Y SISTEMAS DE INFORMACIÓN. Preparado por MAE Nora Alcántara

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(1)

Y SISTEMAS DE

INFORMACIÓN

(2)

UN SISTEMA DE INFORMACION MERCADOTECNICA (SIM) ESTÁ COMPUESTA POR PERSONAS,EQUIPOS Y POCEDIMIENTOS PARA REUNIR,CLACIFICAR,ANALIZAR EVALUAR Y DISTRIBUIRINFORMACION NECESARIA,OPROTUNA Y EXACTA PARA TOMAR DECISIONES DE MERCADOTECNIA

(3)

GERENTES DE MKT ANALISIS PLANEACION APLICACIÓN ORGANIZACIÓN CONTROL DETERMINAR LA INFORMACION QUE SE NECESITA DESARROLLO DE LA INFORMACIÓN DISTRIBUCION DE INFORMACION REGISTROS INTERNOS SERVICIOS DE INTELIGENCIA DE MKT ANÁLISIS DE INFORMACION INVESTIGACI ONES DE MDO AMBIENTE DE MKT MDOS META CANALES MERCADOTÉCNI COS COMPETENCIA PUBLICOS FUERZAS DEL MACROAMBIENT E

(4)

1. HAY ADMINISTRADORES QUE SOLICITAN LA INFORMACIÓN QUE

SEA,SIN ANALIZAR DEMASIADO CUÁL ES LA QUE NECESITAN EN REALIDAD.

2. OTROS ADMINISTRADORES PODRAN PASAR POR ALTO COSAS QUE

DEBEN SABER O HAY ADMINISTRADORES QUE NO SABEN PEDIR CIERTO TIPO DE INFORMACION QUE NECESITAN.

3. LOS COSTOS QUE ENTRAÑA OBTENER, PROCESAR, ALMACENAR

Y REPARTIR INFORMACIÓN SE SUMAN A GRAN VELOCIDAD. (ANALISIS COSTO BENEFICIO)

(5)

LA INFORMACION QUE NECESITAN LOS GERENTES DE MERCADOTECNIA SE PUEDE OBTENER DE:

 LOS REGISTROS INTERNOS DE LA EMPRESA,

DE LOS SERVICIOS DE INTELEGENCIA DE MERCADOTECNIA Y

(6)

INFORMACION QUE SE OBTIENE DE FUENTES DE LA EMPRESA PARA EVALUAR EL DESEMPEÑO DE LA MERCADOTECNIA Y PARA DETECTAR PROBLEMAS Y

OPRTUNIDADES EN ESTA AREA.

 EL DEPTO. DE CONTABILIDAD: ESTADOS FINANCIEROS Y LLEVA REGISTROS

DETALLADOS DE LA VENTAS, PEDIDOS, COSTOS Y FLUJOS MONETARIOS.

 EL DEPTO DE PRODUCCIÓN INFORMA SOBRE LOS CALENDARIOS DE

PRODUCCION, EMBARQUE E INVENTARIOS.

 VENTAS, INFORMA SOBRE LAS REACCIONES DE LOS REVENDEDORES Y LAS

ACTIVIDADES DE LA COMPETENCIA.

 EL DEPTO SERVICIOS AL CLIENTE, LA SATISFACCIÓN DE LOS CLIENTES O LOS

PROBLEMAS DE SERVICIOS.

LOS ADMINISTRADORES PUEDEN USAR LA INFORMACION REUNIDA DE ESTAS FUENTES DE LA EMPRESA Y OTROS MAS PARA EVALUAR LA ACTUACIÓN Y PARA DETECTAR PROBLEMAS Y OPORTUNIDADES.

(7)

 PROPORCIONAN INFORMACION COTIDIANA SOBRE

CIRCUNSTANCIAS DEL ÁMBITO DE MKT QUE LE SIRVE A LOS ADMINISTRADORES PARA FORMULAR Y AJUSTAR LOS PLANES DE MKT.

 EL SISTEMA

 DETERMINA QUÉ CONOCIMIENTOS SE NECESITAN,  LOS REÚNEN BUSCANDOLOS EN EL ENTORNO Y

(8)

 LOS SERVICIOS DE INTELIGENCIA DE MKT SE PUEDEN OBTENER DE

MUCHAS FUENTES,

 DEL PERSONAL DE LA EMPRESA

 EJECUTIVOS,

 INGENIEROS Y CIENTIFICOS,

 AGENTES DE COMPRA Y

 VENDEDORES.

 LA EMPRESA TAMBIEN DEBE CONVENCER A PROVEEDORES, Y

CLIENTES QUE LE PROPÓRCIONEN SERVICIOS DE INTELIGENCIA.

 LA INFORMACIÓN SOBRE LA COMPETENCIA SE PUEDE OBTENER A

PARTIR DE LO QUE ÉSTA DICE DE SÍ MISMA EN

 INFORMES ANUALES,

 DISCURSOS Y BOLETINES DE PRENSA,

(9)

cliente consumidor Público INFORMACIÓN OPORTUNIDADES DE MDO PROBLEMAS DE MDO

(10)

PROCESO

IM

1. DEFINIR EL PROBLEMA Y OBJETIVOS DE INV 2. ELABORAR PLAN DE LA INVESTIGACION PARA RECABAR LA INF. 3. APLICAR EL PLAN DE INVESTIGACION, REUNIR Y ANALIZAR LOS DATOS 4. INTERPRETAR Y PRESENTAR LOS RESULTADOS

(11)

 EL GERENTE DE MERCADOTECNIA Y EL INVESTIGADOR

DEBEN HACERLO JUNTOS.

 TRES TIPOS DE OBJETIVOS.

EL OBJETIVO DE LA INVESTIGACION EXPLORATORIA ES REUNIR

INFORMACION PRELIMINAR QUE SERVIRA PARA DEFINIR EL PROBLEMA Y SUGERIR HIPÓTESIS.

EL OBJETIVO DE LA INVESTIGACIÓN DESCPIPTIVA ES DESCRIBIR

ELEMENTOS COMO EL POTENCIAL DE UN PRODUCTO DENTRO DE UN MERCADOA LOS ASPECTOS DEMOGRÁFICOS Y LAS ACTITUDESDE LOS CONSUMIDORES QUE COMPRAN EL PRODUCTO.

EL OBJETIVO DE LA INVESTIGACION CASUAL . ES COMPROBAR LAS

HIPÓTESIS SOBRE LAS REALCIONES ENTRE CAUSA Y EFECTO.

(12)

IDENTIFICAR LA NECESIDAD DE INFORMACIÓN, PREPARAR

UN PLAN PARA REUNIRLA CON EFICIENCIA Y

PRESENTARLA A LA GERENCIA DE MKT.

CONTIENE

:

2.1.

QUÉ INFORMACION SE NECESITA,

2.2.

LAS FUENTES DE DATOS EXISTENTES

2.3.

DETALLA EL PERFIL DE LA INVESTIGACIÓN,

2.4.

LOS METODOS PARA ESTABLECER CONTACTOS,

2.5.

LOS PLANES PARA OBTENER MUESTRAS Y

2.6.

LOS INSTRUMENTOS QUE USARAN LOS

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 LOS OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN SE DEBEN TRADUCIR

ALA INFORMACIÓN ESPECIFICA QUE SE NECESITA.

 REALIZAR UNA INVESTIGACIÓN PARA SABER COMO

REACCIONAN LOS CONSUMIDORES SI LA EMPRESA CAMBIARA SU CONOCIDA LATA ROJA Y BLANCO POR UN NUEVO

RECIPIENTE PLASTICO.

ESTA INVESTIGACION REQUERIRÍA LA

SIGUIENTEINFORMACION ESPECIFICA:

 CARACTERISTICAS DEMOGRAFICAS, ECONÓMICAS Y DEL

ESTILO DE VIDA.

 LOS PATRONES DE USO DE LOS CONSUMIDORES.  LA CANTIDAD DE HORNOS DE MICROONDAS.

 LA REACCIÓ DE LOS DETALLISTAS.  LA ACTITUD DE LOS CONSUMIDORES.  LOS PRONOSTICOS DE VENTAS.

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REUNIR INFORMACION SECUNDARIA. SE PUEDE

REUNIR DATOS SECUNDARIOS, DATOS PRIMARIOS O

AMBOS,

LOS DATOS SECUNDARIOS

SON

INFORMACION QUE YA EXISTE EN ALGUNA PARTEY

QUE HA SIDO REUNIDA PARAOTRO PROPOSITO.

LOS DATOS PRIMARIOS SON INFORMACION

REUNIDA PARA EL PROPOSITO CONCRETO QUE SE

TIENE EN MENTE.

LOS INVVESTIGADORES SUELEN EMPEZAR

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FUENTES INTERNAS

PUBLICACIONES DE GOBIERNO

PERIODICOS Y LIBROS

DATOS COMERCIALES

DATOS INTERNACIONALES

.

SE REQUIERE UNA SERIE DE DECISIONES EN

CUANTO AL ENFOQUE DE LA INVESTIGACION, LOS

METODOS PARA ESTABLECER CONTACTOS, LOS

PLANES PARA APLICAR MUESTRAS Y LOS

INSTRUMENTOSPARA INVESTIGAR.

(16)

INVESTIGAR POR MEDIO DE LA OBSERVACION

QUIERE DECIR REUNIR DATOS PRIMARIOS

OBSERVANDO A PERSONAS, HECHOS Y

SITUASIONES PERTINENTES.

2.3.2 LA INVESTIGACION POR MEDIO DE

ENCUESTAS.

 SON LAS MAS ADECUADAS PARA REUNIR INFORMACION

DESCRIPTIVA.CUALES SON SUS CATITUDES,PREFERENCIAS O COMPORTAMIENTOS PARA COMPRAR, CON FRECUENCIA PUEDE ENCONTRAR LA RESPUESTA PREGUNTANDOSELO

DIRECTAMENTE.

 LAS ENCUESTAS ESTRUCTURADAS SE BASAN EN LISTAS

FORMALES DE PREGUNTAS QUE SE LE FORMULAN A TODOS LOS ENTREVISTADOS POR IGUAL LAS ENCUESTAS NO

ESTRUCTURADAS PERMITEN AL ENTREVISTADODIRIGIR AL ENTREVISTADOCON BASE EN LAS CONTESTACIONES QUE VAN DANDO

(17)

 LAS ENCUESTAS TAMBIEN PUEDEN SER DIRECTAS O

INDIRECTAS. EN EL CASO DE LAS DIRECTAS EL

INVESTIGADOR HACE PREGUNTAS DIRECTAS. EJEMPLO. ¿Por qué compra ropa en K MART? POR OTRA PARTE EL

INVESTIGADOR PUEDE USAR EL MÉTODO INDIRECTOY

PREGUNTAR ¿Qué tipo

de personas compran ropa

en KMART?

 LA OBSERVACION ES MAS ADECUADA PARA LAS

INVESTIGACIONES EXPLORATORIA Y LAS ENCUESTAS SON ACONSEJABLESPARA LA INVESTIGACION DESCRIPTIVAS, LA

INVESTIGACIÓN POR MEDIO DE LA EXPERIMENTACION. ES

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RECURRIR AL CORREO, EL TELEFONO O LAS

ENTREVISTAS PERSONALES,

LAS ENTREVISTAS DE GRUPO.

2.5 LAS MUESTRAS

 ES UN SEGMENTO DE UNA POBLACIÓN SELECCIONADO COMO

REPRESENTATIVODE ESA POBLACION ENTERA. LO IDEAL ES QUE LA MUESTRA SEA LO BASTANTE REPRESENTATIVA COMO PARA PERMITIR AL INVESTIGADOR ESTIMAR CON EXACTITUD LAS OPINIONES Y LOS COMPORTAMIENTOS DE LA POBLACION CORRESPONDIENTE .

 PARA DISEÑAR UNA MUESTRA SE DEBEN TOMAR TRES

DECISIONES, EL PRIMER TERMINO, ¿Quién será encuestado

(cuál será la unidad de la muestra)? ¿A quien se debe dirigir el entrevistado, al marido, a la esposa, a otro miembro de la familia, al distribuidor o a todos ellos?

(19)

EN SEGUNDO LUGAR ¿

Cuántas personas habría que

encuestar(el tamaño de la muestra)

EN TERCERO ¿

Cómo se eligará a las personas de la

muestra (qué procedimiento seguirá la muestra)?

2.6. LOS INTRUMENTOS DE LA

INVESTIGACION

DOS INTRUMENTOS BÁSICOS PARTA REUNIR DATOS PRIMARIOS: LOS CUESTIONARIOS Y LOS APARATOS MECANICOS.

EL CUESTIONARIO ES EL INSTRUMENTOQUE GOZA DE MAS

POPULARIDAD.UN CUESTIONARIO ES, EN NSU SENTIDO MAS AMPLIO,LA SERIE DE PREGUNTAS QUE SE PRESENTAN A UN ENTREVISTADO QUE CONTESTE

.

(20)

 LA FORMA DE LA PREGUNTA PUEDE INFLUIR EN LA

RESPUESTA, LOS INVESTIGADORES DEBEN SABER LA DIFERENCIA ENTRE LAS PREGUNTAS ABIERTAS Y LAS

CERRADAS, LAS PREGUNTAS CERRADAS INCLUYEN TODAS LAS RESPUESTAS POSIBLES Y LOS SUJETOS ELIGEN ALGUNA DE ENTRE ELLAS .

 LAS PREGUNTAS ABIERTAS PERMITEN AL ENTREVISTADO

CONTESTAR COMO QUIERA, SON MUY UTILES CUANDO EL INVESTIGADOR QUIERE AVERIGUAR QUE PIENSAN LAS

PERSONASPERO NO LE INTERSA MEDIR CUANTAS PERSONAS PIENSAN DE CIERTA MANERA.

(21)

DOS INSTRUMENTOS MECANICOS

:

LOS MEDIDORES DE PERSONAS Y DIGITALIZADORES

COLOCADOS EN SUPERMERCADO.

HAY OTROS GRUPOS DE APARATOS MECÁNICOS

QUE MIDEN LAS RESPUESTAS FISÍCAS DE LOS

SUJETOS.

EL GALVANÓMETRO.

MIDE LA INTENSIDAD DEL INTERES

O DE LAS EMOCIONES DE UN SUJETO EXPUESTO A

DIFERENTES ESTIMULOS

(22)

SE DEBE RESUMIR EL PLAN Y PRESENTAR

UNA PROPUESTA POR ESCRITO.

DEBE INCLUIR LOS PROBLEMAS

ADMINISTRATIVOS

CORRES PONDIENTES DE LA INVESTIGACION, LA

INFORMACION QUE SE OBTENDRÁ, LAS FUENTES DE LA INFORMACION SECUNDARIA O LOS MÉTODOS PARA REUNIR DATOS PRIMARIOS Y LA EXPLICACIÓN DE CÓMO SERVIRÁN LOS RESULTADOS A LA GERENCIA PARA TOMARDECISIONES

(23)

3. LA APLICACIÓN DEL PLAN DE INVESTIGACION

4. INTERPRETACION Y PRESENTACION DE LOS

RESULTADOS

5. ANALISIS DE LA INFORMACION.

INCLUIR ANÁLISIS ESTADISTICOS AVANZADOS QUE ESTUDIAN LAS RELACIONES ENTRE UNA SERIE DE DATOS Y SU

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