Taller 4 y 5
Universidad del Turabo
Es un proceso
mediante el cual dos o
más personas se ponen
en contacto y se
relacionan entre sí,
Actividad por medio de la cual los individuos se
relacionan entre si y
combinan sus esfuerzos mediante la transferencia
de información.
La comunicación abarca la comunicación
interpersonal y la organizacional.
Es la transferencia y la comprensión de significados.
La comunicación organizacional consiste en el proceso
de emisión y recepción de mensajes dentro de una
compleja organización
.
La comunicación desempeña cuatro
funciones principales dentro de un grupo u
organización.
Entre las funciones tenemos:
Motivar
Expresión emocional
Informar
Control: actúa para controlar el comportamiento de los miembros en
varias formas. Las organizaciones tienen jerarquías de autoridad y lineamientos formales que requieren el comportamiento por parte de los empleados.
Motivación: La comunicación fomenta la motivación al aclarar a los
empleados lo que se debe hacer, lo bien que lo hacen etc. La
formación de metas especificas, la retroalimentación sobre el avance hacia las metas y el reforzamiento del comportamiento deseado;
estimula a la motivación y es necesaria la comunicación.
Expresión emocional: La comunicación es fundamental dentro del
grupo, así los miembros muestran sus frustraciones y sus sentimientos de satisfacción.
Información: La comunicación proporciona información que los
1. Formación = se caracteriza por una gran incertidumbre sobre el propósito, la estructura y el liderazgo del grupo. Concluye cuando los miembros comienzan a considerarse parte del grupo.
2. Conflicto = surgen problemas, los miembros aceptan la existencia del grupo pero surge resistencia, quien
controlará el grupo. Esta etapa termina cuando se cuenta con una jerarquía de liderazgo clara.
3. Regulación= se establecen las relaciones de trabajo
4.
Desempeño
= La estructura en este punto es
completamente funcional y es aceptada por el grupo.
La energía de los integrantes ya no se dirige a
conocerse y entenderse, sino a realizar la tarea que
los ocupa.
5.
Desintegración
=
En esta etapa el grupo se
“La creación de equipos de
trabajo se logra cuando cada uno
de los integrantes de un grupo
toma la decisión de aportar lo
mejor de su persona y de sus
conocimientos y habilidades para
trabajar óptimamente con sus
compañeros, y, más aún, cuando
lo hace convencido de que es lo
mejor para él”.
La importancia del trabajo
en equipo surge entonces
por el hecho de que se
considera que mientras más
personas se aproximen de
manera comprometida en la
realización de una actividad,
mejores y más efectivos
GRUPO DE TRABAJO
EQUIPO
Objetivos difusos Metas claras del equipo-Trabajo y responsabilidad de los individuos Responsabilidad compartida Actividades individuales Actividades conjuntas
Resultados individuales Resultados colectivos Decisiones de jefaturas.
Lideres formales
Liderazgos
GRUPO DE TRABAJO
EQUIPO
Sin “empowerment” Con “empowerment” No se miden los
resultados del grupo
Se miden y evalúan los resultados del
equipo Sin premios por los
resultados obtenidos
Con premios por los resultados obtenidos No toman decisiones
en conjunto
Toman decisiones en conjunto
Las normas y la cultura no están
referenciadas a la tarea
• Meta bien definida
• Enfoque en el logro de resultados
• Un plan para alcanzar la meta
• Funciones específicas
• Compromiso para lograr la meta
• Competencia en los integrantes
• Solidaridad • Reciprocidad
• Facultamiento o delegación de autoridad en el equipo • Confianza
• Liderazgo eficaz
• Decisiones por consenso • Diversidad de participantes • Afectividad entre participantes • Buenas relaciones
• Normas de excelencia • Ambiente informal
• Creatividad- receptividad de ideas nuevas
• Autoevaluaciones periódicas • Reconocimiento de logros a los
miembros
• Liderazgo compartido
• El modo que fue diseñado • Recursos
El resultado de la actividad del equipo debe
alcanzar o exceder a los niveles de cantidad y
calidad requeridos.
La experiencia del trabajo en el equipo debe ser
motivadora para sus miembros
Los procesos sociales que se desarrollan en el
La motivación está constituida por todos aquellos factores capaces de provocar, mantener y dirigir la conducta hacia un objetivo.
La motivación del empleado, depende de un
cúmulo de factores tanto externos como
internos, y los jefes/gerentes deben estar al
pendiente de las condiciones laborales en las
que se encuentre su gente, porque de eso
depende, en gran medida, del éxito o fracaso de
la empresa y de la autorrealización de su
1.
El dinero –
a más salario más ganas de trabajar.
2.El buen trato laboral –
cuando se sienten en un
clima laboral favorable hay mayor productividad.
(Ej: Starbucks-socios)3.
Las expectativas de futuro -
Cuando el empleado es
consciente de que tiene posibilidades de mejorar y de
ascender en su puesto de trabajo, sus esfuerzos y su
motivación son mayores.
4.
El reconocimiento del trabajo -
tener en cuenta el
esfuerzo que hace cada persona en su trabajo y es
necesario recompensarlo de alguna manera
5.
Colaboración en el trabajo -
se deben otorgar tareas
1.Necesidades fisiológicas=Las necesidades fisiológicas son satisfechas mediante comida, bebidas, sueño,
refugio, aire fresco, una temperatura apropiada, etc… 2. Necesidades de seguridad=Estar libre de amenazas,
seguridad ante sucesos, ausencia de peligros físicos y psicológicos.
3. Necesidad de pertenencia social y amor=amistad, afiliación, interacción social y ser amado.
4. Necesidades de estima = sentido de responsabilidad, de logro, reconocimiento y estima.
Herzberg, basa su teoría en el ambiente externo y en el trabajo del individuo (enfoque orientado hacia el exterior).
1. Factores Higiénicos: son aquellos cuya presencia
permite que la persona no se sienta insatisfecha, pero no implica que generaran la motivación necesaria para la
consecución de los objetivos. Ejemplos:
- condición de trabajo - rel. con compañeros
- supervisión recibida - ambiente de trabajo - el salario
2. Factores Motivacionales: es la energía que da el impulso necesario para conducir a las personas a
depositar sus fuerzas con el objetivo de alcanzar los resultados. Ejemplos:
- grado de responsabilidad - ascensos - el reconocimiento
1. Necesidad de Logro: Impulso de sobresalir, de luchar por tener éxito. Esta clasificación agrupa a aquellas personas que anteponen en su accionar el éxito en si mismo a los premios, buscan situaciones en las cuales puedan asumir responsabilidades y les disgusta el logro de méritos por azar.
2. Necesidades de Poder: Necesidad de que otros realicen una conducta que sin su indicación no habrían observado. Las personas que la poseen disfrutan de investidura de "jefe", tratan de influir en los demás y se preocupan mas por lograr influencia que por su propio rendimiento.
Explica que la motivación es el resultado de multiplicar tres factores:
1.Valencia: Demuestra el nivel de deseo de una persona por
alcanzar determinada meta u objetivo. Este nivel de deseo varía de persona a persona y en cada una de ellas puede variar a lo largo del tiempo, estando condicionada por la experiencia de cada individuo.
2.Expectativa: Está representada por la convicción que posee
una persona de que el esfuerzo depositado en su trabajo producirá el efecto deseado. Las expectativas dependen en gran medida de la percepción que tenga la persona de si misma, si la persona considera que posee la capacidad necesaria para lograr el objetivo le asignara al mismo una
expectativa alta, en caso contrario le asignará una expectativa baja.
3.Instrumentalidad: Está representada por el juicio que realiza
la persona de que una vez realizado el trabajo, la
Considera que a los empleados además de
interesarle la obtención de recompensas por su
desempeño, también desean que esas sean
equitativas.
Es decir, que existe una tendencia a comparar
los aportes (esfuerzos) y resultados
(recompensas), pero además a realizar
La
teoría X
supone que los seres humanos son
perezosos que deben ser motivados a través del
castigo y que evitan las responsabilidades.
La
teoría Y
supone que el esfuerzo es algo
natural en el trabajo y que el compromiso con los
objetivos supone una recompensa y, que los
seres humanos tienden a buscar
El liderazgo es la
influencia
que se
ejerce sobre las
personas y que
permite
incentivarlas para
que trabajen en
forma entusiasta por
un objetivo común
.
El control se enfoca en evaluar y corregir el
desempeño de las actividades de los
subordinados para asegurar que los objetivos y
planes de la organización se están llevando a
cabo
.
Es solo a través de esta función que lograremos
1.
Relación con lo planeado. El control siempre
existe para verificar el logro de los objetivos que
se establecen en la planeación.
2.
Medición. Para controlar es imprescindible medir
y cuantificar los resultados.
3.
Detectar desviaciones. Una de las funciones
inherentes al control, es descubrir las diferencias
que se presentan entre la ejecución y la
planeación.
4.
Establecer medidas correctivas. El objeto del
1.
Establece medidas para corregir las actividades,
de tal forma que se alcancen planes
exitosamente.
2.
Se aplica a todo: a las cosas, a las personas, y
a los actos.
3.
Determina y analiza rápidamente las causas que
4.
Localiza a los lectores responsables de la administración, desde el momento en que se establecen medidascorrectivas.
5. Proporciona información acerca de la situación de la ejecución de los planes, sirviendo como fundamento al reiniciarse el proceso de planeación.
6. Reduce costos y ahorra tiempo al evitar errores. Su
aplicación incide directamente en la racionalización de la administración y consecuentemente, en el logro de la
Ejemplo 1
Supóngase que una empresa manufacturera de
calculadoras eléctricas, produce 10 000 calculadoras empleando 50 personas que trabajan 8 horas diarias durante 15 días.
En este caso:
Producción = 10 000 Calculadoras
Productividad = 10,000 calc.
Es el área de la Administración de Empresas dedicada tanto a la investigación como a la ejecución de todas aquellas acciones tendientes a generar el mayor valor agregado mediante la planificación, organización,
dirección y control en la producción tanto de bienes como de servicios, destinado todo ello a aumentar la calidad, productividad, mejorar la satisfacción de los clientes, y disminuir los costes.
A nivel estratégico el objetivo de la Administración de Operaciones es participar en la búsqueda de una
ventaja competitiva sustentable para la empresa.
