COMPLETADO DE ÓRDENES DE SERVICIO PARA YPF Y CONTRATISTAS

COMPLETADO

DE ÓRDENES

DE SERVICIO PARA YPF

Y CONTRATISTAS

Revisión

Fecha Puntos Revisados Realizado Comprobado Aprobado

ÍNDICE

4. Llenado de las ordenes de Servicio 3

4.1 TITULO DE LA ORDEN DE SERVICIO 3

4.2 DATOS DEL USUARIO 4

4.3 DOCUMENTACION DE INGRESO 5

4.4 DATOS DEL EQUIPO 5

4.5 VEHICULO

5

4.6 DESCRIPCION DEL TRABAJO 5

4.7 MATERIALES UTILIZADOS 5

4.8 OBSERVACIONES 6

4.9 PARAMETROS DE ENTREGA 6

4.10 REMITO 6

4.11 FIRMA 6

5. Lecciones Aprendidas y Mejora Continua

1 Objetivo:

Completar las órdenes de servicio en forma correcta y completa

2 Alcance:

El presente procedimiento tiene por alcance establecer una forma sistemática para el correcto llenado de órdenes de servicio, en los Centro de Reparaciones que Intema Comunicaciones SA posee en las instalaciones pertenecientes a YPF SA; esta documentación se constituye en respaldatoria sobre los trabajos realizados.

3 Referencias

Norma ISO 9000:2008.

4 Completado de Órdenes de Servicio

4.1 Título de la Orden de Servicio:

En el box que se encuentra arriba de la pagina se colocara el tipo de trabajo a realiza, y que dará nombre a la Orden de Servicio, las tipologías esta preestablecidas como se indican a continuación

Tipos de Orden de Trabajo:

Para el documento Orden de Servicio se definen las siguientes, actividades de servicio, a saber:

Nota: Ninguna Orden de Servicio puede tener un encabezado distinto a alguno de los antes mencionados.

4.2 Datos del Usuario:

En este box se consignaran todos los datos correspondientes al usuario por quien somos atendidos al momento de concurrir a la prestación del servicio que debe ser la persona que solicita el servicio o un superior, pero no puede ser de otro sector.

• Sector o Empresa. Se indicará el sector al que pertenece el usuario. Para los casos que sean otros clientes se colocara el nombre de la empresa en cuestión

• Área. Se colocara a que área corresponde la solicitud de servicio

• Apellido y Nombre. Se coloca los datos correspondientes a la persona que pide el servicio

Reparación Este implica cualquier intervención en el Centro de Reparaciones o en el establecimiento del cliente, sobre el hardware del equipo. Que implique cambiar/ reparar piezas superficiales como así también elementos internos del equipo

Programación. Este concepto implica cualquier intervención en Centro de Reparaciones o en el establecimiento del cliente sobre el software del equipo, ya sea para la modificación de parámetros o por otro motivo

Reciclado de Batería

Cuando una batería no tiene el rendimiento suficiente y su ciclo de vida no exceden los 6 meses se trae al Centro de Reparaciones y se somete a un riguroso ciclo de carga y descarga

Desmontajes. Implica el desmontaje total, se lleve a cabo en el Centro de Reparaciones o en la dependencia del cliente

Instalación. Implica la instalación total de elementos inherentes al sistema de comunicaciones, sea realizada en el laboratorio o en la dependencia del cliente. Incluyendo en el apartado de materiales utilizados los elementos menores utilizados, y en el apartado de remito se colocan los elementos nuevos que se colocaran y deberán ser pasados a Administración Central para que se realice la facturación.

Si esta es generada en un desmontaje previo incluir en n° de OS para facilitar su trazabilidad.

Instalación de antena móvil

Implica reposición de una antena móvil o la reparación de cualquier parte de la instalación.

Traslado Implica el desmontaje de una unidad y la instalación del mismo equipo y partes componentes a otra unidad en el mismo momento, sin que el equipo de comunicaciones entre al Centro de Reparaciones

Visita. Mediante este titulo el personal técnico justifica que dio curso a la solicitud de trabajo y que la misma no justifico una intervención de ninguna clase de de las antes detalladas

• CECO: Se colocara el centro de costos que correspondiera conforme la estructura de costos del cliente

• Tel. Se deberá colocar al menos un número telefónico de contacto.

• Leg/DNI.: En este campo el se puede colocar el legajo o el DNI según el dato que el usuario este en condiciones de facilitarnos

• Función. Se coloca la función de la persona que nos atiende 4.3 Documentación de Ingreso:

La documentación de ingreso de la solicitud de servicio puede realizarse por dos vías. Incidencia: El usuario deberá solicitar por el sistema interno un número de incidencia El número de incidencia es vital, debido que es el número que da lugar a que se realice una intervención y gasto de recursos.

Correo Electrónico: En este apartado se mencionará quien es el que remite el correo y la fecha del mismo para que sea posible su búsqueda. Así mismo se determina solo una dirección de correo electrónico para hacer la solicitud el cual corresponde al Jefe del Centro de Reparaciones.

Se deberá manejar vía correo electrónico sin excepción las solicitudes de material nuevo contando ademas con la autorizacion respectiva

4.4 Datos del equipo:

Con el fin de identificar el equipo al cual se le presta servicio se deberán completar los siguientes campos:

Marca Se colocara la marca del fabricante. Modelo: Se colocara el modelo correspondiente

N° de Serie: Se colocara el número de serie completo o las últimas 5 cifras del número de serie según decida cada una de los Centros de Reparaciones

UID: Es el numero que se le asigna a un equipo de radio dentro de sistema de troncalización de las comunicaciones. Es el número con el que el equipo se identifica y mediante el cual puede operar dentro de la red

4.5 Vehículo

En este lugar se deberán completar los campos relativos a marca, modelo, n° de móvil. 4.6 Descripción del trabajo

Se deberá brindar una breve reseña del trabajo que se realizó 4.7 Materiales utilizados

Se colocaran los elementos utilizados pero que no se cobrarán al cliente, el cliente quedara informado de los materiales menores que implico la intervención.

4.8 Observaciones.

Se mencionara en este apartado todas aquellas notas que se deban dejar de precedente o aquellas en las que el cliente se debe dar por informado.

4.9 Parámetros de Entrega.

Se disponen en la grilla 13 items que se deben revisar después de haber terminado de realizar una intervención en cualquier tipo de equipo.

Una vez verificada cada condición en particular se deberá tildar lo que corresponda,
Se tildará en el casillero de SI cuando la premisa se cumpla en forma positiva.
Se tildará en el casillero de NO cuando la premisa no se cumpla.

Se tildará N/C cuando la premisa no corresponda evaluarla 4.10 Remito.

En esta grilla se colocaran todos los elemento que van a cargo del cliente, sobre ellos se indicaran en la casilla correspondiente la cantidad entregada y en la casilla contigua el detalle, incluyendo este el nombre del material entregado al cliente así como también el numero de parte o el numero de producto para una correcta identificación de los insumos a cobrar.

4.11 Firmas

Este sector queda reservado para la firma del técnico responsable de la reparación y la firma del cliente que certificara la conformidad del cliente sobre lo reparado y las pruebas realizadas. 5. Lecciones Aprendidas http://www.intema.biz/calidad/Sistema%20Integrado%20de%20Gestion%20de%2 0la%20Calidad/Capacitacion,%20Aprendizaje%20y%20Mejoras/Lecciones%20Apr endidas/ Mejora Continua http://www.intema.biz/calidad/Sistema%20Integrado%20de%20Gestion%20de% 20la%20Calidad/Capacitacion,%20Aprendizaje%20y%20Mejoras/Mejora%20Conti nua/