INTRODUCCIÓN:
Bookingred nace con la intención de dotar a las agencias de una herramienta dinámica para la búsqueda y reservas de hoteles a nivel general (costas, urbano, nacional e internacional).
Bookingred se sustenta en la integración de varios touroperadores y centrales de reserva con el fin de que nuestros usuarios puedan obtener para cualquier destino un precio competitivo.
Otro de los puntos a tener en cuenta es que en Bookingred se va a trabajar con precios netos (a pesar de que os pondremos un PVP recomendado) de manera que en todo momento vais a saber el importe a pagar sin necesidad de hacer cuentas en cuestión de comisiones y demás, creemos que esta es una forma de trabajar más sencilla ya que en todo momento sabréis que descuento podéis hacer al cliente sin miedo a pillaros los dedos.
Esperamos que Bookingred os resulte una herramienta sencilla, fácil y útil en vuestro trabajo diario.
A continuación os desarrollamos con más detalle, el funcionamiento de nuestra plataforma de reservas.
PANEL DE ACCESO
A continuación podéis ver el pantallazo del panel de acceso a Bookingred, aquí introduciréis vuestras claves para acceder al sistema de reserva.
IMPORTANTE !!!!: La pestaña NETO indicará si queréis que este dato este visible u oculto a la hora de realizar la búsqueda, tened en cuenta que durante la búsqueda y reserva vais a poder cambiar de visible a oculto en cualquier momento y de manera inmediata pero es importante que tengáis en cuenta si desde el primer momento queréis que el NETO este visible u oculto, para evitar la mirada de los clientes.
Cuando este visible, el indicador NETO estará en verde y cuando este oculto en negro.
Visible Oculto
BUSCADOR:
La primera pantalla a la que se accederá será al buscador.
Aquí se introducirán los datos para realizar la búsqueda, podemos coger cualquier destino que queramos dentro del recuadro “Destino” y este se autorrellenara de modo automático o bien podéis seleccionar alguno de los Destinos frecuentes si es en alguno de estos donde queréis realizar la búsqueda.
Posteriormente introduciremos fechas, distribución y categoría de los hoteles.
LISTADO DE RESULTADOS
Una vez establecidos los criterios de búsqueda aparecerá el listado de resultados.
Vamos a comenzar la explicación por el menú de los filtros de búsqueda que vemos a la izquierda.
Debemos tener en cuenta que todos estos filtros son combinables y conjuntos, es decir, si marcamos un servicio y un régimen, nos listará los hoteles que cumplan ambos requisitos.
Veamos ahora el menú superior:
Es importante que sepáis que al pasar el ratón por encima de ellos os nombrará la función que realiza pero aún así veremos un breve descripción de los mismos:
Botón Rosa (Volver): Este botón nos redirige a la pantalla del buscador
Botón amarillo (Listado): Este botón nos muestra el listado de hoteles cuando nos encontramos en la vista mapa.
Botón azul (Mapa): Nos muestra el mapa del destino con los hoteles geolocalizados (lo veremos con más detalle más adelante)
Botón verde (Comparativa): Nos dirige a la pantalla de comparación de hoteles con los hoteles
Este filtro limita los resultados a los establecidos dentro del rango de precios fijados.
Muestra número de hoteles según régimen alimenticio y permite filtrar por el régimen que seleccionemos
Muestra número de hoteles por estrellas y permite filtrar por el número de las mismas.
Filtra por el nombre del hotel por el método de inlusión, es decir la palabra que pongamos debe estar incluida en el nombre.
Ejem: si ponemos “come” nos aparecerá los hoteles que contengan esa palabra: HOSTAL WELCOME
Filtra por los servicios seleccionados, se pueden marcar todos los servicios que deseemos.
Información hoteles:
Una vez visto los menús de que disponemos vamos a ver la información que tenemos en el listado de los hoteles:
Podemos ver el número de hoteles encontrados, la información sobre Destino, Fechas y Ocupación seleccionada.
La opción modificar búsqueda nos redirige al buscador para hacer modificaciones sobre la búsqueda.
Desde aquí también podremos ordenar los hoteles por precio (sale por defecto de menor a mayor), por categoría (estrellas) y por orden alfabético. Para alternar el orden en cuanto a precio y categoría solo se debe volver a pinchar encima de la opción y se cambiará el orden al sentido inverso (si antes estaba de menor a mayor, si volvemos a pinchar cambiara de mayor a menor)
En cuanto a la información general del hotel, podemos ver los servicios que ofrece, la localidad donde se encuentra, los tipos de habitación con sus regímenes y precios (recordad que si el botón neto esta en verde aparecerá tanto vuestro neto como el PVP recomendado)
IMPORTANTE !!!! : Es muy importante que antes de realizar la reserva pinchéis en el botón ver condiciones para ver las condiciones de cancelación de la reserva
IMPORTANTE!!!!: Para que en todo momento estéis al tanto de vuestro beneficio y porcentaje, hemos preparado la aplicación para que pasando el ratón sobre el precio NETO, se calcule automáticamente el beneficio y margen que se obtiene en función del PVP Recomendado.
En la parte derecha de la información además de encontrar el precio más económico para ese hotel, tendremos la opción de seleccionar este hotel para la comparativa/impresión así como la posibilidad de enviar por mail la información y precio de este hotel.
Desde aquí, también se podrá enlazar con la información y comentarios sobre el hotel del Tripadvisor, donde encontraréis comentarios y puntuaciones sobre el hotel, para dar al cliente la mayor información posible.
IMPORTANTE !!!!: En nuestro afán por mejorar y dar el mejor servicio y producto posible queremos conocer el mercado y donde nos encontramos, para ello hemos habilitado la opción más barato? si pinchamos sobre este botón se nos abrirá una pantalla donde indicar si hemos encontrado ese hotel más barato con otro proveedor y en qué precio. Esto nos servirá para poder mejorar nuestro producto y comprobar en qué hoteles destinos somos competitivos y en cuáles no para centrar nuestros esfuerzos en mejorar estos últimos.
Antes de pasar a la opción “Reservar”, vamos a explicar con más detalle los apartados Mapa, Comparativa e Impresión que veíamos en el menú superior:
VISTA MAPA
Cuando pinchamos en el botón azul nos aparecerá la siguiente pantalla
IMPORTANTE!!!!: Bookingred no se hace responsable de la ubicación errónea de alguno de los hoteles, ya que aunque estamos poniendo todos nuestros esfuerzo para garantizar la información y ubicación de los hoteles, esta información nos llega de hoteles o proveedores y nos podemos garantizarla al 100%.
Dentro del mapa también podremos ver la información y precio de los hoteles e incluso realizar la reserva desde este punto seleccionando el hotel.
COMPARATIVA
Esta opción la vemos muy útil para ayudar a un cliente a decidirse entre varios hoteles, para usar esta opción debemos seleccionar los hoteles a comparar en el listado principal y una vez seleccionados pincharemos en el
botón verde donde además ya aparecerá el número de hoteles seleccionados para comparar.
El sistema nos devolverá la siguiente pantalla:
Desde aquí podremos ver en un vistazo la información general de los hoteles y compararlos, así veremos habitaciones, tarifas, estrellas y servicios. También podremos acceder desde aquí al detalle de los hoteles, que se nos abrirá en una nueva pestaña para no perder esta pantalla.
En esta pantalla encontraremos 2 botones, además del botón que nos llevara nuevamente al listado de hoteles:
El botón desde el que podremos enviar por mail la información al cliente.
Y el botón donde podremos imprimir al cliente un resumen de su comparativa, esta opción la podréis encontrar también en la pantalla principal del listado de hoteles.
DETALLE HOTELES
Para ver la información detallada de los hoteles deberemos pinchar en el botón del mismo nombre que nos aparece tanto en el listado como en el mapa bajo el nombre del hotel.
Una vez pinchemos, llegaremos a la siguiente pantalla:
La pantalla mostrada inicialmente es la pantalla de información y podremos acudir a ella en cualquier momento pinchando sobre .
Vamos a mostrar la información que podéis encontrar en los demás botones:
Pinchando sobre este botón veremos los tipos de habitación y régimen disponibles, desde aquí también se puede reservar en caso de desearlo.
Pinchando sobre este botón veremos fotografías del hotel seleccionado.
Pinchando sobre las fotos podremos ampliar las mismas y verlas de forma individual.
Aquí podremos ver la ubicación de ese hotel en el mapa.
Los botones , y tienen la misma funcionalidad que en las pantallas anteriores.
RESERVAR
Ya hemos visto las opciones que tenemos para ver, comparar y elegir el hotel, ahora vamos a ver como reservarlo. Para ello debemos pinchar en el botón reservar que podemos encontrar en las pantallas detalladas anteriormente:
Una vez pinchemos pasaremos a la siguiente pantalla, donde deberemos introducir los datos del cliente.
En esta pantalla tendremos:
‐ Condiciones de cancelación: Donde podremos volver a ver la fecha en la que el hotel entraría en gastos
‐ Observaciones importantes: En caso de que el hotel cuente con información relevante que el cliente y el agente deban tener en cuenta aparecerá en este apartado y en el bono.
‐ Ocupación (opcional): Aquí introduciremos los datos de las personas que se alojaran en el hotel.
‐ Reservar: Aquí introduciremos los datos de la reserva en sí:
o Nombre (obligatorio) o Apellidos (obligatorio)
Una vez tenemos relleno los datos pinchamos en reservar y llegaremos a la pantalla de confirmación:
Aquí encontraremos un resumen de la reserva y los detalles administrativos:
‐ F. Reserva : Fecha en la que se realiza la reserva
‐ F. Gastos: Fecha en la que el hotel entra en gastos
‐ F. Pago: Fecha en la que el dinero debe encontrarse en la cuenta de Bookingred para que la reserva no se cancele
Para confirmar la reserva, pincharemos en confirmar, en caso contrario podemos pinchar en volver e iremos a la pantalla anterior.
IMPORTANTE!!!!: En caso de ser una tarifa no rembolsable o que la reserva ya se encuentre en gastos de cancelación, el pago deberá ser obligatoriamente por tarjeta. La tarjeta deberá ser la de la agencia y haber sido previamente autorizada por la agencia a Bookingred con la “Autorizacion de cobro de servicios por tarjeta de crédito”.
En este caso la pantalla que aparecerá será la siguiente:
Una vez hemos confirmado la reserva nos aparecerá la siguiente pantalla de confirmación:
Aquí tendremos un resumen de la reserva y los datos que posteriormente podremos encontrar en el detalle de la reserva y que pasamos a explicar con más detalle:
‐ Detalles Reserva:
Aquí podemos encontrar un resumen de la reserva y como novedad tendremos la función de editar pvp.
Como comentamos al inicio nuestros precios PVP son recomendados, por lo que no quiere decir que ese sea finalmente al precio que se ha vendido la reserva, esta opción esta pensada para que podáis indicar el importe correcto al que se ha vendido para que posteriormente la función “estadísticas”
pueda reflejar fielmente los datos de las reservas
‐ Detalle Administrativo:
Aquí encontramos el localizador, la referencia de la agencia, las fechas de reserva, gastos y pago, el estado actual de la reserva y las acciones que se puede hacer desde esa reserva. En la pantalla de reservas detallaremos un poco más el tema de los estados.
‐ Detalle Ocupación:
Aquí encontraremos los datos metidos en la ocupación de las habitaciones, al no ser un campo obligatorio es muy probable que salga vacío.
‐ Observaciones:
‐ Histórico de Estados:
Aquí tendremos los estados por los que ha pasado la reserva y la fecha y hora en la que se produjo el cambio de estado
‐ Histórico de Pagos:
Aquí tendremos el saldo de pagos de la reserva.
RESERVAS:
En este apartado encontraremos todas las reservas que hemos efectuado y podremos realizar sobre las mismas las gestiones necesarias, pagos, cancelaciones, modificaciones, etc.
Como vemos en esta pantalla tendremos todas las reservas que ha realizado la agencia, el estado en que se encuentra, las acciones que se pueden realizar sobre ella y los documentos que se pueden imprimir.
Vamos a ver todo con más detalle:
FILTROS DE BUSQUEDA:
En primer lugar vamos a ver los tipos de filtro que podremos efectuar sobre las reservas, tendremos filtros independientes y filtros combinados.
‐ Filtros independientes: Estos filtros actúan de forma independiente unos de otros
Busca por localizador
Busca por referencia interna de la agencia
Busca por nombre del cliente
Busca por fechas de gastos (antes de la fecha seleccionada)
Busca por fecha de pagos
‐ Filtros combinados: Estos filtros actúan de forma combinada de modo que si seleccionando más de un filtro nos muestra aquellos resultados que coinciden con todos los filtros aplicados.
Además de los filtros, en la pantalla principal podremos ordenar las reservas por todos estos criterios:
Busca según estado de la reserva
Busca según fecha en que se hizo la reserva
Busca por fecha salida del hotel Busca por fecha entrada al hotel Busca por nombre del hotel Busca según destino
Busca por importe de la reserva
Si pinchamos sobre el localizador se nos mostrará la información detallada de cada reserva que es la misma que se muestra en la confirmación de la reserva.
Tanto desde esta pantalla como desde el listado principal se pueden ver e imprimir el la factura proforma/confirmación, el bono del hotel y la factura (esta aparecerá automáticamente cuando el cliente haya salido del hotel)
Una vez tenemos la reserva hecha el sistema nos habilitará varias acciones según su estado:
‐ Pagar: Una vez hayamos realizado el pago pincharemos aquí para avisar a Bookingred que el pago ha sido efectuado
‐ Modificar: Cuando queramos hacer una modificación de la reserva y no sea posible realizar una nueva reserva con los cambios elegidos y cancelar esta sin gastos, se usará esta pestaña para solicitar dicho cambio a Bookingred
‐ Cancelar: En caso de querer cancelar la reserva pincharemos sobre esta opción y el sistema calculará si la reserva esta en gastos o no, en caso de que no tenga gastos podremos cancelar de forma automática y en caso de que tuviera gastos se generara una solicitud de cancelación que se gestionara desde Bookingred.
MIS DATOS:
Desde esta pantalla podremos ver los datos de nuestra agencia, modificar algunos de ellos y gestionar el PVP recomendado en caso de querer aplicar un mark up concreto para vuestros precios.
IMPORTANTE: Los mark up se incrementarán para todas las búsquedas y todos los destinos. En caso de dejar el mark up a 0, el sistema cogerá los marcados por defecto en Bookingred.
ESTADÍSTICAS:
Desde esta pestaña podremos ver las ventas y reservas realizadas así como el estado en que se encuentra dentro del rango de fechas elegidos:
DOCUMENTACIÓN:
Aquí encontraremos documentación relevante de Bookingred como la autorización de cobro por tarjeta o el manual de uso.
IMPORTANTE: Recordad que debéis pasarnos la autorización de cobro por tarjeta de crédito para aquellas reservas que se encuentren en gastos en el momento de la reserva a