Q1 Datos del pasajero/a:

76,82% 348 100,00% 453 100,00% 453 100,00% 453 100,00% 453 0,00% 0 100,00% 453 100,00% 453 86,98% 394 0,00% 0

Q1

Datos del pasajero/a:

Respondido: 453 Omitido: 1

Opciones de respuesta Respuestas

Nombre y apellido (opcional-no obligatorio): Ocupación:

Sexo: Edad: Ciudad: Estado/Prov.:

Localidad o Barrio de residencia: País:

E-mail (opcional-no obligatorio): N.º de teléfono:

85% 384 21% 93 5% 23 2% 7 2% 9 0% 2 0% 2 34% 154

Q2

Además de pasajero/a, usted es:

Respondido: 453 Omitido: 1 Total de encuestados: 453 Peatón/a Ciclista Motociclista Conductor/a de transporte... Conductor/a de transporte... Conductor/a de transporte d... Conductor/a de transporte... Conductor/a de vehículo... 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Opciones de respuesta Respuestas

Peatón/a Ciclista Motociclista

Conductor/a de transporte público individual (taxi)

Conductor/a de transporte público colectivo (bus, buseta, otro) Conductor/a de transporte de carga

Conductor/a de transporte especial Conductor/a de vehículo particular

34% 153

38% 173

3% 13

6% 29

19% 85

Q3

¿Qué Sistema de transporte público

colectivo utiliza?

Respondido: 453 Omitido: 1 Total 453 Con buses articulados y alimentadores Con buses articulados, alimentadores y rutas de... Únicamente Metro Metro con buses articulados, alimentado... Con rutas de buses y busetas colectivos... 0% 20% 40% 60% 80% 100% 34% 38% 3% 6% 19%

Opciones de respuesta Respuestas

Con buses articulados y alimentadores

Con buses articulados, alimentadores y rutas de buses y busetas integradas Únicamente Metro

Metro con buses articulados, alimentadores, rutas de buses y busetas integradas Con rutas de buses y busetas colectivos urbanos no integrados

Q4

Por favor escriba el nombre del Sistema

de Transporte Público que usted utiliza en

su ciudad (p. ej. Transmilenio, SITP, Mío,

Metro de Medellín, Subte de Buenos Aires,

Metro de la Ciudad de México)

75% 342 25% 111

Q5

Usted es un pasajero/a:

Respondido: 453 Omitido: 1 Total 453 Habitual del sistema de... No habitual del sistema ... 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Opciones de respuesta Respuestas

Habitual del sistema de transporte que utiliza No habitual del sistema de transporte que utiliza

30% 104

57% 194

11% 36

2% 7

Q6

¿Cómo conoció las rutas y paradas del

Sistema de Transporte que utiliza?

Respondido: 341 Omitido: 113 Total 341 Voz a voz Información del sistema ... Información de terceros... Publicaciones turísticas 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Opciones de respuesta Respuestas

Voz a voz

Información del sistema de transporte (mapas, propaganda)

Información de terceros (organizaciones y personas diferentes al sistema de transporte) Publicaciones turísticas

57% 195

43% 146

Q7

¿Conoce los horarios de las rutas que

utiliza?

Respondido: 341 Omitido: 113 Total 341 Sí No 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Opciones de respuesta Respuestas

Sí No

24% 26 15% 17 4% 4 29% 32 1% 1 27% 30

Q8

¿Cómo consulta las rutas y paradas del

Sistema de Transporte?

Respondido: 110 Omitido: 344 Total 110 Preguntando a otras personas Preguntando a los Guías de...

Preguntando a la Policía d... Por Internet Mediante volantes Mediante carteleras... 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Opciones de respuesta Respuestas

Preguntando a otras personas Preguntando a los Guías del sistema

Preguntando a la Policía de apoyo en el sistema Por Internet

Mediante volantes

46% 51

54% 59

Q9

¿Le es posible conocer los horarios de

las rutas?

Respondido: 110 Omitido: 344 Total 110 Sí No 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Opciones de respuesta Respuestas

Sí No

Q10

A su juicio, en el momento en que

usted utiliza el Sistema de Transporte

Respondido: 415 Omitido: 39 19% 76 37% 150 45% 183 409 12% 48 32% 129 55% 220 397 20% 79 39% 153 40% 157 389 Poco congestionados/as Congestionados/as Muy congestionados/as

Las paradas están: Los portales o terminales... Los paraderos del servicio... 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Poco congestionados/as Congestionados/as Muy congestionados/as Total

Las paradas están:

Los portales o terminales están:

Q11

A su juicio, cuando usted usa el

Sistema de Transporte

Respondido: 415 Omitido: 39 44% 182 17% 69 40% 164 415 25% 105 41% 172 33% 138 415 Inadecuado Adecuado Podría ser mejor

Cree que el tiempo de...

Cree que el tiempo de...

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Inadecuado Adecuado Podría ser mejor Total

Cree que el tiempo de espera de los buses o vehículos es:

Cree que el tiempo de llegada a su destino es:

9% 39

43% 177

48% 198

Q12

¿Considera que el Sistema de

transporte que usa es accesible para

personas en condición de discapacidad?

Respondido: 414 Omitido: 40 Total 414 Sí No Algunas veces 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Opciones de respuesta Respuestas

Sí No

47,47% 197

4,10% 17

29,40% 122

19,04% 79

Q13

¿Usted, cómo se comporta en la fila y

al subir y bajar de los buses o vehículos del

Sistema de transporte?

Respondido: 415 Omitido: 39 Total 415 Espera en la fila y respe... No se acostumbra a... Espera en la fila pero...

Hay caos total

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Opciones de respuesta Respuestas

Espera en la fila y respeta el turno No se acostumbra a la fila

Espera en la fila pero cuando abren la puerta todos ingresan o salen en desorden Hay caos total

Q14

Con qué frecuencia usted:

Respondido: 411 Omitido: 43 Es víctima de robos Sufre caídas en el sistem... Es empujado/a por otros/as... Es golpeado/a por otros/as...

2,73% 11 13,65% 55 35,48% 143 48,14% 194 403 2,51% 10 15,04% 60 28,82% 115 53,63% 214 399 63,52% 256 24,57% 99 7,94% 32 3,97% 16 403 26,93% 108 26,18% 105 21,45% 86 25,44% 102 401 8,68% 35 29,03% 117 31,27% 126 31,02% 125 403 3,97% 16 17,12% 69 26,05% 105 52,85% 213 403 25,37% 102 29,10% 117 20,40% 82 25,12% 101 402 Frecuentemente Algunas veces Raras veces Nunca

Siente que es agredido/a...

Se siente agredido/a e...

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Frecuentemente Algunas veces Raras veces Nunca Total

Es víctima de robos

Sufre caídas en el sistema de transporte

Es empujado/a por otros/as usuarios/as

Es golpeado/a por otros/as usuarios/as

Es insultado/a verbalmente por otros/as usuarios/as

Siente que es agredido/a sexualmente por otros usuarios/as

Se siente agredido/a en su dignidad

12% 50

60% 248

27% 113

Q15

¿El Sistema de transporte le comunica

los riesgos, los gestiona y cuenta con un

Sistema de Prevención de Accidentes y

protección del usuario al interior de

estaciones, al ingreso y egreso de los

buses y vehículos y en el interior de estos?

Respondido: 411 Omitido: 43 Total 411 Sí No No sabe 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Opciones de respuesta Respuestas

Sí No No sabe

Q16

Considera que el Sistema transporte:

Respondido: 388 Omitido: 66 30% 115 70% 273 388 28% 107 72% 281 388 48% 185 52% 203 388 47% 183 53% 205 388 Sí No Le informa oportunament... Le ofrece información... Le permite planificar s... Le permite planificar s... 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Sí No Total

Le informa oportunamente de cambios inesperados en la ruta:

Le ofrece información oportuna y confiable para la toma de decisiones:

Le permite planificar su viaje con información visible a la entrada de estaciones y paraderos:

Le permite planificar su viaje confiablemente desde la casa u oficina:

Q17

En general, considera que la

señalización del Sistema de Transporte en

su ciudad es:

Respondido: 388 Omitido: 66 Para usted: Para personas adultas... Para personas que no saben... Para personas

Para personas sordas: Para personas con baja... Para personas con dificult... Para niños/as: Para adolescentes: 19 / 28

39,11% 149 48,03% 183 7,61% 29 5,25% 20 381 10,44% 40 46,21% 177 31,85% 122 11,49% 44 383 3,98% 15 19,89% 75 31,83% 120 44,30% 167 377 4,20% 16 11,02% 42 12,60% 48 72,18% 275 381 5,04% 19 19,63% 74 20,69% 78 54,64% 206 377 10,82% 41 24,27% 92 13,19% 50 51,72% 196 379 Fácil de entender Confusa Definitivamente no se entiende No hay

Para campesinos/as:

Para turistas:

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Fácil de entender Confusa Definitivamente no se entiende No hay Total

Para usted:

Para personas adultas mayores:

Para personas que no saben leer ni escribir:

Para personas ciegas:

Para personas con baja visión:

23 151 91 116 14,51% 55 43,01% 163 17,15% 65 25,33% 96 379 Para turistas: 21 / 28

Q18

Cuando usted tiene una queja, un

reclamo o una sugerencia, en el momento

en que el Sistema de Transporte le atiende,

Respondido: 388 Omitido: 66 Personalmente (cara a cara) Por escrito Por Internet Por teléfono

13% 48 14% 53 38% 142 36% 135 378 5% 18 12% 42 30% 106 52% 183 349 5% 17 12% 42 32% 113 51% 181 353 5% 17 10% 36 30% 108 55% 196 357 3% 11 6% 22 28% 96 62% 214 343 Le resuelve Se demora en resolver No le resuelve a satisfacción No aplica

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Le resuelve Se demora en resolver No le resuelve a satisfacción No aplica Total

Personalmente (cara a cara)

Por escrito

Por Internet

Por teléfono

Por chat

Q19

Para participar y tener voz en el

Sistema de transporte, considera

importantes

Respondido: 367 Omitido: 87 10,11% 36 17,42% 62 23,31% 83 49,16% 175 356 3,12 7,18% 26 11,33% 41 19,61% 71 61,88% 224 362 3,36 13,75% 48 20,34% 71 25,50% 89 40,40% 141 349 2,93 9,17% 32 18,62% 65 30,09% 105 42,12% 147 349 3,05 7,98% 28 14,53% 51 27,07% 95 50,43% 177 351 3,20 Las Asociaciones... El Defensor del usuario Los Comités de Usuarios... Las Mesas de trabajo Los Foros ciudadanos 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Ninguna importancia Baja importancia Media importancia Alta importancia Total Promedio ponderado

Las Asociaciones de usuarios (creadas por los usuarios)

El Defensor del usuario

Los Comités de Usuarios (creados por el sistema de transporte)

Las Mesas de trabajo

Q20

¿Usted participaría?

Respondido: 367 Omitido: 87 44,29% 155 33,71% 118 22,00% 77 350 Sí No No sé En Asociaciones... En Defensor del usuario En Comités de usuarios... En Mesas de trabajo En Foros ciudadanos 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Sí No No sé Total

En Asociaciones de usuarios (creadas por los usuarios)

146 118 84 34,01% 117 44,19% 152 21,80% 75 344 43,35% 150 35,26% 122 21,39% 74 346 54,44% 190 26,36% 92 19,20% 67 349 En Comités de usuarios (creados por el sistema de transporte)}

En Mesas de trabajo

10,08% 37

89,92% 330

Q21

¿Considera que los órganos de control

vigilan la atención al usuario en los

Sistemas de transporte y son eficientes en

hacerlo?

Respondido: 367 Omitido: 87 Total 367 Sí No 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Opciones de respuesta Respuestas

Sí No

Q22

Observaciones y comentarios finales