INFORME DEL EXAMEN DE LA DOCUMENTACIÓN TÉCNICA PRESENTADA EN EL SOBRE Nº3, POR LAS EMPRESAS LICITADORAS AL CONTRATO QUE TIENE POR OBJETO LA REALIZACIÓN DEL “SERVICIO DE LIMPIEZA DE DIVERSOS
CENTROS DE LA UNIVERSIDAD POLITÉCNICA DE MADRID, DURANTE DOS AÑOS.”SE-31/17RB
El pliego de cláusulas administrativas particulares, en su cláusula 10.b) establece los Criterios cuantificados por juicio de valor en los siguientes términos:
“b) Criterios cuantificados por juicio de valor: Total 18 puntos.
3.- Sistemas para el control del servicio, con una puntuación máxima de 10 puntos.
Se otorgará esta puntuación, de 0 a 10 puntos, a las ofertas que presenten un plan operativo pormenorizado que permita controlar el servicio a realizar, tanto en su organización como la asistencia y presencia de los trabajadores en sus puestos de trabajo, control de absentismo y cómputo de horas semanales. En el mismo deberán establecerse necesariamente el plan de seguimiento de los servicios: nº de visitas por semana y centro, forma de realizar el control por parte de la empresa y de informar a los responsables de los centros y al Responsable del contrato designado por la Universidad.
La valoración se realizará en función de la documentación aportada en este criterio.
Se tendrá en cuenta el detalle pormenorizado de los procedimientos del plan de seguimiento y control de presencia, medios personales que se dispondrán para seguimiento y control, sistema de relojes o fichaje, sistema informático, incluso realizando controles de calidad del servicio, chequeos de satisfacción, informes, etc.
La exposición de este criterio no puede superar la extensión de 10 páginas para la totalidad de los lotes a los que se licite, independientemente que sean uno o varios, de lo contrario, no será posible su valoración y la puntuación alcanzada en este criterio será de 0 puntos. La letra tiene que tener un tamaño mínimo de "arial 10" o similar de manera que sea legible sin ayuda externa.
4.- Programa de trabajo, con una puntuación máxima de 6 puntos
Las empresas licitadoras deberán incluir en el sobre nº 3 una propuesta de programa de trabajo del servicio de limpieza a realizar según las características organizativas y estéticas de las dependencias de los edificios adscritos al contrato.
Del estudio pormenorizado de las instalaciones, el licitador deberá valorar en su oferta el mayor o menor número de efectivos para la limpieza diaria y la mayor o menor dedicación de horas de limpieza de cristales.
Deberá especificarse el personal destinado a cada edificio, zonas de trabajo a limpiar, horas de dedicación anuales, trabajos a realizar, etc.
En la organización y frecuencia de limpieza de cristales, se tendrá en cuenta la estética de cada inmueble y las mayores necesidades en cada instalación.
Los efectivos por edificio y/o plantas en cada edificio, horas a la semana, jornadas, sistemas de limpieza de cristales por edificio, por plantas, etc. se derivará del plan de trabajo que presente el licitador y que es objeto de valoración.
Se incluirá también la maquinaria a utilizar en cada uno de los edificios del presente contrato y no de carácter genérico, especificando las características técnicas, así como los productos a utilizar por cada una de las superficies.
Se tendrán en cuenta los productos y maquinaria que más se adapten a las normativas medio ambientales.
Justificación fundamentada y razonada de la suficiencia de horas y efectivos para la limpieza de cristales, puestos de limpiadores por edificio, puestos por planta, sistemas de limpieza, claridad y pulcritud de la exposición.
Este programa de trabajo no puede superar la extensión de 10 páginas para cada uno de los lotes a los que se licite, de lo contrario, no será posible su valoración y la puntuación alcanzada en este criterio será de 0 puntos. La letra tiene que tener un tamaño mínimo de "arial 10" o similar de manera que sea legible sin ayuda externa.
La valoración se realizará en función de la documentación aportada en este criterio, teniendo en cuenta, todo lo anteriormente expuesto y la información específica para el contrato de la Universidad Politécnica de Madrid y no documentación genérica de carácter comercial.
5.- Los licitadores que manifiesten su voluntad de acogerse al sistema de pago mediante Confirming, cuyas características se detallan a continuación, serán valorados favorablemente, con una puntuación de 2 puntos:
Comisión de anticipo: 0,15% sobre el importe anticipado.
Tipo de Interés: Euribor plazo + 0,95%
Número de días de vencimiento: 60 días
Para ser tenida en cuenta, dicha documentación deberá estar suscrita en su totalidad por el licitador, o ir acompañada de una relación de los documentos que la integran firmada por el licitador, en la que declare, bajo su responsabilidad, ser ciertos los datos aportados.
Así mismo, los límites máximo y mínimo de la cuantificación de estos criterios son 18 y 8 puntos respectivamente. La Mesa de Contratación determinará los licitadores que han de
exigido, 8 puntos, en lo que respecta a los criterios nº 3 y 4, ya que el criterio nº 5, no se considerará a los efectos de establecer dicho umbral mínimo, según lo establecido en el artículo 22 d) del Real Decreto 817/2009, de 8 de mayo, por el que se desarrolla parcialmente la Ley de Contratos del Sector Público.
Las empresas licitadoras son:
1.- CEJAL LIMPIEZAS, S.L. Lotes: 1, 2, 4, 5 y 6.
2.- RECOLIM, S.L. Lotes: 3 y 6.
3.- OHL SERVICIOS-INGESAN, S.A. Lotes: 3, 4, 5 y 6.
4.- LACERA SERVICIOS DE MANTENIMIENTO, S.A. Lotes: 1 y 2.
5.- SELMAR, S.A. Lotes: 1, 2, 5 y 6.
Revisada la documentación presentada por las empresas licitadoras al mencionado procedimiento abierto y de acuerdo con los criterios de valoración que se han detallado, los licitadores cumplimentan los siguientes méritos, en el sobre nº 3:
LOTE I.
• Criterio 3. Sistemas para el control del servicio, con una puntuación máxima de 10 puntos.
CEJAL LIMPIEZAS, S.L.
Cejal Limpieza, S.L. asegura que la prestación del servicio se realizará de acuerdo a la planificación prevista y bajo condiciones controladas, para ello establece tres niveles de control interno del servicio:
- Nivel 1: Control realizado por el Encargado de Edificio o encargado de centro (asistencia, permisos tareas realizadas, pedidos, incidencias…)
Este control se realiza por el Encargado de edificio o el Encargado general del Centro, que dispondrá de un teléfono móvil y estará localizable 24 horas para atender cualquier incidencia que pueda surgir.
Para controlar la asistencia de personal se podrá utilizar un sistema que introduce una novedosa forma de fichaje a través de la web.
En un dispositivo tipo Tablet, el operario ha de introducir su número identificativo e indica si está realizando una entrada o una salida.
Con este sistema el fichaje es accesible desde cualquier dispositivo con acceso a internet, permitiendo tener un fichaje en tiempo real en varios centros o incluso en varios puntos dentro del mismo edificio.
En el informe de asistencia, se obtiene el dato de las horas trabajadas por día. El cual se contrasta con las horas planificadas.
Seguimiento y Medición de la Prestación del Servicio:
El encargado de edificio reflejará diariamente en los partes de trabajo los servicios que se realizan diariamente y aquellos que se hacen con frecuencia semanal, quincenal, mensual, etc. También señalará en el parte de limpieza de aseos la hora y persona que realiza la limpieza y reposición de material higiénico en cada turno.
- Nivel 2: Control efectuado por el Supervisor del centro (asistencia, permisos, tareas realizadas, pedidos, incidencias…)
Este control de calidad lo realiza el Supervisor de zona, que efectuará al menos una visita semanal a cada Centro.
En dicha visita se reunirá con el encargado General y estudiará los partes de trabajo y revisará el control de asistencia y los registros de planificación, ejecución y control del servicio prestado. En estas visitas el Supervisor se reunirá con la persona responsable del Centro (personal de la UPM) en caso de que haya que tratar algún tema relacionado con el servicio de limpieza.
- Nivel 3: Control realizado por el Responsable de Gestión Integrado, Dirección de Cejal Limpiezas, Responsable de Pedidos estudiando todos los registros entregados y mediante visitas al centro de trabajo.
El Responsable del sistema de Gestión Integrada (RSGI) revisará mensualmente los registros recibidos para comprobar que se realizan las tareas de acuerdo a la planificación previa.
Cada trimestre se realizará una inspección conjunta (siempre que el centro de la Universidad lo considere oportuno) y se emitirá un informe que se entregará a la persona designada por el centro.
Por lo que la puntuación alcanzada en este criterio es de 5 puntos.
• Criterio 4. Programa de trabajo, con una puntuación máxima de 6 puntos.
CEJAL LIMPIEZAS, S.L.
Cejal Limpiezas, S.L. llevará a cabo las siguientes operaciones:
- Realización de visitas periódicas de atención personalizada a los directores del servicio de cada Escuela.
- Organizar el trabajo del personal que tenga a sus órdenes de forma que los rendimientos sean normales y eficientes, evitando la fatiga innecesaria de los limpiadores.
- Distribuir el trabajo o indicar el modo de realizarlo, teniendo a su cargo, además, la buena administración del material y útiles de limpieza y la buena utilización de los mismos.
- Reflejar en los partes de limpieza los rendimientos de los limpiadores, además de la calidad de la prestación del servicio de limpieza, remitiendo dichos partes a los Jefes de Administración, informando de las incidencias del personal de limpieza o de cualquier otra que afecte directamente o indirectamente a la prestación del servicio.
Personal Destinado a cada Edificio:
Hace una relación de personal en cada uno de los edificios, con la categoría, nº de operarios, jornada y total horas semana.
Programa de Trabajo a Realizar:
Relaciona el trabajo a realizar, por categoría del personal, indicando las frecuencias de las diferentes zonas y elementos.
Relaciona unos trabajos a realizar, trabajos extraordinarios, en periodos de vacaciones (navidad/verano) de los diferentes elementos de los edificios.
No especifica el nº de horas de dedicación a la limpieza de los cristales.
Para la limpieza de cristales, destina para el Lote 1 un equipo de 7 cristaleros, según se indica en las tablas de personal facilitadas. (En los anexos hay 6 especialistas)
Relata diferentes métodos para la limpieza de los cristales y los diferentes equipos a utilizar en caso de necesidad.
Maquinaría, Útiles y Herramientas:
Relaciona la maquinaría para cada uno de los Centros homologada y acredita marcado CE, para la realización de la tareas de limpieza; presenta un número suficiente de maquinaria para limpieza.
Relaciona los materiales y útiles a utilizar en los edificios del Lote 1.
Hace referencia a los consumibles a emplear. Los productos tendrán ph neutro. Siempre que sea posible, utilizará productos certificados y avalados con la etiqueta ecológica europea.
Por lo que la puntuación alcanzada en este criterio es de 3 puntos.
• Criterio 5. Los licitadores que manifiesten su voluntad de acogerse al sistema de pago mediante Confirming, serán valorados favorablemente, con una puntuación máxima de 2 puntos.
CEJAL LIMPIEZAS, S.L.: Manifiesta su voluntad de acogerse al sistema de pago mediante Confirming. 2 puntos.
• Criterio 3. Sistemas para el control del servicio, con una puntuación máxima de 10 puntos.
LACERA SERVICIOS DE MANTENIMIENTO, S.A.
Sistema de control basado en variables biométricas mediante reconocimiento de huella dactilares, que nos permiten conocer en tiempo real cualquier incidencia ocurrida en el fichaje, de esta manera las sustituciones por cualquier tipo de ausencia se realizará inmediatamente.
Para ello se colocará un fichador digital en el cuarto de limpieza de cada centro.
Cuando no se cumple el horario previsto, el sistema emite una alerta que se envía al responsable del servicio.
Lacera empleará el Sofware Jano FS para la gestión integral del servicio, y dará acceso a este y a la versión (Jano Web), al responsable del servicio por parte de la Universidad.
El sistema registra todos los servicios con su planificación, frecuencias, características y trazabilidad, incluyendo cuestionarios de calidad.
Jano FS permite definir hasta 5 niveles personalizados de jerarquía (planta. Zona, área, dependencia,…)
Para verificar la correcta realización de los servicios de limpieza prestados por Lacera en los centros, se llevarán a cabo los siguientes controles
• Inspección visual a los servicios realizados en el centro
• Tarjetas de control de limpieza de baños.
• Verificación de los servicios mediante el formato de Auditoría interna de limpieza.
• Verificación de los servicios mediante el formato de verificación de las limpiezas.
• Auditorías internas de control de los servicios por parte del Departamento de Calidad de Lacera.
Por lo que la puntuación alcanzada en este criterio es de 7 puntos.
• Criterio 4. Programa de trabajo, con una puntuación máxima de 6 puntos.
LACERA SERVICIOS Y MANTENIMIENTOS, S.A.
Presenta un plan de trabajo de diferentes zonas y área con las tareas a realizar en cada una de ellas, categoría y jornada de las trabajadoras/es y turno.
Describe las horas de limpieza de los cristales en cada uno de los edificios y la frecuencia de los mismos según la altura.
Personal Destinado a cada Edificio:
Hace una relación de personal en cada uno de los edificios, con la categoría nº de operarios, jornada y total horas semana y anuales.
Maquinaría, Útiles y Herramientas:
Presenta una relación de maquinaria para cada centro y sus características técnicas para desarrollar el servicio de limpieza; el número de maquinaria que presenta es bajo.
Por lo que la puntuación alcanzada en este criterio es de 2,5 puntos.
• Criterio 5. Los licitadores que manifiesten su voluntad de acogerse al sistema de pago mediante Confirming, serán valorados favorablemente, con una puntuación máxima de 2 puntos.
LACERA SERVICIOS Y MANTENIMIENTO, S.A.: Manifiesta su voluntad de acogerse al sistema de pago mediante Confirming. 2 puntos.
• Criterio 3. Sistemas para el control del servicio, con una puntuación máxima de 10 puntos.
SELMAR, S.A.
Selmarsa aporta en su oferta del servicio para la Universidad Politécnica de Madrid, uno de los más innovadores, precisos y eficaces Sistemas de Información para el control de ejecución, optimización y certificación del Servicio de limpieza en edificios.
El sistema lo implanta una empresa externa de certificación de servicios COTENSA, permitiendo acreditar el nivel exacto de cumplimiento de un servicio concreto. Todo ello a través de los datos de control y registros que se alojan en las bases de datos y servidores de dicha entidad certificadora independiente.
La oferta incluye de forma totalmente integrada los siguientes módulos:
- Módulo 1: un exhaustivo y preciso sistema de control presencial y de horas reales de dedicación/prestación de limpieza en cada edificio de le UPM, que permite identificar las horas de dedicación de cada uno de los operarios/as de limpieza, por cada día de servicio y centro.
- Modulo 2: una eficaz central/portal de incidencias y de comunicación de peticiones, que permite comunicar, registrar y medir el nivel de respuesta de SELMARSA frente a cualquier necesidad, petición o incidencia que deseen solicitar los responsables de la UPM.
- Módulo 3: un eficiente sistema de comunicación de encuestas y medición del nivel de satisfacción de los usuarios que deseen testar los responsables de la UPM.
- Módulo 4: un estructurado Cuadro de Mando Integral con los indicadores esenciales que facilite a los responsables de la UPM una óptima gestión, control y certificación de servicios.
Si se produce alguna incidencia (como del tipo de absentismo sin cobertura), TamTam genera alertas inmediatas que llegan a través de un correo electrónico o SMS a los responsables/supervisores del servicio, permitiendo una rápida reacción para solventar contratiempos.
También ofrece de forma muy visual el estado de los turnos de trabajo planificados, mantenimientos de empleados y mantenimientos de Centros.
Este sistema permite realizar los fichajes (de entrada y salida de cada operario/a) a través de llamadas a número un 900, sin coste para la UPM. Permite establecer panificaciones previas, controlar turnos de trabajo no planificados, la exportación inmediata de los datos, etc.
Por lo que la puntuación alcanzada en este criterio es de 7 puntos.
• Criterio 4. Programa de trabajo, con una puntuación máxima de 6 puntos.
SELMAR, S.A.
Presenta un plan de trabajo de diferentes zonas y área con las tareas a realizar en cada una de ellas y con la frecuencia de las mismas y la categoría de los trabajadores/as.
Presenta un plan de trabajo para tareas concretas: limpieza de arquetas, limpieza de cristales interiores y exteriores, barrido de exteriores, etc.
No especifica el número de horas de limpieza de los cristales ni la altura para la frecuencia de los mismos.
Personal Destinado a cada Edificio:
Hace una relación de personal en cada uno de los edificios, con la categoría, nº de operarios, jornada y total horas semana.
Maquinaría, Útiles y Herramientas:
Relaciona la maquinaría para cada uno de los Centros, para la realización de la tareas de limpieza; presenta un número bajo de maquinaria para limpieza.
Por lo que la puntuación alcanzada en este criterio es de 3 puntos.
• Criterio 5. Los licitadores que manifiesten su voluntad de acogerse al sistema de pago mediante Confirming, serán valorados favorablemente, con una puntuación máxima de 2 puntos.
SELMAR, S.A.: Manifiesta su voluntad de acogerse al sistema de pago mediante Confirming. 2 puntos.
La puntuación total obtenida es la siguiente:
LOTE I Criterio 3
10 puntos Criterio 4
6 puntos Criterio 5
2 puntos Total
18 puntos
CEJAL LIMPIEZAS, S.L. 5 3 2 10
LACERA SERVICIOS DE
MANTENIMIENTO, S.A. 7 2,5 2 11,5
SELMAR, S.A. 7 3 2 12
LOTE II.
• Criterio 3. Sistemas para el control del servicio, con una puntuación máxima de 10 puntos.
CEJAL LIMPIEZAS, S.L.
Cejal Limpieza, S.L. asegura que la prestación del servicio se realizará de acuerdo a la planificación prevista y bajo condiciones controladas, para ello establece tres niveles de control interno del servicio:
- Nivel 1: Control realizado por el Encargado de Edificio o encargado de centro (asistencia, permisos tareas realizadas, pedidos, incidencias…)
Este control se realiza por el Encargado de edificio o el Encargado general del Centro, que dispondrá de un teléfono móvil y estará localizable 24 horas para atender cualquier incidencia que pueda surgir.
Para controlar la asistencia de personal se podrá utilizar un sistema que introduce una novedosa forma de fichaje a través de la web.
En un dispositivo tipo Tablet, el operario ha de introducir su número identificativo e indica si está realizando una entrada o una salida.
Con este sistema el fichaje es accesible desde cualquier dispositivo con acceso a internet, permitiendo tener un fichaje en tiempo real en varios centros o incluso en varios puntos dentro del mismo edificio.
En el informe de asistencia, se obtiene el dato de las horas trabajadas por día. El cual se contrasta con las horas planificadas.
Seguimiento y Medición de la Prestación del Servicio:
El encargado de edificio reflejará diariamente en los partes de trabajo los servicios que se realizan diariamente y aquellos que se hacen con frecuencia semanal, quincenal, mensual, etc. También señalará en el parte de limpieza de aseos la hora y persona que realiza la limpieza y reposición de material higiénico en cada turno.
- Nivel 2: Control efectuado por el Supervisor del centro (asistencia, permisos, tareas realizadas, pedidos, incidencias…)
Este control de calidad lo realiza el Supervisor de zona, que efectuará al menos una visita semanal a cada Centro.
En dicha visita se reunirá con el encargado General y estudiará los partes de trabajo y revisará el control de asistencia y los registros de planificación, ejecución y control del servicio prestado. En estas visitas el Supervisor se reunirá con la persona responsable del Centro (personal de la UPM) en caso de que haya que tratar algún tema relacionado con el servicio de limpieza.
- Nivel 3: Control realizado por el Responsable de Gestión Integrado, Dirección de Cejal Limpiezas, Responsable de Pedidos estudiando todos los registros entregados y mediante visitas al centro de trabajo.
El Responsable del sistema de Gestión Integrada (RSGI) revisará mensualmente los registros recibidos para comprobar que se realizan las tareas de acuerdo a la planificación previa.
Cada trimestre se realizará una inspección conjunta (siempre que el centro de la Universidad lo considere oportuno) y se emitirá un informe que se entregará a la persona designada por el centro.
Por lo que la puntuación alcanzada en este criterio es de 5 puntos.
• Criterio 4. Programa de trabajo, con una puntuación máxima de 6 puntos.
CEJAL LIMPIEZAS, S.L.
Cejal Limpiezas, S.L. llevará a cabo las siguientes operaciones:
- Realización de visitas periódicas de atención personalizada a los directores del servicio de cada Escuela.
- Organizar el trabajo del personal que tenga a sus órdenes de forma que los rendimientos sean normales y eficientes, evitando la fatiga innecesaria de los limpiadores.
- Distribuir el trabajo o indicar el modo de realizarlo, teniendo a su cargo, además, la buena administración del material y útiles de limpieza y la buena utilización de los mismos.
- Reflejar en los partes de limpieza los rendimientos de los limpiadores, además de la calidad de la prestación del servicio de limpieza, remitiendo dichos partes a los Jefes de Administración, informando de las incidencias del personal de limpieza o de cualquier otra que afecte directamente o indirectamente a la prestación del servicio.
Personal Destinado a cada Edificio:
Hace una relación de personal en cada uno de los edificios, con la categoría, nº de operarios, jornada y total horas semana.
Programa de Trabajo a Realizar:
Relaciona el trabajo a realizar, por categoría del personal, indicando las frecuencias de las diferentes zonas y elementos.
Relaciona unos trabajos a realizar, trabajos extraordinarios, en periodos de vacaciones (navidad/verano) de los diferentes elementos de los edificios.
No especifica el nº de horas de dedicación a la limpieza de los cristales.
Para la limpieza de cristales, destina para el “Lote 1” un equipo de 7 cristaleros, según se indica en las tablas de personal facilitadas. Los datos corresponden al lote II. Ha copiado lo mismo que para el lote I.
Relata diferentes métodos para la limpieza de los cristales y los diferentes equipos a utilizar en caso de necesidad.
Maquinaría, Útiles y Herramientas:
Relaciona la maquinaría para cada uno de los Centros homologada y acredita marcado CE, para la realización de la tareas de limpieza; presenta un número suficiente de maquinaria para limpieza.
Relaciona los materiales y útiles a utilizar en los edificios del Lote 1.
Hace referencia a los consumibles a emplear. Los productos tendrán ph neutro. Siempre que sea posible, utilizará productos certificados y avalados con la etiqueta ecológica europea.
Por lo que la puntuación alcanzada en este criterio es de 3 puntos.
• Criterio 5. Los licitadores que manifiesten su voluntad de acogerse al sistema de pago mediante Confirming, serán valorados favorablemente, con una puntuación máxima de 2 puntos.
CEJAL LIMPIEZAS, S.L.: Manifiesta su voluntad de acogerse al sistema de pago mediante Confirming. 2 puntos.
• Criterio 3. Sistemas para el control del servicio, con una puntuación máxima de 10 puntos.
LACERA SERVICIOS DE MANTENIMIENTO, S.A.
Sistema de control basado en variables biométricas mediante reconocimiento de huella dactilares, que nos permiten conocer en tiempo real cualquier incidencia ocurrida en el fichaje, de esta manera las sustituciones por cualquier tipo de ausencia se realizará inmediatamente.
Para ello se colocará un fichador digital en el cuarto de limpieza de cada centro.
Cuando no se cumple el horario previsto, el sistema emite una alerta que se envía al responsable del servicio.
Lacera empleará el Sofware Jano FS para la gestión integral del servicio, y dará acceso a este y a la versión (Jano Web), al responsable del servicio por parte de la Universidad.
El sistema registra todos los servicios con su planificación, frecuencias, características y trazabilidad, incluyendo cuestionarios de calidad.
Jano FS permite definir hasta 5 niveles personalizados de jerarquía (planta. Zona, área, dependencia,…)
Para verificar la correcta realización de los servicios de limpieza prestados por Lacera en los centros, se llevarán a cabo los siguientes controles
• Inspección visual a los servicios realizados en el centro
• Tarjetas de control de limpieza de baños.
• Verificación de los servicios mediante el formato de Auditoría interna de limpieza.
• Verificación de los servicios mediante el formato de verificación de las limpiezas.
• Auditorías internas de control de los servicios por parte del Departamento de Calidad de Lacera.
Por lo que la puntuación alcanzada en este criterio es de 7 puntos.
• Criterio 4. Programa de trabajo, con una puntuación máxima de 6 puntos.
LACERA SERVICIOS Y MANTENIMIENTOS, S.A.
Presenta un plan de trabajo de diferentes zonas y área con las tareas a realizar en cada una de ellas, categoría y jornada de las trabajadoras/es y turno.
Describe las horas de limpieza de los cristales en cada uno de los edificios y la frecuencia de los mismos según la altura.
Personal Destinado a cada Edificio:
Hace una relación de personal en cada uno de los edificios, con la categoría nº de operarios, jornada y total horas semana y anuales.
Maquinaría, Útiles y Herramientas:
Presenta una relación de maquinaria para cada centro y sus características técnicas para desarrollar el servicio de limpieza; el número de maquinaria que presenta es bajo.
Por lo que la puntuación alcanzada en este criterio es de 2,5 puntos.
• Criterio 5. Los licitadores que manifiesten su voluntad de acogerse al sistema de pago mediante Confirming, serán valorados favorablemente, con una puntuación máxima de 2 puntos.
LACERA SERVICIOS Y MANTENIMIENTO, S.A.: Manifiesta su voluntad de acogerse al sistema de pago mediante Confirming. 2 puntos.
• Criterio 3. Sistemas para el control del servicio, con una puntuación máxima de 10 puntos.
SELMAR, S.A.
Selmarsa aporta en su oferta del servicio para la Universidad Politécnica de Madrid, uno de los más innovadores, precisos y eficaces Sistemas de Información para el control de ejecución, optimización y certificación del Servicio de limpieza en edificios.
El sistema lo implanta una empresa externa de certificación de servicios COTENSA, permitiendo acreditar el nivel exacto de cumplimiento de un servicio concreto. Todo ello a través de los datos de control y registros que se alojan en las bases de datos y servidores de dicha entidad certificadora independiente.
La oferta incluye de forma totalmente integrada los siguientes módulos:
- Módulo 1: un exhaustivo y preciso sistema de control presencial y de horas reales de dedicación/prestación de limpieza en cada edificio de le UPM, que
permite identificar las horas de dedicación de cada uno de los operarios/as de limpieza, por cada día de servicio y centro.
- Modulo 2: una eficaz central/portal de incidencias y de comunicación de peticiones, que permite comunicar, registrar y medir el nivel de respuesta de SELMARSA frente a cualquier necesidad, petición o incidencia que deseen solicitar los responsables de la UPM.
- Módulo 3: un eficiente sistema de comunicación de encuestas y medición del nivel de satisfacción de los usuarios que deseen testar los responsables de la UPM.
- Módulo 4: un estructurado Cuadro de Mando Integral con los indicadores esenciales que facilite a los responsables de la UPM una óptima gestión, control y certificación de servicios.
Si se produce alguna incidencia (como del tipo de absentismo sin cobertura), TamTam genera alertas inmediatas que llegan a través de un correo electrónico o SMS a los responsables/supervisores del servicio, permitiendo una rápida reacción para solventar contratiempos.
También ofrece de forma muy visual el estado de los turnos de trabajo planificados, mantenimientos de empleados y mantenimientos de Centros.
Este sistema permite realizar los fichajes (de entrada y salida de cada operario/a) a través de llamadas a un número 900, sin coste para la UPM. Permite establecer panificaciones previas, controlar turnos de trabajo no planificados, la exportación inmediata de los datos, etc.
Por lo que la puntuación alcanzada en este criterio es de 7 puntos.
• Criterio 4. Programa de trabajo, con una puntuación máxima de 6 puntos.
SELMAR, S.A.
Presenta un plan de trabajo de diferentes zonas y área con las tareas a realizar en cada una de ellas y con la frecuencia de las mismas y la categoría de los trabajadores/as.
Presenta un plan de trabajo para tareas concretas: limpieza de arquetas, limpieza de cristales interiores y exteriores, barrido de exteriores, etc.
No especifica el número de horas de limpieza de los cristales ni la altura para la frecuencia de los mismos.
Personal Destinado a cada Edificio:
Hace una relación de personal en cada uno de los edificios, con la categoría, nº de operarios, jornada y total horas semana.
Maquinaría, Útiles y Herramientas:
Relaciona la maquinaría para cada uno de los Centros, para la realización de la tareas de limpieza; presenta un número bajo de maquinaria para limpieza.
Por lo que la puntuación alcanzada en este criterio es de 3 puntos.
• Criterio 5. Los licitadores que manifiesten su voluntad de acogerse al sistema de pago mediante Confirming, serán valorados favorablemente, con una puntuación máxima de 2 puntos.
SELMAR, S.A.: Manifiesta su voluntad de acogerse al sistema de pago mediante Confirming. 2 puntos.
La puntuación total obtenida es la siguiente:
LOTE II Criterio 3
10 puntos Criterio 4
6 puntos Criterio 5
2 puntos Total
18 puntos
CEJAL LIMPIEZAS, S.L. 5 3 2 10
LACERA SERVICIOS DE
MANTENIMIENTO, S.A. 7 2,5 2 11,5
SELMAR, S.A. 7 3 2 12
LOTE III.
• Criterio 3. Sistemas para el control del servicio, con una puntuación máxima de 10 puntos.
RECOLIM, S.L.
Seguimiento y Medición de la Prestación del Servicio:
La supervisión corre a cuenta de las encargadas generales, cada una de ellas tiene asociados unos centros de trabajo, los cuales han de supervisar ellas mismas. La supervisión se realiza de forma mensual para los contratos de la Administración, reflejándose en el formulario F-09-02.
A demás, se realiza una supervisión sobre el número de horas que han de hacer cada una/o de los empleadas/os con los formularios, F-0904, F-09-05 y F-09-06, o, en los casos en los que se disponga, con un reloj de fichar.
Periódicamente, al menos una vez al año. Se procederá a evaluar el grado de satisfacción de nuestros clientes en relación al servicio ofrecido. La información relativa a la percepción del cliente, se recogerá a través del formulario F-01-00. El resultado será analizado y registrado en la revisión por la Dirección, según se indica en el procedimiento 06. Planificación y revisión del sistema.
Recolim, S.L., está implantando en sus nuevos servicios con la Administración, un sistema electrónico de control de horas de limpieza, lo que facilita el autocontrol del servicio desde RECOLIM, para ello implantará un reloj de fichar para que el personal, cada vez que entre y salga de su puesto de trabajo, quede registrado y sea más fácil el seguimiento por parte de la propia empresa y del personal de la administración encargado de la supervisión de este contrato.
Se instalará una máquina de fichar por cada centro y, siempre previa autorización de la Universidad. La máquina de fichar Time profesional TFT tiene unas características como: memoria hasta 100.000 fichajes, que permiten visualizar marcajes e incidencias, fichar por incidencias, etc.
Asignará al contrato una encargada General, profesional con una amplia experiencia en este servicio quien asumirá la responsabilidad del contrato. Estará disponible las 24 horas los 365 días al año.
Por lo que la puntuación alcanzada en este criterio es de 7 puntos.
• Criterio 4. Programa de trabajo, con una puntuación máxima de 6 puntos.
RECOLIM, S.L.
Ha procedido a realizar las pertinentes visitas a las diferentes zonas y edificios objeto de la presente licitación con el fin de poder presentar y ofrecer el mejor servicio para la Escuela Técnica Superior de Ingenieros Industriales de Madrid.
Asignará al contrato un ENCARGADO-A GENERAL, profesional con una amplia experiencia en este servicio.
Personal Destinado a cada Edificio:
Hace una relación de personal en el edificio, con la categoría, nº de operarios, jornada y total horas semana. También refleja el nº de horas al año por centro, separando las horas de limpieza del edificio y las horas al año de limpieza de cristales.
El supervisor del sector, 35 horas/semana, será el ENCARGADO-A GENERAL.
Programa de Trabajo a Realizar:
Presenta un plan de trabajo con el personal, horario semanal y zonas a limpiar.
También presenta una organización de limpieza de cristales con el personal, horarios y zonas de limpieza y la periodicidad.
Maquinaría, Útiles y Herramientas:
No menciona la maquinaría que utilizará en el edificio.
Relaciona los productos a utilizar en cada uno de los suelos/elementos a limpiar
Por lo que la puntuación alcanzada en este criterio es de 1 punto.
• Criterio 5. Los licitadores que manifiesten su voluntad de acogerse al sistema de pago mediante Confirming, serán valorados favorablemente, con una puntuación máxima de 2 puntos.
RECOLIM, S.L.: Manifiesta su voluntad de acogerse al sistema de pago mediante Confirming. 2 puntos.
• Criterio 3. Sistemas para el control del servicio, con una puntuación máxima de 10 puntos.
OHL SERVICIOS-INGESAN, S.A.
De resultar adjudicataria elaborará e implantará un Sistema de Gestión de la Calidad y de Gestión. Propondrá a un responsable de gestionar el servicio.
Coordinará y controlará la correcta realización de los servicios.
Presentará mensualmente informe de personal con las bajas, horas realizadas a mes vencido y absentismo.
Realizará los controles de calidad y controlará la correcta ejecución de los trabajos.
Programación de inspecciones semanales. Una vez al mes se habrá realizado al menos una por cada edificio de cada lote.
Presenta un cuadro de actividades y con las deficiencias, si las hubiera, el responsable y solución.
Propone un sistema de control presencial que se instalará en cada Escuela con objeto de obtener informes y tener un mayor control sobre el servicio de limpieza.
El sistema que instalará es el WORKCONTROL, sistema de control presencial y de horas reales. Basa su funcionamiento para el fichaje en llamadas de los trabajadores desde un teléfono del centro. El personal asignado para la supervisión por parte de la Universidad Politécnica de Madrid tendrá acceso continuo al software para poder realizar el seguimiento del servicio prestado.
Por lo que la puntuación alcanzada en este criterio es de 7 puntos.
• Criterio 4. Programa de trabajo, con una puntuación máxima de 6 puntos.
OHL SERVICIOS-INGESAN, S.A.
Presenta un plan de trabajo de tareas a realizar y frecuencia de las mismas.
Durante las vacaciones de navidad y verano presenta un plan de limpieza en dichos periodos.
No hace referencia a la limpieza de cristales, según su altura (limpieza de cristales de puertas, ventanas y ventanales interiores y exteriores, con una frecuencia de, al menos, dos veces al año).
Personal Destinado a cada Edificio:
Hace una relación de personal en el edificio, con la categoría, nº de operarios, jornada. También refleja el nº de horas semanales de limpieza de cristales.
Maquinaría, Útiles y Herramientas:
Hace una relación de maquinaría, sin indicar su número. Mezcla los lotes con instalaciones diferentes.
Relaciona unos productos para la limpieza así como productos consumibles (papel higiénico, toallitas seca manos, bobina, etc.
Por lo que la puntuación alcanzada en este criterio es de 2 puntos.
• Criterio 5. Los licitadores que manifiesten su voluntad de acogerse al sistema de pago mediante Confirming, serán valorados favorablemente, con una puntuación máxima de 2 puntos.
OHL SERVICIOS-INGESAN, S.A.: Manifiesta su voluntad de acogerse al sistema de pago mediante Confirming. 2 puntos.
La puntuación total obtenida es la siguiente:
LOTE III Criterio 3
10 puntos Criterio 4
6 puntos Criterio 5
2 puntos Total
18 puntos
RECOLIM, S.L. 7 1 2 10
OHL SERVICIOS-
INGESAN, S.A. 7 2 2 11
LOTE IV.
• Criterio 3. Sistemas para el control del servicio, con una puntuación máxima de 10 puntos.
CEJAL LIMPIEZAS, S.L.
Cejal Limpieza, S.L. asegura que la prestación del servicio se realizará de acuerdo a la planificación prevista y bajo condiciones controladas, para ello establece tres niveles de control interno del servicio:
- Nivel 1: Control realizado por el Encargado de Edificio o encargado de centro (asistencia, permisos tareas realizadas, pedidos, incidencias…)
Este control se realiza por el Encargado de edificio o el Encargado general del Centro, que dispondrá de un teléfono móvil y estará localizable 24 horas para atender cualquier incidencia que pueda surgir.
Para controlar la asistencia de personal se podrá utilizar un sistema que introduce una novedosa forma de fichaje a través de la web.
En un dispositivo tipo Tablet, el operario ha de introducir su número identificativo e indica si está realizando una entrada o una salida.
Con este sistema el fichaje es accesible desde cualquier dispositivo con acceso a internet, permitiendo tener un fichaje en tiempo real en varios centros o incluso en varios puntos dentro del mismo edificio.
En el informe de asistencia, se obtiene el dato de las horas trabajadas por día. El cual se contrasta con las horas planificadas.
Seguimiento y Medición de la Prestación del Servicio:
El encargado de edificio reflejará diariamente en los partes de trabajo los servicios que se realizan diariamente y aquellos que se hacen con frecuencia semanal, quincenal, mensual, etc. También señalará en el parte de limpieza de aseos la hora y persona que realiza la limpieza y reposición de material higiénico en cada turno.
- Nivel 2: Control efectuado por el Supervisor del centro (asistencia, permisos, tareas realizadas, pedidos, incidencias…)
Este control de calidad lo realiza el Supervisor de zona, que efectuará al menos una visita semanal a cada Centro.
En dicha visita se reunirá con el encargado General y estudiará los partes de trabajo y revisará el control de asistencia y los registros de planificación, ejecución y control del servicio prestado. En estas visitas el Supervisor se reunirá con la persona responsable del Centro (personal de la UPM) en caso de que haya que tratar algún tema relacionado con el servicio de limpieza.
- Nivel 3: Control realizado por el Responsable de Gestión Integrado, Dirección de Cejal Limpiezas, Responsable de Pedidos estudiando todos los registros entregados y mediante visitas al centro de trabajo.
El Responsable del sistema de Gestión Integrada (RSGI) revisará mensualmente los registros recibidos para comprobar que se realizan las tareas de acuerdo a la planificación previa.
Cada trimestre se realizará una inspección conjunta (siempre que el centro de la Universidad lo considere oportuno) y se emitirá un informe que se entregará a la persona designada por el centro.
Por lo que la puntuación alcanzada en este criterio es de 5 puntos.
• Criterio 4. Programa de trabajo, con una puntuación máxima de 6 puntos.
CEJAL LIMPIEZAS, S.L.
Cejal Limpiezas, S.L. llevará a cabo las siguientes operaciones:
- Realización de visitas periódicas de atención personalizada a los directores del servicio de cada Escuela.
- Organizar el trabajo del personal que tenga a sus órdenes de forma que los rendimientos sean normales y eficientes, evitando la fatiga innecesaria de los limpiadores.
- Distribuir el trabajo o indicar el modo de realizarlo, teniendo a su cargo, además, la buena administración del material y útiles de limpieza y la buena utilización de los mismos.
- Reflejar en los partes de limpieza los rendimientos de los limpiadores, además de la calidad de la prestación del servicio de limpieza, remitiendo dichos partes a los Jefes de Administración, informando de las incidencias del personal de limpieza o de cualquier otra que afecte directamente o indirectamente a la prestación del servicio.
Personal Destinado a cada Edificio:
Hace una relación de personal en cada uno de los edificios, con la categoría, nº de operarios, jornada y total horas semana.
Programa de Trabajo a Realizar:
Relaciona el trabajo a realizar, por categoría del personal, indicando las frecuencias de las diferentes zonas y elementos.
Relaciona unos trabajos a realizar, trabajos extraordinarios, en periodos de vacaciones (navidad/verano) de los diferentes elementos de los edificios.
No especifica el nº de horas de dedicación a la limpieza de los cristales.
Para la limpieza de cristales, destina para el Lote IV un equipo de 7 cristaleros, según se indica en las tablas de personal facilitadas. (En los anexo hay 6 especialistas)
Relata diferentes métodos para la limpieza de los cristales y los diferentes equipos a utilizar en caso de necesidad.
Maquinaría, Útiles y Herramientas:
Relaciona la maquinaría para cada uno de los Centros homologada y acredita marcado CE, para la realización de la tareas de limpieza; presenta un número suficiente de maquinaria para limpieza.
Relaciona los materiales y útiles a utilizar en los edificios del Lote 1.
Hace referencia a los consumibles a emplear. Los productos tendrán ph neutro. Siempre que sea posible, utilizará productos certificados y avalados con la etiqueta ecológica europea.
Por lo que la puntuación alcanzada en este criterio es de 3 puntos.
• Criterio 5. Los licitadores que manifiesten su voluntad de acogerse al sistema de pago mediante Confirming, serán valorados favorablemente, con una puntuación máxima de 2 puntos.
CEJAL LIMPIEZAS, S.L.: Manifiesta su voluntad de acogerse al sistema de pago mediante Confirming. 2 puntos.
• Criterio 3. Sistemas para el control del servicio, con una puntuación máxima de 10 puntos.
OHL SERVICIOS-INGESAN, S.A.
De resultar adjudicataria elaborará e implantará un Sistema de Gestión de la Calidad y de Gestión. Propondrá a un responsable de gestionar el servicio.
Coordinará y controlará la correcta realización de los servicios.
Presentará mensualmente informe de personal con las bajas, horas realizadas a mes vencido y absentismo.
Realizará los controles de calidad y controlará la correcta ejecución de los trabajos.
Programación de inspecciones semanales: Una vez al mes se habrá realizado al menos una por cada edificio de cada lote.
Presenta un cuadro de actividades y con las deficiencias, si las hubiera, el responsable y solución.
Propone un sistema de control presencial que se instalará en cada Escuela con objeto de obtener informes y tener un mayor control sobre el servicio de limpieza.
El sistema que instalará es el WORKCONTROL, sistema de control presencial y de horas reales. Basa su funcionamiento para el fichaje en llamadas de los trabajadores desde un teléfono del centro. El personal asignado para la supervisión por parte de la Universidad Politécnica de Madrid tendrá acceso continuo al software para poder realizar el seguimiento del servicio prestado.
Por lo que la puntuación alcanzada en este criterio es de 7 puntos.
• Criterio 4. Programa de trabajo, con una puntuación máxima de 6 puntos.
OHL SERVICIOS-INGESAN, S.A.
Presenta un plan de trabajo de tareas a realizar y frecuencia de las mismas.
No hace referencia a la limpieza de cristales, según su altura (limpieza de cristales de puertas, ventanas y ventanales interiores y exteriores, con una frecuencia de, al menos, dos veces al año).
Personal Destinado a cada Edificio:
Hace una relación de personal en el edificio, con la categoría, nº de operarios, jornada. También refleja el nº de horas semanales de limpieza de cristales.
Maquinaría, Útiles y Herramientas:
Hace una relación de maquinaría, sin indicar su número. En recursos asignados en maquinaria, relaciona las del lote I e instalaciones del lote I. Mezcla los lotes con instalaciones diferentes.
Relaciona unos productos para la limpieza así como productos consumibles (papel higiénico, toallitas seca manos, bobina, etc.
Por lo que la puntuación alcanzada en este criterio es de 2 puntos.
• Criterio 5. Los licitadores que manifiesten su voluntad de acogerse al sistema de pago mediante Confirming, serán valorados favorablemente, con una puntuación máxima de 2 puntos.
OHL SERVICIOS-INGESAN, S.A.: Manifiesta su voluntad de acogerse al sistema de pago mediante Confirming. 2 puntos.
La puntuación total obtenida es la siguiente:
LOTE IV Criterio 3
10 puntos Criterio 4
6 puntos Criterio 5
2 puntos Total
18 puntos
CEJAL LIMPIEZAS, S.L. 5 3 2 10
OHL SERVICIOS-
INGESAN, S.A. 7 2 2 11
LOTE V.
• Criterio 3. Sistemas para el control del servicio, con una puntuación máxima de 10 puntos.
CEJAL LIMPIEZAS, S.L.
Cejal Limpieza, S.L. asegura que la prestación del servicio se realizará de acuerdo a la planificación prevista y bajo condiciones controladas, para ello establece tres niveles de control interno del servicio:
- Nivel 1: Control realizado por el Encargado de Edificio o encargado de centro (asistencia, permisos tareas realizadas, pedidos, incidencias…)
Este control se realiza por el Encargado de edificio o el Encargado general del Centro, que dispondrá de un teléfono móvil y estará localizable 24 horas para atender cualquier incidencia que pueda surgir.
Para controlar la asistencia de personal se podrá utilizar un sistema que introduce una novedosa forma de fichaje a través de la web.
En un dispositivo tipo Tablet, el operario ha de introducir su número identificativo e indica si está realizando una entrada o una salida.
Con este sistema el fichaje es accesible desde cualquier dispositivo con acceso a internet, permitiendo tener un fichaje en tiempo real en varios centros o incluso en varios puntos dentro del mismo edificio.
En el informe de asistencia, se obtiene el dato de las horas trabajadas por día. El cual se contrasta con las horas planificadas.
Seguimiento y Medición de la Prestación del Servicio:
El encargado de edificio reflejará diariamente en los partes de trabajo los servicios que se realizan diariamente y aquellos que se hacen con frecuencia semanal, quincenal, mensual, etc. También señalará en el parte de limpieza de aseos la hora y persona que realiza la limpieza y reposición de material higiénico en cada turno.
- Nivel 2: Control efectuado por el Supervisor del centro (asistencia, permisos, tareas realizadas, pedidos, incidencias…)
Este control de calidad lo realiza el Supervisor de zona, que efectuará al menos una visita semanal a cada Centro.
En dicha visita se reunirá con el encargado General y estudiará los partes de trabajo y revisará el control de asistencia y los registros de planificación, ejecución y control del servicio prestado. En estas visitas el Supervisor se reunirá con la persona responsable del Centro (personal de la UPM) en caso de que haya que tratar algún tema relacionado con el servicio de limpieza.
- Nivel 3: Control realizado por el Responsable de Gestión Integrado, Dirección de Cejal Limpiezas, Responsable de Pedidos estudiando todos los registros entregados y mediante visitas al centro de trabajo.
El Responsable del sistema de Gestión Integrada (RSGI) revisará mensualmente los registros recibidos para comprobar que se realizan las tareas de acuerdo a la planificación previa.
Cada trimestre se realizará una inspección conjunta (siempre que el centro de la Universidad lo considere oportuno) y se emitirá un informe que se entregará a la persona designada por el centro.
Por lo que la puntuación alcanzada en este criterio es de 5 puntos.
• Criterio 4. Programa de trabajo, con una puntuación máxima de 6 puntos.
CEJAL LIMPIEZAS, S.L.
Cejal Limpiezas, S.L. llevará a cabo las siguientes operaciones:
- Realización de visitas periódicas de atención personalizada a los directores del servicio de cada Escuela.
- Organizar el trabajo del personal que tenga a sus órdenes de forma que los rendimientos sean normales y eficientes, evitando la fatiga innecesaria de los limpiadores.
- Distribuir el trabajo o indicar el modo de realizarlo, teniendo a su cargo, además, la buena administración del material y útiles de limpieza y la buena utilización de los mismos.
- Reflejar en los partes de limpieza los rendimientos de los limpiadores, además de la calidad de la prestación del servicio de limpieza, remitiendo dichos partes a los Jefes de Administración, informando de las incidencias del personal de limpieza o de cualquier otra que afecte directamente o indirectamente a la prestación del servicio.
Personal Destinado a cada Edificio:
Hace una relación de personal en cada uno de los edificios, con la categoría, nº de operarios, jornada y total horas semana.
Programa de Trabajo a Realizar:
Relaciona el trabajo a realizar, por categoría del personal, indicando las frecuencias de las diferentes zonas y elementos.
Relaciona unos trabajos a realizar, trabajos extraordinarios, en periodos de vacaciones (navidad/verano) de los diferentes elementos de los edificios.
Para la limpieza de cristales, destina para el Lote V un equipo de 10 cristaleros, según se indica en las tablas de personal facilitadas. Relata diferentes métodos para la limpieza de los cristales y los diferentes equipos a utilizar en caso de necesidad.
Maquinaría, Útiles y Herramientas:
Relaciona la maquinaría para cada uno de los Centros homologada y acredita marcado CE, para la realización de la tareas de limpieza; presenta un número suficiente de maquinaria para limpieza.
Relaciona los materiales y útiles a utilizar en los edificios del Lote 1.
Hace referencia a los consumibles a emplear. Los productos tendrán ph neutro. Siempre que sea posible, utilizará productos certificados y avalados con la etiqueta ecológica europea.
Por lo que la puntuación alcanzada en este criterio es de 3 puntos.
• Criterio 5. Los licitadores que manifiesten su voluntad de acogerse al sistema de pago mediante Confirming, serán valorados favorablemente, con una puntuación máxima de 2 puntos.
CEJAL LIMPIEZAS, S.L.: Manifiesta su voluntad de acogerse al sistema de pago mediante Confirming. 2 puntos.
• Criterio 3. Sistemas para el control del servicio, con una puntuación máxima de 10 puntos.
OHL SERVICIOS-INGESAN, S.A.
De resultar adjudicataria elaborará e implantará un Sistema de Gestión de la Calidad y de Gestión. Propondrá a un responsable de gestionar el servicio.
Coordinará y controlará la correcta realización de los servicios.
Presentará mensualmente informe de personal con las bajas, horas realizadas a mes vencido y absentismo.
Realizará los controles de calidad y controlará la correcta ejecución de los trabajos.
Programación de inspecciones semanales: Una vez al mes se habrá realizado al menos una por cada edificio de cada lote.
Presenta un cuadro de actividades y con las deficiencias, si las hubiera, el responsable y solución.
Propone un sistema de control presencial que se instalará en cada Escuela con objeto de obtener informes y tener un mayor control sobre el servicio de limpieza.
El sistema que instalará es el WORKCONTROL, sistema de control presencial y de horas reales. Basa su funcionamiento para el fichaje en llamadas de los trabajadores desde un teléfono del centro. El personal asignado para la supervisión por parte de la Universidad Politécnica de Madrid tendrá acceso continuo al software para poder realizar el seguimiento del servicio prestado.
Por lo que la puntuación alcanzada en este criterio es de 7 puntos.
• Criterio 4. Programa de trabajo, con una puntuación máxima de 6 puntos.
OHL SERVICIOS-INGESAN, S.A.
Presenta un plan de trabajo de tareas a realizar y frecuencia de las mismas.
Durante las vacaciones de navidad y verano presenta un plan de limpieza en dichos periodos.
No hace referencia a la limpieza de cristales, según su altura (limpieza de cristales de puertas, ventanas y ventanales interiores y exteriores, con una frecuencia de, al menos, dos veces al año).
Personal Destinado a cada Edificio:
Hace una relación de personal en el edificio, con la categoría, nº de operarios, jornada. También refleja el nº de horas semanales de limpieza de cristales.
Maquinaría, Útiles y Herramientas:
Hace una relación de maquinaría, sin indicar su número. Mezcla los lotes con instalaciones diferentes.
Relaciona unos productos para la limpieza así como productos consumibles (papel higiénico, toallitas seca manos, bobina, etc.
Por lo que la puntuación alcanzada en este criterio es de 2 puntos.
• Criterio 5. Los licitadores que manifiesten su voluntad de acogerse al sistema de pago mediante Confirming, serán valorados favorablemente, con una puntuación máxima de 2 puntos.
OHL SERVICIOS-INGESAN, S.A.: Manifiesta su voluntad de acogerse al sistema de pago mediante Confirming. 2 puntos.
• Criterio 3. Sistemas para el control del servicio, con una puntuación máxima de 10 puntos.
SELMAR, S.A.
Selmarsa aporta en su oferta del servicio para la Universidad Politécnica de Madrid, uno de los más innovadores, precisos y eficaces Sistemas de Información para el control de ejecución, optimización y certificación del Servicio de limpieza en edificios.
El sistema lo implanta una empresa externa de certificación de servicios COTENSA, permitiendo acreditar el nivel exacto de cumplimiento de un servicio concreto. Todo ello a través de los datos de control y registros que se alojan en las bases de datos y servidores de dicha entidad certificadora independiente.
La oferta incluye de forma totalmente integrada los siguientes módulos:
- Módulo 1: un exhaustivo y preciso sistema de control presencial y de horas reales de dedicación/prestación de limpieza en cada edificio de le UPM, que permite identificar las horas de dedicación de cada uno de los operarios/as de limpieza, por cada día de servicio y centro.
- Modulo 2: una eficaz central/portal de incidencias y de comunicación de peticiones, que permite comunicar, registrar y medir el nivel de respuesta de SELMARSA frente a cualquier necesidad, petición o incidencia que deseen solicitar los responsables de la UPM.
- Módulo 3: un eficiente sistema de comunicación de encuestas y medición del nivel de satisfacción de los usuarios que deseen testar los responsables de la UPM.
- Módulo 4: un estructurado Cuadro de Mando Integral con los indicadores esenciales que facilite a los responsables de la UPM una óptima gestión, control y certificación de servicios.
Si se produce alguna incidencia (como del tipo de absentismo sin cobertura), TamTam genera alertas inmediatas que llegan a través de un correo electrónico o SMS a los responsables/supervisores del servicio, permitiendo una rápida reacción para solventar contratiempos.
También ofrece de forma muy visual el estado de los turnos de trabajo planificados, mantenimientos de empleados y mantenimientos de Centros.
Este sistema permite realizar los fichajes (de entrada y salida de cada operario/a) a través de llamadas a un número 900, sin coste para la UPM. Permite establecer panificaciones previas, controlar turnos de trabajo no planificados, la exportación inmediata de los datos, etc.
Por lo que la puntuación alcanzada en este criterio es de 7 puntos.
• Criterio 4. Programa de trabajo, con una puntuación máxima de 6 puntos.
SELMAR, S.A.
Presenta un plan de trabajo de diferentes zonas y área con las tareas a realizar en cada una de ellas y con la frecuencia de las mismas y la categoría de los trabajadores/as.
Presenta un plan de trabajo para tareas concretas: limpieza de arquetas, limpieza de cristales interiores y exteriores, barrido de exteriores, etc.
No especifica el número de horas de limpieza de los cristales ni la altura para la frecuencia de los mismos.
Personal Destinado a cada Edificio:
Hace una relación de personal en cada uno de los edificios, con la categoría, nº de operarios, jornada y total horas semana.
Maquinaría, Útiles y Herramientas:
Relaciona la maquinaría para cada uno de los Centros, para la realización de la tareas de limpieza; presenta un número bajo de maquinaria para limpieza.
Por lo que la puntuación alcanzada en este criterio es de 3 puntos.
• Criterio 5. Los licitadores que manifiesten su voluntad de acogerse al sistema de pago mediante Confirming, serán valorados favorablemente, con una puntuación máxima de 2 puntos.
SELMAR, S.A.: Manifiesta su voluntad de acogerse al sistema de pago mediante Confirming. 2 puntos.
La puntuación total obtenida es la siguiente:
LOTE V Criterio 3
10 puntos Criterio 4
6 puntos Criterio 5
2 puntos Total
18 puntos
CEJAL LIMPIEZAS, S.L. 5 3 2 10
OHL SERVICIOS-
INGESAN, S.A. 7 2 2 11
SELMAR, S.A. 7 3 2 12
LOTE VI.
• Criterio 3. Sistemas para el control del servicio, con una puntuación máxima de 10 puntos.
CEJAL LIMPIEZAS, S.L.
Cejal Limpieza, S.L. asegura que la prestación del servicio se realizará de acuerdo a la planificación prevista y bajo condiciones controladas, para ello establece tres niveles de control interno del servicio:
- Nivel 1: Control realizado por el Encargado de Edificio o encargado de centro (asistencia, permisos tareas realizadas, pedidos, incidencias…)
Este control se realiza por el Encargado de edificio o el Encargado general del Centro, que dispondrá de un teléfono móvil y estará localizable 24 horas para atender cualquier incidencia que pueda surgir.
Para controlar la asistencia de personal se podrá utilizar un sistema que introduce una novedosa forma de fichaje a través de la web.
En un dispositivo tipo Tablet, el operario ha de introducir su número identificativo e indica si está realizando una entrada o una salida.
Con este sistema el fichaje es accesible desde cualquier dispositivo con acceso a internet, permitiendo tener un fichaje en tiempo real en varios centros o incluso en varios puntos dentro del mismo edificio.
En el informe de asistencia, se obtiene el dato de las horas trabajadas por día. El cual se contrasta con las horas planificadas.
Seguimiento y Medición de la Prestación del Servicio:
El encargado de edificio reflejará diariamente en los partes de trabajo los servicios que se realizan diariamente y aquellos que se hacen con frecuencia semanal, quincenal, mensual, etc. También señalará en el parte de limpieza de aseos la hora y persona que realiza la limpieza y reposición de material higiénico en cada turno.
- Nivel 2: Control efectuado por el Supervisor del centro (asistencia, permisos, tareas realizadas, pedidos, incidencias…)
Este control de calidad lo realiza el Supervisor de zona, que efectuará al menos una visita semanal a cada Centro.
En dicha visita se reunirá con el encargado General y estudiará los partes de trabajo y revisará el control de asistencia y los registros de planificación, ejecución y control del servicio prestado. En estas visitas el Supervisor se reunirá con la persona responsable del Centro (personal de la UPM) en caso de que haya que tratar algún tema relacionado con el servicio de limpieza.
- Nivel 3: Control realizado por el Responsable de Gestión Integrado, Dirección de Cejal Limpiezas, Responsable de Pedidos estudiando todos los registros entregados y mediante visitas al centro de trabajo.
El Responsable del sistema de Gestión Integrada (RSGI) revisará mensualmente los registros recibidos para comprobar que se realizan las tareas de acuerdo a la planificación previa.
Cada trimestre se realizará una inspección conjunta (siempre que el centro de la Universidad lo considere oportuno) y se emitirá un informe que se entregará a la persona designada por el centro.
Por lo que la puntuación alcanzada en este criterio es de 5 puntos.
• Criterio 4. Programa de trabajo, con una puntuación máxima de 6 puntos.
CEJAL LIMPIEZAS, S.L.
Cejal Limpiezas, S.L. llevará a cabo las siguientes operaciones:
- Realización de visitas periódicas de atención personalizada a los directores del servicio de cada Escuela.
- Organizar el trabajo del personal que tenga a sus órdenes de forma que los rendimientos sean normales y eficientes, evitando la fatiga innecesaria de los limpiadores.
- Distribuir el trabajo o indicar el modo de realizarlo, teniendo a su cargo, además, la buena administración del material y útiles de limpieza y la buena utilización de los mismos.
- Reflejar en los partes de limpieza los rendimientos de los limpiadores, además de la calidad de la prestación del servicio de limpieza, remitiendo dichos partes a los Jefes de Administración, informando de las incidencias del personal de limpieza o de cualquier otra que afecte directamente o indirectamente a la prestación del servicio.
Personal Destinado a cada Edificio:
Hace una relación de personal en cada uno de los edificios, con la categoría, nº de operarios, jornada y total horas semana.
Programa de Trabajo a Realizar:
Relaciona el trabajo a realizar, por categoría del personal, indicando las frecuencias de las diferentes zonas y elementos.
Relaciona unos trabajos a realizar, trabajos extraordinarios, en periodos de vacaciones (navidad/verano) de los diferentes elementos de los edificios.
No especifica el nº de horas de dedicación a la limpieza de los cristales.
Para la limpieza de cristales, destina para el Lote VI un equipo de 3 cristaleros, según se indica en las tablas de personal facilitadas. Relata diferentes métodos para la limpieza de los cristales y los diferentes equipos a utilizar en caso de necesidad.
Maquinaría, Útiles y Herramientas:
Relaciona la maquinaría para cada uno de los Centros homologada y acredita marcado CE, para la realización de la tareas de limpieza; presenta un número suficiente de maquinaria para limpieza.
Relaciona los materiales y útiles a utilizar en los edificios del Lote VI.
Hace referencia a los consumibles a emplear. Los productos tendrán ph neutro. Siempre que sea posible, utilizará productos certificados y avalados con la etiqueta ecológica europea.
Por lo que la puntuación alcanzada en este criterio es de 3 puntos.
• Criterio 5. Los licitadores que manifiesten su voluntad de acogerse al sistema de pago mediante Confirming, serán valorados favorablemente, con una puntuación máxima de 2 puntos.
CEJAL LIMPIEZAS, S.L.: Manifiesta su voluntad de acogerse al sistema de pago mediante Confirming. 2 puntos.
• Criterio 3. Sistemas para el control del servicio, con una puntuación máxima de 10 puntos.
RECOLIM, S.L.
Seguimiento y Medición de la Prestación del Servicio:
La supervisión corre a cuenta de las encargadas generales, cada una de ellas tiene asociados unos centros de trabajo, los cuales han de supervisar ellas mismas. La supervisión se realiza de forma mensual para los contratos de la Administración, reflejándose en el formulario F-09-02.
A demás, se realiza una supervisión sobre el número de horas que han de hacer cada una/o de los empleadas/os con los formularios, F-0904, F-09-05 y F-09-06, o, en los casos en los que se disponga, con un reloj de fichar.
Periódicamente, al menos una vez al año. Se procederá a evaluar el grado de satisfacción de nuestros clientes en relación al servicio ofrecido. La información relativa a la percepción del cliente, se recogerá a través del formulario F-01-00. El resultado será analizado y registrado en la revisión por la Dirección, según se indica
