4. Como inicio sesión? Accede a tu cuenta: 1. Clic en el botón INICIAR SESIÓN (Esquina superior derecha) 2. Coloca tu correo y contraseña

1. ¿Cómo modifico la información de mi reserva?

Actualmente nos encontramos trabajando en el módulo de MODIFICACIONES

Por el momento cualquier modificación que desees realizar deberás solicitarla a nuestros mails:

mexico@sistemamodernodeviajes.com / ventas@sistemamodernodeviajes.com /

ventas1@sistemamodernodeviajes.com / ventas3@sistemamodernodeviajes.com /

ventas4@sistemamodernodeviajes.com / ventas5@sistemamodernodeviajes.com

2. ¿Dónde visualizo mis compras? • Clic pestaña OPERACIONES

• Después da Clic en la pestaña FOLIOS

• Una vez ingresando a esa sección podrás filtrar la búsqueda por número de folio, estatus y/o fecha de compra

• O sin filtrar búsqueda puedes buscar en la lista de reservas tu folio o nombre de pasajero

3. ¿Cómo elimino o cancelo mi compra?

Para evitar cargos de penalidad el sistema cancela automáticamente la reserva si no tiene registrado el pago de la misma antes de la fecha limite indicada en mail de confirmación.

4. Como inicio sesión? Accede a tu cuenta:

1. Clic en el botón “INICIAR SESIÓN” (Esquina superior derecha) 2. Coloca tu correo y contraseña

5. Olvide la contraseña de mi cuenta, que hago? ¡No te preocupes!

Antes que nada, verifica que el email ingresado así como la contraseña estén bien escritos. De ser así por favor contáctanos al correo mexico@sistemamodernodeviajes.com

6. No aparece la opción del hotel donde requiero el servicio. Deberás consultar:

Via mail : mexico@sistemamodernodeviajes.com

/

ventas@sistemamodernodeviajes.com

/

ventas1@sistemamodernodeviajes.com

/

ventas3@sistemamodernodeviajes.com

/

ventas4@sistemamodernodeviajes.com

/

ventas5@sistemamodernodeviajes.com

Via telefónica: 52 55 5533 6466

Muchos de los hoteles que no incluimos en el directorio se debe a que no aplican en las zonas turísticas que operamos o su ubicación no nos permite realizar pick up en el lobby, para esas solicitudes con hoteles que no aparezcan te informaremos si hay alguna forma de poder confirmar ya sea fijando un punto de encuentro o si es necesario operarlo en servicio privado

7. Que hago si no encuentro algún tour o traslado?

La versión 1.0 de SISATUR (sistema de compra en línea de Sistema Moderno de Viajes) considera gran cantidad de los tours y traslados que encuentras en el manual de tarifas netas pero sabemos que puedes llegar a tener solicitudes especiales para tal caso será necesario enviar la consulta directamente a nuestros mails: mexico@sistemamodernodeviajes.com

/

ventas@sistemamodernodeviajes.com

/

ventas1@sistemamodernodeviajes.com

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ventas3@sistemamodernodeviajes.com

/

ventas4@sistemamodernodeviajes.com

/

ventas5@sistemamodernodeviajes.com

8. Puedo realizar reservas para más de 14 personas?

Si deseas servicios compartidos puedes dividir en varios folios a los más de 15 pasajeros.

Pero para el caso de México Básico el máximo es de 9 habitaciones y 6 habitaciones para el caso de México básico con hotel Regente. Pues una vez sobrepasado ese límite cuenta como grupo y aunque por algún error se procese la reserva el equipo de Sistema Moderno de Viajes estará notificando vía mail que la solicitud se anula y se procederá a cotizar como grupo.

9. Como realizar cotizaciones?

• Selecciona un servicio (tour, traslado o México básico)

• Ingresar al carrito donde aparece el servicio seleccionado y sigue añadiendo más

• Aparecerá el desglose de lo seleccionado y en la parte inferior encontraras el monto total. Puedes dejar activo el carrito para que una vez cerrada la venta con el pasajero personalices y proceses pedido, esto te hará ganar tiempo!

10. No puedo comprar, que hago?

Verifica que el servicio opere el día que requieres reservarlo

Si haz revisado y el servicio señala operar el día requerido envíanos notificación directamente a los mails: mexico@sistemamodernodeviajes.com / ventas@sistemamodernodeviajes.com

11. En la pestaña de Operaciones hay una sección llamada mayoristas, que encuentro ahí? Encontraremos 2 útiles documentos

✓ MANUAL DE TARIFAS NETAS 2018

✓ MANUAL DE USUARIO SISTEMA WEB

12. Como puedo descargar manual de tarifas netas 2018?

Recuerda que nuestro sistema de compra on-line por el momento solo considera la compra de tours y traslados pero Sistema de Moderno de Viajes en el canal tradicional de reservas (vía mail) cuenta con diversas opciones para reservar hotelería y circuitos por todo México, estas opciones las puedes

encontrar en nuestro manual de tarifas netas 2018 Para descargarlo:

• Da clic en la pestaña de OPERACIONES, una vez desplegadas las opciones da clic en

MAYORISTAS y por ultimo da clic sobre el documento y automáticamente la descarga iniciará.

13. En que puede ayudarme el manual de usuario SISTEMA WEB y cómo puedo descargarlo?

El manual de usuario SISTEMA WEB explica detalladamente las funciones que tiene la página así como los pasos a seguir para realizar compras esto facilitara tu navegación por nuestro sistema.

Para descargarlo tendrás que dar clic a la pestaña de OPERACIONES una vez desplegadas las opciones das clic en MAYORISTAS y por ultimo damos clic sobre documento y automáticamente la descarga iniciará.

14. No puedo iniciar sesión, ¿qué debo hacer?

Antes que nada, verifica que el email ingresado así como la contraseña estén bien escritos. De persistir el problema puede significar que la cuenta se deshabilitó por falta de actividad, para activarla nuevamente seria necesario contactarnos a los mails: mexico@sistemamodernodeviajes.com / ventas@sistemamodernodeviajes.com

15. ¿Es necesario crear varios carritos para un solo pasajero?

No, se recomienda que realices en un carrito la reservación de todos los servicios que el (los) pasajero (s) requiere (n).

16. ¿Qué pasa si decido cancelar mi reservación y ya está pagada? ¿Hay cargos?

Si la cancelación es informada antes de la fecha limite especificada en confirmación no hay penalidad.

Debido a que nos encontramos trabajando en el modulo de CANCELACIONES por el momento es necesario que nos informes vía mail numero de folio, nombre del titular de la reserva que deseas

cancelar para que internamente se realicen los ajustes necesarios y dejar esa cantidad como SALDO A FAVOR.

17. ¿Hay alguna manera más rápida para generar una reserva? La forma más rápida es

* Selecciona un servicio

* Dirígete a la sección CARRITO * Añade mas servicios

* Personaliza reserva (Nombre de pax, observaciones importantes) * Guarda

* Procesa pedido

* ¡Listo haz generado tu reserva!

18.

Puedes reservar traslados, tours de todo México y circuito México Básico. 19. Como BUSCAR traslados?

Una vez iniciada la sesión debes 1. Dar clic en la pestaña CATEGORIAS

2. Clic en SERVICIOS y a continuación hacer clic en TRASLADO

Para encontrar más rápido el traslado que necesitas puedes filtrar por nombre de servicio (barra BUSCAR), destino del servicio (BARRA TODOS LOS DESTINOS)

20. Como BUSCAR tours?

Una vez iniciada la sesión debes 1. Dar clic en la pestaña CATEGORIAS

2. Clic en SERVICIOS y a continuación hacer clic en EXCURSIÓN

Para encontrar más rápido la excursión que necesitas puedes filtrar por nombre de servicio (barra BUSCAR), destino del servicio (BARRA TODOS LOS DESTINOS)

21. Como saber las promociones? Una vez iniciada la sesión debes 1. Dar clic en la pestaña CATEGORIAS

22. A donde puedo enviar mis comentarios o dudas?

mexico@sistemamodernodeviajes.com / irma@sistemamodernodeviajes.com / ventas@sistemamodernodeviajes.com / ventas4@sistemamodernodeviajes.com / ventas5@sistemamodernodeviajes.com

23. Como puedo saber el pick up de mi tour?

En el caso de ciudad de México las excursiones regulares señalan el horario de pick up (horario de cita en el lobby de su hotel para comenzar la excursión) esto lo podrás ver tanto en carrito como en folios y vouchers de la reserva, lo encontrarás debajo del hotel donde haz indicado los pasajeros estarán alojados.

Para servicios en los que no aparezca ningún horario, este será informado a los pasajeros en destino. CARRITO:

24. ¿Dónde puedo ver la hora del pick up de mi traslado?

El horario de pick up del traslado de salida de Ciudad de México podrás consultarlo: VIA MAIL: mexico@sistemamodernodeviajes.com / irma@sistemamodernodeviajes.com / ventas@sistemamodernodeviajes.com / ventas4@sistemamodernodeviajes.com /

ventas5@sistemamodernodeviajes.com

Via Skype: mexico_sistema_moderno / ventas_sistema_moderno / ventas1_1100 /

ventas3_sistema_moderno / ventas4_sistema_moderno / ventas5_sistema_moderno@hotmail.com Via telefónica 52 55 5533 6466

Para el resto de los destinos de México este horario siempre será informado en destino directamente a los pasajeros.

25. Los precios indicados son tarifas netas?

Si, todas nuestras tarifas netas, no comisionables, en dólares americanos

26. Estaba realizando una compra pero tuve problemas con la luz o señal de internet esta información se pierde y debo empezar la compra nuevamente?

No, todas las excursiones que agregues se encuentran en carrito permanecerán ahí por un lapso de tiempo considerable que te permitirá ingresar a tu carrito nuevamente y seguir personalizando tus servicios.

27. Donde puedo ver los días de operación de los tours y traslados?

Cuando das clic en “VER MAS” de cualquier servicio en la parte inferior encontrarás una descripción, incluye, no incluye, días de operación.

28. ¿Con cuánto tiempo de anticipación puedo solicitar servicios terrestres?

El servicio a reservar debe ser de 72 horas o más antes de que pasajero llegue a destino. Pues una vez cumplidas esas 72hrs el sistema no permitirá realizar la compra de servicios. Por ejemplo:

Mi pasajero viaja el día de mañana y requiere un traslado de llegada

El sistema no te permitirá procesar pedido debido a que pax llega a destino en menos de 24hrs

29.

1. Selecciona el servicio y coloca la información requerida (hotel donde pax se alojan, fechas, numero de pasajero)

2. Da clic en “+Agregar” (botón esquina inferior derecha) y espera a que aparezca la leyenda “la

operación se realizo con éxito”

3. Clic en el carrito esquina superior izquierda

4. En el recuadro de “OBSERVACIONES” coloca las características (pax tercera edad, edades de los menores y/o infante(s), pax con movilidad reducida, pax vip,etc)

5. Da clic en”GUARDAR”

30. Una vez realizada la compra, ¿Cómo sabré que está confirmada? Lo sabrás porque recibirás 2 mails:

1. El primer mail lo enviará automáticamente el sistema

2. El segundo mail será un acuse de recibo de alguno de los ejecutivos de Sistema Moderno de Viajes

31.

El remitente será SMV SISATUR y como asunto encontraras el numero de folio con el que el sistema confirmo tu reservación.

El cuerpo del mensaje tiene: 1. Nombre de la agencia cliente 2. País de la agencia cliente 3. Fecha de compra

4. Estatus de la reserva 5. Nombre de pax

6. Numero de pax involucrados en la reservación 7. Hotel donde pasajeros se encontrarán alojados 8. Fechas de cada servicio confirmado.

9. Observaciones ( Pax vip, pax tercera edad, edades de los infantes o menores, pax con movilidad reducida, etc)

10. Total del folio

11. Una línea roja divisora desglosara todos los servicios confirmados, con la fecha del servicio 12. Nombre del servicio (traslado o excursión)

13. Hotel donde se les buscara a pax para iniciar la excursión

14. Horario de pick (este horario solo aparecerá en algunos servicios de CDMX, en caso de no figurar horario este será informado directo a los pasajeros en destino)

15. Costo del servicio

16. Monto total de ese servicio

Terminando el desglose de los servicios confirmados encontraras la fecha limite de pago de la compra realizada y condiciones generales.

32. No me llego mail de confirmación y/o acuse de recibo ¿Qué debo hacer? Contáctanos de la siguiente manera:

VIA MAIL: mexico@sistemamodernodeviajes.com / ventas@sistemamodernodeviajes.com Via Skype: mexico_sistema_moderno / ventas_sistema_moderno

Via telefónica 52 55 5533 6466

33. ¿Es confiable realizar una reservación en SISATUR?

Si, totalmente. Al ser el sistema de compra en línea oficial de Sistema Moderno de Viajes garantizamos que toda información ingresada es confidencial.

34. ¿Puedo pagar con tarjeta de crédito o débito mi reserva en SISATUR?

No, actualmente nos encontramos trabajando en el módulo de pagos en línea.

Por el momento los pagos tendrán el procedo tradicional; vía mail el departamento de cobranza de Sistema Moderno de Viajes les estará haciendo llegar los habituales estados de cuenta.

35. Perdí folios y vouchers de mis reservas confirmadas, donde puedo recuperar estos documentos? 1. PESTAÑA OPERACIONES

2. CLIC EN FOLIO 3. LOCALIZA FOLIO

4. EN LA COLUMNA DE ESTATUS (ULTIMA COLUMNA DEL LADO DERECHO) HAY DOS OPCIONES LA PRIMER OPCION ES PARA VISUALIZAR LA RESERVA Y LA SEGUNDA ES PARA DESCARGAR EN PDF

DESCARGA PDF

AL DARLE CLIC A LA SEGUNDA OPCION QUE ES PARA DESCARGAR TE ABRIRA UNA VENTANA DONDE PODRAS DESCARGAR O IMPRIMIR ESTE FOLIO.