Programa de preparatoria abierta para el personal no docente en el Campus Santa Fe del Tecnológico de Monterrey

Texto completo

(1)INSTITUTO TEQGLOGICO Y DE ESTUDIOS SUPERIORES DE MONTERREY. UNIVERSIDAD VIRTUAL. ,. TECNOLOGICO DE MONTERREY PROGRAMA DE PREPARATORIA ABIERTA PARA EL PERSONAL NO DOCENTE EN EL CAMPUS SANTA FE DEL TECNOLOGICO DE MONTERREY. PROYECTO DE IMPLEMENTACION PRESENTADO COMO REQUISITO PARA OBTENER EL TITULO DE MAESTRA EN ADMINISTRACION DE INSTITUCIONES EDUCATIVAS. AUTORA: ING. MARIA DE LOS ANGELES ZA YAS HERNANDEZ ASESORA: BLANCA SILVIA LOPEZ FRIAS. MONTERREY, N.L.. MAYO DE 2004.

(2) RESUMEN PROGRAMA DE PREPARATORIA ABIERTA PARA EL PERSONAL NO DOCENTE DEL CAMPUS SANTA FE DEL TECNOLÓGICO DE MONTERREY. MAYO DE 2004. MARÍA DE LOS ÁNGELES ZAYAS HERNÁNDEZ. INGENIERA QUÍMICA UNIVERSIDAD LA SALLE CIUDAD DE MÉXICO. Dirigida por la Maestra Blanca Silvia López Frías. Este documento presenta el trabajo que se llevó a cabo en el Campus Santa Fe del Tecnológico de Monterrey en la ciudad de México, que consistió en detectar un problema o necesidad a resolver; contiene también el diagnóstico que se realizó en esta institución educativa, los instrumentos que se utilizaron para la obtención de datos así como su análisis e interpretación. En seguida se presenta la propuesta para solucionar esa necesidad detectada durante el diagnóstico. Todo lo anterior se llevó a cabo a lo largo del semestre agosto - diciembre de 2003. En los meses de enero a marzo de 2004 se implementó dicha propuesta. Se presenta también la manera en que se llevó a cabo la implementación (manual de procedimientos), así como sus resultados y evaluación. El objetivo del diagnóstico realizado era constatar si existía la necesidad de ofrecer los estudios de preparatoria a los trabajadores del área de Planta Física del Campus; el procedimiento que se siguió fue realizar encuestas y entrevistas a los trabajadores y a los directivos respectivamente. Se recolectaron, entre otros, datos lV.

(3) sobre la escolaridad de los trabajadores y sobre sus deseos de superación, y como resultado se llegó a la conclusión de que era necesario implementar un programa de preparatoria abierta. El proyecto se inició, se han dado ya las primeras clases y los resultados parciales indican que hay mucha motivación por parte de los empleados que ingresaron al programa, por lo que se espera que logren terminar sus estudios y obtengan su certificado de preparatoria. También se pretende que más trabajadores se integren al programa al constatar los logros de sus compañeros. En los siguientes apartados se explica y profundiza sobre este proyecto y sus resultados.. V.

(4) ÍNDICE DE CONTENIDOS DEDICATORIAS ............................................................................... ii AGRADECIMIENTOS .......................................................................iii RESUMEN .....................................................................................iv ÍNDICE DE CONTENIDOS ................................................................vi ÍNDICE DE TABLAS ...................................................................... ... ix. INTRODUCCIÓN ..............................................................................X CAPÍTULO l. SITUACIÓN EDUCATIVA. ...................................................... 1 1.1 Antecedentes ......................................................................... 1 1.2 Contexto ................................................................................ 1 1.3 Objetivos ...............................................................................2 1.4 Beneficios Esperados .............................................................. 3 1.5 Justificación del Estudio .......................................................... .4 1.6 Delimitación del Estudio ........................................................... 5 CAPÍTULO 11. FUNDAMENTACIÓN TEÓRICA ........................................ 6 2.1 Motivación .............................................................................6 2.2 Psicología del Trabajo .............................................................7 2.3 Programas análogos ...............................................................9 2 .4 La Educación Abierta ............................................................... 12 2.5 El Programa del INEA ............................................................. 14 2.6 Un Nuevo Modelo de Educación ................................................ 15 CAP[TULO 111. METODOLOG[A ........................................................... 19 3.1 Enfoque del Estudio ............................................................... 19 3.2 Objetivo del Proyecto ..............................................................21 3.3 Fases del Proyecto .................................................................21 VI.

(5) 3.3.1 Diagnóstico .................................................................22 3.3.1.1 Método y Técnicas de Recolección de Datos .......... 22 3.3.1.2 Población y Muestra ......................................... 23 3.3.1.3 Instrumentos ................................................... 24 3.3.1.4 Análisis de los Datos ......................................... 25 3.3.2 Implementación del Proyecto ......................................... 26 3.3.3 Evaluación del Proyecto ................................................28 CAPÍTULO IV. RESULTADOS DE LA FASE DE DIAGNÓSTICO ................. 29. 4.1 Presentación de Resultados ..................................................... 29 4.2 Consistencia entre las Partes del Estudio .................................... 35 4.3 Análisis e Interpretación de Resultados ....................................... 36 4.4 Necesidades Encontradas ........................................................ 37 4.5 Recomendaciones para la Propuesta ......................................... 39 4.6 Conclusiones del Diagnóstico .................................................. .44 CAPITULO V. PROPUESTA ............................................................... .46. 5.1 Objetivos ..............................................................................46 5.2 Descripción ............................................................................46 5.3 Manual de Operaciones .......................................................... .48 5.4 lmplementación .....................................................................49 5.4.1 Trámites Administrativos ante la SEP ............................. .49 5.4.2 Trámites Académicos ................................................... 50 5.4.3 Calendario .................................................................. 50 5.5 Resultados de la Implementación ................................................ 52 5.6 Evaluación de la Implementación ............................................... 55 RECOMENDACIONES Y CONCLUSIONES ........................................... 65 Vll.

(6) REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS ....................................................... 68 ANEXOS ..........................................................................................72 Anexo A: Encuesta a trabajadores ..................................................... 72 Anexo B: Entrevista a directivos ....................................................... 73 Anexo C: Manual de Operaciones ..................................................... 74 Anexo D: Cuestionario a Alumnos .................................................... 79 Anexo E: Cuestionario a Profesores .................................................. 80 Anexo F: Cuestionario a Coordinadores ............................................. 81 Anexo G: Cuestionario a Posibles Participantes .................................. 82 Anexo H: Tarjeta Plan para Alumnos ................................................. 83 Anexo 1: Reporte de Maestros ..........................................................84 Anexo J: Reporte de Coordinadores ................................................. 85 CARTA DE CONSENTIMIENTO CARTA CON VISTO BUENO INSTITUCIONAL CURRICULUM VITAE. Vlll.

(7) INDICE DE TABLAS Tabla 1. Cronograma de la Propuesta ...............................................41 Tabla 2. Horario de Materias del Primer Periodo .................................. 51 Tabla 3. Fechas de Asesorías y de Exámenes .................................... 51. IX.

(8) INTRODUCCIÓN La educación constituye un factor clave para el desarrollo humano, ya que favorece la mejora en la calidad de vida. Al partir de las necesidades básicas de aprendizaje como son la adquisición de conocimientos, habilidades, valores y actitudes, es posible influir en el desarrollo personal del individuo para que pueda trabajar y vivir con dignidad. Drucker (en Boyett & Boyett, 1999) afirma que el conocimiento se está convirtiendo en el factor más importante de la producción, dejando atrás al capital y al trabajo. El objetivo de este trabajo es mostrar al lector todos los pasos que llevaron a su autora a la puesta en práctica del programa de preparatoria abierta de la SEP en el Campus Santa Fe del Tecnológico de Monterrey. Estos pasos incluyen la realización de un diagnóstico de la institución educativa y de un marco teórico del tema del trabajo. Se explica también la metodología utilizada y los resultados del diagnóstico. Por último se presenta la propuesta para cubrir la necesidad detectada y los resultados de su implementación. En el capítulo I se introduce el tema del proyecto mediante la descripción del entorno educativo y del establecimiento de los objetivos. También se encuentran la justificación y la delimitación del estudio. La revisión de programas análogos y de la literatura que sustenta teóricamente la realización del programa de preparatoria abierta se presenta en el capítulo 11. El capítulo 111 contiene toda la descripción del proceso desde la planeación del diagnóstico, la manera de recolectar los datos, las herramientas y técnicas utilizadas y la población a la que se dirigió este programa, hasta la forma en que se implantó y se evaluó esta propuesta de desarrollo para el personal de la institución educativa en cuestión. X.

(9) Los resultados obtenidos del diagnóstico realizado a la institución así como su análisis e interpretación se presentan en el capítulo IV. Se incluyen ahí las necesidades encontradas, las recomendaciones para la propuesta y las conclusiones del diagnóstico. En el capítulo V se encuentra la descripción y los objetivos de la propuesta; se explica la logística en el Manual de Operaciones; se habla aquí de los trámites administrativos que se tuvieron que realizar y de la manera en que se organizaron las clases y los horarios, de la selección de profesores y de la inscripción de los alumnos. Por último se presentan los resultados de la implementación del proyecto y una evaluación completa del producto al comparar lo planeado con lo realmente logrado.. XI.

(10) CAPÍTULO 1 SITUACIÓN EDUCATIVA En este capítulo se presenta el tema del proyecto de manera que se pueda comprender por medio de su contexto, de sus límites y de los objetivos con su correspondiente justificación.. 1.1 Antecedentes El tema de este trabajo versa sobre "Programa de preparatoria abierta para los trabajadores del Campus Santa Fe". Comenta Andrade (1996) que cualquier estudio nace tanto de una inquietud del investigador como de un cuestionamiento; en este caso, las preguntas que se plantearon y finalmente se respondieron son: ¿Cómo resolver el problema de la falta de estudios de los trabajadores? ¿Cómo asegurar un nivel de preparación homogénea para los trabajadores del Campus Santa Fe? ¿Una mayor capacitación de los empleados puede contribuir a su motivación en el trabajo? El presente trabajo estará guiado por estas preguntas centrales y son las que delimitan el tema a tratar.. 1.2 Contexto La institución donde se llevó a cabo el proyecto es uno de los treinta y tres campus del sistema Tecnológico de Monterrey. El Campus Santa Fe se encuentra en la Ciudad de México, al igual que el Campus Estado de México (CEM), al Norte de la zona Metropolitana y el Campus Ciudad de México (CCM), al Sur de la capital del país. El Campus Santa Fe se encuentra ubicado entre los dos campus mencionados y al Poniente de la ciudad. Empezó sus operaciones en agosto de 2001 con. 1.

(11) preparatoria bilingüe y bicultural, y con carreras profesionales en las áreas de Negocios e Ingeniería. Este Campus ha crecido rápidamente, pues de 400 alumnos con los que empezó, actualmente cuenta con un poco más de dos mil, incluidos los programas de Maestrías. Con este crecimiento del 500% en dos años, las necesidades de personal de apoyo han aumentado también, lo que ha implicado la contratación de más gente en las diferentes áreas como seguridad, intendencia, mantenimiento, etc. Todas estas áreas se agrupan en una sola división llamada Planta Física. Resulta lógico pensar que si hay más alumnos, ingresan más autos al estacionamiento, hay más gente en los pasillos y plazas que controlar, y más computadoras que resguardar; todas estas acciones las debe llevar a cabo el personal de seguridad; si creció tanto el alumnado, también tuvieron que aumentar las jornadas de limpieza y los trabajos de mantenimiento; lo mismo con el personal de cafetería: a mayor demanda de alimentos, aumentó la necesidad del número de personas que los preparen. Los sujetos para quienes fue planeado este proyecto son todos los trabajadores del Campus Santa Fe. Por trabajadores se debe entender el personal no docente que labora en todas las áreas de apoyo, llámense éstas Planta Física, Servicios Escolares, Informática o el Área Administrativa. 1.3 Objetivos Lo que se pretendió con la realización de este proyecto fue contribuir a la implantación de un programa de capacitación formal y permanente para los empleados no docentes del Campus Santa Fe.. 2.

(12) De manera más específica, se pueden mencionar cinco objetivos: 1) Identificar la necesidad en la institución educativa por medio de un diagnóstico; 2) Determinar si una mayor capacitación a los trabajadores del Campus redundará en una mayor motivación y satisfacción laboral; 3) Elaborar la propuesta del programa de preparatoria abierta para el Campus Santa Fe; 4) Implementar el proyecto; 5) Evaluarlo y presentar resultados. De acuerdo a Hernández et al (1998) los objetivos deben ser claros y susceptibles de alcanzarse. El primer objetivo se consiguió con el diagnóstico y el segundo sirvió para su justificación. A partir de los resultados, se hizo una propuesta para la implementación del programa. 1.4 Beneficios Esperados Los beneficios que se espera conseguir con este proyecto se mencionan a continuación. Al hablar de los trabajadores, quienes recibirán la capacitación en su propio centro de trabajo, se espera que aumente su motivación al trabajo para que haya un mayor rendimiento y para que se disminuya la deserción con la consiguiente necesidad de buscar nuevo personal. También se considera que será mejor que tengan una capacitación formal a que solamente se les ofrezcan cursos aislados. Por parte de la consultora que esto escribe, el beneficio no será únicamente académico, sino que realmente contribuirá al desarrollo con su comunidad, pues como menciona Andrade (1996) el tema elegido debe ser de interés personal pero también social. La consultora piensa que en la medida en que el personal se capacita, progresa.. 3.

(13) Con respecto a la organización, los beneficios serán que tendrá personal más motivado, comprometido y mejor capacitado y, que enriquecerá su programa de capacitación. Smith & Glass (1987) dicen que la diferencia entre una investigación y una evaluación recae en los propósitos por los que se realiza. Una evaluación se hace cuando existe un problema aparente y hay que tomar decisiones; en cambio una investigación no tiene esa presión, aunque también de ella puedan emanar algunas decisiones para la mejora de la comunidad en estudio. 1.5 Justificación del Estudio El hombre tiene la necesidad de encontrar sentido a las cosas que hace y busca siempre trascender, sin importar su edad o su estado civil. Con este trabajo se pretende demostrar que una mejor preparación de los empleados del Campus redundará en una mejor calidad en su trabajo debido a la motivación que obtendrá por su capacitación; se piensa que este proyecto contribuirá a un mejor funcionamiento de la organización ya que la implantación del programa promoverá la superación de sus miembros al permitir una rotación de puestos. Y al tener un mayor grado de educación podrán aspirar a mejorar sus ingresos. La necesidad de capacitación fue detectada por la consultora pues algunos de los trabajadores acuden con los profesores del Campus para solicitar asesorías porque estudian la preparatoria o se preparan para comenzar a estudiarla. Otros no tienen el tiempo de acudir a estudiar después de su jornada de trabajo o las distancias no se lo permiten. La importancia del estudio reside en que esta propuesta contribuirá a la mejora del nivel educativo de los trabajadores del Campus Santa Fe. 4.

(14) Además, la consultora considera que existe una gran relación entre este proyecto y la maestría en Administración de Instituciones Educativas, ya que se aplicaron los conocimientos adquiridos y las habilidades desarrolladas en algunas de las materias, como son: Nuevas Tendencias Educativas; Desarrollo de Personal Académico; Planeación en las Instituciones Educativas; Sociedad, Cultura y Educación; Teoría y Diseño de Organizaciones Educativas; y Diseño, Desarrollo y Evaluación del Currículo. 1.6 Delimitación del Estudio Andrade (1996) sugiere para delimitar un estudio, enmarcarlo en una época y en un lugar determinado. Este proyecto se llevó a cabo en el Campus Santa Fe directamente y estuvo dividido en dos partes: en el semestre agosto-diciembre de 2003 se hizo el diagnóstico de la situación, se diseñó una propuesta y se preparó un reporte. En el semestre enero-mayo de 2004 se revisó el diseño de la propuesta, se realizó su implementación y se evaluaron los resultados del proyecto. Se hace la aclaración de que estos resultados son parciales, debido sobre todo a que el calendario que maneja la Secretaría de Educación Pública no es el mismo que el de el Tecnológico de Monterrey. Durante el diagnóstico se revisaron las necesidades y beneficios. La propuesta consistió en la elaboración de un programa de capacitación para cubrir la necesidad detectada en el Campus. La evaluación incluye la presentación de los resultados y las conclusiones.. 5.

(15) CAPÍTULO 11 FUNDAMENTACIÓN TEÓRICA En este capítulo se presentan algunas teorías sobre la motivación y la psicología del trabajo. Se exponen dos modelos de educación abierta, el del INEA, el de la SEP y el modelo educativo del Tecnológico de Monterrey. Por último se hace una combinación de estos modelos como base de la propuesta de este trabajo.. 2.1 Motivación La motivación se puede definir como la fuerza que mueve a un sujeto por el interés que éste tiene en alcanzar una meta o en satisfacer una necesidad o deseo. Una de las condiciones para trabajar con entusiasmo es que las expectativas del trabajador y las de la organización se conjuguen, es decir, que las metas sean comunes (Castetter, 2000). Comenta DiCaprio (1989) que solamente una persona que logra satisfacer sus necesidades inferiores hace conciencia de sus necesidades superiores y por ende surge la motivación para satisfacerlas. Maslow (1954) presentó, dentro de su teoría de la personalidad, una forma muy sencilla de concebir las necesidades de una persona. La Jerarquía de las Necesidades ordena estructuralmente estas necesidades con distintos grados de poder, desde un nivel básico hasta un nivel alto. Primeramente se encuentran las necesidades fisiológicas como son la necesidad de alimento, vestido y sustento. Después vienen las necesidades de seguridad, las cuales se relacionan con mantener un estado de orden, estabilidad, protección y dependencia. Dentro de esta clasificación se puede considerar la necesidad de prepararse para el futuro y sus circunstancias desconocidas. 6.

(16) En seguida se puede nombrar la necesidad de pertenencia, la cual está orientada básicamente a la parte social del individuo. Ejemplos de esta categoría son la necesidad de relacionarse con otras personas, de ser aceptado como miembro de un grupo organizado, de tener un ambiente familiar, etc. La necesidad de estima es la que se encuentra asociada a la cuestión psicológica de las personas. Aquí se incluyen el amor propio, el respeto a sí mismo, la autoestima, la reputación ante los demás, el éxito social, la fama y la gloria. Estas necesidades solamente son desarrolladas por las personas que tienen ya satisfechas las necesidades de las jerarquías anteriores. Uno de los medios para satisfacer las necesidades de estima es el realizar la actividad laboral o vocacional que se desea, teniendo la libertad para ello (DiCaprio, 1989). Todas las organizaciones deben invertir en el desarrollo de su personal (inducción), y no solamente preocuparse por la selección y el reclutamiento. Es necesario motivar a los empleados, ofreciéndoles garantías, seguridad y la posibilidad de desarrollo, lo cual derivará en beneficios para todos los miembros de la institución. 2.2 Psicología del Trabajo La preocupación de toda organización es obtener una productividad ascendente día tras día, se debe conocer cómo se puede obtener un rendimiento notable. Para esto, se debe realizar una planeación estratégica para conocer las fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas de la institución, considerando al recurso humano como una de sus principales fuerzas (Valenzuela, 2003).. 7.

(17) El trabajo tiene un carácter social. En la mayoría de los casos éste se realiza en presencia de otras personas, desde compañeros hasta supeNisores, con los clientes, subordinadotes o superiores. La satisfacción en el trabajo no proviene del contacto social únicamente, sino de los rasgos de personalidad de cada trabajador y de la medida en la que puedan satisfacer sus necesidades básicas, de pertenencia y de estima. Las satisfacciones proporcionadas por el trabajo contribuyen al bienestar general del individuo y a su sentimiento de valor personal (Ardila, 1986). El trabajo proporciona una manera de satisfacer tales necesidades y de adquirir un sentido de importancia ante sus propios ojos y ante los ojos de los demás. Clark et al (1996) realizaron muchas investigaciones relacionadas con la satisfacción laboral. Por ejemplo, encontraron que la gente mayor tiende a reportar mayor satisfacción que los jóvenes; y que al aumentar las responsabilidades del empleado en la toma de decisiones y en la acción (concepto denominado "empowerment") repercuten en la satisfacción al haber un aumento en la productividad causado a su vez por un aumento en la motivación. Si una persona está más motivada en su trabajo, experimentará una mayor satisfacción, ya que podrá desarrollar sus habilidades y su creatividad (Clark et al, 1996) y esto redundará indudablemente en la productividad. Sugieren Clark et al que para lograr una mayor satisfacción de los empleados y una mayor productividad, se promueva más la motivación intrínseca (aquella que se refiere al desarrollo del individuo) que la extrínseca (la relacionada con incentivos monetarios) ya que ésta última genera gastos extras a la institución.. 8.

(18) 2.3 Programas Análogos Los antecedentes que sustentan este proyecto se encontraron al indagar específicamente en otros campus del sistema Tecnológico de Monterrey, como el Campus Estado de México, el Campus Ciudad de México y el Campus Chihuahua. Se consiguió información sobre la forma en que estos campus ofrecen la preparatoria abierta a sus empleados. Por ejemplo, el CCM tiene la modalidad en línea, es decir, sin clases presenciales, mientras que en el CEM las clases se imparten de manera tradicional, en el turno vespertino y con profesores de la misma preparatoria. Stralser (en Keller, 1997) afirma que comparar la propia operación con los mejores puede ser una ruta hacia la mejora. La comparación con otros campus sobre este programa servirá de orientación para la propuesta de implementación en el Campus Santa Fe y como marco de referencia para interpretar los resultados obtenidos. Birnbaum (2000) comenta que dentro de los grandes sistemas de administración, hay que enfocarse en la manera en que las organizaciones aprenden unas de otras. En la biblioteca digital del Tecnológico de Monterrey se encontraron datos de otros estudios (Boyle, 2001; Cominos & Smith, 2002; Ross-Gordon, 2003; Belzer, 2003) que evidencian la necesidad de ofrecer a los adultos la continuación de sus estudios como una forma de obtener satisfacción en el empleo. Algunos ejemplos son: la educación para adultos, aspectos especiales de la educación y estudios en la educación de los adultos. Estos estudios son los que impulsaron a la consultora a continuar con su trabajo para hacer una propuesta sobre la mejor manera de ofrecer la preparatoria abierta a los trabajadores del Campus Santa Fe.. 9.

(19) Por ejemplo, Ross-Gordon (2002) describe cinco perspectivas en la enseñanza a los adultos: la transmisión, el desarrollo, el aprendizaje, la educación y la reforma social. La transmisión se refiere al proceso en el que el maestro comparte su conocimiento con el alumno; el desarrollo es el siguiente paso, donde el alumno puede empezar a utilizar el conocimiento adquirido; en la etapa del aprendizaje, el alumno interioriza los conocimientos o habilidades; las fases de educación y reforma social se refieren al impacto del alumno en su contexto por la enseñanza recibida. Por otra parte, Belzer (2003) comenta que el ofrecer oportunidades de desarrollo a los adultos los lleva a aprender mejor. Belzer también encontró que la educación a los adultos mejora el reclutamiento, la retención y la rotación de puestos y que hay un cambio en la actitud hacia el trabajo, lo que eleva el entusiasmo y la moral de los trabajadores. Los individuos comparten su conocimiento, su material y las ideas adquiridas al tener actividades de desarrollo; hay menos cambios entre el personal y una menor deserción. Kirkpatrick (en Belzer, 2003) analizó el impacto del desarrollo profesional y lo ordenó en cuatro niveles jerárquicos: reacción, aprendizaje, conducta y resultados. Él habla de que en el desarrollo, estos niveles van apareciendo por etapas, primero hay una reacción ante el estudio, después viene el aprendizaje, después se da un cambio en la conducta y por último se ven los resultados. Guskey (en Belzer, 2003) habla de que hay una diferencia entre educación y entrenamiento. Entrenamiento es la transmisión del conocimiento y educación es una actividad constructivista en la que los participantes adquieren habilidades para hacer las cosas de otra manera, de generar nuevo conocimiento, de pensar, criticar y resolver problemas. Continúa Guskey diciendo que una manera de ver el impacto. 10.

(20) del desarrollo profesional es en los cambios en la forma de pensar y en la actitud, es decir, en la práctica. Por su parte Boyle (2003) se dio cuenta de que los participantes en programas de desarrollo tienen más facilidad para encontrar un empleo. En su trabajo habla sobre los propósitos e ideologías que se presentan cuando los empleadores proveen educación a sus trabajadores. El interés es tanto para el trabajador como para el empleador, existe un interés mutuo, ambas partes ganan. El empleador se beneficia porque tiene trabajadores más contentos, más satisfechos de la labor que desarrollan y porque al tener gente más capacitada, las cosas se hacen mejor y se disminuyen los errores y las repeticiones del trabajo. Los empleados también ganan pues aunque de momento no haya un incentivo económico, ellos saben que significa más preparación, lo cual redundará en beneficios propios; realizarán su labor más fácilmente, y podrán aspirar a mejores puestos y por ende, salarios. En el caso de los tres campus mencionados que cuentan con el programa de preparatoria abierta, se sabe que los trabajadores están más comprometidos por estudiar; a pesar de tener una mayor carga de trabajo, parece que lo realizan con más ánimo, más motivados y con una mayor organización. También se asegura que al menos durante el tiempo que duran sus estudios, el trabajador difícilmente abandonará su empleo, lo cual significa que no se tendrá que invertir tiempo en buscar y capacitar a nuevo personal. En resumen, al ofrecer capacitación a los empleados, el beneficio es mutuo, para el trabajador y para el empleador. Cuanto más preparado está el personal en cualquier institución, impactará de manera más positiva en su desarrollo y el de toda su comunidad.. 11.

(21) 2.4 La Educación Abierta La SEP es el organismo gubernamental responsable de impartir la educación en México. De acuerdo al artículo tercero de la Constitución, ésta debe ser gratuita y obligatoria desde el nivel elemental (pre-escolar y primaria) hasta el nivel medio (secundaria). Al no poder cubrir la demanda de educación del país por sí sola, la SEP permite que ciertas instituciones, previa autorización, ofrezcan el servicio educativo por medio del sistema abierto ya mencionado. Estos centros sociales deben ofrecer asesorías para la preparación de las materias de manera gratuita. A continuación se presentan varios casos en la República Mexicana donde se ofrece la preparatoria abierta, basada en el sistema que la SEP tiene organizado. El Campus Chihuahua del Tecnológico de Monterrey abrió sus puertas en 1976 y ofrecía únicamente la preparatoria tradicional y la preparatoria abierta, con su primer director el Lic. Ricardo Aziz. La preparatoria abierta, la secundaria y hasta la primaria, se ofrecen a todos los empleados del Campus. Se ha visto que al definir con los participantes un lapso para terminarla, se crea un compromiso de ambas partes; el Campus los apoya en sus estudios y ellos se comprometen a estudiar y a aprovechar la oportunidad (Aziz, 2003). En Isla Mujeres, Q. Roo, en septiembre de 2003 y dada la demanda de la comunidad, representantes de la SEP en esa comunidad ofrecieron una plática informativa sobre la preparatoria abierta, donde explicaron los requisitos para incorporarse al programa, las materias a cursar, los horarios de las asesorías, etc. También se les informó que al acreditar 25 de las 33 asignaturas, los alumnos podrían validar las materias faltantes en Cancún (Ávila, 2003).. 12.

(22) Debido a la población flotante que existe en Cd. Juárez, Chihuahua, el Colegio de Bachilleres ofreció un Sistema de Enseñanza Abierta (SEA) a los trabajadores que no tienen la instrucción preparatoria o está inconclusa, ya que se busca reducir la deserción y ayudar a las personas a terminar su bachillerato. El sistema abierto es una alternativa al sistema escolarizado para la gente que trabaja y no puede acudir a una escuela en un horario establecido (Aguilera, 2003). Se ofrecen asesorías de lunes a sábado en diferentes horarios para que los interesados acudan en su tiempo libre; esta sede también cuenta con laboratorios de física, química e idiomas. Según la SEP, más de mil estudiantes al mes en todo México, principalmente adultos, terminan su preparatoria a través del sistema abierto. Esta opción educativa atiende 235 mil solicitudes de examen al mes, de las cuales más de 50 mil corresponden al Distrito Federal. Las ventajas que ofrece este sistema es que el alumno estudia a su propio ritmo y de acuerdo a sus limitaciones de tiempo; se establecen asesorías que fomentan el estudio autodidacta, la responsabilidad y el hábito del estudio; se ofrece material didáctico como libros de texto, guías de estudio, antologías y ejercicios de autoevaluación como preparación para los exámenes de acreditación de las distintas materias. Por último, se encontró que la SEP ha anunciado que actualizará planes de estudio de su sistema de preparatoria abierta. En octubre de 2003 comenzaron los debates para la actualización de los programas para ajustarlos a las necesidades actuales de formación de los estudiantes que optan por esta forma de preparación (Jiménez, 2003). Comenta Jiménez (2003) que es un reto para la SEP el incrementar la matrícula de la preparatoria abierta, sistema que tiene 30 años de implantado en México. 13.

(23) Aunque este sistema se ofrece también a los jóvenes, quienes más lo aprovechan son los adultos que tienen una responsabilidad laboral, ya que los jóvenes todavía prefieren un sistema escolarizado donde se integran a un grupo y a un calendario más fijo. Otra preocupación de la SEP es el personal que da las asesorías, por lo que busca establecer programas de formación y capacitación constantes. La preparatoria abierta se ofrece al menos en 17 estados de la República Mexicana. 2.5 El Programa del INEA El Modelo de Educación para la Vida (MEV) es un programa educativo elaborado por el Instituto Nacional de Educación para los Adultos (INEA) en el cual se aprenden cosas útiles y cotidianas al mismo tiempo que se estudia para obtener los certificados de primaria y secundaria con validez oficial. Este modelo fue diseñado para todas las personas mayores de 15 años sin educación básica terminada y con ganas de aprender, como los trabajadores de la ciudad o el campo, las amas de casa y los desempleados. En este programa se pueden escoger las materias a estudiar de acuerdo a la edad, a las necesidades e inquietudes del interesado, así como al lugar y la labor que realicen y al tiempo libre del que dispongan. Entre los temas a escoger se encuentran: "Cómo ser una mejor persona", "cómo ayudar a los hijos", "cómo cuidarse de enfermedades o riesgos como el Sida o las drogas", "cómo poner un negocio", "cómo saber más sobre la sexualidad", por ejemplo. Los materiales son gratuitos y de gran calidad y están hechos para que los participantes empiecen a formar su biblioteca personal y familiar. Las materias están divididas en módulos; al terminar de estudiar cada módulo, se debe presentar. 14.

(24) un trabajo y un examen final con objeto de acreditar formalmente. Con estos materiales se desarrollan la lectura, la escritura, las habilidades matemáticas y otras competencias importantes, para aprender por medio de la búsqueda de respuestas y alternativas que resuelvan problemas reales. Los pasos a realizar son: •. Acudir a un punto de encuentro, plaza comunitaria u oficina más cercana del Instituto Estatal de Educación de Adultos o del INEA.. •. Llevar un documento de identificación, como la credencial de elector o una copia del acta de nacimiento.. •. Informar sobre los estudios que se tienen y lo que se quiere estudiar para empezar a recibir el material.. •. Estudiar, preparar el material, realizar el trabajo y el examen finales. 2.6 Un Nuevo Modelo de Educación. Los especialistas piensan que el escenario deseable y posible para la educación consiste en conjugar diversas variables, como por ejemplo modelos educativos flexibles y democráticos que posibiliten el aprendizaje significativo y el autoaprendizaje, donde los estudiantes más que los docentes, sean agentes activos, que construyan su propio conocimiento y sus significados (Díaz y Hernández, 1998). La escuela debe ser una institución que fomente una comunidad de personas que puedan aprender de varias maneras y en diferente lugar y tiempo. Los profesores deben asumir una posición mediadora, de acompañantes, para propiciar mejores y diversos ambientes de aprendizaje. Y los estudiantes volverse. 15.

(25) autónomos, responsables, creativos y con una conciencia más crítica de su aprendizaje (Ayala, 2002). Acerca del nuevo rol del profesor, comentan López e Hinojosa (2001) que debe buscar estrategias que se centren más en el aprendizaje del estudiante que en la enseñanza del maestro; también enfatizar el trabajo colaborativo mediante la interacción de los alumnos y fomentar una evaluación formativa, apoyándose para todo esto en las tecnologías de comunicación. Es decir que el profesor se convierta en un facilitador o acompañante de sus estudiantes; y que éstos últimos aprendan a aprender y se responsabilicen de su propio aprendizaje. En el terreno educativo es necesario desarrollar una conciencia de aprendizaje y de las acciones escolares, con el fin de provocar la constitución de personas autónomas e independientes que tomen decisiones concientes y construyan sus propias estrategias de aprendizaje. Los cambios que se generen en la forma de impartir la educación pueden ser la promesa de una sociedad con mejor calidad de vida. Las instituciones educativas pueden y deben orientar sus esfuerzos para egresar personas que puedan sobrevivir y adaptarse a las necesidades de la sociedad. Comenta Schein (en Boyett & Boyett, 1999) que el aprendizaje más eficaz es social y activo, no individual y pasivo. También para los alumnos es importante el ambiente de estudio para que el proceso de enseñanza-aprendizaje se lleve a cabo de la mejor manera. Biddle et al (2000) hablan de las teorías de la cognición contextualizada y de la cognición distribuida, que se refieren a que el conocimiento es inseparable de los contextos y de las otras personas así como de las actividades donde se desarrolla.. 16.

(26) Por su parte Senge (1998) afirma que al querer formar una organización, debe existir coherencia entre la misión de la institución y las aspiraciones humanas que van más allá de las necesidades básicas como alimento, abrigo, etc. Continúa diciendo que las organizaciones con éxito son aquellas que aprovechan el entusiasmo y la capacidad de aprendizaje de la gente en todos los niveles de la organización. Esta es la motivación de este proyecto: ofrecer a los empleados de la institución una manera de mejorar, de enriquecerse por medio del estudio; darles la oportunidad de estudiar y superarse. Las personas ingresan a las organizaciones con mucho ánimo, pero al paso del tiempo pierden el compromiso, el sentido de misión y el estímulo con el que iniciaron su carrera, se aprovecha muy poco de sus energías y menos de su espíritu (Senge, 1998). Con este proyecto se pretende motivar a los trabajadores, pues el Campus Santa Fe está interesado en la mejora personal ya que ésta llevará seguramente a una mejora organizacional, al estimular los compromisos recíprocos entre individuo y organización. Según Morgan (1991 ), algunas habilidades de los directivos consisten en desarrollar apreciaciones precisas de las situaciones, en tener la capacidad de ser abiertos y flexibles, al mostrar una visión más comprensiva de la situación, sin emitir juicios. De esta manera, al observar las cosas desde otros ángulos, se puede encontrar una gama de posibilidades de solución. El Tecnológico de Monterrey, en su misión hacia el año 2005, desarrolló ciertas estrategias, siendo la principal el llevar a cabo una reingeniería del proceso enseñanza-aprendizaje, mediante una reflexión inicial sobre la educación que requiere la sociedad actual, seguida de los cambios que se requiera hacer para 17.

(27) responder a las nuevas demandas educativas. El diseño de esta propuesta se hizo con base en estos puntos.. 18.

(28) CAPÍTULO 111 METODOLOGÍA Aquí se puede encontrar la explicación de los métodos y el enfoque utilizados para realizar este trabajo, así como las tres fases en que está dividido: el diagnóstico, el proyecto y los resultados. Se describen los procesos, la forma en que se llevó a cabo el diagnóstico, las técnicas y herramientas para la recolección de información; también se habla sobre la población y muestra a quien está dirigida la propuesta. Por último se presenta la implementación del proyecto y la evaluación del mismo.. 3.1 Enfoque del Estudio Este estudio es básicamente de tipo cuantitativo ya que se basó en preguntas para las cuales había respuestas que se podían transformar en datos numéricos y se pudieron interpretar por medio de frecuencias. La metodología cuantitativa es aquella que utiliza medidas estandarizadas, es decir, que establece límites para las respuestas a las preguntas del investigador y que se puede aplicar a un gran número de personas. A estas respuestas se pueden asignar valores numéricos los cuales se analizan de manera estadística y permiten aceptar o rechazar la hipótesis por comprobar (Hernández et al, 1998). Hernández et al (1998) aclaran que el enfoque de un estudio, sea éste cuantitativo, cualitativo o una combinación de ambos, no tiene que estar ligado con la manera de recolectar los datos; continúan diciendo que mientras que con un estudio cuantitativo se pueden generalizar y comparar resultados, con uno cualitativo se puede tener una visión holística y profundizar en los datos y que. 19.

(29) dependiendo del alcance de un estudio, éste se puede clasificar como exploratorio, descriptivo, correlaciona! o explicativo. El estudio para el presente diagnóstico es del tipo descriptivo y correlaciona! aunque, como mencionan Smith & Glass (1987), una metodología no se debe tomar como un dogma, sino como una guía, ya que no existe un método infalible para llegar a la verdad. Un estudio descriptivo es aquél que especifica las características de las personas que se analizan (Danhke, en Hernández et al, 1998); por su parte un estudio correlaciona! evalúa la relación entre dos variables en un contexto particular. Este trabajo describe ampliamente la actual situación de los empleados del Campus, su manera de pensar y sentir y lo relaciona con los estudios que poseen. Se pretende demostrar que quienes ya cuentan con la preparatoria y quienes se integren al programa en cuestión estarán más motivados para realizar su trabajo. Comentan también Hernández et al (1998) que según la profundidad del estudio éste se denomina descriptivo si solamente hay una descripción del evento, correlaciona! si se pretende establecer relaciones entre los eventos y que un estudio explicativo no sólo describe, sino que responde a las causas de los eventos. A lo largo de este trabajo se encontrará la descripción de la situación actual de los trabajadores, la relación que se encontró entre su capacitación y su satisfacción laboral y sus posibles causas. Continuan Smith & Glass (1987) diciendo que se deben definir las variables, o sea, las características por estudiar. Aquí la variable independiente es el grado de estudios de los trabajadores del Campus Santa Fe y la variable dependiente el desempeño laboral.. 20.

(30) La hipótesis de tipo correlacional que se pretende demostrar es: a mayor grado de estudios, mayor satisfacción laboral y por ende mejor desempeño de los trabajadores de la división de Planta Física del Campus Santa Fe. Hernández et al (1998) expresan que una hipótesis correlacional es aquella que explica la relación entre dos variables. Por otro lado y de acuerdo a Smith & Glass (1987), las hipótesis son explicaciones más que predicciones de un fenómeno; y basándose en los resultados de la investigación, la hipótesis se acepta como cierta o se rechaza para ser revisada nuevamente, según el paradigma inductivo. El propósito de los estudios correlacionales es medir qué tan relacionadas están dos variables, en el caso específico de este trabajo, qué tan relacionados están el grado de estudios con el desempeño laboral. Se trata de averiguar de qué manera los cambios en la variable independiente pueden afectar las variables dependientes. 3.2 Objetivo del Proyecto El objetivo de este proyecto fue consolidar un programa formal y permanente de capacitación para los empleados no docentes del Campus Santa Fe del Tecnológico de Monterrey, al detectarse la poca o nula capacitación para ellos. Este proyecto se dividió en tres fases: realizar un diagnóstico de la institución, implementar el programa y realizar una evaluación y presentación de resultados. 3.3 Fases del Proyecto Las fases en que se dividió este proyecto fueron tres: el diagnóstico, la implantación de la propuesta y su evaluación.. 00U!i56 21.

(31) Por cuestiones del calendario del Tecnológico de Monterrey, el diagnóstico se realizó durante el semestre de agosto-diciembre de 2003, mientras que las últimas dos fases se llevaron a cabo dentro del semestre de enero-mayo de 2004. 3.3.1 Diagnóstico El diagnóstico realizado fue para confirmar o no la necesidad de ofrecer un programa de capacitación formal a los trabajadores del Campus Santa Fe, específicamente los estudios de la preparatoria abierta; y en caso afirmativo, ofrecer una propuesta para cubrir esta necesidad. 3.3.1.1 Método y Técnicas de Recolección de datos La metodología a utilizar para realizar este diagnóstico fue, primero, la observación directa de la consultora (para identificar las necesidades de la institución) y después, se procedió a hacer preguntas a distintos miembros de la comunidad por medio de encuestas (Anexo A) y de entrevistas (Anexo B), según el tamaño de las diferentes muestras, con el fin de indagar más sobre las necesidades identificadas. Las encuestas se aplicaron a los empleados no docentes del Campus mientras que las entrevistas se realizaron a los directores de las áreas involucradas. Las preguntas de las encuestas y entrevistas se presentan en los anexos A y B respectivamente. Rodríguez (1999) comenta que cuando los miembros de una organización son sometidos a entrevistas, encuestas o alguna técnica de diagnóstico, desarrollan expectativas altamente positivas hacia los eventuales cambios. Las encuestas fueron entregadas a un trabajador de cada área de la división de Planta Física para que las repartiera entre sus compañeros y les pidiera que respondieran a las nueve preguntas. Así, se distribuyeron 9 encuestas en el área. 22.

(32) de Seguridad, 6 para Servicios Alimentarios y 11 en Mantenimiento y Limpieza; estas cantidades representaron el 50% de los trabajadores de cada área, es decir, había 52 empleados al momento de realizar el diagnóstico. Por lo que respecta a las entrevistas, se realizaron individual y personalmente, de acuerdo a la disponibilidad de cada directivo. Una vez aplicados los instrumentos, el siguiente paso fue contactar a personal de la Secretaría de Educación Pública (SEP) y del Instituto Nacional para la Educación de los Adultos (INEA) para conocer los requerimientos, contenidos y beneficios de cada programa. Esto con el fin de poder hacer una comparación entre los programas de las dos instituciones mencionadas y el programa del Tecnológico de Monterrey, para poder preparar la propuesta para la necesidad detectada en la institución educativa en cuestión para su posterior implantación en el semestre enero-mayo de 2004. 3.3.1.2 Población y Muestra Los sujetos de la fase del diagnóstico se pueden agrupar en dos grupos: el personal en posibilidad o con la necesidad de estudiar la preparatoria abierta (todos pertenecientes a la división de Planta Física) y los directivos de la institución. La división de Planta Física del Campus Santa Fe estaba conformada, al momento de realizar el diagnóstico, por 52 trabajadores, los cuales representan la población interesada en estudiar la preparatoria. Esta población está subdividida en tres áreas: Servicios Alimentarios (16 personas), Mantenimiento y Limpieza (12 personas) y Seguridad (24 personas). La selección de la muestra se hizo con un procedimiento informal, dirigida por criterios. Según Hernández et al (1998) en este tipo de muestra no probabilística se. 23.

(33) selecciona a los sujetos por tener ciertos atributos y se pueden hacer inferencias sobre toda la población. De esta población, la muestra que se seleccionó fue del 50% de los trabajadores (26 personas), y se procuró que hubiera trabajadores de ambos sexos, de diferentes edades y estado civil. Se escogió a la mitad del personal de cada área, ya que eran quienes se encontraban laborando en su turno al momento de realizar la encuesta; por lo que se entregaron ocho encuestas al área de Servicios Alimentarios, seis a Mantenimiento y Limpieza y doce a Seguridad. Dentro de la muestra de 26 personas se encontró que había13 personas del sexo masculino y 13 del sexo femenino; 13 son solteros, 12 casados y una persona es viuda; 16 de ellos son menores de 30 años y 1O mayores de 30 años. Del grupo de nueve directivos con los que cuenta la institución, la muestra fue dirigida pues se conformó con el director general, el director de Planta Física, el director académico de la preparatoria y el director administrativo. La razón para elegir a estos cuatro directivos es que son los directamente involucrados en el programa de preparatoria abierta: los trabajadores pertenecen a la división de Planta Física y estudiarán la preparatoria; se verá la relación del estudio con su salario y/o prestaciones y el director general será quien finalmente, apruebe o no el programa. 3.3.1.3 Instrumentos Los instrumentos que se utilizaron para la detección de las necesidades son: 1) la observación directa de la consultora, ya que ella labora en la institución mencionada; 2) una encuesta de nueve preguntas para la muestra de trabajadores del área de Planta Física, ya que este instrumento se puede aplicar a mucha gente en poco tiempo; 3) una entrevista semi-estructurada con los directivos, ya que la 24.

(34) muestra es únicamente de cuatro. Este tipo de entrevista deja una mayor libertad a la persona interrogada y al encuestador (Ander, 1996). Las preguntas de la encuesta estuvieron enfocadas al grado de estudios de los trabajadores y a su interés en continuar estudiando. La entrevista a los directivos les preguntó si creían necesario que el personal se capacitara más y de qué manera su área podría apoyar este proyecto. La encuesta se puede encontrar en el Anexo A y la entrevista en el Anexo B, al final de este trabajo. Los instrumentos utilizados para el diagnóstico prácticamente no sufrieron ningún cambio o ajuste; en las entrevistas, si el directivo hacía algún comentario sobre la pregunta, se anotaba pero solamente se presentaron las respuestas a las preguntas originales. 3. 3. 1. 4 Análisis de los Datos. Dependiendo de la hipótesis que el investigador quiera demostrar y del nivel de medición de las variables, se hará el análisis de la información obtenida (Hernández et al, 1998). La manera de recolectar los datos fue mediante dos instrumentos desarrollados por la misma consultora: una encuesta de nueve preguntas a los trabajadores y una entrevista semi-estructurada de 7 preguntas con los diferentes directivos. La información obtenida se agrupó por frecuencias y se presenta más adelante en el apartado de Resultados para su posterior análisis. Para el análisis de los datos que se obtuvieron de la encuesta a los trabajadores se usarán métodos cuantitativos. Se aplicará la gráfica de pastel, la cual representa las proporciones relativas de un todo y la técnica del histograma, que emplea barras para representar las frecuencias asociadas a ciertos eventos. Para el análisis de los 25.

(35) datos obtenidos por la entrevista a los directivos se utilizará un método cualitativo el cual consistirá en hacer cuestionamientos sobre el trabajo, observaciones y entrevistas y archivar o registrar la información. Como en realidad no se obtienen datos numéricos, se puede considerar una aplicación de un método cualitativo para el análisis de información (Valenzuela, 2003). Con la información obtenida se pretende demostrar la hipótesis planteada al inicio de este trabajo que es: a mayor grado de estudios, mayor satisfacción laboral y por lo tanto un mejor desempeño. La confiabilidad del instrumento se basa en la repetición de las respuestas a sus preguntas y en la concordancia con la observación directa que se realizó. La validez del primer instrumento (encuesta) se comprobó al recibir las respuestas, pues realmente midió las variables que se pretendían: el grado de estudios, la motivación en el empleo, el desempeño laboral. El segundo instrumento (entrevista a directivos) tuvo dos preguntas que casi ningún director pudo contestar, la número 5 y la número 6, ya que se preguntaba sobre diferentes programas de preparatoria abierta y los entrevistados no los conocían. 3.3.2 Planeación de la Implementación Esta propuesta se refiere al diseño de un programa de preparatoria abierta para aumentar la preparación del personal de apoyo del Campus Santa Fe mediante una capacitación formal. El programa se diseñó básicamente desde el aspecto administrativo, es decir, todo lo relacionado con la organización y la logística para que los trabajadores puedan estudiar la preparatoria abierta en su centro de trabajo. Más específicamente sobre la inscripción, acreditación, programas, materias, profesores, horarios, etc. Menciona Duncan (2000) que la administración. 26.

(36) es la coordinación de los recursos humanos y materiales dirigida al logro de las metas de la organización. Con la planeación normativa, se pretendió conjuntar la misión del Tecnológico de Monterrey, que incluye la formación de personas comprometidas con su comunidad, con la finalidad del Subsistema de Preparatoria Abierta de la SEP que es ofrecer los servicios necesarios para que los interesados acrediten su educación media superior. Haciendo una planeación estratégica se llevaron a cabo los trámites correspondientes, se seleccionó a la planta docente idónea y se organizaron los horarios y planes de estudio. El proyecto se llevó a cabo en una institución educativa: un campus del Tecnológico de Monterrey, el cual ofrece estudios de preparatoria, carreras profesionales y maestrías. Para ello cuenta con una gran planta docente de más de cien profesores de las distintas disciplinas. Pero para que una escuela funcione, no solamente se requiere de maestros que impartan sus clases; se necesita personal que apoye la labor académica, como el área de informática, el área administrativa, mantenimiento, limpieza, seguridad, etc. La población a quien se dirige este proyecto pertenece a las divisiones antes mencionadas. No hay un requisito de estudios mínimo para obtener un empleo en las áreas de apoyo, por lo que se tienen personas que solamente han terminado la primaria o la secundaria o tienen estudios parciales de estos niveles. El diseño inicial contempló trabajar con un grupo piloto de 20 alumnos y 6 asesores; conforme avance el programa se espera que aumente el número de alumnos y de asesores, así como la posibilidad de otros horarios y salones de estudio. Las edades de los alumnos de este grupo piloto se encontraban entre los 27.

(37) 18 y los 45 años y todos ellos contaban ya con su certificado de secundaria y con los deseos de continuar estudiando y preparándose. La preparatoria se ofreció al personal como algo voluntario, no obligatorio; a los profesores que manifestaron estar interesados por apoyar este proyecto se les informó que no se les pagaría propiamente por sus clases. Sin embargo sí se pensó en darles un reconocimiento por la labor social y altruista que desempeñarían. El criterio para formar parte del proyecto (grupo "piloto") fue que tuvieran contrato de planta, al menos un año de antigüedad y un buen desempeño en su trabajo. 3.3.3 Evaluación del Proyecto La evaluación se entiende como una actividad de recolección, procesamiento y análisis de información para su posterior comparación con propósitos y criterios previamente definidos, lo cual llevará por último a la toma de decisiones. En un principio se había pensado evaluar el proyecto con las calificaciones de los exámenes que presentaran los alumnos ante la SEP. Pero las fechas de aplicación de estos exámenes no se ajustaron a la calendarización de este trabajo, por lo que le evaluación se llevó a cabo mediante cuestionarios aplicados a los alumnos que participaron (Anexo D), a los profesores que impartieron las primeras asesorías (Anexo E), a los jefes inmediatos de los alumnos participantes (Anexo F) y a los trabajadores que finalmente no entraron al programa en su arranque (Anexo G). Las preguntas de los cuestionarios D, E y F contienen una escala que va de 1 a 5, donde 1 es Totalmente de Acuerdo y 5 Totalmente en Desacuerdo, ya que se aplicaron a los profesores y alumnos. Los cuestionarios de los anexos F y G son. 28.

(38) con preguntas abiertas dado que el número de personas a quienes se aplicaron fueron tres únicamente.. 29.

(39) CAPÍTULO IV RESULTADOS DE LA FASE DE DIAGNÓSTICO En el presente capítulo se pueden encontrar los resultados, el análisis e interpretación de los datos recabados; las necesidades encontradas y las recomendaciones que se hacen de acuerdo al diagnóstico realizado. 4.1 Presentación de Resultados A continuación se presentan las respuestas a cada una de las preguntas contenidas en la encuesta aplicada a la muestra de trabajadores de la división de Planta Física . La mayoría de las respuestas se refieren a frecuencia, por lo que están presentadas gráficamente. 1.- ¿Cuál es su grado máximo de estudios? La gráfica muestra los porcentajes de los encuestados que tienen diferentes estudios.. 60% 50% 40% 30% 20% 11%. 10% 0%. 30.

(40) 2.- ¿Por qué interrumpió sus estudios? La gráfica de esta pregunta muestra que la principal razón por la que los trabajadores interrumpieron sus estudios fue el factor económico, es decir, tuvieron que buscar un empleo para tener una remuneración económica.. 11/etrirronio. Salud 4%. EcorórTicos 85%. 3.- ¿Estudia actualmente?. Sí estudia 7%. No estudia 93%. La mayoría de los encuestados no estudia actualmente, solamente trabajan. 4.- ¿Le gustaría continuar estudiando? La respuesta de todos los encuestados a esta pregunta fue afirmativa; a todos les gustaría seguir estudiando. 31.

(41) 5.- ¿En qué cree que le beneficiaría continuar estudiando?. 16 14 12 10. 8. 6 4 2. 0 -J.a......r,.......... - .......--.i...~ -...lii. ......lll¡m......,... Esta pregunta tuvo más de una respuesta . Los mayores beneficios que encontraron los trabajadores encuestados al seguir estudiando fueron su desarrollo y continuar con su preparación. 6.- Si pudiera estudiar en su lugar de trabajo, ¿lo haría? También en esta pregunta, el 100% de los encuestados contestaron afirmativamente . 7.- ¿Qué le gustaría estudiar?. 18 16 14 12 10. 8 6 4 2. Q..l,.ailmaalíilllllllla...r.í_. ,.,__. . ._. _. 32. _______11111111.....illrill"'.

(42) Dieciocho de los veintiséis encuestados (el 69%) contestaron que les gustaría estudiar la preparatoria; el estudio del idioma inglés y de computación siguieron en importancia. 8.- ¿Cómo cree que el continuar estudiando le ayudaría en su trabajo? Las respuestas con mayor frecuencia fueron la superación personal y el mejorar el puesto que tienen actualmente.. Ayudar al tec. Ganar más 6%. Hacer mejor el trabajo 20%. 9.- ¿Algún otro comentario? Siete de los encuestados agradecieron la oportunidad que se les daría al estudiar la preparatoria en su centro de trabajo, cinco expresaron que los ayudaría a superarse, cuatro dijeron que sería una motivación para la realización de su trabajo y dos se mostraron muy interesados en que el programa empiece pronto.. Interesado. Ayuda a superarse 28%. 11 % 22%. Dan oportunidad 39%. 33.

(43) El resumen de las entrevistas hechas a los directivos se presenta a continuación: 1.- ¿Cuál es el requerimiento mínimo de estudios para entrar a trabajar al Campus Santa Fe en la división de Planta Física? Para Mantenimiento y Limpieza, primaria. Para Seguridad, secundaria. 2.- ¿Qué beneficios tendría la institución con personal más calificado? Estarían más motivados, trabajarían más contentos. Harían mejor su trabajo y podría haber rotación de puestos. Mejoraría el nivel de servicio y la atención a la comunidad del Campus. 3.- ¿Qué beneficios obtendría el trabajador? Prepararse más en su lugar de trabajo, sin costo alguno. Estudiar sin tener que pagar ni desplazarse a otro lugar. Podrían aspirar a otro puesto o a tener mayores responsabilidades. El director administrativo expresó que parte del personal de su área no tiene terminada la preparatoria por lo que su sueldo es menor que el de los sí tienen su certificado; también a ellos les ayudaría. Mejorarían económicamente y se desarrollarían personalmente. 4.- ¿Conoce programas de preparatoria abierta en otros campus del sistema? ¿Cómo funcionan? En el Campus Chihuahua los trabajadores se quedan después de su horario de trabajo para estudiar. En el CEM hacen la prepa de manera presencial, algunos de los profesores de la prepa del Campus dan clases en la Preparatoria Abierta. No solamente el personal de Planta Física tiene esta oportunidad, también el personal de apoyo, las secretarias y todos los interesados en terminar su preparatoria. 34.

(44) 5.- ¿Conoce el programa de estudios del INEA? NingDn directivo,conoce el programa·d~ estudios det_:INEA pero comentaron que. -·. ~ -:· ."_.. ·-:-. . . . - . . . . ¡ __ ··.:: ...... ·.,·:·.-;;:- -:: ;,...· . . . ..,--;~ .. _,,.;,':;,. ··;"',.. >: . - . . --. .·. .·:.- ._ ;__. ·--·- -.. '.·: . .... cualquier programa de preparatoria sería.bueno-para.ellos; fo importante es que 1 • • ~·. ~----~:··~- :...,7":'.. _-. -. :_;..;>:_-.!_-; -~ :-~-- ._.··.,;~~ s.67 ._....\1. ·..-· ... ~.. : ... ;:,-:;:- ,,·-~----"'¡,.:·. -:. :_~-. :._": •,.. cursen las ·materias·y,obtengan su certifioodo .• ~ - ~- .' :. ::· -- -·_ - · · 6.~ ¿Q~é-pr;g~;m·~-~~c~~~tia ~~r;:r~s ~ra~aj~:~i~r~~.--;I :d;el ·Tec "o' el"del INEA? Aunque no conocen los p·rogramas, los directivos éxpresaron que no importaba cuál programa se escogiera, siempre que tuviera reconocimiento oficial.. 7.- ¿El Campus (su área) podría apoyar este proyecto? ¿Cómo? El director de la preparatoria dijo que hablaría con los profesores de la prepa para pedirles que colaboren con este proyecto; se les pagaría la clase pero no igual que en la prepa del Campus. El área de Becas apoyaría con los alumnos becados; ellos podrían impartir algunas de las clases de la Preparatoria Abierta y se les tomaría como su Servicio Social y lo harían en su misma escuela. Recursos Humanos: al apoyar no solamente al desarrollo y capacitación del personal docente (como hasta ahora) sino de todos los trabajadores del Campus. El director general pediría a las diferentes áreas que apoyaran en lo necesario: salones, laboratorios, profesores, etc. Planta Física: permitirles estudiar, ser flexible con su horario de trabajo. Sería una oportunidad para quien tuviera un buen desempeño y también un reconocimiento por su antigüedad en el Campus. Administrativo: por medio de la asignación de recursos para el pago de profesores y de una nivelación del sueldo de quienes terminen la preparatoria; éste sería un incentivo económico.. 35.

(45) Se pudo corroborar que hubo congruencia entre las dos muestras elegidas y los resultados obtenidos; no hubo disparidad de resultados. En la muestra de trabajadores las respuestas fueron muy homogéneas y en la muestra de directores, a pesar de que ellos ven el problema desde diferentes puntos de vista, todos llegaron a la conclusión de la necesidad de capacitación de los trabajadores de Planta Física. En un principio se había pensado realizar este programa en colaboración con el INEA (Instituto Nacional de Educación para los Adultos). Al llevarse a cabo el diagnóstico, se vio que el INEA brinda todas las facilidades para que las personas interesadas en estudiar y obtener su certificado lo puedan conseguir pero solamente de los niveles primaria y secundaria. Por lo cual se prosiguió la búsqueda y se encontró que la Secretaría de Educación Pública (SEP) tiene un Subsistema a nivel bachillerato que se ofrece en la modalidad no escolarizada a la población con deseos y/o necesidad de iniciar, continuar o concluir este ciclo de formación. Esta modalidad lleva el nombre de Preparatoria Abierta. Se hace la aclaración de que a los trabajadores que estén en la necesidad de concluir su primaria y secundaria también se les apoyará por medio del INEA, aunque el objetivo principal de este trabajo versa sobre la implementación de la preparatoria abierta. 4.2 Consistencia entre las Partes del Estudio La capacitación continua a los empleados de cualquier organización siempre es necesaria, pero se vuelve casi obligatoria si la institución es de tipo educativo. Es por eso que se puede afirmar que existe una coherencia entre el tema del trabajo, los objetivos y los beneficios esperados.. 36.

(46) Además de que para los profesores debe resultar igualmente satisfactorio el enseñar a los alumnos que a los empleados, siempre que exista en ellos el deseo de aprender, de superarse, de desarrollar habilidades, etc. Como expresan Hernández et al (1998), las buenas ideas se deben adaptar a un contexto específico. La consultora que realizó este proyecto está consciente de que ya existen estos programas en varios campus, pero se pretende actualizar el concepto. Tanto quien realizó este proyecto como los cuatro directivos seleccionados para la entrevista, han trabajado en otros campus del sistema y aportaron esa experiencia para realizar una comparación e interpretación de los resultados. Hay que promover una visión compartida, que tiene que ver con las imágenes que la gente lleva de una organización; es un vínculo y su fuerza deriva de un interés común (Senge, 1998). 4.3 Análisis e interpretación de resultados Con los resultados obtenidos por medio de los instrumentos aplicados a la muestra se pueden hacer las siguientes interpretaciones: Más de la mitad de la muestra tiene la secundaria terminada, el 11 % empezó sus estudios de preparatoria y solamente el 8% tiene este nivel concluido. La mayoría de los encuestados no ha estudiado la preparatoria, interrumpieron sus estudios por tener que trabajar y les gustaría seguir estudiando porque les traería muchos beneficios como su desarrollo y superación personal. Lo que demuestra que sí hay una necesidad de ofrecer los estudios de preparatoria abierta en el Campus y un interés por parte de los empleados de reanudar sus estudios.. 37.

(47) El total de la muestra expresó que le gustaría seguir estudiando ya que actualmente no lo hacen; el 85% lo tuvo que interrumpir por cuestiones económicas, por la necesidad de buscar un empleo. Estas respuestas indican que si se ofrecen los estudios de preparatoria en su lugar de trabajo y sin costo, los trabajadores podrán seguir estudiando. Los trabajadores también están convencidos que el seguir estudiando les beneficiará en muchos aspectos; mencionaron su desarrollo personal, mayor preparación, lo que los podría llevar a obtener un mejor puesto y por consiguiente un mejor salario, así como mejorar su desempeño y la satisfacción personal. Otra razón que avala la necesidad de que exista un programa de preparatoria abierta es la respuesta a la pregunta 7 de la encuesta, ya que el 69% de los encuestados contestaron que lo que les gustaría estudiar es la preparatoria, seguido del idioma inglés y de computación. Por último se recibieron comentarios muy favorables a que se les dé la oportunidad de estudiar la preparatoria en su mismo centro de trabajo, expresaron su interés por iniciar próximamente y dijeron sería una motivación para seguir haciendo su trabajo de la mejor manera posible. Por todo lo anterior, se justificó el abrir el programa de preparatoria en el Campus Santa Fe. 4.4 Necesidades encontradas Resulta de mucha ayuda plantearse ciertas interrogantes que orienten el desarrollo del programa y contribuyan a la definición de un diagnóstico. Una vez definidos los objetivos de la investigación, conviene plantear algunas preguntas que puedan ser contestadas, de manera directa, al término del estudio (Hernández et al, 1998). 38.