Análisis de la seguridad turística en el Malecón Simón Bolívar para el diseño de un programa de asistencia al turista

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(1)UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL CARRERA DE TURISMO Y HOTELERÍA. TRABAJO DE TITULACIÓN. TÍTULO: ANÁLISIS DE LA SEGURIDAD TURÍSTICA EN EL MALECON SIMÓN BOLÍVAR PARA EL DISEÑO DE UN PROGRAMA DE ASISTENCIA AL TURISTA. AUTORAS: MARTÍNEZ QUINTEROS MARÍA SOLEDAD QUINTANA SÁENZ BIANCA ANDREA. TUTOR: ING. PAÚL SANTIAGO FREIRE SIERRA. GUAYAQUIL, SEPTIEMBRE.2019.

(2) II. REPOSITORIO NACIONAL EN CIENCIA Y TECNOLOGÍA FICHA DE REGISTRO DE TESIS/TRABAJO DE GRADUACIÓN Análisis de la seguridad turística en el Malecón Simón Bolívar para el diseño de un programa de asistencia al turista. TÍTULO Y SUBTÍTULO: AUTOR(ES) (apellidos/nombres): REVISOR(ES)/TUTOR(ES) (apellidos/nombres): INSTITUCIÓN: UNIDAD/FACULTAD:. QUINTANA SAENZ BIANCA ANDREA MARTINEZ QUINTEROS MARIA SOLEDAD ING. FREIRE SIERRA PAUL SANTIAGO UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL. MAESTRÍA/ESPECIALIDAD:. MAGISTER EN ADMINISTRACIÓN Y DIRECCIÓN DE EMPRESAS. GRADO OBTENIDO:. LICENCIADO EN TURISMO. FECHA DE PUBLICACIÓN:. No. DE PÁGINAS:. 120. TURISMO ÁREAS TEMÁTICAS: PALABRAS CLAVES/ Seguridad turística, Malecón Simón Bolívar, Programa de Asistencia al turista KEYWORDS: RESUMEN/ABSTRACT El presente trabajo de investigación tiene como propuesta el diseño de un programa de asistencia al turista a través del cual le permitirá al visitante conocer de una manera sencilla las medidas de seguridad turística con la finalidad de proteger al turista en caso de un evento no controlable, además de mejorar la atención, más seguridad, una mejora en la infraestructura, limpieza, modos de evacuación en caso de catástrofes naturales, que permitan a los visitantes y la población ser un atractivo a la altura en cuanto a seguridad, asistencia, y atención a lo que se refiere dentro de la peligrosidad que se presenta en Guayaquil y en todo el Ecuador y sus altos índices de inseguridad especialmente en las zonas donde se encuentran los turistas que visitan la ciudad. Se realizaron encuestas y entrevistas para determinar si la seguridad turística se da solo en lugares cerrados como el malecón Simón Bolívar como aquellos que carecen de seguridad, también por la calidad del destino como es la infraestructura y la calidad del servicio que se les brinda a los visitantes. Por lo tanto, se puede decir que si se realiza un programa de asistencia al turista, este permitirá a los visitantes obtener una mejor atención en seguridad turística lo que contribuirá a incrementar la demanda de visitantes al sector del Malecón Simón Bolívar, esto ayudará a que se genere mayores ingresos económicos para la ciudad. NO ADJUNTO PDF: X SI. CONTACTO CON AUTORES: CONTACTO CON INSTITUCIÓN:. LA. Teléfono: 0992293889 E.mail: [email protected] Teléfono: E-mail: [email protected] 0991366443 Nombre: Paúl Santiago Freire Sierra Teléfono: 0981038455 E-mail: [email protected].

(3) III. FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL CARRERA DE LICENCIATURA EN TURISMO Y HOTELERÍA UNIDAD DE TITULACIÓN. Guayaquil, 23 de agosto del 2019. CERTIFICACIÓN DEL REVISOR. Habiendo sido nombrado, Lcdo. Samuel Guillen Herrera, revisor del trabajo de titulación “Análisis de la seguridad turística en el Malecón Simón Bolívar para el diseño de un programa de asistencia al turista”, certificando que el siguiente trabajo de titulación elaborado por MARIA SOLEDAD MARTINEZ QUINTEROS con C.I. No. 1716999261 y BIANCA ANDREA QUINTANA SAENZ con C.I. 1207094440, con mi respectiva supervisión como requerimiento parcial para la obtención del título de LICENCIADO(A) EN TURISMO Y HOTELERÍA, ha sido REVISADO Y APROBADO en todas sus partes, encontrándose apto para su sustentación.. _______________________________. Lcdo. Samuel Guillen Herrera C. I. 0911191682.

(4) IV. FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL CARRERA DE LICENCIATURA EN TURISMO Y HOTELERÍA UNIDAD DE TITULACIÓN. LICENCIA GRATUITA INTRANSFERIBLE Y NO EXCLUSIVA PARA EL USO NO COMERCIAL DE LA OBRA CON FINES NO ACADÉMICOS. Yo, MARIA SOLEDAD MARTINEZ QUINTEROS con C.I. No. 1716999261 y BIANCA ANDREA QUINTANA SAENZ con C.I. 1207094440, certifico que los contenidos desarrollados en este trabajo de titulación, cuyo título es “ANÁLISIS DE LA SEGURIDAD TURÍSTICA EN EL MALECÓN SIMÓN BOLÍVAR PARA EL DISEÑO DE UN PROGRAMA DE ASISTENCIA AL TURISTA”, son de nuestra absoluta propiedad y responsabilidad Y SEGÚN EL Art. 114 del CÓDIGO ORGÁNICO DE LA ECONOMÍA SOCIAL DE LOS CONOCIMIENTOS, CREATIVIDAD E INNOVACIÓN*, autorizo el uso de una licencia gratuita intransferible y no exclusiva para el uso no comercial de la presente obra con fines no académicos, en favor de la Universidad de Guayaquil, para que haga uso del mismo, como fuera pertinente. __________________________ MARIA MARTINEZ QUINTEROS C.I. No. 1716999261. ___________________________ BIANCA QUINTANA SAENZ C.I. No. 1207094440. *CÓDIGO ORGÁNICO DE LA ECONOMÍA SOCIAL DE LOS CONOCIMIENTOS, CREATIVIDAD E INNOVACIÓN (Registro Oficial n. 899 - Dic./2016) Artículo 114.- De los titulares de derechos de obras creadas en las instituciones de educación superior y centros educativos.- En el caso de las obras creadas en centros educativos, universidades, escuelas politécnicas, institutos superiores técnicos, tecnológicos, pedagógicos, de artes y los conservatorios superiores, e institutos públicos de investigación como resultado de su actividad académica o de investigación tales como trabajos de titulación, proyectos de investigación o innovación, artículos académicos, u otros análogos, sin perjuicio de que pueda existir relación de dependencia, la titularidad de los derechos patrimoniales corresponderá a los autores. Sin embargo, el establecimiento tendrá una. el uso no comercial de la obra con fines académicos.. licencia gratuita, intransferible y no exclusiva para.

(5) V. FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL CARRERA DE LICENCIATURA EN TURISMO Y HOTELERÍA UNIDAD DE TITULACIÓN. Guayaquil, 12 agosto 2019 CERTIFICADO PORCENTAJE DE SIMILITUD Habiendo sido nombrado PAUL SANTIAGO FREIRE SIERRA, tutor del trabajo de titulación certifico que el presente trabajo de titulación ha sido elaborado por MARIA SOLEDAD MARTINEZ QUINTEROS con C.I. No. 1716999261 y BIANCA ANDREA QUINTANA SAENZ con C.I. 1207094440, con mi respectiva supervisión como requerimiento parcial para la obtención del título de Licenciadas en Turismo y Hotelería. Se informa que el trabajo de titulación: “ANÁLISIS DE LA SEGURIDAD TURÍSTICA EN EL MALECÓN SIMÓN BOLÍVAR PARA EL DISEÑO DE UN PROGRAMA DE ASISTENCIA AL TURISTA”, ha sido orientado durante todo el periodo de ejecución en el programa anti-plagio (URKUND) quedando el 2% de coincidencia.. https://secure.urkund.com/view/53260599-244319-126429. _____________________________ ING. PAÚL SANTIAGO FREIRE SIERRA,MBA DOCENTE TUTOR DE TRABAJO DE TITULACION C.I. No. 0918284795.

(6) VI. FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL CARRERA DE LICENCIATURA EN TURISMO Y HOTELERÍA UNIDAD DE TITULACIÓN. Guayaquil, 12 de agosto del 2019. CERTIFICACIÓN DEL TUTOR. Habiendo sido nombrado, Ing. Paul Freire Sierra, tutor del trabajo de titulación “Análisis de la seguridad turística en el Malecón Simón Bolívar para el diseño de un programa de asistencia al turista” certifico que el presente trabajo de titulación, elaborado por BIANCA ANDREA QUINTANA SAENZ con C.I. No. 1207094440 y MARIA SOLEDAD MARTINEZ QUINTEROS con C.I. No. 1716999261, con mi respectiva supervisión como requerimiento parcial para la obtención del título de Licenciadas en Turismo y Hotelería, en la Carrera de Hotelería y Turismo de la Facultad de Comunicación Social, ha sido REVISADO Y APROBADO en todas sus partes, encontrándose apto para su sustentación.. _______________________________ ING. PAÚL SANTIAGO FREIRE SIERRA DOCENTE TUTOR DE TRABAJO DE TITULACION C.I. No. 0918284795.

(7) VII. AGRADECIMIENTO. En primer lugar, agradezco a Dios por permitirme culminar una etapa más de la carrera, a mi mamá Mariuxi Sáenz por estar siempre apoyándome y dándome fuerzas para seguir adelante, a mi abuelita Blanca Toscano por darme apoyo constante, a mi papá Alex Quintana por alentarme a culminar este trabajo de titulación, a mis hermanos por acompañarme en las noches de desvelo, a mi compañera de titulación y amiga Soledad Martínez que me ha dado fuerzas para terminar esta tesis, a mis tíos por estar incondicionalmente conmigo y agradezco infinitamente a mis ángeles que me cuidan desde el cielo a Norma Castro y Leónidas Quintana que sé que desde el cielo me dieron la fuerza que necesito.. Bianca Quintana Sáenz. Agradezco a Dios por permitirme terminar esta etapa de mi vida y a mi madre Sonia Quinteros por su apoyo y amor incondicional a lo largo de todos estos años de carrera, mi familia, a mi compañera y amiga Bianca Quintana por su ayuda y amistad y a su madre y hermanos…a todos les digo muchas gracias.. Soledad Martínez Quinteros.

(8) VIII. DEDICATORIA. Dedicamos este trabajo primero a nuestro tutor quien ha sido nuestro apoyo incondicional durante toda la etapa de titilación, quien nos ha dado una excelente orientación y en segundo lugar a nuestros docentes guías que durante toda la carrera fueron excelentes catedráticos inspirándonos a progresar y cambiar el turismo..

(9) IX. Tabla de Contenido REPOSITORIO NACIONAL EN CIENCIA Y TECNOLOGÍA ................................................. II CERTIFICACIÓN DEL REVISOR .................................................................................... III LICENCIA GRATUITA INTRANSFERIBLE Y NO EXCLUSIVA PARA EL USO NO COMERCIAL DE LA OBRA CON FINES NO ACADÉMICOS ....................................IV CERTIFICADO PORCENTAJE DE SIMILITUD ............................................................. V CERTIFICACIÓN DEL TUTOR ........................................................................................VI Tabla de Contenido ..................................................................................................................IX Índice de Tablas ..................................................................................................................... XII Índice de Figuras ................................................................................................................... XIV Índice de Anexos................................................................................................................... XVI INTRODUCCION ..................................................................................................................... 1 CAPÍTULO I ............................................................................................................................. 2 1.. EL PROBLEMA ................................................................................................................ 2 1.1.. Planteamiento del problema ....................................................................................... 2. 1.2.. Formulación del Problema ......................................................................................... 3. 1.3.. Ubicación del problema en su contexto ..................................................................... 3. 1.4.. Situación en conflicto ................................................................................................ 6. 1.5.. Alcance de la investigación ....................................................................................... 7. 1.6.. Objeto......................................................................................................................... 8. 1.7.. Campo ........................................................................................................................ 8. 1.8.. Relevancia Social ....................................................................................................... 8. 1.9.. Evaluación del problema............................................................................................ 9. 1.10.. Objetivos .................................................................................................................. 10. 1.10.1.. Objetivo general ............................................................................................. 10. 1.10.2.. Objetivos específicos...................................................................................... 10. 1.11.. Justificación ............................................................................................................. 10. 1.12.. Idea a defender ......................................................................................................... 11. 1.13.. Interrogantes de la investigación ............................................................................. 12. CAPÍTULO II .......................................................................................................................... 13 2.. MARCO TEÓRICO ......................................................................................................... 13 2.1.. Antecedentes ............................................................................................................ 13.

(10) X 2.2.. Marco Teórico.......................................................................................................... 19. 2.2.2. Seguridad Turística ............................................................................................ 23. 2.2.3.. Derechos del Turista .......................................................................................... 25. 2.2.5. Expectativas del turista ...................................................................................... 28. 2.2.6. Imagen de un Destino Turístico ......................................................................... 29. 2.3. Marco contextual ................................................................................................... 31. 2.4 Marco conceptual ........................................................................................................... 32 2.4. Marco legal .............................................................................................................. 34. CAPITULO III ......................................................................................................................... 36 3.. METODOLOGÍA............................................................................................................. 36 3.1.. Tipo de Investigación ............................................................................................... 36. 3.2.. Métodos y Técnicas ................................................................................................. 36. 3.2.1.. Métodos Teóricos............................................................................................... 36. 3.2.2.. Métodos Históricos ............................................................................................ 37. 3.2.3.. Métodos Empíricos ............................................................................................ 37. 3.2.4.. Técnicas y Herramientas para utilizar en la investigación................................. 38. 3.3.. La población y la muestra ........................................................................................ 38. 3.3.1.. Características de la población........................................................................... 38. 3.3.2.. Delimitación de la población ............................................................................. 39. 3.3.3.. Tipo de muestra.................................................................................................. 39. 3.3.4.. Tamaño de la muestra ........................................................................................ 39. 3.4.. Análisis de los resultados ......................................................................................... 40. 3.6.. Triangulación de los resultados ............................................................................... 61. CAPITULO IV......................................................................................................................... 63 4.. PROPUESTA ................................................................................................................... 63 4.1.. Introducción ............................................................................................................. 63. 4.2.. Justificación económica, social, política, ambiental. ............................................... 63. 4.3.. Objetivos .................................................................................................................. 64. 4.3.1.. Objetivo general del programa de asistencia al turista ...................................... 64. 4.3.2.. Objetivos Específicos......................................................................................... 64. 4.4.1.. Información de la vulnerabilidad de la zona ...................................................... 64. 4.4.2.. Normativas Generales del Programa de asistencia ............................................ 65. 4.4.3.. Manejo y Gestión ............................................................................................... 76. 4.4.4.. Presupuesto y financiamiento ............................................................................ 77.

(11) XI Conclusiones ............................................................................................................................ 79 Recomendaciones .................................................................................................................... 80 Bibliografía .............................................................................................................................. 81 ANEXOS ................................................................................................................................. 89.

(12) XII. ÍNDICE DE TABLAS Tabla 1 Valores de las variables de cálculo muestral .............................................................. 40 Tabla 2 Género Visitante ......................................................................................................... 41 Tabla 3 Nacionalidad ............................................................................................................... 42 Tabla 4 Ocupación ................................................................................................................... 43 Tabla 5 Edad ............................................................................................................................ 44 Tabla 6 Medios de Información ............................................................................................... 45 Tabla 7 Visitas al año ............................................................................................................... 46 Tabla 8 Motivo de visita .......................................................................................................... 47 Tabla 9 Modalidad de la visita ................................................................................................. 48 Tabla 10 Percepción sobre la seguridad................................................................................... 49 Tabla 11 Víctima de robo ........................................................................................................ 50 Tabla 12 La seguridad es un indicador de calidad ................................................................... 51 Tabla 13 Cree usted que la seguridad influye en su decisión al momento de elegir el destino .................................................................................................................................................. 52 Tabla 14 Es necesario un programa de asistencia .................................................................... 53 Tabla 15 Posee el Malecón Simón Bolívar la información necesaria ..................................... 54 Tabla 16 Regresaría al Malecón Simón Bolívar ...................................................................... 55 Tabla 17 Seguridad del sitio .................................................................................................... 56 Tabla 18 Conocimiento de los agentes de seguridad sobre los recursos turísticos del lugar ... 57 Tabla 19 Análisis de Entrevista .............................................................................................. 58 Tabla 20 Triangulo de Resultados ........................................................................................... 61 Tabla 21 Planificación del módulo Servicio al Cliente ........................................................... 70 Tabla 22 Plan de capacitación.................................................................................................. 71 Tabla 23 Temas ........................................................................................................................ 73.

(13) XIII Tabla 24 Ficha de Registro ..................................................................................................... 73 Tabla 25 Presupuesto para la implementación del plan de capacitación al turista ................. 74 Tabla 26 Mejora de atención al turista ..................................................................................... 75 Tabla 27 Presupuesto ............................................................................................................... 77 Tabla 28 Presupuesto del Programa de asistencia al turista ................................................... 78.

(14) XIV. ÍNDICE DE FIGURAS Figura 1: Ubicación del Malecón Simón Bolívar. ..................................................................... 5 Figura 2: El Mercado del Río..................................................................................................... 6 Figura 3: Meses de Ocurrencia del Delito en Guayaquil. Obtenido x ....................................... 7 Figura 4: Robo a Personas, Prevalencia del Delito en Guayaquil, ............................................ 9 Figura 5: Malecón Simón Bolívar............................................................................................ 15 Figura 6: Comunicación y sentimiento desde la teoría de sistemas sociales de Nikkas Luhmann por Carolina López Pérez......................................................................................................... 22 Figura 7. Derechos del Turista. ................................................................................................ 26 Figura 8: Diagrama de Disponibilidad de Recursos. ............................................................... 27 Figura 9: Pilares Fundamentales del Turismo. ........................................................................ 29 Figura 10: Formación de la Imagen de un destino. .................................................................. 30 Figura 11: Esquema de los modelos cuánticos. ....................................................................... 37 Figura 12: Genero del Visitante ............................................................................................... 41 Figura 13: Nacionalidad ........................................................................................................... 42 Figura 14: Ocupación............................................................................................................... 43 Figura 15: Edad ........................................................................................................................ 44 Figura 16: Medios de Información .......................................................................................... 45 Figura 17: Visitas al año .......................................................................................................... 46 Figura 18: Motivo de Visita ..................................................................................................... 47 Figura 19: Modalidad de la visita ............................................................................................ 48 Figura 20: Percepción sobre la seguridad ................................................................................ 49 Figura 21: Víctima de robo ...................................................................................................... 50 Figura 22: La seguridad es un indicador de calidad ................................................................ 51.

(15) XV Figura 23: Cree usted que la seguridad influye en su decisión al momento de elegir el destino .................................................................................................................................................. 52 Figura 24: Es necesario un programa de asistencia ................................................................. 53 Figura 25: Posee el Malecón Simón Bolívar la información necesaria ................................... 54 Figura 26: Regresaría al Malecón Simón Bolívar.................................................................... 55 Figura 27: Seguridad del sitio .................................................................................................. 56 Figura 28: Conocimiento de los agentes de seguridad sobre los recursos turísticos del lugar 57 Figura 29: Ámbitos de acción del programa de asistencia al turista del Malecón Simón Bolívar .................................................................................................................................................. 66 Figura 30: Estrategias de fortalecimiento de la seguridad del Malecón Simón Bolívar .......... 67 Figura 31: Puntos de atención y ayuda para los turistas en sus 3 puestos de información ..... 67 Figura 32: Mapa del Malecon .................................................................................................. 68 Figura 33: Entrevista a Trabajadora de una Isla ...................................................................... 98 Figura 34: Entrevista a Visitante Nacional .............................................................................. 98 Figura 35 Entrevista a Cliente en Patio de Comidas................................................................ 98 Figura 36: Observación de la localización de las cámaras ...................................................... 99 Figura 37: Observación de las entradas ................................................................................... 99 Figura 39: Hemiciclo o Rotonda .............................................................................................. 99 Figura 38: La Perla................................................................................................................... 99.

(16) XVI. ÍNDICE DE ANEXOS Anexo 1 .................................................................................................................................... 89 Anexo 2 .................................................................................................................................... 93 Anexo 3 .................................................................................................................................... 95 Anexo 4 .................................................................................................................................... 97 Anexo 5 .................................................................................................................................... 99.

(17) XVII. FACULTA D DE COMUNICACIÓN SOCIAL CARRERA DE LICENCIATURA EN TURISMO Y HOTELERÍA UNIDAD DE TITULACIÓN. “ANÁLISIS DE LA SEGURIDAD TURÍSTICA EN EL MALECÓN SIMÓN BOLÍVAR PARA EL DISEÑO DE UN PROGRAMA DE ASISTENCIA AL TURISTA” RESUMEN Autores: María Martínez Quinteros Bianca Quintana Sáenz Tutor: Ing. Paúl Freire Sierra. El presente trabajo de investigación tiene como propuesta el diseño de un programa de asistencia al turista a través del cual le permitirá al visitante conocer de una manera sencilla las medidas de seguridad turística con la finalidad de proteger al turista en caso de un evento no controlable, además de mejorar la atención, más seguridad, una mejora en la infraestructura, limpieza, modos de evacuación en caso de catástrofes naturales, que permitan a los visitantes y la población ser un atractivo a la altura en cuanto a seguridad, asistencia, y atención a lo que se refiere dentro de la peligrosidad que se presenta en Guayaquil y en todo el Ecuador y sus altos índices de inseguridad especialmente en las zonas donde se encuentran los turistas que visitan la ciudad. Se realizaron encuestas y entrevistas para determinar si la seguridad turística se da solo en lugares cerrados como el malecón Simón Bolívar como aquellos que carecen de seguridad, también por la calidad del destino como es la infraestructura y la calidad del servicio que se les brinda a los visitantes. Por lo tanto, se puede decir que, si se realiza un programa de asistencia al turista, este permitirá a los visitantes obtener una mejor atención en seguridad turística lo que contribuirá a incrementar la demanda de visitantes al sector del Malecón Simón Bolívar, esto ayudará a que se genere mayores ingresos económicos para la ciudad. Palabras claves: Seguridad turística, Malecón Simón Bolívar, Programa de Asistencia al turista.

(18) XVIII. FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL CARRERA DE LICENCIATURA EN TURISMO Y HOTELERÍA UNIDAD DE TITULACIÓN. "ANALYSIS OF THE TOURIST SECURITY IN THE MALECON SIMÓN BOLIVAR FOR THE DESIGN OF A PROGRAM OF ATTENDANCE TO THE TOURIST". ABSTRACT Autores: María Martínez Quinteros Bianca Quintana Sáenz Tutor: Ing. Paul Freire Sierra The present research has as its proposal the design of a program of tourist assistance through which it will allow the visitor to know in a simple way the measures of tourist security with the purpose of protecting the tourist in the event of a non-controllable event, besides improving attention, more security, an improvement in infrastructure, cleanliness, ways of evacuation in case of natural disasters, that allow visitors and the population to be a top attraction in terms of security, assistance, and attention what is referred to within the danger that occurs in Guayaquil and throughout Ecuador and its high rates of insecurity especially in the areas where tourists who visit the city are located. Surveys and interviews were carried out to determine if tourism security is only given in closed places such as the Simón Bolívar boardwalk as those that lack security, also because of the quality of the destination, such as the infrastructure and the quality of service provided to them. visitors Therefore, it can be said that if a tourist assistance program is carried out, it will allow visitors to obtain better attention in tourist safety, which will contribute to increase the demand of visitors to the Simón Bolivar Malecon sector, this will help generate more economic income for the city. Keywords: Tourist Security, Simón Bolívar Malecon, Tourist Assistance Program..

(19) 1. INTRODUCCION El presente proyecto analiza la atención que se brinda a los turistas en el Malecón Simón Bolívar de la ciudad de Guayaquil, para diseñar un programa de asistencia que permita a los visitantes estar protegidos ante cualquier eventualidad que pueda surgir en su visita con la incorporación de puntos de atención, medidas en caso de emergencia y capacitación constante de la seguridad para el desarrollo de su imagen y de la economía tanto del atractivo como de la ciudad. Capítulo I.- Se plantea la problemática de la investigación ya que en la actualidad la atención y la asistencia que se brinda a los turistas es deficiente en el Malecón Simón Bolívar, por la falta puntos de atención. Capitulo II.- Se analizaron los diferentes enfoques de estudio que se van a realizar para determinar qué información se va a incorporar en el proyecto y que marco legal se va de acuerdo al tema y como punto final detallar cuales son las más importantes que se van a realizar a cabo mediante un análisis detallado de todos los factores relevantes que posee el Malecón. Capitulo III.- Se enfocará en el análisis de todas las herramientas como las entrevistas, las encuestas y la observación para obtener una respuesta clara de todas las necesidades que se necesitan cubrir dentro de la zona del Malecón Simón Bolívar. Capitulo IV.- Se determina la información obtenida de las encuestas y las entrevistas para y ver si la seguridad y la información que se brinda del lugar a los visitantes es la adecuada o necesita ser mejorada y determinar las falencias que posee el Malecón Simón Bolívar..

(20) 2. CAPÍTULO I 1. EL PROBLEMA 1.1. Planteamiento del problema La ciudad de Guayaquil es un puerto que en la actualidad intenta posicionar al turismo como una nueva fuente de ingresos ya que posee varios museos, parques recreativos, rutas de los diferentes alimentos agrícolas que se producen dentro de sus terrenos como son el arroz, el cacao e históricas como las rutas de las iglesias y uno de los más importantes como es el Malecón Simón Bolívar. Esas cifras se basan en estadísticas del Ministerio de Turismo y del Observatorio de Turístico de Guayaquil, que dividen la cantidad en 1’418.556 visitas de nacionales y 692.704 visitantes extranjeros. De esta manera, la ciudad que este mes cumple 483 años de proceso fundacional supera a Quito con 652.912 visitantes extranjeros. Con ese objetivo de seguir posicionando a la ciudad como destino líder de turismo, la Empresa de Turismo basado en un informe del Observatorio Turístico espera un crecimiento del 7,9% de visitas extranjeras. (Universo E. , 2018, pág. 15) Se puede decir que cada año ha ido creciendo el turismo en la ciudad de Guayaquil por ende el número de visitas al Malecón Simón Bolívar sigue en aumento lo que permite que se siga posicionando como uno de los primeros destinos que optan los turistas cuando llegan al país y a la ciudad de Guayaquil por lo tanto permita reconocerlo como uno de los más importantes. En el Ecuador existe deficiencia en el tema de seguridad turística dado que la mayoría de sus lugares turísticos tienen poca seguridad tanto para los turistas nacionales como extranjeros que visitan a lo largo de todo el año, las principales ciudades como Quito, Guayaquil y Montañita, principales destinos turísticos. (Galarza, 2001) Lo que hace que un lugar turístico sea mayormente visitado, son los que poseen altos índices de seguridad, por lo que es necesario diseñar un programa de asistencia al turista, ya que este permitirá dar a conocer los servicios que prestan dentro del Malecón Simón Bolívar..

(21) 3 Dado que no existen puntos de información o atención a los turistas que deseen conocer todos los atractivos, o informarles de la seguridad que se da dentro del mismo. El turista cada vez es más exigente lo que a su vez escogen más destinos dependiendo del precio, servicio ofrecido y el mantenimiento del atractivo cultural, la seguridad turística, que implica la integridad física, económica y psicológica tanto de los turistas como de los que prestan los servicios turísticos. Pese a todos los logros de la ciudad en materia de turismo y lo importante del Malecón de la ciudad de Guayaquil para este, la seguridad no ha sido muy satisfactoria en parte por la gran afluencia de personas que permite que individuos inescrupulosos se aprovechen de esto y crean la perspectiva o sensación de inseguridad en el sector. El turista, necesita de información segura y certera para evitar contacto con personas que podrían engañarlo y esta responsabilidad podría recaer en personas que estén haciendo vigilia en el sitio y orienten adecuadamente, además de advertir de acciones equivocadas que podrían ser aprovechadas por delincuentes. En conclusión, se puede decir que la seguridad es una parte fundamental para que existan más turistas dentro del sector y con la debida información incrementar el número de visitas que recibe ya que cumple con todos los estándares que debe cumplir un atractivo. 1.2. Formulación del Problema ¿Con el diseño de un programa de asistencia a los turistas permitirán que estos estén totalmente informados? 1.3. Ubicación del problema en su contexto El Malecón Simón Bolívar es uno de los más antiguos emblemas que posee la ciudad de Guayaquil dado que desde sus inicios y por la proximidad del puerto es uno de los más remotos y representativos que existen a la hora de buscar los atractivos que mueven turistas en la ciudad. Según Galarza (2001) asegura: El proyecto consiste en un complejo de parques, museos y tiendas comerciales de 21 ha a lo largo de 2,5 kilómetros de Malecón del rio Guayas, pleno centro de la ciudad. La primera etapa inaugurada en octubre de 1999 consiste en la denominada “Plaza Cívica”, construida en torno.

(22) 4 al tradicional monumento de la Rotonda que recuerda la célebre entrevista entre los libertadores Simón Bolívar y José de San Martin. En octubre de 2000 se entrega la segunda etapa “Bahía Malecón”. La última etapa se denomina “Jardines del Malecón” y consiste de un parque que empieza desde el sur con un estero artificial que recrea los antiguos existentes en ese lugar: los esteros de Morillo y Lázaro. En la actualidad se han ido incorporando más atractivos en el malecón según la web Guayaquil es mi destino (2019), se encuentran: “jardines, lagunas artificiales, fuentes de agua, miradores, muelles plazas, monumentos históricos como La Rotonda, la Torre Morisca, la Aurora Gloriosa y la estatua a Olmedo; museos, cine, centros comerciales, restaurantes, bares, patios de comida, juegos infantiles y todos los atractivos, servicios y comodidades que necesita un turista. Además, se ofrecen recorridos por el río Guayas”. En la actualidad se han incorporado dos nuevos atractivos como son la Perla según los web tours en Guayaquil. Es una noria-mirador de 57 m situada sobre el extremo norte del Malecón, en una plataforma sobre el rio Guayas, a la altura de la intersección de la Avenida Malecón Simón Bolívar y la calle Julián Coronel, en el centro urbano de la ciudad de Guayaquil. La noria está junto al Centro cultural libertador Simón Bolívar y frente a las instalaciones de Cinema Malecón. (Rivadeneira, 2018). Después de la creación de la noria se incorporó en sus alrededores el safari extremo según El Universo (2018) nos dice: Guayaquil suma un nuevo atractivo turístico en el Malecón Simón Bolívar. Junto a la noria La Perla, que dio su primera vuelta el 25 de octubre de 2016, se suma Safari Xtreme, con cinco juegos mecánicos, incluido una torre de 25 metros de altura, para apreciar el río Guayas trepado en una especie de sube y baja. A las 18:00 de hoy, autoridades locales inauguran el espacio recreativo, el tercer parque denominado Safari. Los dos anteriores disponen de juegos mecánicos específicos para niños, con atracciones a costos de entre 25 centavos y un dólar. En Safari Xtreme, la tarifa oscila entre $ 1,5 y $ 3. Los juegos son Super Booguie, Surfer, Extreme Tower, Manta y 360 grados. (pág. 12).

(23) 5 Y una de sus más recientes adiciones es el mercado del rio creada para atraer a más turistas al Malecón Simón Bolívar, según el diario El Comercio. González (2018) afirma: En la parte alta del centro comercial Malecón, frente a la avenida Simón Bolívar, se destaca una nueva infraestructura, que se asemeja a un galeón anclado en un puerto, con dos velas altas abiertas, lo que llama la atención de los visitantes que acuden al sector. Está en el centro de Guayaquil y se trata del Mercado del Río, que -bajo un nuevo concepto ofrecerá una carta extensa de al menos 550 opciones gastronómicas. En ese espacio, repartido en dos naves que abarcan un área de 2 000 m², funcionarán 27 locales concesionados: 25 restaurantes y 2 bares, además de 4 carretas de comida. La inversión fue de USD 3,5 millones. Se tiene previsto inaugurar el mercado, que tardó cinco meses en construirse, a las 17:30 de hoy, pero su apertura para el público será desde las 10:00 de mañana. Su concepto es nuevo en el país, según sus promotores los restaurantes, 15 son de cocina tradicional, cinco de innovación y cinco de influencia. Estos locales tendrán como atractivo principal el caudaloso río Guayas, que proyecta ser un imán para visitantes nacionales y extranjeros. (pág. 8) En la siguiente investigación se analizará si la seguridad y la calidad de asistencia turística que se brinda a los visitantes del Malecón Simón Bolívar es la adecuada no solo porque conlleva a la física sino también provee información cultural y esta sirve de ayuda para que sepan que significa cada monumento o lugar que se encuentra dentro del sitio para resolver cualquier tipo de falencia que tenga por medio de la implantación de un plan de capacitación para que se brinde una ayuda personalizada a los visitantes. Figura 1: Ubicación del Malecón Simón Bolívar.. Fuente: Obtenido de Google Map.

(24) 6 Figura 2: El Mercado del Río.. Fuente: Tomado de Diario El Comercio. Foto: Enrique Pesantes 1.4. Situación en conflicto El Ecuador posee cada vez más turistas que desean conocer sus territorios, pero la mayoría decide conocer en primer lugar la ciudad de Quito y como una segunda opción Guayaquil según el portal Metro (2017) afirma: En el 2016, el país recibió a 1´509.108 turistas, de los cuales 627.617 llegaron a Quito, y 468.796 a Guayaquil, según las cifras compartidas por el Municipio de Quito. Esta tendencia se mantiene en lo que va del 2017, en donde, de enero a junio del 2017, Quito recibió a 314.183 y Guayaquil 225.705 visitantes. (pág. 6) Por lo tanto, es necesario una mejor promoción turística para posicionar a la ciudad como una de la más segura y en particular el Malecón Simón Bolívar ya que según datos del Ministerio de Turismo (2019) indica: Las cifras turísticas para Ecuador en 2018 son positivas. Según datos de la Coordinación General de Estadística e Investigación del Ministerio de Turismo, el ingreso de extranjeros al país creció un 11% con respecto a 2017, sin considerar el mercado venezolano. En total ingresaron a Ecuador 2,4 millones de personas, es decir 51% más que en 2017. El mayor número de llegadas se registró por vía terrestre con 1,3 millones, seguido por vía aérea con 1,078.017 millones. En 2018 la balanza turística creció con relación a 2017 y reflejó un saldo positivo de los ingresos frente a los egresos por 1.332,3 millones de dólares, según los datos obtenidos de la Balanza de Pagos del Banco Central del Ecuador. Además, el turismo aportó a la economía ecuatoriana con 2,392 millones de dólares, lo que lo mantienen como la tercera.

(25) 7 fuente de ingresos no petroleros, después del banano y el camarón. En los nueve feriados nacionales de 2018 la dinamización económica fue de 425.8 millones de dólares, siendo el asueto por Carnaval el de mayor movimiento, con 64,7 millones de dólares. Con el incremento de turistas se puede decir que es necesario una buena atención a los turistas que llegan a la ciudad de Guayaquil pero no son muy concurridos por la peligrosidad que estos poseen aunque la mayoría de atractivos poseen seguridad pero no tiene noción acerca de cómo guiar a un turista por las diferentes áreas del lugar en particular el Malecón Simón Bolívar por que los turistas pueden sentirse amenazados por las zonas peligrosas por lo tanto las visitas dentro del malecón tienden a limitar su tiempo dentro del mismo puesto que se vuelven vulnerables a ciertas horas del día, esto genera cierto contratiempo para las personas que viven del turismo dentro del lugar porque no les brinda los ingresos necesarios para poder desarrollarse económicamente. Figura 3: Meses de Ocurrencia del Delito en Guayaquil. Obtenido x. Fuente: Obtenido de (INEC, 2011). Según la encuesta los meses con un mayor índice delictivo es en la época de septiembre, diciembre, febrero y una de mayor rango es en agosto como uno del índice en el cual posee un aumento en la escala delincuencial por lo que se debe realizar un seguimiento los lugares o zonas donde más son propensos los turistas a cualquier tipo de agresión para que se les dé una mayor protección no solo a los turistas extranjeros también a los nacionales. 1.5. Alcance de la investigación En esta investigación se analizará si la seguridad que se da al turista en el Malecón Simón Bolívar es la adecuada, no solo en cuanto a seguridad física sino también ver que sean bien tratados, que se la da toda la información necesaria de los aspectos culturales que se pueden encontrar y también el mantenimiento o cuidado que se le da al Malecón y en cuanto a.

(26) 8 medio ambiente si posee todas las medidas para ser un parque que cumple con los estándares de limpieza y aseo que son necesarios para atraer a los visitantes no solo nacionales si no también extranjeros. Por lo tanto por medio del diseño de programa para la asistencia turística permitirá que la integridad de los turistas que llega al Malecón Simón Bolívar obtengan una experiencia bueno en cuanto a la ayuda, conocimientos y limpieza del toda el área que se encuentra dentro del sitio aparte de dar una capacitación al personal que se encuentra dentro del malecón para que todos puedan tener conocimientos de todos los monumentos que allí se exhiben, una buena atención, tengan nociones no solo de una buena seguridad sino de idiomas y mantener la infraestructura en buen estado evitando el vandalismo o deterioro de los mismos y así poder obtener un mayor reconocimiento del lugar y una mayor visitas de los turistas que den a conocer este importante lugar que se encuentra en el centro de la Perla del Pacifico. 1.6. Objeto Análisis del diseño de un programan de asistencia al turista. 1.7. Campo Diseño de un programa de asistencia a los turistas que visitan el Malecón Simón Bolívar en la ciudad de Guayaquil. 1.8. Relevancia Social Este tipo de investigación permitirán dar a conocer los diferentes aspectos que conllevan la seguridad turística, dado que la ciudad de Guayaquil es uno de los destinos turísticos más visitados; en el cual una parada obligada es el Malecón Simón Bolívar a apreciar los diferentes establecimientos de ocio y también de cultura que se encuentran dentro del atractivo, promover por medio del diseño de un programa de asistencia el aumento de visitantes que llegan al lugar por medio de una buena capacitación a la seguridad. Entablar mejores aspectos que permitan el aumento de turistas a esta importante infraestructura que posee la ciudad de Guayaquil, también promover su desarrollo ya que dado a su avocación no solo es un atractivo solo, sino que lo rodean otros como los que se encuentran el Cerro Santa Ana entre otros lugares que ayudan a que los turistas puedan obtener un mayor.

(27) 9 reconocimiento de la zona y de la ciudad, dado a sus diferentes eventos culturales qua allí se plantean. 1.9. Evaluación del problema Para realizar una evaluación de todos los elementos que engloban la seguridad turística es necesario ver cada uno de los aspectos como son la seguridad al turista, calidad del servicio, infraestructura, medio ambiente, asistencia en cualquier situación que los turistas puedan tener. Figura 4: Robo a Personas, Prevalencia del Delito en Guayaquil,. Fuente: Obtenido (INEC, 2011). Se puede decir que Guayaquil se encuentra en la posición número cuatro en el ranking de robos a personas por detrás de Tungurahua (18,29%), Pichincha (17,19%) y Azuay (16,04%) y Guayaquil (14,71%) lo que se puede conocer es que no posee uno de los primeros en la lista con un alto grado de delincuencia. Se pueden decir que el problema con mayor relevancia es como se trata a los turistas dentro de los sitios emblemáticos que se ofertan en la ciudad de Guayaquil y en particular en el Malecón Simón Bolívar y permitir que obtengan una experiencia plena. El Universo (2014) afirma: El Malecón Simón Bolívar ocupa el primer lugar de preferencia. En segundo lugar, figura el barrio Las Peñas, seguido por el cerro Santa Ana, Parque Seminario y Malecón del Salado. El ocio y la recreación fueron los principales motivos para recorrer la ciudad, señala la muestra, que consultó a un 42,4% de turistas ecuatorianos y a un 57,6% de extranjeros, de diferentes nacionalidades. En el caso de los visitantes locales, un tercio de ellos lo hizo por recomendaciones familiares frente a los foráneos que optaron por un agente de viajes. Gran parte de los.

(28) 10 extranjeros consultados coincidieron en que Guayaquil es un destino atractivo, mientras que otros llegaron por curiosidad u obligaciones laborales. (pág. 3) Con un plan de asistencia a los turistas se permitirá que cualquier imprevisto que se de en el Malecón Simón Bolívar sea solventado por el personal que hay dentro del recinto turístico, para que la experiencia de los que llegan a este punto importante de la ciudad puedan saber la historia que posee este sitio emblemático, posicionado como uno de los primeros sitios que recorren los turistas al llegar a la ciudad de Guayaquil. 1.10.. Objetivos. 1.10.1. Objetivo general •. Analizar los diferentes elementos en cuanto a seguridad, información y atención a los turistas que visitan el Malecón Simón Bolívar de la ciudad de Guayaquil.. 1.10.2. Objetivos específicos •. Establecer los componentes teóricos de seguridad y turismo que puedan aplicarse dentro del Malecón Simón Bolívar de la ciudad de Guayaquil.. •. Identificar las percepciones de seguridad del turista que visita el malecón Simón Bolívar.. •. Diseñar el programa de seguridad e información para el Malecón Simón Bolívar.. 1.11.. Justificación. Teórica En el presente trabajo investigativo se estudiará a fondo todo lo referido en temas de seguridad turísticas, desde autores importantes a sitios web de fuentes confiables para establecer antecedentes y recursos que posee el Malecón Simón Bolívar, así como consultar programas de asistencia que se dan como un modelo general para guiar a los turistas, para poder brindarle una mejor atención y servicio personalizado y dar a conocer todos los atractivos que presenta el malecón para poder atraer a más turistas que visiten no solo el sitio sino los.

(29) 11 alrededores ya que también existen diferentes atractivos de los cuales los turistas pueden visitar y así poder servir como un enfoque para saber cuáles son las falencias que posee, responsabilidades que se deben de tomar en cuenta a la hora de poder diagnosticar el tipo de la imagen que tiene actualmente el Malecón. Práctica En lo que se refiere a la práctica se puede realizar por medio de la observación, la imagen que se presenta a los turistas del Malecón Simón Bolívar, para poder determinar las fortalezas y las debilidades que se deberían presentar en un programa de asistencia al turista, además de observar que tipos de medidas de seguridad se encuentran en el sector, si los Policías o los agentes de seguridad poseen todos los conocimientos para proteger a los turistas y así detectar los problemas más comunes que se encuentran alrededor del sitio. Por medio de esta investigación se puede dar un punto de referencia para la mejora del sitio y poder mantener el lugar con una mejor imagen para los turistas. Metodológica En lo metodológico se puede decir que se podrán ver resultados reales por medio de las encuestas y entrevistas realizadas a los diferentes turistas que visita el Malecón Simón Bolívar y demostrar cuales son las necesidades reales que se plantean para la creación de un programa de asistencia al turista en esta zona en particular, y observar si posee todos los recursos necesarios para aumentar el número de visitas que recibe anualmente. Según Tarlow (2016) asegura: Mediante los medios tecnológicos se puede crear un bien intangible que puede ayudar a que los diferentes elementos turísticos que posee un determinado sector y que así pueda aumentar la confianza de los turistas que deseen conocer la ciudad de Guayaquil y en el especial el Malecón Simón Bolívar. (pág. 16) 1.12.. Idea a defender. El diseño de un programa de asistencia para los turistas que llegan a Guayaquil contribuirá al incremento de la demanda de visitantes y la mejora de la calidad del servicio del.

(30) 12 Malecón Simón Bolívar, lo que conlleva a que haya mayores ingresos económicos para la ciudad y sea considerado uno de los atractivos turísticos más seguros de Guayaquil. 1.13. •. Interrogantes de la investigación. ¿En la actualidad el Malecón Simón Bolívar brinda la seguridad que sus visitantes necesitan?. •. ¿Se considera que los agentes de seguridad de la zona están realmente capacitados para afrontar cualquier tipo de situación de seguridad?. •. ¿Si se cumpliese con el objetivo de una capacitación sería capaz de aumentar la afluencia de turismo en el Malecón?. •. ¿Con una buena asistencia al turista considera que lleguen más turistas al Malecón Simón Bolívar?. •. ¿Con el diseño de un programa de asistencia se permitirá a los turistas dar a conocer todos los atractivos que posee el Malecón Simón Bolívar?. •. ¿Qué atención se le da en la actualidad a los turistas?. •. ¿Qué tipo de medidas de seguridad tiene implementada el Malecón Simón Bolívar?.

(31) 13. CAPÍTULO II 2. MARCO TEÓRICO 2.1. Antecedentes La demanda actual de las últimas cuatro decadas exige variaciacion en las ofertas, destinos novedosos, aventuras y principalemte seguridad ya que es accesible a la mayoria de las personas es decir el turismo de masas, por lo tanto exige mas confort y destinos cada vez mas seguros. La seguridad turistica en el Ecuador es un tema que ya fue planteado por el Ministerio de Turismo para consolidar al pais como un destino seguro según el Plan de asistencia al turista del Ecuador (2014) afirma: A partir del año 2014 el turismo se ha posicionado como el tercer ingreso no petrolero , luego de los sectores tradicionales como el banabero y camaroneros, ademas tambien se implementaron diversas politicas publicas estatales que buscan dinamizar el flujo de visitantes, mediante alianzas publicas y privadas, viendo las necesidades del destino turistico y la integralidad y sostenibilidad. (P, 08) La seguridad turística es la representación o percepción de la seguridad, el turista tiene a su alcance infinidad de paisajismos cultural y una estatización de lo social. La seguridad turistica actual ya no es cuestion social, politica, juridica , sino que es una problematica de la humanidad. Se puede decir entonces que la seguridad es la proteccion de la vida, la salud, de la integridad fisica, psicologica y economica de los turistS, prestaodres de servicios y miembros de la comunidad receptora. La segurida turistica del n uevo milenio , con la los turistas y residentes estan my fuertemente debilitados , generando gtraves problemas graves traumas sociales y economicos que repercuten contra el turismo. El estado ecuatoriano en la actualidad consolida el trabajo de las instituciones con el fin de articular acciones y activar el turismo, ssegun las medidas tomadas por el Gobierno, se.

(32) 14 incluyen aspectos ciudadanos, de infraestructura y de gestion de riesgos ante desastres naturales. Según Morales (2002) afirma: “En un momento tan convulsionado como el que nos toca vivir en la actualidad, donde los medios de comunicación nos informan acerca de guerras, atentados, terrorismo, el turismo se enfrenta a una problemática para vender sus destinos y ahora hay que afrontar también la imagen para vender seguridad. Se puede definir las motivaciones turísticas de un individuo en dos grandes grupos; están aquellos que desarrollan lo personal y las que funcionan por impulsos sociales: entre los cuales tenemos: •. Las necesidades vitales. •. Las necesidades de estima y notoriedad. •. Los deseos de autorrealización transitiva. •. Las necesidades de seguridad - riesgo. Se puede puntualizar que la aproximación del objeto es la seguridad donde la demanda y la competitividad para un destino de la captación del mercado. En el caso particular de las necesidades personales de seguridad se puede decir según el fragmento extraído de las motivaciones de la demanda publicado por Grünewald. El ser humano de manera general evita situaciones que pongan en peligro su vida y evitar situaciones que pongan en peligro su existencia. La manera en que cada uno juzga lo que considera un riesgo, o lo que es garantía de su seguridad es el elemento variable, como las sensaciones asociadas a cada uno de estos: el riesgo puede ser estimulante para algunos e inhibidor en líneas generales, a evitar situaciones de peligro para otros. Ejemplo los mochileros, que dejan al azar su transporte, alojamiento lo que les constituye un factor estimulante para el viaje, prefieren la aventura y el improvisto constituye el estimulante del viaje, a medida que aumentan en edad los temores se hacen más vividos, cuando son viajes realizado en familia con niños, o con el temor de la salud como en los viajes de la tercera edad. La búsqueda de garantías o de seguridad en un viaje suelen estar proyectadas hacia otros componentes de familia. Los viajes también movilizan los temores y fantasías con las cuales se deberían de tratar o trabajar en grupos antes de realizar un viaje. (SANTO, 1997).

(33) 15 La actividad turística según la Fundación turismo para todos (2018) dice que: En un destino implica la relación de dos variables, la demanda es decir el turista y la oferta del destino, para ello se debe realizar un conocimiento previo acerca de las necesidades de la demanda y así se debe considerar el conjunto de conductas del hombre cuando desarrolla la actividad turística, mediante el conjunto de valores que no tiene materialidad pero que psicológicamente se acepta y mueve el turismo. Con este fin, el diagnostico se enfoca en 6 indicadores que fortalecen el desarrollo del turismo: La seguridad turistica: mediante patrullaje preventivo, city tour seguro, Capacitación preventiva interinstitucional en seguridad turística, Canales de asistencia turística, Contacto hotelero y establecimientos turísticos, Coordinación con las empresas públicas y privadas para la protección visitante, Orientación e información turística y Centro de Atención y Protección al visitante. Servicio Integrado de Seguridad (SIS) ECU 911: mediante botones de panico. Videovigilancia, aplicativos en los telefonos moviles. Unidades de Policía Comunitaria (UPC) La seguridad en la ciudad de Guayaquil se requiere tomar ciertas medidas preventivas como no salir a ciertas horas de la noche y no pasear por sitios desolados, para la seguridad como son Corporación para la Seguridad Ciudadana de Guayaquil (CSCG), Policía Metropolitana de Guayaquil, Policía Nacional y Servicio Integrado de Seguridad ECU 911.. Malecón Simón Bolívar. Principal atractivo de la ciudad de Guayaquil Figura 5: Malecón Simón Bolívar.. Fuente: Obtenido de Pag.Web, Guayaquil es mi destino.

(34) 16 El malecón fue escenario de grandes transformaciones del Ecuador, también es testigo de la segunda Independencia del Ecuador, la Revolución del 6 de marzo de 1845 en el cual se expulsó a militaristas extranjeros mantenido por Flores, entre 1850 y 1852, una pléyade de viajeros de variadas nacionalidades visito nuestra ciudad. Según lo que dice (Iturralde, 2005) indica que: La ciudad de Guayaquil se fundó después de Quito en el año de 1535 por Sebastián de Benalcázar. Al finalizar 1801, con un desarrollo de aproximadamente 800 varas, el malecón se extendía desde las inmediaciones del estero de Carrión (calle Mejía) hasta casi alcanzar el extremo sur del muelle del estanco (Junín – Roca). La propuesta de construcción del muro y desarrollo del cerro Santa Ana presentada por E. Lince, en 1896 y 1906 fue reactivada por Lautaro Aspiazu en 1910 el cual propuso ejecutar lo de Lince, sino solicito que se le adjudicase al grupo de ecuatorianos que representaba, la obra de agua potable, el Palacio Municipal, el nuevo mercado norte y el ensanchamiento del malecón. Todo lo cual consta en una oferta presentada al Municipio por el francés Ing. Edmond Coignet que, además era el financista del proyecto. El 2 de diciembre de 1910, ofreció culminar la obra total en cuatro años, con un valor de 10.375.000 sucres. En sesión extraordinaria el Consejo Cantonal celebrada el 13 de febrero de 1911, se discutió el financiamiento del proyecto y con el dictamen favorable de los técnicos ingenieros José Antonio Gómez Gault y Gastón Thoret en la sesión del 21 de febrero el Concejo aprobó la oferta y el contrato. Entre los años 1910 y 1930 comienza la modernización de Guayaquil, el paseo de las colonias y la Rotonda en el cual mediante los informes correspondientes a las labores municipales de 1910 se permitió la conducción de agua desde las Peñas hasta los dos tanques de almacenamiento en el cerro Santa Ana, con una capacidad de 4,000.000 litros cada uno y la construcción de una red urbana de distribución. Mediante un decreto declarado el 9 de octubre de 1911 se rechazaron ciertas partes de los contratos no se pudo concretar la obra, por disposición del gobierno, el decreto que hacía viable el financiamiento, caduco y quedo sin vigencia. Con esta decisión se salvaron los cerros Santa Ana y del Carmen, y con ello el área más hermosa de la ciudad. Por esa época Basilio E. Benítez, hizo una propuesta de.

(35) 17 pavimentación del muro: “Este será de piedra de cerro, con el frente de piedra de Pascuales, mezcla de cal buena y cemento” reza la oferta. El Concejo quería un monumento que recuerde el encuentro entre Bolívar y San Martin como algo que trascienda en la historia del Malecón, el cual sería imprescindible para la celebración del centenario de la Independencia que se cumplirá el 9 de octubre de 1920, por lo tanto, se ordenó la construcción de una Rotonda edificada en planta circula e inaugurada el 14 de octubre de 1920, el mismo tiene 12 metros de altura en doce o catorce columnas corintias, amarradas con entabladuras o quizá cornisa que soportaba un techo coronado al centro por una cúpula vitral a manera de luminaria, la misma que estaba destina a destacar las estatuas que se colocaron dentro de esta. En los años 1978 y 1979, la vía del malecón es la más rápida para llegar al Barrio de las Peñas y la escalinata Diego Noboa el mismo que cruzaba por el cerro Santa Ana para alcanzar el norte de la ciudad, la cual en la actualidad es una vía peligrosa, en las espaladas del hospital psiquiátrico Lorenzo Ponce y por la calle Julián Coronel se conectaba con la Avenida de las Américas. En la década de 1990 en centro de la urbe era un problema, entre ellas el creciente el despoblamiento residencial, cogestión de los vehículos, estancamiento de la inversión inmobiliaria, aumento de la inseguridad y delincuencia, por lo tanto, las autoridades comenzaron un proceso de recuperación. Con la ayuda de algunas entidades financieras como La Previsora Banco Nacional de Crédito, hicieron un aporte cívico a la ciudad, en 1996, se invitó a la Universidad de Oxford Brooks de Inglaterra por tener una de las mejores escuelas en arquitectura y diseño urbanístico de Europa y Reino Unido, para elaborar el anteproyecto urbanístico del malecón de Guayaquil, incluyen los lineamientos para la remodelación, también para su mejoramiento y recomendaciones para detener su deterioro en su entorno inmediato, los cuales fueron entregado a la M.I. Municipalidad de Guayaquil, en la persona del alcalde, León Febres Cordero Rivadeneira. Los desarrollos de los anteproyectos urbano-arquitectónicos comenzaron en abril de 1997 con la ayuda de la Universidad de Oxford, la cual recluto a todo el equipo para realizar la obra. Al mismo tiempo el Banco La Previsora creo una fundación para ejecutar la obra del.

(36) 18 malecón y una vez concluida administrarla, para el alcalde fue factible este tipo de ayuda quien además oriento el proyecto privado hacia un ámbito mucho más público como los establecidos en otras ciudades como Buenos Aires, Puerto Madera, Londres, entre otros. Para ese efecto se creó la Fundación Malecón 2000, para que su manejo no caiga en manos inescrupulosas, el mismo que fue constituido en su directorio por el M.I. Municipalidad de Guayaquil, el cual asumió la presidencia, La Gobernación del Guayas la vicepresidencia y la Primera Zona Naval, también tuvieron su representación los institutos superiores como la Universidad de Guayaquil, católica de Santiago de Guayaquil. En la Plaza Cívica, desde el 16 al 22 de octubre de 1997, se presentaron los primeros eventos culturales, luego el esfuerzo desplego a 700 empleados y obreros que trabajaron directa o indirectamente en un área parcial de los tramos cuarto y quinto, quedo concluido el área de juegos y esparcimiento a un costo aproximado de 900.000 dólares. Su inauguración, el 26 de octubre de 2000, fue realizada la ceremonia presidida por el alcalde Jaime Nebot Saadi, el cual entrego el área de recreación de unos 11.200 m2. El 16 de abril del 2001, se inauguró una etapa más del malecón; la Plaza Olmedo en honor al gran prócer, conservado como un eje central el cual paso a ser una parte importante del malecón y del rio, al sur se encuentra el Club de la Unión, es un centro tradicional y representativo de la sociedad guayaquileña. En la actualidad cuenta con muchos monumentos creados a lo largo de todos estos años Jardines del Malecón, Pabellón de los Donantes, el Maac es decir el Cinema Malecón, El Mercado Sur, la Ruta de los Presidentes, La Torre del Reloj, El Obelisco de la Aurora Gloriosa, la escultura de Juan Pueblo, El Barco Henry Morgan, Área de Juegos Infantiles , la Plazoleta del Vagón, Museo en Miniatura, el monumento a los cuatro elementos como son aire, tierra, fuego, agua, Bahía Malecón, El Palacio de Cristal, Mercado artesanal, lagunas artificiales y diferentes monumentos como el busto de León Febres Cordero, El jabalí, y las recién incorporadas como son la Perla y el mercado del rio..

(37) 19 2.2. Marco Teórico Programa de Asistencia Con un programa de asistencia al turista se aplicarán una serie elementos que resguarden las necesidades de sus visitantes, para potenciar el patrimonio y el atractivo del Malecón Simón Bolívar. En el cual se analizará la atención al cliente, puntos de información y seguridad. Según la web para la estrategia turística (2016). Mediante unas series de estrategias como: 1. De control y prevención de los prestadores de servicios turísticos. 2. De vigilancia de atractivos y actividades turísticas. 3. De fortalecimiento de la información y orientación al turista. 4. De fortalecimiento de la Policía de Turismo. 5. De consolidación de los Comités Departamentales de Seguridad Turística. 6. Puntos de información para los turistas. 7. De promoción y divulgación del atractivo. Para los procesos para la planificación y gestión en cuanto al programa de asistencia al turista en el Malecón Simón Bolívar se debe también como parte importante la preservación y conservación del atractivo para que contribuya al desarrollo de la ciudad de Guayaquil y así poder garantizar la asistencia al turista para que en caso de cualquier eventualidad estar preparados y estén bien informados de todas las normas que se llevan a cabo en cuanto a seguridad. Mediante la implementación de estos sietes puntos se intenta lograr confianza mediante la capacitación en todos los ámbitos necesarios como uno objeto de identificar que es lo que necesita el turista para visitar un destino, con esta contribución a la gestión del turismo es una importante herramienta para gestionar los puntos de información y la seguridad que se brinda dentro del Malecón. Seguridad Turística La seguridad turística en la actualidad permite que el turista este protegido cuando realiza su visita. Según la web(Grünewald, Foro de seguridad, s.f.) con el desarrollo de la actividad turística en un destino se debe considerar la relación entre dos variables la demanda y la oferta del destino. Con el conocimiento de las necesidades de la demanda se considera el conjunto de.

(38) 20 conductas dominantes del hombre cuando se realiza una actividad turística, mediante un conjunto de valores y conducta que hacen que los turistas elijan un destino en concreto. Por medio de la actividad turística se percibe las necesidades de los turistas por lo tanto el producto turístico debe de tener ciertas condiciones para que sea elegible y parte de un recorrido turístico que se lo hace de manera consiente e inconsciente en cuanto a este tipo de elección mediante la originalidad de la oferta, la calidad, el precio y la seguridad. De esta manera consciente e inconsciente el individuo establece una escala de valores para la elección de un destino y seleccionaran aquel que establezca los mejores beneficios desde la óptica psicológica, funcional y económica. En donde la seguridad es una de las pautas principales estadísticamente dominantes de la valoración de las personas durante el tiempo libre destinado al turismo y la recreación. La Seguridad Turística Se entiende por seguridad turística la protección de la vida, la integridad de la salud física, psicológica y económica de los visitantes, prestadores de servicio y miembros de una comunidad receptora, el cual involucra una serie de aspectos que podemos englobar en siete puntos: - Seguridad Pública: es un sistema que permite el desplazamiento del turista por el destino, disminuyendo el porcentaje de situaciones de conflicto, principalmente los hechos delictivos casos de robos y hurtos- y los accidentes. - Seguridad Social: mediante este sistema se permite el libre desplazamiento del turista por el destino ante problemas sociales como movilizaciones, huelgas, etc. - Seguridad Médica: con este sistema de prevención, emergencia y protección que permite la asistencia médica al visitante antes de viajar o durante su desplazamiento en el destino turístico. - Seguridad Informativa: es un sistema de comunicación que permite el conocimiento de la oferta del destino. - Seguridad Económica: sistema de reaseguro del viajero para prevenir riesgos desde la óptica económica. - Seguridad de los Servicios Turísticos: sistema que permita la protección del turista durante el desplazamiento por los distintos establecimientos de servicios turísticos y recreativos (hotel, restaurante, agencia de viajes, etc.) del destino turístico. - Seguridad en Eventos: sistema que permite la protección durante la realización o participación de un evento deportivo, musical, recreativo, etc. del visitante del destino..