CONDICIONES GENERALES DE VENTA &
POLITICA DE DEVOLUCIONES
OBJETIVO: Definir las directrices y lineamientos a seguir para la fuerza de venta de conformidad a las condiciones generales de venta, y la aceptación de la Política de devolución de mercancía como la realización de los cambios de productos a nivel de establecimiento como los manejados por la fuerza de venta en áreas foráneas.
ALCANCE: Esta política aplica para la tienda su tienda física con atención de clientes a detal, como los clientes atendidos fuera de ella por la fuerza de venda foránea. Las políticas de cambios y devoluciones están contenidas en el documento para libre conocimiento y acceso de toda la fuerza de venta como clientela en general de la compañía, y su obligación de dirigirse a la página web (www.veroli.com.ve) para su conocimiento.
Las condiciones generales de ventas son las siguientes indicaciones:
1. Las Ventas será de contado contra entrega de la mercancía para todos clientes nuevos en sus tres (3) primeras compras estrictamente., con base a transferencia bancaria o cheque conformable.
2. Crédito, máximo de 7 días evaluando la condición crediticia del cliente, con base a niveles de compra, cheques devueltos, historial de pago. Tomando siempre las recomendaciones del vendedor sobre la materia, o en casos especiales que así lo justifiquen.
3. Se debe considerar que el cambio del cliente en cuanto a su historial de pago, números y frecuencia de cheques devueltos, pudiesen provocar, su cambio de condición de crédito ha contado contra entrega de mercancía o inclusive de pre- pago.
4. De igual manera, la lista de precio se seguirá remitiendo a la fuerza de venta con la frecuencia acostumbrada vía electrónica. Con especial atención a las notas de informativas al pie de página: Cambio de precio sin previo aviso, la no aceptación de devolución de mercancía contenidas en los pedidos tomados por el representante de ventas, dado que el cliente conoce al momento de la venta el precio como las condiciones de venta y política de devoluciones de la empresa, y firma el pedido en señal de aceptación, al menos que sean por causas justificada.
5. Las responsabilidad de las devoluciones de los clientes, son del vendedor por tal, razón siempre el cliente debe solicitar su formalidad ante el representante de venta de la empresa, de conformidad a la política de devoluciones de esta, y que está a disipación de los clientes en general a través de la página web:
www.veroli.com.ve., Las presentes normas siempre se entienden de conocimiento del comprador, pues AGROPECUARIA VEROLI, C.A. en todo momento e incluso en caso de pedidos hechos verbalmente, advertirá al comprador su obligación de dirigirse a la página WEB y página ésta que tiene la legalidad que le otorga el Decreto Con Fuerza de Ley del año 2001, Sobre Mensajes de Datos y Firmas Electrónicas, dictado por el PRESIDENTE DE LA REPÚBLICA COMANDANTE HUGO CHÁVEZ FRIAS.
6. La fuerza de venta deberá consignar durante los primeros 5 días del mes siguiente, al cierre del mes anterior, el conjunto de soporte relacionado con la cobranza a la organización de administración y finanzas a los fines de cumplir con el proceso de pago de comisiones, así como el resto de obligaciones administrativas, contables, financieras como fiscales de la empresa.
7. Los pedidos deberán estar firmados y sellados por la empresa, en señal de aceptación de los precios, como de las condiciones de venta.
8. En los casos, en que existan clientes cuenten con una dirección fiscal y otra de entrega, el vendedor deberá dejar claramente establecido con la administración de la empresa, a que dirección se debe hacer el despacho.
9. La apertura de cualquier cliente deberá contar con copia del registro mercantil, y última acta, copia de registro de información fiscal (RIF), y cedulas de los representantes de la empresa señalados en el registro mercantil.
10. Por ningún motivo la organización de venta o sus representantes en forma individual como conjunta, podrá conceder amnistía para legalizar saldos de devoluciones pendientes.
Las devoluciones deberán realizarse siguiendo las siguientes indicaciones:
1. Toda devolución deberá ser previamente conocida, autorizada por el área administrativa de la empresa en coordinación con el representante de venta de la zona. Cualquier devolución que no cuente con la debida autorización podrá ser rechazada por la empresa Agropecuaria Veroli, C.A., sin derecho a reclamación alguna por parte del Cliente.
2. Las responsabilidades de las devoluciones son del vendedor, ya que este debe velar y garantizar el reporte de despacho contra físico, y corregir, si es el caso, garantizar el cierre de los empaques, bultos o cajas y colocación de la cinta de embalaje.
3. Las devoluciones deberán ser entregada por el representante comercial de la empresa de la zona respectiva a la dirección de los almacenes de la empresa Agropecuaria Veroli, C.A.
Calle Tucutunemo, Parcela “B”, final Avenida Bolívar al lado de la Plaza de Lourdes, y frente al liceo Leopoldo Tosta, Villa de Cura, Edo.
Aragua.
4. El embalaje de la devolución deberá garantizar que los productos lleguen a nuestros almacenes en perfectas condiciones para su posterior venta. Se hace constar expresamente que no se admitirán productos con etiquetas autoadhesivas de ningún tipo.
5. Los gastos de las devoluciones que sean remitido por parte del cliente directamente, sin validación del representante de venta de la empresa Agropecuaria Veroli, C.A., corren por cuenta del Cliente.
6. Cualquier devolución, será reembolsada en caso que proceda, por medio de una nota de crédito, aplicable a una factura actual o futura (Cambio por otra mercancía), en ningún caso se reembolsara el efectivo.
7. La entrega de devoluciones a la Empresa Agropecuaria Veroli, C.A., por agencias de transporte o personas que representen al Cliente no implica que la empresa antes identificada acepte las mismas. Ésta comprobará si las devoluciones se adecuan a las condiciones señaladas y, en caso contrario, tendrá opción a reexpedirlas con cargo al Cliente o dejarlas en sus almacenes a disposición del mismo viniendo éste último obligado a pagar su importe como cualquier otro gasto que generen por manejo en nuestros almacenes.
8. El producto deberá encontrarse completo, en perfecto estado para la venta cerrado, los sellos, empaques, manuales y accesorios deben ser originales. Por ningún motivo se podrá aceptar producto en devolución si se cumple con:
El producto fue usado.
El producto o las cajas del producto presenta etiquetas no originales o están violentadas, rayadas o con golpes, sucio o con otra forma de maltrato.
El producto esta caducado o fuera de línea.
9. Las devoluciones motivadas por roturas, mercancía defectuosa o errores en la tramitación del pedido, se realizarán sin coste alguno para el cliente, y será manejado como con cargo por el representante de venta de AGROPECUARIA VEROLI, C.A. ya que este conoce y valida previamente en los almacenes la cantidad y condiciones de la mercancía antes de su completo cierre y despachó para la entrega al cliente.
10. Los artículos a devolver deberán encontrase en perfecto estado, con su embalaje original y el precinto intacto y deberán estar acompañados por su correspondiente ticket de compra o factura original del mismo. También deberán ser debidamente protegidos con sus embalajes y cajas originales para evitar posibles desperfectos durante el trayecto de retorno.
11. El comprador podrá reclamar por la cantidad y tipo de los productos vendidos a partir del momento en que los recibe directamente en nuestras instalaciones (Tienda) o a través de la persona que el mismo indicó, esta reclamación deberá hacerla en forma inmediata a la persona que le hace entrega del producto, ya sea el encargado de la tienda por ventas al detal o de los representantes de ventas para todo aquellos relacionados con ventas al mayor, el que deberá dejarlo en el almacén para la comprobación del daño alegado o del faltante, de lo contrario al retirar el producto, se entiende que lo ha recibido en total conformidad.
12. AGROPECUARIA VEROLI, C.A. No aceptará devoluciones de aquellos productos ya usados y manipulados y/o dañados debido al mal uso por parte del cliente o a aquellas mercaderías que se devuelvan incompletas tanto en sus elementos principales como accesorios ni aquellos productos que debido a su naturaleza no puedan ser nuevamente utilizados (véase fajas, pantys…etc.).
Tampoco procederá al derecho de desistimiento fuera del plazo indicado ni se responsabilizará de atender requerimientos de terceros que no hayan adquirido directamente el bien a través de nuestros representantes de ventas autorizados o que no consten en la factura de venta.
13. De igual manera, El cliente es responsable del uso, manejo adecuado, así como de las recomendaciones establecidas por los fabricantes, la empresa no se hace responsable por deficiencias por formulación, mal empleo y uso inadecuado del producto, por parte de usuario o cliente a lo largo de la cadena de comercialización.
14. No se aceptarán reclamos por daños estético y/o faltantes una vez firmado el remito conforme., o factura original como señal de aceptación de la calidad, características y condiciones del producto.
15. De igual manera AGROPECUARIA VEROLI, C.A. a través de estas condiciones generales de venta, señala que luego de retirados los productos de su tienda por el cliente, de sus almacenes por los representantes de ventas o por instrucciones del comprador y entregado a la persona natural o jurídica que el designe, los recibe en perfecto estado tanto de calidad, conservación, mantenimiento y empaque, como igualmente es de su exclusiva responsabilidad a partir de ese momento, la conservación de los mismos, su manejo adecuado, su seguridad, el cumplimiento de todas las obligaciones legales relativas a conservación, contaminación y mantenimiento del ambiente y en general todo lo relativo a su manejo, transportación y condiciones de cantidad y calidad de los productos, aclara que en estas condiciones de generales para la venta, lo que constituye el inicio de cualquier actividad contractual de compra con sus clientes, se deberá tener presente de que en caso de transporte proporcionado por el comprador, la responsabilidad por el traslado y todos sus efectos se transmitirá automáticamente al comprador, incluido cualquier daño o faltante.
16. Las presentes normas siempre se entienden de conocimiento del comprador, pues AGROPECUARIA VEROLI, C.A. en todo momento e incluso en caso de pedidos hechos verbalmente, advertirá al comprador su obligación de dirigirse a la página WEB y página ésta que tiene la legalidad que le otorga el Decreto Con Fuerza de Ley del año 2001, Sobre Mensajes de Datos y Firmas Electrónicas, dictado por el PRESIDENTE DE LA REPÚBLICA COMANDANTE HUGO CHÁVEZ FRIAS.
17. Entrega: Las mercancías se entregarán o pondrán a disposición del comprador en fábrica o almacén del vendedor, y desde entonces se entenderá consumada la venta.
18. Las mercancías, dado que responden a calidad determinada y conocida en el ámbito mercantil, se entenderán aceptadas por el comprador como conformes, en cuanto a cantidades, si en un plazo de 48 horas, a contar desde su entrega, no manifiesta expresamente lo contrario. Transcurrido dicho plazo el vendedor no admitirá reclamación alguna sobre cantidad o calidad, ni quedará obligado por ello.
19. AGROPECUARIA VEROLI, C.A., garantiza la calidad y buen estado de los productos que fabrica como comercializa en sus instalaciones, para ello se cumple todos los requerimientos técnicos en su elaboración e igualmente todo lo requerido en su comercialización, cualquier defecto en el producto o en su calidad, no debe ser tomado en forma alguna como una acción de mala fe, de AGROPECUARIA VEROLI, C.A. En su actividad comercial tiene en todo momento el servir al país y garantizar a sus compradores sus derechos e intereses sobre cualquier otro interés distinto a éste, en consecuencia, luego de la comprobación de la procedencia de las devoluciones, se harán los arreglos necesarios para cumplir con la misma.
20. Normas de utilización: La buena utilización de todos los productos producidos como comercializados por AGROPECUARIA VEROLI, C.A. queda supeditada a las normas de empleo descritas en las notas técnicas del fabricante particulares de cada producto, quedando a su entera disposición, en caso de duda, nuestro personal para cualquier información.
21. AGROPECUARIA VEROLI, C.A. advierte que, siendo la responsabilidad de carácter personal, ella no responde de cualquier daño que surja de la incorrecta utilización del producto o de su aplicación. AGROPECUARIA VEROLI, C.A.
solamente se ocupa de la comercialización de los productos, más no en la utilización o aplicación de los mismos por persona natural o jurídica alguna, con el entendido, de que siempre AGROPECUARIA VEROLI, C.A. en su afán de contribuir al desarrollo del País, orientará y capacitará a quien lo solicite o se dedique al ramo AGROPECUARIO, en la mejor utilización y aplicación de los comercializados por esta de origen nacional o importados.
22. Los consumidores de los productos fabricados y/o Comercializados por AGROPECUARIA VEROLI, C.A., se les advierte y deben tener conocimiento pleno de ello, son los responsables de cumplir con todas las normas de conservación, mantenimiento y no degradación del ambiente para el momento en que los utilicen.
La empresa Septiembre, 2016