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Buenos Días Antes de empezar, tener en cuenta

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ES-009-001

1

Buenos Días

Antes de empezar, tener en cuenta

La charla virtual no

genera ningún

certificado

Hacer las preguntas

por medio del chat, al

final de la charla

Por favor cerrar los

micrófonos.

Las memorias se

enviaran a los

asistentes la semana

siguiente a la charla ,

vía correo electrónico

NOTA: Las charlas virtuales son un beneficio que solo aplica para afiliados en Colombia y clientes internacionales de ICONTEC

(2)

ACCIONES CORRECTIVAS Y

PREVENTIVAS Y DE MEJORA

(3)

CONTENIDO DE LA CHARLA

-

Conceptos relacionados con la conformidad.

-

Ruta del Mejoramiento.

OBJETIVO DE LA CHARLA

-Identificar y analizar los conceptos relacionados con los

procesos de acciones correctivas y preventivas.

-

Dar a conocer de manera general la ruta del mejoramiento

.

DURACIÓN

TOTAL

1,5 HORAS

CHARLA:

ACCIONES CORRECTIVAS,

(4)

CONCEPTOS

(5)

ISO 9000.

3.6 CONCEPTOS RELACIONADOS CON LA

CONFORMIDAD

CONFORMIDAD

RECLASIFICACIÓN

NO CONFORMIDAD

REPARACIÓN

DEFECTO

DESECHO

ACCION PREVENTIVA

CONCESIÓN

ACCION CORRECTIVA

PERMISO DE DESVIACIÓN

CORRECCIÓN

LIBERACIÓN

(6)

• HALLAZGO

• Resultados de la evaluación de la

evidencia de la auditoría (3.9.4)

recopilada frente a los criterios de

auditoría (3.9.3).

(7)

NO CONFORMIDAD (3.6.2):

EJEMPLOS:

• No se han identificado en el Sistema de Gestión de calidad el

control de los Procesos subcontratados con cartones el Paraíso.

(Requisito del Numeral 4.1- Requisito de la norma).

• No se han definido objetivos de calidad. (Requisito del Numeral

5.4.1- Requisito de la norma).

• Las acciones correctivas se dirigen al efecto y no a eliminar la

causa de la no conformidad. Tampoco tiene un campo en el

registro para la fecha de seguimiento de la eficacia de la acción.

(Requisito del numeral 8.5.2 de la norma).

(8)

CORRECCIÓN (3.6.6)

Acción tomada para eliminar una no

conformidad (3.6.2) detectada.

Ejemplo:

Pagar

la

multa

(9)

CONCEPTOS BÁSICOS

Reproceso (3.6.7)

Ejemplo: Realizar la reedición y reimpresión del informe técnico

que no cumple con las normas exigidas por el cliente.

Reparación (3.6.9):

Ejemplo: Incluir en el informe técnico del cliente, el capítulo

faltante para aclarar los resultados del estudio con el cliente.

Reclasificación (3.6.8):

(10)

Concesión (3.6.11):

Ejemplo: Despachar la mitad del pedido 3040 en la fecha acordada con

el cliente para la entrega total, entregando el resto en 15 días según

acuerdo establecido con el cliente.

Desecho (3.6.10):

Ejemplo: Realizar un nuevo estudio de mercado para el contrato 4025

que no considere la ficha técnica 4 realizada debido a que los criterios

utilizados no cumplieron con los requisitos acordados.

Permiso de desviación (3.6.12):

(11)

EMPRESA

PROBLEMA

REALMENTE SON

CORRECCIONES?

TRANSPORTADORA Accidente de uno de

sus buses con

culpabilidad

demostrada.

Indemnización a los

pasajeros y familiares.

CONFECCIÓN

Hace falta la etiqueta

que solicitó el cliente

en cada una de las

prendas.

Colocar las etiquetas de

forma manual a las prendas

para dar cumplimiento a las

especificaciones del cliente.

ALIMENTICIA

Problemas de

intoxicación con carne

de pollo.

Recoger toda la producción

de carne de pollo y los

productos elaborados con la

misma y destruirlos.

INGENIERÍA DE

CONSULTA

Atraso en la obra y

reconocimiento de

capacidad menor para

cumplir el contrato.

(12)

CONCEPTOS BÁSICOS

Acción tomada para eliminar la causa de una no conformidad

(3.6.2) detectada u otra situación indeseable.

Nota 1.

Puede haber más de una causa para una no conformidad.

Nota 2.

La acción correctiva se toma para prevenir que algo vuelva a

producirse mientras que la acción preventiva (3.6.4) se

adopta

para prevenir que algo suceda.

Nota 3.

Existe diferencia entre corrección (3.6.6) y acción correctiva.

Ejemplo:

Adquirir un equipo de producción que permita hacer la entrega de los

pedidos completa y a tiempo, contratando además los operarios

competentes para su uso.

(13)

EMPRESA

PROBLEMA

REALMENTE SON

ACCIONES CORRECTIVAS?

TRANSPORTADORA Accidentes de buses por

exceso de velocidad.

Instalación de un tacografo en los

buses para hacer control de

velocidad.

CONFECCIÓN

No existe disponibilidad de

marquillas y esto hace que

algunos pedidos salgan sin

marquillas en las prendas.

Planificar con base en las ventas de la

organización y las existencias de

almacén, el suministro de marquillas.

ALIMENTICIA

Por producto no conforme

en la carne de pollo se han

tenido que recoger 15

lotes en los últimos 3

meses.

Entrenamiento en la manipulación de

los heces de pollo. Intensificación en

la inspección identificando pollo

contaminado.

INGENIERÍA DE

CONSULTA.

Ejecución de polizas de

cumplimiento y calidad.

Leer los contrato antes de firmarlos y

entender muy bien el alcance de los

mismos. Hacer la planificación del

servicio antes de generar el

(14)

CONCEPTOS BÁSICOS

Acción tomada para eliminar la causa de una no conformidad (3.6.2)

potencial u otra situación potencialmente indeseable.

Nota 1.

Puede haber más de una causa para una no conformidad potencial.

Nota 2.

La acción preventiva se toma para prevenir que algo suceda mientras

que la acción correctiva (3.6.5) se toma para prevenir que vuelva a producirse.

Ejemplo:

Adquirir un equipo para la realización del producto que permita mantener

uno de los existentes en mantenimiento sin que se genere parada en la

producción ya que de acuerdo a los manuales de los equipos se está

próximo al mantenimiento general de éstos.

(15)

EMPRESA

PROBLEMA

POTENCIAL

REALMENTE SON ACCIONES

PREVENTIVAS?

TRANSPORTADORA Riesgo de accidentes

por conductores

embriagados o mal

dormidos.

Presentación del conductor en puntos

críticos 6 horas antes de iniciar su

trabajo, para pruebas y descanso

garantizado.

CONFECCIÓN

Aumento de la

demanda y poca

capacodad de

proveedores para

obtener marquillas.

Acuerdo de calidad con los

proveedores críticos para obtener el

suministro inmediato de materias

primas.

ALIMENTICIA

Probabilidad de cierre

de la industria.

Implementación de un sistema

HACCP (Inocuidad del alimento)

INGENIERÍA DE

CONSULTA

No entrega oportuna

de propuestas.

Crear bases de datos para manipular

la información de la organización y

definir dentro de las políticas de la

organización entregar las propuestas

con por lo menos 24 horas de

(16)

CONCEPTOS BÁSICOS

MEJORA DE LA CALIDAD (3.2.12):

Parte de la gestión de la calidad (3.2.8) orientada a aumentar la

capacidad de cumplir con los requisitos (3.1.2) de la calidad (3.1.1).

Ejemplo:

(17)

PROCESOS DE ACCIONES

CORRECTIVAS,

(18)

OBJETIVO:

Tomar acciones para eliminar la causa de no conformidades con objeto de prevenir que

vuelva a ocurrir.

Entradas

No conformidades

reales.

(Incumplimiento

requisitos)

• Procesos.

• Operaciones de trabajo.

• Registros de Calidad.

• Producto no conforme.

• Reporte de servicios.

• Reclamación de los clientes

(Quejas).

• Auditorías Internas.

• Evaluación satisfacción del cliente.

• Cumplimiento objetivos de calidad.

• Mediciones.

• Re-evaluación de proveedores.

• Análisis de datos.

• Revisar no conformidad

• Determinar causas de las no

conformidades actuales

• Evaluar necesidades de adoptar

acciones

• Determinar e implementar

acciones

• Registrar resultados

• Revisar eficacia de las acciones

tomadas

Fuent

e

s

Salidas

Acciones

correctivas

apropiadas a los

efectos de las no

conformidades

Eficaces

Cierre de no

conformidad

PROCESO

(19)

OBJETIVO:

Determinar acciones para eliminar las causas de no

conformidades potenciales para prevenir su ocurrencia.

Entradas

Salidas

Causas de no conformidades

potenciales

• Planificación de la Calidad.

• Identificación de Riesgos.

• Evaluación de la competencia.

• Experiencia de otras empresas del

sector.

• Quejas y reclamos de otros productos.

• Revisión de las necesidades y

expectativas de clientes.

• Análisis del mercado.

• Autoevaluación proceso.

• Análisis de datos.

• Determinar causas.

• Evaluar la necesidad

de actuar.

• Determinar e

implementar las

acciones necesarias.

• Registrar resultados.

• Revisar eficacia de las

acciones preventivas

tomadas.

Acciones

preventivas

apropiadas a

los

efectos de los

problemas

potenciales

Eficaces

PROCESO

(20)

OBJETIVO:

Mejorar continuamente la eficacia del Sistema de Gestión de Calidad.

• Determinar

oportunidades.

• Determinar

fortalezas.

• Medir capacidad.

• Analizar Alternativas.

• Plantear Acciones.

• Implementar.

• Registrar.

• Revisar.

PROCESO

• Procesos:

•Recursos

•Procedimiento

• Política de Calidad.

• Objetivos de Calidad.

• Resultado de Auditorías.

• Análisis de datos.

• Acciones correctivas y

preventivas.

• Revisión Gerencial.

Mejora

Eficacia de:

•SGC

•Procesos

•Producto

• Grado de cumplimiento de metas

existentes o alcanzadas por la

organización

(Mediciones

del

Sistema de Gestión de Calidad).

AC, AP

• Parámetro

de

control

Vs.

Indicador en cumplimiento del

sistema de gestión SGC.

• Sistema de Gestión de Calidad.

PROCESO DE MEJORA CONTINUA

(21)

RUTA DEL

(22)

FILOSOFIA DEL

CICLO

P-H-V-A

LA RUTA DEL

(23)
(24)

EL PROBLEMA

Objetivo:

Identificar no conformidades reales, potenciales y

oportunidades de mejora

Fuentes:

• Satisfacción del cliente, retroalimentación

• Seguimiento y medición de procesos y

producto

• Auditorías Internas

• Revisión por la dirección

• Desempeño del Sistema de Gestión

• Análisis de datos

• Análisis de modo y efecto de falla

• NTC ISO 31000

• Benchmarking

1

(25)

NO CONFORMIDADES

POTENCIALES

• AMEF: Análisis de modo y

efecto de falla

• Benchmarking

• HACCP: Análisis de peligros y

puntos críticos de control

• NTC ISO 31000: Sistema de

gestión del riesgo

1

(26)

LA SITUACIÓN ACTUAL

Objetivo:

Obtener

la

información

y

evidencia

suficiente para dar soporte al problema e

iniciar la identificación de las causas.

Herramienta:

• Q2 C2 D

– Qué ocurre?

– Quien participa del evento?

– Cuándo ocurre, con qué frecuencia?

– Cómo sucede, métodos asociados a

la ocurrencia del evento?

– Donde ocurre, lugar de ocurrencia

del evento?

2. Situación Actual

(27)

EL ANÁLISIS

Objetivo:

Identificar la causa o causas que dan

origen al problema real o potencial.

Definir objetivos para los proyectos de

mejora.

Herramientas:

• Teoría de porqué

• Árboles de decisión

• Diagrama Causa efecto

(28)

LAS ACCIONES

Objetivo:

Diseñar un plan de acción que permitan eliminar las causas

fundamentales. Acciones encaminadas a cumplir los objetivos

de mejora.

Metodología: 5W – 2H

¿What? Qué se hará (eliminar, reducir, mitigar)

¿Why? Por qué se debe aplicarla acción (Qué se espera

obtener)

¿Where? Dónde se debe implementar y medir la acción.

¿Who? Quién debe implementar la acción.

¿When? Cuándo se debe implementar y medir la acción.

¿How? Cómo se debe implementar (procedimientos)

¿How much? Cuánto se debe invertir en la

implementación y medición de la acción.

4

(29)

LA EJECUCIÓN

Objetivo:

Bloquear las causas

fundamentales

Metodología:

• Ponga en ejecución el plan de

acción y haga un seguimiento a

las acciones.

• Registre toda la información

que

permita

conocer

los

resultados que se obtengan.

5

(30)

LA VERIFICACIÓN

Objetivo:

Verificar la ejecución de acuerdo al plan de acción y

si el bloqueo de la causa raíz fue eficaz.

Metodología:

Compare los resultados obtenidos tanto antes

como después de haber emprendido las

acciones.

Grafique estas comparaciones.

Convierta los efectos a términos monetarios y

compare resultados.

Cuando el resultado no es tan satisfactorio como

se esperaba, asegúrese de que todas las

acciones planteadas han sido implementadas de

acuerdo a lo planificado.

6

(31)

NORMALIZACIÓN

Objetivo:

Prevenir

la

reaparición

del

problema

Metodología:

• Verificar que se escribió y

divulgó el procedimiento, se

establecieron mecanismos de

mantenimiento de los resultados.

7

(32)

CONCLUSIÓN

Objetivo:

Recapitular todo el proceso de la

solución del problema para futuros

trabajos.

Metodología:

• Prepare un informe final sobre lo

realizado en el proyecto y los

resultados obtenidos.

8

(33)

ADMINISTRACIÓN DE LAS

ACCIONES

CORRECTIVAS,

(34)

MODELO PARA LA

ADMINISTRACIÓN DE ACCIONES

FUENTE FECHA DE LEVANTAMIENTO RESUMEN NO CONFORMIDAD CORRECCIÓN TRATAMIENTO (SI/NO) PROBLEMA REAL O POTENCIAL ACCIÓN CORRECTIVA ACCIÓN PREVENTIVA FECHA

CIERRE CERRADA ABIERTA

(35)

LA TEORÍA DE LOS POR QUÉ

MATERIAL

MÁQUINAS

MÉTODOS

MANO DE

OBRA

PROVEEDOR

ESPECIFICACIÓN

NO SABE

NO PUEDE

NO QUIERE

INFORMACIÓN

ENTRENAMIENTO

SEGURIDAD

RECONOCIMIENTO

PROBLEMA

1er POR QUÉ

2do POR QUÉ

3er POR QUÉ

(36)

LAS SIETE HERRAMIENTAS

OBJETIVO: Identificar con claridad el problema y las

causas que lo generan para resolverlo.

1. Estratificación

2. Hoja de verificación

3. Gráfico de Pareto

4. Diagrama de Causa y Efecto

5. Diagrama de Correlación

6. Histograma

7. Carta de Control y Gráficas

(37)

Herramientas Estadísticas

Cuándo se Utiliza :

Cuando se requiere recoger datos agrupados para tomar decisiones.

Reglas Básicas:

Elaborar el formato estableciendo los estratos o categorías.

Recoger los datos.

Analizar los datos y concluir según las tendencias de los datos.

Herramienta

Forma

¿Qué es?

¿Para qué sirve?

ESTRATIFICACIÓN

Diferentes maneras

de agrupar los

mismos

datos

Para posibilitar una

mejor evaluación de

la situación,

identificando

(38)

Cuándo se Utiliza :

Cuando requiere verificar la existencia o la conformidad de una situación.

Reglas Básicas:

Elaborar la lista de verificación con los ítems necesarios para solucionar los

problemas.

Herramienta

Forma

¿Qué es?

¿Para qué sirve?

HOJA DE

VERIFICACIÓN

Planilla para la

recolección de

datos

Para facilitar la

recolección de datos

concernientes a un

determinado problema.

Deya Deyanira urquina Alfonso tipo

(39)

Cuándo se Utiliza :

Los datos pueden clasificarse en categorías. El rango de cada categoría es

significativo.

Reglas Básicas:

Seleccionar las categorías de los datos, frecuencia, acumulada, porcentaje y

porcentaje acumulado.

Graficar las barras y el gráfico de línea.

Concluir sobre pocos vitales y los muchos triviales.

Herramientas Estadísticas

Herramienta

Forma

¿Qué es?

¿Para qué sirve?

GRÁFICO DE

PARETO

(40)

Cuándo se Utiliza :

Cuando se requiere organizar grandes cantidades de información sobre el problema

y determinar exactamente las posibles causas.

Reglas Básicas: Equipo de trabajo competente

Seleccionar las categorías de análisis y utilizar la técnica de los 3 por qué, ubicando

el resultado en las categorías. Priorizar y seleccionar la causa raíz

.

Herramientas Estadísticas

Herramienta

Forma

¿Qué es?

¿Para qué

sirve?

DIAGRAMA

CAUSA - EFECTO

Diagrama que

expresa, de modo

simple y fácil, la

serie de causas de

un efecto

Para investigar de

forma sinérgica, las

causas de un

problema

dffjjfdd fffffff ffffffff

ffffffff ffffffff jkkkkkk

(41)

Cuándo se Utiliza :

Se requiere establecer fuerza de asociación entre una causa y un efecto. Verificar si es

la causa raíz.

Reglas Básicas:

Seleccionar las variables, pintarlas en ejes cartesianos, pintar los puntos, calcular la

correlación, interpretar.

Herramientas Estadísticas

Herramienta

Forma

¿Qué es?

¿Para qué sirve?

(42)

Cuándo se Utiliza :

Al hacer seguimiento del desempeño actual de un proceso, al seleccionar el siguiente

producto/servicio a mejorar, al verificar la eficacia de las acciones sobre un proceso,

cuando se necesita conocer la variabilidad de un proceso.

Reglas Básicas:

Buscar máximo y mínimo de los datos, calcular el rango, hallar límite inferior y superior,

determinar la amplitud de los intervalos, obtener la frecuencia, construir gráficamente el

histograma, analizar.

Herramientas Estadísticas

Herramienta

Forma

¿Qué es?

¿Para qué sirve?

HISTOGRAMA

Diagrama de

barras que

representa la

distribución de

frecuencias de una

población

Para verificar el

comportamiento de un

(43)

0-Cuándo se Utiliza :

Para tener línea base y llevar a cabo mejoras en los procesos, para saber como se

comporta el proceso, para enfocar los cambios importantes del proceso, analizar los

efectos de un cambio realizado en un proceso.

Reglas Básicas:

Definir qué se va a medir, establecer periodicidad del muestreo, trazar los ejes y los

límites de la variable, pintar los datos, interpretar el comportamiento.

Herramientas Estadísticas

Herramienta

Forma

¿Qué es?

¿Para qué sirve?

CARTA DE

CONTROL

(44)

0-ACCIONES CORRECTIVAS Y

PREVENTIVAS Y DE MEJORA

(45)

45

(46)

46

(47)

47

(48)

CONTACTOS EDUCACIÓN

OFICINAS NACIONALES

Bogotá Carolina Rueda Carrera 37 No 52 - 95 320-4794633 (1) 6078888 (1) 2221435

(1) 2220569 cruedac@icontec.org

Bogotá Camilo Rincón Carrera 37 No 52 - 95 316-8009473 (1) 6078888 (1) 2221435

(1) 2220569 crincon@icontec.org

Barranquilla Ariana Tapias Carrera 57 No 70-89 (5) 361 5400

(5) 361 5499 atapias@icontec.org

Cartagena Maryory Cano

Calle 35B – 05 Avenida Venezuela

Edificio Citibank Oficina 8G

313-8872029 (5) 643 5788 mcano@la.icontec.org

Manizales Ana María Gallo

Gallego

Calle 20 No. 22-27

Edificio Cumanday Of. 806 313-887 2026

(576) 884

5172 (6) 880 8289 manizales@icontec.org

(49)

CONTACTOS EDUCACIÓN

Neiva Gloria Eugenia

Morales

Carrera 5 No 10- 49 Centro Comercial Plaza Real Oficina

-108 Neiva - Huila

313-8872006 (8) 871 3666

Ext. 118 (8) 8713666 Ext. 152 neiva@icontec.org

Ibagué Liliana Patricia

Cardozo Jiménez

Cr. 3 No. 3 - 47 Local 1 Hotel Internacional Casa

Morales

313-8872004 (8) 2613462

/2631528 (8) 2613462 ibague@icontec.org

Armenia Dora Liliana Gil Carrera 14 No. 23 – 15 Piso 2

Edificio Cámara de Comercio (6) 7411423 (6) 7411423 armenia@icontec.org

Pasto Andrea Constanza

Martínez

Calle 18 No. 28 – 84 Piso 8 oficina 804 Edificio Cámara de

Comercio

(2) 731 5643

(2) 731 0593 (2) 7310593 pasto@icontec.org

Pereira Víctor Hugo García

Calle 17 No. 7 – 12 Oficina 902 Edificio Centro Empresarial

Pereira 313-8872022 (6) 324 1100 (6) 324 1784 pereira@icontec.org

Cucuta Sandra Patricia

Gutierrez

Calle 10 No. 4 – 38 Torre A, Piso 8

Edificio Cámara de Comercio

313-8872036 (7) 572 0969 cucuta@icontec.org

Cali Nathaly Galvis Avenida 4A Norte No 45N - 30 (2) 6640121 (2) 6641554 ngalvis@icontec.org

Villavicencio Clara Inés Orjuela Cra. 33 No. 48 – 96. Barrio

Caudal 313 887 2003 (8) 682 5002 villavicencio@icontec.org

Barrancabermeja Jenny Alexandra

Carreño

Calle 48 No. 18A-22 Barrio

Colombia de Barrancabermeja 320 333 6210

(097) 6021168

(50)

CONTACTOS EDUCACIÓN

SEDES INTERNACIONALES

REGIONAL NOMBRE CARGO DIRECCION TELEFONO CORREO

ELECTRONICO

ECUADOR

Marco Daniel Salgado Ejecutivo de Cuenta

Av. De los Shyris 41-151 e Isla Floreana 7 Piso Oficina

707. Edificio Axios Quito - Ecuador Ofc. 593-2-2277686 593-2-2246859 593-2-2463384 msalgado@la.icontec.or g

Javier Elías Ordoñez Ejecutivo de Cuenta Guayaquil

Ofc. 593-2-2277686 593-2-2246859 593-2-2463384 jordonez@la.icontec.org PERÚ Carmen Ivonne

Yarleque Medina Ejecutiva de Cuenta

Calle Aldabas N° 540, Of. 502, Santiago de Surco, Lima Ofc. 511-2236800 511-2236803 511-223 6840 iyarleque@la.icontec.org

Angela María Adela

Cahua Gutiérrez Ejecutiva de Cuenta

Calle Aldabas N° 540, Of. 502, Santiago de Surco, Lima Ofc. 511-2236800 511-2236803 511-223 6840 acahua@la.icontec.org

Ana Patricia Ramírez

Botia Ejecutiva de Cuenta

Calle Aldabas N° 540, Of. 502, Santiago de Surco, Lima Ofc. 511-2236800 511-2236803 511-223 6840 aramirez@la.icontec.org GUATEMALA

Flor María González

Reyes Asistente de Gerencia

14 Calle 3-51 Zona 10, Edificio Murano Center

Nivel 6 Oficina 602 Guatemala Ofc. 502-2366-5842 502- 2333--6694 fgonzalez@la.icontec.or g

Ana Girón Asistente Comercial

14 Calle 3-51 Zona 10, Edificio Murano Center

Nivel 6 Oficina 602 Guatemala

Ofc. 502-2366-5842

(51)

CONTACTOS EDUCACIÓN

SEDES INTERNACIONALES

REGIONAL NOMBRE CARGO DIRECCION TELEFONO CORREO ELECTRONICO

CHILE

Fernando Lagos Asistente de Gerencia

Agusto Leguia Nº100 oficina 306 piso 3 Las Condes Santiago de Chile

Ofc. 562-2333424 562-6578907 562-6578908

asigerenciachi@la.icontec.org

Andrea Salazar Asistente Comercial

Agusto Leguia Nº100 oficina 306 piso 3 Las Condes Santiago de Chile

Ofc. 562-2333424 562-6578907 562-6578908

asalazar@la.icontec.org

EL SALVADOR Wendy Garay Orellana Asistente de Gerencia

Boulevard Sur, Urbanización Santa Elena, Edificio Eben Ezer, Piso 3,

Antiguo Cuscatlán, El Salvador Ofc.503-22895712 503-22895709 503-22891929 asigerenciasal@la.icontec.org HONDURAS

Ericka Desire Pineda Asistente de Gerencia

Centro Corporativo Orion, Segundo Nivel Oficina 201

Colonia Lomas de Mayab, Tegucigualpa - Honduras

Ofc. 504-2-2053351

504-2-2353233 epineda@la.icontec.org

Mary Luz

Varela Martinez Asistente Comercial

Centro Corporativo Orion, Segundo Nivel Oficina 201

Colonia Lomas de Mayab, Tegucigualpa - Honduras

Ofc. 504-2-2053351

(52)

CONTACTOS EDUCACIÓN

REPRESENTANTES INTERNACIONALES

REPÚBLICA DOMINICANA

Cesar Duque Representante Comercial

Calle Polibio Díaz No. 32, Edificio Fiorenza II, St. 5A,

Evaristo Morales Santo Domingo, República Dominicana Cel:1 (809) 7224026 Tel. 1 (809) 946-0246 cesar.duque@gmail.com republicadominicana@ico ntec.org Claudia Lorena

Valencia Rios Lider de Calidad y Logistica

Calle Polibio Díaz No. 32, Edificio Fiorenza II, St. 5A,

Evaristo Morales Santo Domingo, República

Dominicana

Cel:1 (809) 4701519

Tel. 1 (829) 946-0246 cvalencia@la.icontec.org

BRASIL Dejoces de Castro

Neto Gerente de Operaciones

Rua Girassol, 34 – 5º. andar, Sala 51 Vila Madalena - São Paulo

- Brasil

Tel.: (+ 55 11)

3031-5468 dcastro@la.icontec.org

PANAMA Clara Vargas Representante Comercial

Calle José Matilde Pérez, Corregimiento de San

Francisco Apto. 506 Ed. Terrazas de San

Francisco

(507) 3222690 cvargas@icontec.org

panama@icontec.org

MEXICO Alix Moya Representante Comercial N/A Tel.: (503) 22873083

Cel. (503)77870800

amoya@la.icontec.org mexico@icontec.org

COSTA RICA Alix Moya Representante Comercial N/A Tel.: (503) 22873083

Cel. (503)77870800

amoya@la.icontec.org costarica@icontec.org

NICARAGUA Alix Moya Representante Comercial N/A Tel.: (503) 22873083

Cel. (503)77870800

amoya@la.icontec.org nicaragua@icontec.org

BOLIVIA Ximena Peralta Representante Comercial Av. Montenegro No. 822 -

San Miguel

Ofc.591-22771699 Cel. 591-77738835

(53)
(54)

ES-009-001 54

Muchas Gracias

La charla virtual no

genera ningún

certificado

Las memorias se

enviaran a los

asistentes vía correo

electrónico, la semana

siguiente a la charla.

Referencias

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