Sessió informativa per a la
coordinació TAC
de centres i serveis educatius
Curs 2016-2017
Índex
•
Funcions de la coordinació TAC de centre: les TIC i les TAC.
•
El Nou Model TIC (NMTIC) de la Generalitat. Què és? La transformació
dels centres.
•
Els actors del NMTIC.
•
Àrea de coordinació TIC del CEB.
•
Esquema del NMTIC i els serveis al centre.
•
Les eines: Portal d’Autoservei, GEPSE, Catàleg.
•
Intervenció dels Assessors TAC.
•
Visita guiada a Portal d’Autoservei.
•
Torn obert de preguntes, dubtes i consultes.
•
Contacte amb TIC Centres.
Funcions de la coordinació TAC de centre: TIC i les TAC
Quines són les meves funcions?
1. Promocionar l’ús i l’aplicació de les noves
tecnologies als processos d’ensenyament
del centre
2. Vetllar pel manteniment de les instal·lacions
i dels equipaments digitals del centre i ser
el referent de les TIC. (Segons apareix als
Documents
d'organització
i
gestió
de
centre
)*
(*) Sovint, la coordinació acaba centrant-se més en el segón punt i no deixa molt de
temps per dedicar-lo al primer. Aquest problema ve derivat de l’obsolescència d’un
model que cal substituir.
El Nou Model TIC
•
El Nou Model TIC és una organització dels serveis i de les empreses TIC de la
Generalitat en un context únic orientat a l'usuari/a. Assolir aquest objectiu hauria de
facilitar que les TIC deixin de pivotar el la figura del Coordinador/a i puguin funcionar
de forma més autònoma, alliberant-lo de les tasques de manteniment TIC.
•
Mitjançant l’Acord de Govern de 18/11/2011 i posterior 30/7/2013, el govern aprova
la gestió centralitzada i transversal dels Serveis TIC de la Generalitat de Catalunya i
s’encarrega al Centre de Telecomunicacions i Tecnologies de la Informació (CTTI) la
provisió centralitzada i la gestió de solucions TIC de l'Administració de la Generalitat
i el seu sector públic.
•
Aquest model està dissenyat per donar cobertura als diferents Departaments de la
Generalitat. La seva aplicació a l’àmbit d’Ensenyament exigeix una certa adequació
a la realitat dels centres. Actualment estem en fase de transformació i en breu es
preveu executar un projecte que acceleri aquesta transformació.
Actors del NMTIC
Contactar amb
Àrea de coordinació TIC centres
Problemes amb proveïdors/SAU
Adequació del model a l’àmbit d’Ensenyament Suport i Assessorament Suport i Assessorament Gestió integral del model
Institucions
Proveïdors
Centres
Àrea de coordinació TIC del CEB
Coordinació TIC
(Sra. Carme Andrés-CTTI)
Àmbit Funcional
Àmbit de Centres
Responsable: Manel Diaz Responsable tècnic: Òscar Cardeñosa Suport tècnic: Daniel MartínÀmbit de Sistemes
C1
Telefónica
Connexió externa
Internet: connexió de fibra òptica amb
100Mb simètrics
C5
Colt
NUS
Seguretat, QoS i serveis remots
C6
T-Systems
Xarxa local
Electrònica de xarxa per donar servei a
la part cablada i WiFi (1)
LT2A
Diferents
serveis de lloc
de treball
(enfocats als
elements
finalistes: PC,
impressores,
etc.)
Telefónica
- Servei de proximitat
- Servei de manteniment
- Servei d’impressió
- Servei de petició sota demanda
- Servei aprovisionament
Esquema del NMTIC i els serveis al centre
SA
U
(2)
A(n)
Diversos
Aplicacions
Saga, Guac, Atri, etc.
Model TIC
Centre
Comunicacions
Lloc de tr
eball
Apli.
(1) El servei no cobreix el manteniment de les infraestructures del centre (SAI, rosetes, problemes elèctrics (endolls)) (2) Guardar el tiquet REQ que proporciona el SAU per saber o reclamar l’estat
Eines per a la coordinació TIC (I): portal d’autoservei (Remedy)
Es l’eina que centralitzarà la gestió de la totalitat dels serveis TIC en el context transformat del Nou Model.
Qui hi pot accedir?
Qualsevol persona del centre amb la seva identitat GICAR (credencials ATRI). Determinades funcions (peticions específiques, gestió del planificador del tècnic preventiu, etc.) són restringides a la direcció i/o coordinació TAC del centre.
Què es pot fer?
Obrir incidències, fer peticions i fer el seguiment.
Durant aquest mes d’octubre, també s’ha incorporat la gestió de les visites planificades del tècnic preventiu. Aquestes només les pot consultar o replanificar el director/coordinador TAC.
Com es pot accedir a l’aplicació?
L’entrada a l’autoservei es realitza des de l’espai de suport TIC dins del Portal de Centres del Departament d’Ensenyament a l’apartat incidència - SAU, mitjançant la identificació amb el NIF de l’usuari i la contrasenya corresponent: http://pautic.gencat.cat
També es pot accedir al servei:
1. Per correu electrònic: sau.tic@gencat.cat
2. Per telèfon trucant al 900 82 82 82 – opció 4 (horari 12x5)
Per cada incidència/petició, el SAU proporciona a l’usuari un número d’interacció (REQ), que li permet fer el seguiment posterior de la incidència o petició o demanar suport/seguiment a Coordinació TIC.
Eines per a la coordinació TIC (II): GEPSE
Es tracta d’una eina herència de l’antic model i la tendència és a discontinuar-la a mesura que les seves funcions s’integrin en el portal d’autoservei. Per aquest motiu, moltes de les seves funcions no estan actualitzades i la informació no està del tot actualitzada.
Qui hi pot accedir?
Qualsevol persona amb identificador XTEC que el director/a d’un centre o servei educatiu decideix encarregar-li la tasca de la gestió del manteniment de l’equipament TIC. La direcció del centre pot atorgar-li els permisos a través de la pròpia eina.
Què permet fer?
L'aplicació permet :
Gestionar les dotacions, gestionar l’inventari i conèixer l’estat del seu equipament TIC en desplegament. Gestionar les dotacions previstes pel Departament d’Ensenyament.
Donar avís d’avaria d’un equipament que es trobi en el seu inventari i estigui en garantia o manteniment. Reclamar una avaria oberta i no atesa.
Tancar una avaria donada d’alta amb alguna errada. Fer el seguiment de l’estat de les avaries.
Accedir als recursos disponibles per al centre (codi del Panda, codi del Deep Freeze, ...)
Com es pot accedir?
A través de l’URL d’accés: http://www.xtec.cat/gepseamb l’identificador i contrasenya XTEC personal de direcció i de coordinació TIC. La direcció pot atorgar permisos a d’altres persones.
