Liderando con Inteligencia Emocional

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María González. Consultora de RR.HH

Objetivos del seminario

Analizar las actitudes, aptitudes y conocimientos que debe desarrollar el líder para poder influir en la motivación y en los logros personales de sus colaboradores.

Conocer como se desarrolla y aplica la inteligencia emocional en el trabajo

Aplicar el modelo de inteligencia emocional al liderazgo de las organizaciones del siglo XXI.

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(4)

Modelos conductuales

z Universidad Estatal de Ohio.

z Universidad de Michigan.

z El Grid Gerencial. Blake y Mouton.

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Modelos de situaci

ó

n

z Modelo de Fiedler.

z Modelo de Hersey y Blanchard.

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El liderazgo situacional. Modelo de Ohio

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Las Definiciones

Poder: La capacidad de forzar o

coaccionar a alguien, para que éste, aunque preferiría no hacerla, haga tu voluntad, debido a tu posición o tu fuerza.

M. Weber.

(9)

Las Definiciones

Autoridad: El arte de conseguir

que la gente haga voluntariamente lo que tú quieres debido a tu influencia personal. M. Weber.

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Las Definiciones

Liderazgo: El arte de influir sobre la

gente para que trabaje con entusiasmo en la consecución de objetivos en pro del bien común. James Hunter.

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Cinco maneras de ser y estar

z Ser auténtico. “Conocerte a ti mismo y luego ser tú mismo”.

z Ser vulnerable.”Ser valiente y dejar de aferrarse a las viejas ideas de

poder”.

z Ser aceptador. “Centrarse en las ideas en si mismas y no en las

personas”.

z Estar presente.”Estar disponible en todo su ser”.

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Liderando con Inteligencia Emocional

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Jerarqu

í

a de las Necesidades de Maslow

z Alimento, agua y abrigo.

z Seguridad y protección.

z Amor e identificación.

z Autoestima.

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Construir y mantener un equipo de liderazgo unido

z Conocimiento mutuo de las fortalezas y debilidades.

z Implicación en el conflicto ideológico constructivo.

z Recíproca responsabilización por los comportamientos y acciones de cada quién.

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Crear claridad de la organizaci

ó

n

z Por qué existe la organización.

z Valores de comportamiento básicos.

z Área específica de negocio en la que se ubica.

z Competidoras.

z En qué es única.

z Objetivos.

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Hipercomunicar la claridad de la organizaci

ó

n

z Repetición.

z Simplicidad.

z Múltiples medios.

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Reforzar la claridad de la organizaci

ó

n mediante los RR.HH

z Contratación de personal.

z Eficacia en la gestión.

z Retribuciones y reconocimientos.

(18)

Los

ú

tiles

z Justicia:

Seguir las mismas normas. Saber cuál es el trabajo. Qué se espera de ellos. Criterios de evaluación. Criterios de recompensa.

Descripción de puestos de trabajo. Objetivos de trabajo.

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Cuestiones organizacionales

z La valoración negativa. z El despido. z Reducción de plantilla. z Cambios estructurales.

“Sea sensible al hecho de que, con frecuencia, al criticar el trabajo de alguien, está criticando una parte de cómo esa persona se percibe a si misma”

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Cuestiones personales

z Enfermedad y discapacidad.

z Enfermedad o discapacidad de un familiar.

z Alcoholismo o drogadicción.

z Idilios en el trabajo.

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Liderando con Inteligencia Emocional

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¿

Qu

é

es la Inteligencia Emocional?

“LA IE es la habilidad de las personas para percibir, comprender y regular nuestras emociones y las de los demás”.

Los más inteligentes emocionalmente tienen mejor salud física y mental y están mejor integrados en el mundo social y laboral.

Las personas emocionalmente inteligentes saben afrontar problemas ante los que otros se hundirían.

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El Desarrollo de la Inteligencia Emocional

z

Autoconciencia.

z

El control de las emociones.

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El uso de la Inteligencia Emocional en nuestras relaciones

z

Comunicación eficaz.

z

La Experiencia interpersonal.

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Liderando con Inteligencia Emocional

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C

ó

mo incrementar nuestra autoconciencia

z Examinar nuestros juicios.*

z Sintonizar con nuestros sentidos.

z Conectar con nuestros sentimientos.

z Saber cuáles son nuestras intenciones.

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C

ó

mo hacer que las emociones trabajen a nuestro favor

z Hacernos cargo de nuestros pensamientos; pensamientos irracionales

:

No generalizar.

Evitar calificaciones negativas.

Evitar leer el pensamiento de los demás

Prescindir de reglas sobre como pueden actuar los demás.

No exagerar el significado de los acontecimientos.

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z Nosotros mismos.

Pensar de forma positiva:

Afirmaciones motivadoras. Juegos mentales.

Centrar nuestros pensamientos. Emplear imágenes mentales. Autocríticas constructivas. Metas significativas.

z Amigos, familiares y colegas.

z Un “mentor emocional”.

z Aspectos del entorno.

Respirar aire limpio. Sonidos positivos Luz

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Liderando con Inteligencia Emocional

(31)

Factores para una comunicaci

ó

n eficaz

z Sensibilidad y empatía. z Exteriorización. z Asertividad. z Escucha activa. z Crítica. z Comunicación en equipo.

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Consejos para utilizar la asertividad con eficacia

z Documentemos nuestra posición ofreciendo datos importantes.

z Debemos manifestar que entendemos la posición de la otra persona.

z Debemos de usar la repetición.

z Usar afirmaciones de sentimiento.

z Documentar las razones que nos llevan a adoptar nuestra posición.

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La escucha activa y los filtros personales

z Filtro de predilección.

z EL filtro de quién nos da la información.

z El filtro de los hechos.

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Consejos para escuchar de forma din

á

mica

z Resumamos las afirmaciones del orador.

z Utilizar formas de reconocimiento.

z Reconozcamos las afirmaciones de sentimiento, con frases que comiencen con la fórmula “ya veo..”

(35)

C

ó

mo hacer cr

í

tica constructiva

z Reconocer que la crítica puede ayudar a las personas.

z Asegurarse de que el lugar y momento son propicios.

z Proteger la autoestima de la otra persona.

z Lo importante es mejorar.

z Mostrar preocupación.

(36)

Antes de emitir la cr

í

tica...

z Identificar el comportamiento específico.

z Analizar por qué es un problema.

z Pensar en la forma de presentar nuestra crítica.

z Determinar con antelación lo que nos gustaría que cambiara.

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Durante el proceso de cr

í

tica...

z Subrayar que hablamos de nuestras impresiones.

z Dar ejemplos específicos para ilustrar el problema”.

z Asegurarnos que el discurso es positivo.

z Comprensión por la situación.

z Buscar indicios sobre su reacción.

z Comentar posibles soluciones.

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Despu

é

s del proceso de cr

í

tica...

z

Seguimiento.

(39)

¿

C

ó

mo fomentar la comunicaci

ó

n productiva de grupo?

z Uso y estímulo de la exteriorización.

z Práctica y fomento de la atención dinámica.

z Resolución práctica de problemas.

z El uso de la asertividad y la crítica cuando son necesarias.

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Algunos consejos para la comunicaci

ó

n en equipo

z No discriminar.

z Evitemos las actitudes dominantes.

z Mantener nuestro termostato emocional a un nivel manejable.

z Fomentar el desacuerdo.

z Prestar atención, a las diferentes maneras de participar y responder.

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¿

En qu

é

consiste una relaci

ó

n?

z Cubrir las necesidades de cada parte implicada.

z Mantener la relación a lo largo del tiempo.

z Intercambiar información, sobre los sentimientos, pensamientos e ideas.

(42)

Consejos para compartir, pensamientos, sentimientos e ideas

z Estado de ánimo positivo.

z Sintonizar con las respuestas de la otra persona.

z Establecer un tono positivo.

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¿

C

ó

mo analizar una relaci

ó

n?

z Conocer los límites de la relación.

z Considerar las expectativas de la relación.

z Examinar nuestra percepción del otro.

z Averiguar la percepción que los demás tienen de nosotros.

z Analizar determinados momentos de la relación.

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Niveles de comunicaci

ó

n

z

Fórmulas de cortesía.

z

Información objetiva.

z

Pensamientos e ideas.

z

Sentimientos.

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Maneras de ayudar a los dem

á

s

z Mantener las perspectiva emocional.

z Tranquilizar a los demás en momentos de tensión.

z Escuchar y ser comprensivos.

z Ayudar a los demás a planificar y conseguir objetivos. Modelos conductuales

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Liderando con Inteligencia Emocional

z Liderazgo no es controlar a los demás; es cuidar de ellos y ser un recurso útil para

ellos.

z Liderar no es ser el jefe; es estar presente para los demás y construir una comunidad de

trabajo.

z Liderar no es aferrarse a un territorio; es abandonar tu “ego”, ser tu mejor y más

auténtico yo.

z Liderazgo es ocuparse menos de los “discursos”, y preocuparse por crear un lugar

dónde todos puedan hacer un buen trabajo, que además tenga sentido.

z El liderazgo, es principalmente una cuestión de prestar atención.