ACTORES DE LA CADENA DE SUMINISTRO

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Mapa ...3

Introducción ...4

1. CONCEPTO DE CADENA DE SUMINISTRO ...4

2. FUNCIÓN PRINCIPAL DE LA CADENA DE SUMINISTRO ...4

3. ACTORES DE LA CADENA DE SUMINISTRO ...5

3.1 ¿Qué es un actor en la cadena de suministro? ...5

3.2 Clasificación de los actores de la cadena de suministro ...5

3.2.1 Actores primarios ...6

3.2.2 Actores secundarios ...6

3.3 Tipos de actores en la cadena de suministro ...8

3.3.1 Proveedor ...8

3.3.2 Fabricante ...9

3.3.3 Distribuidor ...9

3.3.4 Detallista ...9

3.3.5 Cliente o consumidor ... 10

3.4 Relaciones electrónicas entre los actores de la cadena. ... 10

3.4.1 Evolución de las relaciones electrónicas (e-business) entre los actores de la cadena. ... 10

3.4.2 Relaciones de e-business ... 12

3.4.2.1 Construcción de las aplicaciones de e-business. .. 12

3.4.2.2 Estrategia del e-business ... 13

3.4.2.3 Componentes del e-business ... 14

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3.4.2.3.3 Sistemas internos de negocios ... 15

3.4.2.4 Ventajas del e-business ... 16

3.4.2.4.1 Ventajas para la organización. ... 16

3.4.2.4.2 Ventajas para el consumidor ... 18

Glosario ... 19

Bibliografía ... 20

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Mapa conceptual

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INTRODUCCIÓN

La organización de empresas que interactúan entre si a través del modelo de cadena de suministro, tiene como finalidad la optimización en conjunto y en forma particular de cada uno de los procesos que se desarrollan en las empresas que la integran, esto solo es posible si cada uno de los socios se identifica con los macroobjetivos, conoce a sus contrapartes y asume sus funciones y responsabilidades.

1. CONCEPTO DE CADENA DE SUMINISTRO

Proveedores Fabricantes Distribuidores

Logística inversa Flujo de información

Detallistas Consumidor

Es el proceso a través del cual se integran las funciones del proveedor, fabricante, cliente, distribuidor y el detallista con el fin de desarrollar un proceso productivo gestionando los flujos de información, de materiales, financiero y de decisiones.

2. FUNCIÓN PRINCIPAL DE LA CADENA DE SUMINISTRO

Para que un empresario tome la decisión de integrarse bajo un esquema de cadena de suministro, haga el esfuerzo de alinear sus procesos con los de sus socios dentro de la cadena, debe contar con un motivo muy fuerte que lo impulse a hacerlo, este motivo no es más que el objetivo de

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optimizar su proceso de producción desde la compra de los insumos hasta entregar el producto terminado al cliente final, objetivo que se convierte entonces en la función principal de la cadena de suministro.

3. ACTORES DE LA CADENA DE SUMINISTRO

3.1 ¿Qué es un actor en la cadena de suministro?

Productos/Servicios Efectivo Información

Proveedores Fabricantes Distribuidores Detallistas Consumidor

Es todo aquel que participa en el desarrollo de la cadena, juega un papel determinado, interviene en alguna de las etapas dentro del proceso de producción y distribución de un producto o servicio, desde el origen hasta el consumo, de manera directa o indirecta. Los actores son el conjunto de empresas que integran la cadena de suministro, también son llamados miembros, socios o partners.

3.2 Clasificación de los actores de la cadena de suministro

La identificación de todos los actores de la cadena puede generar una red bastante compleja, sin embargo se pueden clasificar en dos grupos:

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3.2.1 Actores Primarios

Son los que adicionan valor directamente al producto o servicio.

Los miembros primarios de una cadena de suministro son todas esas compañías autónomas o unidades comerciales estratégicas que llevan a cabo actividades de valor agregado, operativas o de gestión, en los procesos comerciales produciendo un rendimiento específico para un cliente en particular o mercado.

3.2.2 Actores Secundarios

Son las compañías que simplemente proveen los recursos, conocimientos y utilidades para los miembros primarios de la cadena de suministro

Ejemplo

1

Las compañías de apoyo incluyen a los transportistas, los bancos que prestan dinero, operadores logísticos, compañías de outsourcing de Tecnología de Información, el dueño del edificio que proporciona el espacio del almacén, compañías que proporcionan equipo de producción, elaboración de folletos impresos de comercialización de impresión, etc.

Hay casos en donde una compañía puede ser un actor primario en un proceso y secundario o de soporte en otro proceso. No siempre se puede definir claramente el rol de un participante entre primario y de soporte,

Actor Primario

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de todas formas, si se deben suministrar criterios importantes para definir la relación en la que participa y el rol que deben jugar en cada proceso. Una compañía puede realizar ambas actividades, primarias y de apoyo. De igual manera, una misma compañía puede realizar actividades primarias relacionadas con un proceso y actividades de apoyo relacionadas con otro

Ejemplo

2

Cuando un fabricante compra a un proveedor un equipo de producción, crítico y complejo, diseñado a partir del desarrollo conjunto de algún producto, se asegura la existencia y funcionamiento de dicho equipo para ese nuevo artículo. Así, el proveedor se convierte en un miembro primario del proceso de desarrollo del producto del fabricante. Sin embargo, también se convierte en un miembro de apoyo, pues el suministro del equipo no agrega por si mismo valor al rendimiento del proceso, aunque el propio equipo agregue el valor.

Cabe señalar que la distinción entre los miembros primarios y de apoyo de la cadena de suministro, no es muy obvia en todos los casos. No obstante, la definición antes señalada proporciona al menos una simplificación administrativa razonable que puede capturar los aspectos esenciales de quién debe ser considerado como miembro importante de la cadena de suministro.

Las definiciones de miembro primario y de apoyo permiten definir el punto de origen y el punto de consumo de la cadena de suministro. Cabe señalar que en el punto de origen de la cadena de suministro, generalmente no existe proveedor primario alguno, pues todos son considerados como miembros de apoyo.

Por el lado de la distribución y el consumo, donde no se agrega valor alguno, los miembros de la cadena de suministro suelen ser aquellos en los cuales la empresa central tiene los mayores volúmenes de ventas, pero desde el punto de vista de la cadena de suministro, deben ser considerados como miembros los detallistas e incluso el consumidor.

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3.3 Tipos de actores en la cadena de suministro Pro veedo r Fabricante _Distribuido r Detallista Consumidor 3.3.1 Proveedor

Elemento inicial de la cadena de abastecimiento, se definen como las personas física u organizaciones que habitual o periódicamente ofrece, distribuye, vende, arrienda o concede el uso o disfrute de bienes, productos y servicios. Un proveedor certificado permitirá ofrecer productos con los requerimientos necesarios por el fabricante y permitirá asegurar su calidad y el tiempo de entrega en el momento y lugar adecuado.

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3.3.2 Fabricante

Un fabricante se dedica a transformar materia prima para la construcción de un producto. La fábrica se dedica a elaborar productos o servicios que se encuentran regidos por los requerimientos y especificaciones de los clientes. La fábrica es parte esencial en la calidad en la elaboración de productos terminados.

3.3.3 Distribuidor

Es aquella persona u organización que se encarga de distribuir los productos terminados en los puntos de venta que tienen contacto con el consumidor final. Es una parte vital de la cadena de abastecimiento debido a que una inadecuada manipulación del producto puede anular todo el proceso de calidad realizado en la fábrica.

3.3.4 Detallista

Es un comerciante que vende al por menor o detal una mercancía. Es el punto de contacto directo con el cliente o consumidor final, por esto es necesario ofrecer un óptimo servicio y una presentación adecuada del producto a ofrecer.

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3.3.5 Cliente o consumidor

Es la persona u organización que adquiere, realiza o disfruta de bienes, productos o servicios. Parte vital de la cadena de abastecimiento, debido a que estos son la razón de ser del negocio.

3.4 Relaciones electrónicas entre los actores de la cadena. 3.4.1 Evolución de las relaciones electrónicas (e-business) entre los actores de la cadena.

Dificultad t ecno ló gica Funcionalidades Correo Electrónico Web Corporativa e-commerce e-business CRM_SCM E-Procurement

EVOLUCIÓN DE LOS NEGOCIOS EN LÍNEA (e-BUSINESS)

La imagen indica la transformación que ha tenido la dinámica de las relaciones electrónicas entre los actores de cadena, las cuales han sido paralelas a la evolución tecnológica de las comunicaciones, como internet.

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Actores de la cadena de suministro Dificultad t ecno ló gica Funcionalidades Correo Electrónico Web Corporativa e-commerce e-business CRM_SCM E-Procurement Correo

Electrónico CorporativaWeb e-commerce

e-business CRM_SCM

E-Procurement

A nivel interno y externo de la empresa.

Correo

E-Procurement

Permitió un acercamiento amigable entre las organizaciones y sus clientes.

Correo

E-Procurement

Comercio electrónico, compra y venta de bienes y servicios en la web.

Dificultad t ecno ló gica Funcionalidades Correo Electrónico Web Corporativa e-commerce e-business CRM_SCM E-Procurement EVOLUCIÓN DE LOS NEGOCIOS EN LÍNEA (e-BUSINESS)

Correo

E-Procurement

Elevó las relaciones a otro nivel, permitiendo el manejo de procesos más avanzados en las organizaciones.

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3.4.2 Relaciones de e-business 3.4.2.1 Construcción de las aplicaciones de e-business. Administ ración de la rela ción con el cliente Planea ción de recursos empresariales EMPLEAD OS ACCIONIS TA S Lógistica Aplicaciones de optimización del conocimiento Integ ra ción de aplicaciones empresariales Administ ración de la Cadena de S uministro Socios, pr ov eedores, distribuidores y re vendedores de negocios Producción D istribución Administ ración de la cadena de ventas Mar keting Ventas Servicio a clientes Clientes, re vendedores Control administ rati vo entarios/compras RRHH/inv Control de la administ ración Finanzas/contabilidad/auditoría

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La estructura de e-business que aparece en la imagen, permite visualizar la gran interacción que permiten las aplicaciones, entre los diferentes actores de la cadena:

• Socios proveedores, distribuidores vs clientes, revendedores. • Empleados vs accionistas

• Recursos empresariales vs relación con los clientes

• Logística, producción y distribución vs marketing, ventas, servicio al cliente

3.4.2.2 Estrategia del e-business

Teniendo en cuenta la agilidad que brindan las aplicaciones del e-business, las estrategias implican una restructuración empresarial más profunda, que involucra a todos sus integrantes.

• Rediseño de negocios, en relación con el abastecimiento, la producción y la distribución de las materias primas, aplicando las tecnologías que facilitan y agilizan los procesos.

• Genera oportunidades de incrementar las ganancias, ya que reduce los tiempos y costos en los procesos.

• El e-business implican una integración funcional al mas alto nivel, de aplicaciones como ERP (Enterprise Resource Planning: Planeamiento de los Recursos de la Empresa) y CRM (Customer Relationship Management: Manejo de las Relaciones con el Cliente), que tienen como fin, involucrar al recurso humano de la empresa en las relaciones con el cliente.

• El e-business implica la adopción e implementación de aplicaciones, herramientas y ayudas, que facilitan y hacen amigable las negociaciones y la venta de bienes y servicios, esta conectividad ha posibilitado el acceso de empresas y clientes a nuevos nichos de mercado.

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3.4.2.3 Componentes del e-business Comunicación y colaboración empresarial Sistemas internos de negocios

e-business

E-commerce 3.4.2.3.1 El e-commerce

El e-commerce, comercio electrónico, es la aplicación que en los últimos años ha tenido mayor difusión y desarrollo, gracias a páginas como http://www.mercadolibre.com/, http://

www.ebay.com/, cuyo manejo es relativamente sencillo,

ingresando en el “carro de compras” los productos a adquirir y realizando su pago por un medio electrónico (que por lo general es una tarjeta de crédito).

El e-commerce es un componente del e-business que esta enfocado principalmente en las ventas y busca mediante su utilización, incrementar las ventas e incursionar en nichos de mercado específicos, a la vez, mejorar el servicio al cliente y la trazabilidad del producto, midiendo el porcentaje de satisfacción de las necesidades y expectativas del consumidor.

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3.4.2.3.2 Comunicación y colaboración empresarial La comunicación y la colaboración empresarial, busca mejorar la comunicación, bajo parámetros de agilidad y eficiencia, en pos de un acercamiento entre los procesos internos y externos de la empresa.

Entre las aplicaciones que se pueden destacar están: videoconferencias, correo electrónico, e-mail, foros de discusión, entre otros.

3.4.2.3.3 Sistemas internos de negocios

El e-business, busca mejorar los procesos internos de la empresa, en el sentido que la estructura organizacional se dedique a labores de planeación estratégica, toma de decisiones, concertación y ejecución de acciones, encaminadas al crecimiento y sostenibilidad de la empresa y así, evite invertir tiempo en tareas que

perfectamente pueden ser ejecutadas por aplicaciones creadas para fines especializados, entre las que de destacan:

CRM: Customer Relationship Management (Manejo de las

Relaciones con el Cliente). Busca un interacción entre cliente, marketing y empresa.

ERP: Enterprise Resource Planning (Planeamiento de los Recursos

de la Empresa), instaura procesos de manejo de documentación, información y procesos de aprovisionamiento.

SCM: Supply Chain Management (Gerencia de la cadena de

Suministro).

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3.4.2.4 Ventajas del e-business

3.4.2.4.1 Ventajas para la organización.

Las ventajas para la organización, al momento de implementar e-business:

• Crecimiento del mercado: la organización puede incursionar en el mercado nacional e internacional.

y materiales a lo largo de la cadena, que implica los procesos de abastecimiento, producción y distribución, enfatizando en la utilización de los medios electrónicos como el internet, para facilitar y agilizar el flujo de información entre los actores de la cadena, para la ejecución de las actividades en tiempo real. Es importante denotar que el internet posibilitó, el acceso en tiempo real y coordinado y simultáneo desde diferentes lugares, incluso desde otros continentes, del recurso humano de la empresa, de proveedores y clientes, a la vez, garantiza la confidencialidad necesaria para el desarrollo de las operaciones.

Podemos apreciar que el mundo del e-business es muy amplio e incorpora procesos de diversas áreas de una organización. Es por esto, que su implementación dentro de una organización debe ser correctamente planeada y ejecutada, de manera tal, que tenga el menor impacto negativo en los empleados.

Las implementaciones deben ser realizadas por etapas, y debe permitir la integración con los demás sistemas.

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• Incremento del tiempo de atención: la web permite una atención permanente los 365 días del año, 24 horas al día.

• Disminución de precios: teniendo en cuenta que la competencia es global, una estrategia importante de captar clientes es brindar bajos precios.

• Reducido capital e inventario: teniendo en cuenta que la tienda es virtual, los costos relacionados con el capital e inventario son mínimos, en comparación con la apertura de un establecimiento físico.

• Agilización en el procesamiento de órdenes y pedidos: la automatización permite un procesamiento ágil y eficiente en tiempo real, adicionalmente permite el envío y sincronización entre departamentos de la organización.

• Reducción de costos en atención al cliente: el componente de los servicios posventa de atención al cliente, puede desarrollarse a menor costo y con la respuesta rápida y eficiente que se requiere para tramitar este tipo de solicitudes.

• Diversidad de opciones de compra: la web permite ofrecer una amplia gama de productos y servicios y permiten en tiempo real, mostrar al consumidor todo el catálogo que cuenta la empresa e incluso, ofrecer variantes de diseño y color de los productos, que permiten una satisfacción adicional de las necesidades y expectativas del consumidor.

• Búsqueda de productos en menor tiempo: teniendo en cuenta que el consumidor no debe desplazarse físicamente al lugar de compra, éste puede simultáneamente analizar varias posibilidades que se ajusten a sus necesidades.

• Reducción de precios: la dinámica de ventas en la web, ha generado una agresiva competencia, con márgenes de utilidad muy pequeños, (que incluso en algunos casos no compensan sus costos de producción), con el propósito de crear una base amplia de clientes fidelizados que busquen productos accesibles a su presupuesto.

• Manejo amplio de horario y geografía: el consumidor puede adquirir su producto desde cualquier parte del mundo los 365 días del año y a cualquier hora del día, requiriendo únicamente una conexión a internet.

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• Reducción de la congestión: si se cuenta con una conexión ágil y eficiente de internet, el consumidor evita congestiones vehiculares y filas en establecimientos, mientras en la comodidad de su hogar puede realizar tareas adicionales, simultáneamente.

3.4.2.4.2 Ventajas para el consumidor

En relación con el consumidor, el e-business, ofrece los siguientes beneficios:

• Diversidad de opciones de compra: la web permite ofrecer una amplia gama de productos y servicios y permiten en tiempo real, mostrar al consumidor todo el catálogo que cuenta la empresa e incluso, ofrecer variantes de diseño y color de los productos, que permiten una satisfacción adicional de las necesidades y expectativas del consumidor. • Búsqueda de productos en menor tiempo: teniendo en cuenta que el consumidor no debe desplazarse físicamente al lugar de compra, éste puede simultáneamente analizar varias posibilidades que se ajusten a sus necesidades.

• Reducción de precios: la dinámica de ventas en la web, ha generado una agresiva competencia, con márgenes de utilidad muy pequeños, (que incluso en algunos casos no compensan sus costos de producción), con el propósito de crear una base amplia de clientes fidelizados que busquen productos accesibles a su presupuesto.

• Manejo amplio de horario y geografía: el consumidor puede adquirir su producto desde cualquier parte del mundo los 365 días del año y a cualquier hora del día, requiriendo únicamente una conexión a internet.

• Reducción de la congestión: si se cuenta con una conexión ágil y eficiente de internet, el consumidor evita congestiones vehiculares y filas en establecimientos, mientras en la comodidad de su hogar puede realizar tareas adicionales, simultáneamente.

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proveedores, fabricantes, distribuidores y vendedores (mayoristas o detallistas) coordinados eficientemente por medio de relaciones de colaboración para colocar los requerimientos de insumos o productos en cada eslabón de la cadena en el tiempo preciso al menor costo, buscando el mayor impacto en las cadena de valor de los integrantes con el propósito de satisfacer los requerimientos de los consumidores finales” (Jiménez, 2000).

CRM: Customer Relationship Management (Manejo de las Relaciones con

el Cliente).

E-business: es una “interacción con los socios de negocio, donde la

interacción es permitida por tecnología de información”. Esto es una definición exacta, pero no nos da mucha penetración en el e-business, o también se le define como un sistema de información o aplicación a la cual se le delegan procesos de negocios.

E-commerce: es el paso más reciente de la evolución de las transacciones

de negocio. Substituye (o aumenta) el intercambio del dinero o de las mercancías por el intercambio de la información de la computadora a la computadora.

E-procurement: es la automatización de procesos internos y externos

relacionados con el requerimiento, compra, suministro, pago y control de productos utilizando el Internet como medio principal en la comunicación cliente-proveedor.

ERP: Enterprise Resource Planning (Planeamiento de los Recursos de la

Empresa), sistemas para el manejo del conocimiento, sistemas para el manejo de la documentación, control de procesos, etc.

Logística: según el Council of Logistics Management (CLM), logística es

el proceso de planear, implementar y controlar efectiva y eficientemente el flujo y almacenamiento de bienes, servicios e información relacionada del punto de origen al punto de consumo con el propósito de cumplir los requisitos del cliente.

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5 ed. México: Prentice Hall. 2004

Del e-commerce al e-business Kalakota, Robinson, Addison, Robinson, Wesley, Pearson Educación.

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Experto temático Asesores Pedagógicos

Productor Multimedia

Programador

Líder expertos temáticos

Líder línea de producción Santiago Lozada Garcés Angélica Rivera Salem

Jacksson Sonny González Bayona Yazmin Rocio Figueroa Pacheco Victor Hugo Tabares Carreño Juan José Botello Castellanos Ofelia Corrales Arango

Elsa Cristina Arenas Martínez

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