Pago Anticipado del
Cargo Básico
Pago anticipado del
cargo Básico
¿Qué es?
Los clientes de UNE en zonas Seleccionadas (**muy pronto también en EDATEL) les aplicará el nuevo
modelo de Cobro Anticipado del Cargo Básico al momento de Instalación, llamado “Pago Anticipo del
Cargo Básico”. En este modelo, es requisito obligatorio que el cliente pague un valor
de $30.000 por
cada Servicio Fijo que haya adquirido (Telefonía, Televisión y Banda Ancha).
** No aplica para el servicio de Televisión Satelital – DTH.
Según lo anterior, por ejemplo, si el cliente adquiere TV + TO + BA, deberá pagar al Técnico $90.000
antes que inicie la instalación.
.
¿A que usuarios aplica?
**El cliente solo deberá pagar por los servicios que le fueron instalados exitosamente. *NO aplica para DTH
Clientes UNE en los barrios seleccionados.
Barrios Seleccionados: Algunas ciudades y barrios de Atlántico, Bolivar, Magdalena, Caldas y
Quindío – Bajo los sistemas Siebel y Elite.
Aplicación
Scoring
A continuación se muestran las reglas para aplicar Pago Anticipado del Cargo
Básico, después del resultado del Scoring:
a. Cliente Nuevo
CLIENTE NUEVO
ESTRATO CONFRONTA SCORING APLICA
PAGO ANT
1 al 6 1
NOTA
1:
sin importar si pasan o no el Scoring se les aplicara pago anticipob. Cliente Actual
CLIENTE ACTUAL
ESTRATO CONFRONTA SCORING APLICA PAGO
ANT
1 al 6 No se realiza No aplica
Zonas
PACB
Estrato ATLANTICO BOLIVAR MAGDALENA QUINDIO
Barranquilla Cartagena Santa Marta Manizales Villamaría Armenia San José Escallonvilla Los Nogales 20 De Julio Coloya Arenales Chiquinquira San José de los Campos Villa Franca Asis Molinos Asentamiento Gaitan Bajo
La Playa La Quinta Mira Flores El Carmen Santa Ana Asentamiento Santander Bajo El Carmen Olaya Ub Tamaca El Paraiso Turin Asentamiento Viento Libre Las Palmas Esperanza Rincon de Santa Cruz Estrada Barrio Tres Esquinas
Cevillar La María Goenaga Juanchito Buenos Aires Alto La Paz Luz del Mundo Marmato El Silencio La Victoria 19 De Abril San Sebastian I Fundadores Alfonso Lopez Manguitos La Maria C.D 20 De Julio Acodis Tigreros José Antonio Galán Villa Colombia
Montes Mercado Simón Bolivar Ub Curinca
San Felipe Villa Franca San Isidro Olaya Herrera La Pradera Los Manglares Las Nieves Ub Villa Celis Los Olivos I El Partido Los Olivos II El Bosque El Pueblo Alejandría Villa Blanca Pescadito La Sierra Trupillos San Francisco Mamatoco Buena Esperanza Bastidas
El Refugio Bolivar Del Rio
Como será el recaudo
RECAUDO UNICO POR EL INSTALADOR:
El Técnico encargado de la instalación recauda el dinero antes de iniciar los trabajos que impliquen activar los servicios en el Hogar.
** NOTA: Inicialmente se comenzara con el recaudo único por el instalador
Se tendrán tres métodos de recaudo del Anticipo Cargo Básico. Para el arranque ó lanzamiento de la estrategia contaremos con el primero:
RECAUDO PREINSTALACION:
Un empleado de la empresa Instaladora irá antes o durante la instalación del servicio para recaudar el pago anticipo
RECAUDO BALOTO o EFFECTY:
Se le indicará al cliente un código de recaudo con el que podrá pagar en Baloto o Effecty (entidad recaudadora por definir. Aplica en algunas localidades).
1
2
Ejemplo de oferta de
Navidad con PACB
OFERTAS E 1, 2 E3 E4 E 5, 6 E 1, 2 E3 E4 E 5, 6 E 1, 2 E3 E4 E 5, 6 93.352 $ $ 93.579 $ 104.202 NA $ 90.000 $ 90.000 $ 90.000 NA $ 3.352 $ 3.579 $ 14.202 NA 103.611 $ $ 103.838 $ 114.461 NA $ 90.000 $ 90.000 $ 90.000 NA $ 13.611 $ 13.838 $ 24.461 NA TO + TV SILVER + BA 5M 117.199 $ $ 117.412 $ 130.901 $ 130.901 $ 90.000 $ 90.000 $ 90.000 $ 90.000 $ 27.199 $ 27.412 $ 40.901 $ 40.901 TO + TV SILVER + BA 10M 125.199 $ $ 125.412 $ 139.108 $ 139.108 $ 90.000 $ 90.000 $ 90.000 $ 90.000 $ 35.199 $ 35.412 $ 49.108 $ 49.108
DOBLE VELOCIDAD A 10 MEGAS
TO + TV GOLD + BA 5M + GOTICA $0 (10@) $ 141.963 $ 142.190 $ 156.522 $ 156.522 $ 90.000 $ 90.000 $ 90.000 $ 90.000 $ 51.963 $ 52.190 $ 66.522 $ 66.522
DOBLE VELOCIDAD A 20 MEGAS
TO + TV GOLD + BA 10M + GOTICA $0 (20@) $ 157.577 $ 159.554 $ 174.962 $ 174.962 $ 90.000 $ 90.000 $ 90.000 $ 90.000 $ 67.577 $ 69.554 $ 84.962 $ 84.962
DOBLE VELOCIDAD A 10 MEGAS
TO + TV BLACK + BA 5M + GOTICA $0 (10@) $ 168.780 $ 169.020 $ 184.194 $ 184.194 $ 90.000 $ 90.000 $ 90.000 $ 90.000 $ 78.780 $ 79.020 $ 94.194 $ 94.194
DOBLE VELOCIDAD A 20 MEGAS
TO + TV BLACK + BA 10M + GOTICA $0 (20@) $ 177.780 $ 178.020 $ 193.427 $ 193.427 $ 90.000 $ 90.000 $ 90.000 $ 90.000 $ 87.780 $ 88.020 $ 103.427 $ 103.427
TO + TV BLACK + BA 20M +DVR CERO PESOS $ 186.780 $ 187.020 $ 202.659 $ 202.659 $ 90.000 $ 90.000 $ 90.000 $ 90.000 $ 96.780 $ 97.020 $ 112.659 $ 112.659
SALDO A PAGAR EN PRIMERA FACTURA
N
ET
FL
IX
TARIFA VENTA OFERTA PAGO ANTICIPADO CARGO BASICO
TO + TV BRONZE + BA5M. SIN NETFLIX
Ejemplo
en Factura –
Trío Nuevo **
-
90.000 1. En este espacio el Cliente verá elvalor del Anticipo del Cargo Básico 2. El Anticipo resta sobre el total
paquete
3. En la parte de atrás el Cliente podrá ver el detalle por Producto del Anticipo aplicado.
Ejemplo
en Factura –
Trío Nuevo **
Esta es una oportunidad para los clientes que son rechazados en el
proceso de Scoring pues se les habilitará la venta si aceptan el pago
anticipo
El dinero pagado anticipadamente lo verá reflejado en la primera factura como un anticipo del
cargo fijo.
El cliente recibe una factura para pagar por un Saldo MENOR
El valor del Anticipo se detalla en el retiro de la factura por cada producto
En caso que el Producto tenga un valor menor al Anticipo, quedará un saldo a favor a aplicar
el próximo mes.
Preguntas
frecuentes I
El cliente no está dispuesto a pagar el dinero en la instalación.
Sr/Sra. Recuerde que el pago anticipado del Cargo Básico, fue informado desde la venta y este es requerido para iniciar el
proceso de instalación. Este anticipo al Cargo Básico, usted lo verá aplicado en la primera factura (se resta del costo del mes de los servicios) y al momento de recibir el dinero le dejaré un recibo de caja para legalizar el pago.
Qué pasa si no tengo el dinero completo al momento de la instalación?
Sr/Sra. Solo se le instalaran los servicios por los que pague completamente. Por ejemplo, si al momento de instalar un Trio
(cuyo pago anticipado corresponde a $90.000) y solo cuenta con $60.000, se le instalarán dos servicios (dando prioridad a los servicios que el cliente seleccione)
Posteriormente, se agendará una visita de instalación para el servicio que queda faltando. En esa segunda visita deberá pagar $30.000 (que corresponde al servicio pendiente).
¿Qué beneficio tengo con este sistema?
Sr/Sra. Podrá acceder a todos las ofertas que UNE tiene disponible. El valor que paga anticipadamente se le verá reflejado
en la primera factura por lo cual usted pagará el saldo restante en ese primer mes.
Nota para el Asesor: Para los clientes que no pasan Scoring, le diremos:
Sr/Sra. Esta es una gran oportunidad para usted, que no pasó el proceso de scoring para que pueda acceder a nuestros
productos, sólo debe aceptar el esquema de pago y le programaré la visita de instalación de nuestros servicios.
¿Por qué me realizan el proceso de Scoring, si ya soy Cliente Actual de UNE?
Sr/Sra. El proceso de Scoring para el cliente actual es mucho menos riguroso. Consiste simplemente en evaluar el
comportamiento de pagos que ha tenido con nuestras facturas.
Preguntas
frecuentes II
¿Por qué me están cobrando un Pago Anticipado de mis servicios?
Sr/Sra. Esta es una alternativa que UNE le está dando a aquellos clientes que fueron rechazados por el proceso de Scoring
para que puedan adquirir nuestros servicios. Tenga en cuenta que este dinero le será reconocido a manera de “abono” al valor de su primera factura.
¿Quién autoriza que UNE realice este tipo de Cobros, si están autorizados?
Sr/Sra. Esta es una modalidad de venta diseñada para aceptar a los clientes a los cuales usualmente no se les vendería por
estar reportados en Centrales de Riesgo o por no tener historial crediticio. UNE está en la capacidad de crear este tipo de alternativas para beneficio del cliente.
¿Entonces mi servicio queda con facturación prepagada?
Sr/Sra. No. El servicio queda en modalidad postpago tradicional. El dinero que se paga se verá reflejado en su primera
factura.
¿Qué es el proceso de Scoring, como así que no pase el proceso de Scoring?
Sr/Sra. El Scoring consiste en consultar el historial crediticio de los potenciales clientes en las Centrales de Riesgo.
Cada persona tiene una especie de ‘Hoja de vida’ sobre su comportamiento como deudor, sus hábitos de pago de cuentas, así como del uso y manejo de sus productos financieros, el nivel de utilización de sus productos como tarjetas de crédito entre otras variables.
Como resultado de este historial usted obtiene un puntaje que representa su riesgo crediticio. Este número es una referencia para las empresas, entidades bancarias y financieras a la hora de decidir otorgarle un servicio.
¿El Técnico que instaló mis servicios, olvidó dejarme el recibo de caja, que hago?
Sr/Sra. Se debe comunicar inmediatamente con la línea de atención al cliente de UNE para informar la situación.
Aunque para su tranquilidad, aun si no tiene el recibo de caja, los sistemas de UNE tienen identificados a los clientes que adquieren sus servicios bajo el esquema de pago anticipo de cargo básico.
Preguntas
frecuentes III
¿Y si en mi primer mes, tengo problemas con el servicio de UNE, me regresan el dinero?
Sr/Sra. Si se demuestra que los servicios instalados no cumplieron con los estándares esperados, que los problemas
técnicos no fueron atendidos a tiempo y/o que no tuvieron solución, UNE devolverá el dinero equivalente al tiempo en que el servicio no se prestó o el 100% si es del caso. (Depende de la evaluación que nuestra Area Técnica nos entregue)
¿Qué pasa si en la primera factura no se ve reflejado el anticipo que le entregué al Técnico en el momento de la Instalación?
Sr/Sra. En este caso se debe comunicar con la línea de atención al cliente para crear una Queja Factura. Lo ideal es que El
usuario conserve el recibo de caja que le entregó el técnico al momento de la instalación pues es su comprobante principal de que tiene un saldo a favor. Aun si no lo conserva, el sistema tiene marcados a los clientes que entraron en esta
modalidad de venta así que el riesgo de error es mínimo.
¿No quiero pagar un anticipo, puedo pagar el total del Cargo Básico del mes, en la primera factura?
Sr/Sra. No. Si el sistema lo seleccionó como Venta con Pago Anticipo de Cargo Básico, solo aceptando este modelo de pago
podrá acceder a los servicios. Recuerde que este dinero le será reconocido en la primera factura haciendo que su saldo de esta sea por un valor mucho menor.
¿Puedo pagar PACB si el sistema no me identifica como Cliente Potencial para ello?
Sr/Sra. El esquema de PACB es solo para los clientes que el sistema reconozca por políticas de pago, por eso si usted no es
Empresas
instaladoras
EMPRESA INSTALADORA EN LA COSTA ATLANTICA
Visual del Recibo de Caja
Formato Recibo de Caja
VALOR: $ 30.000 $ 60.000 $ 90.000 FECHA:
FIRMA DEL CLIENTE Y CÉDULA FIRMA DEL TÉCNICO Y CÉDULA
RECIBO DE CAJA
No. PEDIDO:
NOMBRE DEL TÉCNICO:
DIRECCIÓN: CONCEPTO: Anticipo cargo fijo para productos fijos VALOR EN LETRAS:
NOMBRE DEL CLIENTE: PRODUCTOS INSTALADOS:
TELEVISION INTERNET TELEFONIA
Logo de la Empresa Contratista
Guión de
ventas
Cuando se identifica desde el proceso de la venta que el Cliente es Estrato1 o no pasa el proceso de Scoring,
lanzamos el siguiente Guión:
Pregunta Poderosa enfocada en la oferta:
¿Sabia que ahora puede acceder a los servicios de UNE así no apruebe el estudio de crédito?
Ahora puedes acceder a los servicios de televisión, telefonía y banda ancha con nuestra nueva modalidad de pago: PACB 1. Podrá acceder a nuestros planes vigentes, con todos los beneficios disponibles para los servicios que desee adquirir.
ASESOR: Para acceder a esto solo debe pagar un Anticipo de los Cargos Básicos de los servicios adquiridos, antes de que sus
servicios sean instalados. (Debe aclarar Valor “$30,000 por servicio)
Asesor: Acepta esta modalidad de pago?, agendamos la visita de instalación de los servicios?
(Nota para el Asesor: el cliente debe aceptar la modalidad de pago y esta debe quedar grabada)
Si el cliente acepta la modalidad de pago: PACB – se continúa con el proceso de venta, de lo contrario se hace el cierre de la llamada y no se ingresan los servicios.
Cierre
Objeciones
Gracias, pero no deseo pagar antes de que mis servicios sean instalados:
Sr (a) XXX esta es una oportunidad de acceder a los servicios de comunicaciones, recuerde que este valor
anticipado será descontado del valor total de la primera factura. Este valor usted no lo pierde en ningún
momento, su primera factura tendrá un saldo menor a pagar gracias al Anticipo que usted entregue.
Opciones de Cierre Total
Este esquema de pago es el más adecuado para usted, entonces…Acepta la modalidad de Pago
Anticipo Cargo Básico?
(Nota para el Asesor: el cliente debe aceptar la modalidad de pago y esta debe quedar
grabada)
RECORDAR
AL USUARIO QUE
ACEPTE EL PACB
QUE DEBE
Flujograma de la
instalación
El instalador solicita el pago anticipo antes de iniciar trabajos técnicos El cliente cancela la totalidad del valor? No Se reagenda la visita Si SI, se instalaron todos los serviciosNO; una situación técnica no permitió instalar uno o
Guión
instalador
Al momento de llegar.
Presentar identificación de la empresa y recordarle al usuario que para estar seguro de que son parte de la
empresa pueden verificar las identidades en la línea en Medellín y el Área Metropolitana, 44 44 170, y la
línea nacional 01 8000 514 170, opción 1.
Después que sean verificados, se presentan los siguientes eventos:
De una manera cordial requerir el Pago de los servicios que se vayan a instalar. Recordar que cada servicio
tiene un valor anticipado de $30.000
El usuario pago el valor dicho:
