DIRECCIÓN GENERAL DE POSTGRADOS
TRABAJO DE GRADO
PARA LA OBTENCIÓN DEL TÍTULO DE:
MASTER EN AUDITORIA Y FINANZAS
“DISEÑO DE UN SISTEMA ADMINISTRATIVO - FINANCIERO EN LA GESTION DE LA EMPRESA PELIKANO DE LA CIUDAD DE PUERTO AYORA
GALAPAGOS”
AUTOR:
Eco. FRANCISCO HERIBERTO RAMOS NARVÁEZ.
DIRECTOR:
Dr. Eco. CARLOS ARIZAGA ANDRADE
Quito, Ecuador
DEDICATORIA
A Dios por ser la luz que ilumina mi camino, la base que me impide caer y la fuerza que
me permite alcanzar mis objetivos.
A mi esposa, Rocío por ser la compañera de mil y un batallas, por ser mi respaldo en los
momentos más difíciles, por compartir la dicha de ser padres y ser siempre el amor de mi
vida.
A los regalos más hermosos que la vida me ha dado, mis hijos Micaela y Alejandro por ser
el motor que me impulsa a ser cada día mejor y recordarme que una sonrisa o una tierna
mirada se expresa el amor y la alegría en su más básica pero a la vez más sentida
expresión.
A mis padres, a quienes les debo la existencia, la crianza en un hogar colmado de
bendiciones, principios y amor.
A mi madre, Sarita la mujer más dulce, tierna y cariñosa la amiga incondicional quien
dibuja una sonrisa en el cara más apenada, la caricia tierna que fortalece mi alma.
A mi padre, Francisco de quien herede el carácter y fortaleza que me impide retroceder,
peor aún claudicar ante la adversidad, quien desconoce el significado de la palabra
imposible y para quien el límite de nuestros logros está en la perseverancia de nuestros
actos.
A mis hermanas sobrinos y familia que me han brindado inolvidables y maravillosos
momentos.
AGRADECIMIENTO
Agradezco al ser supremo Dios por haberme guiado en cada uno de los pasos que he dado
en mi vida y por permitirme alcanzar un peldaño más en mi desarrollo profesional.
A mi esposa e hijos por la comprensión y apoyo incondicional por las largas jornadas de
arduo trabajo, por ser ustedes la razón del constante esfuerzo y sacrificio, a ustedes por ser
el motivo de mi vida.
A mis padres por la crianza que me brindaron por hacer de este ser humano un hombre de
bien y de quien espero algún día se sientan orgullosos así como él lo está siempre de
ustedes.
A la Universidad Tecnológica Equinoccial, que a través de la Dirección General de
Posgrados me impartió conocimientos que han sido fundamentales en el desarrollo de mi
vida profesional.
Al Dr. Eco. Carlos Arizaga, Director de Tesis, que con sus conocimientos, su invalorable
ayuda y orientación, han motivado e incentivado mi formación como investigador.
A los directivos de la empresa Pelikano S.C.C., por haberme facilitado la información
necesaria para el desarrollo de la presente tesis.
ÍNDICE
Contenido Páginas
INTRODUCCIÓN ... 1
Antecedentes de la Investigación ... 1
Marco Teórico ... 2
Clasificación de agencias de viajes ... 3
Mayoristas ... 3
Internacionales ... 3
Operadoras ... 3
Estudio de Mercado ... 4
Gestión Administrativa ... 4
La fase mecánica ... 4
La fase dinámica ... 5
Objetivos de la Investigación ... 10
Metodología de la Investigación... 11
CAPÍTULO I ... 13
ASPECTOS GENERALES DE LA EMPRESA ... 13
1.1 Antecedentes ... 13
1.2 La Empresa ... 13
1.2.1 Reseña Histórica ... 13
1.2.2 Base Legal ... 14
1.2.3 Misión ... 16
1.2.4 Visión... 16
1.2.5 Objetivos ... 16
1.2.6 Valores ... 17
1.2.7 Estrategias ... 17
1.2.9 Estructura Orgánica ... 22
CAPITULO II ... 28
2. ANÁLISIS SITUACIONAL ... 28
2.1 Situación Actual de la Compañía ... 28
Proceso para la Adquisición de los Paquetes Turísticos... 28
Desarrollo del Buceo ... 29
2.2 Análisis FODA ... 34
2.2.1. Análisis Interno... 35
2.2.2. Análisis Externo ... 35
2.3 Organigramas... 38
2.3.1. Organigrama Estructural... 39
2.3.2 Organigrama Posicional ... 41
2.3.3. Organigrama Funcional ... 42
2.4 Análisis Interno... 43
2.4.1 Área Financiera... 43
2.4.2 Contabilidad... 43
2.4.3 Facturación ... 43
2.4.4 Inventarios ... 43
2.4.5 Tesorería ... 44
2.5 Entorno ... 44
2.5.1 Factor Demográfico ... 44
2.5.2 Influencias Ambientales ... 44
2.5.3 Factores Económicos ... 45
2.5.4 Factores Políticos y Sociales ... 46
2.5.5 Factor Tecnológico ... 46
2.6 Influencias Micro ambientales... 47
2.6.2 Intermediarios ... 47
2.6.3 Clientes ... 47
2.6.4 Competencia ... 48
CAPÍTULO III ... 49
PROCESO ADMINISTRATIVO... 49
3.1 Generalidades del Proceso Administrativo ... 49
3.1.1 Definición ... 49
3.2 Fases ... 49
3.2.1 Mecánica Administrativa ... 49
3.2.2 Dinámica Administrativa ... 50
3.3. Control Interno ... 51
3.3.1 Marco Conceptual... 51
3.3.2 Sistemas de Control Interno ... 52
3.3.3 Componentes del Control Interno... 56
3.3.4 Clases de Control Interno ... 64
3.3.5 Proceso de Evaluación de la Estructura de Control Interno ... 66
3.3.6 Fases de evaluación de los controles claves ... 66
3.3.7 Determinación de los niveles de confianza. ... 66
3.3.8 Métodos de Evaluación del Control Interno ... 67
3.4 El Análisis Financiero ... 72
3.4.1 Importancia y Objetivos del Análisis Financiero ... 72
3.5 Métodos de Análisis Financiero ... 75
3.5.1 Método Vertical ... 76
3.5.2 Método Horizontal ... 77
3.6 Los Índices Financieros ... 78
3.6.1 Índice de Liquidez ... 78
3.6.3 Índices de Solvencia ... 80
3.6.4 Indicies de Rentabilidad ... 81
3.7 Finalidad del Análisis Financiero ... 81
CAPÍTULO IV ... 83
PROCESOS ADMINISTRATIVOS DE LA EMPRESA PELIKANO S.C.C. ... 83
4.1 Introducción ... 83
Esquema de Clasificación de Procesos ... 93
Valoración de los Procesos ... 93
Matriz de Riesgos ... 94
4.2. Análisis Financiero de la Empresa Pelikano S.C.C. ... 98
4.2.1. Introducción ... 98
4.2.2 Objetivo General... 98
4.3. Objetivos Específicos ... 98
4.4. Análisis Vertical Balance General ... 99
4.4.1 Estructura de Activos... 101
4.4.2. Estructura de Pasivo ... 102
4.4.3. Estructura de Capital ... 104
4.4.4. Estructura del Balance General en Porcentajes ... 106
4.5. Análisis Vertical del Estado de Resultados ... 108
4.5.1. Estructura del Ingresos ... 109
4.5.2. Estructura del Egresos ... 109
4.5.3. Estructura Estado de Resultados... 110
4.6. Análisis Horizontal Balance General ... 112
4.6.1 Activo ... 113
4.6.2. Pasivo... 115
4.7 Análisis Horizontal Estado de Resultados ... 118
4.7.2. Egresos... 120
4.7.3. Utilidad ... 121
4.8. Cálculo de las Razones Relacionadas con la Situación Financiera ... 121
4.8.1 Índice de Liquidez ... 122
4.8.2. Índices de Gestión ... 124
4.8.3. Índices de Solvencia ... 127
4.8.4. Índices de Rentabilidad ... 131
4.9. Resultados del Análisis Financiero... 134
CAPÍTULO V... 137
5. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES ... 137
5.1 Conclusiones ... 137
5.2 Recomendaciones ... 138
BIBLIOGRAFÍA ... 139
ÍNDICE DE TABLAS Contenido Páginas Tabla 1 : Análisis Vertical del Balance General... 100
Tabla 2: Estructura de Activos Años (2011 – 2012 – 2013) ... 101
Tabla 3 : Estructura de Pasivos Años (2011 – 2012 – 2013) ... 102
Tabla 4 : Estructura de Pasivos Años (2011 – 2012 – 2013) ... 104
Tabla 5: Análisis Vertical del Estado de Resultados ... 108
Tabla 6: Análisis Vertical de los Ingresos ... 109
Tabla 7: Análisis Vertical Egresos ... 109
Tabla 8: Estructura Estado de Resultados ... 110
Tabla 9: Análisis Horizontal del Balance General ... 112
ÍNDICE DE GRÁFICOS
Contenido Páginas
Gráfico 1 : Embarcación Pelikano ... 13
Gráfico 2: Buceo en Isabela... 29
Gráfico 3: Itinerario ... 34
Gráfico 4: Componentes del control interno Informe COSO ... 53
Gráfico 5: Componentes del control interno Informe COSO ERM ... 54
Gráfico 6: Pirámide del MICIL ... 55
Gráfico 7: Pirámide del CORRE ... 56
Gráfico 8: Estructura de Activos Años (2011 – 2012 - 2013) ... 101
Gráfico 9: Participación Porcentual de los Activos Años (2011 – 2012 - 2013) ... 101
Gráfico 10: Estructura de Pasivos Años (2011 – 2012 - 2013) ... 103
Gráfico 11: Participación Porcentual de los Pasivos Años (2011 – 2012 - 2013) ... 103
Gráfico 12 : Estructura de Pasivos Años (2011 – 2012 - 2013) ... 104
Gráfico 13 : Participación Porcentual del Capital Años (2011 – 2012 - 2013) ... 105
Gráfico 14: Estructura de Balance General Año 2011. ... 106
Gráfico 15: Estructura de Balance General Año 2012. ... 106
Gráfico 16: Estructura de Balance General Año 2013. ... 107
Gráfico 17: Estructura de Ingresos (2011 – 2012 – 2013) ... 109
Gráfico 18 : Estructura de Egresos (2011 – 2012 – 2013) ... 110
Gráfico 19 : Estructura Estado de Resultados Años (2011 – 2012 – 2013) ... 111
Gráfico 20: Análisis Horizontal Activo Corriente, Cuentas por Cobrar Clientes ... 113
Gráfico 21: Análisis Horizontal Activo Fijo ... 114
Gráfico 22: Análisis Horizontal Activo Diferido ... 114
Gráfico 23: Análisis Horizontal Pasivo Corriente, Cuentas por Pagar ... 115
Gráfico 24: Análisis Horizontal Pasivo no Corriente ... 116
Gráfico 25: Análisis Horizontal Patrimonio Neto ... 117
Gráfico 26: Análisis Horizontal Ingresos, Ventas Netas ... 119
Gráfico 27: Análisis Horizontal Egresos ... 120
Gráfico 28: Análisis Horizontal Egresos ... 121
Gráfico 29: Razón Corriente... 122
Gráfico 31: Fondo de Maniobra ... 124
Gráfico 32: Rotación de Cartera ... 125
Gráfico 33: Rotación de Cartera ... 126
Gráfico 34: Período medio de Pago ... 127
Gráfico 35: Endeudamiento Patrimonial ... 128
Gráfico 36: Razón de Endeudamiento ... 129
Gráfico 37: Razón de Apalancamiento ... 130
Gráfico 38: Impacto de los Gastos de Operación y Administrativos ... 131
Gráfico 39: Margen Bruto ... 132
Gráfico 40: Margen Neto ... 132
Gráfico 41: Rentabilidad Patrimonial ... 133
INTRODUCCIÓN
Pelikano S.C.C., es una empresa de servicios legalmente constituida en el Ecuador,
dedicada a la venta de paquetes turísticos en la modalidad de crucero navegable incluyendo
al buceo como parte importante del servicio, siendo el objetivo principal de la empresa el
brindar un servicio con altos estándares de calidad, experiencia en el servicio, seguridad y
un gran equipo humano debidamente capacitado.
En base a la situación actual de la empresa que presenta deficiencias en sus diferentes
procesos administrativos y financieros, el desarrollo del presente trabajo propone
procedimientos para lograr un óptimo desenvolvimiento de cada una de sus actividades.
De la información otorgada por Pelikano S.C.C., para el desarrollo de la presente
investigación, se determinó que la empresa no tiene establecido una estructura orgánica,
políticas administrativas y financieras, una planificación adecuada, procedimientos que
mejoren el cumplimiento de los objetivos propuestos, y que contribuyan a incrementar el
nivel de productividad, rentabilidad y competitividad.
La propuesta presentada contribuirá para que cada uno de los actores que laboran en la
empresa, realice sus actividades de manera eficiente, optimizando su tiempo de labor, así
como el aprovechamiento de sus conocimientos y habilidades, que generen un valor
agregado y obteniendo así información veraz y oportuna para la toma de decisiones.
Antecedentes de la Investigación
La Empresa Pelikano S.C.C. inició sus actividades en el año de 1997 como una agencia de
viajes que realizaba turismo receptivo en diversos lugares del Ecuador, utilizando
automotores para trasladar a los turistas tanto locales como extranjeros. Se daba a conocer
mediante otras agencias de viajes que ayudaban a promocionar y vender los diferentes
paquetes turísticos, pero gracias a la implementación del Internet se pudo eliminar los
intermediarios y así abrirse campo tanto en el mercado local como en el extranjero.
En 2004 surgió la idea de realizar turismo en el Archipiélago de Galápagos,
adquiriendo un velero con capacidad para 16 personas con el que empezaron a realizar
tours con un tiempo de duración de 7 días, acompañado del buceo que atrae a propios y
extraños.
Dirigiendo este servicio a un mercado netamente extranjero, debido a la alta
que los costos son relativamente altos y no tan accesibles para consumidores locales,
convirtiéndose este en su nicho de mercado.
La prioridad de la empresa es que los servicios que ofrece deben alcanzar los más
altos niveles de calidad, así como también garantizar al máximo su seguridad al practicar la
actividad del buceo, mediante la guía e instrucción de nuestros expertos; por lo que es
indispensable la responsabilidad de todos y cada uno de los miembros que conforman
dicha organización, dándonos a conocer como una organización de altamente efectiva,
anticipándonos al máximo a las necesidades requeridas por los mismos, respondiendo
eficientemente y de forma integral para ser distintos y únicos en este mercado.
La empresa busca consolidar una estructura organizacional ágil, flexible, oportuna
en las decisiones, altamente profesional hacia el servicio al cliente, generando una alta
rentabilidad y con una capacidad de gestión y control de resultados, manteniendo los
principios de ética y honestidad.
Marco Teórico
Iniciaremos citando algunas definiciones de Agencia de viajes:
Son consideradas agencias de viajes las compañías sujetas a la vigilancia y control de la Superintendencia de Compañías, en cuyo objeto social conste el desarrollo profesional de actividades turísticas, dirigidas a la prestación de servicios en forma directa o como intermediación, utilizando en su accionar medios propios o de terceros. (Reglamento General De Actividades Turísticas, 2002:147).
"El estudio del hombre lejos de su hábitat usual, de la industria que responde a sus
necesidades habituales, y del impacto que tanto él como la industria tienen sobre el
ambiente físico, económico y sociocultural de los residentes".(Jafari,1977:6)
“Es una empresa de servicios turísticos que actúa como intermediario entre personas que
requieren desplazarse y prestatarios, proporcionando orientación y asesoría”. (Góngora
Mulet 1997:2).
Si bien, el hombre ha viajado desde tiempos inmemoriales. “El turismo se origina como
consecuencia de un fenómeno social a partir del desarrollo del concepto de tiempo libre
pero con una clara vocación geográfica, por lo que el turismo va ligado íntimamente con
Clasificación de agencias de viajes
Las agencias de viajes, en razón del ámbito y extensión de sus actividades, se clasifican en
mayoristas, internacionales y operadoras.
Mayoristas
Son agencias de viajes mayoristas las que proyectan, elaboran, organizan y venden en el país, toda clase de servicios y paquetes turísticos del exterior a través de los otros dos tipos de agencias de viajes, debidamente autorizadas; y, además, mediante la compra de servicios que complementa el turismo receptivo, organizan y venden en el campo internacional, a través de las agencias de viajes de otros países, o a través de su principal en el exterior. (Reglamento General De Actividades Turísticas, 2002:148).
Internacionales
Son agencias de viajes internacionales las que comercializan el producto de las agencias mayoristas, vendiéndolo directamente al usuario; o bien proyectan, elaboran, organizan o venden toda clase de servicios y paquetes turísticos, directamente al usuario o comercializan, tanto local como internacionalmente, el producto dé las agencias operadoras. Estas agencias no pueden ofrecer ni vender productos que se desarrollen en el exterior a otras agencias de viajes dentro del territorio nacional. (Reglamento General De Actividades Turísticas, 2002)
Operadoras
Son agencias de viajes operadoras las que elaboran, organizan, operan. y venden, ya sea directamente al usuario o a través de los otros dos tipos de agencias de viajes, toda clase de servicios y paquetes turísticos dentro del territorio nacional, para ser vendidos al interior o fuera del país. (Reglamento General De Actividades Turísticas, 2002).
Los servicios que ofrecen los tour operadores varían mucho y solamente tiene por límite la
imaginación. El tour operador compra una serie de servicios de tierra en varios destinos a
organizaciones especializadas en esos servicios, que pueden incluir la recepción del cliente
con grandes protocolos a su llegada al lugar de destino.
“El turismo comprende las actividades que realizan las personas (turistas) durante sus
viajes y estancias en lugares distintos al de su entorno habitual, por un periodo de tiempo
consecutivo inferior a un año, con fines de ocio, por negocios y otros motivos.”(OMT,
Estudio de Mercado
“La investigación de mercados sirve de enlace entre la organización y su entorno de
mercado e implica la especificación para ayudar a la administración a entender ese
ambiente de mercado, identificar sus problemas y oportunidades, así como a desarrollar y
evaluar cursos de acción”. (Jany, 2000:193).
Gestión Administrativa
“La administración se define como el proceso de diseñar y mantener un medio ambiente en
el cual los individuos, que trabajan juntos en grupos, logren eficientemente los objetivos
seleccionados” (Koontz, 1.990: 221)
El proceso administrativo se basa en las principales funciones de la administración
vistas como un proceso en el cual se interrelacionan la previsión, la planeación, la
organización, el control, la dirección e integración. También utiliza los conocimientos y
las técnicas aplicables durante el proceso administrativo.
Las empresas de éxito se enfrentan a la exigencia de ganar un mercado y
fortalecerse constantemente; para lograrlo es necesario ejercer una administración que se
oriente hacia la eficiencia en el cumplimiento de los objetivos y en el uso de los recursos.
El proceso administrativo es un conjunto de fases o etapas sucesivas a través de
las cuales se efectúa la admón. Mismas que se interrelacionan y forman un proceso
integral.
La fase mecánica
Es la parte teórica de la administración, en la que se establece lo que debe de hacerse, es
decir, se dirige siempre hacia el futuro. Y se divide en: Previsión, Planeación y
Organización.
La Previsión que es una certeza moral o probabilidad seria. La que será tanto
mayor cuanto más pueda apoyarse en experiencias pasadas propias o ajenas y cuanto más
puedan aplicarse a dichas experiencias, métodos estadísticos o de cálculo de probabilidad.
Es el elemento de la administración en el que con base en las condiciones futuras
en que una empresa habrá de encontrarse, reveladas por una investigación técnica, se
determinan los principales cursos de acción que nos permitirán realizar los objetivos de la
La Planeación que fija el curso concreto de acción que ha de seguirse,
estableciendo los principios para orientarlo, la secuencia de operaciones para realizarlo y
la determinación de tiempos y de números necesarios para su realización.
“Es el conjunto de decisiones que determinan el comportamiento futuro de una organización. Es la actividad del empresario y sus colaboradores, la cual consiste en analizar, evaluar e influir en el entorno en que la empresa se desenvuelve, es en resumen la actividad de optimizar los medios para alcanzar los fines”.(Lerman, 2008: 57)
La Organización es el establecimiento de la estructura necesaria para la sistematización
racional de los recursos, mediante la determinación de jerarquías, disposición, correlación
y agrupación de actividades, con el fin de poder realizar y simplificar las funciones del
grupo social.
La fase dinámica
Se refiere a cómo manejar de hecho el organismo social. Y se divide en: Control,
Dirección e Integración.
La Integración.- Es obtener y articular los elementos humanos y materiales que la
organización y la planeación, señalan como necesarios para el adecuado funcionamiento de
un organismo social.
Entendemos por integración, el seleccionar al personal competente para los puestos de la organización; es reunir todos los elementos materiales, económicos, técnicos y humanos necesarios para alcanzar los objetivos, y como de éstos cuatro elementos el más variable, cambiante y difícil de controlar es el ser humano; es importante hacer hincapié en; la selección del personal, adiestramiento y desarrollo del personal, así como la auto motivación para el logro de metas cada vez más altas.(Fernández Arenas)
La Dirección.- Ejecución de los planes de acuerdo con la estructura organizacional,
mediante la guía de los esfuerzos del grupo social a través, de la motivación, comunicación
y supervisión.
"Es un dispositivo que organiza y realiza la trasformación ordenada de la información,
recibe la información del objeto de dirección, la procesa y la transmite bajo la forma
necesaria para la gestión, realizando este proceso continuamente". (Hurtado 1983: 39)
El Control.- Es la evaluación y medición de la ejecución de los planes, con el fin de
“Consiste en verificar si todo se realiza conforme al programa adoptado, a las órdenes
impartidas y a los principios administrativos…Tiene la finalidad de señalar las faltas y los errores a fin de que se pueda repararlos y evitar su repetición”(Fayol 1985:116).
Control Interno
“El control interno comprende un plan de organización y el conjunto de métodos y procedimientos que aseguren que los activos están debidamente protegidos, que los registros contables son fidedignos y que la actividad de la empresa se desarrolla eficazmente según las directrices marcadas por la administración”. (Estupiñan, 2006:19)
Elementos del Control Interno
Definición de niveles de autoridad y responsabilidad
Segregación adecuada de funciones
Existencia de medidas de comprobación y pruebas independientes
Existencia de Auditoria Interna
Políticas y prácticas sanas
Componentes del Control Interno
Se tomará como referencia el Informe COSO ERM los cuales se detallan a continuación:
1) Ambiente de control
2) Establecimiento de objetivos
3) Identificación de eventos
4) Evaluación de riesgos
5) Respuesta a los riesgos
6) Actividades de control
7) Información y comunicación
8) Supervisión y seguimiento.
Clases de Control Interno
Por su acción
Por su Origen
Proceso de Evaluación de la Estructura de Control Interno
La evaluación del control interno es la estimación hecha sobre los datos conocidos a través
de estudios y con base a conocimientos profesionales adquiridos, del grado de efectividad
que ese control interno suministre.
El Análisis Financiero
El análisis financiero constituye la técnica matemático-financiera y analítica, a través de la cual se determinan los beneficios o pérdidas en los que se puede incurrir al pretender realizar una inversión u algún otro movimiento, en donde uno de sus objetivos es obtener resultados que apoyen la toma de decisiones referente a actividades de inversión. (James, 2007:325)
Finanzas
“Es una rama de la economía que estudia la obtención y uso eficaz del dinero a través del
tiempo por parte de la Empresa para tener un conocimiento real del estado en que se
encuentra la misma”. (Dumrauf, 2003:02)
Registros contables
Se entiende por registros contables aquellos documentos o soportes en los cuales se escritura, archiva o expone información contable. Por lo tanto, constituyen registros contables todos los elementos de registración entre una transacción dada y los informes contables, cualquiera sea el medio material utilizado (Bravo, 2002:06)
Herramientas de análisis financiero
“Las herramientas de análisis financiero, a través de los índices financieros permitirán
controlar la marcha de la empresa desde la perspectiva de las finanzas, permitiendo ejercer
acciones correctivas que reviertan o que no causen inestabilidad en su funcionamiento
normal de la misma”. (Guajardo, 2004; 162).
Estados financieros
Generalidades de los estados financieros
Si bien es cierto que los datos numéricos financieros de una empresa son importantes para
su gestión eficaz, también es cierto que los datos contables de una empresa son el
resultado de las actividades y funciones que permiten a la empresa operar. Un diagnóstico
financiero, para ser realmente útil y eficaz debe incluir, todos los aspectos financieros que
de forma directa, intervendrán en la detección de las áreas de oportunidad desde un punto
de vista financiero y que junto con la aplicación de algunas otras herramientas permitan
tomar las medidas correctivas necesarias.
Los indicadores financieros
Nos permiten valorar el cumplimiento de los objetivos de la empresa con base en
información real, seleccionada y oportuna. Han sido diseñados para recibir información
final de cada período, tabularse en forma estadística en relación con períodos anteriores y
establecer la tendencia respectiva. Es una forma ágil y concreta de evaluar a una empresa
por la amplia visión que proporciona de la situación económica y financiera. Se clasifican
en cuatro grupos:
Índices de Liquidez.- Mediante estos índices se procura evaluar la situación financiera
de la empresa, buscando el grado o la medida de liquidez de las inversiones a corto plazo
frente a los requerimientos por obligaciones corrientes.
Índices de Endeudamiento.- Reflejan el grado de apalancamiento que corresponde a la
participación de los acreedores en los activos de la empresa mientras más alto sea este
índice mayor es el apalancamiento financiero de la empresa.
Índice de Eficiencia y Operación. Son aquellos que miden la eficiencia, de las cuentas
por cobrar y por pagar, la eficiencia del consumo de materiales, producción ventas y
activos.
Justificación
Pelikano S.C.C. ha aplicado los principios básicos y elementales del proceso
administrativo, tales como, la planificación, organización, dirección y control, en las
distintas áreas que la constituyen; sin embargo, su aplicación no ha sido suficientemente
profunda como para permitirles trabajar en un ambiente de operaciones adecuadamente
medidas organizativas que le permitan tener una estructura bien definida para que se
garantice el adecuado uso y crecimiento de la misma.
El control administrativo es una herramienta clave en el proceso de cualquier
empresa o institución, ya que por medio de éste se pueden verificar que las
actividades planificadas estén siendo llevadas a cabalidad.
De tal manera que al emplear un sistema eficaz y eficiente se pueda evaluar el
cumplimiento de los objetivos y metas planteadas.
Con lo mencionado anteriormente se conoce que la implementación de un sistema
administrativo y financiero en una empresa es vital para dar seguridad razonable sobre el
logro de los objetivos de la entidad con relación a la confiabilidad de la información
financiera, la efectividad y la eficiencia de las operaciones y el cumplimiento con las leyes
y regulaciones aplicables.
Para el presente caso de la empresa Pelikano S.C.C., se conoce de varias deficiencias a
nivel de toda la empresa que incluyen:
- No disponen de un manual de políticas, normas y procedimientos por cada área de la
empresa, que permita una correcta guía en las operaciones de la empresa a nivel
administrativo, financiero y operativo.
- No existe un sistema de información contable pertinente que permita el registro,
proceso y reporte de las transacciones significantes y no-estándar de la empresa,
limitando el preparar los estados financieros de manera oportuna y eficaz.
- Los inventarios constituyen uno de los componentes del activo más susceptible a
manipulaciones en Pelikano S.C.C. lo que trae como consecuencias pérdidas no
justificadas en su proceso de transformación o atraso en las operaciones normales ya
que no se cuenta con un registro de lo que se dispone y por ende se realizan las
compras basados únicamente en estimaciones de pedidos anteriores y se tiene
inventario sobre stocks en algunos productos y nada de disponibilidad en otros.
Por las razones expuestas es necesario que se desarrolle e implemente un sistema
materiales potenciales, detectar y corregir las debilidades materiales luego que hayan
ocurrido que pueden estar contenidas en las clases de transacciones, saldos de las cuentas o
revelaciones y sus aserciones relacionadas.
Además de que al contar con un sistema administrativo y financiero eficaz en la
microempresa, se aprovecharan en un mayor porcentaje los recursos tecnológicos,
monetarios, humanos de esta, brindando así un mejor servicio a los clientes y por ende
obtener mayor rentabilidad.
Hipótesis o Proposiciones de Investigación
El desarrollo de un Sistema Administrativo – Financiero, contribuirá al
incremento de la productividad y rentabilidad de la entidad, además ayudará a
mejorar el clima organizacional y protegerá a la entidad, en lo que esté a su
alcance, de las pérdidas innecesarias.
A través de la identificación, detección y corrección de de irregularidades,
permitirá tomar acciones para corregir las falencias detectadas y mejorar la
gestión.
La formulación de un modelo Administrativo aplicable a las necesidades de la
empresa Pelikano nos permitirá fortalecer su gestión empresarial promoviendo
su eficiencia operativa.
Con la obtención de información objetiva y precisa se pretende realizar un
análisis financiero objetivo que mejore la toma de decisiones en tiempo real.
Objetivos de la Investigación
Objetivo General
Diseñar un Sistema Administrativo – Financiero en la Gestión de la Empresa Pelikano
S.C.C. de la ciudad de Puerto Ayora Galápagos a fin de facilitar la toma de decisiones en
Objetivos Específicos
Analizar la rentabilidad de la empresa recopilando la información necesaria
acerca de los procesos administrativos y financieros ejecutados.
Diagnóstico económico-financiero y estudios de factibilidad.
Diseñar el plan de Organización y Operativo que conformarán el modelo
administrativo - financiero que satisfaga las necesidades de la empresa.
Evaluar la productividad de la compañía y su utilización en la generación de
beneficios a través del análisis financiero.
Implementar procesos administrativos los mismos que contribuirán con el
desarrollo organizacional y funcional de la empresa.
Contribuir al fortalecimiento de la gestión empresarial y promover su eficiencia
operativa.
Metodología de la Investigación
Estudio Histórico
Estas investigaciones se estructuran para reconstruir el pasado de la manera más objetivas
y exacta posible. Centran la atención en la recolección de información, evaluación y
verificación de evidencias que permiten obtener conclusiones válidas.
Estudio Descriptivo
Las investigaciones descriptivas buscan caracterizar las propiedades importantes del
fenómeno sometido a análisis. Se aplicará este estudio debido a que se describirá el
proceso, procedimientos e informe, de los procesos administrativos - financieros de las
actividades de la empresa.
Método inductivo
Método Analítico
El método analítico hace referencia a la extracción de las partes de un todo con la finalidad
de estudiarlas y examinarlas por separado para delimitar, por ejemplo: las identidades,
relaciones y contradicciones entre las mismas la importancia radica que un todo
desagregamos las partes, para realizar un estudio minucioso del tema, evento o problema.
Método Estadístico
Son pasos ordenados y subsecuentes para desarrollar un problema planteado. Tomamos el
volumen total de datos para sacar por muestreo una parte de datos para analizarlos.
Investigación descriptiva
Es una investigación profunda que identifica dos o más variables que describen la situación
y es usada para concluir algo o para la toma de decisiones.
Investigación cuantitativa
Este tipo de investigación permite examinar los datos de manera numérica, midiendo
matemáticamente los fenómenos, para analizar sus relaciones y así llegar a
CAPÍTULO I
ASPECTOS GENERALES DE LA EMPRESA
1.1 Antecedentes
Pelikano S.C.C., es una empresa dedicada a la realización de paquetes de turismo receptivo
en la modalidad de crucero navegable en las Islas Galápagos.
Su experiencia viene dada desde 1997, época en la cual inicia su desarrollo en el
sector turístico como agencia de viajes, teniendo una buena acogida por parte de sus
clientes debido a los altos estándares de calidad, experiencia en el servicio, seguridad y un
gran equipo humano debidamente capacitado, elementos que permiten brindar a sus
clientes la mejor de las experiencias logrando un alto grado de satisfacción y
convirtiéndose en un referente en el mercado internacional.
Desarrolla su actividad cumpliendo todas las normas y requerimientos dados por el
Parque Nacional Galápagos, el Ministerio de Relaciones Laborales, El Instituto
Ecuatoriano de Seguridad Social, Municipio de Puerto Ayora y demás actores que avalan
nuestro compromiso de excelencia en calidad y servicio al cliente.
Gráfico 1 : Embarcación Pelikano
Fuente: Pelikano S.C.C.
Elaborado por: Francisco Ramos
1.2 La Empresa
1.2.1 Reseña Histórica
La Empresa Pelikano S.C.C., inició sus actividades en el año de 1997 como una agencia de
Quito, Cuenca, Cotopaxi, Loja entre otros; utilizando automotores para trasladar a los
turistas tanto locales como extranjeros. Se daba a conocer mediante otras agencias de
viajes que ayudaban a promocionar y vender los diferentes paquetes turísticos, pero gracias
a la implementación del Internet se pudo eliminar los intermediarios y así abrirse campo
tanto en el mercado local como en el extranjero.
En 2004 surgió la idea de realizar turismo en el Archipiélago de Galápagos,
adquiriendo un velero con capacidad para 16 personas con el que empezaron a realizar
tours con un tiempo de duración de 7 días, el los cuales se realizan caminatas en los
principales puntos turísticos de las islas en los que se puede observar tortugas, lobos
marinos, pingüinos, piqueros de patas azules, pinzones, cormoranes, iguanas entre los más
representativos, acompañado del buceo que atrae a propios y extraños por la diversidad de
especies de coral, estrellas de mar, erizos y la población de animales submarinos única en
el mundo que se puede observar mediante esta actividad.
Dirigiendo este servicio a un mercado netamente extranjero, debido al alta demanda
que se tiene en países como Estados Unidos, Alemania Australia, Inglaterra entre otros,
además de que los costos son relativamente altos y no tan accesibles para consumidores
locales, convirtiéndose este en su nicho de mercado.
Hoy en día la empresa cuenta con un nuevo velero de fibra de vidrio con capacidad
para 16 personas y 7 tripulantes incluido el guía turístico
La empresa busca consolidar una estructura organizacional ágil, flexible, oportuna en las
decisiones, altamente profesional hacia el servicio al cliente, generando una alta
rentabilidad y con una capacidad de gestión y control de resultados, manteniendo los
principios de ética y honestidad.
1.2.2 Base Legal
Mediante escritura pública otorgada el dos de diciembre de mil novecientos noventa y seis,
ante el Notario Vigésimo Séptimo de Quito, inscrita en el Registro Mercantil de Santa
Cruz – Puerto Ayora – Galápagos, el diecinueve de Junio de mil novecientos noventa y
siete, consta la constitución de la Sociedad Civil y Comercial PELIKANO S.C.C., con el
capital social de cien millones de sucres, dividido en diez mil participaciones sociales de
Mediante escritura pública otorgada el 10 de septiembre de dos mil siete, ante
Notario Cuadragésimo de Quito, inscrita en el Registro Mercantil de Santa Cruz –
Puerto Ayora – Galápagos se realiza la conversión del capital social de la Sociedad
Civil y Comercial PELIKANO S.C.C. a dólares de los Estados Unidos de
Norteamérica, por lo tanto el capital social se convierte en cuatro mil dólares y que
cada participación social tenga un valor de un dólar cada una.
Tour Navegable es una Actividad de visita turística al Parque Nacional Galápagos
y a la Reserva Marina del mismo nombre, realizada por embarcaciones turísticas en
las cuales los pasajeros duermen a bordo.
Las operaciones turísticas deben prevenir la introducción de especies desde el
continente hacia las islas y la dispersión de especies entre islas. (Ley Especial para la Provincia de Galápagos, 1998)
Todo el personal involucrado con la operación turística deberá recibir
continuamente educación y capacitación en temas ambientales, de acuerdo con sus
funciones específicas, para reducir las posibilidades de generar impactos negativos.
Está prohibido encender fogatas o fumar dentro de este Parque Nacional, porque
pueden causar graves incendios como los ocurridos en 1985 y 1992 que devastaron
inmensas áreas en la Isla de Isabela(Ley Especial para la Provincia de Galápagos, 1998)
La actividad turística debe planificar y controlar el consumo, abastecimiento y
almacenamiento de insumos considerando el bienestar de los turistas, los
trabajadores, las comunidades locales y la conservación de los ecosistemas
naturales.
Las embarcaciones deben contar con un plan integral de manejo de desechos
sólidos y líquidos que incluya la reducción, reutilización, reciclaje, tratamiento y
disposición final adecuada, de todos los desechos generados por la actividad
turística.
La operación debe reducir el impacto de los turistas en las Islas Galápagos y en la
Reserva Marina de Galápagos. Los turistas deben estar dispuestos y comprometidos
a respetar los recursos naturales y culturales visitados, seguir las normas para evitar
1.2.3 Misión
Pelikano S.C.C. es una empresa ecuatoriana, que opera un velero para el transporte de
pasajeros en el Archipiélago de Galápagos ofreciendo calidad, seguridad y tecnología en
servicio de operaciones, turismo, viajes y eventos, satisfaciendo las necesidades de
nuestros clientes, siendo una organización de vanguardia a nivel nacional, apoyándonos en
nuestro recurso humano y en el mejoramiento continuo de los procesos, contribuyendo con
el desarrollo social del País.
La prioridad de la empresa es que los servicios que ofrece deben alcanzar los más
altos niveles de seguridad, por lo que es indispensable la responsabilidad de todos y cada
uno de los miembros que conforman dicha organización, teniendo en cuenta la satisfacción
de las necesidades de los clientes tanto internos como externos.
Es responsabilidad de la empresa como operadora de turismo evitar el deterioro y la
contaminación del medio ambiente, capacitando al turista y al personal con los programas
de conservación existentes en las islas.
1.2.4 Visión
Nuestro compromiso radica en operar todos nuestros cruceros bajo los más altos estándares
de seguridad y calidad con un equipo de personal competente, certificado por el Parque
Nacional Galápagos y la Reserva Marina de Galápagos que asegure la máxima satisfacción
de nuestros clientes.
1.2.5 Objetivos
Diseñar, organizar y distribuir los servicios turísticos y encontrar una respuesta
adecuada para las necesidades de los clientes y proponer unos servicios de mayor
calidad, efectividad y flexibilidad.
Contribuir en la preservación y mantenimiento del medio ambiente como fuente
inagotable de generación de riqueza y empleo.
Implantar mecanismos para la creación de valor logrando así la satisfacción y la
lealtad de los clientes internos que se verá reflejada en el cliente externo.
Incorporan políticas adecuadas para mejorar la competitividad y sostenibilidad en
Mantener y mejorar las técnicas de organización y comercialización explotando el
potencial tecnológico, especialmente el internet como herramienta de información y
promoción turística.
1.2.6 Valores
Mejoramiento continuo para alcanzar la excelencia empresarial.
Impulsar la creatividad e innovación en el campo turístico.
Respeto a la dignidad y méritos del cliente empleados y administradores de la
empresa.
Buen ambiente de trabajo que promueva el desarrollo y cumplimiento de las
actividades diarias de la empresa.
Honestidad
Equidad
Competitividad al momento de prestar el servicio
Por medio del trabajo en equipo lograr la sinergia empresarial.
Preservar los bienes institucionales como si fueran propios de todos sujetos que
conforman la empresa
1.2.7 Estrategias
Son las acciones que deben realizarse para mantener y soportar el logro de los objetivos de
la organización y de cada unidad de trabajo y así hacer realidad los resultados esperados al
definir los proyectos estratégicos.
Las estrategias de Pelikano S.C.C. son:
Establecer una planificación estratégica que permita direccionar a los directivos y
empleados hacia el logro de los objetivos propuestos, de esta manera se aporta al
crecimiento organizacional.
Diseñar un manual de funciones que permita al personal efectuar sus actividades
bajo procesos establecidos y claramente definidos por la gerencia.
Manejar estrategias de mercado orientadas a posicionar a la embarcación en
Poner mayor énfasis en el cumplimiento de los procesos de seguridad ocupacional,
cumpliendo con los estándares de calidad del servicio que se brinda, para así
demostrar el compromiso del personal con la protección del medio ambiente,
(manejo de aguas negras, emisión de gases, contaminación auditiva) dando
cumplimiento de los procedimientos que permiten controlar cualquier tipo de
impacto ambiental.
Realizar estudios de mercado para determinar los principales gustos y preferencias
de los consumidores con el fin de extender los servicios de la estación.
Establecer un proceso para la selección del personal a fin de que el servicio que se
presta al cliente sea eficiente, eficaz, oportuno y satisfaga las expectativas de los
clientes.
Implementar planes de fidelización de clientes, mediante promociones que busquen
la recurrencia y por medio del referido el incremento del número de pasajeros.
Mantener al personal incentivado, capacitado y comprometido con las exigencias
del mercado en un ambiente laboral adecuado, con las líneas claras de
comunicación que permitan mejorar la eficiencia y eficacia de las operaciones.
1.2.8 Políticas
1.2.8.1 Políticas Generales
Anualmente se elaborará un presupuesto de la empresa con sustento en los últimos
tres años de actividad económica tomando en cuenta las proyecciones y el deflactor
implícito determinado por el INEC.
Es compromiso del área gestionar los recursos económicos necesarios para el
normal desarrollo de las actividades de cada unidad que conforma la compañía.
La información contable debe ser almacenada de manera eficiente dentro de los
plazos mensuales fijados por la gerencia y por los entes de control (Servicio de
Rentas Internas)
Los cobros por la prestación de servicios se los realizara con 15 días previos a la
prestación de los mismos vía trasferencia bancaria o depósito en cuenta, y en los
casos de última hora o cobros realizados en fines de semana o feriados estos se los
Las remuneraciones de los empleados se realizará a través del Banco del Austro
mediante transferencia en la cuenta que acredite cada empleado y se efectuará de
acuerdo a las leyes vigentes en el país.
Los empleados pueden solicitar créditos a partir del segundo año de trabajo por un
monto no mayor a tres de sus salarios netos mensuales siempre y cuando existan los
fondos necesarios para este fin.
El cierre contable se efectuará el último día hábil de cada mes para que el
departamento contable reporte dentro de los cinco primeros días de cada mes la
situación de la compañía y la gerencia pueda realizar los respectivos ajustes de ser
necesarios.
Al implementar nuevas cuentas se las debe incluir en el manual y en el instructivo
al plan de cuentas.
1.2.8.2 Políticas Contables
El registro de la información se lo hace a través de un software contable debidamente
licenciado denominado “Sistema Integrado del Información Gerencial y Operativo EXACT SIIGO” versión 7.1 plataforma Windows para ser utilizado como medio para el
procesamiento electrónico de los datos, el cual ya presenta dentro de su desarrollo la
automatización del Libro mayor, Balances y Estados financieros.
Caja
La mayor cantidad de los cobros realizados a los clientes se los recibe vía transferencia
bancaria o cheques certificados pero para los casos de recepción de efectivo se determina:
Mantener medidas de seguridad tanto para la custodia como para el traslado,
ofreciendo garantías contra robos, incendio u otro tipo de riesgos
La tenencia y manipulación del efectivo recae sobre una sola persona, quien efectúa
la aprobación y contabilización de las operaciones bajo las siguientes regulaciones:
- No tendrá acceso a las cuentas que registran obligaciones y cobros en efectivo.
- No tendrá acceso a los comprobantes de ingreso contables que registran el movimiento de las cuentas en el sistema.
El depósito total de los cobros en efectivo deberá efectuarse, por la Empresa
directamente al Banco, al siguiente día hábil bancario al de su recepción.
Se realizara arqueos de los valores monetarios existente en caja, al cierre de cada mes o por sorpresa cuantas veces sean necesarias, con su respectivo respaldo
documental.
Bancos
Las cuentas de los bancos Pacífico y Pichincha que se manejen deberán registrarse
a nombre de Pelikano S.C.C.
Las transferencias bancarías deberán especificar el nombre del pasajero, número de pasaporte y factura a la que aplica el pago.
El valor de la comisión bancaria determinado por la trasferencia deberá ser cargado
al gasto por los montos exactos según se refleja en el estado de cuenta.
Los cheques girados deberán llevar la firma del Gerente y/o Presidente de la
compañía, adicionalmente el sello seco que será impuesto por la gerencia financiera
para avalar el pago.
La cancelación a los proveedores será cada viernes mediante cheque y tendrá
respaldo un comprobante de egreso.
El cheque que se expida será nominativo, cruzado y será cobrado en las
instalaciones de la empresa.
No se podrá emitir o firmar cheques en blanco.
Los saldos entre los estados de cuentas del Banco y las cuentas correspondientes
serán conciliadas mensualmente por personal que no esté relacionado con la
manipulación del efectivo y documentos de cobros y pagos, así como del registro
de estas operaciones, dejando constancia escrita de esta conciliación, la que debe
ser aprobada, por el contador de la empresa.
Caja Chica
Se establece un fondo de caja chica por un monto de $300,00 cuyo custodio será el
Asistente de Contabilidad.
Las variaciones en el fondo de caja chicha serán determinadas por la Gerencia
El valor máximo a ser desembolsado es de $ 50.00 dólares de los Estados Unidos
de América, para pagos mayores deberá emitirse un cheque.
El custodio no podrá hacer préstamos por ningún concepto de este fondo.
Los documentos que soportan gastos pagados con dicho fondo deben contener el
número de comprobante de reembolso, estar en original y con la fecha y firma
registrada por el custodio.
La solicitud de reembolso se hará cuando el encargado tenga utilizado el 80% de la
cantidad establecida para dicho fondo.
Préstamos Bancarios
Pelikano S.C.C. no efectuará préstamos bancarios a corto plazo a menos que no
pueda generar el efectivo internamente de sus operaciones corrientes.
La Junta de Socios deberá tomar la decisión de compromiso de endeudamiento de
la empresa basado en recomendaciones del gerente general y gerente financiero.
Todo endeudamiento debe estar amparado con un análisis costo beneficio realizado
por el gerente financiero, el cual será incluido en el programa de pago de la deuda.
1.2.8.3 Políticas de Alcohol y Drogas
Alcohol
El Alcoholismo y el abuso de drogas empeoran indudablemente el problema del control de
las lesiones, y son preocupación del especialista de seguridad.
Todo empleado de Pelikano, es responsable de proteger el medio ambiente, la salud
ocupacional y la seguridad industrial de nuestra gente, clientes y comunidades, es por ello
que con el fin de cumplir con este compromiso y siendo conscientes de que el uso de
alcohol y drogas puede afectar el desempeño de nuestro trabajo, fija la siguiente política,
la cual será un requisito de trabajo para todos los empleados de la compañía:
El consumo de alcohol está totalmente prohibido durante los períodos de trabajos y
cuatro horas antes de cualquier período de trabajo programado.
Cuando la Gerencia así lo solicite, se requerirá de pruebas de alcohol y drogas
Es responsabilidad de cada empleado asegurarse que mientras este en servicio no se
encuentre bajo los efectos del alcohol.
Drogas
El uso ilícito de drogas legales o el uso, posesión, distribución y venta de drogas
ilegales por parte de empleados en las instalaciones de la compañía o en el
desarrollo de sus operaciones, está estrictamente prohibido.
La Compañía no empleará a personal que esté usando o mantenga registros de uso
de drogas ilícitas o abuso de drogas prescritas. Cualquier empleado a bordo o de la
oficina, que incumpla con esta política será inmediatamente separado de su cargo y
se pondrá a órdenes de las autoridades pertinentes para investigaciones.
En las embarcaciones se encuentran claramente identificadas las áreas para las
personas que tienen el hábito de fumar. Hacerlo en lugares distintos a los
especificados, es terminantemente prohibido tanto para la tripulación como para los
pasajeros
Las presentes políticas han sido publicadas, difundidas y dadas a conocer a todo el
personal de Pelikano S.C.C., asegurando su entendimiento y cumplimiento por parte de
todos quienes la conforman.
1.2.9 Estructura Orgánica
Junta General de Accionistas
La junta General de Accionistas es el órgano de gobierno de la propiedad de la empresa y
es, por tanto, el órgano de administración y fiscalización de la marcha de la empresa según
el artículo décimo cuarto de la Escritura de Constitución de la Sociedad Civil y Comercial
Pelikano S.C.C. Sus principales funciones son:
Designar presidente y secretario de la junta de accionistas.
Conocer y aprobar el balance general, que irá acompañado del estado de pérdidas y
ganancias y de los informes de gestión que sean presentados por el Gerente
Determinar la forma de reparto de los beneficios sociales, tomando a consideración
la propuesta realizada por el consejo de administración
Velar por la transparencia y cumplimiento de los derechos de información de todo accionista.
Nombrar y, en su caso, reelegir a los auditores de cuentas, así como acordar su
revocación en los casos legalmente permitidos.
Supervisar la actuación de la Alta Dirección en el cumplimiento de los objetivos
establecidos, exigir cuentas de sus decisiones y hacer una evaluación de su gestión.
Ejercer las funciones referentes al control de la gestión de la sociedad.
Presidencia
El presidente de la empresa es la máxima autoridad inmediata. Se encuentra después de la
Junta General de Accionistas y sus funciones son:
Dirigir y controlar el funcionamiento de la compañía
Representar a la compañía en todos los negocios y contratos con terceros en
relación con el objeto de la sociedad
Convoca y preside las reuniones de la Junta Directiva.
El Presidente es el representante Legal de la Coalición Empresarial, para todos los
actos judiciales y extrajudiciales.
Gerencia
La gerencia será designada por la Junta General por un período de dos años pudiendo ser
reelegido indefinidamente según lo establece el artículo trigésimo – cuarto de la escritura
de constitución. Dentro de sus múltiples obligaciones, representar a la sociedad frente a
terceros y coordinar todos los recursos a través del proceso de planeamiento, organización
dirección y control a fin de lograr objetivos establecidos. Sus funciones son:
Establecer la estrategia general, planes y políticas de gestión de la Sociedad y sus
participadas, definir el perfil de riesgo y determinar la política de información y
Estudiar y proponer las directrices que han de definir la estrategia empresarial y
supervisar su puesta en práctica, y analizar las alianzas y acuerdos con sociedades
que por su cuantía o por su naturaleza sean relevantes para la sociedad.
Realizar evaluaciones periódicas acerca del cumplimiento de las funciones de los
diferentes departamentos.
Planear y desarrollar metas a corto y largo plazo junto con objetivos anuales y
entregar las proyecciones de dichas metas para la aprobación de los gerentes
corporativos.
Lograr que las personas quieran hacer lo que tienen que hacer y no hacer lo que
ellas quieren hacer.
Contratar todas las posiciones gerenciales.
Asesor jurídico
Codifica las normas legales y reglamentarias de la Empresa.
Elaborar y/o revisar contratos, convenios y más documentos jurídicos de la
Empresa.
Estudiar y emitir dictámenes de carácter legal sobre asuntos que se sometan a su
consideración.
Actuar jurídicamente en las causas de la Empresa, en su representación.
Departamento Comercial
Se lo considera como el representante del cliente dentro de la empresa, es el conjunto de
actividades que permiten hacer llegar al consumidor los servicios producidos por la
empresa.
Difunde los servicios que brida la compañía a través de su portal web.
Elabora nuevas propuestas y paquetes turísticos para dar mayor cobertura a los
clientes
Fijación de precios para cada crucero dependiendo de su itinerario y temporada.
Mantiene el nivel de servicio reconocido por sus clientes con sustento en su
capacitación continua..
Dirige la elaboración de proyectos de gestión de riesgos y su aplicación en conjunto
Evalúa los objetivos de corto, mediano y largo plazo de acuerdo con el Plan
Estratégico de la Empresa, garantizando la calidad y oportunidad de los servicios.
Elaborar y ejecutar proyectos de mejoramiento de los sistemas de atención al cliente.
Realizar la medición y el control de índices de satisfacción del cliente sobre los
servicios prestados por medio de sus encuestas continuas.
Organizar, programar y realizar campañas publicitarias de manera local para
promocionar y vender los servicios.
Departamento de Logística
Es el conjunto de medios y métodos necesarios para llevar a cabo la organización de la
empresa, se encarga de velar por la correcta ejecución de la cadena de abastecimientos,
tiempos, inventarios, costos y organización para brindar el mejor servicio.
Se encarga de la administración de los suministro para que arriben en plazos y
tiempos estimados y no afecten el funcionamiento del crucero.
Cumple con los itinerarios designados para cada barco evitando sanciones por
incumplimiento o demandas posteriores.
Realiza los mantenimientos tanto preventivos como correctivos de los equipos e
instrumentos de las naves antes de emprender el crucero.
Capacitación del personal embarcado en temas ambientales, uso de equipos y
manejo de las áreas protegidas, para reducir la posibilidad de generar impactos
negativos.
Planificar y controlar el consumo, abastecimiento y almacenamiento de insumos
considerando el bienestar de los turistas, trabajadores, las comunidades locales y
conservación de los ecosistemas naturales.
Ejecutar el plan integral de manejo de desechos sólidos y líquidos determinado por
el Parque Nacional Galápagos que incluye la reducción, reciclaje, tratamiento y
disposición final adecuada, de todos los desechos generados por la actividad
Dar charlas a los turistas de conservación y cuidado del medio ambiente de
Galápagos.
Planificar. Monitorear y evaluar la actividad turística considerando sus aspectos técnicos, económicos, sociales y ambientales.
Departamento de Importaciones
Se encarga de la adquisición de repuestos y materiales necesarios para la operación
de los barcos.
Declara por escrito, en el documento de importación con base en un certificado de
origen válido, que el bien califica como originario.
Se encarga de la búsqueda y adquisición de todos los equipos necesarios para
realizar la actividad de buceo.
Departamento Financiero
La función principal del Departamento Financiero es la administración general de los
recursos económicos de la empresa. Para ello tendrá que tomar decisiones de como asignar
los recursos disponibles en las diferentes áreas funcionales de la empresa mediante
proyectos de inversión, con el objetivo económico de maximizar los beneficios.
Coordinar, supervisar y controlar las actividades administrativas de tesorería, nómina, contabilidad y control de bienes.
Planificar, dirigir y evaluar las actividades de los departamentos adscritos a la
Dirección.
Presentar Estados Financieros con sus respectivos anexos de conformidad con los
requerimientos estipulados por el Servicio de Rentas Internas y basándose en las
Normas Internacionales de Información Financiera.
Sugiere medidas encaminadas a mejorar la organización y funcionamiento de la Dirección y someterlas a consideración de la autoridad.
Departamento de Recursos Humanos
Tiene como objetivos mantener el registro e información sobre el personal, administrar el
Además, efectuar todas aquellas acciones que le competan en la gestión del Servicio de
Bienestar para los funcionarios.
El Departamento de Recursos Humanos tiene a su cargo las siguientes funciones:
Aplicar las políticas generales de administración de los recursos humanos,
teniendo en consideración las normas estatutarias pertinentes y los principios de
administración de personal.
Mantener actualizados la documentación y los registros con todos los antecedentes
y la información referida al personal tanto de las oficinas como el de los barcos.
Controlar la renovación y actualización de las respectivas licencias que acreditan al
personal embarcado a realizar las funciones para las que fue contratado
Revisar y actualizar los contratos de los empleados que por no ser colonos tienen
que renovarlo cada año.
Asegurar la operatividad de los trámites administrativos relacionados con licencias
médicas, accidentes del trabajo, cargas familiares, asistencia, permisos y
vacaciones y otros trámites y/o certificaciones que requiera el personal.
Controlar la asistencia y los horarios de trabajo, sin perjuicio del control
obligatorio que debe realizar cada Dirección.
Calcular, registrar y pagar las remuneraciones del personal en base a las políticas
dictadas por el I.E.S.S. y Ministerio de Relaciones Laborales.
Colaborar con la gerencia de Pelikano, en la aplicación de Programas de
CAPITULO II
2. ANÁLISIS SITUACIONAL
2.1 Situación Actual de la Compañía
Pelikano S.C.C., es una empresa que ofrece paquetes turísticos de Tour de Crucero
Navegable, los pasajeros duermen abordo. Están autorizados para desembarcar en sitios de
buceo y en sitios de visita. Sí pueden desembarcar en puertos poblados. Bajo estas
normas legales, técnicas y administrativas establecidas por la Dirección del Parque
Nacional Galápagos, promocionamos este producto turístico conformado por el presente
itinerario:
Proceso para la Adquisición de los Paquetes Turísticos
1. Contacto con los Clientes vía internet, telefonía fija y/o celular o visitas directas
en la Agencia.
Encargado Dpto. Comercial.
2. Reserva del crucero fijando fecha y tiempo de duración con por lo menos el 20%
del valor pactado por el crucero.
Encargado: Dpto. Comercial y Financiero
3. La totalidad del pago debe ser cubierto dos semanas antes del zarpe del crucero.
Encargado: Dpto. Comercial y Financiero
4. La empresa adquiere los boletos aéreos con Tame o Aerogal una semana antes de
la realización del crucero.
Encargado: Dpto. de logística de cruceros.
5. Adquisición de los bienes y servicios que conforman el abastecimiento con los
proveedores.
Encargado: Dpto. de logística de cruceros
6. Envío de las provisiones a Galápagos.
Desarrollo del Buceo
Gráfico 2: Buceo en Isabela
Fuente: Pelikano S.C.C.
Elaborado por: Francisco Ramos
Nuestros cruceros incluyen 8 buceos (inmersiones) y son solamente para buzos con
certificación Avanzado o Superior, y deben tener al menos 40 inmersiones en su bitácora.
El Itinerario programado es:
Día 1 AM - Arribo Aeropuerto Baltra, PM - Chequeo de Equipos. Daphne 1 Inmersión.
Día 2 AM - Rocas Bainbridge 1 Inmersión. Don Ferdy 1 Inmersión. PM – Navegación
a Islas del Norte.
Día 3 AM - Darwin “El Arco” 2 Inmersiones. PM – El Arenal 1 Inmersión.
Día 4 AM - Darwin “El Arco” 2 Inmersiones. PM – El Arenal 1 Inmersión.
DIA 5 AM – PM Wolf “El Derrumbe” 3 Inmersiones.
Día 6 AM – PM Cabo Marshall 3 Inmersiones
Día 7 AM - Floreana. Visita Asilo de la Paz PM – Almuerzo local, Snorkeling en
Islote Champion. Navegación a Santa Cruz. Chequeo en Hotel local.
Darwin y Wolf son las islas ubicadas al extremo norte-oeste del Archipiélago y donde
están algunos de los sitios de buceo más famosos y cotizados en el mundo.
Los pocos turistas que visitan estas islas son siempre buzos avanzados. La característica
principal de estos sitios únicos de buceo son las fuertes corrientes, donde un buzo puede
asirse en una roca y observar cómo pasan enormes cardúmenes de peces de diferentes
especies, especialmente tiburones martillo y grandes tiburones de Galápagos. Aquí puede
un buzo realizar el gran sueño de encontrarse con el pez más grande del mundo: El tiburón
ballena.
Información adicional que debe saber un buzo sobre el buceo en Galápagos:
No todos los sitios de buceo son para el mismo nivel de experiencia. Hay sitios
adecuados para principiantes, otros para buzos Avanzados y Superior. Con mínimo 40
inmersiones en bitácora.
Consideramos principiantes a los buzos que tienen de 5 a 40 inmersiones registradas;
Avanzados de 40 a 100 y Superior (expertos) más de 100 inmersiones.
Para bucear en Galápagos recomendamos por lo menos un nivel Avanzado de
experiencia.
La edad mínima para bucear en nuestros paquetes es de 18 años.
Nuestro límite de profundidad es de 25 metros u 80 pies y nadie bucea solo.
El tiempo de viaje puede variar según las condiciones marinas.
Los buceos dependen de las condiciones marinas (corriente, viento, visibilidad,
temperatura, oleaje y otras variables).
En Puerto Ayora hay una cámara Hiperbárica afiliada a DAN. Por lo tanto es altamente recomendable tener seguro DAN.
Itinerario: Descripción física y recomendaciones para el buceo en cada uno de los sitios.
Día 1
AM.- Los pasajeros a arriban al aeropuerto ubicado en la isla Baltra, serán recibidos por
un Guía de la Reserva Marina de Galápagos, posteriormente serán conducidos en un bus
local hacia el muelle de pasajeros desde donde abordaran la embarcación y serán recibidos
por el Capitán y la tripulación. Serán instruidos sobre el funcionamiento de los servicios de