Contenido
Condiciones de la pista ... 3
No basta con sólo acelerar ... 3
Visualizando la meta ... 7
Acerca de Cisco, Deloitte y Metrolook ... 8
Condiciones de la pista
El clima, el viento e incluso la resistencia de nuestros oponentes son factores que no podemos controlar durante una carrera de alta resistencia. Sin embargo, nuestra propia preparación, el equipo con el que contamos y nuestro conocimiento del terreno sobre el que competiremos, son puntos clave para convertirnos en el contrincante favorito para cruzar la línea de la meta en primer lugar.
Si esta fuera una carrera, podríamos decir que actualmente, existen una gran cantidad de entidades financieras en nuestra pista que intentan buscar diferenciarse en distintos aspectos hacia el mercado:
• Servicio más personalizado • Productos de mayor flexibilidad
• Posicionamiento de marca con mayor cobertura • Mayor rentabilidad
Estos aspectos son fundamentales en la situación actual del mercado financiero mexicano, el cual resulta cada vez más atractivo para nuevos competidores -como las Nuevas Entidades Financieras- que buscarán ganarse a clientes en el mercado existente.
Lo anterior se refleja en la expectativa de crecimiento de nue-vas sucursales en nuestro país. No es de extrañarse que se esperen crear nuevos bancos que lleven a la apertura de más de dos mil sucursales y requieran de una atracción de talento de más de 30,000 nuevos empleados.
Si bien es cierto que es necesario aprovechar la existencia de nuevos canales de contacto con los clientes para desarrollar mayor penetración de los productos y servicios ofrecidos, también es importante desarrollar nuevos enfoques de atención a clientes que le permitan a las organizaciones tener diferenciadores de servicio, en comparación con la competencia.
Por otro lado, es fundamental comprender el impacto que el crecimiento de las sucursales tendrá en la demanda de talento. Este rápido -pero esperado- crecimiento ocasionará, también, una importante rotación de personal, por lo cual deben desarrollarse estrategias que permitan atraer al mejor talento y retenerlo. Para hacer frente a este crecimiento es indispensable mantener comunicados corporativamente a un mayor número de empleados, informarlos de manera clara, rápida y oportuna.
No basta con sólo acelerar
Con el banderazo de salida, el simple hecho de pedalear con todas nuestras fuerzas no nos garantizará un lugar en el podio; todo deportista requiere combinar fuerza, agilidad, resistencia y, sobre todo, estrategia y organización; pero más que nada al equipo humano y tecnológico correcto.
Deloitte brinda soluciones innovadoras que ayudan a eficientar los recursos existentes, así como atraer y retener más clientes, para lograr incrementar la rentabilidad de cada sucursal. Deloitte ha desarrollado la solución #;);89'2+9 536+:/:/<'9, consistente en una metodología integral que, en conjunto con la infraestructura de Cisco y el desarrollo de contenido de Metrolook, permiten establecer ventajas competitivas en un creciente mercado financiero. ' +96+):':/<' *+ )8+)/3/+4:5 3'-4/:;* +4 4;+<'9 9;);89'2+9 +4 4;+9:85 6'D9 9+8B 6'8' 259 9/-;/+4:+9 'E59 ;+<59 ('4)59 #;);89'2+9 362+'*59 ;+9:8' 952;)/F4 +9:B +4,5)'*' ' :8+9 -8'4*+9 :+3'9 '6')/:')/F4 '81+:/4-53;4/)')/F4 )58658':/<'
Nuestra solución permite aprovechar la infraestructura instalada para capacitar al personal en las sucursales o puntos de venta con más rapidez, mejores contenidos y con menores costos. Las empresas deben tomar ventaja del tráfico de clientes en sus sucursales para mantenerlos al día por medio de publicidad dirigida, y fomentarla venta cruzada de sus productos y servicios a través del E-Marketing. Se busca que el desarrollo y la expansión de sucursales o puntos de venta apalanque la
Comunicación Corporativa con mayor flexibilidad, cobertura y efectividad.
Capacitación
Uno de los grandes retos de cualquier institución es lograr la lealtad del cliente. Es importante que su gente tenga la capacitación, información y habilidades suficientes para ganarse la confianza de sus clientes; por otro lado, conservar el talento en el que ha invertido es crucial. Es por eso que con nuestra alianza ofrecemos:
• Diagnóstico en los requerimientos específicos de e-Learning • Desarrollo de contenidos de capacitación general en función
de las necesidades del negocio
• Identificación del plan de acción para capacitar al mayor número de personas
• Métodos de evaluación de la efectividad de los programas de capacitación
• Desarrollo y difusión de los contenidos con un nuevo modelo de capacitación
• Diseño de procesos de reclutamiento, selección y capacitación acelerada
Beneficios:
• Estandarización en la comunicación y capacitación del personal • Tiempos de reacción cortos para dar a conocer productos
o servicios a nuestros propios empleados
• Identificación del personal que utiliza los programas de capacitación
• Eliminar la complejidad logística para capacitar al personal • Reducción de costos en la ejecución de la capacitación
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Proponemos desarrollar un diagnóstico inicial de las oportunidades para mejorar la capacitación del personal de la empresa
a través de nuestra solución de Sucursales Competitivas, analizando el costo beneficio de realizar mejoras al proceso actual de capacitación:
• Análisis y Viabilidad. Se identifican las necesidades actuales de la organización con respecto a los mensajes y formas de capacitación interna hacia las áreas que lo requieran, para poder evaluar el costo - beneficio de este tipo de implementación
• Diseño de la Solución. Diseñar los procesos para la generación del contenido, de los programas de capacitación e identificar los grupos con necesidades de entrenamiento para definir un plan que permita un cambio al modelo tradicional de capacitación
• Implementación. Esta es la fase en la cual se desarrollan las iniciativas para el lanzamiento completo de la solución Nuestra solución permite una </9/F4 /4:+-8'2 de sus
necesidades de recursos humanos para identificar sus mayores áreas de oportunidad de )8+)/3/+4:5 +4 6;4:59 *+ <+4:' 5 9;);89'2+9
Nuestro enfoque de desarrollo de capacidades y habilidades para el personal de las sucursales permite potenciar el desempeño individual y clarificar las necesidades de capacitación
alineándolas a los objetivos de desempeño, comunicando al personal las iniciativas a través de herramientas tecnológicas como las de Cisco.
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Con este modelo se logran objetivos de desempeño alineados con el método de enseñanza/aprendizaje y el plan de desarrollo, manteniendo informado al personal vía herramientas Cisco.
Comunicación Corporativa
De nada sirve a un ciclista tener al mejor entrenador, si la comunicación entre ellos carece de claridad y contenido. De igual forma, en el terreno financiero, es indispensable contar con mejores mecanismos y herramientas de comunicación que nos permitan mitigar las desviaciones en los mensajes y objetivos que se quieren comunicar.
Los profesionales de nuestra alianza pueden brindarle asesoría para:
• Diseño de un soporte en el desarrollo de un plan estratégico de comunicación efectiva
• Planteamiento de contenidos específicos para las áreas que lo requieran
• Administración central de los contenidos que se quieren publicar • Desarrollo de comunicación corporativa de manera digital • Desarrollo de políticas de comunicación corporativa eficaces
Beneficios:
• Difusión planeada, organizada y dirigida a los nichos de interés • Comunicación crítica en tiempo real (contenido, videos, avisos) • Mayor penetración de los comunicados a través de medios
digitales
• Más eficiencia en el uso de la información
• Envío inmediato y reducción de costos y tiempo a través de comunicados digitales
4,57;+ +:5*52F-/)5 *+ 53;4/)')/F4 58658':/<' El desarrollo de la solución para la comunicación interna se realiza a través de una serie de fases que nos permiten entender las necesidades y evaluar la viabilidad de la solución, para poder definir los procesos que nos permitirán generar y administrar los mensajes que serán difundidos a la organización:
4,57;+ 3+:5*52F-/)5 6'8' 2' )53;4/)')/F4 )58658':/<'
E-Marketing
Para una nueva entidad financiera y aquellas entidades que se encuentran en proceso de expansión, es crucial que las formas de atraer al cliente sean las más adecuadas, eficaces y directas, por lo que nuestros expertos le pueden apoyar en:
• La creación de un soporte en el desarrollo de un plan estratégico de e-Marketing
• La evaluación de viabilidad para el lanzamiento de campañas por producto y dirigidas a segmentos específicos (Sucursales de sector económico alto, productos Premium y del sector popular)
• La implementación de venta cruzada aprovechando los canales existentes y su tráfico respectivo
Beneficios:
• Difusión de productos planeada, organizada y dirigida a los nichos de interés
• Aprovechamiento del tráfico de clientes a las sucursales o canales de distribución
• Capacidad de ingreso por alianzas de publicidad • Envío inmediato y reducción de costos y tiempo a través
de comunicados digitales
4,57;+ +:5*52F-/)5
'81+:/4-A través del desarrollo y evaluación del modelo de e-marketing se busca entender la estrategia que sigue la organización, analizar información crítica, definir la infraestructura necesaria, así como los procesos de administración y operación, para establecer los indicadores necesarios que permitan conocer el desempeño de los distintos programas y procesos bajo la solución de e-marketing propuesta.
4,57;+ 3+:5*52F-/)5 6'8'
'81+:/4-Visualizando la meta
En el último tramo de la carrera, el ciclista sabe que si ha administrado bien su energía, los beneficios que le esperan al dar ese extra de esfuerzo serán reales.
De igual forma, nuestros expertos, apoyados con herramientas y metodologías de primera calidad, están preparados para apoyarlo a lograr los beneficios que se esperan:
• Comunicación interna y externa dirigida y efectiva • Estandarización en la comunicación corporativa • Rapidez en la difusión de mensajes internos
• Incremento en contacto de clientes buscando los productos promocionados
• Generación de “Venta Cruzada” • Ingreso por publicidad complementaria
• Reducción de la percepción del tiempo de espera
• Aumento en la percepción de mejor servicio e información
Con foco en el servicio al cliente, nuestra solución es una palanca de apoyo para lograr:
• Mejorar la capacitación
• Transmitir el conocimiento para estandarizar acciones • Tiempo inmediato de respuesta
• Rápida difusión de mensajes clave
• Personal a capacitar bien administrado y con controles específicos para lograr la eficiencia en los programas de desarrollo • Aumento en la disponibilidad de información para ser utilizada
por los usuarios (autodesarrollo)
• Reducción importante en los costos de viaje y logísticos por capacitacióna atracción de talento de más de 30,000 nuevos empleados.
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