MANUAL DEL USUARIO OCTUBRE MANUAL DE USUARIO GLOBAL DENTIST PLAN ASP

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ASP MANUAL DE USUARIO GLOBAL DENTIST PLAN

MANUAL DEL USUARIO

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MANUAL DE USUARIO GLOBAL DENTIST PLAN

¡¡Estimado Beneficiario!!

Desde inicios del año 2020 hemos puesto en marcha el sistema de autogestión de beneficiarios para optimizar el uso del servicio, su seguimiento y control, como parte de nuestros procesos de innovación en el área de la infraestructura tecnológica.

Esta plataforma tecnológica está sustentada con el SISTEMA PRESS que integra los procesos de atención al paciente y la gestión administrativa.

Hemos diseñado este manual para facilitarle el uso adecuado del mismo y para que funcione como un instrumento de consulta y apoyo.

Este compendio está destinado a los beneficiarios de servicios que ofrece Grupo Veneden C.A. y en él encontrarán la información necesaria para:

✓ Solicitar las claves de atención previo a asistir a la consulta con el especialista de nuestra Red Profesional Veneden para optimizar el proceso

✓ Solicitar reembolsos por consultas en Odontología ✓ Solicitar reembolsos por tratamientos odontológicos

✓ Gestionar reclamos, solicitar ayuda o soporte en los trámites

Es indispensable contar con su equipo con conexión a internet para poder utilizar de manera efectiva el sistema de autogestión.

De igual manera, queremos reiterarles que siguen a su disposición nuestros canales de atención para apoyarle ante cualquier duda, a través de los números telefónicos del Call Center: MASTER: +58 212 821.2600 Opción 2; 0501 VENEDEN (836.33.36) / 0800 VENEDEN 1 (836.33.31) y a través de los siguientes correos electrónicos: i nfo@globaldentistplan.com

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MANUAL DE USUARIO GLOBAL DENTIST PLAN TABLA DE CONTENIDO

Página

¿Cómo utilizar nuestros servicios? 4

¿Cómo registrarse en el Sistema Press-Beneficiario? 5

1. ACCESO EN LÍNEA AL SISTEMA 5

2. REGISTRO DE USUARIO 6

3. INGRESO AL SISTEMA 9

Consulta de Póliza 10

¿Cómo solicitar la primera clave de autorización para recibir el servicio? 11

Solicitud de Clave 11

Menú principal 13

Perfil/Centro de ayuda 13

Recibir mensajes 14

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4

¿Cómo utiliz

A

r nuestros servicios?

Ingrese la página web de nuestro proveedor de servicios

w

ww.veneden.co

P

A

so ①

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Ubique al especialista de salud de su preferencia en nuestras R edes de especialistas y cclínicas

o llame nuestro call

center 0501-VENEDEN

(836.33.36) +58 212

821.26.00 Opción 2

y paute una cita

Una vez confirmada la cita, ingrese a

Regístrese y solicite la primera clave de autorización para recibir el

servicio

Acuda al consultorio el día de la cita

Recuerde llevar una copia del documento de identidad y la clave de autorización si la solicitó previamente y comience

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5

¿Cómo registr

A

rse en el Sistem

A

Press-Benefici

A

rio?

1.

1 .0

.

_{ACCESO EN LÍNEA AL SISTEMA}

✓ Ingrese en www.veneden.co

O

pción 1

✓ Para ingresar a nuestro Sistema Press

seleccione

✓ Se desplegarán 3 opciones:

• Sistema Beneficiario

• Sistema Especialista

• Sistema Operador

✓ Seleccione Sistema Beneficiario Acceso en línea

O

Opción 2

✓ Debe desplazarse a la parte inferior de la página y hacer clic en el siguiente icono

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2. R

EGISTRO DE USUARIO

Si está ingresando por primera vez al

Sistema Press:

✓ Seleccione

✓ Seguidamente se mostrará la siguiente pantalla:

✓ Coloque su número de cédula antecedido por la letra V si es venezolano(a). En caso de ser Extranjero(a) deberá colocar la letra E

✓ Coloque o seleccione su fecha de nacimiento

✓ Coloque su número telefónico antecedido por el código del país donde se encuentra realizando el registro. Ejemplo: +58 41X XXX XX

✓ Coloque su dirección de correo electrónico ✓ Confirme su dirección de correo electrónico. ✓ Seleccione para finalizar el registro

En caso de que el registro falle porque no se haya podido verificar la información suministrada, el sistema generará el siguiente mensaje:

Proceda entonces a realizar lo siguiente: ✓ Seleccione para verificar los datos , revise y corrija si hay algún error e intente de nuevo hacer el registro.

Si los datos están correctos y sigue fallando el registro en el sistema:

✓ Seleccione

✓ Se desplegará a continuación una pantalla con un formulario y los datos suministrados anteriormente ✓ Revise y corrija y si hay algún error

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MANUAL DE USUARIO GLOBAL DENTIST PLAN ✓ Seleccione

✓ Se desplegará el explorador de archivos donde debe seleccionar una imagen de su cédula de identidad o pasaporte previamente guardada en sus archivos.

Formatos: jpg, png o pdf. Hasta máx. de 2 MB

✓ Seleccione

Archivo de documento de identidad

✓ Coloque el nombre de su empresa de seguros

7

Si desea solicitar más ayuda o soporte en la gestión, comuníquese a través de nuestros números de contactos:

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8

MANUAL DE USUARIO GLOBAL DENTIST PLAN Después de realizar cambio de datos para

el registro de manera exitosa, Ud.: ✓ Recibirá un mensaje de texto o un correo electrónico con un código de verificación de

6dígitos. 6 dígitos.

✓ Ingrese el código recibido en la pantalla de Verificación de Registro (Ver Fig. 5)

✓ Seleccione

NOTA: Si no ha recibido el mensaje de texto o correo electrónico con el código de verificación: Presione Aquí

✓ El sistema automáticamente le reenviará un nuevo mensaje de texto o correo electrónico con el código de verificación de 6 dígitos ✓ Seleccione . Esta información es dirigida

al departamento encargado de verificación de datos

Una vez ingresado el código de verificación el sistema le enviará un correo electrónico desde

contrasena@veneden.co con un enlace H AGA CLICK AQUÍ para realizar el proceso de validación de su cuenta

✓ Seleccione el enlace H AGA CLICK AQUÍ para restablecer la contraseña. “Es importante que revise la bandeja de Entrada o Spam”.

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MANUAL DE USUARIO GLOBAL DENTIST PLAN Será dirigido a la pantalla Configurar Contraseña:

Configurar contraseña

✓ Coloque una nueva contraseña y confírmela

✓ La contraseña debe contener lo siguiente:

1) Longitud entre 8 y 16 caracteres 2) Al menos 1 carácter en mayúscula 3) Al menos 1 carácter en minúscula

4) Al menos 1 número y un carácter especial

Ejemplo:

**Roma*185**

3. IINGRESO AL SISTEMA

Una vez registrado en el sistema: ✓ Coloque su número de cédula(V) o (E) ✓ Coloque la contraseña

✓ Seleccione

El sistema mostrará una pantalla, que confirma el acceso al Sistema Press-Beneficiario. Ud. podrá visualizar en la parte superior derecha, el nombre del titular y/o beneficiario. Y en el centro de la pantalla los accesos para Consulta de Póliza, Solicitud de Clave y Gestión de Reembolso.

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Consulta de Póliza

Podrá consultar la cobertura de su póliza, vigencia e información detallada del Titular y/o los Beneficiarios

✓ Seleccione

✓ Se desplegará una nueva ventana que mostrará lo siguiente:

Consulta de Póliza

Datos del cliente:

①Nombre del cliente: Muestra el nombre del titular y el número de cédula.

②Sexo: Identifica el género del titular.

③Fecha de nacimiento: Mostrará la fecha de nacimiento del titular.

④Teléfono: Visualizará el número de telefónico asociado al sistema.

⑤Correo electrónico: Muestra la dirección de correo electrónico asociado al

sistema. Datos del seguro:

⑥Nombre del seguro: Visualizará el nombre la empresa que expide la póliza, tipo

de póliza, número de póliza y fecha de inicio de la vigencia de la póliza.

⑦Plan: Muestra el plan contratado.

⑧Cobertura: Mostrará la cobertura de la póliza.

⑨Vencimiento: Visualizará la fecha en la que termina la vigencia de la póliza.

Datos del beneficiario:

⑩ Se muestra los datos de titular y/o beneficiarios pertenecientes a la póliza contratada.

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¿Cómo solicit

A

r l

A

primer

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ión p

A

r

A

recibir el servicio?

Solicitud de Clave

Ahorre tiempo solicitando la clave de atención antes de asistir a su consulta médica y/o consulta odontológica

✓ Seleccione para solicitar una (1) clave por consulta. ✓ Se desplegará una nueva ventana que mostrará lo siguiente:

D

atos del Titular

①Nombre del beneﬁciario: Seleccione el nombre de beneficiario, que desea

solicitar la clave de atención.

②Plan: Seleccione el plan de la especialidad a la que acudirá.

③Tipo de Consulta: Seleccione la consulta.

④Fecha de Cita: Seleccione la fecha para la que solicitó la cita.

⑤Estado: Seleccione el estado donde acudirá a la cita.

⑥Ciudad: Seleccione la ciudad donde acudirá a la cita.

N

OTA: Es importante concertar la cita con uno de los especialistas de salud afiliado a nuestra red, antes de solicitar la clave de atención.

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⑦Especialista: Seleccione el nombre del especialista.

⑧Clínica: Visualizara la clínica en la que labora el especialista. Si trabaja en 2

clínicas deberá seleccionar a la que acudirá. 1. Seleccione para solicitar la clave

2. Posteriormente emergerá un mensaje confirmando que la solicitud de clave fue exitosa

3. Se mostrará el 4. Podrá observar:

①Claves: Visualizará el número y claves solicitadas.

②Fecha de solicitud: Muestra la fecha en la que solicitó la clave.

③Fecha de la cita: Muestra la fecha en la cual será atendido por el especialista.

④Cliente o seguro: Visualizará el nombre de la empresa de seguros.

⑤Especialidad: Mostrará la especialidad.

⑥Plan: Mostrará el plan.

⑦Estatus: Muestra el estatus de la clave creada.

✓ Seleccione para volver al inicio.

✓ Al finalizar seleccione para volver al inicio. N

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Menú Principal

En la parte superior izquierda de la pantalla principal:

✓ Seleccione

✓ Se desplegarán un listado con varias opciones.

✓ Seleccione

✓ Se desplegará una pantalla donde se podrá visualizar:

Perfil / Centro de ayuda

correo electrónico.

para cambiar si Seleccione

Perfil del Beneficiario:

①Nombre del beneﬁciario:

Muestra el nombre del titular y el número de cédula.

Haga clic en

para cambiar su contraseña

②Sexo: Identifica el género del

beneficiario.

③Fecha de nacimiento: Mostrará

la fecha de nacimiento del titular.

④Teléfono: Visualizará el número

de telefónico asociado al sistema. Haga clic en para cambiar su número telefónico

⑤Correo electrónico: Muestra la

dirección de correo electrónico asociado al sistema.

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MANUAL DE USUARIO GLOBAL DENTIST PLAN Recibir mensajes

✓ Se muestra la cédula y el nombre de titular y/o beneficiarios de la póliza contratada. ✓ Se visualiza un ícono que se puede DESMARCAR NO/SI en caso de no querer

recibir mensajes de texto con información sobre el titular y/o beneficiarios

Gestión de Mensajes

A través de esta aplicación, podrá enviar mensajes con sus dudas y/o comentarios.

✓ Seleccione

✓ Se desplegará una ventana mostrando lo siguiente:

✓ Haga clic en

✓ Se desplegará un listado con las siguientes opciones:

✓ Se mostrará en pantalla lo siguiente

✓ Debe seleccionar alguna y escribir duda o el problema que este presentando.

✓ Luego haga clic en enviar

Ud., recibirá un correo

electrónico a su dirección con la respuesta a su duda o

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Pregunt

A

s Frecuentes

1.- ¿Si el asegurado es menor de edad y no tiene Cédula, como puedo verificar la información de su póliza y utilizar el servicio?

R: Para visualizar y/o solicitar servicio para un menor de edad, que no tenga documento de identidad, deberá registrarse e ingresar el titular de la póliza y se podrá observar, a través de este usuario, la información de todos los beneficiarios afiliados e igualmente utilizar el servicio para los mismos.

3.- Si no logro de ninguna manera ingresar al sistema, ¿qué otra opción tengo para solicitar el servicio?

R: En caso de intentar todas las opciones indicadas en este manual para registrarse, y no poder lograrlo, podrá comunicarse con nosotros a través de nuestros números call center 0501-VENEDEN (836.33.36) +58 212 821.26.00 Opción 2

4.- ¿Cómo puedo recuperar la contraseña?

R: En caso de olvido, deberá ingresar en la pantalla de inicio de sesión, seleccionar la opción “olvidó contraseña” y el sistema le pedirá el correo registrado anteriormente, donde recibirá un mensaje con las indicaciones para recuperar su contraseña.

4.- Puedo eliminar una solicitud de clave que ya fue generada anteriormente?

R: Una vez que se genera la clave de atención, en caso de no poder asistir a la consulta, dicha clave estará activa durante quince (15) días, a partir del momento en que se genera, en caso de no poder asistir a la cita pautada, tiene dos opciones:

1

era. opción: puede comunicarse con nosotros a través de nuestros números call center 0501-VENEDEN (836.33.36) +58 212 821.26.00 Opción 2 para solicitar la anulación de la clave.

2

da opción: puede comunicarse con el especialista para reagendar una nueva cita, dentro de esos 15 días que se encuentra activa la clave.