UNIVERSIDAD REGIONAL AUTÓNOMA DE LOS ANDES
U N I A N D E S
FACULTAD DIRECCIÓN DE EMPRESAS
CARRERA EMPRESAS TURÍSTICAS Y HOTELERAS
PROYECTO DE INVESTIGACIÓN PREVIO A LA OBTENCIÓN DEL
TÍTULO DE INGENIERA EN DIRECCIÓN Y ADMINISTRACIÓN DE
EMPRESAS TURISTICAS Y HOTELERAS
.
TEMA:
PLAN DE COMUNICACIÓN TURÍSTICA Y TURISMO
COMUNITARIO EN LA COMUNIDAD CHACHI DEL CANTÓN
QUININDÉ, PROVINCIA DE ESMERALDAS.
AUTORA: ECHEVERRÍA LARA ANDREA GABRIELA
ASESOR: DR. SALAS ESPÍN WILSON RAÚL MSc.
DEDICATORIA
Esta tesis se la dedico a mi Dios, fuente de amor y sabiduría el cual supo guiarme siempre por el buen camino y me dio fuerzas para seguir adelante a pesar de las adversidades de la
vida sin perder nunca la dignidad ni desfallecer frente mis a metas.
A Don Adriano Domínguez, gracias por ser mi padre, porque a él sé que la responsabilidad se la debe vivir como un compromiso de dedicación y esfuerzo.
A mi madre Carmen Maribel Lara Anangonó que gracias a su apoyo incondicional me ha mostrado que el camino hacia la meta se necesita de la fortaleza para aceptar las derrotas
de la vida y del coraje para derribar los miedos.
A mi hermano Camilo Sebastián Domínguez Lara mi amor más puro y tierno, el regalo más bello que Dios nos dio, por ser la luz de mis ojos mi alegría eterna a quién jamás
dejará de ser la parte más importante de mi vida.
ANDREA ECHEVERRIA LARA
Mis más sinceros agradecimientos a la Universidad Autónoma Regional de los Andes “UNIANDES, a la facultad de Dirección de Empresas, carrera Empresas Turísticas y Hoteleras y en ella a los distinguidos docentes quienes con su profesionalismo y ética me han brindado sus conocimientos que me servirán para ser útil ante la sociedad.
AGRADECIMIENTO
DIOS LOS BENDIGA, GRACIAS POR SU APOYO
ANDREA ECHEVERRIA LARA Agradezco a mi Dios Todopoderoso por
permitirme culminar con éxito una etapa muy importante de mi vida, por mis logros que me sirvieron para crecer como persona y profesional.
A mi familia, a Cristian gracias por su apoyo incondicional más valioso, gracias por sus esfuerzos, sacrificios, me dejaron la mejor herencia que es una profesión.
RESUMEN
El presente trabajo de investigación tiene como propósito el Desarrollo de un Plan de Comunicación Turística y Turismo Comunitario lo mismo que se encuentra sustentado con bases teóricas y científicas acerca de los fundamentos sobre los cuales se asienta este estudio, de tal manera se establece puntos referenciales importantes para el buen uso y un correcto análisis de la investigación.
A través de la metodología de investigación se obtuvo información clara y precisa, con la utilización de técnicas como la entrevista dirigida a los presidentes de las Comunas Chachis además se aplicaron encuestas a los cliente internos y externos, de esta manera se determina los problemas que existen en las comunas, los cuales no ha permitido el desarrollo del turismo comunitario.
Con el fin de remediar los inconvenientes que actualmente atraviesa la comuna, se determinó la importancia de la implementación de un Plan de Comunicación, que ayudará a evaluar la actividad turística, este Plan describe todos los elementos internos y externos, así como estrategias claves para el desarrollo turístico de la comuna.
ABSTRACT
The proposed research work aims to develop a Tourism Communication Plan that will benefit the entire Chachi community, an ethnic group that is settled in the territories of the Quinindé canton, in Esmeraldas Province, a rural sector that has a great wealth in each tourist attraction , With this antecedent, the proposed theme is supported by theoretical and scientific foundations of universally recognized authors, these theories fully support the object of transformation and field of action investigated, so that reference points are established and important for visitors to have a Wide perspective on the tourist and cultural attractions that these communes possess.
The methodology used provides extensive and rich information on the subject in reference, for which research techniques and instruments were used, such as the interview, which was addressed to the presidents of the Chachi communes, and the application of surveys to the People of the communes and tourists, thus specifying the problem to be investigated, this being the lack of development of community tourism, despite the potential resource.
ÍNDICE GENERAL
PORTADA
... 1
FORMULACIÓN DEL PROBLEMA. ... 2
DELIMITACIÓN DEL PROBLEMA. ... 2
OBJETO DE INVESTIGACIÓN Y CAMPO DE ACCIÓN. ... 3
IDENTIFICACIÓN DE LA LÍNEA DE INVESTIGACIÓN. ... 3
OBJETIVO GENERAL. ... 3
OBJETIVO ESPECIFICO. ... 3
IDEA A DEFENDER. ... 4
JUSTIFICACIÓN DEL TEMA. ... 4
BREVE EXPLICACIÓN DE LA METODOLOGÍA A EMPLEAR. ... 4
RESUMEN DE LA ESTRUCTURA DE LA TESIS. ... 5
APORTE TEÓRICO, SIGNIFICACIÓN PRÁCTICA Y NOVEDAD CIENTÍFICA. ... 5
CAPITULO I ... 7
MARCO TEÓRICO ... 7
1. APROBACIÓN DEL ASESOR DEL TRABAJO DE TITÚLACIÓN DECLARACIÓN DE AUTENTICIDAD DERECHOS DE AUTOR CERTIFICACION DEL LECTOR DEL TRABAJO DE TITULACIÓN DEDICATORIA AGRADECIMIENTO RESUMEN ABSTRACT ÍNDICE GENERAL ÍNDICE DE ILUSTRACIONES ÍNDICE DE CUADROS ÍNDICE DE TABLAS ÍNDICE DE ANEXOS INTRODUCCIÓN ... 1
1.1. ORIGEN Y EVOLUCIÓN DEL OBJETO DE INVESTIGACIÓN ... 7
1.2. ANÁLISIS DE LAS DISTINTAS POSICIONES TEÓRICAS SOBRE EL OBJETO DE INVESTIGACIÓN. ... 7
1.2.1. Administración turística. ... 8
1.2.1.1. Importancia. ... 8
1.2.1.2. Características. ... 9
1.2.1.3. Procesos administrativos. ... 10
1.2.2. Comunicación. ... 11
1.2.2.1. Finalidades de la comunicación. ... 12
1.2.2.2. Elementos de la Comunicación. ... 12
1.2.2.3. Procesos de Comunicación... 12
1.2.2.4. Tipos de Comunicación. ... 13
1.2.2.5. Comunicación Turística. ... 14
1.2.2.7. Comunicaciones de los productos turísticos. ... 15
1.2.2.8. Medios de Comunicación. ... 15
1.2.2.9. Formas de Comunicación. ... 16
1.2.2.10. Funciones de la Comunicación. ... 17
1.2.2.11. Modelo Plan de Comunicación. ... 17
1.2.3. Turismo. ... 18
1.2.3.1. Tipos de Turismo. ... 18
1.2.3.2. Clasificación de Turismo. ... 19
1.3. VALORACIÓN CRÍTICA DE LOS CONCEPTOS PRINCIPALES DE LAS DISTINTAS POSICIONES TEÓRICAS SOBRE EL OBJETO DE INVESTIGACIÓN ... 23
1.4. CONCLUSIONES PARCIALES DEL CAPITULO. ... 24
CAPITULO II ... 25
MARCO METODOLÓGICO Y PLANTEAMIENTO DE LA PROPUESTA. ... 25
2. 2.1. CARACTERIZACIÓN DEL SECTOR EN EL CONTEXTO INSTITUCIONAL. . 25
2.2.1. Tipos de Investigación. ... 25
2.2.2. Población y Muestra. ... 26
2.2.2.1. Población ... 26
2.2.2.2. Muestra. ... 26
2.2.3. Métodos de Investigación... 27
2.2.3.1. Métodos ... 27
2.2.3.2. Técnicas de Investigación. ... 27
2.2.3.3. Instrumento de Investigación. ... 28
2.2.3.4. Interpretación de Resultados. ... 28
2.3. VERIFICACIÓN DE LA IDEA A DEFENDER. ... 31
2.4. PROPUESTA DEL INVESTIGADOR. ... 32
2.5. CONCLUSIONES PARCIALES DEL CAPITULO. ... 33
CAPITULO III ... 34
MARCO PROPOSITIVO. ... 34
3. 3.1. TEMA ... 34
3.2. DESARROLLO DE LA PROPUESTA... 34
3.2.1. Justificación. ... 34
3.2.2. Objetivos de la propuesta. ... 34
3.2.2.1. Objetivo general de la propuesta ... 34
3.2.2.2. Objetivos específicos de la propuesta. ... 35
3.2.3. Propuesta del plan de comunicación turística. ... 35
3.2.3.1. Direccionamiento estratégico a desarrollar para el turismo comunitario. ... 35
3.2.3.2. Diagnostico situacional de la comunidad Chachi. ... 37
3.2.3.3. Verificación de estrategias. ... 39
3.2.3.4. Planeación de Estrategias. ... 40
3.2.4. Plan de Acción. ... 40
3.2.4.1. Plan de Capacitación para las personas dedicadas al turismo en la comunidad Chachi. ... 40
3.2.4.3. Diseño de Slogan de la comunidad Chachi. ... 43
3.2.4.4. Diseño del logotipo de comunidad Chachi... 44
3.2.4.5. Resultado final del logo y slogan ... 44
3.2.5. Diseño del inventario turístico dela comuna Chachi. ... 45
3.2.6. Diseño de un itinerario turístico comunitario para los futuros turistas. ... 52
3.2.6.1. Costeo de los itinerarios Costeo de los itinerarios de los Tours de los 2 días, 1 noche para la comuna Las Pavas. ... 53
3.2.6.2. Costeo de los itinerarios Costeo de los itinerarios de los Tours de los 2 días, 1 noche para la comuna Ñampi... 56
3.2.6.3. Costeo de los itinerarios Costeo de los itinerarios de los Tours de los 2 días, 1 noche para la comuna Guayacana ... 59
3.2.6.4. Costeo de los itinerarios de excursión para las actividades en las comunas Naranjal y Agua Clara pertenecientes a las comunidades Chachis. ... 62
3.2.6.5. Costeo de los Diseños de los inventarios turísticos. ... 66
3.2.7. Plan de Publicidad para los atractivos turísticos de la comunidad. ... 67
3.2.8. Cronograma de actividades de acuerdo al modelo de comunicación. ... 72
3.2.9. Costos Generales de las Estrategias. ... 73
3.3. VALIDACIÓN DE LA PROPUESTA. ... 73
3.4. CONCLUSIONES PARCIALES DEL CAPÍTULO. ... 74
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES GENERALES ... 75
Conclusiones. ... 75
Recomendaciones ... 75
BIBLIOGRAFÍA
ÍNDICE DE ILUSTRACIONES
Ilustración 1 Diseño de Slogan ... 43
Ilustración 2 Diseño de logotipo ... 44
Ilustración 3 Logotipo ... 44
Ilustración 4 Paquete turístico las Pavas. ... 52
Ilustración 5 Paquete Turístico Ñampi ... 55
Ilustración 6 Paquete Turístico Guayacanes ... 58
Ilustración 7 Paquete de Excursión en la comuna Naranjal ... 61
Ilustración 8 Paquete de Excursión en la comuna Agua clara... 64
Ilustración 9 Anuncio en TV ... 68
Ilustración 10 Anuncio en Radio ... 68
Ilustración 11.Anunció en prensa ... 69
ÍNDICE DE CUADROS
Cuadro 1 Importancia de la Administración ... 8
Cuadro 2 Características de la administración ... 9
Cuadro 3 Elementos de la comunicación ... 12
Cuadro 4 Tipos de comunicación ... 13
Cuadro 5 Comunicación de los productos ... 15
Cuadro 6 Medios de comunicación ... 15
Cuadro 7 Formas de comunicación ... 16
Cuadro 8 Funciones de la comunicación ... 17
Cuadro 9 Plan de comunicación ... 17
Cuadro 10 Tipos de turismo ... 18
Cuadro 11 Clasificación de turismo ... 19
Cuadro 12 Niveles de impacto ... 21
Cuadro 13 Características del turismo comunitario ... 22
Cuadro 14 Características del sector comunitario ... 23
Cuadro 15 Direccionamiento Estratégico... 32
Cuadro 16 Desarrollo del turismo comunitario. ... 41
Cuadro 17 Atención al turista ... 42
Cuadro 18 Matriz de inventario turístico ... 45
ÍNDICE DE TABLAS
Tabla 1 Población ... 26
Tabla 2 Análisis de la entrevista ... 28
Tabla 3 Análisis de las encuestas. ... 30
Tabla 4 Análisis de las encuetas con preguntas de opción múltiple. ... 30
Tabla 5 Análisis FODA ... 37
Tabla 6 Matriz Cuadrática FODA ... 38
Tabla 7 Verificación de estrategias ... 39
Tabla 8 Capacitación ... 40
Tabla 9 Beneficiarios ... 42
Tabla 10 Presupuesto de la capacitación ... 43
Tabla 11Presupuesto Neto del paquete para personas adultas ... 53
Tabla 12Presupuesto Neto del paquete para niños 6-11 años ... 53
Tabla 13 Presupuesto Neto del paquete para Tercera edad y personas con capacidades especiales. ... 54
Tabla 14 Presupuesto Neto del paquete para personas adultas. ... 56
Tabla 15 Presupuesto Neto del paquete para niños 6-11 años ... 56
Tabla 16 Presupuesto Neto del paquete para Tercera edad y personas con capacidades especiales. ... 57
Tabla 17 Presupuesto Neto del paquete para personas adultas. ... 59
Tabla 18 Presupuesto Neto del paquete para niños 6-11 años ... 59
Tabla 19 Presupuesto del paquete para Tercera edad y personas con capacidades especiales.... 60
Tabla 20 Presupuesto Neto del paquete para personas adultas, el itinerario turístico FULL DAY ... 62
Tabla 22 Presupuesto del paquete para Tercera edad y personas con capacidades especiales, el
itinerario turístico FULL DAY ... 63
Tabla 23 Presupuesto Neto del paquete para personas adultas. itinerario turístico FULL DAY ... 65
Tabla 24 Presupuesto Neto del paquete para niños 6-11 años itinerario turístico FULL DAY ... 65
Tabla 25 Presupuesto del paquete para Tercera edad y personas con capacidades especiales. itinerario turístico FULL DAY ... 66
Tabla 26 Presupuesto ... 66
Tabla 27 Costo de anuncio en tv. ... 68
Tabla 28 Costo de anuncio en Radio. ... 69
Tabla 29 Anuncio en Diario la Hora. ... 70
Tabla 30 Costo del diseño de la página Web ... 71
Tabla 31 Costos General de las Estrategias... 73
ÍNDICE DE ANEXOS
Anexos 1. Aceptación del Tema por parte de la Universidad. ...
Anexos 2. Carta de aceptación del Tema por parte de la Comuna. ...
Anexos 3.Formato de entrevistas. ...
Anexos 4.Formato de encuestas ...
Anexos 5.Tabuliciónes de las encuestas...
Anexos 6.Fotos . ...
1
INTRODUCCIÓN
El Ecuador es considerado como el país con mayor diversidad y una gran variedad de recursos naturales y culturales que lo ubican en un impresionante destino turístico. Las diferentes tradiciones y costumbres de la gente que lo habita, contribuyen con la imagen de un país es por ello que la comunicación en turismo es imprescindible para dar a conocer cualquier producto o destino turístico y es el medio por el cual una entidad puede informar, persuadir y recordar a los consumidores, directa o indirectamente los productos turísticos.
El Turismo Comunitario es la relación de la comunidad con los visitantes desde una perspectiva intercultural con la participación consensuada de sus miembros, garantizando el manejo adecuado de los recursos culturales, para la distribución equitativa de los beneficios generados, los beneficios producidos por el turismo están en manos de miembros de comunidades locales.
Realizada la investigación en el CDIC de la Universidad Regional Autónoma de los Andes, UNIANDES Santo Domingo, se verifica que no existen temas similares, pero si existen tesis relacionadas al turismo comunitario al que se está proponiendo, entre ellos se pueden mencionar los siguientes:
Evaluación de Potencial Turístico y Oferta de Turismo Comunitario para la Parroquia Manuel cornejo Astorga "Tandapi", Cantón Mejía, Provincia de Pichincha, autora Cadena Bautista Silvana Margoth, año 2014.
Plan Estratégico y Turismo Comunitario en la Comuna Tsáchila Colorados del Búa
de la Provincia de Santo Domingo de los Tsáchilas, autora, Pilamunga Benavides Tatiana Lisbeth, año 2014.
Con estos antecedentes se confirma que el tema propuesto Plan de Comunicación Turística y Turismo Comunitario en la Comunidad Chachi del Cantón Quinindé, Provincia de Esmeraldas,es original de la autora.
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA.
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debido a su localización el clima y acceso no ha sido posible desarrollar el turismo comunitario, lo que no ha permitido su desarrollo en éste ámbito.
El desconocimiento sobre cómo desarrollar el turismo comunitario ha generado que la población desconozca el potencial turístico que existe en el sector, esto ha sido provocado por las siguientes causas.
Las comunidades Chachis no cuentan con un direccionamiento estratégico que permita tener un horizonte de desarrollo turístico.
Desconocen técnicas para desarrollar el turismo comunitario en sus espacios geográficos, provocando estancamiento en esta actividad.
No se promocionan los lugares o atractivos turísticos existentes en las comunidades por ellos habitados, por ende, no existe afluencia de turistas.
Las operadoras de turismo no ofertan paquetes turísticos como atractivo publicitario y aumentar el flujo de turistas a las comunas Chachis.
No existe un inventario de los atractivos turísticos existente en la zona, provocando desorganización en la actividad turística.
FORMULACIÓN DEL PROBLEMA.
¿De qué manera mejorará el Turismo Comunitario en la Comunidad Chachi del Cantón Quinindé, Provincia de Esmeraldas?
DELIMITACIÓN DEL PROBLEMA.
3
Desde siempre, estuvieron ligados a la agricultura y a la caza, siendo estas actividades la fuente de vida familiar, hoy las cinco comunidades „Agua Clara, „Guayacanas‟, „Naranjal de los Chachi‟, „Ñampi‟ y „Las Pabas‟, también elaboran artesanías, para efectos de estudio en la tesis planteada se hace incapie al turismo comunitario como fuente de ingreso, para ello se plantea un plan de comunicación turística, para difundir su cultura, historia, artesanías, y muchos elementos más.
OBJETO DE INVESTIGACIÓN Y CAMPO DE ACCIÓN.
Objeto de Investigación: Plan deComunicación Turística.
Campo de Acción: Turismo Comunitario
IDENTIFICACIÓN DE LA LÍNEA DE INVESTIGACIÓN.
La línea de investigación que sigue el tema propuesto es la de Desarrollo del Turismo Comunitario, considerando que con ello se implementarán estrategias que ayuden a la solución del problema.
OBJETIVO GENERAL.
Diseñar un plan de Comunicación turística para mejorar el turismo comunitario en la comunidad Chachi del Cantón Quinindé, provincia de Esmeraldas.
OBJETIVO ESPECIFICO.
Fundamentar teóricamente y científicamente la comunicación turística y el turismo comunitario mediante el soporte de bibliografía de actualidad y clásica.
Diagnosticar la situación actual del Turismo Comunitario de la comunidad Chachi del Cantón Quinindé, Provincia de Esmeraldas, apoyada de metodología de investigación.
4 IDEA A DEFENDER.
La elaboración de un plan de Comunicación Turística para la comunidad Chachi, caracterizado por un direccionamiento estratégico concreto, por la capacitación a los comuneros, oferta de paquetes turísticos, y la promoción de los atractivos turísticos del sector, acompañado de un inventario de los atractivos turísticos, servirán para el desarrollo del turismo comunitario de la comunidad Chachi del cantón Quinindé de la provincia de Esmeraldas.
JUSTIFICACIÓN DEL TEMA.
Con el diseño del Plan de Comunicación Turística se pretende dar a conocer, la comunidad Chachi del cantón Quinindé de la provincia de Esmeraldas, con la cual se pretende incrementar el número de turistas y evidenciar un crecimiento económico, el mismo que contribuirá al beneficio de sus habitantes.
El proyecto también contribuirá a la población de la comunidad Chachi, optimizando el manejo y conservación de los recursos naturales, el sano esparcimiento y elevando el nivel de vida de sus habitantes.
Con la implementación Plan de Comunicación Turística que consta de estrategias de un direccionamiento estratégico, por la capacitación a los comuneros, oferta de paquetes turísticos, y la promoción de los atractivos turísticos del sector, acompañado de un inventario de los atractivos turísticos, se está poniendo las bases para la creación e implementación de futuros proyectos que contribuirán al desarrollo turístico de este sector.
Así también cabe indicar que el proyecto permitirá poner en práctica los conocimientos adquiridos durante la formación académica para obtener el título de Ingeniera en Dirección y Administración de Empresas Turísticas y Hoteleras.
BREVE EXPLICACIÓN DE LA METODOLOGÍA A EMPLEAR.
La modalidad de la investigación del tema propuesto se fundamenta en el paradigma cuali-cuantitativo, considerando que predominará la cualitativa por cuanto existirán criterios, valiosos de encuestados y entrevistados, además de los análisis que emitirá la autora de la tesis, mientras lo cuantitativo se reflejará en el análisis estadístico realizado con la información obtenida.
5
esenciales para constatar los hechos que se quieren investigar, dicha información obtenida se analizará a través de métodos como el Inductivo – Deductivo, Analítico – Sintético, además las técnicas como la entrevista y la encuesta serán una base primordial para recabar información más concreta a través de instrumentos; en este caso el cuestionario y la guía de la entrevista que se desarrollarán con preguntas claras y bien estructuradas.
RESUMEN DE LA ESTRUCTURA DE LA TESIS.
La tesis se encuentra constituida de los siguientes elementos estructurales.
La Introducción que inicia con los Antecedentes, hace un planteamiento del problema, formula el problema, así como también lo delimita, El objeto de estudio y el campo de acción, Identificación de la línea de investigación, Objetivo General, Objetivos específicos, La idea a defender, el aporte teórico, la significación práctica y la novedad científica que servirán de sustento para el desarrollo del trabajo investigativo.
El Capítulo I o Marco Teórico, constituye el aporte científico de todo lo investigado, fundamentado teóricamente en cuatro epígrafes como es Origen y evolución del objeto de investigación, análisis de las distintas posiciones teóricas sobre el objeto de investigación, valoración crítica de los conceptos principales de las distintas posiciones teóricas sobre el objeto de investigación, y por último las conclusiones parciales del capítulo.
En el Capítulo II o Marco Metodológico se identifica por la Caracterización de la empresa, en el contexto institucional o problema seleccionado para la investigación, descripción del procedimiento metodológico para el desarrollo de la investigación, con el uso de técnicas e instrumentos, Propuesta del investigador y las conclusiones correspondientes al capítulo.
En el Capítulo III o Marco Propositivo, comprende la validación y/o evaluación de resultados de su aplicación, se establecerá el procedimiento de la aplicación de los resultados de la investigación, análisis de los resultados finales de la investigación y las respectivas conclusiones y recomendaciones.
APORTE TEÓRICO, SIGNIFICACIÓN PRÁCTICA Y NOVEDAD CIENTÍFICA.
6
comunicación turística, además, los conocimientos adquiridos en el transcurso de la vida estudiantil, se conjugarán para el desarrollo de la tesis.
Con el diseño de un plan de comunicación turística se ayudará al sector de los Chachis a desarrollar el turismo comunitario, donde constarán los lineamientos y estrategias a seguir para alcanzar los objetivos planteados.
7 CAPITULO I
MARCO TEÓRICO 1.
1.1. ORIGEN Y EVOLUCIÓN DEL OBJETO DE INVESTIGACIÓN
La comunicación ha evolucionado y sobre todo se ha visto influenciada en los últimos tiempos por un mundo globalizado; por la eliminación de barreras lo que provoca un aumento de la competencia; por la apertura de mercados y sobre todo por la convergencia de las tecnologías de la informática, las telecomunicaciones y la audiovisual; que han alterado las relaciones tradicionales entre el emisor y el receptor. En este sentido no sólo se ha visto alterado el canal, sino que también se han visto alteradas con estos cambios las dimensiones tradicionales del tiempo y espacio.
El turismo comunitario en Ecuador tiene sus orígenes por los años setenta, en respuesta a la sensación de una segregación en la actividad, se inicia un proceso de implementar turismo en las comunidades rurales, con el afán de darle al sector un valor agregado con el aprovechamiento de los recursos naturales existentes en el lugar. Es importante la implementación del turismo comunitario como un proceso emergente en el desarrollo local, al mismo tiempo confirma la divulgación de la cultura de cada sector.
Según relatos históricos, esta nacionalidad es originaria de la sierra norte del país, desde donde migraron a la selva costera para ponerse a salvo de la expansión incásica, esta migración fue guiada por los más ancianos de esta nacionalidad, ellos al llegar a lo que hoy conocemos como la provincia de Esmeraldas, determinaron que era en estos territorios donde asentarían a su pueblo.
1.2. ANÁLISIS DE LAS DISTINTAS POSICIONES TEÓRICAS SOBRE EL
OBJETO DE INVESTIGACIÓN.
8 1.2.1. Administración turística.
La Administración es el proceso de coordinación de recursos para obtener la máxima productividad, calidad, eficacia, eficiencia y competitividad en el logro de los objetivos de una organización.” (MUNCH.L 2010)
La adminstracion turistica es organización debidamente integrada y estrucuturada por recursos materiales , economicos y humanos , cuya finalidad es ofertar y proveer de los servicios de ocio a la sociedad o . parte de ella , a cambio del pago por los mismo. (CAVASSA, 2011, pág. 26)
La Administración se puede definirla como de un proceso que se fundamenta en las actividades de los procesos administrativos con el propósito de alcanzar los objetivos establecidos utilizando para ellos todos aquellos recursos que se encuentren disponibles los mismos que pueden ser económicos, humanos, materiales y técnicos.
1.2.1.1. Importancia.
La importancia de la administración es indiscutible debido a que reporta múltiples ventajas. Cuadro 1 Importancia de la Administración
Fuente: (MUNCH, 2010, pág. 44) Elaborado por: Andrea Echeverría
Propicia la obtención
de los máximos
rendimientos y la
permanencia en el mercado
De acuerdo con lo
anterior, incide en la productividad, eficacia y calidad y competitividad de cualquier organización
A través de sus técnicas y
procesos se logra mayor
rapidez, efectividad y
simplificación en el trabajo con los consecuentes ahorros de
9
Las acciones, cotidianamente hablando, en distintos ámbitos de la vida empresarial, necesita establecer una planificación y metodología de trabajo, teniendo como primer paso fundamental el establecimiento de un Punto de Partida que es el momento en que surge la iniciativa y se plantea un posible Objetivo a alcanzar, mientras que en el camino a ese resultado se requiere de procesos, en forma ordenada y progresiva, a realizar. Es necesario tomar en cuenta los recursos a utilizarse en el desarrollo de las actividades, y en base a ellos se establecerá un correcto uso para cada uno, siendo esto referido como una correcta Administración.
1.2.1.2. Características.
Fuente: (Munch,Lourdes, 2010, págs. 23-24) Elaborado por: Andrea Echeverría
La tendencia de los negocios para el tercer milenio es la valoración del capital intelectual. Si los gerentes se prepararan para administrar y potenciar este elemento humano al menos de la misma manera como se preparan para administrar las finanzas, la producción y la tecnología, sus empresas estarían mejor situadas y las personas que hacen parte de ellas trabajarían con más corazón por ser los mejores.
Es indispensable en cualquier grupo social, ya sea una empresa
pública o privada o en cualquier institución.
Su finalidad es eminentemente práctica, siendo la administración un
medio para lograr los objetivos de un grupo.
Utiliza y aplica conocimientos de varias ciencias y técnicas.
Aunque la administración se auxilia de diversas ciencias, su campo de acción es específico, por lo que no puede confundirse con otras disciplinas.
Los principios administrativos son flexibles y se adaptan a las necesidades de cada grupo social en donde se aplican.
Universidad
Valor
instrumental
Multidisciplina
Especificidad
Versatilidad
10 1.2.1.3. Procesos administrativos.
Planificación
Podemos considerarla como la principal actividad que desarrolla el directivo, dado que el resto de las tareas están relacionadas con esta. Planificar consiste en fijar el curso a seguir, así como la consecución de objetivos precisos establecidos en los programas a fin de alcanzar los objetivos en los plazos requeridos y fijando responsables. Así planificar en la empresa turística consiste en orientar hacia la consecución de los objetivos de servicio. (CAVASSA, 2011, págs. 83-84)
Organización
Organizar supone definir las tareas precisas para alcanzar los objetivos, agrupar y definir actividades, asignar responsables, delegar la autoridad y coordinar las relaciones en la estructura de la empresa. Tenemos que orientar la organización de la empresa, como medio para conseguir un fin y no como fin en sí misma. (CAVASSA, 2011, págs. 83-84)
Desarrollo de los recursos humanos
El desarrollo del personal comprende las actividades de definición de las necesidades para las tareas a realizar, selección del personal, formación y motivación. Todo directivo turístico debe necesariamente preocuparse y ocupar una buena cantidad de su tiempo de desarrollar tales activadas y especialmente las relativas a la formación de sus subordinados. (CAVASSA, 2011, págs. 83-84)
Dirección
11 Control
El control es la actividad que pretende realizar un ajuste entre los hechos y los planes establecidos. Resulta ser una labor de comparación entre lo previsto y lo realizado, para obtener las diferencias, analizar causas y tomar las medidas o acciones encaminadas a corregir esas desviaciones. (CAVASSA, 2011, págs. 83-84)
Comunicación
No existe una definición única para aclarar el concepto de comunicación. Sin embargo, podemos considerarla como el elemento clave de la interrelación de los seres humanos cuya finalidad es la de persuadir ya sea sobre algún propósito u objetivo, mediante el uso de simboles convencionales (comunicación oral, escrita, telefónica electrónica, etc.). Considerada así, la comunicación tiene un sentido o dirección, se trasforma en un fenómeno lógico, natural y humano que transmite hechos y pensamientos de acuerdo con nuestra percepción individual. (CAVASSA, 2011, págs. 83-84)
Los procesos administrativos turísticos son estrategias que el administrador debe llevar acabo para aprovechar los recursos materiales, técnicos y además el talento humano, con los que cuenta la empresa turística y así lograr los objetivos empresariales con eficiencia y eficacia.
1.2.2. Comunicación.
“Es el proceso de transmitir información de una persona a otra” (GRIFFIN, RICKY W., 2011)
Es la posibilidad de cualquier corriente informativa que aparece en la empresa, ya sea ascendente, descendente o colateral, pueda seguir adecuadamente y llegar correctamente hasta el último interesado y destinatario. (Ma. CARMEN MARTÍNEZ , 2013, pág. 3)
12 1.2.2.1. Finalidades de la comunicación.
Satisfacer necesidades personales Establecer relaciones con otras personas
Crear un clima de comprensión entre los demás y nosotros Persuadir a otros y conseguir cambios
Entretener (Ma. CARMEN MARTÍNEZ , 2013, pág. 3)
1.2.2.2. Elementos de la Comunicación.
Cuadro 3 Elementos de la comunicación
Fuente: (Ma. CARMEN MARTÍNEZ , 2013, págs. 3-4) Elaborado por: Andrea Echeverría
1.2.2.3. Procesos de Comunicación.
Podemos distinguir dos conceptos diferentes de comunicación:
Comunicación – información: Es la transmisión de un mensaje ya sea verbal o no, desde un emisor (E) a un receptor (R) por un determinado medio (M) yo comunico: verbo transitivo.
Características:
MENSAJE (QUÉ): Conjunto de contenidos que se
transmiten
EMISOR (QUIEN): Persona fuente que transmite el
mensaje por la que circula el mensaje CANAL (CON QUÉ): Vía
RECEPTOR (PARA QUIEN): Persona que recibe
/ a el mensaje
CÓDIGO (CÓMO): Conjunto de signos, señales,
reglas que se emplean en la transmisión
CONTEXTO (DÓNDE): Situación en la que se da el
acto de comunicar
13 Es un enfoque unilateral
La responsabilidad recae en el emisor Se mantiene en el terreno de los contenidos
Su eficacia es débil: no garantiza la recepción adecuada Es fácil y rápida
Comunicación- sintonía: Proceso mediante el cual dos o más personas tratan de situarse en una misma perspectiva interpretativa (las palabras significan lo mismo para los dos) Características:
Es un enfoque cooperativo Se comparte la responsabilidad
Incorpora, además. La consciencia de las actitudes Garantiza la recepción de los contenidos
Requiere un esfuerzo más grande y control personal (Ma. CARMEN MARTÍNEZ , 2013, págs. 4-5)
1.2.2.4. Tipos de Comunicación.
Cuadro 4 Tipos de comunicación
Fuente: (Ma. CARMEN MARTÍNEZ , 2013, págs. 6-7) Elaborado por: Andrea Echeverría
Gran parte de los problemas que enfrenta el mundo actual, tanto dentro de las organizaciones locales, nacionales e internacionales, como en el mismo seno de la familia y en la vida personal
SEGÚN EL SOPORTE
Comunicación verbal
Oral y escrita
Comunicación no verbal
SEGÚN LA ESTRUCTURA
Comunicación formal: basada en el establecimiento de normas , papeleos y funciones:
Ascendente
Descendente
14
de los individuos, es el momento de relacionarse entre sí. La falta de escucha, la mala elaboración del mensaje al momento de reclamar sus derechos, el uso de canales inadecuados para transportar el mensaje, la desviada interpretación del mensaje, y la dificultad para reconocer y respetar el trabajo y la opinión de otros, son las causas principales de la incorrecta comunicación entre las personas formando los más grandes conflictos.
1.2.2.5. Comunicación Turística.
La comunicación turística adopta un papel imprescindible. Además, el componente informativo acentúa de forma notable en dicha comunicación, incluso se afirma que la
publicidad comercial turística es parte de este contenido informativo.
(FEBAS Y ORESANZ, 1982, pág. 242).
La comunicación dispone de diferentes instrumentos para ejecutar su misión, entre los que adquieren en especial relevancia; la publicidad, la comunicación y las ferias y congresos para el caso de los servicios turísticos. (TURISMO RURAL Y DESARROLLO LOCAL , 2008, pág. 243)
La comunicación turística trata de dar a conocer al viajero la oferta, dada la saturación del mercado, en que el cliente no “es el busca” (LUIS VALDÉZ PELÁEZ Y AGUSTÍN V. RUIZ VEGA, 1996, pág. 168)
Siendo así, la comunicación puede definirse como la transmisión de información del oferente al comprador, su contenido se refiere al producto y/o servicio o a la empresa que oferta, pudiendo realizarse a través de distintos medios, personal e impersonal, y cuyo fin último es estimular la demanda. Utilizando la Información, comunicación, persuasión y recordar, que le puede proporcionar nuevas ventajas, de forma que se evita que sean tentados por la competencia.
1.2.2.6. Importancia.
La comunicación en una organización turística es importante porque es considerada una herramienta de la que disponen los miembros de la empresa para alcanzar los objetivos y metas, o para realizar otras funciones y tareas que tienen encomendadas. Por tanto, los objetivos de la comunicación están ligados a otros objetivos más generales de la organización. (GALLEGO,M;CASANUEVA, 2011, pág. 66)
15
la necesidad urgente de información durante y después del viaje. Por esto entonces, la variedad y cantidad de información turística a la que el cliente tiene acceso es crucial para la toma de decisiones, convirtiéndose no solo en una posible elección sino en una contratación y compra del producto y/o servicio.
1.2.2.7. Comunicaciones de los productos turísticos.
Mediante una adecuada comunicación se podrá transmitir al consumidor final la información necesaria que cree la necesidad o provoque su deseo de consumir el servicio Por ello a la hora de consumir debemos responder a las siguientes preguntas:
Cuadro 5 Comunicación de los productos
Fuente: (ARTURO GROSBY, 2012, pág. 115)
Elaborado por: Andrea Echeverría
Si somos capaces de dar respuesta a estas preguntas de manera inmediata entonces estaremos diseñando una adecuada estrategia de comunicación de los productos turísticos.
1.2.2.8. Medios de Comunicación.
Cuadro 6 Medios de comunicación
Medio Características
Televisión
Es el medio más completo para llegar al mercado
El mensaje penetra de forma visual y auditiva ¿Qué se pretende comunicar?
¿Cómo queremos comunicarlo?
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Costo elevado
Radio
El precio de la publicidad en radio varia como el resto de medios en función de la hora en que se emite la cuña
Periódicos
Son medios visuales masivos
Tiene buena cobertura de mercados locales
Credibilidad alta
Revistas Medio visual masivo selectivo
Reproducción de ata calidad
Internet Medio audiovisual interactivo y selectivo
Tiene impacto inmediato
Fuente: (ARTURO GROSBY, 2012, págs. 170-171).
Elaborado por: Andrea Echeverría.
Los medios de comunicación disponibles en la actualidad permiten a los anunciantes llegar a la audiencia de múltiples maneras. Además, estos medios ofrecen la posibilidad de que cualquiera pueda expresar lo que quiera, cuándo y cómo quiera no sólo a través de texto, sino con imágenes, audio y vídeo. Esto establece en el mismo lugar y con las mismas posibilidades comunicativas a anunciantes y usuarios.
1.2.2.9. Formas de Comunicación.
Cuadro 7 Formas de comunicación
Fuente: (MARKETING TURÍSTICO, 2008)
Elaborado por: Andrea Echeverría.
Somos primordialmente seres “sociales”, en el sentido de que pasamos la mayor parte de nuestras vidas con otras personas. Por consiguiente, es importante aprender a entenderse con los otros y a funcionar adecuadamente en situaciones sociales. Ciertas habilidades de comunicación
Comunicación
Personales
Comunicación directa entre sí (cara a cara por teléfono o correo)
y por ello son aconsejados en el caso de los productos caros o de
riesgo.
Comunicación
Interpersonales
No existe un contacto directo entre las personas y por ello no
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nos ayudan a mejorar las relaciones interpersonales, considerando la comunicación personal y la impersonal.
1.2.2.10. Funciones de la Comunicación.
Cuadro 8 Funciones de la comunicación
Fuente: (ARTURO GROSBY, 2012, págs. 171-172). Elaborado por: Andrea Echeverría
La comunicación es consustancial al ser humano, que es eminentemente un ser social, las diversas funciones que tiene la comunicación son básicas para el desarrollo de la persona, así el de persuadir, recordar e informar.
1.2.2.11. Modelo Plan de Comunicación.
Cuadro 9 Plan de comunicación
Elaborado por: Andrea Echeverría Fuente: Investigación Persuadir: al turista o al
distribuidor de las ventajas diferenciales del
servicio frente a la competencia para que estos realicen la compra.
Recordar: La existencia del servicio, para que sigan considerando la marca atractiva y la mantengan en su conjunto
de elección
Informar: sobre la existencia de la empresa y
de los servicios que ofrece, de sus características diferenciales, sus ventajas
con respecto a la competencia las necesidades que cubre.
18 1.2.3. Turismo.
“El turismo es un fenómeno social que consiste en el desplazamiento voluntario y temporal de individuos o grupos de personas que, fundamentalmente con motivo de recreación, descanso, cultura o salud, se trasladan de su lugar de residencia habitual a otro, en el que no ejercen ninguna actividad lucrativa ni remunerada, generando múltiples interrelaciones de importancia social, económica y cultural”(DI-BELLA, MANUEL GURRÍA, 2012, pág. 119)
“El turismo comprende las actividades de personas que viajan y permanecen en lugares fuera de su ambiente usual durante no más de un año consecutivo con fines de goza el tiempo libre, negocios u otros”. (GOELDNER, 2011, pág. 68).
El Turismo es una actividad cuyo protagonista es el hombre, por lo que, al desarrollarse en el campo personal, cada quien tiene su interpretación, la cual depende de sus vivencias, deseos, gustos, motivos, cultura, idioma, etcétera, y por lo tanto su definición desde el punto de vista general se torna dificultosa y a veces contradictoria.
1.2.3.1. Tipos de Turismo.
Cuadro 10 Tipos de turismo
Fuente: (LEONARDO OLMOS JUÁREZ - RAFAEL GARCÍS CEBRÍAN , 2013, pág. 32) Elaborado por: Andrea Echeverría.
Turismo interno o doméstico: el de los visitantes residentes que viajan dentro del territorio económico del país de referencia.
Turismo receptor: el de los visitantes no residentes que viajan dentro del territorio económico del país de referencia.
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La tipología es fundamental para conocer las características y expectativas de los consumidores y por otra parte para saber qué ofrecerles. Los tipos son la clave para la segmentación de mercados y ayudan a evitar mezclar segmentos antagónicos entre sí.
1.2.3.2. Clasificación de Turismo.
Cuadro 11 Clasificación de turismo
Fuente: (LEONARDO OLMOS JUÁREZ - RAFAEL GARCÍS CEBRÍAN , 2013, pág. 34) Elaborado por: Andrea Echeverría
De acuerdo a la intención que tenga el turista, o que se persiga al practicar el turismo, éste puede clasificarse de muchas maneras. Cualquiera que sea las causas por la que el hombre turísticamente se desplace, éstas nos van sugiriendo la clasificación del mismo. Se pueden escribir algunas de ellas y ubicarles sus respectivos nombres y así iremos clasificando el turismo, según vayan aflorando motivos, intenciones, deseos, oportunidades, necesidades y en fin tantas otras.
TURISMO CULTURAL
•El turismo cultural es practicado por quienes viajan motivados por el disfrute y permanencia en aquellos lugares donde el arte y la cultura se manifiestan notoriamente y por encima de otros recursos turisticos.
ECOTURISMO.
•El ecoturismo se practica en áreas protegidas, y por esas circunstacias los diferentes paises como Ecuador posee excelentes condiciones para desallorrar esta modalidad.
TURISMO DE NEGOCIOS
•Son los viajes emprendidos para realizar en otro lugar diferente al de residencia, gestiones o labores propias de la empresa.
TURISMO DE SALUD.
•Este tipo de turismo lo practican las personas que viajan a un destino caracterizado por sus especiales condiciones y facilidades para el descanso y la recuperacion o para recibir un tratamiento.
TURISMO DE AVENTURA.
•Viajes y salidas turísticas que implican un alto grado de contacto con la naturaleza mediante la acción y un cierto grado de riesgo implícito, ya sea navegando sus aguas, volando por sus cielos o recorriendo sus territorios.
TURISMO COMUNITARIO.
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1.2.3.3. Turismo Comunitario.
Es toda actividad turística solidaria que permite la participación de la comunidad desde una perspectiva intercultural, permitiendo el manejo adecuado del patrimonio natural y valoración del patrimonio cultural, basados en un principio de equidad en la distribución de los beneficios locales. (FEPTEC, 2007, pág. 31)
Es una buena alternativa para esta nueva mirada del territorio, en donde los recursos pueden ser mucho mejor manejados en forma colectiva que individual, pues, a través de la gestión comunitaria se puede ejercer un mayor control social sobre su uso.
Debe ser capaz de promover un desarrollo local integral para las comunidades, mitigando la pobreza material a través de la generación de empleo e ingresos económicos complementarios, evitando la migración de su población, fomentando una distribución justa de los ingresos y contribuyendo a la conservación del medio ambiente. (KEKUTT, ELISA BEATIRZ, 2014, pág. 56)
Por tal hecho el turismo comunitario en el Ecuador desde hace algunos años ha venido siendo una gran alternativa de desarrollo económico y social, para los habitantes de zonas rurales; para las etnias y culturas diferentes que existen en nuestro país, entonces es una muy buena opción el desarrollo de esta propuesta en la comunidad Chachi, debido a que si posee un atractivo turístico de mucha potencialidad como son bosques naturales y otros atractivos turísticos.
1.2.3.3.1. Antecedentes del Turismo Comunitario.
La actividad turística comunitaria en el Ecuador dio sus inicios con una de las más antiguas rutas de comunicación ancestral que cruza los Andes: “El camino del Inca”, debido a que a lo largo de la misma se han encontrado vestigios de los “tambos” los cuales fueron lugares de alojamiento, alimentación y abastecimiento para los viajeros de estas rutas.
En siglo XX, el crecimiento del turismo en el Ecuador alrededor de los años setenta, enfrenta a las comunidades, las mayores luchas por la recuperación de los territorios ancestrales. En la década de los ochenta, los resultados de las acciones de resistencia de los pueblos indígenas y afro obligaron al reconocimiento por parte del Estado, del derecho de ciudadanía, negado hasta ese entonces para los analfabetos, en su gran mayoría indios y negros.
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Mejora la calidad de vida.- desde las organizaciones internacionales como la organización mundial del turismo o la organización internacional del trabajo el turismo comunitario se asocia a los programas de lucha contra la pobreza. Desde el turismo comunitario se procura un efecto positivo sobre el conjunto de la comunidad; así los beneficios deben repercutir sobre el conjunto de sus miembros.
Mejora medio ambiental.- la sistemática vinculación del turismo comunitario con el ecoturismo y de manera general con la naturaleza como objeto turístico, hace que a nivel comunitario el negocio turístico implique una práctica de conservación ambiental. No se ha hallado mejor excusa para transformar las prácticas ambientales negativas que hacer al medio ambiente objeto de mercado.
Defensa de minorías étnicas.- para las asociaciones y organizaciones para muchas comunidades, turismo comunitario tiene una marcada dimensión política ya que se convierte en un medio de reivindicación y autogestión sobre territorios y recursos.
comercio informal, principalmente. En este mismo período se agudizan los conflictos por las actividades extractivas impulsadas por el Estado y la empresa privada, lo que junto al crecimiento del turismo y su diversificación en la oferta (sobre todo en la lógica de la sostenibilidad), llevó a que consideren participar en la actividad turística de manera mucho más directa.
A este propósito, conviene precisar que el turismo comunitario en Ecuador surgió como una alternativa económica de las comunidades campesinas, indígenas y afro ecuatorianas para generar ingresos adicionales, defender y revalorizar los recursos naturales locales, aprovechar de estas fuentes nuevas fuentes de empleo complementarias a las actividades tradicionales, ya sean éstas mercantiles o de autoconsumo, se ha podido evitar que las comunidades se vean forzadas a talar sus bosques, permitir la entrada de compañías petroleras, mineras, camaroneras y forestales en sus territorios o a emigrar a ciudades en busca de empleo.
(FEPTEC, 2007, pág. 34)
Gracias al turismo comunitario en el país, las comunidades rurales han podido beneficiarse económicamente y a su vez han logrado que el turista se interese por conocer y consumir sus diferentes productos turísticos, generando experiencias inolvidables a los visitantes.
1.2.3.3.2. Niveles de impacto del Turismo Comunitario
Fuente: (FEPTEC, 2007, pág. 16) Elaborado por: Andrea Echeverría
22 1.2.3.3.3. Desarrollo del turismo comunitario.
El turismo comunitario como una modalidad que forma parte rural, pues el turismo comunitario se desarrolla en el medio rural a través de diferentes servicios turísticos, pero con la especificidad de ser gestionado bajos modelos de gestión comunitaria, lo que significa que son las asambleas de las organizaciones locales o regionales quienes toman las decisiones, entre ellas, el cómo se reparten las utilidades de la actividad turística. (KEKUTT, ELISA BEATIRZ, 2014, pág. 56)
El turismo comunitario es una tipología de turismo que se está desarrollando en diferentes partes del Mundo como alternativa al turismo tradicional. Esta nueva forma de turismo favorece el contacto entre la comunidad local y los visitantes, los cuáles obtienen nuevas experiencias.
1.2.3.3.4. Características del turismo comunitario.
Cuadro 13 Características del turismo comunitario
Fuente: (FEPTEC, 2007, pág. 34) Elaborado por: Andrea Echeverría.
El Turismo Comunitario se ha desarrollado como respuesta al proceso de globalización y mundialización social, tanto por parte del turista que desea experimentar vivencias diferentes a otros tipos de turismo, como por las comunidades en implementar el turismo como medio de
Tiene la cualidad de que, en mayor o menor medida, incorpora parte de las comunidades locales en cuanto a sus costumbres y forma de vida, con el fin de que actúen como un incentivo para que los visitantes se interioricen de sus facetas y singularidades.
El turismo comunitario, al contrario de otras modalidades masivas, como es el clásico turismo de playa, contribuye a revalorar las tradiciones locales, y sólo debería aprovechar como atractivos lo auténtico, lo autóctono y las tareas típicas de los trabajos del campo.
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conservación de su patrimonio tangible e inmaterial y como una alternativa viable para la obtención de recursos económicos sin destruir su patrimonio natural.
1.2.3.3.5. Características del Sector Comunitario
Cuadro 14 Características del sector comunitario
Fuente: (FEPTEC, 2007, págs. 35-36) Elaborado por: Andrea Echeverría
Actividad económica destinada a la prestación de servicios turísticos operados por miembros de una comunidad organizada, capacitada y legalmente autorizada para ser anfitriona de visitantes y turistas; a los cuales se les brinda una experiencia de tipo vivencial en donde las formas de expresión comunitaria relacionadas a su patrimonio cultural y natural forman parte excepcional de dicha experiencia. En esta actividad los beneficios generados por este sector se capitalizan en la misma comunidad.
1.3. VALORACIÓN CRÍTICA DE LOS CONCEPTOS PRINCIPALES DE LAS
DISTINTAS POSICIONES TEÓRICAS SOBRE EL OBJETO DE
INVESTIGACIÓN
Los aportes de los procesos administrativos turísticos ayudarán al desarrollo de la empresa con su debida planificación, organización, dirección y control, desde luego aplicando las herramientas, técnicas, estrategias, políticas y procedimientos necesarios propuestos en la tesis;
Lo comunitario
•Se define en una forma de organización social, política, económica y cultural, basados en valores y principios de solidaridad.
Sujeto colectivo.
•Regido en sus propios, valores, prácticas e instituciones con derechos y obligaciones particulares.
Finalidad ambiental
•Promueve la relación armónica entre el hombre y la naturaleza
Finalidad sociocultural
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logrando así cumplir con los objetivos planteados y contribuyendo a la transformación y mejoramiento continuo de la oferta turística en la provincia.
Cada elemento que participa en la comunicación, son complementarias al resto; por lo que están íntegramente relacionadas y deben ser consideradas de esta manera para obtener los resultados esperados, sin este elemento ninguna empresa u organización, por más pequeña que sea no podrá tener el éxito perseguido.
El turismo muchas veces es presentado como una de las principales vías para generar crecimiento económico. Pero la experiencia nos indica que este sector no siempre ni necesariamente comporta desarrollo, y que los impactos de su crecimiento pueden resultar desfavorables para determinados sectores de población, especialmente la más desfavorecida, o para el medio ambiente. Como cualquier otro sector que genera beneficios económicos, el turismo está sujeto a múltiples contradicciones entre los diferentes grupos sociales implicados.
1.4. CONCLUSIONES PARCIALES DEL CAPITULO.
Los procesos administrativos turísticos se constituyen en la esencia de la administración; es decir, que son técnicas que norman y guían las actividades en las fases de planeación, organización, desarrollo de los recursos humanos, dirección, control y comunicación de las estrategias planteadas y de las personas involucradas; permitiendo así cumplir con los objetivos planteados de la empresa.
El transmitir información mediante un proceso entre las personas que nos rodean es lo ideal para estar enterados de los sucesos, de lo que existe en nuestro medio, especialmente si se habla de la comunicación turística, que las personas conozcan los atractivos turísticos, así como también sus productos, los autores considerados para el desarrollo del tema, al referirse a este concepto afirman que siendo la publicidad una estrategia de comunicación, hay que procesarla de acuerdo a las necesidades del consumidor o turista y también considerando el lugar y las personas que habitan en ese sitio.
25 CAPITULO II
MARCO METODOLÓGICO Y PLANTEAMIENTO DE LA PROPUESTA. 2.
2.1. CARACTERIZACIÓN DEL SECTOR EN EL CONTEXTO INSTITUCIONAL.
Conocidos comúnmente como “Cayapas” (nombre erróneo que actualmente resulta peyorativo a los miembros de esta etnia) Los Chachis han llegado a conformar 30 comunidades ubicadas en zonas selváticas –montañosas de los cantones Eloy Alfaro, Muisne, Quinindé, Esmeraldas y San Lorenzo.
En el Cantón Quinindé zona centro, a riveras del rio Canandé se encuentran asentadas 5 comunas Chachis: Las Pavas, Naranjal, Ñampi, Agua Clara, Guayacanes. Con una extensión territorial aproximadamente de 115.000 hectáreas. Sus principales actividades económicas y comerciales son: agricultura de cacao, plátano, chontaduro, maíz, frutas cítricas. Yuca a la caza y pesca.
Dentro de sus comunidades existe la fabricación y confección de las artesanías que con el paso de los años fortalecen la participación de las mujeres, jóvenes y niños se reúnen dos veces por semanas a elaborar las diferentes artesanías comprendidas en: tejido en cestería (paja toquilla, rampira y piquigua.), labranza, lanzas, bisutería.
2.2. DESCRIPCIÓN DEL PROCEDIMIENTO METODOLÓGICO PARA EL
DESARROLLO DE LA INVESTIGACIÓN.
La modalidad de la investigación del tema propuesto se fundamente en el paradigma cuali-cuantitativo, considerando que predominará la cualitativa por cuanto existirán criterios, valiosos de encuestados y entrevistados, además de los análisis que emitirá la autora de la tesis, mientras lo cuantitativo se reflejará en el análisis estadístico realizado con la información obtenida.
2.2.1. Tipos de Investigación.
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Investigación bibliográfica. Se basa en la búsqueda de información existente en libros, revistas e internet, será muy útil para el desarrollo el marco teórico y fundamentar científicamente el objeto de estudio y las variables independiente y dependiente.
Investigación de campo. Comprende la búsqueda de la necesidad o problema, este tipo de investigación ayudará a indagar sobre las posibles ventajas y desventajas del desarrollo del turismo comunitario en la comunidad Chachi a fin de poder plantear estrategias que potencien el turismo comunitario, se aplicará en el Marco Metodológico de la tesis.
2.2.2. Población y Muestra.
2.2.2.1. Población
Una población se precisa como un conjunto finito o infinito de personas u objetos que presentan características comunes.
Tabla 1 Población
Fuente: Inec 2010 Elaborado por: Andrea Echeverría
2.2.2.2. Muestra.
Se aplicó a formula finita para calcula la muestra debido a que se conoce la población interna de estudio, para ello se realizó el siguiente procedimiento.
Fuente Universo Total
Población de Quinindé (INEC 2010)
El Cantón Quinindé cuenta con una población económicamente activa.
28.928
Entrevista dirigida para los
27 2.2.3. Métodos de Investigación.
2.2.3.1. Métodos
Inductivo- deductivo Este método se basa en la lógica y estudia hechos específicos, da relación de lo general con lo particular. El método será de gran ayuda cuando se describa las dos variables independiente y dependiente de la tesis, cuya evidencia se verificará en el Capítulo I.
Analítico – sintético. Este método de investigación permitirá realizar los pasos que consisten básicamente en el análisis y comprensión de la información y los datos a obtener para llegar a la formación de criterios de toma de decisiones. Por tal razón, la recopilación de toda la información permitirá su respectiva presentación en un marco de contenidos y la propuesta.
Histórico – lógico. Puede aplicarse no solo a la disciplina que generalmente se denomina historia, sino que también es posible emplearlo para garantizar el significado y fiabilidad de los hechos pasados, el método histórico nos ayudara a establecer las relaciones existentes entre los hechos acontecidos en el desarrollo de una investigación.
2.2.3.2. Técnicas de Investigación.
Encuesta. Se utilizará para obtener la información necesaria y suficiente, conformada por preguntas previamente elaboradas para ser aplicadas a la población objetivo de la comunidad Chachi del cantón Quinindé, relacionándola con el problema planteado.
n=Muestra. N=Población.
e²=Error de muestreo, 0,05.
𝑛 = 𝑁
𝑒2 𝑁 − 1 + 1
𝑛 = 28.928
0,05 2 28.928 − 1 + 1
𝑛 = 0,0025 28.928 + 128.928
𝒏 = 𝟑𝟗𝟒
28
Entrevista. Es una forma específica de interacción social que tiene por objeto recolectar datos para indagación. La investigadora formula preguntas a las personas capaces de aportarle datos de interés, estableciendo un dialogo peculiar asimétrico, donde una de las partes busca recoger informaciones y la otra fuente de esas informaciones.
2.2.3.3. Instrumento de Investigación.
Cuestionario. Consiste en un conjunto de preguntas respecto a una o más variables a medir. El contenido de las preguntas de un cuestionario puede ser tan variado como los aspectos que mida. Y básicamente, podemos hablar de dos tipos de preguntas: cerradas y abiertas
Guía de Entrevista. Consiste en el registro sistemático, valido y confiable del comportamiento o conducta manifiesta. Puede utilizarse como instrumento de medición en muy diversas circunstancias. Es el método más utilizado por quienes están orientados conductualmente.
2.2.3.4. Interpretación de Resultados.
Tabla 2 Análisis de la entrevista
PREGUNTAS RESPUESTAS
1. ¿En su comunidad existe una visión y misión establecidas que incentive al desarrollo del Turismo
Comunitario?
No, no existe un conocimiento exacto sobre el desarrollo del Turismo, menos una visión o una misión.
2. ¿Cree usted que la población de su comunidad está preparada para brindar una buena atención al cliente?
No están preparados para brindar atención a los clientes. Pero si están dispuestos a recibir capacitaciones y son conscientes de que todo lleva un proceso para el bien de sus comunas.
3. ¿En su comunidad se practica el turismo comunitario?
No existe la práctica alguna.
4. ¿Considera usted que una página web ayudaría a difundir el turismo comunitario y por ende al desarrollo económico de la comuna?
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Fuente: Desarrollo de la entrevista Elaborado por: Andrea Echeverria.
Análisis: A través de la aplicación de las entrevistas a los presidentes de las comunas Chachi se pudo constatar que no se aplica un direccionamiento estratégico que incentive el desarrollo del turismo comunitario, así también se puede decir que no existe promoción ni publicidad de los atractivos turísticos que poseen las comunidades, creen también que los paquetes turísticos debería ser ofertados para atracción de clientes, la existencia de un inventario ayudaría a una mejor ubicación de las ofertas dadas por las comunas Chachi.
5. ¿Le gustaría que las Comuna Chachi sea una de las más visitadas del cantón?
Si les gustaría siempre y cuando los turistas valoren y respeten su cultura y tradición
6. ¿Cuáles son los atractivos turísticos que potenciaría la comunidad?
Las distintas comunas Chachis tienen diferentes atractivos, cascadas, senderos, su propia cultura al cual le dan mucho valor.
7. ¿Qué otro medio de comunicación cree usted que ayudaría con la promoción de los atractivos turísticos que posee la comunidad?
Sería importante utilizar la radio, la prensa escrita crear un slogan y un logotipo que represente al turismo comunitario de las comunas.
8. ¿Cree usted que el ofertar paquetes turísticos ayudaría a atraer turistas a las comunas Chachi?
Si, porque sería una forma de comunicación a los clientes
9. ¿Considera usted que la comunidad requiere de un inventario de sus atractivos turísticos?
Si consideran que necesitan información sobre los lugares más representativos de las comunas, en lo que se refiere a turismo comunitario.
10. ¿Considera usted que en su comuna exista promoción y publicidad de turismo comunitario?
30 Encuestas.
Tabla 3 Análisis de las encuestas.
N.º Preguntas Si No
Fr Fa Fr Fa
1 ¿Le gustaría participar en actividades vinculadas al turismo comunitario?
67% 263 33% 131
2. ¿Ha visitado alguna vez las comunidades Chachi?
20% 78 80% 316
6 ¿Le gustaría que oferten paquetes turísticos para las comunas Chachi?
100% 394 0& 0
7 ¿Considera usted que es importante la conservación de los recursos naturales y culturales?
100% 394 0% 0
8 ¿Le gustaría que exista un inventario turístico de las diferentes comunas Chachi?
100% 394 0% 0
10 ¿Cree usted que es importante que los guías nativos sean capacitados para brindar una mejor atención al visitante?
100% 394 0% 0
Fuente: Encuetas
Elaborado por: Andrea Echeverria
Análisis: La encuesta arrojan como resultado que es del agrado de la población que haya turismo comunitario en las comunidades chachi del cantón Quinindé, siendo que la mayoría de los encuestados no conocen las comunidades, por la falta de oferta de paquetes turísticos, de un inventario y porque los guías nativos no conocen las características de los servicios y productos ofertados por las comunidades.
Tabla 4 Análisis de las encuetas con preguntas de opción múltiple.
N.º PREGUNTA INDICADORES FR FA
31
Internet 46% 182
4 ¿Qué considera usted se debe hacer para promocionar el turismo comunitario?
Mayor publicidad de los atractivos turísticos Potenciar atractivos Mayor organización 74% 17% 9% 283 65 36 5 ¿Considera usted que una página web
ayudaría a promocionar los atractivos turísticos ofertados por las comunas chachi?
De acuerdo Poco de acuerdo Nada de acuerdo
76% 24% 0% 298 96 0
9 ¿Cree necesario que las comunas chachi tengan una misión y visión que las identifique y un slogan y logotipo?
De acuerdo Poco de acuerdo Nada de acuerdo
50% 25% 25% 197 98 99 Fuente: Encuetas
Elaborado por: Andrea Echeverria
Análisis: La televisión es el medio de comunicación que más atracción tiene para los encuestados al memento de conocer ofertas turísticas de las comunidades chachi, pero manifiestan que debe existir esa comunicación por parte de los oferentes, así también se hace necesaria la creación de una página web para promocionar dichos productos y servicios, y que es de prioridad la existencia de una misión y visión igualmente un slogan y logotipo que identifique las comunidades.
2.3. VERIFICACIÓN DE LA IDEA A DEFENDER.
Luego de aplicar los instrumentos de investigación se obtuvo los siguientes resultados.
32
2.4. PROPUESTA DEL INVESTIGADOR.
Cuadro 15 Direccionamiento Estratégico.
Elaborado por: Andrea Echeverria
Fuente: Investigación
DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO
Misión Visión Objetivos
Valores Politicas
DIAGNÓSTICO Análisis (Foda) Verificación de estrategias
Cuadrática
PLANEACIÓN Estratégias
PLAN DE ACCIÓN
COSTOS
33
2.5. CONCLUSIONES PARCIALES DEL CAPITULO.
La metodología empleada en el trabajo investigativo ha permitido obtener información valiosa, la cual ha servido para determinar la problemática que tienen las comunidades Chachi del cantón Quinindé de la provincia de Esmeraldas en cuanto a turismo se refiere y especialmente al turismo comunitario cuáles son los motivos por lo que no se promocionado los atractivos turísticos en el mercado.
La información proporcionada por los líderes comunitarios Chachi, además de las encuetas realizadas a los clientes potenciales, fueron de vital importancia para confirmar el problemas establecido en el tema de investigación, en este caso se determinó que las comunidades no han hacho promoción, no tienen un inventario, carecen de un direccionamiento estratégico, es más, no hay ofertas de paquetes turísticos, menos de un slogan o logotipo que identifique a las comunidades y sus servicios ofertados.
