RESUMEN DE LA SOLUCIÓN CA Unified Infrastructure Management. Busca mejorar la experiencia de los clientes?

¿Busca mejorar la experiencia

de los clientes?

RESUMEN DE LA SOLUCIÓN

CA DATABASE MANAGEMENT FOR DB2 FOR z/OS

CA Unified Infrastructure Management (CA UIM) dota

a las organizaciones de TI empresariales y a los

proveedores de servicios de capacidades que les

permiten mejorar en gran medida la calidad del

servicio y reducir los costes de la prestación de servicios

de TI. La solución de gestión de infraestructuras

presenta una única arquitectura unificada compatible

tanto con los centros de datos tradicionales como

con los entornos de virtualización y en la nube

más recientes.

Reto

Un día cualquiera en un departamento de TI de la economía de las aplicaciones incluye su ración de caos, soluciones temporales de problemas y malgasto de tiempo en busca de respuestas. Para agravar la situación, encontramos las herramientas no integradas y desarticuladas que se emplean para controlar la infraestructura, la red, los sistemas y las aplicaciones, lo que deriva en una perspectiva en unidades aisladas y limitada de la realidad. El resultado es un sinfín de horas malgastadas en lanzamientos de acusaciones en conferencias telefónicas y en reuniones de determinación de prioridades en las que se trata de averiguar dónde se encuentra el problema y cómo solucionarlo. Mientras tanto, la experiencia del cliente se resiente.

Para sobrevivir y prosperar en una economía de aplicaciones, los negocios deben desarrollar e implementar software con precisión y presteza, lo que requiere una solución para controlar y gestionar la infraestructura y los sistemas.

Oportunidad

Preocúpese primero por los clientes. Ponga fin al constante lanzamiento de acusaciones y al continuo desgaste que supone la solución temporal de problemas con herramientas de monitorización ineficaces y desarticuladas. CA Unified Infrastructure Management (CA UIM, anteriormente CA Nimsoft Monitor) presenta una única solución unificada para monitorear y gestionar la gran mayoría de las tecnologías de TI y los servicios que presta. Esta arquitectura simplificada y eficaz ofrece un conjunto de capacidades sólido y completo que le permite controlar de manera proactiva la calidad del servicio en todas las infraestructuras de TI, tanto virtuales como físicas o en la nube. Gracias a CA UIM, puede centrarse en el servicio y olvidarse de las unidades aisladas.

Ventajas

CA UIM dota a las organizaciones de TI empresariales y a los proveedores de servicios de capacidades que les permiten mejorar en gran medida la calidad del servicio y reducir los costes de la prestación de servicios de TI. La solución presenta una gran cantidad de capacidades unificadas que ofrecen diversas ventajas globales:

Visibilidad unificada: Esta solución le ayuda a optimizar la eficiencia operativa, con lo que se olvida de la complejidad, los costes y las molestias que supone utilizar e integrar varias herramientas específicas de control desarticuladas. También le permite reducir el tiempo de solución de problemas mediante paneles intuitivos e integrados, una monitorización y una generación de informes pensados para los negocios, una gestión de alarmas y unas prácticas recomendadas que le ayudan a detectar y solucionar problemas rápidamente.

Facilidad de uso: CA UIM es fácil de implementar, gestionar, escalar y adaptar. La arquitectura de analizadores “plug and play” permite la prestación de servicios de monitorización bajo demanda sin tener que esperar a futuras versiones del producto. Esta solución incluye plantillas de control listas para usar que ayudan a reducir el tiempo de configuración y de administración para que pueda cosechar beneficios y recuperar la inversión más rápidamente. Además, CA UIM incluye funciones como la implementación, la detección y el control automáticos, y presenta umbrales dinámicos que permiten a los clientes implementar rápidamente y sin problemas un sistema de monitorización fiable en sus entornos de TI.

Eficiencia mejorada y rentabilización agilizada: Los clientes pueden instalar CA UIM e implementar un sistema de monitorización de más de 100 servidores en menos de tres minutos. Al reducir el tiempo de las tareas administrativas corrientes y agilizar la implementación y la adaptación, CA UIM le permite dedicarse a ofrecer innovación de una forma mejor y responder con mayor presteza a las cambiantes demandas del negocio.

Sección 1:

Demasiadas herramientas y falsas alarmas

Su equipo es responsable del rendimiento y de la gestión global de la infraestructura de TI de la empresa. Últimamente, las situaciones de falsa alarma siguen llegando de forma vertiginosa, por lo que es probable que su equipo dedique una enorme cantidad de tiempo a solucionar problemas, buscar respuestas a demasiadas preguntas y seguir líneas de investigación sin salida. Debido a la gran diversidad de herramientas que se emplean para controlar las distintas partes de su infraestructura, su equipo libra una batalla interminable mientras deja pasar oportunidades que le permitirían solucionar problemas más rápidamente. Y lo que es peor, le llegan rumores de compañeros de negocio que opinan que su equipo es ineficaz y poco fiable.

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Ilustración 1.

Solución temporal de problemas y lanzamiento de acusaciones

Debido a la cantidad de herramientas de control específicas de las que dispone, su equipo malgasta una gran cantidad de tiempo cambiando de una herramienta a otra y de pantalla en pantalla tratando de averiguar dónde se encuentra el problema de turno que está degradando la calidad global del servicio. Esto lleva al lanzamiento de acusaciones, a reuniones de determinación de prioridades que requieren grandes cantidades de tiempo y a la pérdida de confianza por parte de los usuarios en la capacidad de su equipo para satisfacer sus necesidades en particular y del negocio en general. Y lo que es aún peor: el cruce de acusaciones cala en el equipo, lo que comienza a minar la motivación y la productividad de unos empleados insatisfechos.

Un complejo panorama que le deja a la zaga

El área de negocios se deja la piel buscando nuevas formas de incrementar los ingresos mediante el aprovechamiento de nuevas aplicaciones y tecnologías. Además, la lucha por mantener el nivel de satisfacción de la demanda es constante. Es como correr sin avanzar. Los buzones de correo de sus equipos se desbordan y los compañeros piden ayuda desesperada con las incesantes solicitudes de TI. No solo eso, sino que las herramientas de monitorización de las que dispone no ayudan lo más mínimo a sobreponerse de esta situación tan compleja. De hecho, es posible que contribuyan a agravarla, puesto que son demasiadas herramientas las que debe gestionar y se distribuyen en diversos ámbitos. Con todo, siguen sin ofrecerle la visibilidad unificada y la monitorización que necesita para garantizar una prestación de servicios óptima. Se queda cada vez más rezagado en esta carrera sin fin, y necesita de inmediato una solución que le permita recuperarse y remontar hasta las primeras posiciones.

Preocúpese primero por los clientes.

No importa la organización ni el departamento para el que trabaje su equipo: la prioridad número uno debe ser la experiencia del cliente. Su equipo trata con un gran número de clientes, desde importantes ejecutivos hasta nuevas incorporaciones, que le abruman con solicitudes, quejas y llamadas de auxilio. Y no debemos olvidarnos de los clientes de la empresa que interactúan todos los días con sus sistemas. No puede permitirse perder el tiempo solucionando problemas de infraestructura. Su equipo trata de controlar, medir y generar informes de las estadísticas que más valoran los clientes. Sin embargo, con un abanico de soluciones específicas tan diversas, se esfuerza por mantenerse en las primeras posiciones de la carrera y disponer de un enfoque pensado para los clientes.

Sección 2:

CA UIM ofrece una solución unificada

Ponga fin al constante lanzamiento de acusaciones y al continuo desgaste que supone la solución temporal de problemas con herramientas de control ineficaces y desarticuladas, todo ello mientras se resiente la experiencia del cliente. CA UIM proporciona una única perspectiva unificada para controlar la gran mayoría de tecnologías y servicios de TI, tanto dentro como fuera del centro de datos, lo que acaba con el lanzamiento de acusaciones y reduce el tiempo medio de resolución.

CA UIM incrementa la eficiencia operativa gracias a la agilidad, el poder y la simplicidad que ofrece, lo que le permite ahorrarse el tiempo que dedica a sus herramientas de gestión para invertirlo en las necesidades de su organización, que cada vez son más y más. Gracias a la arquitectura unificada de CA UIM y a su completa cobertura de control, por fin disfrutará de una posición idónea para controlar y medir las estadísticas que más valoran los clientes, además de poder generar informes de ellas. Le permitirá a su equipo adoptar y gestionar nuevos servicios, aplicaciones y tecnologías para los clientes con una agilidad que nunca creería posible.

6 | RESUMEN DE LA SOLUCIóN: CA UNIFIED INFRASTRUCTURE MANAGEMENT

CA UIM le brinda la posibilidad de controlar de forma proactiva la calidad del servicio que presta mediante las infraestructuras de TI virtuales, físicas y en la nube. Gracias a esta única solución unificada, podrá monitorear aplicaciones, servidores, redes, bases de datos y la experiencia de los usuarios finales. Los profesionales de TI y los usuarios empresariales consiguen una visibilidad completa de los servicios de TI mediante nuestros portales, paneles, informes y la interfaz móvil, todo ello personalizable.

Funciones y capacidades principales

Plataforma unificada con una cobertura exhaustiva: Simplifica las operaciones de negocio y mejora la productividad mediante un sistema de monitorización de TI escalable, sólido y fiable en todos los recursos de TI más importantes.

Poder y simplicidad: Ofrece la simplicidad que se supone a todas las soluciones específicas junto con el poder de la tenencia por parte de varios clientes y la escalabilidad corporativa en una solución de arquitectura única con un reducido volumen.

Costes y complejidad reducidos: Esta solución le ayuda a poner fin al malgasto de tanto tiempo dedicado a la administración de sus herramientas de “gestión” existentes y le permite dedicarlo a los esfuerzos estratégicos que ayudarán a impulsar el negocio y a incrementar los ingresos. Además, acaba con los costes y la complejidad aparejados al mantenimiento de varias plataformas.

Mejora de la reputación de los departamentos de TI: CA UIM ofrece datos sobre la calidad del servicio y el rendimiento que permite a los administradores comprender mejor si se cumplen los requisitos de los usuarios finales o de un grupo de usuarios. El hecho de ofrecer informes proactivos y claros de las líneas de negocio redunda en la mejora de la percepción del valor de TI por parte de los clientes.

Atienda hoy las necesidades de mañana: Con más de 140 tecnologías y sistemas controlados listos para usar, CA UIM presenta la solución de monitorización de TI unificada más completa del mercado. Además, incluye compatibilidad con aún más tecnologías en cada publicación trimestral. Esta solución le permite controlarla automáticamente y adaptarla sin problemas a su cambiante entorno de TI. Si está listo para comenzar a invertir en tecnologías de última generación, su solución de gestión también debe estar preparada para estos entornos. Gracias a la gran diversidad de tecnologías emergentes con las que ofrece compatibilidad y a su continua innovación, CA UIM permite a su organización conseguir las capacidades de gestión que se requieren para adoptar las innovaciones que vendrán.

Ilustración 2.

Funciones principales

Análisis unificados de causas raíz y tendencias: Le ayuda a identificar problemas y a solucionarlos en toda la infraestructura de TI antes de que se conviertan en problemas de rendimiento.

Sólida y sumamente disponible: La adición o la eliminación de aplicaciones no repercute en aquellas existentes gracias a la arquitectura única de bus de mensajes, que ofrece una arquitectura más sólida y con una mayor disponibilidad. Cada aplicación dispone de una única conexión con el bus de mensajes en lugar de varias conexiones específicas a cada una de las demás aplicaciones. Solo será necesario realizar una modificación en la plataforma, lo que acaba con el tiempo y la complejidad a la hora de abordar los cambios.

Sumamente escalable: Pone fin a la preocupación por la obsolescencia de su solución de gestión. CA UIM admite desde 100 hasta más de 100 000 dispositivos que le permiten gestionar los entornos de TI de mayor volumen y complejidad.

Experiencia del usuario y monitorización unificada: Proporciona capacidades de control personalizadas y listas para usar mediante una única consola de gestión nativa que brinda una experiencia del usuario sin problemas. Acaba con la necesidad de comprar, instalar, mantener, implementar, actualizar y formarse en el manejo de varias herramientas específicas.

Arquitectura “plug and play”: Está preparada para una incorporación rápida y bajo demanda de nuevos servicios de control sin necesidad de interrumpir el funcionamiento del entorno existente ni requerir soluciones alternativas de módulos para controlar la tecnología más reciente.

Monitorización de estadísticas del negocio: Permite añadir datos de control de diversas fuentes, además de establecer la correlación de datos no relacionados con TI y orientados al negocio a fin de ofrecer vistas actualizadas de los servicios de negocio más importantes y que repercuten en la experiencia del cliente.

Ilustración 3.

8 | RESUMEN DE LA SOLUCIóN: CA UNIFIED INFRASTRUCTURE MANAGEMENT

Puesta en marcha inmediata

CA UIM es una plataforma potente y fácil de usar en la que confían organizaciones de TI y proveedores de servicios de todo el mundo para gestionar y optimizar sus sistemas y servicios más importantes, y que les ofrece beneficios inmediatos en términos de eficiencia operativa. Si desea comprobar el poder y la recuperación de la inversión de la solución, pruebe CA Unified Infrastructure Management Snap (CA UIM Snap), la versión gratuita de CA UIM, que le permite monitorear y gestionar hasta 30 dispositivos de forma gratuita. CA UIM Snap no es una

herramienta de utilidad con funciones limitadas ni una versión de prueba de tiempo limitado.

Con CA UIM Snap, puede hacer lo siguiente:

• Dejar de arriesgarse. No se conforme con software gratuito obsoleto y herramientas de supervisión específicas no integradas, caras y limitadas. CA UIM Snap le ofrece una funcionalidad sólida y empresarial en una única solución unificada de forma gratuita para un máximo de 30 dispositivos que puede controlar. ¿Por qué pagar para obtener menos?

Dejar de administrar sus herramientas de “gestión”. Olvídese de realizar las tediosas tareas manuales de integración y de pasar de una pantalla a otra entre diversas herramientas de control específicas y no integradas. CA UIM Snap consolida varias necesidades de control de TI en una única plataforma fácil de usar y de gestionar.

• Empezar a obtener valor de forma inmediata. Descargue, implemente y controle sus sistemas más importantes, y genere informes de ellos, todo ello en solo una hora. Las funciones como la detección y el control automáticos, los umbrales de prácticas recomendadas y la experiencia de usuario dirigida le permitirán empezar a utilizar la solución con suma rapidez.

Para obtener más información, visite www.ca.com/es/uim

“Ahora podemos realizar el control desde una aplicación

en lugar de hacerlo desde un dispositivo o punto de

vista, lo que nos sitúa ante un horizonte de nuevas

posibilidades en cuanto a ofertas de servicio. Además,

no solo podemos ampliar nuestro catálogo de servicios,

sino que podemos ofrecer servicios con mayor valor

y mayor margen de beneficios, todo ello con un solo

conjunto de herramientas”.

Sección 3:

La diferencia de CA UIM

CA UIM emplea una única arquitectura de bus de mensajes para ofrecer una sola plataforma unificada fácil de usar que permite a los usuarios gestionar y controlar toda la infraestructura de TI, a diferencia del uso de una gran cantidad de soluciones específicas desarticuladas. El empleo de una arquitectura de bus de mensajes presenta estas ventajas: • Ofrece capacidad de extensión para que el hecho de incorporar o eliminar aplicaciones no repercuta en las

aplicaciones existentes.

• Reduce la complejidad de las aplicaciones al lograr se comuniquen solo con el bus.

• Dota de flexibilidad para cambiar la configuración o los parámetros que controlan el enrutamiento. • Permite la escalabilidad al gestionar varias solicitudes de aplicaciones al mismo tiempo.

• Ofrece simplicidad en relación con las aplicaciones puesto que cada aplicación requiere una sola conexión con el bus de mensajes en lugar de varias conexiones con otras aplicaciones.

Ilustración 4.

10 | RESUMEN DE LA SOLUCIóN: CA UNIFIED INFRASTRUCTURE MANAGEMENT

CA UIM es una solución orientada al servicio que permite la adición de datos de control desde varias fuentes y el establecimiento de una correlación eficaz de dichos datos a fin de ofrecer vistas eficaces de los servicios de negocio que repercuten en la experiencia del cliente.

La velocidad del negocio deja atrás a los departamentos de TI. A lo largo de los años, los equipos de TI han recopilado soluciones específicas para controlar las distintas áreas de la infraestructura de TI. Tomar la decisión de adoptar una sola solución de control unificada nunca fue tan sencillo como ahora.

Sección 4:

Resumen de CA UIM

• Mejora la eficiencia operativa gracias a una solución unificada de gestión de eventos, del rendimiento y del SLA.

• Permite a las empresas controlar todos los elementos en entornos de TI heterogéneos mediante una única arquitectura.

• Cuenta con una cobertura que incluye servidores físicos y virtuales, redes, unidades de almacenamiento, bases de datos, aplicaciones, experiencia de usuarios, nubes públicas y privadas, alimentación, refrigeración, etc. • Proporciona visibilidad completa de la infraestructura de

servicios de TI mediante portales, paneles e informes personalizables.

• Brinda una arquitectura de analizadores “plug and play” que permite la prestación de servicios de monitorización bajo demanda sin tener que esperar a futuras versiones del producto.

• Ofrece plantillas de monitorización listas para usar con el fin de reducir el tiempo de configuración y de administración.

• Es depositaria de la confianza de organizaciones de TI empresariales de todo el mundo por tratarse de una sola solución unificada que permite monitorear y supervisar todo el entorno de TI.

• Presenta funciones de implementación, detección y control automáticas.

• Admite con seguridad y eficiencia varias unidades de negocio mediante una arquitectura de varios usuarios. • Puede ampliarse sin problemas de 100 a más de

100 000 dispositivos.

• Es compatible con más de 140 tecnologías y sistemas sin requerir ningún ajuste inicial, así como con todas las nuevas tecnologías que se añaden cada trimestre. • Dispone de API abiertas y de un SDK intuitivo que

permite a los clientes utilizar sus propios códigos de control e incluso automatizar los servicios de control. • Prestan ayuda para identificar y resolver problemas

rápidamente mediante cuadros de mandos, alarmas y flujos de trabajo dirigidos.

• Permite descargar, implementar y controlar sus sistemas más importantes, además de generar informes de ellos, todo en solo una hora.

• Brinda la posibilidad de consultar las vistas de cada función, delegar funciones y segmentar fácilmente los datos.

• Cuenta con la confianza de proveedores de servicios de todo el mundo por su principio por el que ofrecen gestión de TI como servicio.

Para comenzar hoy mismo, haga clic aquí para descargar la versión GRATUITA, o bien visítenos en ca.com/es/uim

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CA Technologies (NASDAQ: CA) crea software que impulsa la transformación de las empresas y les permite aprovechar las oportunidades de la economía de las aplicaciones. El software se encuentra en el corazón de cada empresa, sea cual sea su sector. Desde la planificación hasta la gestión y la seguridad, pasando por el desarrollo, CA trabaja con empresas de todo el mundo para cambiar la forma en que vivimos, realizamos transacciones y nos comunicamos, ya sea a través de la nube pública, la nube privada, plataformas móviles, entornos de mainframe o entornos distribuidos. Más información en ca.com/es.