ES-009-001
1
Buenos Días
Antes de empezar, tener en cuenta
La charla virtual no
genera ningún
certificado
Hacer las preguntas
por medio del chat, al
final de la charla
Por favor cerrar los
micrófonos.
Las memorias se
enviaran a los
asistentes la semana
siguiente a la charla ,
vía correo electrónico
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ACCIONES CORRECTIVAS Y
PREVENTIVAS Y DE MEJORA
CONTENIDO DE LA CHARLA
-
Conceptos relacionados con la conformidad.
-
Ruta del Mejoramiento.
OBJETIVO DE LA CHARLA
-Identificar y analizar los conceptos relacionados con los
procesos de acciones correctivas y preventivas.
-
Dar a conocer de manera general la ruta del mejoramiento
.
DURACIÓN
TOTAL
1,5 HORAS
CHARLA:
ACCIONES CORRECTIVAS,
CONCEPTOS
ISO 9000.
3.6 CONCEPTOS RELACIONADOS CON LA
CONFORMIDAD
CONFORMIDAD
RECLASIFICACIÓN
NO CONFORMIDAD
REPARACIÓN
DEFECTO
DESECHO
ACCION PREVENTIVA
CONCESIÓN
ACCION CORRECTIVA
PERMISO DE DESVIACIÓN
CORRECCIÓN
LIBERACIÓN
• HALLAZGO
• Resultados de la evaluación de la
evidencia de la auditoría (3.9.4)
recopilada frente a los criterios de
auditoría (3.9.3).
NO CONFORMIDAD (3.6.2):
EJEMPLOS:
• No se han identificado en el Sistema de Gestión de calidad el
control de los Procesos subcontratados con cartones el Paraíso.
(Requisito del Numeral 4.1- Requisito de la norma).
• No se han definido objetivos de calidad. (Requisito del Numeral
5.4.1- Requisito de la norma).
• Las acciones correctivas se dirigen al efecto y no a eliminar la
causa de la no conformidad. Tampoco tiene un campo en el
registro para la fecha de seguimiento de la eficacia de la acción.
(Requisito del numeral 8.5.2 de la norma).
CORRECCIÓN (3.6.6)
Acción tomada para eliminar una no
conformidad (3.6.2) detectada.
Ejemplo:
Pagar
la
multa
CONCEPTOS BÁSICOS
Reproceso (3.6.7)
Ejemplo: Realizar la reedición y reimpresión del informe técnico
que no cumple con las normas exigidas por el cliente.
Reparación (3.6.9):
Ejemplo: Incluir en el informe técnico del cliente, el capítulo
faltante para aclarar los resultados del estudio con el cliente.
Reclasificación (3.6.8):
Concesión (3.6.11):
Ejemplo: Despachar la mitad del pedido 3040 en la fecha acordada con
el cliente para la entrega total, entregando el resto en 15 días según
acuerdo establecido con el cliente.
Desecho (3.6.10):
Ejemplo: Realizar un nuevo estudio de mercado para el contrato 4025
que no considere la ficha técnica 4 realizada debido a que los criterios
utilizados no cumplieron con los requisitos acordados.
Permiso de desviación (3.6.12):
EMPRESA
PROBLEMA
REALMENTE SON
CORRECCIONES?
TRANSPORTADORA Accidente de uno de
sus buses con
culpabilidad
demostrada.
Indemnización a los
pasajeros y familiares.
CONFECCIÓN
Hace falta la etiqueta
que solicitó el cliente
en cada una de las
prendas.
Colocar las etiquetas de
forma manual a las prendas
para dar cumplimiento a las
especificaciones del cliente.
ALIMENTICIA
Problemas de
intoxicación con carne
de pollo.
Recoger toda la producción
de carne de pollo y los
productos elaborados con la
misma y destruirlos.
INGENIERÍA DE
CONSULTA
Atraso en la obra y
reconocimiento de
capacidad menor para
cumplir el contrato.
CONCEPTOS BÁSICOS
Acción tomada para eliminar la causa de una no conformidad
(3.6.2) detectada u otra situación indeseable.
Nota 1.
Puede haber más de una causa para una no conformidad.
Nota 2.
La acción correctiva se toma para prevenir que algo vuelva a
producirse mientras que la acción preventiva (3.6.4) se
adopta
para prevenir que algo suceda.
Nota 3.
Existe diferencia entre corrección (3.6.6) y acción correctiva.
Ejemplo:
Adquirir un equipo de producción que permita hacer la entrega de los
pedidos completa y a tiempo, contratando además los operarios
competentes para su uso.
EMPRESA
PROBLEMA
REALMENTE SON
ACCIONES CORRECTIVAS?
TRANSPORTADORA Accidentes de buses por
exceso de velocidad.
Instalación de un tacografo en los
buses para hacer control de
velocidad.
CONFECCIÓN
No existe disponibilidad de
marquillas y esto hace que
algunos pedidos salgan sin
marquillas en las prendas.
Planificar con base en las ventas de la
organización y las existencias de
almacén, el suministro de marquillas.
ALIMENTICIA
Por producto no conforme
en la carne de pollo se han
tenido que recoger 15
lotes en los últimos 3
meses.
Entrenamiento en la manipulación de
los heces de pollo. Intensificación en
la inspección identificando pollo
contaminado.
INGENIERÍA DE
CONSULTA.
Ejecución de polizas de
cumplimiento y calidad.
Leer los contrato antes de firmarlos y
entender muy bien el alcance de los
mismos. Hacer la planificación del
servicio antes de generar el
CONCEPTOS BÁSICOS
Acción tomada para eliminar la causa de una no conformidad (3.6.2)
potencial u otra situación potencialmente indeseable.
Nota 1.
Puede haber más de una causa para una no conformidad potencial.
Nota 2.
La acción preventiva se toma para prevenir que algo suceda mientras
que la acción correctiva (3.6.5) se toma para prevenir que vuelva a producirse.
Ejemplo:
Adquirir un equipo para la realización del producto que permita mantener
uno de los existentes en mantenimiento sin que se genere parada en la
producción ya que de acuerdo a los manuales de los equipos se está
próximo al mantenimiento general de éstos.
EMPRESA
PROBLEMA
POTENCIAL
REALMENTE SON ACCIONES
PREVENTIVAS?
TRANSPORTADORA Riesgo de accidentes
por conductores
embriagados o mal
dormidos.
Presentación del conductor en puntos
críticos 6 horas antes de iniciar su
trabajo, para pruebas y descanso
garantizado.
CONFECCIÓN
Aumento de la
demanda y poca
capacodad de
proveedores para
obtener marquillas.
Acuerdo de calidad con los
proveedores críticos para obtener el
suministro inmediato de materias
primas.
ALIMENTICIA
Probabilidad de cierre
de la industria.
Implementación de un sistema
HACCP (Inocuidad del alimento)
INGENIERÍA DE
CONSULTA
No entrega oportuna
de propuestas.
Crear bases de datos para manipular
la información de la organización y
definir dentro de las políticas de la
organización entregar las propuestas
con por lo menos 24 horas de
CONCEPTOS BÁSICOS
MEJORA DE LA CALIDAD (3.2.12):
Parte de la gestión de la calidad (3.2.8) orientada a aumentar la
capacidad de cumplir con los requisitos (3.1.2) de la calidad (3.1.1).
Ejemplo:
PROCESOS DE ACCIONES
CORRECTIVAS,
OBJETIVO:
Tomar acciones para eliminar la causa de no conformidades con objeto de prevenir que
vuelva a ocurrir.
Entradas
No conformidades
reales.
(Incumplimiento
requisitos)
• Procesos.
• Operaciones de trabajo.
• Registros de Calidad.
• Producto no conforme.
• Reporte de servicios.
• Reclamación de los clientes
(Quejas).
• Auditorías Internas.
• Evaluación satisfacción del cliente.
• Cumplimiento objetivos de calidad.
• Mediciones.
• Re-evaluación de proveedores.
• Análisis de datos.
• Revisar no conformidad
• Determinar causas de las no
conformidades actuales
• Evaluar necesidades de adoptar
acciones
• Determinar e implementar
acciones
• Registrar resultados
• Revisar eficacia de las acciones
tomadas
Fuent
e
s
Salidas
Acciones
correctivas
apropiadas a los
efectos de las no
conformidades
Eficaces
Cierre de no
conformidad
PROCESO
OBJETIVO:
Determinar acciones para eliminar las causas de no
conformidades potenciales para prevenir su ocurrencia.
Entradas
Salidas
Causas de no conformidades
potenciales
• Planificación de la Calidad.
• Identificación de Riesgos.
• Evaluación de la competencia.
• Experiencia de otras empresas del
sector.
• Quejas y reclamos de otros productos.
• Revisión de las necesidades y
expectativas de clientes.
• Análisis del mercado.
• Autoevaluación proceso.
• Análisis de datos.
• Determinar causas.
• Evaluar la necesidad
de actuar.
• Determinar e
implementar las
acciones necesarias.
• Registrar resultados.
• Revisar eficacia de las
acciones preventivas
tomadas.
Acciones
preventivas
apropiadas a
los
efectos de los
problemas
potenciales
Eficaces
PROCESO
OBJETIVO:
Mejorar continuamente la eficacia del Sistema de Gestión de Calidad.
• Determinar
oportunidades.
• Determinar
fortalezas.
• Medir capacidad.
• Analizar Alternativas.
• Plantear Acciones.
• Implementar.
• Registrar.
• Revisar.
PROCESO
• Procesos:
•Recursos
•Procedimiento
• Política de Calidad.
• Objetivos de Calidad.
• Resultado de Auditorías.
• Análisis de datos.
• Acciones correctivas y
preventivas.
• Revisión Gerencial.
Mejora
Eficacia de:
•SGC
•Procesos
•Producto
• Grado de cumplimiento de metas
existentes o alcanzadas por la
organización
(Mediciones
del
Sistema de Gestión de Calidad).
AC, AP
• Parámetro
de
control
Vs.
Indicador en cumplimiento del
sistema de gestión SGC.
• Sistema de Gestión de Calidad.
PROCESO DE MEJORA CONTINUA
RUTA DEL
FILOSOFIA DEL
CICLO
P-H-V-A
LA RUTA DEL
EL PROBLEMA
Objetivo:
Identificar no conformidades reales, potenciales y
oportunidades de mejora
Fuentes:
• Satisfacción del cliente, retroalimentación
• Seguimiento y medición de procesos y
producto
• Auditorías Internas
• Revisión por la dirección
• Desempeño del Sistema de Gestión
• Análisis de datos
• Análisis de modo y efecto de falla
• NTC ISO 31000
• Benchmarking
1
NO CONFORMIDADES
POTENCIALES
• AMEF: Análisis de modo y
efecto de falla
• Benchmarking
• HACCP: Análisis de peligros y
puntos críticos de control
• NTC ISO 31000: Sistema de
gestión del riesgo
1
LA SITUACIÓN ACTUAL
Objetivo:
Obtener
la
información
y
evidencia
suficiente para dar soporte al problema e
iniciar la identificación de las causas.
Herramienta:
• Q2 C2 D
– Qué ocurre?
– Quien participa del evento?
– Cuándo ocurre, con qué frecuencia?
– Cómo sucede, métodos asociados a
la ocurrencia del evento?
– Donde ocurre, lugar de ocurrencia
del evento?
2. Situación Actual
EL ANÁLISIS
Objetivo:
Identificar la causa o causas que dan
origen al problema real o potencial.
Definir objetivos para los proyectos de
mejora.
Herramientas:
• Teoría de porqué
• Árboles de decisión
• Diagrama Causa efecto
LAS ACCIONES
Objetivo:
Diseñar un plan de acción que permitan eliminar las causas
fundamentales. Acciones encaminadas a cumplir los objetivos
de mejora.
Metodología: 5W – 2H
•
¿What? Qué se hará (eliminar, reducir, mitigar)
•
¿Why? Por qué se debe aplicarla acción (Qué se espera
obtener)
•
¿Where? Dónde se debe implementar y medir la acción.
•
¿Who? Quién debe implementar la acción.
•
¿When? Cuándo se debe implementar y medir la acción.
•
¿How? Cómo se debe implementar (procedimientos)
•
¿How much? Cuánto se debe invertir en la
implementación y medición de la acción.
4
LA EJECUCIÓN
Objetivo:
Bloquear las causas
fundamentales
Metodología:
• Ponga en ejecución el plan de
acción y haga un seguimiento a
las acciones.
• Registre toda la información
que
permita
conocer
los
resultados que se obtengan.
5
LA VERIFICACIÓN
Objetivo:
Verificar la ejecución de acuerdo al plan de acción y
si el bloqueo de la causa raíz fue eficaz.
Metodología:
•
Compare los resultados obtenidos tanto antes
como después de haber emprendido las
acciones.
•
Grafique estas comparaciones.
•
Convierta los efectos a términos monetarios y
compare resultados.
•
Cuando el resultado no es tan satisfactorio como
se esperaba, asegúrese de que todas las
acciones planteadas han sido implementadas de
acuerdo a lo planificado.
6
NORMALIZACIÓN
Objetivo:
Prevenir
la
reaparición
del
problema
Metodología:
• Verificar que se escribió y
divulgó el procedimiento, se
establecieron mecanismos de
mantenimiento de los resultados.
7
CONCLUSIÓN
Objetivo:
Recapitular todo el proceso de la
solución del problema para futuros
trabajos.
Metodología:
• Prepare un informe final sobre lo
realizado en el proyecto y los
resultados obtenidos.
8
ADMINISTRACIÓN DE LAS
ACCIONES
CORRECTIVAS,
MODELO PARA LA
ADMINISTRACIÓN DE ACCIONES
FUENTE FECHA DE LEVANTAMIENTO RESUMEN NO CONFORMIDAD CORRECCIÓN TRATAMIENTO (SI/NO) PROBLEMA REAL O POTENCIAL ACCIÓN CORRECTIVA ACCIÓN PREVENTIVA FECHACIERRE CERRADA ABIERTA
LA TEORÍA DE LOS POR QUÉ
MATERIAL
MÁQUINAS
MÉTODOS
MANO DE
OBRA
PROVEEDOR
ESPECIFICACIÓN
NO SABE
NO PUEDE
NO QUIERE
INFORMACIÓN
ENTRENAMIENTO
SEGURIDAD
RECONOCIMIENTO
PROBLEMA
1er POR QUÉ
2do POR QUÉ
3er POR QUÉ
LAS SIETE HERRAMIENTAS
OBJETIVO: Identificar con claridad el problema y las
causas que lo generan para resolverlo.
1. Estratificación
2. Hoja de verificación
3. Gráfico de Pareto
4. Diagrama de Causa y Efecto
5. Diagrama de Correlación
6. Histograma
7. Carta de Control y Gráficas
Herramientas Estadísticas
Cuándo se Utiliza :
Cuando se requiere recoger datos agrupados para tomar decisiones.
Reglas Básicas:
Elaborar el formato estableciendo los estratos o categorías.
Recoger los datos.
Analizar los datos y concluir según las tendencias de los datos.
Herramienta
Forma
¿Qué es?
¿Para qué sirve?
ESTRATIFICACIÓN
Diferentes maneras
de agrupar los
mismos
datos
Para posibilitar una
mejor evaluación de
la situación,
identificando
Cuándo se Utiliza :
Cuando requiere verificar la existencia o la conformidad de una situación.
Reglas Básicas:
Elaborar la lista de verificación con los ítems necesarios para solucionar los
problemas.
Herramienta
Forma
¿Qué es?
¿Para qué sirve?
HOJA DE
VERIFICACIÓN
Planilla para la
recolección de
datos
Para facilitar la
recolección de datos
concernientes a un
determinado problema.
Deya Deyanira urquina Alfonso tipoCuándo se Utiliza :
Los datos pueden clasificarse en categorías. El rango de cada categoría es
significativo.
Reglas Básicas:
Seleccionar las categorías de los datos, frecuencia, acumulada, porcentaje y
porcentaje acumulado.
Graficar las barras y el gráfico de línea.
Concluir sobre pocos vitales y los muchos triviales.
Herramientas Estadísticas
Herramienta
Forma
¿Qué es?
¿Para qué sirve?
GRÁFICO DE
PARETO
Cuándo se Utiliza :
Cuando se requiere organizar grandes cantidades de información sobre el problema
y determinar exactamente las posibles causas.
Reglas Básicas: Equipo de trabajo competente
Seleccionar las categorías de análisis y utilizar la técnica de los 3 por qué, ubicando
el resultado en las categorías. Priorizar y seleccionar la causa raíz
.
Herramientas Estadísticas
Herramienta
Forma
¿Qué es?
¿Para qué
sirve?
DIAGRAMA
CAUSA - EFECTO
Diagrama que
expresa, de modo
simple y fácil, la
serie de causas de
un efecto
Para investigar de
forma sinérgica, las
causas de un
problema
dffjjfdd fffffff ffffffffffffffff ffffffff jkkkkkk
Cuándo se Utiliza :
Se requiere establecer fuerza de asociación entre una causa y un efecto. Verificar si es
la causa raíz.
Reglas Básicas:
Seleccionar las variables, pintarlas en ejes cartesianos, pintar los puntos, calcular la
correlación, interpretar.
Herramientas Estadísticas
Herramienta
Forma
¿Qué es?
¿Para qué sirve?
Cuándo se Utiliza :
Al hacer seguimiento del desempeño actual de un proceso, al seleccionar el siguiente
producto/servicio a mejorar, al verificar la eficacia de las acciones sobre un proceso,
cuando se necesita conocer la variabilidad de un proceso.
Reglas Básicas:
Buscar máximo y mínimo de los datos, calcular el rango, hallar límite inferior y superior,
determinar la amplitud de los intervalos, obtener la frecuencia, construir gráficamente el
histograma, analizar.
Herramientas Estadísticas
Herramienta
Forma
¿Qué es?
¿Para qué sirve?
HISTOGRAMA
Diagrama de
barras que
representa la
distribución de
frecuencias de una
población
Para verificar el
comportamiento de un
0-Cuándo se Utiliza :
Para tener línea base y llevar a cabo mejoras en los procesos, para saber como se
comporta el proceso, para enfocar los cambios importantes del proceso, analizar los
efectos de un cambio realizado en un proceso.
Reglas Básicas:
Definir qué se va a medir, establecer periodicidad del muestreo, trazar los ejes y los
límites de la variable, pintar los datos, interpretar el comportamiento.
Herramientas Estadísticas
Herramienta
Forma
¿Qué es?
¿Para qué sirve?
CARTA DE
CONTROL
0-ACCIONES CORRECTIVAS Y
PREVENTIVAS Y DE MEJORA
45
46
47
CONTACTOS EDUCACIÓN
OFICINAS NACIONALES
Bogotá Carolina Rueda Carrera 37 No 52 - 95 320-4794633 (1) 6078888 (1) 2221435
(1) 2220569 cruedac@icontec.org
Bogotá Camilo Rincón Carrera 37 No 52 - 95 316-8009473 (1) 6078888 (1) 2221435
(1) 2220569 crincon@icontec.org
Barranquilla Ariana Tapias Carrera 57 No 70-89 (5) 361 5400
(5) 361 5499 atapias@icontec.org
Cartagena Maryory Cano
Calle 35B – 05 Avenida Venezuela
Edificio Citibank Oficina 8G
313-8872029 (5) 643 5788 mcano@la.icontec.org
Manizales Ana María Gallo
Gallego
Calle 20 No. 22-27
Edificio Cumanday Of. 806 313-887 2026
(576) 884
5172 (6) 880 8289 manizales@icontec.org
CONTACTOS EDUCACIÓN
Neiva Gloria Eugenia
Morales
Carrera 5 No 10- 49 Centro Comercial Plaza Real Oficina
-108 Neiva - Huila
313-8872006 (8) 871 3666
Ext. 118 (8) 8713666 Ext. 152 neiva@icontec.org
Ibagué Liliana Patricia
Cardozo Jiménez
Cr. 3 No. 3 - 47 Local 1 Hotel Internacional Casa
Morales
313-8872004 (8) 2613462
/2631528 (8) 2613462 ibague@icontec.org
Armenia Dora Liliana Gil Carrera 14 No. 23 – 15 Piso 2
Edificio Cámara de Comercio (6) 7411423 (6) 7411423 armenia@icontec.org
Pasto Andrea Constanza
Martínez
Calle 18 No. 28 – 84 Piso 8 oficina 804 Edificio Cámara de
Comercio
(2) 731 5643
(2) 731 0593 (2) 7310593 pasto@icontec.org
Pereira Víctor Hugo García
Calle 17 No. 7 – 12 Oficina 902 Edificio Centro Empresarial
Pereira 313-8872022 (6) 324 1100 (6) 324 1784 pereira@icontec.org
Cucuta Sandra Patricia
Gutierrez
Calle 10 No. 4 – 38 Torre A, Piso 8
Edificio Cámara de Comercio
313-8872036 (7) 572 0969 cucuta@icontec.org
Cali Nathaly Galvis Avenida 4A Norte No 45N - 30 (2) 6640121 (2) 6641554 ngalvis@icontec.org
Villavicencio Clara Inés Orjuela Cra. 33 No. 48 – 96. Barrio
Caudal 313 887 2003 (8) 682 5002 villavicencio@icontec.org
Barrancabermeja Jenny Alexandra
Carreño
Calle 48 No. 18A-22 Barrio
Colombia de Barrancabermeja 320 333 6210
(097) 6021168
CONTACTOS EDUCACIÓN
SEDES INTERNACIONALESREGIONAL NOMBRE CARGO DIRECCION TELEFONO CORREO
ELECTRONICO
ECUADOR
Marco Daniel Salgado Ejecutivo de Cuenta
Av. De los Shyris 41-151 e Isla Floreana 7 Piso Oficina
707. Edificio Axios Quito - Ecuador Ofc. 593-2-2277686 593-2-2246859 593-2-2463384 msalgado@la.icontec.or g
Javier Elías Ordoñez Ejecutivo de Cuenta Guayaquil
Ofc. 593-2-2277686 593-2-2246859 593-2-2463384 jordonez@la.icontec.org PERÚ Carmen Ivonne
Yarleque Medina Ejecutiva de Cuenta
Calle Aldabas N° 540, Of. 502, Santiago de Surco, Lima Ofc. 511-2236800 511-2236803 511-223 6840 iyarleque@la.icontec.org
Angela María Adela
Cahua Gutiérrez Ejecutiva de Cuenta
Calle Aldabas N° 540, Of. 502, Santiago de Surco, Lima Ofc. 511-2236800 511-2236803 511-223 6840 acahua@la.icontec.org
Ana Patricia Ramírez
Botia Ejecutiva de Cuenta
Calle Aldabas N° 540, Of. 502, Santiago de Surco, Lima Ofc. 511-2236800 511-2236803 511-223 6840 aramirez@la.icontec.org GUATEMALA
Flor María González
Reyes Asistente de Gerencia
14 Calle 3-51 Zona 10, Edificio Murano Center
Nivel 6 Oficina 602 Guatemala Ofc. 502-2366-5842 502- 2333--6694 fgonzalez@la.icontec.or g
Ana Girón Asistente Comercial
14 Calle 3-51 Zona 10, Edificio Murano Center
Nivel 6 Oficina 602 Guatemala
Ofc. 502-2366-5842
CONTACTOS EDUCACIÓN
SEDES INTERNACIONALES
REGIONAL NOMBRE CARGO DIRECCION TELEFONO CORREO ELECTRONICO
CHILE
Fernando Lagos Asistente de Gerencia
Agusto Leguia Nº100 oficina 306 piso 3 Las Condes Santiago de Chile
Ofc. 562-2333424 562-6578907 562-6578908
asigerenciachi@la.icontec.org
Andrea Salazar Asistente Comercial
Agusto Leguia Nº100 oficina 306 piso 3 Las Condes Santiago de Chile
Ofc. 562-2333424 562-6578907 562-6578908
asalazar@la.icontec.org
EL SALVADOR Wendy Garay Orellana Asistente de Gerencia
Boulevard Sur, Urbanización Santa Elena, Edificio Eben Ezer, Piso 3,
Antiguo Cuscatlán, El Salvador Ofc.503-22895712 503-22895709 503-22891929 asigerenciasal@la.icontec.org HONDURAS
Ericka Desire Pineda Asistente de Gerencia
Centro Corporativo Orion, Segundo Nivel Oficina 201
Colonia Lomas de Mayab, Tegucigualpa - Honduras
Ofc. 504-2-2053351
504-2-2353233 epineda@la.icontec.org
Mary Luz
Varela Martinez Asistente Comercial
Centro Corporativo Orion, Segundo Nivel Oficina 201
Colonia Lomas de Mayab, Tegucigualpa - Honduras
Ofc. 504-2-2053351
CONTACTOS EDUCACIÓN
REPRESENTANTES INTERNACIONALES
REPÚBLICA DOMINICANA
Cesar Duque Representante Comercial
Calle Polibio Díaz No. 32, Edificio Fiorenza II, St. 5A,
Evaristo Morales Santo Domingo, República Dominicana Cel:1 (809) 7224026 Tel. 1 (809) 946-0246 cesar.duque@gmail.com republicadominicana@ico ntec.org Claudia Lorena
Valencia Rios Lider de Calidad y Logistica
Calle Polibio Díaz No. 32, Edificio Fiorenza II, St. 5A,
Evaristo Morales Santo Domingo, República
Dominicana
Cel:1 (809) 4701519
Tel. 1 (829) 946-0246 cvalencia@la.icontec.org
BRASIL Dejoces de Castro
Neto Gerente de Operaciones
Rua Girassol, 34 – 5º. andar, Sala 51 Vila Madalena - São Paulo
- Brasil
Tel.: (+ 55 11)
3031-5468 dcastro@la.icontec.org
PANAMA Clara Vargas Representante Comercial
Calle José Matilde Pérez, Corregimiento de San
Francisco Apto. 506 Ed. Terrazas de San
Francisco
(507) 3222690 cvargas@icontec.org
panama@icontec.org
MEXICO Alix Moya Representante Comercial N/A Tel.: (503) 22873083
Cel. (503)77870800
amoya@la.icontec.org mexico@icontec.org
COSTA RICA Alix Moya Representante Comercial N/A Tel.: (503) 22873083
Cel. (503)77870800
amoya@la.icontec.org costarica@icontec.org
NICARAGUA Alix Moya Representante Comercial N/A Tel.: (503) 22873083
Cel. (503)77870800
amoya@la.icontec.org nicaragua@icontec.org
BOLIVIA Ximena Peralta Representante Comercial Av. Montenegro No. 822 -
San Miguel
Ofc.591-22771699 Cel. 591-77738835
ES-009-001 54