrategias de marketing digital y su
incidencia el posicionamiento de los productos de la empresa Textiles M & B de la ciudad de Ambato”. Realizada en la Universidad Técnica de Ambato
para obtener el grado de Ingeniero de empresas, objetivo de la investigación
fue Determinar las estrategias de marketing digital que permitan incrementar el posicionamiento de los productos de la empresa “Textiles M&B” de la
cuidad de Ambato. El diseño de la investigación fue correlacional -
descriptiva, la muestra fue de 29 clientes, las conclusiones fueron:
Analizar la importancia del marketing digital en el mundo empresarial y comercial, definir las ventajas e inconvenientes de los distintos tipos de marketing digital para la pyme, identificar las acciones claves de un marketing online de éxito y conocer las distintas formas de promoción y publicidad que pone al alcance del marketing Internet, son algunos temas que se abordaron en nuestra propuesta, como se puede observar no es el uso de una estrategia si no de un conjunto de muchas acciones que permiten que las más mismas funcionen correctamente brindando a los usuarios o clientes la posibilidad de conocer a la empresa y sus productos no solo en un medio de información, el marketing combina varias operaciones que se integran para un fin común mejorar la empresa, utilidades y poder así cubrir las necesidades de los clientes. Para lo cual analizaremos algunas ratios relación a los objetivos planteados en la propuesta.
El Plan de Marketing Digital cubre el 10% de las ventas o facturación total esperada como se puede observar en la tabla de proyección de leads, con un ingreso estimado de 45.218,25 lo cual cubre el objetivo esperado en relación a las ventas del año 2010 como se aprecia en los estados de resultados de la empresa con un valor de 420.524.
Se estima con el 10% de incremento en las ventas consiguiendo nuestro objetivo de incrementar la participación en el mercado con los productos de la empresa, además de buscar el establecerse en los mejores rankings dentro de los buscadores de mayor preferencia por el usuario en el internet. (p. 77).
Nacionales
Zurita (2017) en su tesis “El marketing digital y su influencia en el posicionamiento de los colegios privados del distrito de Trujillo, la libertad – 2017”. Realizada en la universidad Cesar Vallejo para obtener el grado de
Maestría en Administración de negocios, el objetivo de la investigación fue
Determinar la influencia del marketing digital en el posicionamiento de los
colegios privados en el distrito de Trujillo, La Libertad-2017, diseño de
investigación fue no experimental – correlacional, la muestra fue de 166
15
El Marketing digital influye significativamente en el posicionamiento de los colegios privados en el distrito de Trujillo, La Libertad en el año 2017; Pues encontramos un nivel de significancia del marketing digital sobre el posicionamiento de 5% (p=0.0000), con un coeficiente de contingencia de 0.5986 al concluir que el 54.22% de los padres encuestados con hijos en edad escolar confirman que estos utilizan el marketing digital algunas veces, logrando así demostrar la existencia de influencia significativa del marketing digital en el posicionamiento de los colegios privados del distrito de Trujillo.
La difusión de contenidos influye significativamente en el posicionamiento de los colegios privados en el distrito de Trujillo, La Libertad en el año 2017, pues tenemos que el 55.42% de los padres encuestados con hijos en los colegios privados del distrito de Trujillo afirman haber observado algunas veces la publicidad de estas instituciones por este medio, y así se demuestra la existencia de influencia significativa de la dimensión difusión de contenidos del marketing digital en el posicionamiento de los colegios privados del distrito de Trujillo.
La atracción de clientes influye significativamente en el posicionamiento de los colegios privados en el distrito de Trujillo, La Libertad en el año 2017, donde tenemos que el 48.19% de los padres encuestados con hijos en los colegios privados del distrito de Trujillo visitaron los espacios virtuales de la institución logrando la atracción de clientes por este medio. Así se demuestra la existencia de influencia significativa de la dimensión atracción de clientes del marketing digital en el posicionamiento de los colegios privados del distrito de Trujillo.
La conversión de clientes influye significativamente en el posicionamiento de los colegios privados en el distrito de Trujillo, La Libertad en el año 2017, donde concluimos que el 35.54% de los padres encuestados con hijos en los colegios privados del distrito de Trujillo , donde dieron sus datos y el centro educativo los contacto por correo respondiendo sus interrogantes y ofreciendo promociones, así lo demuestra la existencia de influencia significativa de la dimensión conversión de 78 clientes del marketing digital en el posicionamiento de los colegios privados del distrito de Trujillo, 5. El 59.64% de los padres encuestados con hijos en los colegios privados del distrito de Trujillo consideran que algunas veces los colegios tienen un posicionamiento gracias al uso del marketing digital como publicidad y seguimientos a sus posibles clientes, demostrando por este medio su posicionamiento con respecto a la calidad educativa en 28.3%, la diferencia del servicio que ofertan en 26.5% y la ventaja competitiva que muestran en 66.3%. (p. 77).
Horna (2017) en su tesis “Marketing digital y su relación con el
posicionamiento en los clientes de las pastelerías mypes del distrito de Trujillo, en el año 2017”.Realizada en la Universidad Vallejo de Trujillo para
obtener el grado de Maestría en Administración de negocios ,el objetivo de
la investigación fue analizar de qué manera el marketing digital se relaciona
con el posicionamiento de los clientes de las pastelerías mypes del distrito
de Trujillo en el año 2017,diseño de investigación fue no experimental-
correlacional ,la muestra fue de 383 clientes ,las conclusiones fueron:
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marketing digital con el posicionamiento, pero que resulta ser baja, en consecuencia es fundamental que todos los esfuerzos de marketing digital se centren en cumplir objetivos clave del negocio, o indicadores clave de rendimiento, pero que dista de la realidad; luego una vez fijados los objetivos, es ineludible establecer los indicadores adecuados para que cualquier esfuerzo de marketing se pueda medir y así saber si se está logrando el objetivo.
Se confirma la hipótesis de investigación general, es decir existe una relación estadísticamente significativa, positiva, y moderada entre el marketing digital con el posicionamiento de las pastelerías mypes del distrito de Trujillo en el año 2017. (rs= 0.49 y p<0.05).
Se rechaza la hipótesis específica de investigación 1, es decir la comunicación no se relaciona estadísticamente significativa con la diferenciación de producto, servicio y personal de las pastelerías mypes del distrito de Trujillo en el año 2017; sin embargo, se observa una relación estadísticamente significativa, positiva, y baja entre la dimensión comunicación del marketing digital y la dimensión satisfacción del cliente de la variable posicionamiento. (rs= 0.35 y p<0.05).
Se rechaza la hipótesis específica de investigación 2, es decir la promoción no se relaciona estadísticamente significativa con la calidad de servicio de las pastelerías mypes del distrito de Trujillo en el año 2017; también se observa una relación estadísticamente significativa, positiva, y moderada entre la dimensión promoción del marketing digital y la dimensión fidelización del cliente de la variable posicionamiento. (rs= 0.70 y p<0.05).
Se confirma la hipótesis específica de investigación 3, es decir existe una relación estadísticamente significativa, positiva, y moderada entre la dimensión publicidad del marketing digital con la fidelización del cliente de las pastelerías mypes del distrito de Trujillo en el año 2017. (rs= 0.45 y p<0.01).
Se confirma la hipótesis específica de investigación 4, es decir existe una relación estadísticamente significativa, positiva, y baja entre la dimensión comercialización del marketing digital con la satisfacción del cliente de las pastelerías Mypes del distrito de Trujillo en el año 2017. (rs= 0.35 y p<0.05). (p. 78).
Zevallos (2016) en su tesis “Marketing digital y el posicionamiento de mercado en las empresas turísticas del distrito de Huánuco, 2016”
.Realizada en la Universidad de Huánuco para obtener el grado de
Licenciado en Administración de Empresas, el objetivo de la investigación
fue diseñar un plan de marketing digital para aumentar la participación de
mercado y posicionar la marca TB The Bottom Line en internet, el mismo que
será desarrollado para la empresa corporación de servicios TBL S.A. de la
ciudad de Guayaquil en el año 2014, diseño de investigación fue descriptivo – correlacional ,la muestra fue de 8 agencias de viaje , las conclusiones
fueron:
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Se determinó que la variable independiente si influye Significativamente ante la va-riable dependiente.
Se analizó que existe una relación positiva de los canales Digitales con el posicio-namiento de mercado en las empresas turísticas del distrito de Huánuco.
Existe una relación alta y positiva entre el Marketing Digital y el posicionamiento de mercado en las empresas turísticas de Huánuco.
El Marketing digital es un factor importante para conocer los servicios y/o paquetes turísticos que impulsen el desarrollo sostenible en el sector turístico. (p. 78).
Segura (2015) en su tesis “Estrategias de marketing para el
posicio-namiento de los productos textiles artesanales del distrito de Huamachuco ,2014”.Realizada en la Universidad Nacional de Trujillo para obtener el título
de Licenciada en Administración ,objetivo de la investigación fue determinar
de qué manera las estrategias de marketing contribuyen con el
posiciona-miento de los productos textiles artesanales del distrito de Huamachuco
,di-seño de investigación fue descriptivo - correlacional , la muestra fue de 96
turistas, las conclusiones fueron:
Mediante la investigación se demuestra que las estrategias de marketing contribuyen de manera positiva en el posicionamiento de los productos textiles artesanales de la ciudad de Huamachuco.
No existe una implementación de estrategias de marketing para el posicionamiento de los textiles artesanales del distrito de Huamachuco.
No existe una segmentación de mercado de los productos textiles artesanales del distrito de Huamachuco; tampoco hay implementación de estrategias de marketing mix de los productos textiles artesanales del distrito de Huamachuco.
Se logró determinar las estrategias de marketing para el posicionamiento de los textiles artesanales del distrito de Huamachuco son: estudio de mercado e implementar el marketing mix.
Los datos indican que hay poca difusión de los productos textiles artesanales del distrito de Huamachuco, limitándose a la presencia de feria, festividades u otros eventos desarrollados a nivel local, así mismo todos los talleres que hay en la zona no son muy conocidos. (p. 54).
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Locales
Herrera (2017) en su tesis “Influencia del marketing digital en la
rentabilidad económica mypes de Lima Norte en el segmento de fabricación y comercialización de muebles de madera”. Realizada en la Universidad San
Ignacio de Loyola para obtener el título de Licenciado en Administración de
Empresas, objetivo determinar la Influencia del Marketing Digital en la
Rentabilidad Económica de mypes de Lima Norte en el segmento de
fabricación y comercialización de muebles de madera, diseño realizado fue
de tipo no experimental, correlacional, la muestra fue de 248 dueños de
mypes, las conclusiones fueron:
De acuerdo con la encuesta aplicada, las Micro y Pequeñas Empresas de Lima Norte en el Segmento de Fabricación y Comercialización de Muebles de Madera, en su gran mayoría cuentan al menos con una computadora e Internet para el tra-bajo diario del negocio, además dicen conocer los beneficios del uso de estas he-rramientas, por lo que su posible utilización del Marketing Digital, tiene alta proba-bilidad de éxito.
Los dueños de las mypes reconocen la necesidad de estar constantemente ofre-ciendo sus productos y/o servicios al mercado, sin embargo y a pesar de mencionar tener su cuenta en alguna Red Social, más del 50% de los encuestados, no están aprovechando estas redes para promocionar sus productos y/o servicios.
La gran mayoría de los dueños de las mypes de Lima Norte en el segmento de Fabricación y Comercialización de Muebles de Madera conoce el Marketing de Con-tenidos, pero les parece complicado utilizar esta herramienta del Marketing Digital.
La Mayoría de los dueños de las mypes son los que gerencia la empresa y las contrataciones se realizan por parentesco o amistad. (p. 77).
Aquino (2017) en su tesis “Marketing digital y el posicionamiento del centro comercial Arenales, Jesús María, año 2017”. Realizada en la
Univer-sidad Cesar Vallejo para obtener el grado de Licenciada en Administración,
objetivo Determinar la relación que existe entre marketing digital y el
posicio-namiento del Centro Comercial Arenales, Jesús María, año 2017, diseño de
investigación fue descriptivo correlacional, la muestra fue de 90 personas,
19
Primero: Se determinó que (p=0,000; α= 0.05) existe una relación significativa entre el marketing digital y el posicionamiento del Centro Comercial Arenales, por lo cual concluimos que si existe un buen marketing digital el cual repercute significativa-mente con el posicionamiento del centro comercial, dado que la empresa se en-cuentra bien posicionada por diferenciarse de su competencia.
Segundo: Se determinó que decisión (p=0,000; α= 0.05) existe una relación signifi-cativa entre imagen institucional y marketing digital, por lo cual concluimos que la imagen institucional repercute positivamente al marketing digital, ya que la imagen institucional del centro comercial es consistente lo cual con la publicidad a través de los medios digitales será transparente.
Tercero: Se determinó que decisión (p=0,000; α= 0.05) existe una relación signifi-cativa entre valor competitivo y marketing digital, por lo cual concluimos que el valor competitivo repercute positivamente en el marketing digital, ya que ambas son es-trategias que nos diferencian de la competencia y que están en constante innova-ción.
Cuarto: Se determinó que (p=0,000; α= 0.05) existe una relación significativa entre diferenciación y marketing digital, por lo cual concluimos que la diferenciación re-percute positivamente en el marketing digital, resaltando que el marketing digital que se le aplica a la organización va a diferenciarnos de acuerdo a la percepción que se cree. (p. 46).
Otsuka (2015) en su tesis “Marketing digital para el posicionamiento de los institutos superiores tecnológicos de Lima Metropolitana”. Realizada
en la Universidad Inca Garcilaso de la Vega para obtener el Doctorado en
Administración, objetivodeterminar si el marketing digital se relaciona con el
posicionamiento de los Institutos Superiores Tecnológicos de Lima
Metropo-litana, diseño de la investigación fue correlacional, la muestra fue de 323
institutos superiores, las conclusiones fueron:
El análisis de los datos permitió establecer que el marketing digital se relaciona significativamente con el posicionamiento de los Institutos Superiores Tecnológicos de Lima Metropolitana.
Se ha demostrado que la comunicación se relaciona significativamente con la ima-gen de los Institutos Superiores Tecnológicos de Lima Metropolitana.
Se ha establecido que la promoción se relaciona significativamente con los produc-tos de los Instituproduc-tos Superiores Tecnológicos de Lima Metropolitana.
También se ha demostrado que la publicidad se relaciona significativamente con el servicio de los Institutos Superiores Tecnológicos de Lima Metropolitana.
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2.2 Desarrollo de la temática correspondiente al tema investigado
2.2.1 Bases teóricas de Marketing Digital
2.2.1.1 Definición
Selman (2017) dice: “Es un conjunto de estrategias de
mercadeo que utilizan las empresas en la web, en la cual se busca que el usuario visite el sitio web y realice la acción que desee” (p.17).
Chaffey y Chadwick (2014) mencionan: “Es el uso de
aplicaciones tecnológicas digitales en la web que ayuda a generar una relación con los clientes mediante este medio” (p.10).
Respecto al marketing digital Arias, Durango y Socorro (2016)
refieren:
Es el uso de los sitios webs en la cual las empresas publicitan y comercializan sus productos o servicios consiguiendo así nuevos clientes y mejora su red de relaciones.
A su vez abarca la práctica de promoción de productos o servicios a través del uso de los canales de distribución electrónica para así poder llegar a los clientes de una manera rápida y personalizada con mayor eficiencia. (p. 37).
2.2.1.2 Importancia del marketing digital
Respecto a la importancia del marketing digital Alcaide et al.
(2013) refieren:
21
2.2.1.3 Características
Según García (2016) menciona 4 características del marketing
digital:
Personalizado
En un entorno digital cada cliente vive una experiencia única y personalizada a través de la comunicación en las redes sociales.
Masivo
Mediante estrategias se puede llegar a un público amplio esto se puede realizar con poca inversión mediante la web.
Interactivo
Se refiere al contacto con las personas que consumen nuestros productos o usan nuestros servicios, lo que nos permite tener información de ellos. La red nos brinda una plataforma de investigación.
Emocional
Los contenidos y mensajes ofrecidos por la empresa deben de transmitir emociones, sentimientos y vincularse a su experiencia propias.
Medible
Permite medir el impacto de las acciones de manera rápida como las encuestas u opiniones online que ayudaran a medir la satisfacción del cliente. (pp. 21-22).
2.2.1.4 Teorías relacionadas al Marketing Digital
Teoría de las 4 p en el Marketing Digital
McCarthy(2001) afirma acerca de la teoría de las 4 p en el marketing
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Personalización
Es diseñar los productos o servicios a medida de como al cliente le gustaría el producto, escuchando sus opiniones y satisfaciendo su necesidad.
Participación
Es involucramiento directo del clientey las redes sociales, en la cual puede opinar e interactuar generando así un valor.
Par par en comunidades
Es una comunidad online de clientes para conocerse la marca de la em-presa.
Predicciones modeladas
Se refiere que cada usuario es seguido y almacenado cada comportamiento vía internet todos los días, a esto llamamos modelo de comercialización online. (p. 25).
Teoría de las 4F en el marketing digital
Selman (2017) afirma acerca de la teoría de las 4F en el marketing
digital:
Flujo
El sitio web debe ser dinámico para el visitante. El usuario se tiene que sentir atraído por la interactividad que genera el sitio e ir de un lugar a otro, según se ha planeado.
Funcionalidad
La navegabilidad tiene que ser intuitiva y fácil para el usuario, de esta manera previenes que abandone la página por haberse perdido. El sitio debe captar su atención y evitar que abandone la página.
Feedback (retroalimentación)
Debe de haber una interactividad con el internauta para constituir una relación de confianza con él. Las redes sociales ofrecen una excelente oportunidad para esto.
Fidelización
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2.2.1.5 Dimensiones Marketing digital
Sitio web
Selman (2017) refiere: “Soporte flexible que usan las
empresas permitiéndoles mostrar una imagen propia e incorporar
funcionalidades sin límite y fortalecen la relación con el cliente habitual o potencial” (p.172).
Kotler y Armstrong (2008) dicen: “Es un medio digital en la
cual está diseñada para poder interactuar con los consumidores para acércalos a una compra directa u otro resultado de marketing”
(p.437).
Aaubry (2012) afirma que: “Son plataformas diseñadas para
la atracción de los consumidores para el desarrollo de las ventas o su participan en acciones de marketing” (p.5).
Conversión web
Según Selman (2017) afirma que: “Es el proceso en la cual se
logra que el usuario visite los sitios web de la empresa, logrando
captar el interés y esto puede confirmar que esté dispuesta a consumir” (p.19).
Según Macia (2014) refiere: “Consiste en detectar aquellas
visitas en los sitios web siendo su objetivo principal el lograr ventas
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Según Boronat y Pallares (2009) afirman que: “Es el número
de usuarios que visitan las paginas en la cual realizan acciones como
comprar, inscribirse y consultar mediante la web respecto un producto o servicio” (p.10).
Respecto a la conversión de la web Del Santo y Álvarez
(2012) refieren:
Es la medición y el monitoreo del porcentaje de las visitas de los usuarios en los sitios web. Esta medición ayuda a las empresas a generar un impacto o atracción con sus contenidos, mensajes e interacciones, en la cual se monitoreará a los usuarios con sus visitas. (p.78).
El embudo de conversión
Según Macia (2014) refiere: “Sirve para analizar paso a paso cada
uno de los flujos de visitas en el sitio web hasta que se confirme la conversión” (p.133).
25
Usabilidad web
Según Selman (2017): “Es el uso del sitio web donde esta debe ser sencilla e intuitiva para el usuario y pueda interactuar” (p.79).
Según Selman (2017) las características de usabilidad son los
siguientes:
- Ser usable para el usuario, pues de ello se va a depender su capacidad de convertir visitas en clientes.
- Ser amigable para los buscadores, pues de ello dependerá su capacidad de atraer tráfico de calidad en los buscadores. (p.79)
2.2.2 Bases teóricas del posicionamiento de mercado
2.2.2.1. Definición
Según Kotler (2003) refiere: “La posición de un producto es la
forma como los consumidores lo definen, de acuerdo con atributos
importantes. Es el lugar que el producto ocupa en la mente del consumidor, en relación con los otros productos de la competencia”
(p.102).
Stanton, Etzel, y Bruce (2007) dicen: “Es mantener en la mente
del consumidor una imagen en relación a los productos de la competencia” (p.163).
Respecto al posicionamiento de mercado Ries y Trout (1981,
citado por Schanaars, 1994) refieren:
26
2.2.2.2 Importancia de posicionamiento de mercado
Respecto a la importancia del posicionamiento de mercado
Trout (1997, citado por Horacio, 2003) refiere:
Sirve como herramienta a las empresas que les ayuda a diferenciarse de sus competidores, mediante ello también se da a conocer la imagen o marca que existe en la mente del consumidor, esta herramienta ayudara también a resolver problemas de comunicación en un mercado de mucha informa-ción. (p.10).
2.2.2.3 Características del posicionamiento de mercado
Según Kotler y Armstrong (2007) mencionan que existe
características del posicionamiento de mercado conformados por:
Atributo
Afirman que algunos productos son posicionados en base a sus caracterís-ticas o cualidades.
Precio
Esta base de posicionamiento puede insistir en un alto precio como una señal de calidad o resaltar el bajo precio como un indicativo de valor.
Usuario de producto
Se enfocan en la personalidad o tipo de usuario al que la empresa va diri-gida.
Clase del producto
Esto se aplica principalmente en productos que luchan contra otras marcas sustitutas.
Competidor
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2.2.2.4 Teorías relacionadas al posicionamiento de mercado
Teoría de posicionamiento
Según Trout (1997) refiere acerca de la teoría de
posiciona-miento:
Posicionamiento en base a precio/calidad
Se refiere que si el precio es alto es una señal de calidad o resaltar el bajo precio como un indicativo de valor.
Posicionamiento con respecto al uso
Hace referencia al uso que le dan al producto, como lo utilizan, donde lo utilizan y para qué.
Posicionamiento orientado al usuario
Está enfocado a un perfil de usuario concreto, se suele tener en cuenta cuando la marca quiere diversificar, dirigiéndose a un targetdiferente al ac-tual.
Posicionamiento por estilo de vida
Este tipo de estrategia de posicionamiento se centra en los intereses y acti-tudes de los consumidores, para dirigirse a ellos según su estilo de vida.
Posicionamiento con relación a la competencia
Se refiere a las comparaciones que realiza el cliente a la hora de adquiere un producto o servicio, el cliente siempre buscara un atributo distinto que lo diferencie del resto. (p.10).
Teoría del branding
Según Frankel (2010) afirma que consiste en lograr que una
marca sea percibida como la mejor, como la única solución, lo que
se traduce en fidelidad del cliente hacia una marca y/o producto
Primer paso
Es que la organización defina cuál es la imagen que quiere transmitir, el elemento diferenciador a través del cual buscará sobresalir y sobre el cual construirá su estrategia de marketing.
28
- Nombre.
- Identidad de marca
- Asociación y conocimiento de marca
- Posicionamiento de marca
- Lealtad de marca
Si una empresa logra equilibrar cada uno de estos elementos: entre lo que es, lo que hace, cómo desea ser percibida y cuál es la percepción real que se tiene de ella, entonces el branding habrá resultado exitoso. (p.50).
2.2.2.5 Dimensiones de posicionamiento del mercado
Producto
Según Kotler y Armstrong (2013) sostienen: “Es un bien ofrecido a un
mercado para su adquisición, uso o consumo que satisface su deseo o
necesidad” (p.196).
Diferenciación
Según Kotler y Armstrong (2013) definen: “Como una estrategia que
realizan las empresas con respecto a sus productos, marcas,
caracterís-ticas o diseños, en la cual el producto o servicio sea valorado por el público como únicos en el mercado” (p.184).
Según Schnaars (1994) afirma: “Es una técnica para poder distinguir el producto o servicio de tu competencia” (p.85).
Participación de mercado
Según Kotler y Armstrong (2013) afirman: “Es una estrategia que usa
29
En una investigación de Stanton, Eztel y Walker (2007) refieren: “Es
una medida del desempeño de la empresa mediante la proporción de
30
2.1 Definición conceptual de la terminología empleada
Marketing digital
Es el proceso donde ofreces productos y servicios en internet, en la
cual el cliente puede efectuar consultas, selección y adquisición del
pro-ducto, a la vez las empresas se potencian y ganan más dinero.
Sitio web
Es un conjunto de páginas que están relacionadas entre sí, donde se
ofrece distintos contenidos y gráficos que son de fácil acceso para los
usua-rios
Conversión web
Es un indicador de medición en la cual se puede saber el número de
visitas que realizan los usuarios y cuanta experiencia genera tus sitios web
en ellos ya sea mediante nuevas alternativas.
Usabilidad web
Es la interacción de los usuarios en la web en donde haces que tus
sitios sean accesibles, rápidos y sencillos y esto para el usuario sea
agrada-ble.
Posicionamiento de mercado
Es el uso de elementos que dispone una empresa para crear y
man-tener en la mente del consumidor una imagen particular en relación con los
31
Producto
Es un bien que ofrecido un mercado para su adquisición o consumo
que podría satisfacer su deseo o necesidad.
Diferenciación
Es una estrategia que utilizan las empresas para poder distinguirse de
sus competencias ofreciendo así un producto o servicio único al resto,
ha-ciendo a su vez tú marca distinta y mejor posicionada.
Participación mercado
Es el medio que utiliza las empresas para poder medir sus ventas en
un determinado tiempo, relaciona a sus competencias respecto a las ventas
CAPITULO III
33
3.1. Tipo y diseño de investigación
Tipo de estudio
El tipo de investigación que fue aplicada es descriptivo no
experimental, en el cual el nivel de estudio es de corte transversal.
Hernández, Fernández y Baptista (2010) definen: “Estudios que se
realizan sin la manipulación deliberada de variables y en los que se observan los fenómenos en su ambiente natural para después analizarlos” (p. 149).
Hernández, Fernández y Baptista (2010) sostienen: “Investigaciones que recolectan datos en un solo momento, en un tiempo único” (p. 151).
Bernal (2010) afirma: “Estudio en el cual se obtiene información del objeto de estudio una única vez en un momento dado” (p. 118).
Diseño de investigación
Para la presente investigación se empleó un diseño descriptivo correlacional.
Hernández, Fernández y Baptista (2010) refieren: “Un estudio
correlacional tiene como finalidad conocer la relación o grado de asociación
34
La investigación esta expresada en el siguiente esquema:
Figura 2. Diseño de investigación.
Dónde:
M : Clientes de la empresa Fire Style
O1 : Marketing digital
O2 : Posicionamiento de mercado
r : Relación entre O1 y O2
3.2 Población y muestra
Población
En el presente estudio la población está constituida por 384 clientes
del nivel socio económico C y D (según APEIM), de las edades de 17 a 30
años (mujeres y hombres), siendo principalmente clientes frecuentes de la
tienda ropa Fire Style en Villa El Salvador -2018.
Fracica (1988) citado por Bernal (2010), señala que la población es: “El conjunto de todos los elementos a los cuales se refiere la investigación.
35
Muestra
En la presente investigación se empleó un muestreo probabilístico,
cuyo resultado fue una muestra de 108 clientes de la tienda de ropa Fire
Style S.A.C Villa El Salvador.
Hernández, Fernández y Baptista (2010), señalan que la muestra
probabilística es:
Un subgrupo de la población en el que todos los elementos tienen la misma posibilidad de ser escogidos y se obtienen definiendo todas las características de la población y el tamaño de la muestra, y por medio de una selección aleatoria o mecánica de las unidades de análisis. (p. 176)
Tabla 1
Tamaño de muestra finita
Marco muestral N 384
Error Alfa (Se acostumbra: 5%) α 0.050
Nivel de Confianza 1-α 0.975
Z de (1-α) Z (1-α) 1.960
Atributo Estudio Previo. / Prob. p 0.500
Complemento de p q 0.500
Precisión d 0.050
Tamaño de la muestra n 108.10
Tabla 2
Tamaño de la muestra por sexo
Mujeres Hombres
clientes 60 48 Total
36
3.3 Hipótesis
Hipótesis general
Ho: No existe relación significativa entre el marketing digital y el
posicionamiento de mercado en la tienda de ropa Fire Style - Villa El Salvador
- 2018.
H1: Existe relación significativa entre el marketing digital y el
posicionamiento de mercado en la tienda de ropa Fire Style - Villa El
Salvador - 2018.
Hipótesis específicas
- Existe relación significativa entre el marketing digital y el producto en la
tienda de ropa Fire Style - Villa El Salvador - 2018.
- Existe relación significativa entre marketing digital y la diferenciación en la
tienda de ropa Fire Style - Villa El Salvador - 2018.
- Existe relación significativa entre el marketing digital y la participación de
