Premio UEM a la calidad

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Universidad de Cádiz, 13 y 14 de Noviembre 2008 - Jose Luis Martínez Rubio

- Patricia I. Benito - Raquel Pereda - Carlos Calvo

II Jornadas de Excelencia en la Gesti II Jornadas de Excelencia en la Gesti II Jornadas de Excelencia en la Gesti II Jornadas de Excelencia en la Gesti

II Jornadas de Excelencia en la Gesti II Jornadas de Excelencia en la Gesti II Jornadas de Excelencia en la Gesti

II Jornadas de Excelencia en la Gestióón Universitarian Universitarian Universitarian Universitarian Universitarian Universitarian Universitarian Universitaria

Premio UEM a la calidad

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Premio UEM a la Calidad Premio UEM a la Calidad Premio UEM a la Calidad Premio UEM a la Calidad Premio UEM a la Calidad Premio UEM a la CalidadPremio UEM a la Calidad Premio UEM a la Calidad

¿Qué pretende?

Impulsar la Cultura de Calidad y la Mejora Continua, a través de toda a organización.

Premiar las mejores acciones para la Mejora Continua de la Calidad desarrolladas en los departamentos y grupos de trabajo.

¿QuiQuiQuiQuién participa?n participa?n participa?n participa?

Los equipos pertenecientes a los departamentos docentes y no docentes de la Universidad, así como proyectos interdepartamentales (No se aceptan

candidaturas unipersonales).

¿Con que frecuencia se realiza?Con que frecuencia se realiza?Con que frecuencia se realiza?Con que frecuencia se realiza?

Convocatorias anuales.

Curso 2008-2009: Tercera Convocatoria

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Premio UEM a la Calidad Premio UEM a la Calidad Premio UEM a la Calidad Premio UEM a la Calidad Premio UEM a la Calidad Premio UEM a la CalidadPremio UEM a la Calidad Premio UEM a la Calidad

Hasta el momento se han presentado un total de 21

candidaturas entre departamentos docentes y no

docentes de la Universidad. OTRI OTRI OTRI OTRI SECRETARIA SECRETARIA SECRETARIA SECRETARIA ACAD ACAD ACAD ACADÉÉÉÉMICAMICAMICAMICA

BIBLIOTECA BIBLIOTECABIBLIOTECA BIBLIOTECA OFICINA DE OFICINA DE OFICINA DE OFICINA DE VOLUNTARIADO Y VOLUNTARIADO Y VOLUNTARIADO Y VOLUNTARIADO Y COOPERACI COOPERACI COOPERACI COOPERACIÓÓÓÓNNNN ASISTENCIA A ASISTENCIA A ASISTENCIA A ASISTENCIA A LA FORMACI LA FORMACILA FORMACI LA FORMACIÓÓÓÓN N N N INTEGRAL DEL ALUMNO INTEGRAL DEL ALUMNO INTEGRAL DEL ALUMNO INTEGRAL DEL ALUMNO

DEPARTAMENTO DEPARTAMENTO DEPARTAMENTO DEPARTAMENTO LEGAL LEGALLEGAL LEGAL NET UEM NET UEMNET UEM NET UEM

CL CL CL

CLÍÍÍÍNICASNICASNICASNICAS UNIVERSITARIAS UNIVERSITARIASUNIVERSITARIAS UNIVERSITARIAS LABORATORIO DE LABORATORIO DE LABORATORIO DE LABORATORIO DE IDIOMAS UEM LAB IDIOMAS UEM LAB IDIOMAS UEM LAB IDIOMAS UEM LAB

DPTO. ECONOM DPTO. ECONOMDPTO. ECONOM

DPTO. ECONOMÍÍÍÍA Y EMPRESAA Y EMPRESAA Y EMPRESAA Y EMPRESA FACULTAD DE ECONOMIA FACULTAD DE ECONOMIA FACULTAD DE ECONOMIA FACULTAD DE ECONOMIA DERECHO Y DERECHO Y DERECHO Y DERECHO Y EMPRESARIALES EMPRESARIALES EMPRESARIALES EMPRESARIALES DPTO. ENFERMER DPTO. ENFERMERDPTO. ENFERMER DPTO. ENFERMERÍÍÍÍAAAA FACULTAD DE CIENCIAS FACULTAD DE CIENCIAS FACULTAD DE CIENCIAS FACULTAD DE CIENCIAS DE LA SALUD DE LA SALUDDE LA SALUD DE LA SALUD RESIDENCIAS RESIDENCIASRESIDENCIAS RESIDENCIAS FACULTAD DE CIENCIAS DE FACULTAD DE CIENCIAS DE FACULTAD DE CIENCIAS DE FACULTAD DE CIENCIAS DE LA ACTIVIDAD F LA ACTIVIDAD F LA ACTIVIDAD F

LA ACTIVIDAD FÍÍÍÍSICA Y EL DEPORTESICA Y EL DEPORTESICA Y EL DEPORTESICA Y EL DEPORTE

EXTENSI EXTENSIEXTENSI

EXTENSIÓÓÓÓN UNIVERSITARIAN UNIVERSITARIAN UNIVERSITARIAN UNIVERSITARIA

OFICINA DE MEDIOAMBIENTE OFICINA DE MEDIOAMBIENTE OFICINA DE MEDIOAMBIENTE OFICINA DE MEDIOAMBIENTE

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4

Premio UEM a la Calidad: ETAPAS Premio UEM a la Calidad: ETAPAS Premio UEM a la Calidad: ETAPAS Premio UEM a la Calidad: ETAPAS Premio UEM a la Calidad: ETAPAS Premio UEM a la Calidad: ETAPASPremio UEM a la Calidad: ETAPAS Premio UEM a la Calidad: ETAPAS

Publicación de bases del premio en la

intranet y comunicación mediante correo electrónico a todos los miembros de la Universidad.

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Elaboración de Memorias del premio.

Criterios de Evaluación:

1. DESCRIPCIÓN DE OBJETIVOS Y PLANIFICACIÓN DE LA ACCIÓN DE MEJORA

1.1.- Metodología para la detección y priorización de la acción de mejora.

Encuestas de satisfacción, Focus Group, información sobre

quejas y sugerencias o los resultados de indicadores de procesos..etc).

Históricos y tendencias. Comparaciones.

1.2.- Descripción de la acción de mejora. Coherencia

1.3.- Objetivos de la acción de mejora

Definición clara, concretos, medibles

1.4.- Planificación de la acción de mejora

Tareas Responsable Objetivo

Plazo Recursos

ÁÁÁÁrea de Mejora rea de Mejora rea de Mejora rea de Mejora Accióóóón AcciAcciAcci n n n ObjetivoObjetivoObjetivoObjetivo

Presentación de candidaturas

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6

2. SEGUIMIENTO Y EVALUACIÓN DE LA ACCIÓN DE MEJORA

Definición de indicadores y generación de registrosde seguimiento.

Cumplimiento de plazos.

Existencia de reajustes en la planificación frente a desviaciones en el planteamiento inicial.

3. RESULTADOS OBTENIDOS

Cumplimiento de objetivos. Rentabilidad.

4. IMPACTO EN LA UNIVERSIDAD DE LA ACCION DE MEJORA

Influencia de la Acción de mejora en :

Niveles de satisfacción.

Indicadores de rendimiento.

Imagen del departamento, área o Universidad.

5. POSIBILIDADES DE APLICACIÓN EN OTROS DEPARTAMENTOS

Implantación en otras áreas o generalización a toda la organización. Establecimiento de sinergias interdepartamentales durante la

realización de la Acción.

Presentación de candidaturas

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Selección del Jurado.

Jurado:

Dos Miembros internos del Equipo Directivo (Director General y Rector).

Dos Profesionales expertos en Calidad Universitaria externos.

El Responsable de la Unidad de Calidad.

Evaluación de las propuestas.

Valoración individual y posteriormente reunión de consenso. Cada uno de los criterios y subcriterios de evaluación es valorado en una escala de 1 a 5 puntos donde:

Valoración del jurado

CRITERIO CRITERIOCRITERIO

CRITERIO VALORACIVALORACIVALORACIVALORACIÓNNNN

1. DESCRIPCION, OBJETIVOS Y PLANIFICACIÓN DE LA ACCIÓN DE MEJORA 30%30%30%30% 2. SEGUIMIENTO Y EVALUACIÓN DE LA ACCIÓN DE MEJORA 10%10%10%10%

3. RESULTADOS OBTENIDOS 30%30%30%30%

4. IMPACTO EN LA UNIVERSIDAD DE LA ACCIÓN DE MEJORA 20%20%20%20% 5. POSIBILIDADES DE APLICACIÓN EN OTROS DEPARTAMENTOS/ÁREAS 10%10%10%10%

1 2 3 4 5

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Entrega de premios.

Acto de entrega de galardones a las tres propuestas con mejor puntuación .

Cada equipo es premiado con bonos de viaje a compartir por los integrantes del equipo:

Un Primer premio por un valor total de 4.000 €.

Un Segundo premio por un valor total de 2.000 €.

Un _{Tercer premio por un valor total de 1.000 €.}

Participación de profesionales pertencientes a entidades reconocidas en Calidad Universitaria y Excelencia:

Fomento de intercambio de buenas prácticas:

Exposición del primer premio a todos los asistentes.

Publicación de memorias de los proyectos

premiados.

Noticias en la web de la Universidad.

Las memorias ganadoras ejemplo para siguientes convocatorias.

8

Fallo del jurado y entrega de

premios

Curso 2006- 2007: Dña. Gemma Rauret, Directora de la ANECA.

Curso 2007- 2008: D. Eduardo Rodríguez, Vicepresidente del CEG

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Premio UEM a la Calidad: Vinculaci Premio UEM a la Calidad: Vinculaci Premio UEM a la Calidad: Vinculaci Premio UEM a la Calidad: Vinculaci Premio UEM a la Calidad: Vinculaci Premio UEM a la Calidad: VinculaciPremio UEM a la Calidad: Vinculaci

Premio UEM a la Calidad: Vinculacióóóóóóóón EFQMn EFQMn EFQMn EFQMn EFQMn EFQMn EFQMn EFQM

1a 1a 1a 1a 1c 1c 1c 1c 1d 1d 1d 1d 3b 3c 3d 3e 3b 3c 3d 3e 3b 3c 3d 3e 3b 3c 3d 3e 7a 7b7a 7b7a 7b7a 7b

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10

“Los líderes desarrollan la misión, visión, valores y principios éticos y actúan como modelo de referencia de una cultura de excelencia”

Las Acciones de Mejora premiadas en ediciones anteriores pueden ser solicitados por otras áreas/departamento como modelospara elaborar sus propios proyectos.

Los responsables de cada departamento se implican a la hora de establecer

prioridades entre las actividades de mejora.

1a 1a1a 1a

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“ Los líderes interactúan con clientes, partners y representantes de la sociedad.”

Mediante los premios UEM la Universidad reconoce la contribución de sus miembros a la mejora continua de la organización.

1c 1c1c 1c

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12

“Los líderes refuerzan una cultura de Excelencia entre las personas de la organización.”

Los equipos participan en primera persona de las actividades de mejora de sus respectivas áreas.

Asimismo, los líderes reconocen públicamente los esfuerzos de personas y equipos, y lo comunican a todos los niveles de la organización.

1d 1d1d 1d

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“Identificación, desarrollo y mantenimiento del conocimiento y la capacidad de las personas de la organización.”

3b 3b 3b 3b

La UEM aprende de sus miembros a través de las propuestas presentadas generando una fuente de conocimiento transversal .

Se valora positivamente el establecimiento de sinergias entre departamentos y áreas.

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14

“Implicación y asunción de responsabilidades por parte de las personas de la organización”.

3c 3c 3c 3c

Premio UEM como vía de implicación de todos los miembros en el desarrollo de los valores de la organización que promueven un comportamiento innovador y creativo.

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“Existencia de un diálogo entre las personas y la organización”

3d 3d 3d 3d

Los proyectos premiados son publicados en la intranet de la Unidad de Calidad como modelo de las buenas prácticas.

El acto de entrega de premios es comunicado a toda la organización y todas las personas pueden asistir.

Aumento del peso relativo en la valoración de los criterios de evaluación relativo a la

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“Recompensa, reconocimiento y atención a las personas de la organización”

3e 3e 3e 3e

Se valora positivamente la asignación de responsables dentro de la planificación de la Acción de Mejora.

El equipo directivo reconoce el trabajo realizado a los proyectos presentados por

su implicación en la mejora continua.

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Unidad de calidad

Universidad Europea de Madrid [email protected]

Muchas gracias

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