CAPITULO IV RESULTADOS DE LA INVESTIGACIÓN

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CAPITULO IV

RESULTADOS DE LA INVESTIGACIÓN

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CAPÍTULO IV

RESULTADOS DE LA INVESTIGACIÓN

1. Análisis de los Resultados

Una vez aplicados los instrumentos y dar por terminado el proceso de recolección de datos, se procedió a su organización para poder realizar los análisis que permitieron llegar a conclusiones en función de los objetivos planteados al inicio de esta investigación.

Con base a esto, se realizaron dos procesos de organización de data dependiendo de la aplicación del instrumento: personal de la empresa y público lector; los cuales se presentan mediante tablas de distribuciones estadísticas asociadas, que permiten observar la categorización, calificación y tabulaciones respectivas.

En esta investigación, el análisis se elaboró de acuerdo al porcentaje alcanzado por cada alternativa según los juicios proporcionados en los instrumentos aplicados.

Para una mejor visualización de estos resultados, se utilizaron representaciones gráficas en formas circulares con efecto de tercera dimensión (3D), lo cual permite ver los gráficos con profundidad, para luego

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proceder a interpretarlos y confrontarlos con los objetivos de esta investigación.

1.1. Análisis de los resultados del instrumento dirigido al personal del diario “Yaracuy al Día”

El personal del diario “Yaracuy al Día”, esta conformado por 60 empleados, sin embargo para efectos de esta investigación se tomó un censo poblacional con los integrantes de los departamentos más relacionados con el objeto de estudio, los cuales suman un total de 20 personas.

Con la aplicación del instrumento a los encuestados se pudo obtener la información que se muestra a continuación:

Variable: Imagen Corporativa.

Dimensión: Factores que conforman la imagen corporativa.

Indicador: Comunicación.

TABLA 1 Mensajes oportunos

ALTERNATIVAS F.A. %

Totalmente de acuerdo 3 15

De acuerdo 5 25

Neutral 9 45

Desacuerdo 3 15

Totalmente en desacuerdo 0 0

Total 20 100

FUENTE: Escalona-Torres (2003)

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Desacuerdo 15%

Neutral 45%

Totalmente en desacuerdo

0% Totalmente de acuerdo

15%

De acuerdo 25%

En la tabla 1 se evidencia que el 45% de los encuestados señalaron la alternativa neutral respecto a si los mensajes utilizados en la comunicación de la empresa son oportunos, mientras que el 25% están de acuerdo en que lo son y el 15% están totalmente de acuerdo; sin embargo, otro 15% expresó su desacuerdo.

Aun cuando una gran parte de los encuestados consideran que los mensajes sí son oportunos, la mayoría señaló la alternativa neutral y un pequeño porcentaje no está de acuerdo en que los mensajes sean oportunos; lo que evidencia la necesidad de mejorar el sistema en el cual son enviados los mensajes para lograr la puntualidad de la información.

Gráfico 1: Mensajes Oportunos.

TABLA 2

Eficiencia en la comunicación y mensajes emitidos

ALTERNATIVAS F.A. %

De acuerdo 3 15

Neutral 10 50

Desacuerdo 3 15

Total 20 100

Con relación a la eficiencia de la comunicación y de los mensajes

(5)

Neutral 50%

Totalmente en desacuerdo

5% Totalmente de

acuerdo 15%

emitidos, las opiniones manifestadas por la población objeto de estudio, pueden ser visualizadas en la tabla 2, donde se observa que el 50% de los encuestados señalaron la alternativa neutral, mientras que el 15% está Totalmente de acuerdo y otro 15% está de acuerdo; de igual manera el 15%

expresó su desacuerdo y el 5% su total desacuerdo.

Al igual que el ítem anterior las respuestas reflejan la necesidad de mejorar el sistema de comunicación, ya que indican que la mitad señaló la alternativa neutral y un pequeño porcentaje considera que la eficiencia de la comunicación y mensajes emitidos son poco oportunos, mientras que una gran parte sí lo considera así.

Gráfico 2: Eficiencia en la comunicación y los mensajes emitidos.

Dimensión: Estrategias de comunicación corporativa.

Indicador: Publicidad corporativa.

TABLA 3

Conocimiento de la empresa a través de su publicidad

ALTERNATIVAS F.A. %

De acuerdo 10 50

Neutral 4 20

Desacuerdo 3 15

Total 20 100

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Neutral 20%

5% Totalmente de acuerdo

10%

Las respuestas indicadas en esta oportunidad señalan que el 50% de la muestra señaló estar de acuerdo con la preocupación de la gerencia en dar a conocer la empresa a través de la publicidad, y el 20% optó por señalar la alternativa neutral, mientras que el 15% estuvo en desacuerdo con la afirmación de la mayoría, el 10% totalmente de acuerdo y el 5% en total desacuerdo.

Lo que refleja que la metodología empleada por el “Yaracuy al Día” para promocionarse está bien utilizada, ya que la mayoría de los encuestados así lo consideran; sin embargo, se perciben fallas en su aplicación, puesto que un porcentaje menor no lo considera así.

Gráfico 3: Conocimiento de la empresa a través de su publicidad.

Indicador: Feedback.

TABLA 4

Respuesta cónsona con la identidad del diario

ALTERNATIVAS F.A. %

De acuerdo 9 45

Neutral 4 20

Desacuerdo 2 10

Total 20 100

En esta oportunidad, el 45% de los encuestados señalaron estar

(7)

Neutral 20%

0%

Totalmente de acuerdo

25%

de acuerdo en que la imagen del diario genera una respuesta cónsona con la identidad que posee, y el 25% indicó estar totalmente de acuerdo, mientras que el 20% señaló la alternativa neutral; sin embargo, el 10% manifestó su desacuerdo respecto a esta posición.

Las respuestas obtenidas arrojan que la mayoría de los encuestados opinan que el diario sí genera respuestas cónsonas con la identidad que éste posee, razón por la cual se justifica la imagen proyectada por el “Yaracuy al Día” hacia sus públicos; sin embargo, un pequeño porcentaje opina que la imagen del diario no genera respuestas cónsonas a su identidad.

Gráfico 4: Respuestas cónsonas con la identidad del diario.

TABLA 5

Generación de respuestas oportunas

ALTERNATIVAS F.A. %

De acuerdo 8 40

Neutral 5 25

Desacuerdo 4 20

Total 20 100

Con respecto a la generación de respuestas oportunas por parte del personal relacionadas con decisiones de la directiva, el 40% expresó estar

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Neutral 25%

0%

15%

de acuerdo con esta afirmación, pero el 25% señaló la alternativa neutral; no obstante, el 20% indicó su desacuerdo, seguido del 15% que expresó estar totalmente de acuerdo.

Las respuestas obtenidas en este ítem indican que más de la mitad de los encuestados consideran que el personal de la empresa sí genera este tipo de respuesta, mientras que un menor porcentaje no esta de acuerdo con esta aseveración, aunado a un porcentaje representativo que señaló la alternativa neutral. Por lo que se evidencia la falta de acciones a tiempo respecto a las decisiones emitidas por la directiva.

Gráfico 5: Generación de respuestas oportunas.

Indicador: tipos de medios de comunicación.

TABLA 6

Tipos de medios empleados para las informaciones

ALTERNATIVAS F.A. %

Cartelera 0 0

Circulares 4 20

Memorandos 13 65

Comunicados 0 0

Reuniones de grupo 3 15

Ninguna 0 0

Total 20 100

(9)

Comunicados 0 %

Reuniones de Grupo 15 %

Carteleras

0 % Circulares 20 %

Memorandos 65 %

Ninguna 0 %

En cuanto a los elementos o tipos de medios empleados para comunicar las informaciones, el 65% indicó que son los memorandos, el 20% circulares y el 15% reuniones de grupo. Estos resultados demuestran que la mayoría de los encuestados opinan que los elementos se reducen primordialmente a medios escritos (impersonales) tales como; memorandos y circulares y muy pocas reuniones de grupo, evidenciándose la poca utilización de este medio y la necesidad su mayor uso.

Gráfico 6: Tipos de medios empleados para las informaciones.

Dimensión: Elementos que conforman la identidad del diario.

Indicador: Física.

TABLA 7

Infraestructura relacionada con la función que desempeña

ALTERNATIVAS F.A. %

De acuerdo 4 20

Neutral 6 30

Desacuerdo 7 35

Total 20 100

En la tabla 7 se observa que el 35% de la muestra indicó estar en desacuerdo en que la infraestructura del diario esta acorde con la función que

(10)

Neutral 30%

10%

5%

desempeña, mientras que el 30% señaló la alternativa neutral. Por su parte, el 20% indicó su acuerdo con la edificación y el 10% su total desacuerdo, mientras que el 5% señaló estar totalmente de acuerdo en la relación existente entre la infraestructura y la función de la empresa.

De estos resultados se puede evidenciar que cerca de la mitad del personal encuestado expresa su insatisfacción respecto al edificio en el cual laboral, ya que no lo consideran acorde a la función que desempeña; mientras que un menor porcentaje sí lo considera afín, aunado a un porcentaje representativo que señaló la alternativa neutral. Lo que refleja la demanda por parte de los trabajadores de una infraestructura más acorde con el diario.

Gráfico 7: Infraestructura relacionada con la función que desempeña.

Indicador: Cultura.

TABLA 8

Respuestas de las políticas a los lineamientos de la cultura organizacional

ALTERNATIVAS F.A. %

De acuerdo 9 45

Neutral 2 10

Desacuerdo 4 20

Total 20 100

(11)

10%

15%

Neutral 10%

Con respecto a si las políticas del diario responden a los lineamientos de la cultura organizacional se obtuvo como resultado que el 45% señaló estar de acuerdo con esta afirmación, al mismo tiempo el 20% expresó su desacuerdo y el 15% su total desacuerdo, entre tanto el 10% opinó estar totalmente de acuerdo y otro 10% señaló la alternativa neutral.

Estos resultados demuestran que poco más de la mayoría opina que las políticas sí responden a lineamientos, sin embargo, un porcentaje menor pero bastante representativo no opina lo mismo. Lo que evidencia las fallas en la unificación entre las políticas y los lineamientos de la cultura organizacional.

Gráfico 8: Respuestas de las políticas a los lineamientos de cultura organizacional.

Indicador: Mentalización de cómo se ve la empresa.

TABLA 9 Solidez de la empresa

ALTERNATIVAS F.A. %

De acuerdo 6 30

Neutral 3 15

Desacuerdo 0 0

Total 20 100

(12)

Neutral 15%

Desacuerdo

0% Totalmente en desacuerdo

0%

Totalmente de acuerdo

55%

De acuerdo 30%

En relación con la percepción de los empleados en cuanto a la solidez de la empresa, el 55% señaló estar totalmente de acuerdo con este postulado, el 30% expresó su acuerdo y sólo un 15% señaló la alterativa neutral.

Evidenciando que la gran mayoría de los encuestados respalda que el diario es una empresa sólida, lo que indica que la empresa posee una gran fortaleza con esta percepción.

Gráfico 9: Solidez de la empresa.

Indicador: Personalidad.

TABLA 10

Políticas en el proceso comunicacional

ALTERNATIVAS F.A. %

De acuerdo 4 20

Neutral 4 20

Desacuerdo 8 40

Total 20 100

Las respuestas de la tabla 10 reflejan que el 40% expresó su desacuerdo respecto a que las políticas del diario facilitan el proceso comunicacional en todos los niveles jerárquicos, por su parte el 20% considera que sí las facilitan; al mismo tiempo otro 20% señaló la alternativa neutral, a la vez que

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Neutral 20%

15%

5%

el 15% opinó su total desacuerdo con la afirmación y un 5% manifestó todo lo contrario y expresa estar totalmente de acuerdo.

Los resultados arrojan que poco más de la mitad de los empleados afirman que las políticas del diario no facilitan el proceso comunicacional, reflejando su insatisfacción con la relación existente entre ambas; mostrando la falta del establecimiento de un vínculo más fuerte entre las políticas y la comunicación en todos los niveles jerárquicos.

Gráfico 10: Políticas en el proceso comunicacional.

TABLA 11

Actividades en concordancia con funciones que desempeña

ALTERNATIVAS F.A. %

De acuerdo 10 50

Neutral 5 25

Desacuerdo 0 0

Total 20 100

Con respecto a que sí las actividades realizadas por la empresa están acordes con la función que ella desempeña, el 50% opinó estar de acuerdo con esta afirmación, seguida por el 25% de los encuestados que estuvieron

(14)

Neutral 25%

Desacuerdo 0%

0%

Totalmente de acuerdo

25%

totalmente de acuerdo, mientras que otro 25% señaló la alternativa neutral. Lo que indica que la mayoría de los trabajadores esta de acuerdo con la concordancia entre las actividades de la empresa y su función, evidenciándose que el trabajo realizado por la empresa cubre con sus expectativas.

Gráfico 11: Actividades en concordancia con funciones que desempeña.

Indicador: Relación.

TABLA 12

Relación entre compañeros de trabajo

ALTERNATIVAS F.A. %

De acuerdo 8 40

Neutral 4 20

Desacuerdo 1 5

Total 20 100

El ítem 12 mide si es buena la relación entre los compañeros de trabajo, el 40% señaló estar de acuerdo con esta afirmación, seguida del 35% que expresó su total acuerdo al respecto, a la vez que el 20% señaló la alternativa neutral y sólo el 5% manifestó su desacuerdo. De los datos

(15)

Neutral 20%

Desacuerdo 5%

Totalmente en desacuerdo

0%

35%

De acuerdo 40%

obtenidos en esta oportunidad se percibe que la gran mayoría de los encuestados opinan que la relación de trabajo es buena, reflejando la empatía existente entre empleados del mismo nivel.

Gráfico 12: Relación entre compañeros de trabajo.

TABLA 13

Fluidez en la relación entre directiva y empleados

ALTERNATIVAS F.A. %

De acuerdo 4 20

Neutral 4 20

Desacuerdo 7 35

Total 20 100

En cuanto a la percepción de la fluidez en las relaciones entre la directiva y los empleados, el 35% señaló su desacuerdo al respecto, al mismo tiempo el 20% expresó estar de acuerdo, mientras que otro 20% señaló la alternativa neutral; sin embargo, el 15% estuvo en total desacuerdo con la fluidez de la relación, entre tanto el 10% manifestó estar totalmente de acuerdo.

(16)

Neutral 20%

15%

10%

En este aspecto, la mitad de los empleados considera que la relación entre la directiva y ellos no es fluida, contraria a lo expresado en el ítem anterior, lo que evidencia problemas en la comunicación existente entre trabajadores de niveles jerárquicos diferentes. Sin embargo, un porcentaje menor, pero representativo, de trabajadores consideran que sí existe fluidez en su comunicación.

Grafico 13: Fluidez en relación entre directiva y empleados.

TABLA 14

Clima organizacional favorable

ALTERNATIVAS F.A. %

De acuerdo 6 30

Neutral 5 25

Desacuerdo 8 40

Total 20 100

En este particular, la tabla 14 muestra que el 40% de los encuestados considera que el clima organizacional no favorece las relaciones entre los empleados, a la vez que el 30% expresó estar de acuerdo; entre tanto el 25%

señaló la alternativa neutral y sólo el 5% indicó estar totalmente de acuerdo.

(17)

Neutral 25%

0%

5%

Los resultados obtenidos al procesar las opiniones emitidas concuerdan con las expresadas en los ítems 8 y 10, por lo que la necesidad de unificar el clima organizacional y las políticas con el proceso comunicacional se evidencia aún más.

Gráfico 14: Clima organizacional favorable.

TABLA 15

Acercamiento con los lectores

ALTERNATIVAS F.A. %

De acuerdo 10 50

Neutral 2 10

Desacuerdo 0 0

Total 20 100

Los resultados obtenidos del ítem 15, reflejan que la mitad de los encuestados (50%) estuvo de acuerdo en que el diario permite un acercamiento con sus lectores y el 40% expresó estar totalmente de acuerdo con esta aseveración, mientras que el 10% señaló la alternativa neutral.

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Neutral 10%

Desacuerdo 0%

0%

Totalmente de acuerdo De acuerdo 40%

50%

Estas respuestas permiten afirmar que en general los empleados opinan que el diario es un vehículo de acercamiento entre ellos y el público lector, ya que la gran mayoría de los trabajadores así lo considera; lo que reflejando el interés de la empresa en mantener buenas relaciones con sus lectores.

Gráfico 15: Acercamiento con los lectores.

1.2. Análisis de los resultados del instrumento dirigido al público lector del diario “Yaracuy al Día”

Tomando en cuenta que la imagen de una empresa comunicacional es lo que el público percibe de ella en su totalidad; es el reflejo de las actuaciones de la empresa con respecto a su comportamiento, sus mensajes y la forma que utiliza para llegar a su audiencia, se procede a analizar la percepción del público lector del diario “Yaracuy al Día”, considerando cuatro dimensiones: factores que conforman la imagen corporativa, estrategias de comunicación corporativas, elementos que conforman la Identidad y percepción del público lector.

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De acuerdo 58,3%

26,5%

Desacuerdo 8,3%

Neutral 6,4%

0,5%

Variable: Imagen corporativa.

Dimensión: Factores que conforman la imagen corporativa.

Indicador: Apariencia.

TABLA 16

Atractivo de los colores del “Yaracuy al Día”

ALTERNATIVAS F.A. %

Totalmente de acuerdo 54 26.5

De acuerdo 119 58.3

Neutral 13 6.4

Desacuerdo 17 8.3

Totalmente en desacuerdo 1 0.5

Total 204 100

Los resultados obtenidos al procesar este ítem, relacionado con el atractivo de los colores que identifican al “Yaracuy al Día”, reflejan que el 58.3% manifestó su acuerdo con dichos colores y el 26.5% adicional estuvo totalmente de acuerdo. Por otro lado, el 8.3% expresó su desacuerdo con el atractivo de los colores del diario, a la vez que el 6.4% de los encuestados señalaron la alternativa neutral y sólo el 0.5% indicó su total desacuerdo.

Lo que indica que la gran mayoría del público lector sí considera atractivos los colores del diario y expresan su aceptación, mientras que una minoría considera que los colores no son atractivos.

Gráfico 16: Atractivo de los colores del “Yaracuy al Día”.

(20)

De acuerdo 55,9%

27,5%

Neutral 6,9%

0%

TABLA 17 Presentación atractiva

ALTERNATIVAS F.A. %

De acuerdo 114 55.9

Neutral 14 6.9

Desacuerdo 20 9.8

Total 204 100

Respecto al atractivo de la presentación del diario, el 55.9% expresó su acuerdo con la forma de presentación, adicionalmente el 27.5% señaló estar totalmente de acuerdo con esta posición, a la vez que el 9.8% manifestó su desacuerdo y el 6.9% señaló la alternativa neutral.

La información procesada en este ítem muestra una concordancia total con la procesada en el anterior, ya que la gran mayoría de los encuestados consideró atractiva la forma de presentación del diario, mientras que un pequeño porcentaje no lo consideró así. Evidenciando la aceptación de los lectores hacia la presentación del diario.

Gráfico 17: Presentación atractiva.

(21)

26,5%

De acuerdo 50,0%

Neutral 15,2%

1,0%

TABLA 18 Conducta eficiente

ALTERNATIVAS F.A. %

De acuerdo 102 50

Neutral 31 15.2

Desacuerdo 15 7.4

Total 204 100

En esta oportunidad, la tabla 18 muestra la apreciación del público lector con respecto a la eficiencia de la conducta de quienes prestan el servicio en la organización, donde la mitad de los encuestaos (50%) respondió estar de acuerdo y adicionalmente un 26.5% expresó estar totalmente de acuerdo con la eficiencia en la conducta del personal, al mismo tiempo el 15.2%

señaló la alternativa neutral, entre tanto el 7.4% señaló estar en desacuerdo y el porcentaje restante (1%) expresó su total desacuerdo al respecto.

En este aspecto, se evidencia que la mayoría de los lectores se sienten satisfechos con la conducta mostrada por el personal eficiente, reflejando que la disposición mostrada es la más favorable para la imagen de la empresa.

Gráfico 18: Conducta eficiente.

(22)

29,9%

De acuerdo 50,5%

Neutral 8,3%

2,0%

TABLA 19

Contribución para mostrar los valores

ALTERNATIVAS F.A. %

De acuerdo 103 50.5

Neutral 17 8.3

Desacuerdo 19 9.3

Total 204 100

Respecto a la percepción de los encuestados en cuanto a si el diario contribuye a mostrar los valores de su entorno, el 50.5% respondió estar de acuerdo con ello y el 29.9% expresó estar totalmente de acuerdo, contrario al 9.3% que indicó su desacuerdo, a la vez que el 8.3% señaló la alternativa neutral y el 2% su total desacuerdo al respecto.

En esta oportunidad, casi la totalidad de los lectores expresaron su aprobación respecto a la labor social que el diario desarrolla para resaltar los valores de la región yaracuyana.

Gráfico 19: Contribución para mostrar los valores.

(23)

De acuerdo 57,4%

21,1%

1,5%

Neutral 7,8%

Dimensión: Estrategias de comunicación corporativas.

Indicador: Signos visuales.

TABLA 20

Elementos visualmente atractivos

ALTERNATIVAS F.A. %

De acuerdo 117 57.4

Neutral 16 7.8

Desacuerdo 25 12.3

Total 204 100

Al analizar la información de la tabla 20, referente a la visibilidad atractiva de los elementos presentes en el diario, se encontró que el 57.4% de los lectores señalaron estar de acuerdo, al igual que el 21.1% indicaron su total acuerdo, mientras que el 12.3% estuvo en desacuerdo con el atractivo visual de los elementos, a la vez que el 7.8% señaló la alternativa neutral y sólo el 1.5%

expresó su total desacuerdo. Por lo que se percibe que la mayoría de los encuestados admiten que los elementos presentes en el diario son atractivos, lo que favorece al mismo tiempo el interés de los lectores hacia el diario.

Gráfico 20: Elementos visualmente atractivos.

(24)

35,3%

De acuerdo 51,5%

Neutral 3,4%

0,0%

TABLA 21

Percepción de los signos visuales

ALTERNATIVAS F.A. %

De acuerdo 105 51.5

Neutral 7 3.4

Desacuerdo 20 9.8

Total 204 100

Con respeto a la fácil percepción que tienen los signos visuales establecidos por el diario, el 51.5% de los encuestados expresaron estar de acuerdo y adicionalmente un 35.3% manifestó estar totalmente de acuerdo con ello, al mismo tiempo que el 9.8% de la muestra señaló estar en desacuerdo en que los signos visuales son fácilmente percibidos y el 3.4%

señaló la alternativa neutral.

Lo que indica que la gran mayoría de los lectores reconoce fácilmente los signos visuales establecidos por el diario, lo que permite una mejor captación de lo que el diario le está presentando.

Gráfico 21: Percepción de los signos visuales.

(25)

De acuerdo 52,9%

18,6%

Neutral 11,8%

2,0%

Indicador: Publicidad corporativa.

TABLA 22

Publicidad transmitida por el diario

ALTERNATIVAS F.A. %

De acuerdo 108 52.9

Neutral 24 11.8

Desacuerdo 30 14.7

Total 204 100

De los resultados mostrados en la tabla 22, el 52.9% manifestó su acuerdo con respecto a que la publicidad transmitida por el diario es buena, y adicionalmente el 18.6% estuvo totalmente de acuerdo, entre tanto el 14.7% expresó estar en desacuerdo con ello, a la vez que el 11.8% de los encuestados señalaron la alternativa neutral y sólo el 2% indicó estar en total desacuerdo con que la publicidad del diario sea buena.

Los resultados reflejan que a la mayoría de los lectores les satisface la publicidad transmitida por el diario catalogándola de buena, aun cuando en la actualidad no se este ejecutando ninguna estrategia publicitaria.

Gráfico 22: Publicidad transmitida por el diario.

(26)

De acuerdo 51,5%

36,8%

Desacuerdo Neutral 1,5%

9,3%

1,0%

TABLA 23

Adquisición de prestigio a través de publicidad

ALTERNATIVAS F.A. %

De acuerdo 105 51.5

Neutral 19 9.3

Desacuerdo 3 1.5

Total 204 100

Con relación a si el diario ha adquirido prestigio desde su fundación por medio de su publicidad, el 51.5% indicó estar de acuerdo con este postulado, paralelamente el 36.8% expresó estar totalmente de acuerdo con ello, a la vez que el 9.3% señaló la alternativa neutral, mientras que el 1.5% manifestó estar en desacuerdo con el postulado y el 1% en total desacuerdo.

En este aspecto, casi la totalidad de los lectores se sienten satisfechos con el prestigio que ha adquirido el diario por medio de la publicidad; lo que indica que puede ser gracias a ella que el público logra establecer distinciones hacia el diario.

Gráfico 23: Adquisición de prestigio a través de publicidad.

(27)

De acuerdo 57,8%

22,5%

Neutral 9,8%

1,5%

Indicador: Feedback.

TABLA 24 Respuestas eficientes

ALTERNATIVAS F.A. %

De acuerdo 118 57.8

Neutral 20 9.8

Desacuerdo 17 8.3

Total 204 100

En cuanto a si las respuestas brindadas por el personal del diario son eficientes, el 57.8% indicó estar de acuerdo, seguida por el 22.5% que estuvo totalmente de acuerdo y el 9.8% señaló la alternativa neutral, mientras que el 8.3% expresó su desacuerdo con la efectividad de las respuestas y el 1.5% su total desacuerdo.

En esta oportunidad, la gran mayoría de los lectores considera eficientes las respuestas brindadas por el personal, coincidiendo con las respuestas obtenidas en la tabla 18; lo que demuestra la disposición del personal por realizar un buen trabajo y que el público se sienta satisfecho con su desempeño.

Gráfico 24: Respuestas eficientes.

(28)

Logotipo e) 50%

Logotipo d) 27%

Logotipo c) 1%

Logotipo a) 5,9%

Logotipo b) Logotipo f) 1%

15%

Dimensión: Elementos que conforman la identidad Indicador: Física

TABLA 25

Logotipos que identifica al diario

ALTERNATIVAS F.A. %

Logotipo a 12 5.9

Logotipo b 3 1.5

Logotipo c 2 1

Logotipo d 56 27.5

Logotipo e 100 49

Logotipo f 31 15.2

Total 204 100

Con relación al logotipo que identifica al diario, el 49% de los encuestados identifica al diario con el logo representado por la letra “e”, el 27.5% lo identifica con el representado por la letra “d”, al mismo tiempo que el 15.2%

con el representado por la letra “f”, por su parte el 5.9% lo relaciona con la letra “a”, el 1.5% con la letra “b” y el 1% con la letra “c”.

De los resultados obtenidos se observa que la mayoría de la muestra identifican al logotipo del diario con ediciones anteriores, siendo el logo actual (“f”) reconocido sólo por un pequeño porcentaje, lo que evidencia la falta de comunicación de este elemento a los lectores por parte del diario.

Gráfico 25: Logotipos que identifican al diario.

(29)

De acuerdo 59,8%

20,6%

Neutral 8,8%

1,5%

TABLA 26 Infraestructura moderna

ALTERNATIVAS F.A. %

De acuerdo 122 59.8

Neutral 18 8.8

Desacuerdo 19 9.3

Total 204 100

Respecto a la modernidad de la infraestructura del "Yaracuy al Día”, el 59.8% indicaron estar de acuerdo con este postulado y adicionalmente el 20.6% estuvo totalmente de acuerdo, mientras que el 9.3% indicó su desacuerdo con la modernidad, a la vez que el 8.8% señaló la alternativa neutral y sólo el 1.5% expresó su total desacuerdo.

En este aspecto, la mayoría de los lectores sienten cubiertas sus expectativas respecto a la infraestructura del diario, resultados que reflejan la aceptación de los lectores hacia la edificación.

Gráfico 26: Infraestructura moderna.

(30)

18,1%

De acuerdo 56,9%

Neutral 12,3%

1,5%

TABLA 27

Concordancia entre la infraestructura y la función que desempeña

ALTERNATIVAS F.A. %

De acuerdo 116 56.9

Neutral 25 12.3

Desacuerdo 23 11.3

Total 204 100

Con respecto a la tabla 27, el 56.9% de los encuestados opinó que la infraestructura del diario “Yaracuy al Día” esta acorde con la función que desempeña, seguida del 18.1% que indicó estar totalmente de acuerdo, a la vez que el 12.3% señaló la alternativa neutral, mientras que 11.3% expresó su desacuerdo con relación a la concordancia entre la infraestructura y la función de la empresa, adicional al 1.5% que estuvo en total descuerdo con ello.

Los resultados reflejan que las tres cuartas partes de los lectores perciben una concordancia entre la infraestructura del diario y la función que desempeña, lo cual demuestra que las labores que se desarrollan en la actual edificación se efectúan de manera adecuada.

Gráfico 27: Concordancia entre la infraestructura y la función que desempeña.

(31)

De acuerdo 73,0%

1,5%

Neutral 5,9%

Desacuerdo 7,4%

12,3%

Indicador: Reflejo.

TABLA 28

Reflejo del diario a través de los elementos gráficos

ALTERNATIVAS F.A. %

De acuerdo 149 73

Neutral 12 5.9

Desacuerdo 15 7.4

Total 204 100

Las respuestas obtenidas en la tabla 28 muestran que el 73% de los encuestados consideraron que los elementos gráficos del diario muestran un reflejo de lo que el diario es, y adicionalmente el 12.3% estuvo totalmente de acuerdo, mientras que el 7.4% indicó estar en desacuerdo con ello, al mismo tiempo el 5.9% señaló la alternativa neutral, a la vez que el 1.5% expresó su total desacuerdo con este postulado.

Lo que indican que casi la totalidad de los lectores perciben al diario a través de sus elementos gráficos, lo que contribuye a establecer una imagen favorable de la organización ante los lectores.

Gráfico 28: Reflejo del diario a través de los elementos gráficos.

(32)

De acuerdo 42,2%

Totalmente en desacuerdo Neutral 0,5%

5,4%

47,1%

TABLA 29 Empresa responsable

ALTERNATIVAS F.A. %

De acuerdo 86 42.2

Neutral 11 5.4

Desacuerdo 10 4.9

Total 204 100

Con relación a la percepción de los lectores sobre si el diario se muestra como una empresa responsable, el 47.1% estuvo totalmente de acuerdo, seguido de un 42.2% que indicó estar de acuerdo con este postulado, a la vez que el 5.4% señaló la alternativa neutral, mientras que el 4.9% de los lectores expresó su desacuerdo y el 0.5% su total desacuerdo con ello.

Lo que señala que la gran mayoría de los encuestados tienen un buen concepto del “Yaracuy al Día”, lo que también va a favorecer la imagen que tengan los lectores del diario.

Gráfico 29: Empresa responsable.

(33)

De acuerdo 58,3%

27,9%

Neutral 5,9%

1,5%

Indicador: Personalidad.

TABLA 30

Relación constante entre la organización y sus lectores

ALTERNATIVAS F.A. %

De acuerdo 119 58.3

Neutral 12 5.9

Desacuerdo 13 6.4

Total 204 100

En relación con la constancia de la relación entre la organización y los lectores, el 58.3% expresó estar de acuerdo en que la relación es constante, seguido del 27.9% que indicó estar totalmente de acuerdo, mientras que el 6.4% manifestó su desacuerdo al respecto, al mismo tiempo el 5.9% señaló la alternativa neutral y el 1.5% expresó su total desacuerdo.

Estos resultados apuntan a que casi la mayoría de los lectores perciben la relaciona entre la organización y sus lectores de forma constante, lo que favorece al intercambio de opiniones y contribuye a cubrir las inquietudes.

Gráfico 30: Relación constante entre el diario y sus lectores.

(34)

De acuerdo 67,6%

15,2%

Desacuerdo 5,9%

Neutral 10,8%

0,5%

TABLA 31

Concordancia entre las actividades realizadas y las funciones

ALTERNATIVAS F.A. %

De acuerdo 138 67.6

Neutral 22 10.8

Desacuerdo 12 5.9

Total 204 100

Respecto a la concordancia existente entre las actividades realizadas por el diario y las funciones que desempeña, el 67.6% de los lectores estuvo de acuerdo con este postulado, seguido del 15.2% que expresó estar totalmente de acuerdo con la concordancia entre ambos, al mismo tiempo que el 10.8%

señaló la alternativa neutral, mientras que el 5.9% indicó estar en desacuerdo y sólo el 0.5% en total desacuerdo.

Los resultados reflejan que la gran mayoría de los lectores consideran que las actividades están acordes con la función que desempeña, lo que permite llevar a cabo los objetivos propuestos al mismo tiempo que logran el favorecimiento del público lector.

Gráfico 31: Concordancia entre las actividades realizadas y las funciones.

(35)

De acuerdo 38,2%

13,7%

Desacuerdo 31,4%

Neutral 7,4%

9,3%

Dimensión: Percepción del público lector.

Indicador: Utilización de medios.

TABLA 32

Promoción a la adquisición

ALTERNATIVAS F.A. %

De acuerdo 78 38.2

Neutral 15 7.4

Desacuerdo 64 31.4

Total 204 100

En cuanto a si el diario promueve a través de los medios su adquisición, 38.2% indicó estar de acuerdo con esta afirmación, contrario al 31.4% que expresó su desacuerdo; al mismo tiempo el 13.7% estuvo totalmente de acuerdo y el 9.3% en total desacuerdo, a la vez que el 7.4% señaló la alternativa neutral.

En los resultados anteriores demuestran que la mitad de los lectores consideran positiva la promoción del “Yaracuy al Día” en otros medios de comunicación, sin embargo poco menos de la mitad no lo consideran así. Por lo que se percibe la necesidad de realizar mayores esfuerzos publicitarios para captar el interés de todos los lectores.

Gráfico 32: Promoción a la adquisición.

(36)

De acuerdo 44,6%

43,1%

Neutral 2,9%

1,5%

TABLA 33

Publicación de informaciones actualizadas

ALTERNATIVAS F.A. %

De acuerdo 91 44.6

Neutral 6 2.9

Desacuerdo 16 7.8

Total 204 100

En relación con si el diario se preocupa en publicar informaciones actualizadas, el 44.6% de los encuestados estuvo de acuerdo con esta afirmación y adicionalmente el 43.1% expresó estar totalmente de acuerdo, mientras que el 7.8% manifestó estar en desacuerdo con ello, a la vez que 2.9% señaló la alternativa neutral y un 1.5% expresó su total desacuerdo.

En esta oportunidad se observa que la gran mayoría de los lectores consideran que sí son actualizadas las informaciones que el diario publica, lo que evidencia la credibilidad de las informaciones publicadas, así como la confianza que los lectores tienen hacia este medio de comunicación.

Gráfico 33: Publicación de informaciones actualizadas.

(37)

De acuerdo 62,3%

13,7%

Desacuerdo 11,3%

Neutral 7,8%

4,9%

Indicador: Tipos de mensaje.

TABLA 34

Preocupación por la percepción de los lectores

ALTERNATIVAS F.A. %

De acuerdo 127 62.3

Neutral 16 7.8

Desacuerdo 23 11.3

Total 204 100

Los resultados presentados en la tabla 34, reflejan que el 62.3% de los encuestados expresó que el “Yaracuy al Día” se preocupa por la forma como es percibida por sus lectores, y adicionalmente el 13.7% indicó que esta totalmente de acuerdo, a la vez que el 11.3% indicó estar en desacuerdo con este postulado, mientras que el 7.8% señaló la alternativa neutral y el 4.9%

su total desacuerdo.

En este aspecto, la mayoría de los encuestados respaldan la preocupación mostrada por el diario hacia la forma como es percibido, aspecto que beneficia a los lectores, ya que la apreciación de sus inquietudes y necesidades contribuirán a las respuestas que pueda brindar el diario.

Gráfico 34: Preocupación por la percepción de los lectores.

(38)

De acuerdo 56,4%

27,5%

Neutral 6,9%

2,5%

TABLA 35

Mensajes para mantener acercamiento con la comunidad

ALTERNATIVAS F.A. %

De acuerdo 115 56.4

Neutral 14 6.9

Desacuerdo 14 6.9

Total 204 100

Con relación a si el diario emite mensajes para mantener un acercamiento con la comunidad, el 56.4% señaló estar de acuerdo con esta aseveración, seguido por el 27.5% que estuvo totalmente de acuerdo, mientras que el 6.9% de los lectores indicaron estar en desacuerdo y otro 6.9% señaló la alternativa neutral, entre tanto el 2.5% expresó estar en total desacuerdo.

Los resultados permiten afirmar que casi la totalidad de los lectores ven como positivos los esfuerzos del diario por emitir mensajes para mantener un acercamiento con la comunidad, lo que refleja el interés de la organización por mantener el contacto y dar respuestas a las inquietudes de la colectividad.

Gráfico 35: Mensajes para mantener acercamiento con la comunidad.

(39)

De acuerdo 58,3%

27,0%

Desacuerdo 7,4%

Neutral 6,9%

0,5%

Indicador: Comportamiento en su entorno.

TABLA 36

Vinculación frecuente con la comunidad

ALTERNATIVAS F.A. %

De acuerdo 119 58.3

Neutral 14 6.9

Desacuerdo 15 7.4

Total 204 100

En lo referido a la periodicidad con que la organización se vincula con la comunidad, el 58.3% señaló estar de acuerdo en que se realiza frecuentemente, seguido por el 27% que estuvo totalmente de acuerdo con ello, mientras que 7.4% indicó estar en desacuerdo, a la vez que 6.9%

señaló la alternativa neutral y sólo el 0.5% su total desacuerdo.

En este aspecto, la mayoría de los encuestados se siente complacido con la frecuencia en que “Yaracuy al Día” se relaciona con la comunidad, lo que refleja que el diario se interesa por establecer un contacto constante con sus lectores. Relación que permite la retroalimentación.

Gráfico 36: Vinculación frecuente con la comunidad.

(40)

De acuerdo 52,0%

26,0%

Desacuerdo 13,7%

Neutral 7,8%

0,5%

TABLA 37

Vinculación eficiente con la comunidad

ALTERNATIVAS F.A. %

De acuerdo 106 52

Neutral 16 7.8

Desacuerdo 28 13.7

Total 204 100

En relación con las característica de la vinculación de la organización con la comunidad, el 52% de los lectores indicaron estar de acuerdo en que se realiza de forma eficiencia, y adicionalmente el 26% indicó estar totalmente de acuerdo, mientras que el 13.7% expresó estar en desacuerdo al respecto, a la vez que el 7.8% señaló la alternativa neutral y sólo el 0.5% expresó estar en total desacuerdo.

Al igual que en el ítem anterior, los encuestados perciben de forma satisfactoria la vinculación de la organización; lo que refleja que la mayoría de los lectores consideran apropiada la forma como el diario establece relaciones con la comunidad.

Grafico 37: Vinculación eficiente con la comunidad.

(41)

De acuerdo 32,8%

47,5%

Desacuerdo 8,8%

Neutral 8,8%

2,0%

TABLA 38

Preocupación por los habitantes del Estado Yaracuy

ALTERNATIVAS F.A. %

De acuerdo 67 32.8

Neutral 18 8.8

Desacuerdo 18 8.8

Total 204 100

Respecto a si el diario se preocupa por los problemas de los habitantes del Estado Yaracuy, el 47.5% señaló estar totalmente de acuerdo y adicionalmente el 32.8% indicó estar de acuerdo, a la vez que el 8.8% de los lectores expresó estar en desacuerdo con este postulado y otro 8.8% señaló la alternativa neutral, mientras que el 2% manifestó su total desacuerdo.

En este aspecto, los resultados reflejan que la gran mayoría de los encuestados consideran que la preocupación del diario por los habitantes del Estado Yaracuy cubre con sus expectativas; lo que evidencia la buena labor que realiza la organización por el bien de los yaracuyanos.

Gráfico 38: Preocupación por los habitantes del Estado Yaracuy.

(42)

2. Discusión de los Resultados

Con base a los datos antes revelados, se pueden establecer un conjunto de tendencias que permitieron analizar la imagen corporativa del diario

“Yaracuy al Día”, ubicado en la ciudad de San Felipe, Estado Yaracuy.

En el presente segmento se desarrolla la discusión de tales tendencias, con base al orden lógico establecido por los objetivos específicos del presente estudio, los principales datos recolectados, así como la fundamentación teórica de la investigación.

En este orden de ideas, en cuanto al objetivo dirigido a establecer los factores que conforman la imagen corporativa del diario “Yaracuy al Día”, se pudo conocer que gran parte de los empleados del diario consideran que los mensajes emitidos en su comunicación son oportunos y eficientes. Sin embargo, la mayoría de los trabajadores señalaron la alternativa neutral.

Por lo que se pudo apreciar la necesidad de analizar en mayor profundidad el sistema de comunicación interna, para de esta manera considerar los aspectos que pudieran no estar cumpliendo los fines para los cuales fueron establecidos y mejorarlos.

Al respecto, Bernardini (2003, p. 30) plantea que la comunicación “es una acción que da como resultado el producir y transmitir un concepto, una idea, una información”; lo que hace necesario establecer una comunicación interna fluida donde el acceso a la información sea fácil y oportuno, y que permita

(43)

tener a todos los niveles jerárquicos al tanto de lo que ocurre en la organización.

Para ello se debe considerando en todo momento que la comunicación es

“la aliada más importante a la hora de crear una estrategia para la imagen de una empresa, institución o persona. La comunicación es la base de la imagen”. (Bernardini, 2002, p. 31).

Por otra parte, la mayoría del público lector esta de acuerdo con los colores y forma de presentación del diario; a su vez piensan que la organización muestra una conducta eficiente y contribuye a mostrar los valores de su entorno.

Lo que evidencia en el público lector altos porcentajes de aprobación con respecto a la actitud y apariencia del diario, justificando la correcta utilización de los elementos gráficos presentes en él, al igual que su comportamiento en pro del Estado es aceptable y favorece a la imagen de la empresa.

Apoyando este resultado, Scheinsohn (1993, p. 109) expone que la imagen “es el fruto de una profunda reflexión y un arduo trabajo, que comienza en la voluntad de excelencia de la alta gerencia, prosigue con el compromiso de toda la organización, y culmina en las impresiones del público”.

En cuanto al objetivo dirigido a analizar las estrategias de comunicación corporativa aplicadas por el diario “Yaracuy al Día”, el público lector piensa que los signos visuales presentes en el diario son fácilmente percibidos y

(44)

visualmente atractivos, en concordancia con las respuestas dadas respecto a la apariencia del periódico.

Asimismo, se evidenció que tanto el público interno como el externo coinciden en asegurar que la publicidad corporativa empleada por el diario es la más adecuada, puesto que los primeros piensan que la gerencia se preocupa en dar a conocer al diario; y los segundos, en que el “Yaracuy al Día” tiene buena publicidad, lo que le ha permitido adquirir prestigio desde su fundación.

De los resultados arrojados anteriormente, se puede decir que ambos públicos consideran buena las actividades desarrolladas por la organización respecto a su publicidad y presencia gráfica; aun cuando en la actualidad no tiene una estrategia publicitaria definida para lograr llegar al público lector de manera favorable.

Reforzando este aspecto, Garbett (1991, p. 34) asegura que la publicidad corporativa “puede lograr el reconocimiento público de la compañía más rápidamente que cualquier otra fuerza controlable”. Sin embargo, para que esto se logre, es necesario establecer una estrategia publicitaria coherente y bien fundamentada para captar de manera efectiva el interés del público.

Con relación al feedback, los trabajadores del “Yaracuy al Día” perciben como coherente la relación existente entre la imagen de la empresa y su identidad, además de señalar que son oportunas sus respuestas respecto a las decisiones de la directiva. Por otro lado, los lectores del diario

(45)

concuerdan en un porcentaje significativo con la eficiencia de las respuestas brindadas por el personal del periódico.

Al respecto, Bernardini (2002, p. 31) señala que el feedback es la “certeza de que el mensaje a llegado al público a quien fue dirigido, con una respuesta al mensaje emitido”. No hay que olvidar que la comunicación tiene un valor significativo por su alcance y la incidencia en los públicos claves.

En cuanto a los medios empleados por el personal del diario para su comunicación, los más utilizados son los memorandos y las circulares, siendo el primero el más popular. No obstante, las reuniones en grupo (medio personal) también son utilizadas, pero en menor porcentaje recurriendo a ellas en casos muy puntuales.

En esta misma línea, Bernardini (2003, p. 31) asegura que para lograr una comunicación efectiva “hay que saber a quién dirigirla, cómo enfocarla y qué vehículo utilizar para exponerla”.

Es así que en una empresa es de suma importancia la comunicación que establezca con su público externo, por lo que sí una empresa logra, a través de la alta gerencia un intercambio de mensajes óptimo con su público interno y que a la vez ayude, de acuerdo a lo expresado por Pizzolante (2001, p. 45), con “la impresión o imagen interna que la empresa requiere para cumplir con sus planes y que perciben aquellos que viven fuera de la empresa”, se estará haciendo un buen trabajo.

Asimismo, al cumplir el objetivo dirigido a analizar los elementos que conforman la identidad del diario “Yaracuy al Día”, se obtuvieron como

(46)

resultados en lo físico, que los lectores del diario consideran, en altos porcentajes, moderna y acorde la infraestructura del diario con relación a la función que desempeña.

En contraposición a la apreciación anterior, el personal de la empresa no lo considera así, lo que evidencia la falta de unificación de criterios entre ambos públicos. No obstante, los trabajadores del diario sienten la necesidad de una infraestructura más acoplada a las actividades de la empresa.

Por su parte, el público externo no reconoce su logotipo actual y se inclinan por sus dos logos anteriores. Razón de la preferencia mostrada por los lectores es debido a que “Yaracuy al Día” está utilizando dos logotipos a la vez; uno en la presentación del periódico y en la parte externa de su infraestructura, y otro en la parte interna de la organización, siendo este último el reconocido por el público lector.

Sobre este punto Regoubi (1997, p. 54) afirma que el logotipo “es el primer componente de la comunicación para la empresa. Es universal e internacional. Transmite la identidad y permite la identificación de la empresa y de la marca más allá de fronteras lingüísticas y culturales”. Por lo que se debe tener cuidado en cómo se emplean los elementos que distinguen a la empresa para que esto no atraiga equivocaciones entre sus públicos.

En esta misma línea, Pizzolante (2001, p. 45) agrega que para comunicar correctamente una identidad corporativa es importante estudiar en la empresa “su filosofía de vida corporativa: los valores, normas, principios, registro histórico y sus expresiones visuales (identidad gráfica)”.

(47)

En cuanto al reflejo y mentalización de cómo se ve la organización, se evidenció que los empleados del diario y su público lector la consideran sólida y responsable; afianzando la forma cómo es vista la empresa internamente y cómo es su reflejo ante la colectividad.

Respecto a la personalidad y lo cultural, los trabajadores del diario

“Yaracuy al Día” consideran que las políticas responden a los lineamientos de la cultura organizacional; en discrepancia con las políticas empleados en el proceso comunicacional en los distintos niveles jerárquicos, ya que un porcentaje significativo así lo expresa, repercutiendo en la fluidez de la relación entre la directiva y los empleados.

En este sentido, Pizzolante (1996, p. 44) expresa que la cultura corporativa “es un modo de razonar, actuar, reaccionar y relacionarse y que es compartido por el conjunto de los integrantes de la empresa, desde la cúspide hasta la base de la organización”.

Al respecto, Gibson y otros (1997, p.8) afirman que “las relaciones entre personas y grupo en el seno de una organización crean expectativas sobre el comportamiento personal”.

Sin embargo, esta limitante no se refleja en la relación, la cual es considerada buena entre los compañeros de trabajo, pero no creen favorable el clima organizacional para las relaciones entre ellos. A pesar de estos resultados, el público lector asevera, en una gran mayoría, que la relación entre la organización y ellos se desarrolla de una manera constante, en sintonía con la opinión del público interno al asegurar que el diario permite un

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acercamiento con sus lectores. Al mismo tiempo, estos últimos afirman que las actividades realizadas por la empresa están acordes con la función que desempeña.

Abordando el último objetivo, orientado a detectar la percepción del público lector con respecto al diario “Yaracuy al Día” como alternativa de medio impreso, los resultados fueron favorables al considerar que promueve su adquisición a través de la utilización de los medios, con un tipo de mensaje que permiten el acercamiento entre la organización y su comunidad;

asegurando a los yaracuyanos obtener información actualizada.

Aunado a esto, se percibe que el comportamiento ante su entorno a través de la vinculación de la organización se realiza de manera frecuente y eficiente, mostrando preocupación por los problemas de los habitantes del Estado Yaracuy y por la forma cómo es percibido por ellos.

Al respecto, Van Riel (1997, p. 77) expresa que la imagen es “la percepción que los clientes tienen de la empresa y sobre esta base imprimen significados para conocer a la organización, generando un conjunto de creencias, ideas, sentimientos e impresiones acerca de la misma”;

afianzando este criterio Costa (2000, p. 20), agrega que es “un proceso que abarca desde la percepción del dato significativo y su memorización, hasta sucesivas percepciones y asociaciones de ideas...”.

Finalmente dando cumplimiento al objetivo general de estudio, se pudo verificar que a pesar de tener buena imagen y aceptación en el público lector, existen discrepancias con algunos elementos de la identidad, considerados

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importantes para el reconocimiento y preferencia ante sus públicos; tal es el caso del logotipo, la infraestructura de la empresa, las relaciones entre directivos y empleados y la ejecución de la publicidad corporativa, aun cuando ambos públicos confían en la efectividad de ésta sin ni siquiera estarse realizando.