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El servicio al cliente en el BBVA Banco Continental Oficina 0277 en la Ciudad de Cajamarca; una propuesta del plan de calidad 2014

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Academic year: 2020

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FIGURA N° 02                                                                                                            NATURALEZA DE LA CALIDAD
FIGURA N° 03                                                                                                                      ESQUEMA ILUSTRATIVO DE MATRIZ FODA
CUADRO N° 01                                                                                                                      NÚMERO DE CLIENTES ATENDIDOS MENSUALMENTE DURANTE EL
GRÁFICO N° 01                                                                                                               RESULTADO PROMEDIO POR ÍTEM DE LAS PERCEPCIONES DE LOS
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