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Diagnóstico del proceso comunicacional de la empresa Pinfre y propuesta de estrategias para mejorar el servicio al cliente

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Academic year: 2020

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Figura 1. Características de los canales  Fuente: José de la Mora Medina, 1999
Figura 2. Esquema de comunicación Jackobson  Fuente: Garimaldi (2002)
Figura 3: Actores de la comunicación interna  Fuente: Antonio Lucas Marín, 1997
Figura 8. Segmentación de públicos.
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