IMPLEMENTAR EL DEPARTAMENTO DE TALENTO HUMANO, PARA MEJORAR EL SISTEMA ORGANIZACIONAL Y LA PRODUCTIVIDAD DE LA EMPRESA "SEGUROS COLVIDA S A " UBICADA EN EL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 2017

Texto completo

(1)CARRERA DE ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS HUMANOS “IMPLEMENTAR EL DEPARTAMENTO DE TALENTO HUMANO, PARA MEJORAR EL SISTEMA ORGANIZACIONAL Y LA PRODUCTIVIDAD DE LA EMPRESA “SEGUROS COLVIDA S.A.” UBICADA EN EL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 2017”. Proyecto de investigación previo a la obtención del título de Tecnóloga en Administración de Recursos Humanos-Personal. Autora: Jeannella Alvarez. Tutor: Ing. Ramiro Toro. Quito D.M., 2017.

(2)

(3) II. DECLARATORIA Declaro que la investigación es absolutamente original, autentica, personal, que se han citado las fuentes correspondientes y que en su ejecución se respetaron las disposiciones legales que protegen los derechos de autor vigentes. Las ideas, doctrinas resultados y conclusiones a los que he llegado son de mi absoluta responsabilidad.. Jeannella Alvarez CC 1719084483. “IMPLEMENTAR EL DEPARTAMENTO DE TALENTO HUMANO, PARA MEJORAR EL SISTEMA ORGANIZACIONAL Y LA PRODUCTIVIDAD DE LA EMPRESA “SEGUROS COLVIDA S.A.” UBICADA EN EL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 2017”.

(4) III. CERTIFICADO DE CESIÓN DE DERECHOS DE AUTOR. Yo Jeannella Alvarez portadora de la cédula de ciudadanía asignada con el No. 1719084483 de conformidad con lo establecido en el artículo 46 de la Ley de Propiedad Intelectual, que dice: “La cesión exclusiva de los derechos de autor confiere al cesionario el derecho de explotación exclusiva de la obra, oponible frente a terceros y frente al propio autor. También confiere al cesionario el derecho a otorgar cesiones o licencias a terceros, y a celebrar cualquier otro acto o contrato para la explotación de la obra, sin perjuicio de los derechos morales correspondientes. En la cesión no exclusiva, el cesionario está autorizado a explotar la obra en la forma establecida en el contrato”; en concordancia con lo establecido en los artículos 4, 5 y 6 del cuerpo de leyes ya citado, manifiesto mi voluntad de realizar la. cesión exclusiva de los derechos de autor al Instituto Superior. Tecnológico Cordillera, en mi calidad de Autor del Trabajo de Titulación que he desarrollado. para. la. obtención. de. mi. título. profesional. denominado:. “IMPLEMENTAR EL DEPARTAMENTO DE TALENTO HUMANO, PARA MEJORAR EL SISTEMA ORGANIZACIONAL Y LA PRODUCTIVIDAD DE LA EMPRESA “SEGUROS COLVIDA S.A..” UBICADA EN EL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 2015” facultando al Instituto para ejercer los derechos cedidos en esta certificación y referidos en el artículo trascrito.. FIRMA. ______________________________. NOMBRE CEDULA. Jeannella Alvarez 1719084483. Quito, a los 23 días del mes septiembre 2017. “IMPLEMENTAR EL DEPARTAMENTO DE TALENTO HUMANO, PARA MEJORAR EL SISTEMA ORGANIZACIONAL Y LA PRODUCTIVIDAD DE LA EMPRESA “SEGUROS COLVIDA S.A.” UBICADA EN EL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 2017”.

(5) IV. AGRADECIMIENTOS Quiero dar gracias a DIOS por culminar una meta más en mi vida, a mi familia, por el apoyo incondicional en todo momento, a mi querido esposo por ser el motor en mi vida y en especial a la nueva razón de vivir mi bebé Victoria Isabella a quien dedico todos mis logros. A mi Tutor Ramiro Toro por su generosidad al brindarme la oportunidad de acudir a su capacidad y experiencia en un marco de confianza, afecto y amistad, fundamentales para la realización de este trabajo.. “IMPLEMENTAR EL DEPARTAMENTO DE TALENTO HUMANO, PARA MEJORAR EL SISTEMA ORGANIZACIONAL Y LA PRODUCTIVIDAD DE LA EMPRESA “SEGUROS COLVIDA S.A.” UBICADA EN EL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 2017”.

(6) V. DEDICATORIA A Victoria y Andrés quienes han sido mi mayor Motivación para nunca rendirme en mis estudios y poder llegar a ser Un ejemplo para ellos.. “IMPLEMENTAR EL DEPARTAMENTO DE TALENTO HUMANO, PARA MEJORAR EL SISTEMA ORGANIZACIONAL Y LA PRODUCTIVIDAD DE LA EMPRESA “SEGUROS COLVIDA S.A.” UBICADA EN EL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 2017”.

(7) VI. “IMPLEMENTAR EL DEPARTAMENTO DE TALENTO HUMANO, PARA MEJORAR EL SISTEMA ORGANIZACIONAL Y LA PRODUCTIVIDAD DE LA EMPRESA “SEGUROS COLVIDA S.A.” UBICADA EN EL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 2017”.

(8) VII. INDICE GENERAL CERTIFICADO DE CESIÓN DE DERECHOS DE AUTOR ......................................... III INDICE GENERAL .............................................................................................................. VII INDICE DE TABLAS ............................................................................................................ XI INDICE DE FIGURA ............................................................................................................ XII INDICE DE GRAFICOS ...................................................................................................... XIII RESUMEN EJECUTIVO .....................................................................................................XIV ANTECEDENTES ...............................................................................................................XVI 1.01. Contexto ...................................................................................................................XVI. 1.02. Justificación ............................................................................................................XVII. 1.03 Definición del problema central matriz “T”................................................................XVIII 1.04 Análisis de la matriz “T”................................................................................................ 20 CAPITULO II ...................................................................................................................... 22 2.01 Mapeo de Involucrados ........................................................................................... 22 2.02 Análisis de mapeo de involucrados:............................................................................... 24 2.03 Matriz de análisis de involucrados: ................................................................................ 25 Análisis matriz de análisis de involucrados: .......................................................................... 27 3.02.01 Análisis del árbol de objetivos: ................................................................................. 33 CAPÍTULO IV....................................................................................................................... 34 4.01 Matriz de análisis de alternativas ................................................................................... 34. “IMPLEMENTAR EL DEPARTAMENTO DE TALENTO HUMANO, PARA MEJORAR EL SISTEMA ORGANIZACIONAL Y LA PRODUCTIVIDAD DE LA EMPRESA “SEGUROS COLVIDA S.A.” UBICADA EN EL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 2017”.

(9) VIII. 4.02 Matriz de análisis de impacto de los objetivos............................................................... 36 4.03 Diagrama de estrategias ................................................................................................. 38 4.04 Marco lógico .................................................................................................................. 41 CAPÍTULO V ........................................................................................................................ 46 PROPUESTA......................................................................................................................... 46 5.01 Antecedentes de la herramienta metodológica. .............................................................. 46 5.02 Descripción de la herramienta metodológica. ................................................................ 47 5.02.01 Enfoque de la investigación ...................................................................................... 47 5.02.02 Modalidad básica de la investigación ....................................................................... 47 5.02.03 Tipo de investigación ................................................................................................ 48 5.02.05 Etapas de la investigación ......................................................................................... 48 5.02.06 Población y muestra .................................................................................................. 49 5.02.07Técnicas de recolección de la información ................................................................ 49 5.02.08 Validez de la información ......................................................................................... 50 5.02.09 Técnicas de análisis de datos .................................................................................... 50 5.03 Formulación del proceso de aplicación de la propuesta................................................. 52 5.03.01 Filosofía corporativa ................................................................................................. 52 5.03.02 Departamento de Talento Humano ........................................................................... 57 5.03.03 IMPLEMENTACIÓN DEL SUBSISTEMAS DE ADMISIÓN DE PERSONAS PARA LA EMPRESA SEGUROS COLVIDA S.A.. ............................................................ 65 5.03.04 Implementación del subsistema de aplicación de personas para la empresa Seguros Colvida S.A.. .......................................................................................................................... 78. “IMPLEMENTAR EL DEPARTAMENTO DE TALENTO HUMANO, PARA MEJORAR EL SISTEMA ORGANIZACIONAL Y LA PRODUCTIVIDAD DE LA EMPRESA “SEGUROS COLVIDA S.A.” UBICADA EN EL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 2017”.

(10) IX. 5.03.05 Diseño de cargos y propuesta de elaboración de un manual de funciones para la empresa Seguros Colvida S.A................................................................................................ 80 5.03.06 Implementación del subsistema de compensación de personas para la empresa Seguros Colvida S.A.. ............................................................................................................ 88 5.03.07 Implementación del subsistema de desarrollo de personas para la empresa Seguros Colvida S.A.. .......................................................................................................................... 94 5.03.08 Implementación del subsistema de mantenimiento de personas para la empresa Seguros Colvida S.A.. ............................................................................................................ 96 5.03.09 Reglamento Interno ................................................................................................... 98 Capitulo I: Objeto, ámbito, representación legal y obligatoriedad ................................. 98 Capitulo II: De la contratación laboral .......................................................................... 99 Capítulo III: Modalidades de contratación ................................................................. 101 Capitulo V: De los permisos, licencias, asistencias y justificaciones ........................ 104 Capítulo VI: Trabajos suplementarios y extraordinarios .......................................... 107 Capítulo VII: De las vacaciones .................................................................................... 109 Capítulo VIII: Personal que administra dinero, valores, bienes de Seguros Colvida S.A.. ..................................................................................................................................... 110 Capitulo IX: Orden jerárquico y procedimiento de reclamos ................................... 110 Capitulo X: De las obligaciones de los empleados ....................................................... 111 Capitulo XI: Prohibiciones a los empleados .................................................................... 113 Capitulo XII: De las obligaciones de la compañía .......................................................... 116 Capitulo XIV: De las sanciones .................................................................................... 116 Capitulo XVII: Disposiciones generales ........................................................................... 120 CAPITULO VI..................................................................................................................... 122 ASPECTOS ADMINISTRATIVOS .................................................................................... 122 6.1 Recursos ......................................................................................................................... 122 “IMPLEMENTAR EL DEPARTAMENTO DE TALENTO HUMANO, PARA MEJORAR EL SISTEMA ORGANIZACIONAL Y LA PRODUCTIVIDAD DE LA EMPRESA “SEGUROS COLVIDA S.A.” UBICADA EN EL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 2017”.

(11) X. 6.01.01 Recursos Humanos.................................................................................................. 122 6.01.02 Recursos Financieros .............................................................................................. 123 6.01.03 Recursos Materiales ................................................................................................ 123 6.01.04 Recursos Tecnológicos ........................................................................................... 124 6.2 Presupuesto .................................................................................................................... 124 6.02.01 Muebles y enceres para el departamento de talento humano .................................. 124 6.02.02 Equipos de computación para el departamento de talento humano ........................ 125 6.02.03 Equipos de oficina para el departamento de talento humano .................................. 125 6.02.05 Suministros de oficina para el departamento de talento humano ............................ 126 6.03 Cronograma.................................................................................................................. 127 CAPIULO VII...................................................................................................................... 129 CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES ................................................................... 129 7.01 Conclusiones ................................................................................................................ 129 7.02 Recomendaciones ........................................................................................................ 130 7.03 Anexos ......................................................................................................................... 132. “IMPLEMENTAR EL DEPARTAMENTO DE TALENTO HUMANO, PARA MEJORAR EL SISTEMA ORGANIZACIONAL Y LA PRODUCTIVIDAD DE LA EMPRESA “SEGUROS COLVIDA S.A.” UBICADA EN EL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 2017”.

(12) XI. INDICE DE TABLAS Tabla 01 MATRIZ T .............................................................................................................. 19 Tabla 02 MATRIZ DE ANÁLISIS DE INVOLUCRADOS ................................................. 26 Tabla 03 MATRIZ DE ANÁLISIS DE ALTERNATIVAS .................................................. 35 Tabla 04 MATRIZ DE ANÁLISIS DE IMPACTO DE LOS ABJETIVOS ......................... 37 Tabla 05 MARCO LÓGICO .................................................................................................. 43 Tabla 6 DESCRIPCIÓN DEL CARGO................................................................................. 62 Tabla 7 DESCRIPCIÓN ........................................................................................................ 64 Tabla 08 DIAGRAMA DE ACTIVIDADES DEL PROCESO DE SELECCION Y CONTRATACIÓN ................................................................................................................ 69 Tabla 9 DIAGRAMA DE ACTIVIDADES DEL PROCESO DE INDUCCIÓN ................. 77 Tabla 10 DIAGRAMA DE ACTIVIDADES DE EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO ..... 79 Tabla 11 FORMA DE CONSULTAR Y ACTUALIZAR EL MANUAL ............................ 87 Tabla 12DIAGRAMA DE ACTIVIDADES DE CAPACITACIÓN Y DESARROLLO ..... 95 Tabla 13 Muebles y enceres para el departamento de talento humano ................................ 124 Tabla 14Equipos de computación para el departamento de talento humano ....................... 125 Tabla 15Equipos de oficina para el departamento de talento humano ................................. 125 Tabla 16 Cronograma .......................................................................................................... 127. “IMPLEMENTAR EL DEPARTAMENTO DE TALENTO HUMANO, PARA MEJORAR EL SISTEMA ORGANIZACIONAL Y LA PRODUCTIVIDAD DE LA EMPRESA “SEGUROS COLVIDA S.A.” UBICADA EN EL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 2017”.

(13) XII. INDICE DE FIGURA FIGURAS 01 MAPEO DE INVOLUCRADOS .................................................................... 23 FIGURAS 02 ÁRBOL DE PROBLEMAS ............................................................................ 29 FIGURAS 03 ÁRBOL DE OBJETIVOS .............................................................................. 32 FIGURAS 04 DIAGRAMA DE ESTRATEGIAS ................................................................ 40 FIGURAS 05 ORGANIGRAMA ESTRUCTURAL ............................................................ 56 FIGURAS 6 UBICACIÓN DEL DEPARTAMENTO DE TALENTO HUMANO DENTRO DEL ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA ........................................................................ 60 FIGURAS 7 ORGANIZACIÓN INTERNA DEL DEPARTAMENTO ............................... 61. “IMPLEMENTAR EL DEPARTAMENTO DE TALENTO HUMANO, PARA MEJORAR EL SISTEMA ORGANIZACIONAL Y LA PRODUCTIVIDAD DE LA EMPRESA “SEGUROS COLVIDA S.A.” UBICADA EN EL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 2017”.

(14) XIII. INDICE DE GRAFICOS GRAFICO 1 ¿Conoce usted con claridad sus funciones dentro de la empresa? ............. 132 GRAFICO 2 ¿Recibió usted un manual de funciones de acuerdo a su cargo? ................ 133 GRAFICO 3 ¿Conoce usted la organización estructural de la empresa? ........................ 134 GRAFICO 4 ¿Sabe usted quien desempeña la función de administrar el talento humano?135 GRAFICO 5 ¿La empresa desarrolla planes de capacitación continua? ............................... 136 GRAFICO 6 ¿Está usted satisfecho con el sistema de remuneración que actualmente maneja la empresa? .......................................................................................................................... 137 GRAFICO 7 ¿Cómo indicador de crecimiento profesional la empresa utiliza evaluadores de desempeño?......................................................................................................................... 138 GRAFICO 8 ¿Considera usted que el mal clima laboral provoca la rotación del personal en la empresa? ............................................................................................................................. 139 GRAFICO 9 ¿Su contratación se baso en un modelo de perfiles de puesto y competencias? ............................................................................................................................................. 140 GRAFICO 10 ¿Considera usted que la desorganización de funciones específicas ocasiona inconformidad para el cliente externo? .............................................................................. 141. “IMPLEMENTAR EL DEPARTAMENTO DE TALENTO HUMANO, PARA MEJORAR EL SISTEMA ORGANIZACIONAL Y LA PRODUCTIVIDAD DE LA EMPRESA “SEGUROS COLVIDA S.A.” UBICADA EN EL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 2017”.

(15) XIV. RESUMEN EJECUTIVO. El presente proyecto tiene como objetivo implementar el departamento de talento humano para mejorar el sistema organizacional y la productividad de la empresa SEGUROS COLVIDA S.A.., ya que no existe un acorde manejo y trato para nuestros empleados por tal motivo hemos tomado en cuenta y a su vez será necesario establecer parámetros claros para las diferentes funciones dentro de la empresa.. Al presentar una propuesta para la implementación del Departamento de Talento Humano, se busca mejorar el clima organizacional y el bienestar de los empleados a través del desarrollo de prácticas administrativas necesarias, que reflejen en un mejor servicio al cliente.. Por tal razón se establecerá un crecimiento tanto interno como externo para la empresa ya que con la implementación provocara ser con el transcurso del tiempo, una empresa con una excelente organización de funciones para cada trabajador interno y a su vez una empresa competitiva.. “IMPLEMENTAR EL DEPARTAMENTO DE TALENTO HUMANO, PARA MEJORAR EL SISTEMA ORGANIZACIONAL Y LA PRODUCTIVIDAD DE LA EMPRESA “SEGUROS COLVIDA S.A.” UBICADA EN EL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 2017”.

(16) XV. ABSTRACT This project aims to implement the department of human talent to improve the organizational system and the productivity of the company Seguros Colvida S.A., since there is no consistent handling and treatment to our employees for this reason we have taken into account and in turn will require set clear parameters for the different functions within the company.. When submitting a proposal for the implementation of the Human Resource Department, is to improve the organizational climate and employee welfare through the development of necessary management practices that reflect a better customer service.. For this reason, both internal growth was set as external to the company and that the implementation be provoked in the course of time, a company with an excellent organization of functions for each domestic worker and also a competitive company.. “IMPLEMENTAR EL DEPARTAMENTO DE TALENTO HUMANO, PARA MEJORAR EL SISTEMA ORGANIZACIONAL Y LA PRODUCTIVIDAD DE LA EMPRESA “SEGUROS COLVIDA S.A.” UBICADA EN EL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 2017”.

(17) XVI. CAPITULO I ANTECEDENTES 1.01Contexto La administración de talento humano agrega valor cuando ayuda a la gente a incrementar y mantener sus niveles de rendimiento. (Chiavenato, 2000). La empresa SEGUROS COLVIDA S.A.. Nace en el año de 2007 en el sector industrial de Carcelén (Norte de Quito) donde se establecen y se centralizan también las oficinas administrativas. En el que se ha realizado como un negocio de servicio de teñido, lavado y efectos especiales en prendas.. En la actualidad aspectos importantes como la globalización y el valor que se le está dando al conocimiento de cada ser humano van haciendo de este mundo, un mundo con una mejor expectativa con un gran desarrollo.(Chiavenato, 2000). El talento humano es el activo más valioso dentro de una organización y por lo mismo se va a trabajar por su bienestar dentro de ella. Ya que toma tiempo contar con el personal idóneo de acuerdo al puesto y se logre acoplar a la empresa y por ello se debe aplicar una serie de procesos desde la planificación, adaptación, mantenimiento y desarrollo del mismo. El papel del departamento de Recursos Humanos en una organización es absolutamente importante y gracias a él se. “IMPLEMENTAR EL DEPARTAMENTO DE TALENTO HUMANO, PARA MEJORAR EL SISTEMA ORGANIZACIONAL Y LA PRODUCTIVIDAD DE LA EMPRESA “SEGUROS COLVIDA S.A.” UBICADA EN EL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 2017”.

(18) XVII. producen una serie de procesos, por medio de las competencias, conocimientos y habilidades que aporta cada ser.. Además, tendremos en cuenta que como cada persona es distinta en sus habilidades, virtudes y aptitudes, capaces de ser desarrolladas y utilizadas para beneficio de ella y de la empresa de esta manera llegar a alcanzar las metas planteadas para ser una empresa competitiva.. 1.02 Justificación El presente proyecto pretende implementar el Departamento de Talento Humano ya que es un punto muy importante para el éxito de la empresa, llegando a cumplir todos los objetivos planteados por la misma, mejorando todas sus condiciones laborales.. El principal beneficiario de este proyecto será tanto la empresa como los trabajadores ya que se determinará un sistema organizacional y creciente productividad personal, mejorando así su capital humano para determinar y demostrar que es una organización que piensa en el crecimiento de la misma, lo que permitirá tener un personal capacitado dando a si un nivel altamente competitivo del capital intelectual y ofreciendo un excelente servicio de calidad.. Se trata de impulsar el Plan del Gobierno para el Buen Vivir con relevancia en él, Objetivo 9 del Plan Nacional del Buen Vivir que señala lo siguiente: Garantizar el trabajo digno en todas sus formas. Lo principios y orientaciones para el socialismo del Buen Vivir reconocen que la supremacía del trabajo humano sobre el capital es incuestionable. Por lo tanto, se establece que el trabajo no puede ser concebido como un factor más de producción, sino como un elemento mismo del Buen Vivir y como base principal para el despliegue de los talentos de las personas. “IMPLEMENTAR EL DEPARTAMENTO DE TALENTO HUMANO, PARA MEJORAR EL SISTEMA ORGANIZACIONAL Y LA PRODUCTIVIDAD DE LA EMPRESA “SEGUROS COLVIDA S.A.” UBICADA EN EL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 2017”.

(19) XVIII. Así mismo tiene relación con el cambio de la Matriz Productiva que busca fortalecer nuevos sectores con alta productividad que sean competitivos, sostenibles, sustentables y diversos con visión territorial y de inclusión económica en los encadenamientos que generen, de esta manera se fortalecerá a los trabajadores para un excelente progreso y un óptimo crecimiento empresarial.. 1.03 Definición del problema central matriz “T”. (Aviles, 2011), Sostiene que la matriz “T” identifican las fuerzas que impulsan y bloquean la solución del problema central y su objetivo es determinar la causa efecto que se producen dentro de una determinada problemática. Entonces la matriz de fuerzas impulsadoras y bloqueadoras nos ayuda a determinar la problemática existente dentro de una empresa, al mismo tiempo se puede analizar cuál sería la situación emporada como la situación mejorada, así también las posibles soluciones del problema como lo que impide realizar la actividad de solución.. “IMPLEMENTAR EL DEPARTAMENTO DE TALENTO HUMANO, PARA MEJORAR EL SISTEMA ORGANIZACIONAL Y LA PRODUCTIVIDAD DE LA EMPRESA “SEGUROS COLVIDA S.A.” UBICADA EN EL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 2017”.

(20) 19. MATRIZ “T” Tabla 01 MATRIZ T. PROBLEMÁTICA AGRAVADA. PROBLEMÁTICA CENTRAL. PROBLEMÁTICA RESUELTA. DESMOTIVACIÓN Y ALTO ÍNDICE DE ROTACIÓN DE PERSONAL DE LA EMPRESA. GESTIÓN DE TALENTO HUMANO INSUFICIENTE. PRODUCTIVIDAD Y ESTABILIDAD LABORAL. FUERZAS IMPULSADORAS. I. PC. I. PC. FUERZAS BLOQUEADORAS. Implementación del departamento de Talento Humano. 1. 5. 4. 1. Falta de respaldo administrativo. Cursos de capacitación al personal de la empresa. 2. 4. 4. 1. Resistencia al cambio. Realizar sistemas de inducción. 1. 4. 4. 1. Desinterés por parte de la empresa. Análisis de los riesgos laborales. 1. 4. 4. 1. Carencia de presupuesto. Análisis de una evaluación de desempeño. 2. 4. 4. 1. Carencia de indicadores para medir la eficiencia y la eficacia. Fuente: Investigación de campo Elaborado por: Jeannella Alvarez. “IMPLEMENTAR EL DEPARTAMENTO DE TALENTO HUMANO, PARA MEJORAR EL SISTEMA ORGANIZACIONAL Y LA PRODUCTIVIDAD DE LA EMPRESA “SEGUROS COLVIDA S.A.” UBICADA EN EL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 2017”.

(21) 20. 1.04 Análisis de la matriz “T” En la matriz “T” dentro su análisis se puede determinar que el problema central es la GESTIÓN DE TALENTO HUMANO INSUFICIENTE y si este inconveniente continua podemos llegar a tener una problemática agravada que nos llevara a una desmotivación y alto índice de rotación de personal de la organización, por consiguiente, con mi proyecto buscamos obtener productividad y estabilidad laboral.. Como primera fuerza impulsadora encontramos implementar el departamento de Talento Humano calificando con un rango de intensidad de 1 y una calificación al potencial de cambio de 4, con esto pretendemos mejorar el sistema organizacional y la productividad de la empresa; frente a una fuerza bloqueadora que es la falta de respaldo administrativo calificando con un rango de intensidad de 4 y una calificación al potencial de cambio con un rango de 1.. Otra fuerza impulsadora son los cursos de capacitación al personal de la empresa ya que actualmente no cuentan con ello obteniendo una calificación de intensidad de 2 y un rango de potencial de cambio de 4, ante esto lo que nos bloquea es la resistencia al cambio con un rango de intensidad de 4 y una calificación al potencial de cambio de 1.. De la misma manera se indica realizar sistemas de inducción que nos permitirá un personal completamente identificado con la empresa obteniendo una calificación de intensidad de 1 y un rango de potencial al cambio de 4, por otro lado choca el desinterés por parte de la empresa con una calificación de intensidad de 4 y un rango de potencial de cambio de 2.. “IMPLEMENTAR EL DEPARTAMENTO DE TALENTO HUMANO, PARA MEJORAR EL SISTEMA ORGANIZACIONAL Y LA PRODUCTIVIDAD DE LA EMPRESA “SEGUROS COLVIDA S.A.” UBICADA EN EL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 2017”.

(22) 21. De igual manera se puede observar como fuerza impulsadora el análisis de los riesgos laborales, con una calificación de intensidad de 1 y un rango de potencial de 4, sin embargo, se presenta una carencia de presupuesto para adquirir los implementos de las EPP marcándonos una calificación de intensidad de 4 y un rango de potencial de cambio de 1.. Por último, encontramos el análisis de una evaluación de desempeño con un rango de intensidad de 2 y una calificación de potencial de cambio de 4, frente a una fuerza bloqueadora que es la carencia de indicadores para medir la eficiencia y eficacia, calificando con un nivel de intensidad de 4 y una calificación al potencial de cambio un rango de 1.. “IMPLEMENTAR EL DEPARTAMENTO DE TALENTO HUMANO, PARA MEJORAR EL SISTEMA ORGANIZACIONAL Y LA PRODUCTIVIDAD DE LA EMPRESA “SEGUROS COLVIDA S.A.” UBICADA EN EL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 2017”.

(23) 22. CAPÌTULO II. 2.01 Mapeo de Involucrados. De acuerdo con (Posada Molina, 2014), el análisis de involucrados es una técnica complementaria de otras y es muy valiosa en si misma tanto aplicarse antes, durante y después de un proyecto. El análisis de los involucrados es un instrumento fundamental que permite:. 1) Identificar a aquellas personas y organizaciones interesadas en un determinado proyecto. 2) Establecer quienes pudieran sr afectadas por los objetivos del miso (ya sea en sentido positivo y negativo). 3) Explorar quienes y como pueden contribuir u obstaculizar el logro de los objetivos. 4) Analizar quienes y como tienen capacidad de incidir sobre los problemas que hay que enfrentar.. “IMPLEMENTAR EL DEPARTAMENTO DE TALENTO HUMANO, PARA MEJORAR EL SISTEMA ORGANIZACIONAL Y LA PRODUCTIVIDAD DE LA EMPRESA “SEGUROS COLVIDA S.A.” UBICADA EN EL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 2017”.

(24) 23. FIGURAS 01 MAPEO DE INVOLUCRADOS. Accionistas. Departamento Financiero. Departamento de Producción. Junta Directiva. Departamento Administrativo CLIENTES INTERNOS. EMPRESA GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO INSUFICIENTE. Departamento Médico IESS. MINISTERIO DE TRABAJO. Departament o Financiero. CLIENTES EXTERNOS Inspector Laboral. Empresariales. Individuales. Fuente: Investigación de campo Elaborado por: Jeannella Alvarez. “IMPLEMENTAR EL DEPARTAMENTO DE TALENTO HUMANO, PARA MEJORAR EL SISTEMA ORGANIZACIONAL Y LA PRODUCTIVIDAD DE LA EMPRESA “SEGUROS COLVIDA S.A.” UBICADA EN EL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 2017”.

(25) 24. 2.02 Análisis de mapeo de involucrados:. Para poder establecer un análisis correcto sobre el Mapeo de Involucrados nos basamos directamente en el problema central, lo cual se enlazan con los siguientes involucrados:. Dentro de la empresa encontramos a los accionistas y la junta directiva, el cual su función se relaciona con el problema central, que será el control de sus empleados y la estabilidad de la Organización. Al involucrarse con la inexistencia del departamento de talento humano se otorgan una gran responsabilidad ya que de ellos se establecerá el funcionamiento del mismo y a su vez que se pueda solucionar los problemas obteniendo un adecuado control y organización mediante procedimientos.. Los clientes de la empresa que se enlazan con el departamento financiero, administrativo y de producción. Al percibir con este problema de no tener un departamento de talento humano, estos departamentos se están viendo afectados debido a que no está existiendo un proceso adecuado de actividades y a su vez no se está estableciendo un buen clima laboral entre departamentos .. El Ministerio de Trabajo se involucra y toma un papel muy importante ya que una vez involucrado nos ayudaran conjuntamente con el problema central a poder establecer un adecuado proceso para el análisis del puesto, selección y capacitación para un mejor talento humano.. “IMPLEMENTAR EL DEPARTAMENTO DE TALENTO HUMANO, PARA MEJORAR EL SISTEMA ORGANIZACIONAL Y LA PRODUCTIVIDAD DE LA EMPRESA “SEGUROS COLVIDA S.A.” UBICADA EN EL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 2017”.

(26) 25. 2.03 Matriz de análisis de involucrados:. El análisis de los involucrados es un instrumento que permite:  identificar a aquellas personas y organizaciones interesadas en el éxito de un proyecto,  aquellas que contribuyen o son afectadas por los objetivos del mismo,  y a quienes tienen un poder de influencia sobre los problemas que hay que enfrentar.. ¿POR QUE HACER UN ANÁLISIS DE INVOLUCRADOS? 1. Para identificar su importancia, sus intereses y su influencia en una operación; 2. Identificar a las instituciones locales y sus procedimientos; y 3. Proveer las bases de una estrategia de participación El análisis de los involucrados constituye un instrumento indispensable para comprender el contexto social e institucional de un proyecto, programa o política social.(Oyarce, 2012). “IMPLEMENTAR EL DEPARTAMENTO DE TALENTO HUMANO, PARA MEJORAR EL SISTEMA ORGANIZACIONAL Y LA PRODUCTIVIDAD DE LA EMPRESA “SEGUROS COLVIDA S.A.” UBICADA EN EL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 2017”.

(27) 26. Tabla 02 MATRIZ DE ANÁLISIS DE INVOLUCRADOS. INVOLUCRADOS. Accionistas. Cliente Interno. Clientes Externos. Ministerio de Trabajo. INTERÉS SOBRE EL PROBLEMA. PROBLEMAS PERCIBIDOS. RECURSOS MANDATOS. INTERÉS SOBRE EL PROYECTO. CONFLICTO POTENCIAL. Mejorar la organización de la empresa. Organizaciones deficientes.. Financieros. Establecer una estructura adecuada.. Carencia de Recursos Económicos.. Reorganizar el clima laboral.. Ley de la Superintendencia de Compañías. Contar con lineamientos de planificación del talento humano. Falta de tiempo.. Contribuir el desarrollo económico y social.. Mala comunicación entre clientes internos. Mala ejecución de procedimientos. Mejoramiento progresivo y sostenible de la calidad de vida.. Inadecuada atención a clientes externos. Capacitación. Desarrollar programas y campañas de capacitación. Alta rotación de personal. Reglamento Interno. Mejor los servicios de atención al cliente. Desorganización en la atención dada. Organización y distribución de cada función que se esté brindando. Mal manejo de procedimientos a cada función. Fomentar la eficiencia en el servicio a través de la generación de capacidades y remuneraciones justas. Desmotivación y mal cumplimiento de funciones que realizan nuestros clientes internos. Minimizar conflictos laborales. Exceso rotación del personal en la empresa. Ley del Consumidor. Brindar capacitaciones para un mejor Resistencia al cambio funcionamiento Mayor productividad para la Planeamiento y ejecución organización de actividades Establecer mejoras en el ámbito humano y profesional. Desinterés y falta de tiempo. Eficaz en el habito de atención al cliente. Resistencia al cambio. Brindar procedimientos para una mejor ejecución. Falta de empeño por parte de nuestros clientes internos. Estructurar procesos acorde a cada trabajador. Mala ejecución de funciones y falta de recursos económicos.. Establecer un ambiente laboral, Código de Trabajo otorgando tranquilidad y confianza para nuestros trabajadores. Descoordinación e incumplimiento de reglas. Fuente: Investigación de campo Elaborado por: Jeannella Alvarez. “IMPLEMENTAR EL DEPARTAMENTO DE TALENTO HUMANO, PARA MEJORAR EL SISTEMA ORGANIZACIONAL Y LA PRODUCTIVIDAD DE LA EMPRESA “SEGUROS COLVIDA S.A.” UBICADA EN EL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 2017”.

(28) 27. Análisis matriz de análisis de involucrados:. Una vez establecida la matriz como análisis, podemos establecer que cada uno de los involucrados son de suma importancia ya que con ellos nos van a servir de ayuda para el mejoramiento de la empresa y a su vez el de nuestros trabajadores, ya que debido al problema central se estableció que la gran dificultad que vamos asumir es la falta de control, labor y desarrollo de los trabajadores, a su vez nos ayuda en obtener una eficacia.. El departamento de Talento Humano es el recurso primordial de cuyas habilidades, formación y experiencia depende asegurar la creación y sostenimiento de las ventajas competitivas de la empresa. Por ello, el análisis de esta matriz se convierte en una función trascendental, evaluando su estructura y cualificación para contribuir a la consecución de los objetivos y estrategias de la empresa.. Al realizar el análisis de la matriz tomamos en cuenta que persigue dos grandes objetivos: el primero consiste en diagnosticar la estructura y cualificación del actual grupo de personas que componen la empresa, y el segundo en el diagnóstico de las prácticas y procesos que se llevan a cabo para conseguir la cantidad de personas necesarias, con las capacidades adecuadas, en el lugar requerido, en el momento oportuno y bajo el criterio de eficiencia además de establecer ya un buen servicio.. “IMPLEMENTAR EL DEPARTAMENTO DE TALENTO HUMANO, PARA MEJORAR EL SISTEMA ORGANIZACIONAL Y LA PRODUCTIVIDAD DE LA EMPRESA “SEGUROS COLVIDA S.A.” UBICADA EN EL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 2017”.

(29) 28. CAPÍTULO III. 3.01 Árbol de problemas. El análisis con el árbol de problemas es una herramienta participativa, que se usa para identificar los problemas principales con sus causas y efectos, permitiendo a los planificadores de proyectos definir objetivos claros y prácticos, así como también plantear estrategias para poder cumplirlos. Existen tres fases en el proceso de análisis: (1) identificar los aspectos negativos de la situación existente y colocarlos en el árbol de problemas, incluyendo sus “causas y efectos”;(2) elaborar el árbol de objetivos, que es tan solo la inversión de los problemas en objetivos; y (3) determinar el alcance del proyecto en el análisis estratégico. Este tipo de evaluación tiene un mayor valor si se realiza un taller en donde puedan intervenir todos los actores involucrados; así tendrán la oportunidad de establecer su punto de vista sobre la situación existente.(Dillon, 2004). “IMPLEMENTAR EL DEPARTAMENTO DE TALENTO HUMANO, PARA MEJORAR EL SISTEMA ORGANIZACIONAL Y LA PRODUCTIVIDAD DE LA EMPRESA “SEGUROS COLVIDA S.A.” UBICADA EN EL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 2017”.

(30) 29. FIGURAS 02 ÁRBOL DE PROBLEMAS. EFECTO. E. Pérdida de recursos económicos. Desmotivación y rotación del personal. I. Disminución de carteras de clientes. Estrés y fatiga laboral. D. Clientes internos y externos insatisfechos. Bajo desempeño laboral. Incumplimiento de objetivos. Tiempos muertos. GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO INSUFICIENTE. PROBLEMA. D. CAUSA S. Baja productividad. I. E. Insatisfacción del personal. Distribución de funciones inadecuadas. Deficiente organización en la empresa. Planificación Inadecuada. Insatisfacción del empleado con el ambiente laboral. Carencia de visión de futuro Ausencia de planes de motivación e incentivos Monotonía en la asignación de funciones Insuficiente presupuesto. Fuente: Investigación de campo Elaborado por: Jeannella Alvarez. “IMPLEMENTAR EL DEPARTAMENTO DE TALENTO HUMANO, PARA MEJORAR EL SISTEMA ORGANIZACIONAL Y LA PRODUCTIVIDAD DE LA EMPRESA “SEGUROS COLVIDA S.A.” UBICADA EN EL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 2017”.

(31) 30. 3.01.01 Análisis del árbol de problemas. Al analizar el árbol de problemas nos da a conocer el problema central determinándonos sus causas y sus efectos:. Una de sus causas es la deficiente organización en la empresa que nos conlleva a una distribución de funciones inadecuadas, por consiguiente se nos demuestra una insatisfacción del personal, también encontramos como efecto a los clientes internos y externos insatisfechos por ende se presenta una disminución de cartera de clientes lo que podría ocasionar una pérdida de recursos económico para la empresa.. Otra de las causas se presenta en la monotonía en la asignación de funciones de los empleados por consiguiente se observa una carencia de visión de futuro por la presente planificación inadecuada, en relación a esto se produce un bajo desempeño laboral produciendo estrés y la fatiga, de este manera se aumenta la desmotivación y rotación del personal dentro de la empresa.. Por ultimo al no contar con un suficiente presupuesto se observa la ausencia de planes de motivación e incentivos, generando insatisfacción del empleado con el ambiente laboral a esto se deduce los efectos como tiempos muertos, incumplimientos de objetivos lo que retribuye a que la empresa baje la productividad y entre en liquidez teniendo perdidas en materia prima y en liquidación de personal.. “IMPLEMENTAR EL DEPARTAMENTO DE TALENTO HUMANO, PARA MEJORAR EL SISTEMA ORGANIZACIONAL Y LA PRODUCTIVIDAD DE LA EMPRESA “SEGUROS COLVIDA S.A.” UBICADA EN EL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 2017”.

(32) 31. 3.02 Árbol de objetivos. El análisis de objetivos tiene como propósito identificar la combinación de situaciones positivas que es necesario crear para solucionar el problema central. Estas situaciones positivas se denominan objetivos.. Mediante el análisis de objetivos se obtiene un modelo que explica el proceso que es necesario seguir para lograr un determinado cambio que resuelva el problema. Este tipo de modelos descriptivos se conocen como “teoría del cambio” y son esenciales en cualquier proyecto de desarrollo (y en cualquier programa), pues contienen y hacen explícitas el conjunto de hipótesis en las que se basa la acción, y facilitan que las decisiones se tomen sobre bases racionales.(Insuasti, 2011). “IMPLEMENTAR EL DEPARTAMENTO DE TALENTO HUMANO, PARA MEJORAR EL SISTEMA ORGANIZACIONAL Y LA PRODUCTIVIDAD DE LA EMPRESA “SEGUROS COLVIDA S.A.” UBICADA EN EL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 2017”.

(33) 32. FIGURAS 03 ÁRBOL DE OBJETIVOS. E. FINES. I. D. PROPÓSITO. MEDIOS. Fuente: Investigación de campo Elaborado por: Jeannella Alvarez. Incremento de recursos económicos. Aumento de cartera de clientes. Clientes internos y externos satisfechos. Motivación y permanencia de trabajadores. Aumento de productividad. Mejorar el clima laboral. Cumplimiento de objetivos. Crecimiento en funciones indicadas. Reducción de tiempos muertos. GESTIÓN ADECUADA DEL DEPARTAMENTO DE TALENTO HUMANO. D. Motivar e incentivar al personal. Planificación adecuada. Satisfacción del empleado adecuado ambiente laboral. I. Realizar la distribución de funciones adecuadas. Visión de futuro. Capacitar mediante nivel de competencias a todo el personal. Eficiente organización en la empresa. Estructura en las funciones de trabajo. Adecuada planificación presupuestaria. E. “IMPLEMENTAR EL DEPARTAMENTO DE TALENTO HUMANO, PARA MEJORAR EL SISTEMA ORGANIZACIONAL Y LA PRODUCTIVIDAD DE LA EMPRESA “SEGUROS COLVIDA S.A.” UBICADA EN EL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 2017”.

(34) 33. 3.02.01 Análisis del árbol de objetivos:. Al establecer el Árbol de Objetivos que prácticamente es la inversión de los problemas en objetivos, nos va ayudar a determinar el alcance que nosotros vamos a obtener mediante la implementación del departamento de talento humano que prácticamente es el propósito, lo cual se establecerán los fines y medios que una vez conformado o establecido todo, se describen las estrategias fundamentales para que exista un desarrollo excelente del departamento de Talento Humano a su vez beneficiar a la empresa y a sus empleados.. “IMPLEMENTAR EL DEPARTAMENTO DE TALENTO HUMANO, PARA MEJORAR EL SISTEMA ORGANIZACIONAL Y LA PRODUCTIVIDAD DE LA EMPRESA “SEGUROS COLVIDA S.A.” UBICADA EN EL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 2017”.

(35) 34. CAPÍTULO IV 4.01 Matriz de análisis de alternativas. De acuerdo con la investigación realizada (Arteaga, 2012) sostiene que “El análisis de alternativas consiste en identificar estrategias alternativas a partir del árbol de objetivos, que si son ejecutadas, podrían promover el cambio de la situación actual a la situación deseada”. De tal manera que ayuda a la identificación de las estrategias que se utilizaran para llegar a la situación mejorada, de la misa manera dice “Después de identificadas las distintas estrategias se debe evaluar cada una con varias herramientas de análisis que en realidad son filtros para ir seleccionando”.. “IMPLEMENTAR EL DEPARTAMENTO DE TALENTO HUMANO, PARA MEJORAR EL SISTEMA ORGANIZACIONAL Y LA PRODUCTIVIDAD DE LA EMPRESA “SEGUROS COLVIDA S.A.” UBICADA EN EL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 2017”.

(36) 35. Tabla 03 MATRIZ DE ANÁLISIS DE ALTERNATIVAS. OBJETIVOS. Implementar el departamento de Talento Humano. Incrementar una mejor organización en la empresa Aumentar la productividad para la empresa. Incrementar la satisfacción de parte de los empleados internos hacia la Establecer empresaun conocimiento y desarrollo de evaluaciones de desempeño para los TOTAL empleados. Impacto sobre el propósito. Factibilidad Técnica. Factibilidad Financiera. Factibilidad Social. Factibilidad Política. Total. Categorías. 5. 4. 5. 4. 5. 23. ALTO. 5. 5. 4. 4. 22. ALTO. 5. 4. 4. 4. 5. 22. ALTO. 4. 5. 5. 5. 4. 23. ALTO. 4. 4. 4. 5. 5. 22. ALTO. 23. 22. 22. 22. 23. 113. 4. “IMPLEMENTAR EL DEPARTAMENTO DE TALENTO HUMANO, PARA MEJORAR EL SISTEMA ORGANIZACIONAL Y LA PRODUCTIVIDAD DE LA EMPRESA “SEGUROS COLVIDA S.A.” UBICADA EN EL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 2017”.

(37) 36. 4.02 Matriz de análisis de impacto de los objetivos. Éste es quizás el más útil en el análisis de situaciones y diseño de estrategias. Las matrices estratégicas son representaciones que sintetizan algunos de los factores, parámetros o características más relevantes para seleccionar el tipo de estrategia más apropiada en función de los objetivos perseguidos, las circunstancias del entorno y los recursos y capacidades de la empresa.. Las matrices combinan factores internos del negocio con otros externos del negocio o concernientes al sector o industria en el cual opera. (Gutierrez, 2009). “IMPLEMENTAR EL DEPARTAMENTO DE TALENTO HUMANO, PARA MEJORAR EL SISTEMA ORGANIZACIONAL Y LA PRODUCTIVIDAD DE LA EMPRESA “SEGUROS COLVIDA S.A.” UBICADA EN EL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 2017”.

(38) 37. Tabla 04 MATRIZ DE ANÁLISIS DE IMPACTO DE LOS ABJETIVOS. OBJETIVOS. Factibilidad de Lograrse. Impacto en Genero. Impacto Ambiental. Relevancia. Sostenibilidad. TOTAL. Aumentar la productividad de la empresa. Existirá una distinción de género para la asignación de funciones. Contribuye a mejorar el entorno físico. Tener al nuestros clientes internos comprometidos con la empresa. Se tiene un apoyo alto por el personal de la empresa. 20-16 MEDIO ALTO. Se cuenta con recursos y apoyo tecnológico al realizar el proyecto. Existirá un mejor desarrollo de funciones en la empresa. Mejora el entorno social. Mejorar el clima laborar para que exista un mejor desarrollo entre clientes internos. Se fortalecerá la organización del personal de la empresa. 20-16 MEDIO ALTO. Se cuenta con un financiamiento necesario. Incrementará un nivel de conocimientos tanto en hombres como en mujeres. Mejora el entorno cultural. Aumentar los ingresos en la empresa. La empresa está de acuerdo apoyar con los recursos necesarios. 20-16 MEDIO ALTO. Se establecerá un mejor desarrollo de vida para nuestros clientes internos. Se obtendrá beneficios altos sin des criminación de genero. Se obtendrá mejores logros a futuro. 20-16 MEDIO ALTO. Esta respaldado acorde las políticas y reglas de la empresa. Se fortalecerá la aplicación de los derechos para nuestros clientes internos. Favorecerá la educación hacia el medio ambiente. Promover a la empresa para el cumplimientos de objetivos. Compromisos por el cumplimiento de las políticas y reglas de la empresa. 23. 22. 22. 22. 23. Implementar el departamento de Talento Humano. Contribuye a Establecer una mejor proteger el entorno comunicación entre emocional de los empleados empleados. 20-16 MEDIO ALTO. 113. Fuente: Investigación de campo Elaborado por: Jeannella Alvarez. “IMPLEMENTAR EL DEPARTAMENTO DE TALENTO HUMANO, PARA MEJORAR EL SISTEMA ORGANIZACIONAL Y LA PRODUCTIVIDAD DE LA EMPRESA “SEGUROS COLVIDA S.A.” UBICADA EN EL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 2017”.

(39) 38. 4.03 Diagrama de estrategias. Finalidades del Diagrama de Estrategias.  Establecer la estructura y alcance de las estrategias de intervención del proyecto expresadas en conjuntos de objetivos que son considerados como factibles de realización y están dentro de las posibilidades del proyecto.  Vincular a cada estrategia todos los objetivos que pueden ser trabajados de forma articulada y vinculada para el logro de un objetivo de jerarquía superior.  Determinar los límites del proyecto expresados en términos de los objetivos que son parte y los que están excluidos del proceso de intervención del proyecto.  Determinar los objetivos específicos para la definición de los indicadores de los Componentes en el marco Lógico y la identificación de las actividades para la realización de los mismos con relación a los componentes a que pertenecen. Procedimientos en la Construcción del Diagrama de Estrategias.  Transcriba el objetivo de la segunda línea de efectos como la finalidad del Proyecto. Escoja aquel que representa el sector al cual el propósito aporta de forma más significativa.  Transcriba el objetivo formulado a partir del problema central, como el propósito del proyecto  Identifique todas las cadenas de objetivos conectados a una causa directa que pueden ser trabajados juntos como parte de una misma estrategia encerrándolos en un trazado de líneas tipo “ameba”.  Seleccione los conjuntos de objetivos vinculados a una misma estrategia o “ameba” en un número no mayor a tres o cinco bloques, los cuales se los convertirá en los llamados componentes del proyecto.. “IMPLEMENTAR EL DEPARTAMENTO DE TALENTO HUMANO, PARA MEJORAR EL SISTEMA ORGANIZACIONAL Y LA PRODUCTIVIDAD DE LA EMPRESA “SEGUROS COLVIDA S.A.” UBICADA EN EL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 2017”.

(40) 39.  Transcriba los objetivos formulados a partir de las causas directas como los componentes del proyecto respetando su redacción en participio pasado y en un número no mayor de cinco.  Escriba debajo de cada etiqueta correspondiente a las estrategias establecidas, todos los objetivos específicos encadenados a las mismas respetando la redacción en participio pasado.(Mancheno, 2010). “IMPLEMENTAR EL DEPARTAMENTO DE TALENTO HUMANO, PARA MEJORAR EL SISTEMA ORGANIZACIONAL Y LA PRODUCTIVIDAD DE LA EMPRESA “SEGUROS COLVIDA S.A.” UBICADA EN EL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 2017”.

(41) 40. FIGURAS 04 DIAGRAMA DE ESTRATEGIAS. FINALIDAD. Aumento de cartera de clientes mediante la mejora al clima laboral obteniendo el cumplimiento de objetivos. PROPÓSITO. Implementar el departamento de Talento Humano. Establecer un plan de incentivos no remunerados. Planificar de manera adecuada cada año. Satisfacer al empleado, para un adecuado ambiente laboral. Distribuir de funciones adecuadas. Contratar personal con Visión de futuro. Elaborar un plan de capacitación. Implementar una eficiente organización en la empresa. Desarrollar las funciones de trabajo. Realizar una adecuada planificación presupuestaria. Fuente: Investigación de campo Elaborado por: Jeannella Alvarez. “IMPLEMENTAR EL DEPARTAMENTO DE TALENTO HUMANO, PARA MEJORAR EL SISTEMA ORGANIZACIONAL Y LA PRODUCTIVIDAD DE LA EMPRESA “SEGUROS COLVIDA S.A.” UBICADA EN EL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 2017”.

(42) 41. 4.03.01 Análisis del diagrama de estrategias. En identificar el diagrama de estrategias se puede determinar que como una actividad a realizar está, la distribución de funciones adecuadas para llegar a cumplir los objetivos establecidos en la organización, así mismo se encuentra otra actividad que es la eficiente organización en la empresa.. De igual manera, se determina la visión de futuro lo que permitirá a la empresa ser inteligente y flexible ante los cambios convirtiéndonos en una organización líder, por otro lado esta se pretende proporcionar funciones específicas para cada trabajador lo cual nos generarán satisfacción por parte de los empleados hacia la empresa de este modo conseguiremos una planificación adecuada.. Cabe destacar también, como otra actividad son los planes de motivación e incentivos beneficiando a la empresa y a los trabajadores estos podrían ser monetarios o no monetarios, esto se lo puede realizar con una adecuada planificación presupuestaria.. 4.04 Marco lógico. El Marco Lógico es una herramienta de trabajo con la cual un evaluador puede examinar el desempeño de un programa en todas sus etapas. Permite presentar de forma sistemática y lógica los objetivos de un programa y sus relaciones de causalidad. Asimismo, sirve para evaluar si se han alcanzado los objetivos y para definir los factores externos al programa que pueden influir en su consecución. La Matriz de Marco Lógico que se elabora para efectos de la evaluación debe reflejar lo que el programa es en la actualidad. “IMPLEMENTAR EL DEPARTAMENTO DE TALENTO HUMANO, PARA MEJORAR EL SISTEMA ORGANIZACIONAL Y LA PRODUCTIVIDAD DE LA EMPRESA “SEGUROS COLVIDA S.A.” UBICADA EN EL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 2017”.

(43) 42. Si bien muchos programas no han sido diseñados con el método del Marco Lógico, se debe realizar un ejercicio de reconstrucción de los distintos niveles de objetivos del programa (fin, propósito, componentes) e indicadores de sus resultados que permitan medir el nivel de logro alcanzado. (Presupuestos, 2008). “IMPLEMENTAR EL DEPARTAMENTO DE TALENTO HUMANO, PARA MEJORAR EL SISTEMA ORGANIZACIONAL Y LA PRODUCTIVIDAD DE LA EMPRESA “SEGUROS COLVIDA S.A.” UBICADA EN EL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 2017”.

(44) 43. Tabla 05 MARCO LÓGICO. RESUMEN NARRATIVO. FIN DEL PROYECTO Aumento de cartera de clientes. INDICADORES. Incremento de recursos económicos Motivación permanencia de trabajadores.. Mejorar el clima laboral Aumento de productividad. MEDIOS DE VERIFICACIÓN. Mediante un análisis de funciones para verificar que cada uno de ellos está cumpliendo con los objetivos deseados Identificar el grado de compromiso existente mediante la filosofía de le empresa. Cumplimiento de objetivos Realización de estudios de mercado.. PROPÓSITO DEL PROYECTO Implementar el departamento de talento humano. Clientes internos y externos satisfechos Crecimiento en funciones indicadas Reducción de tiempos muertos. A través de evaluaciones del personal de la empresa sobre el conocimiento adecuado de sus actividades se ha comprobado que conocen correctamente el cómo ir desarrollando cada una de ellas mediante un manual de funciones establecido Mediante un análisis de funciones para verificar que cada uno de ellos está cumpliendo con los objetivos deseados. SUPUESTOS. Empresa en conjunto con sus accionistas formula nuevas directrices y estrategias para mejorar la gestión empresarial y alcanzar niveles de productividad satisfactorios. El invertir en la implementación de un departamento de Talento Humano debe considerarse como una inversión más no como un gasto ya que se obtendrán beneficios significativos que marcarán del desarrollo de la empresa.. En relación al gobierno con el proceso de cambio de la matriz productiva, demanda de compromiso con la sociedad para abrir nuevas oportunidades de inversión y desarrollo personal en apertura de plazas de trabajo, el departamento de recursos humanos es pilar fundamental para el alcance de objetivos y metas, sobre todo en brindar calidad de vida y satisfacción.. “IMPLEMENTAR EL DEPARTAMENTO DE TALENTO HUMANO, PARA MEJORAR EL SISTEMA ORGANIZACIONAL Y LA PRODUCTIVIDAD DE LA EMPRESA “SEGUROS COLVIDA S.A.” UBICADA EN EL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 2017”.

(45) 44. COMPONENTES DEL PROYECTO. Proceso de selección y contratación deficiente reducido en un máximo porcentaje.. Satisfacción del personal Planificación adecuada Satisfacción del empleado, adecuado ambiente laboral. Proceso de reclutamiento, selección y contratación adecuado para mejorar los índices d desempeño en la empresa. Desarrollo de planes estratégicos para mejorar la gestión de talento humano eficiente.. En relación al presupuesto cabe mencionar que la empresa posee el capital necesario para la implementación del departamento de talento humano con una perspectiva innovadora y competitiva en beneficio de la misma.. Los accionistas de la empresa buscan mejorar la gestión empresarial específicamente mejorando procesos de selección y contratación de personal eficiente y productivo que refleje un nivel de competitividad, calidad y servicios imprescindibles para su giro de negocios.. A través de la encuesta realizada para el adecuado levantamiento de información se pudo determinar la necesidad urgente de una unidad de recursos humanos para mejorar los índices de desempeño laboral.. “IMPLEMENTAR EL DEPARTAMENTO DE TALENTO HUMANO, PARA MEJORAR EL SISTEMA ORGANIZACIONAL Y LA PRODUCTIVIDAD DE LA EMPRESA “SEGUROS COLVIDA S.A.” UBICADA EN EL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 2017”.

(46) 45. La gerencia en conjunto con las demás áreas ACTIVIDADES DEL PROYECTO. PRESUPUESTO. debidamente planificada determina los recursos Recursos:. Implementar el departamento de Talento Humano Planes de motivación e incentivos Establecer planes de capacitación para buscar un desarrollo tanto para nuestro cliente interno como para la empresa. vinculadas en la empresa, a través de una junta. Humano: 1500 Tecnológico: 2720. y capacidades para poner la ejecución del proyecto.. SUPUESTOS COMPONENTES El IESS y el Ministerio Trabajo obtendrán el conocimiento de la apertura del departamento de Talento humano lo que provocara un mejor desarrollo para la empresa y para los empleados.. Muebles de oficina: 1310 Suministros de oficina: 98.50 Plan de incentivos Sueldos y beneficios sociales. Distribución de funciones adecuadas.. Plan de capacitaciones Desarrollo de manuales de procesos TOTAL: 5628.50. Fuente: Investigación de campo Elaborado por: Jeannella Alvarez. “IMPLEMENTAR EL DEPARTAMENTO DE TALENTO HUMANO, PARA MEJORAR EL SISTEMA ORGANIZACIONAL Y LA PRODUCTIVIDAD DE LA EMPRESA “SEGUROS COLVIDA S.A.” UBICADA EN EL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 2017”.

(47) 46. CAPÍTULO V. PROPUESTA. 5.01 Antecedentes de la herramienta metodológica.. Ante la tendencia y responsabilidad de generar sistemas de gestión de calidad para asegurar la optimización de los procesos, es necesario contar con personal capacitado y comprometido con la misión y visión de la empresa. Consecuentemente, cada integrante del capital humano debe estar consciente de la importancia de su trabajo dentro de la organización ya que son el componente de la gran estructura administrativa.. Para administrarse efectivamente el personal de una organización se requiere de un programa que le permita a la administración tener la más completa selección de personas idóneas para los distintos puestos. Y ese departamento va hacer el de Talento Humano.. Ninguna empresa funciona sin recursos humanos, y como es la parte más compleja de la empresa, por eso necesitas un departamento de talento humano, la importancia del departamento de RRHH, está dada por que es quien se encarga de los procesos de la selección del personal, del reclutamiento, de las remuneraciones, entre otros; Es sumamente importante debido a que todo el personal de la organización, El reclutamiento, selección e inducción al nuevo personal pasa por Recursos Humanos, dependiendo de su eficiencia, la organización va a lograr su objetivos. Este “IMPLEMENTAR EL DEPARTAMENTO DE TALENTO HUMANO, PARA MEJORAR EL SISTEMA ORGANIZACIONAL Y LA PRODUCTIVIDAD DE LA EMPRESA “SEGUROS COLVIDA S.A.” UBICADA EN EL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 2017”.

(48) 47. departamento es tan importante como el Administrativo, Financiero, y de Producción, ellos se encargan de la selección del personal y que éste tenga las virtudes que exige el trabajo, sin “Talento Humano” la empresa sería un desorden, se emplearían gentes no calificadas.. El principal desafío que enfrentan las organizaciones es el mejoramiento continuo del personal que lo integra. La administración de los recursos humanos existe para mejorar la contribución de las personas a las organizaciones.. Para llevar a cabo su tarea, los departamentos de personal necesitan satisfacer objetivos múltiples que en ocasiones son conflictivos. Es necesario hacer frente a necesidades sociales, de la organización y personales. Estos objetivos se pueden lograr mediante actividades diversas del personal, enfocadas a mantener, utilizar, evaluar y conservar una fuerza laboral eficaz.. 5.02 Descripción de la herramienta metodológica.. 5.02.01 Enfoque de la investigación. El enfoque de la investigación es cualitativa, en el que se va a basar en la recolección de datos no estandarizados, en el cual no se realiza una medición numérica por lo que no se va a desarrollar un análisis estadístico ya que, se realizara mediante encuestas para nuestros clientes internos.. 5.02.02 Modalidad básica de la investigación. “IMPLEMENTAR EL DEPARTAMENTO DE TALENTO HUMANO, PARA MEJORAR EL SISTEMA ORGANIZACIONAL Y LA PRODUCTIVIDAD DE LA EMPRESA “SEGUROS COLVIDA S.A.” UBICADA EN EL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 2017”.

(49) 48. La investigación se encuentra dirigida a la implementación de un departamento de talento humano en la empresa SEGUROS COLVIDA S.A., bajo la modalidad de una investigación de campo y bibliográfica-documental.. 5.02.03 Tipo de investigación. La investigación se encuentra dirigida en lo que va a realizarse como una implementación de un departamento de talento humano para la empresa de servicios SEGUROS COLVIDA S.A., enmarcándose bajo la modalidad que el proyecto es factible ya que va a estar acorde a la necesidad de la empresa.. Consiste en la investigación, elaboración y desarrollo de una propuesta de un modelo operativo viable para solucionar problemas, requerimientos o necesidades de organizaciones o grupos sociales. La propuesta que lo define puede referirse a la formulación de políticas, programas, tecnologías, métodos o procesos, que sólo tienen sentido en el ámbito de sus necesidades.. 5.02.04 Investigación Cuantitativa Ya que la investigación cuantitativa mide la cantidad o la compara con registros anteriores y trata de proyectar al futuro, el proceso de medición es fundamental para la investigación cuantitativa utilizando la estadística.. Documental.- Ya que se basa en los datos encontrados en documentos históricos para revisarlos, analizarlos y compararlos y poder realizar la nueva política propuesta.. 5.02.05 Etapas de la investigación. “IMPLEMENTAR EL DEPARTAMENTO DE TALENTO HUMANO, PARA MEJORAR EL SISTEMA ORGANIZACIONAL Y LA PRODUCTIVIDAD DE LA EMPRESA “SEGUROS COLVIDA S.A.” UBICADA EN EL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 2017”.

(50) 49. . Realizar el diagnóstico de la situación actual de cómo están cumpliendo sus funciones cada trabajador de la empresa, luego se recopilaran resultados y a partir de su análisis se sacaran sus conclusiones acerca de cuál es la situación actual de la empresa.. . Desarrollar una guía de funciones que va a cumplir el departamento de talento humano dentro de la empresa.. . La documentación es en si la elaboración de la guía de funciones que va a cumplir el departamento como son el proceso de función de empleo, función de administración de personal, función de retribución, función de desarrollo de los recursos humanos, función de relaciones laborales, función de servicios sociales.. 5.02.06 Población y muestra. La presente investigación se aplicara a todo el personal de la empresa SEGUROS COLVIDA S.A. Teniendo como sujeto a un número de 49 personas Administrativo 6 Operativos 43 Por ser un número pequeño no es necesario calcular la muestra.. 5.02.07Técnicas de recolección de la información. Las fuentes primarias de información para el proyecto de tesis se obtendrán directamente de la Empresa SEGUROS COLVIDA S.A. para la implementación del departamento de Talento Humano, mediante una revisión directa. Historiales de funciones del desempeño de cada trabajador. Instructivos sobre funciones que va a desempeñar cada trabajador.. “IMPLEMENTAR EL DEPARTAMENTO DE TALENTO HUMANO, PARA MEJORAR EL SISTEMA ORGANIZACIONAL Y LA PRODUCTIVIDAD DE LA EMPRESA “SEGUROS COLVIDA S.A.” UBICADA EN EL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 2017”.

(51) 50. 5.02.08 Validez de la información. Para la validez de un instrumento se refiere el grado en que un instrumento realmente mide lo que pretende medir y se mide solo lo que se quiere medir.(HURTADO, 1998) La validez en relación directa con el objetivo del instrumento El instrumento de recolección de datos que se aplicara es una encuesta diseñada con preguntas cerradas y que permitan conocer la situación actual del problema.. 5.02.09 Técnicas de análisis de datos. Los datos se obtendrán por medio de la clasificación de la información, tomando en cuenta sus características cuantitativas, así como la presentación de cuadros que arrojan las Respuestas asociadas a los objetivos planteados analizando e interpretando cada uno de ellos. El análisis de contenido según (ARIAS, 2004) Es la técnica a la cuantificación y clasificación de las ideas de un texto, mediante categorías preestablecidas. Por ello el análisis cualitativo se refiere al tratamiento que se le va a dar a la información recabada de las fuentes tanto primarias como secundarias, y al análisis de la información obtenida de la lista, lo cual nos va a permitir revisarla, relacionarla e interpretarla para llegar a conclusiones pertinentes del problema planteado.. Con el uso de estas técnicas se percibirá el grado general de la situación actual de los trabajadores es decir, el cómo se están desarrollando cada uno su función al no estar establecido el departamento de talento humano dentro de la empresa. “IMPLEMENTAR EL DEPARTAMENTO DE TALENTO HUMANO, PARA MEJORAR EL SISTEMA ORGANIZACIONAL Y LA PRODUCTIVIDAD DE LA EMPRESA “SEGUROS COLVIDA S.A.” UBICADA EN EL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 2017”.

(52) 51. 5.02.10 Modelo de encuesta para implementar el departamento de Talento Humano. Edad:. Cargo:. Tiempo de servicio:. Departamento al que pertenece: 1. ¿Conoce usted con claridad sus funciones dentro de la empresa? Si. No. 2. ¿Recibió usted un manual de funciones de acuerdo a su cargo? Si. No. 3. ¿Conoce usted la organización estructural de la empresa? Si. No. 4. ¿Sabe usted quien desempeña la función de administrar el talento humano?. Si. No. 5. ¿La empresa desarrolla planes de capacitación continua? Si. No. 6. ¿Está usted satisfecho con el sistema de remuneración que actualmente maneja la empresa? Si. No. “IMPLEMENTAR EL DEPARTAMENTO DE TALENTO HUMANO, PARA MEJORAR EL SISTEMA ORGANIZACIONAL Y LA PRODUCTIVIDAD DE LA EMPRESA “SEGUROS COLVIDA S.A.” UBICADA EN EL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 2017”.

(53) 52. 7. ¿Cómo indicador de crecimiento profesional la empresa utiliza evaluadores de desempeño? Si. No. 8. ¿Considera usted que el mal clima laboral provoca la rotación del personal en la empresa? ¿Porque? Si. No. 9. ¿Su contratación se basó en un modelo de perfiles de puesto y competición? Si. No. 10. ¿Considera usted que la mala desorganización de funciones indefinida ocasiona disconformidad para el cliente externo? Si. No. 5.03 Formulación del proceso de aplicación de la propuesta. Se realiza una implementación del departamento de talento humano en la empresa SEGUROS COLVIDA S.A.., para que exista un desarrollo eficaz del personal que labora en la empresa.. 5.03.01 Filosofía corporativa. Nombre de la empresa. “IMPLEMENTAR EL DEPARTAMENTO DE TALENTO HUMANO, PARA MEJORAR EL SISTEMA ORGANIZACIONAL Y LA PRODUCTIVIDAD DE LA EMPRESA “SEGUROS COLVIDA S.A.” UBICADA EN EL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 2017”.

(54) 53. Reseña histórica SEGUROS COLVIDA S.A.. Surge el 09 de octubre del 2007, es una empresa de “Servicio de teñido, lavado y efectos especiales en prendas”. Misión SEGUROS COLVIDA S.A.. es una empresa que marca un estilo renovado de carácter personalizado en la transformación de todo tipo de prendas, trabajamos bajo estándares internacionales de uso y consumo de químicos, nuestra fortaleza, es complacer el gusto del cliente, su servicio está otorgado por la experiencia de su personal calificado, utilizando materia prima seleccionada y tecnología de punta. Visión Imponer la empresa SEGUROS COLVIDA S.A.., a nivel nacional, para el 2018 establecernos como una empresa innovadora, cumpliendo con las exigencias del mercado de modas, generar fuentes de trabajo, y tener como base primordial las capacitaciones a sus empleados, ser un ícono de conciencia ambiental utilizando productos ecológicos y estar a la vanguardia del desarrollo industrial. Políticas Generales . Trabajamos con una gestión socialmente responsable, para el desarrollo de los compromisos legales y voluntarios que la empresa asume.. “IMPLEMENTAR EL DEPARTAMENTO DE TALENTO HUMANO, PARA MEJORAR EL SISTEMA ORGANIZACIONAL Y LA PRODUCTIVIDAD DE LA EMPRESA “SEGUROS COLVIDA S.A.” UBICADA EN EL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 2017”.