Análisis de la red de comunicación del edificio del Districto 7 del Ministerio de Educación usando herramientas de simulación OPNET

Texto completo

(1)UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL FACULTAD DE INGENIERÍA INDUSTRIAL DEPARTAMENTO ACADÉMICO DE GRADUACIÓN TRABAJO DE TITULACIÓN PREVIO A LA OBTENCIÓN DEL TÍTULO DE INGENIERO EN TELEINFORMÁTICA ÁREA TELECOMUNICACIONES TEMA “ANÁLISIS DE LA RED DE COMUNICACIÓN DEL EDIFICIO DEL DISTRITO 7 DEL MINISTERIO DE EDUCACIÓN USANDO HERRAMIENTA DE SIMULACIÓN OPNET”. AUTOR CAMPOVERDE JARA LENÍN EDUARDO DIRECTOR DEL TRABAJO ING.SIST. PINCAY BOHORQUEZ FREDDY STEVE 2015 GUAYAQUIL – ECUADOR.

(2) ii. DECLARACIÓN DE AUTORÍA “La responsabilidad del contenido de este Trabajo de Titulación, me corresponde exclusivamente; y el patrimonio intelectual del mismo a la Facultad de Ingeniería Industrial de la Universidad de Guayaquil”. Campoverde Jara Lenín Eduardo C.C. 0704688183.

(3) iii. DEDICATORIA. Al final de este largo camino, donde la satisfacción de mi deber como estudiante y próximo profesional veo cumplido, me es placentero agradecer y dedicar el presente trabajo, a todas y cada una de aquellas personas de uno u otra manera aportaron en este proyecto de investigación.. Primero que nada agradezco y dedico mi trabajo enteramente a Dios, por darme la inteligencia, sabiduría, paciencia, entendimiento y la capacidad para ejercer este proyecto.. A mis padres por todo su apoyo, comprensión y confianza depositada en mí.. A mi padrino de bautizo Sr. Fabián Brito, por su apoyo constante.. A mis compañeros, maestros y demás, por darme esa mano amiga y voz de aliento, cuando más la necesite para sacar adelante y ejercer este proyecto.. Al Ing. Freddy Pincay por su constante ayuda y guía en el proyecto.

(4) iv. AGRADECIMIENTO. Como prioridad en mi vida agradezco a Dios por su infinita bondad, y por haber estado conmigo en los momentos que más lo necesitaba, por darme salud, fortaleza, responsabilidad y sabiduría, por haberme permitido culminar un peldaño más de mis metas, y porque tengo la certeza y el gozo de que siempre va a estar conmigo.. A mis Padres, José Campoverde Cárdenas y Martha Jara López por ser los mejores, por haber estado conmigo apoyándome en los momentos difíciles, por dedicar tiempo y esfuerzo para ser un hombre de bien, y darme excelentes consejos en mi caminar diario. A mis hermanos, que con su ejemplo y dedicación me han instruido para seguir adelante en mi vida profesional, y así, de manera muy especial a mis amigos David Villa y José Rosero por brindarme su apoyo, su sincera y valiosa amistad.. A la Universidad de Guayaquil, a sus autoridades y profesores, por abrir sus puertas y darme la confianza necesaria para triunfar en la vida y transmitir sabiduría para mi formación profesional. Agradezco de manera muy especial por su esfuerzo, dedicación, colaboración y sabiduría para ser un profesional de éxito, a mi Director, Co-Directorres respetivamente y Tutor. Agradezco al Distrito No. 7 del Ministerio de Educación situado en la ciudad de Machala, por darme la confianza y la ayuda para culminar el estudio de la tesis de la mejor manera, por sus conocimientos impartidos y su labor.

(5) v. ÍNDICE GENERAL. N°. Descripción. Pág.. PROLOGO. 1. CAPÍTULO I EL PROBLEMA. N°. Descripción. Pág.. 1.1. Introducción. 3. 1.2. Tema. 4. 1.3. Objeto de la investigación. 4. 1.4. Justificación de la investigación. 5. 1.5. Objetivos de la investigación. 6. 1.5.1. Objetivos general. 6. 1.5.2. Objetivos específicos. 6. 1.6. Fundamento conceptual. 7. 1.6.1. Modelo de Interconexión de Estándares Abiertos. 7. (Modelo OSI) 1.6.2. Dispositivos. 8. 1.6.2.1. Repetidor. 9. 1.6.2.2. Concentrador (Hub). 9. 1.6.2.3. Dispositivo de Interconexión de Redes (Bridge). 9. 1.6.2.4. Conmutador (Switch). 10. 1.6.2.5. Enrutador (Router). 10. 1.6.3. Protocolo de Configuración de Hosts Dinámico. 11. (DHCP) 1.6.4. Ethernet. 12. 1.6.5. Herramientas de simulación – redes. 12. 1.6.5.1. Simulación. 12.

(6) vi. N°. Descripción. 1.6.5.2. Herramienta simulación. Pág. de. Ingeniería. en. redes. para. de. modelado. y. 13. Telecomunicaciones. (OPNET) 1.6.6. Definición de Calidad de Servicio (QoS). 13. 1.6.7. Teorías de colas. 13. 1.6.8. El modelo M/M/1. 14. 1.7. Fundamento histórico. 16. 1.8. Fundamento ambiental. 16. 1.9. Fundamento legal. 18. 1.10. Fundamento referencial. 22. CAPÍTULO II METODOLOGÍA. N°. Descripción. Pág.. 2.1. Tipo y diseño de la investigación. 23. 2.1.1. Tipos de investigación. 23. 2.1.1.1. Investigación descriptiva. 23. 2.1.1.2. Investigación bibliográfica. 24. 2.1.1.3. Investigación campo. 25. 2.2. Población y muestra. 25. 2.2.1. Características de la población. 25. 2.2.2. Delimitación de la población. 26. 2.2.3. Tipo de muestra. 26. 2.2.4. Tamaño de la muestra. 26. 2.2.5. Proceso de selección de la muestra. 27. 2.3. Los métodos y las técnicas. 27. 2.3.1. Métodos teóricos. 27. 2.3.2. Técnicas e instrumentos. 28. 2.3.2.1. Observación científica. 28. 2.3.2.2. Encuesta. 28.

(7) vii. N°. Descripción. Pág.. 2.3.2.3. Estadísticos. 29. Recolección de la información. 29. 2.5. Procesamiento y análisis de información. 29. 2.5.2. Análisis e Interpretación de resultados de las. 30. preguntas y respuestas 2.5.3. Tabulación de resultado. 2.5.3.1. Utilización. de. los. servicios. 31 de. la. red. de. 32. comunicaciones 2.5.3.2. Servicio telefónico. 33. 2.5.3.3. Disponibilidad de transmisión de datos. 34. 2.5.3.4. Atención del personal ante solución de problemas. 35. 2.5.3.5. Respaldo y Mantenimiento. 36. 2.5.3.6. Problemas tecnológicos. 37. 2.5.3.7. Obtención de resultados. 38. 2.5.3.8. Seguridad en la información. 39. 2.5.4. Discusión de resultados. 40. CAPÍTULO III CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES. N°. Descripción. Pág.. 3.1. Propuesta. 42. 3.1.1. Título de la propuesta. 42. 3.2. Objetivos. 42. 3.2.1. Objetivos general. 42. 3.2.2. Objetivos especifico. 42. 3.3. Elaboración de la propuesta. 43. 3.3.1. Descripción de la red de comunicaciones existentes. 43. 3.3.1.1. Servidores y equipos de computación. 44. 3.3.1.2. Equipos de la red de datos y telefonía. 51. 3.3.1.2. Esquema general de la red de datos. 56.

(8) viii. N°. Descripción. 3.3.2. Simulación. Pág. y. Análisis. de. la. red. Actual. de. 62. Comunicación 3.3.2.1. Simulación y Análisis del retardo en la red. 62. 3.3.2.2. Simulación y Análisis de la carga en la red de los. 63. procesos en las estaciones de trabajo 3.3.4. Seguridad física y lógica. 64. 3.3.5. Análisis de la seguridad de la red actual. 65. 3.3.5.1. Análisis del tráfico recibido en el servicio de base de. 65. datos 3.3.5.2. Análisis del Tráfico recibido del servicio de HTTP. 66. 3.3.5.3. Análisis del tráfico recibido del servicio de Impresión. 67. 3.3.6. Introducción a las medidas rediseño. 68. 3.3.7. Descripción de la propuesta de rediseño. 69. 3.3.8. Simulación y Análisis del diseño de la red Actual de. 75. Comunicación 3.3.8.1. Simulación y Análisis del retardo de la red. 75. 3.3.9. Propuesta económica. 76. 3.3.10. Conclusiones. 3.3.10. Recomendaciones. 78. GLOSARIO DE TÉRMINOS. 81. ANEXOS. 92. BIBLIOGRAFÍA. 108.

(9) ix. ÍNDICES DE CUADROS N°. Descripción. Pág.. 1. Uso de los servicios de la red de comunicación. 32. 2. Uso de los servicios de la red de comunicación 2. 33. 3. Disponibilidad de los servicios de comunicación de datos. 34. 4. Atención del personal. 35. 5. Respaldo y Mantenimiento. 36. 6. Problemas Tecnológicos. 37. 7. Obtención de resultados del estado actual de la red por. 38. medio de un programa informático 8. Servidores que pertenecen al distrito. 44. 9. Área de planificación. 45. 10. Área administrativa. 46. 11. Área de control y seguimiento. 46. 12. Área administrativa. 47. 13. Financiera. 47. 14. Sala de espera. 48. 15. Talento humano. 48. 16. Despacho. 49. 17. Jurídico. 50. 18. Atención ciudadana. 50. 19. TIC S. 51. 20. Moden AD SL. 52. 21. Router. 52. 22. Switch 24 puertos. 53. 23. Switch 4 puertos. 53. 24. Equipos de video de reproducción. 54. 25. PBX. 55.

(10) x. N°. Descripción. Pág.. 26. Cable UTP. 55. 27. Descripción técnica Firewall Netgear. 70. 28. Descripción técnica del ruteador router cisco 4000. 72. 29. Descripción técnica de switch 3750-x. 73. 30. Propuesta económica. 76.

(11) xi. ÍNDICES DE GRÁFICOS N°. Descripción. Pág.. 1. Ejemplo conmutación de red de comunicación de datos. 14. 2. Distribución EX ponencial. 15. 3. Uso de los servicios de la red de comunicación. 32. 4. Servicio de telefonía. 33. 5. Disponibilidad de los servicios de comunicación de datos. 34. 6. Atención del personal. 35. 7. Respaldo y Mantenimiento. 36. 8. Problemas Tecnológicos. 37. 9. Obtención de resultados del estado actual de la red por. 39. medio de un programa informático 10. Seguridad en la información. 40. 11. Diseño esquemático de la red planta alta. 57. 12. Planta baja. 58. 13. Topología física de la red de comunicación de datos. 59. 14. Subred sala de espera. 60. 15. Subred talento humano. 60. 16. Subred despacho. 61. 17. Sala de espera. 61. 18. Retardo en el área de comunicación. 62. 19. Carga en la red de comunicación de datos. 63. 20. Trafico recibido del servicio de base de datos. 65. 21. Trafico recibido del servicio de HTTP. 66. 22. Tráfico recibido del servicio de Impresión. 67. 23. Firewall Netgear. 70. 24. Ruteador router cisco 4000. 72. 25. Switch Cisco 3750-X. 73.

(12) xii. N°. Descripción. Pág.. 26. Diseño de red propuesto. 74. 27. Trafico recibido del servicio de impresión. 75. 28. Promedio de carga en las estaciones de trabajo (PCs). 75.

(13) xiii. ÍNDICES DE ANEXOS N°. Descripción. Pág.. 1. La institución. 83. 2. Cuarto de equipos. 84. 3. Rack PBX. 85. 4. Switch de comunicación de datos. 86. 5. Equipo de video de reproducción DVR Hickvision. 87. 6. Modem ADSL huawei. 88. 7. Utilización de Opnet. 89. 8. Iconos. 106. 9. Situación geográfica. 107.

(14) xiv. AUTOR: TEMA:. CAMPOVERDE JARA LENIN EDUARDO ANÁLISIS DE LA RED DE COMUNICACIÓN DEL EDIFICIO DEL DISTRITO 7 DEL MINISTERIO DE EDUCACIÓN USANDO HERRAMIENTA DE SIMULACIÓN OPNET DIRECTOR: ING. SIST. PINCAY BOHORQUEZ FREDDY STEVE RESUMEN El objetivo de la presente tesis de grado es resolver los problemas que se suscita en una red de comunicación tanto voz como datos mediante la herramienta de simulación OPNET(Herramienta de Ingeniería para modelado y simulación en redes de Telecomunicaciones), investigación dirigida a una institución pública que se encarga de realizar controles en el área de Educación por cuanto se ve en la necesidad de obtener una mayor eficiencia y eficacia en las actividades que esta desempeña, las cuales se analizará con la herramienta antes mencionada para verificar los problemas que acoge en la mala comunicación. En conclusión OPNET es una herramienta de simulación de redes de telecomunicaciones muy importante para el análisis de tráfico de paquetes y retardo en las redes de comunicación de datos y voz por internet, la cual me permite experimentar con diferentes tipos de topología y verificar los resultados para su respectivo análisis, así ayudará a minimizar los costos que se podría invertir en pruebas reales. Hoy en día muchas compañías de telecomunicaciones lo usan para diseños de redes de telecomunicaciones y redes de área local por su efectividad y los resultados que se obtienen con eficacia.. PALABRAS CLAVES: Red, Análisis, Diseño, OPNET, Tráfico, Retardo, Telecomunicaciones, Datos, Herramienta, Simulación. Campoverde Jara Lenín Eduardo C.C. 0704688183. Ing. Sist. Pincay Bohórquez Freddy S. Director del Trabajo.

(15) xv. AUTHOR: SUBJECT:. DIRECTOR:. CAMPOVERDE JARA LENÍN EDUARDO ANALYSIS THE NET OF THE COMMUNICATION OF HE MINISTRY OF EDUCATION USING THE SIMULATION OPNET. ENG. SIST. PINCAY BOHORQUEZ FREDDY STEVE ABSTRACT. The objective of this project is to solve the problems that the arises in red Communication of both, voice As Data Through simulation tool OPNET (Optimized Network Engineering Tool), Research Directed one A public institution in charge of carrying out checks in the area of education which looks at the need for a better efficiency and effectiveness in the activities it performs, which are analyzed with the previous verify the problems that welcomes miscommunication. In Conclusion OPNET is a simulation tool Telecommunication Network very important for traffic analysis and packet delay in the Networks Data Communication and Voice over Internet, which allow me to experience whit Different Types of topology and verify the Results to do respective analysis, So it helps a to minimize costs that could be invested in real tests. Today many telecommunications companies use them to telecommunications networks design and local area networks for their effectiveness and results obtained effectively.. KEYS WORDS: Network, Analysis, Design, OPNET, Traffic, Delay, Telecommunications, Data, Tool, Simulation. Campoverde Jara Lenín Eduardo C.C. 0704688183. Syst.Eng.Pincay Bohórquez Freddy S. Director of word.

(16) PRÓLOGO. El presente trabajo de investigación da una propuesta para el mejoramiento de la red de comunicación del Distrito 7 del Ministerio de Educación, analizando por medio de un software de simulación en cual tiene como objetivo solucionar los problemas y dificultades que presenta el sistema de comunicación de la institución.. Para el desarrollo de este trabajo se tomó como referencias fuentes de investigación de diversos documentos de personas con experiencia en el área de redes informáticas, así también de tesis de algunas Universidades.. El trabajo de investigación se lo llevó a cabo en las instalaciones del distrito 7del Ministerio de Educación de la Ciudad de Machala. Se utilizó una población conformada por 23 empleados de la Institución la cual se tomó una muestra de 23 personas. Posteriormente, se procedió a realizar el análisis del sistema de comunicaciones, para lo cual se aplicó una encuesta a la muestra seleccionada.. El Trabajo se lo ha dividido en tres capítulos. En el primer capítulo, corresponde al marco teórico se describe la introducción, el planteamiento del problema, la descripción de los objetivos generales y específicos, así como también la información técnica y la respectiva fundamentación teórica.. El segundo capítulo se detalla el diseño de la investigación y la modalidad de la misma, además los datos estadísticos necesarios desarrollados mediante las encuestas a las personas que usan el sistema de. comunicaciones. y. el. respectivo. análisis. de. los. resultados..

(17) Prólogo 2. El tercer capítulo se hace un análisis de los equipos que se utilizan dentro de la empresa y sus características y finalmente se realiza la simulación en el programa OPNET (Herramienta de Ingeniería para modelado y simulación en redes de Telecomunicaciones) y se concluye que la implementación del rediseño solucionará los problemas de comunicaciones del Distrito 7 del Ministerio de Educación de la ciudad de Machala por lo que se recomienda su implementación..

(18) CAPÍTULO I. MARCO TEÓRICO. 1.1. Introducción. En la mayoría de las empresas la incorporación de nuevos servicios a las redes es un proceso evidente en la actualidad en las redes de transmisión de información.. Este elemento unido al uso de la red de transmitir en muchas ocasiones servicios que demandan exigencias en cuanto a parámetros de calidad de servicio (Qualityof Service (QoS)), sin que se encuentren éstas preparadas para enfrentar retos es lo que justifica la necesidad de un simulador de sistemas que les permita recrear un modelo lo más cercano a la realidad para poder observar los resultados y analizarlos para dar solución a los problemas en los servicios de comunicación.. (UPNA, 2013), Manifiesta que: "Simulación es una técnica que imita el comportamiento de un sistema del mundo real conforme evoluciona con el tiempo. Mediante ella podremos, por tanto, analizar y observar ciertas características del sistema, sin necesidad de acudir al sistema real, nos bastará con el análisis del modelo que lo represente.". De esta manera, que dichos avances en simulación son justos para tomarlos en consideración para el análisis del comportamiento de la red de comunicación del Edificio del Distrito 7 del Ministerio de Educación de la. ciudad. de. Machala. cuya. meta. principal. es. de. acercar. el. comportamiento a la realidad y poder analizar e identificar los problemas.

(19) Marco Teórico 4. para dar recomendaciones, así de esta manera ayude a optimizar los servicios que ofrece el sistema de comunicación de la institución.. 1.2. Tema. Análisis del tráfico de red de comunicación del Edificio del Distrito 7 del Ministerio de Educación de la ciudad de Machala, mediante Herramienta de Simulación OPNET.. 1.3. Objeto de la investigación. En el Edificio del Distrito 7 del Ministerio de Educación no cuenta con una buena comunicación entre sus áreas, las mediciones o pruebas reales en la red dentro del Edificio del Ministerio de Educación podría provocar la interrupción en las actividades que estén realizando, afectando al plan Educativo.. Muchos de los usuarios de la red tienen problemas al poder enviar o recibir información dentro del distrito y hacia fuera de él, dado que no se puede realizar la verificación y análisis de la red físicamente por las interrupciones que se provocarían al parar las actividades de los equipos informáticos, así también los costos por la contratación de personal para el análisis serían muy costosos así también como la compra de equipos especiales para estos tipos de análisis.. Los campos de acción en el cual se basara para conseguir el análisis de la red serán los siguientes:.  Área académica: Telecomunicaciones  Línea de Investigación: Análisis de Red mediante simulación  Sublínea de Investigación: Simulación de Redes LAN  Delimitación Espacial: El presente trabajo se realiza en el Edificio del.

(20) Marco Teórico 5. Distrito 7 del Ministerio de Educación de la ciudad de Machala, con una duración de cuatro meses a partir de la aprobación del presente proyecto. Incluye la determinación de los requerimientos, análisis de la situación actual, tipo de conexión de red, alternativas de medios de conexión y análisis de la solución más conveniente: técnica y económicamente. En el siguiente proyecto no incluye análisis de servicio no incluye análisis de seguridad de redes informáticas, costos de adecuación y obra civil.. 1.4. Justificación de la investigación. El Edificio del Distrito 7 del Ministerio de Educación, no cuenta con una buena comunicación entre sus áreas, las mediciones o pruebas en la red dentro del edificio podría provocar la interrupción en las actividades que estén realizando, afectando al plan estratégico que viene realizando el Gobierno Nacional en el sector Educativo.. La realización de este trabajo de Investigación beneficiará específicamente al Edificio del Distrito 7 del Ministerio de Educación, garantizando la transmisión continua después de haber tomado las recomendaciones analizadas después de observar los resultados de simulación en la red, logrando así tener servicios de comunicación sin ninguna pérdida de tiempo o información.. (Díaz, 2013), describe la importancia de usar OPNET porque: "El modelado y simulación de redes es de gran importancia porque permite ahorrar costos y tiempo al momento de preparar o proponer soluciones que impliquen investigaciones o comprobaciones concernientes a nuevas propuestas sobre prestación de servicios sobre las mismas. Con este tipo de metodologías y con el apoyo de herramientas de simulación se ha logrado un enorme avance en las ciencias telemáticas, dado que a través de ella se pueden implementar mecanismos de predicción y análisis del.

(21) Marco Teórico 6. rendimiento y funcionamiento bajo distintos escenarios.". Así de esta manera podemos decir la importancia que tiene este análisis por medio de la herramienta de Ingeniería para modelado y simulación en redes de Telecomunicaciones (OPNET), para los usuarios del distrito 7 del Ministerio de Educación de la ciudad de Machala que va a ser de gran ayuda para obtener resultados de tal forma que se pueda dar recomendaciones para una mejora en el diseño de la red de comunicación actual, obteniendo servicios de mejor calidad para la ciudadanía.m La Ejecución de esta investigación es factible ya que en lo económico se ahorraría en análisis reales dentro de la institución, por la compra de equipos, además no se interrumpe las actividades que se realizan dentro de la institución; trabajando de una forma paralela a los trabajos de los empleados del Distrito permitiendo cumplir con las metas planteadas por parte del Ministerio de Educación de una forma ordenada y sin interrupción.. 1.5. Objetivos de la investigación. 1.5.1. Objetivo general. Establecer un planteamiento para el diseño actual del Distrito 7 del Ministerio de Educación de la ciudad de Machala usando software de Simulación.. 1.5.2. Objetivos específicos.  Analizar el diseño actual de comunicación del Distrito 7 del Ministerio de Educación.  Investigar los problemas que presenta la red comunicación actual.  Plantear una propuesta para dar solución al diseño actual usando programa de simulación OPNET..

(22) Marco Teórico 7. 1.6. Fundamento conceptual “La comunicación de datos es una parte vital de la sociedad de. información, porque proporciona la infraestructura que permite a los ordenadores su comunicación entre sí”.. (McLeord, 2010), manifiesta que: "A medida que aumenta la escala de las operaciones de negocios, se hace necesario reunir datos, realizar llamadas y diseminar decisiones en áreas geográficas dispersas. La red de comunicación hace posible que las computadoras y la telefonía realicen estas tareas. El impacto de las Herramientas tecnológicas en la sociedad, se ha convertido como una necesidad para el desarrollo de empresas tanto de sector público como privado.". 1.6.1. Modelo de Interconexión de Estándares Abiertos (Modelo OSI). El modelo de Interconexión de Estándares abiertos (Modelo OSI) está constituido por niveles o capas la cual Con la organización jerárquica propuesta en OSI, que permite la comunicación de hosts haciendo cumplir las normas por cada capa interrelacionada las cuales son las siguientes:. a) Capa Física: En esta capa se lleva a cabo la transmisión de bits puros a través de un canal de comunicación.. b) Capa de Enlace de Datos: La tarea principal de esta capa es transformar un medio de transmisión puro en una línea de comunicación que, al llegar a la capa de red, aparezca libre de errores de transmisión.. c) Capa de Red: En esta capa controla las operaciones de la subred. Un aspecto clave de diseño es determinar cómo se enrutan los paquetes.

(23) Marco Teórico 8. desde su origen a su destino.. d) Capa de Transporte: La función básica de esta capa es aceptar los datos provenientes de las capas superiores, dividirlos en unidades más pequeñas si es necesario, pasar éstas a la capa de red y asegurarse de que todas las piezas lleguen correctamente al otro extremo.. e) Capa de Sesión: Esta capa permite que los usuarios de máquinas diferentes establezcan sesiones entre ellos.. f) Capa de Presentación: A diferencia de las capas inferiores, a las que les corresponde principalmente mover bits, a la capa de presentación le corresponde la sintaxis y la semántica de la información transmitida.. g) Capa de Aplicación: Esta capa contiene varios protocolos que los usuarios requieren con frecuencia. Un protocolo de aplicación de amplio uso es HTTP (Protocolo de Transferencia de Hipertexto), que es la base de World Wide Web.(Andrews S. Tanenbaum, 2003). 1.6.2. Dispositivos. Los equipos que conforman las redes se denominan se denominan dispositivos y se clasifican en dos grupos. El primero está compuesto por los dispositivos del usuario final, donde se incluyen las computadoras de todo tipo, impresoras, escáneres, y demás componentes que le brindan servicios al usuario en forma directa. El segundo grupo está formado por los dispositivos de red, que son aquellos que les brindan conectividad a los usuarios finales, posibilitando su comunicación.. (USERS, 2010), manifiesta que: "Los dispositivos de red son los que transporta los datos que deben transferirse entre dispositivos de usuario final. Proporcionan además el tendido de las conexiones de cable,.

(24) Marco Teórico 9. la concentración de conexiones, la conversión de los formatos de datos y la administración de transferencia de datos.". 1.6.2.1. Repetidor. (Boquera, Comunicaciones ópticas, 2005), "Consiste básicamente en un dispositivo que se encarga de captar una señal de red, y poder redirigirla hacia nuevo destino, amplificando las distancias que se tienen entre nodo y nodo, y extendiendo lógicamente la transmisión de dicha red".. 1.6.2.2. Concentrador (Hub). (Joaquín Andreu, 2010) paquetes. que. recibe. a. "El concentrador (Hub) retransmite los. todos. los. demás. equipos. (repetidores. multipuestos). Al remitir todos los paquetes a todos los equipos ralentiza la conexión, pues reparte el ancho de banda entre los equipo conectados. Trabajan en la primera capa del modelo OSI. Existen concentradores de conectores RJ-45, de conectores USB, etc".. 1.6.2.3. Dispositivo de Interconexión de Redes (Bridge). Es un dispositivo de interconexión de redes de ordenadores, opera en la capa 2 (nivel de enlace de datos) del modelo OSI.. Este interconecta segmentos de red (o divide una red en segmentos) haciendo la transferencia de datos de una red hacia otra con base en la dirección física de destino de cada paquete.. (Areitio, 2008), "Un Bridge conecta segmentos de red formando una sola Subred (permite conexión entre equipos sin necesidad de Routers). Funciona a través de una tabla de direcciones MAC detectadas.

(25) Marco Teórico 10. en cada segmento al que está conectado".. 1.6.2.4. Conmutador (Switch). (Rodríguez, 2008), menciona que: "Un conmutador (switch) es un controlador de la red LAN, similar al Hub, pero con mejores prestaciones y mejor eficiencia de funcionamiento. El aspecto externo es similar al de un Hub, y su aplicación la misma, pero es un dispositivo diseñado para mejorar el rendimiento en la red. El conmutador (switch) mejora la velocidad de transmisión y reduce tiempos de espera. El conmutador (switch) obtiene una velocidad de transmisión alta para cada ordenador".. Un conmutador (switch) envía la información a un usuario específico sin ser retransmitido al resto de los puertos. Es un dispositivo de Networking situado en la capa 2 del modelo de referencia OSI. En esta capa además se encuentran las Tarjetas de Interfaz de red (NIC) y los dispositivos de interconexión (Bridge). La diferencia con un concentrador (Hub) viene del método de devolución de los paquetes de información hacia el destinatario. Un concentrador (Hub) solo reenvía el paquete de información. recibida. hacia. todos. los. periféricos. conectados.. El. conmutador (Switch) guarda en su memoria la dirección MAC de los destinatarios. Codifica el título del paquete para encontrar allí su dirección MAC y únicamente enviarlo al ordenador concernido.. 1.6.2.5. Enrutador (Router). (CISCO, 2006), define como: "Es un dispositivo de interconexión de redes que se encarga de elegir la ruta más óptima que deben seguir los mensajes que provienen de equipos informáticos o móviles desde un equipo a otro. Para ello actúa en la capa de red (nivel 3) del modelo OSI".. Para poder unir redes, el Enrutador tiene una interfaz por cada red.

(26) Marco Teórico 11. a la que se conecta, y cada una de sus interfaces debe corresponder una dirección IP válida por cada una de las redes.. Los Routers son dispositivos electrónicos digitales formados por una parte fija, hardware, y otra variable, software, que configura al dispositivo y le indica la tarea a realizar.. 1.6.3. Protocolo de Configuración de Hosts Dinámico (DHCP) El Protocolo de Configuración de Hosts Dinámico (DHCP) es un. protocolo de red que permite a los clientes de una red IP obtener sus parámetros de configuración automáticamente. Se trata de un servicio cliente/servidor. Los servidores poseen una lista de direcciones IP disponibles y las van asignando a los clientes conforme las solicitan, sabiendo en todo momento quién ha estado en posesión de esa IP, cuánto tiempo la ha tenido y a quién se la ha asignado después.. El Protocolo de Configuración de Hosts Dinámico se utiliza generalmente para otorgar a los dispositivos de red su dirección IP y la correspondiente máscara, además de la puerta de enlace. Sin embargo, el protocolo permite configurar muchas más opciones como servidores de sistema de nombres de dominios (DNS), servidores con Protocolo de sincronización de redes (NTP), etc.. El Protocolo de Configuración de Hosts Dinámico minimiza los errores que se producen en la configuración manual (al duplicarse las direcciones) y permite a los usuarios trasladarse a cualquier punto de red y obtener una configuración básica. Así mismo, permite asignar al cliente una dirección IP por un período configurable de tiempo. Muchos ruteadores tienen incorporada la funcionalidad de cliente/servidor DHCP.. (María Carmen España Boquera, 2003), menciona lo siguiente:.

(27) Marco Teórico 12. "Protocolo de Configuración de Hosts Dinámico aporta como novedad la incorporación de un procedimiento de asignación automática de direcciones a los clientes durante un tiempo finito, es decir, de un mecanismo que permite reutilizar una dirección cuando el cliente a quien se había asignado previamente ya no la precisa.". Con el fin de hacer efectivas sus nuevas prestaciones, el protocolo DHCP incluye mensajes definidos expresamente para informar desde el servidor a un cliente de que el plazo de cesión de su dirección ha concluido y, viceversa, para comunicar desde el cliente al servidor que ya no necesita la dirección esta queda libre.. 1.6.4. Ethernet. La familia de redes locales Ethernet (estándar IEEE 802.3) es el tipo de red por cable utilizado mayormente en la actualidad. A esta familia pertenecen actualmente las redes Ethernet tradicional, a 10 Megabits por segundo, la Fast-Ethernet, a 100 Mbps, y las más recientes Gigabit Ethernet de 1.000 Mbps (1 Gigabit por segundo).. Rubén Iglesias (Mouteira, 2015) ,manifiesta que: "La evolución que han seguido las redes Ethernet se ha basado, principalmente, en mantener la compatibilidad hacia atrás. Esto quiere decir que redes de los tres tipos se pueden conectar entre sí, consiguiéndose que redes ya instaladas con tecnología “más antiguas” no queden completamente obsoletas y se puedan seguir utilizando".. 1.6.5. Herramientas de Simulación – Redes. 1.6.5.1. Simulación. Es la representación de un proceso o fenómeno mediante otro más.

(28) Marco Teórico 13. simple, que permite analizar sus características.. (Bú, 2010), describe: Simulación es el proceso de diseñar y desarrollar un modelo computarizado de un sistema o proceso y conducir experimentos con este modelo con el propósito de entender el comportamiento del sistema o evaluar varias estrategias con las cuales se puede operar el sistema.. 1.6.5.2. Herramienta de Ingeniería para modelado y simulación en redes de Telecomunicaciones (OPNET). (Díaz, 2013) describe: "OPNET Modeler es capaz de simular un gran variedad de redes. El flujo de mensajes de datos, paquetes perdidos, mensajes de flujo de control y caídas de los enlaces son algunas de las opciones que permite estudiar este simulador, el cual proporciona a los ingenieros la forma más efectiva para demostrar la operación de los diferentes tipos de redes y protocolos". 1.6.6. Definición de Calidad de Servicio (QoS). (Oriol Sallent Roig, 2014), "En función del tipo de servicio de telecomunicaciones asociado a la comunicación, se definen diferentes parámetros y objetivos de calidad, que determinarán en qué medida la diferencia entre la información generada y la entregada o los retardos de entrega influyen en la percepción que el usuario tiene dicho servicio. La definición de estos parámetros y objetivos de calidad se recoge dentro del concepto denominado de forma genérica calidad de servicio (quality of service o QoS).". 1.6.7. Teoría de Colas. (Robert Thierauf, 2013), manifiesta: Una cola es una línea de.

(29) Marco Teórico 14. espera y la teoría de colas es una colección de modelos matemáticos que describen sistemas de líneas de espera particulares o sistemas de colas. Los modelos sirven para encontrar el comportamiento del estado del estado estable, como la longitud promedio de la línea y el tiempo de espera promedio para un sistema dado".. Ejemplo de sistemas que trabajan con teorías de colas:  Redes y sistemas de comunicaciones  Red Telefónica  Internet  paquetes/seg  #bit/seg. GRÁFICO N° 1 EJEMPLO CONMUTACIÓN DE RED DE COMUNICACIÓN DE DATOS. Fuente: Teoría de colas- Robert Thierauf Elaborado por: Campoverde Jara Lenín Eduardo. 1.6.8 El modelo M/M/1. ( Ricardo Cao Abad, 2002), Manifiesta que: "Como su nombre indica es aquel en el que la distribución del tiempo entre dos llegadas consecutivas de clientes al sistema es una exp(µ) y solo hay un servidor,.

(30) Marco Teórico 15. independientemente del número de clientes que haya. Este tipo de modelo es también llamado marcoviano".. Los valores por defecto de los tres últimos parámetros indican que no hay restricción potencial es infinita (de ahí que la distribución del tiempo entre llegadas sea siempre la misma exponencial) y qeu la disciplina de la cola es FIFO. En este sistema los tiempos entre llegadas o servicios están distribuidos exponencialmente. La cantidad de servicios o llegadas en una unidad de tiempo poseen una distribución poisson:. Carga del sistema: 𝜌 = 𝜆/𝜇 Condición para estabilidad para el sistema de colas: 𝜌<1. Cuando hablamos en tiempos entre llegadas y servicios, es decir en intervalos de tiempos de espera de un servicio a otro, la cual se va a comportar de forma aleatoria. Si nos ponemos a tabular todos estos intervalos de tiempos entre servicios y llegadas en un paquete estadístico esta distribución lo obtenemos de forma exponencial.. GRÁFICO N° 2 DISTRIBUCIÓN EX - PONENCIAL. Fuente: Introducción a la teoría de colas - Ricardo Cao Abad Elaborado por: Campoverde Jara Lenín Eduardo.

(31) Marco Teórico 16. Aplicaciones:  Fila de un banco  Buffer de paquetes en un enrutador (router).. 1.7. Fundamento histórico. "En 1960, Keth Douglas Tucher desarrolló un programa de simulación. general. cuya. principal. tarea. era. la. de. simular. el. funcionamiento de una planta de producción donde las máquinas ciclaban por estados: Ocupado, Esperando, No disponible y Fallo; de manera que las simulaciones en los estados de las máquinas marcarán la producción definitiva de la planta. Este trabajo produjo además el primer libro sobre simulación". (Simulation, 2010). (Simulation, 2010), describe: "Hoy en día los simuladores son de gran ayuda para modelar diseños y analizarlos, y a que los prototipos sería. un. gasto. considerable. de. dinero. y. tiempo. en. pruebas. experimentales. Son usados generalmente en el área de las Ingenierías en el que los expertos en diferente rama tienen que hacer pruebas muy comprometedoras en la realidad, pero con el software de simulación se obtiene mayor confianza".. 1.8. Fundamento ambiental. "Las denominadas Tecnologías de la Información y Comunicación (TIC) han dado un impacto positivo en el ambiente ya que facilitan la investigación de vanguardia, participando por ejemplo en el desarrollo y la fabricación de nuevos materiales sin necesidad de construir prototipos que puedan producir la acumulación de CO2 en el planeta. Esto ofrece a las empresas cumplir con la norma 1400 lo cual les ofrece el potencial de una verdadera ventaja competitiva". (Rodríguez, 2008).

(32) Marco Teórico 17. (Takeno, 2015), afirma que: "El uso de las TIC pueden tener un impacto tremendamente positivo sobre el medio ambiente mediante un uso más eficiente de los recursos y la energía, el cual aumentaría la sostenibilidad del consumo y la producción, haría que el transporte fuera más eficiente, y permitiría la evaluación de las repercusiones ambientales de las distintas actividades".. De esta manera se puede decir el uso de las herramientas de simulación como tecnología de la información no produce algún impacto al ambiente, al contrario su uso prevé el mal aprovechamiento de materiales lo cual resultaría la acumulación de desechos materiales la cual provocaría un daño en el medio ambiente.. La Unión Internacional de Telecomunicaciones (ITU), organismo que reglamenta las TICS a nivel mundial tiene una estructura llamada “Estructura de la Comisión de Estudio 5 que regula el uso de las tics y su impacto en el Medio ambiente y Climático por medio de la UIT-T CE5 la cual tiene las siguientes recomendaciones:. Recomendación. ITU-TL.1.1310;. las. métricas. de. eficiencia. energética y la medición de los equipos de telecomunicaciones.. La Recomendación ITU-TL.1310 presenta los requisitos de alto nivel de una solución universal de adaptador y cargador de energía que reducirá el número de adaptadores y de cargadores de energía fabricados y reciclados al ampliar su aplicación a un número mayor de dispositivos y aumentar su vida útil.. La solución también tiene por objetivo reducir el consumo de energía. Un ciclo de vida más prolongado y la posibilidad de evitar que se multiplique el número de dispositivos reducen la demanda de materias primas y los desechos..

(33) Marco Teórico 18. La solución universal de adaptador y cargador de energía está diseñada para ser aplicable a lainmensa mayoría de terminales móviles y a otros dispositivos portátiles de las TIC.. Recomendación ITU-TLL.1.400: Introducción y principios generales de metodologías para evaluar el impacto ambiental de las TIC.. Esta recomendación presenta los principios generales de la evaluación del impacto ambiental de la información y la comunicación (TIC), y describe las diferentes metodologías que se están elaborando: Evaluación del impacto ambiental de las TIC en organizaciones.. Recomendación ITU-TL. 1410: Metodología de los impactos ambientales de las redes, los bienes y los servicios de las TIC.. Trata de la evaluación del impacto ambiental de los bienes, redes y servicios de tecnología de la información y comunicación (TIC).(ITU, 2015).. El Distrito 7 del Ministerio de Educación de la ciudad de Machala en conjunto con el personal que participa en el Desarrollo de la Educación realiza acciones que orientan a la formación de los que involucran a esta institución a la práctica de la protección al medio ambiente actuando con responsabilidad, aplicando los principios del Buen Vivir.. 1.9. Fundamento legal. Mario (Jarrín, 2012), describe: "El sector de telecomunicaciones es uno de los de mayor desarrollo en el mundo entero, por ello requiere de un. control. especial;. es. aquí. donde. la. Superintendencia. de. Telecomunicaciones surge con su fructífera labor como Organismo de Control Técnico. Su tarea resulta fundamental pues vigila que todos los.

(34) Marco Teórico 19. servicios de telecomunicaciones sean prestados con calidad, continuidad y eficiencia para los usuarios, fin último de esta institución.". La Constitución de la República del Ecuador (2008) menciona lo siguiente, y al efecto:. Art. 17.- El Estado fomentará la pluralidad y la diversidad en la comunicación y al efecto:. 1. Garantizará la asignación, a través de métodos transparentes y en igualdad. de. condiciones,. de. las. frecuencias. del. espectro. radioeléctrico, para la gestión de estaciones de radio y televisión públicas, privadas y comunitarias, así como el acceso a bandas libres para la explotación de redes inalámbricas y precautelará que en su utilización prevalezca el interés colectivo.. 2. Facilitará la creación y el fortalecimiento de medios de comunicación públicos, privados y comunitarios, así como el acceso universal a las tecnologías de información y comunicación en especial para las personas y colectividades que carezcan de dicho acceso o lo tengan de forma limitada.(Asamblea Nacional, 2014). La Ley Especial de Telecomunicaciones (2000) menciona lo siguiente:. Art. 1.-Ámbito de. la Ley.-La presente Ley Especial de. Telecomunicaciones tiene por objeto normar en el territorio nacional, operación, utilización y desarrollo de toda transmisión, emisión o recepción de signos, señales, imágenes, sonidos e información de cualquier naturaleza por hilo, radioelectricidad, medios ópticos u otros sistemas electromagnéticos. Facilitará la creación y el fortalecimiento de medios de comunicación públicos, privados y comunitarios, así como el.

(35) Marco Teórico 20. acceso universal a las tecnologías de información y comunicación en especial para las personas y colectividades que carezcan de dicho acceso o lo tengan de forma limitada.. La ley orgánica de educación superior (2010) menciona lo siguiente:. Art.1.-Ámbito.- Esta ley regula el sistema de educación superior en el país, a los organismos e instituciones que lo integran; determina derechos, deberes y obligaciones de las personas naturales y jurídicas, y establece las respectivas sanciones por el incumplimiento de las disposiciones contenidas en la Constitución y la presente Ley.. Art.2.- Objeto.- Esta ley tiene como objeto definir sus principios, garantizar el derecho a la educación superior de calidad que propenda a la excelencia, al acceso universal, permanencia, movilidad y egreso sin discriminación alguna.. Art. 107.- Principio de pertinencia.- El principio de pertinencia consiste en que la educación superior responda a las expectativas y necesidades de la sociedad, a la planificación nacional, y al régimen de desarrollo, a la prospectiva de desarrollo científico, humanístico y tecnológico mundial, y a la diversidad cultural. Para ello, las instituciones de educación superior articularán su oferta docente, de investigación y actividades de vinculación con la sociedad, a la demanda académica, a las necesidades de desarrollo local, regional y nacional, a la innovación y diversificación de profesiones y grados académicos, a las tendencias del mercado ocupacional local, regional y nacional, a las tendencias demográficas. locales,. regionales. y. nacional,. a. las. tendencias. demográficas locales, provinciales y regionales; a la vinculación con la estructura productiva actual y potencial de la provincia y la región, y a las políticas nacionales de ciencia y tecnología..

(36) Marco Teórico 21. Estatuto Orgánico de la Universidad de Guayaquil (2012) menciona:. Art. 1.-VISIÓN.- La Universidad de Guayaquil será un centro de formación superior con liderazgo y proyección nacional e internacional, integrada al desarrollo académico, científico, cultural, social, ambiental y productivo, comprometida con la innovación, el emprendimiento y el cultivo de los valores morales, éticos y cívicos.. Art. 2.-MISIÓN.- La Universidad de Guayaquil es un centro del saber que genera, difunde y aplica el conocimiento, habilidades y destrezas, con valores morales, éticos y cívicos, a través de la docencia, investigación y vinculación con la colectividad, promoviendo el progreso, crecimiento y desarrollo sustentable-sostenible del país, para mejorar la calidad de vida de la sociedad.. Art.3.-FINES. DE. LA. UNIVERSIDAD.-. La. Universidad. de. Guayaquil, persigue los fines siguientes:. a) Aportar al desarrollo del pensamiento universal, al despliegue de la producción científica y a la promoción de las transferencias e innovaciones tecnológicas. b) Fortalecer en los y las estudiantes un espíritu reflexivo orientado al logro de la autonomía personal, fundamentada en un marco de libertad de pensamiento; c) Formar académicos y profesionales responsables, con conciencia ética y solidaria, capaces de contribuir al desarrollo de las instituciones de la República, a la vigencia del orden democrático y a estimular la participación social; d) Contribuir al conocimiento, la preservación y el enriquecimiento de los saberes ancestrales y de la cultura nacional; e) Fortalecer la capacidad nacional de asimilar y crear ciencia y.

(37) Marco Teórico 22. tecnología, al servicio del pueblo ecuatoriano, en sus afanes de progreso, protegiendo su patrimonio natural y el medio ambiente; (Guayaquil, Universidad de, 2012). 1.10. Fundamento referencial. Se tomó como referencia un trabajo el cual se encuentra basado en la misma línea de investigación el cual nos vamos a enfocar en este proyecto de investigación.. Redactado y experimentado por el Ing. Rafael Alexander Espinosa Giraldo (2010) el cual hace referencia a su tema de tesis lo siguiente: “Diagnóstico de la red de Comunicación de la ciudad de Pereira” (Tesis inédita de maestría). Universidad Católica de Pereira, Pereira, Colombia..

(38) CAPÍTULO II. METODOLOGÍA. 2.1. Tipo y Diseño de la Investigación. Para la correcta realización de este trabajo de investigación basado en el “ANÁLISIS DE LA RED DE COMUNICACIÓN DEL EDIFICIO DEL DISTRITO. 7. DEL. MINISTERIO. DE. EDUCACIÓN. USANDO. HERRAMIENTA DE SIMULACIÓN OPNET.” se tuvo que considerar una serie de técnicas de investigación que nos permitiesen tener una perspectiva real de la problemática planteada, por lo que fue necesario utilizar una investigación descriptiva la cual permitió realizar un análisis a fondo de cada área de nuestro tema a desarrollar.. 2.1.1. Tipos de investigación. 2.1.1.1. Investigación Descriptiva. La investigación descriptiva es una forma de estudio para saber quién, dónde, cómo y porqué del sujeto del estudio. En otras palabras, la información obtenida en un estudio descriptivo, explica perfectamente a una organización el consumidor, objetos, conceptos y cuentas. Se usa un diseño descriptivo para hacer una investigación, cuando el objetivo es:. 1. Describir las características de ciertos grupos. Por ejemplo, con base en los datos obtenidos de los usuarios de ciertos servicios públicos se quiere desarrollar el perfil de usuario, “porcentaje de usuarios”, respecto. a. factores. demográficos. y. socioeconómicos.

(39) Metodología 24. 2. Calcular la proporción de gente en una población específica que tiene ciertas características. Por ejemplo, se quiere calcular la proporción de indígenas del grupo atomí que trabajarán en la industria automotriz.. 3. Pronosticar, por ejemplo, la venta para los próximos cinco años y usarla como base en la planificación.. (NAMAKFOROOSH, 2002), describe: "Un buen estudio descriptivo presupone mucho conocimiento a priori acerca del sujeto bajo estudio. Se apoya en una o más hipótesis específicas. Estas especificaciones dirigen al investigador a una dirección específica. Un estudio exploratorio se conoce por su flexibilidad, mientras que al descriptivo se lo puede considerar rígido".. 2.1.1.2. Investigación Bibliográfica. La investigación bibliográfica constituye el soporte del trabajo y es una manera de decidir la calidad del proyecto. En las circunstancias académicas es trascendental ubicar el estudio dentro de un contexto científico que se certifique con un tema relevante.. El proceso de investigación bibliográfica lo conforman dos partes:. a) Inspeccionar la bibliografía, examinarla y comprobar su disponibilidad; esta labor se hace desde un aspecto estructurado y competente; el propósito fundamental es recolectar la información que sólo esté relacionada con el tema estudiado y anotar las referencias completas de todo el material que se obtenga.. b) Analizar la bibliografía a fin de conocer lo que se he leído y tomar en cuenta los basamentos principales que podrían servir para el trabajo que se va a realizar..

(40) Metodología 25. (Rodríguez, 2008), manifiesta que: "La investigación bibliográfica forma parte de la investigación cuantitativa, ya que contribuye a la formulación cuantitativa, ya que contribuye a la formulación del problema de investigación gracias a la elaboración de los aspectos teóricos e históricos.. Así, la exploración bibliográfica contribuye a la estructuración. de ideas originales del proyecto, contextualizándolo tanto en su perspectiva teórica, metodológica, como histórica específica (Cea, 1999; 84). Con la finalidad de precisar el problema de investigación, el investigador tiene que adentrarse en el campo del conocimiento propio del tema.". 2.1.1.3. Investigación Campo. Este tipo de investigación es considerada de campo ya que se la llevó a cabo en las instalaciones del edificio del Ministerio de Educación Distrito 7, específicamente donde se encuentra la red de comunicación, además se realizó encuestas para verificar el planteamiento del problema, hipótesis, así como también se verifico la necesidad del tema propuesto.. 2.2. Población y Muestra. 2.2.1. Característica de la Población. La característica de la población de nuestro objeto de estudio tiene como importancia al uso de las tics para el mejoramiento de sus labores diarias, la cual desean dar una mejor servicio al ciudadano en lo que respecta al sector educación.. Así poder cumplir con los objetivos que tiene el plan del buen vivir del gobierno nacional, como también llegar a tener la certificación ISO 9001 que les certifica como una institución que ofrece un servicio público de calidad..

(41) Metodología 26. 2.2.2. Delimitación de la Población. La población se encuentra delimitada en los empleados de las diferentes áreas que forman parte de la empresa Ministerio de Educación, quienes son parte activa y esencial de las operaciones y actividades que realiza la misma, entre las que se encuentran:  Tics.  Asesoría Jurídica.  Despacho  Planificación.  Financiera.  Talento Humano.  Atención Ciudadana.  Administración y Dirección Distrital. 2.2.3. Tipo de Muestra. La población de la institución donde se va a realizar el muestreo es muy pequeña menor a 100, se realiza la muestra no probabilística de tipo “muestreo consecutivo” que considera a todos los miembros que conforman el Edificio del Distrito 7 del Ministerio de Educación de la ciudad de Machala, la muestra fue seleccionada por consentimiento del investigador porque es más accesible para seleccionar la muestra dentro de la población y poder realizar la investigación a corto plazo y a menor tiempo.. 2.2.4. Tamaño de la Muestra. Se toma cómo muestra a todos los usuarios del distrito 7 del Ministerio de Educación de la ciudad de Machala que cuenta con una cantidad pequeña de colaboradores, esto hace posible describir la.

(42) Metodología 27. población sin necesidad de calcular la muestra, por lo tanto la muestra en nuestro caso va a ser de 23 colaboradores.. Formula: N= Población n= muestra Si N<100 entonces N=n Dónde: N= 23 colaboradores. Entonces, n= 23 (muestra). 2.2.5. Proceso de selección de la muestra. En el proceso de selección de la muestra se tomó en consideración que es de tipo no probabilístico y subtipo “No consecuente”, por lo tanto se consideró a toda la población como muestra y por ende a todo el personal que labora en el Distrito 7 del Ministerio de Educación de la ciudad de Machala coordinando con el tiempo que ellos disponen y su participación voluntaria en las encuestas.. Para este estudio tuvo la participación de todo el personal del Distrito 7 del Ministerio de Educación, ajustándose a la disponibilidad del tiempo de las personas las cuales son consideradas como población dentro de la investigación que se requiere investigar . 2.3. Los Métodos y las Técnicas. 2.3.1. Métodos Teóricos. a) Analítico. - Se usó este método para verificar como se encuentra la infraestructura de la red del Distrito 7 del Ministerio de Educación de la ciudad de Machala..

(43) Metodología 28. b) Método Inductivo.- Se ha hecho uso de esta técnica para tener una visión exacta de cómo se encuentra del estado actual de la red de comunicación del Distrito 7 del Ministerio de Educación así también las falencias que afronta y verificar cuales son las necesidades que requieren los usuarios para posterior hacer el análisis en software de simulación.. c) Método Deductivo.- Este método da una generalización de los requisitos que se dan dentro de la institución por parte de los miembros que trabajan y que dan uso de la red de comunicación por medio de sus equipos informáticos.. 2.3.2. Técnicas e instrumentos. 2.3.2.1. Observación Científica. Se tomó como referencia una observación científica, la misma que ayudó a determinar la infraestructura física y lógica de la red de comunicación para luego analizar, resumir y obtener conclusiones propias para las recomendaciones de mejoramiento, con el objetivo de obtener un mejor servicio por parte de los usuarios.. 2.3.2.2. Encuesta. Por medio de esta técnica se logró obtener información relevante por parte de los empleados de las diferentes áreas del Distrito acerca de la calidad de los servicios que ofrece la red de comunicación que funciona en la institución.. De acuerdo a esto se pudo visionar las desventajas de la red para luego analizarlos en el simulador que se ha mencionado den este proyecto..

(44) Metodología 29. 2.3.2.3. Estadístico. Por medio de este instrumento se pudo exponer la información recolectada que exhibe un panorama por parte de los empleados de diferentes áreas de la Institución sobre el servicio de la red de comunicación que tiene la misma.. Por medio de cuadros y gráficos. estadísticos de presentar la información recopilada que representa la perspectiva de los colaboradores de las diferentes áreas de la empresa sobre el servicio de red de telecomunicaciones que posee la misma, por medio de tablas y gráficos de fácil entendimiento.. 2.4. Recolección de la Información. Para la recolección de información se han realizado encuestas de forma impresa con preguntas objetivas, fáciles de responder y basada en hechos reales de las cuales se ha dirigido de manera personal a los usuarios que decidieron colaborar con esta investigación de forma voluntaria.. 2.5. Procesamiento y Análisis de información. El desarrollo del procesamiento de la investigación, se la realizo por medios digitales con herramientas informáticas como son: el programa informático para procesamiento de textos llamado Word y el programa para el procesamiento de cálculos como Excel para los cuadros y gráficos correspondientes del análisis de los resultados).. El cuestionario final fue procesado por tabulación y se tomaron las respuestas obtenidas a través de entrega de encuestas las cuales ayudaron a obtener los resultados que permitirán obtener las soluciones pertinentes a las falencias encontradas en la red y cumplir con los objetivos planteados en esta investigación..

(45) Metodología 30. Como dice Encinas (1993), los datos en sí mismos tienen limitada importancia, es necesario "hacerlos hablar", en ello consiste, en esencia, el análisis e interpretación de los datos. Que nos ayudará a investigar cuales son los problemas que existen en profundidad en nuestra investigación de esa manera buscar una propuesta para dar una solución a lo que se desea plantear.. Daniel Rodrigo Gúzman (Herrera, 2013), manifiesta que: "Se debe considerar que los datos tienen su significado únicamente en función de las interpretaciones que les da el investigador, ya que de nada servirá abundante información si no se somete a un adecuado tratamiento analítico”. Por lo tanto, se procedió a representar de manera general, en forma gráfica y representativa el análisis de los resultados obtenidos; para ello se emplearon diagramas y la técnica que se utilizó, se basó en el cálculo analítico de cada ítem".. Se consideró que las encuestas planteadas fueron respectivamente revisadas, validadas y aprobadas por el tutor asignado para el proyecto de tesis en mención, y se dan con el fin de conocer si existen las medidas necesarias de diseño de la red de comunicaciones en la empresa.. 2.5.2. Análisis e Interpretación de resultados de las preguntas y respuestas. Para la compilación de la información de la red de comunicación del MEC se realizó un análisis de campo y entrevista al personal que labora en el Distrito 7 del Ministerio de educación de la ciudad de Machala cuya meta es identificar las falencias que presenta la red así también como responden los servicios de comunicación, cómo los empleados califican los servicios de comunicación.. Como se comentó anteriormente, la población de la empresa de 23.

(46) Metodología 31. usuarios y de acuerdo con la normativa, el tamaño de la muestra resulta igual a la población de los cuales se obtuvo una muestra de 23 empleados, que laboran en el Distrito 7 del Ministerio de Educación con, lo cual corresponde al 100% de la población.. 2.5.3. Tabulación de resultado. (Moya, 2002), define que: "La tabulación es el procedimiento mediante el cual el conjunto de datos se ordenan según las categorías de determinada característica. Puede llevarse a cabo de forma manual, mecánica o electrónica.. El plan de tabulaciones debe coincidir con los objetivos de la investigación, por lo que debe hacerse en la etapa del diseño de la misma, para evitar que posteriormente resulte que las tabulaciones no se ajusten a los objetivos de la misma".. A continuación se presentara los resultados obtenidos en las encuestas realizadas, se verificarán las respuestas en las preguntas realizadas, el resultado será representado en gráficos, además se realizara un análisis del resultado con respecto a las posibles respuestas y al final se realizara una interpretación general de los resultados.. Dentro del análisis y la elaboración de los cuadros y gráficos que muestren los resultados de la información obtenida de la encuesta, se utilizó el programa informático Microsoft Office Excel 2010, para tener una apreciación más directa y concreta de dichos resultados.. 2.5.3.1. Utilización de los servicios de la red de comunicaciones. ¿Qué servicios de comunicaciones utiliza con más frecuencia la empresa?..

(47) Metodología 32. CUADRO N°1 USO DE LOS SERVICIOS DE LA RED DE COMUNICACIÓN Frecuencia Porcentaje Telefonía Fija. 8. 35%. Correo Electrónico. 1. 4%. Transferencia de archivos. 2. 9%. Aplicaciones de Red. 4. 17%. Internet. 3. 13%. VideoStream. 5. 22%. Total. 23. 100%. Fuente: Investigación de Campo Elaborado por: Campoverde Jara Lenín Eduardo. GRÁFICO N° 3 USO DE LOS SERVICIOS DE LA RED DE COMUNICACIÓN. Porcentaje. 120%. 100%. 100% 80% 60%. 40% 20%. 35% 4%. 9%. 17%. 13%. 22%. 0%. PORCENTAJE. Fuente: Investigación de Campo Elaborado por: Campoverde Jara Lenín Eduardo. Por medio de las encuestas se obtiene que los empleados de la institución usan con más frecuencia el servicio de telefonía fija, el servicio de correo electrónico y aplicaciones de red en sus tareas diarias, esto hace referencia a que estos servicios recaen en las funciones de la empresa, por lo cual necesita que se ejecuten de manera rápida y disponible durante las labores diarias de la empresa; implica también en los indicadores de evaluación que realiza el gobierno nacional..

(48) Metodología 33. 2.5.3.2. Servicio telefónico. ¿Cómo califica la calidad y disponibilidad del servicio de Telefonía?. CUADRO N°2 USO DE LOS SERVICIOS DE LA RED DE COMUNICACIÓN Frecuencia. Porcentaje. Excelente. 6. 26%. Muy Bueno. 8. 35%. Bueno. 4. 17%. Regular. 3. 13%. Malo. 2. 9%. Total. 23. 100%. Fuente: Investigación de Campo Elaborado por: Campoverde Jara Lenín Eduardo. GRÁFICO N° 4 SERVICIO DE TELEFONÍA. Porcentaje 40% 30% 20% 10% 0%. 35% 26% 17%. Excelente. Muy Bueno. Bueno. 13%. Regular. 9%. Porcentaje. Malo. Fuente: Investigación de Campo Elaborado por: Campoverde Jara Lenín Eduardo. Como podemos observar los usuarios de la red de comunicación consideran como muy bueno el servicio de telefonía, de manera que es uno de los más utilizados en la empresa, sin embargo, muchos aseguraron que frecuentemente se escucha atenuaciones en las llamadas, debido a la falta de mantenimiento en la red telefónica por parte de la empresa proveedora de este servicio, pero cuentan con su disponibilidad para las labores diarias..

(49) Metodología 34. 2.5.3.3. Disponibilidad de transmisión de datos. ¿Cómo califica la calidad y disponibilidad de los servicios de comunicación de datos (Internet, correo electrónico, etc.)?.. CUADRO N° 3 DISPONIBILIDAD DE LOS SERVICIOS DE COMUNICACIÓN DE DATOS Frecuencia. Porcentaje. Excelente. 3. 13%. Muy Bueno. 2. 9%. Bueno. 3. 13%. Regular. 8. 35%. Malo. 7. 30%. Total. 23. 100%. Fuente: Investigación de Campo Elaborado por: Campoverde Jara Lenín Eduardo. GRÁFICO N° 5 DISPONIBLIDAD DE LOS SERVICIOS DE COMUNICACIÓN DE DATOS. Porcentaje 40% 35% 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0%. 35%. 30% Porcentaje. 13%. Excelente. 9%. Muy Bueno. 13%. Bueno. Regular. Malo. Fuente: Investigación de Campo Elaborado por: Campoverde Jara Lenín Eduardo. La mayoría de los empleados concuerdan que es regular el servicio de transmisión de datos en la institución, además existen demoras.

(50) Metodología 35. cuando se requiere de este servicio por parte de la red, esto se puede dar por razones de falta de normalización en la infraestructura de la red, falta de mantenimiento y la mala segmentación de la misma para las diferentes áreas que se encuentran trabajando en el distrito.. 2.5.3.4. Atención del personal ante solución de problemas. ¿Cómo considera la atención del personal del área de las TIC'sante la solución de problemas? CUADRO N° 4 ATENCIÓN DEL PERSONAL Frecuencia. Porcentaje. Excelente. 2. 9%. Muy Bueno. 12. 52%. Bueno. 5. 22%. Regular. 4. 17%. Malo. 0. 0%. 23. 100%. Total. Fuente: Investigación de Campo Elaborado por: Campoverde Jara Lenín Eduardo. GRÁFICO N° 6 ATENCIÓN DEL PERSONAL. Porcentaje. 60% 43% 40% 22% 20%. 17%. 13% 4%. Porcentaje. 0% Excelente Muy Bueno Bueno. Regular. Malo. Fuente: Investigación de Campo Elaborado por: Campoverde Jara Lenín Eduardo. Según los encuestados se pudo constatar que la respuesta ante problemas o fallos en la red es de manera fiable, sin embargo, consideran.

(51) Metodología 36. que afecta en la pérdida de tiempo al momento de solucionar inconvenientes en la red, lo cual se propone por medio de nuestra investigación analizar por medio de un software de simulación evitando este tipo de inconveniente. En los sectores públicos el uso de software informático es primordial para resolver conflictos que se presenten dentro de los procesos.. 2.5.3.5. Respaldo y Mantenimiento. ¿Cómo considera los planes para mantenimiento, respaldos de información, etc. que el área de sistemas posee?. CUADRO N° 5 RESPALDO Y MANTENIMIENTO Frecuencia. Porcentaje. Excelente. 2. 9%. Muy Bueno. 3. 13%. Bueno. 5. 22%. Regular. 4. 17%. Malo. 9. 39%. 23. 100%. TOTAL. Fuente: Investigación de Campo Elaborado por: Campoverde Jara Lenín Eduardo. GRÁFICO N° 7 RESPALDO Y MANTENIMIENTO. Porcentaje 60%. 39%. 40% 20%. 26% 9%. 9%. Excelente. Muy Bueno. 17% Porcentaje. 0% Bueno. Regular. Fuente: Investigación de Campo Elaborado por: Campoverde Jara Lenín Eduardo. Malo.

(52) Metodología 37. Como se puede observar en la gráfica la mayoría de los usuarios concuerdan que no se realiza mantenimiento y respaldo de la información en los equipos lo cual dan una calificación de malo para este tipo de servicio por parte del área de las tics, lo cual atrae consecuencias negativas al momento de trabajar con la plataforma del servicio de comunicación. La falta de mantenimiento provoca malestar hacia los usuarios que necesitan tener los las computadoras en óptimas condiciones.. 2.5.3.6. Problemas Tecnológicos. ¿Según su juicio, cuales son los problemas más frecuentes que afectan a los sistemas de comunicaciones?. CUADRO N° 6 PROBLEMAS TECNOLÓGICOS Frecuencia. Porcentaje. 10. 43%. 6. 26%. Administración. 4. 17%. Capacitación. 3. 13%. Otros. 0. 0%. Total. 23. 100%. Eléctricos Infraestructura Tecnológica. Fuente: Investigación de Campo Elaborado por: Campoverde Jara Lenín Eduardo. GRÁFICO N°8 PROBLEMAS TECNOLÓGICOS. Porcentaje 50%. 39% 17%. 30% 9%. 4%. Regular. Malo. 0% ExcelenteMuy Bueno Bueno. Fuente: Investigación de Campo Elaborado por: Campoverde Jara Lenín Eduardo. Porcentaje.

(53) Metodología 38. La mayoría de los usuarios opinan que los problemas o fallas que existe al momento de usar los servicios de comunicación se deben a que el cableado de la red informática se encuentra afectado por el sistema eléctrico, debido a este no se encuentra protegido o dicha de otra forma canalizado provocando interferencias eléctricas.. En muchos sistemas de comunicación sea telefónico o red de comunicación existen inducciones electromagnéticas provocadas por redes eléctricas instaladas sin cumplir normas o estándares.. 2.5.3.7. Obtención de resultados. ¿Usted como considera la obtención de resultados del estado actual de la red por medio de un programa informático?. CUADRO N° 7 OBTENCIÓN DE RESULTADOS DEL ESTADO ACTUAL DE LA RED POR MEDIO DE UN PROGRAMA INFORMÁTICO Frecuencia. Porcentaje. Excelente. 9. 39%. MuyBueno. 4. 17%. Bueno. 5. 22%. Regular. 2. 9%. Malo. 3. 13%. 23. 100%. Total. Fuente: Investigación de Campo Elaborado por: Campoverde Jara Lenín Eduardo.

(54) Metodología 39. GRÁFICO N° 9 OBTENCIÓN DE RESULTADOS DEL ESTADO ACTUAL DE LA RED POR MEDIO DE UN PROGRAMA INFORMÁTICO. Porcentaje 60% 40% 20% 0%. 39% 22%. 17%. Excelente. Muy Bueno. Bueno. 9%. 13%. Regular. Malo. Porcentaje. Fuente: Investigación de Campo Elaborado por: Campoverde Jara Lenín Eduardo. El 40% de los usuarios manifiestan que se debe realizar un análisis por medio de software informático para obtener resultados más óptimos en los problemas que acoge la red de datos de una manera rápida sin necesidad de interrumpir las labores que realizan dentro de la institución, mientras que el resto de encuestados no están de acuerdo con este tipo de análisis de Seguridad en la Información.. 2.5.3.8. Seguridad en la información. ¿Cómo describiría a la seguridad en la información que se manejan los servicios de comunicación? CUADRO N° 8 SEGURIDAD EN LA INFORMACIÓN Frecuencia. Porcentaje. Excelente. 1. 4%. MuyBueno. 3. 13%. Bueno. 5. 22%. Regular. 6. 26%. Malo. 8. 35%. 23. 100%. Total. Fuente: Investigación de Campo Elaborado por: Campoverde Jara Lenín Eduardo.

(55) Metodología 40. GRÁFICO N° 10 SEGURIDAD EN LA INFORMACIÓN. Porcentaje 40% 30% 20% 10% 0%. 35% 26%. 22% 13%. Porcentaje. 4% Excelente. Muy Bueno. Bueno. Regular. Malo. Fuente: Investigación de Campo Elaborado por: Campoverde Jara Lenín Eduardo. La mayoría de los encuestados concuerdan que la seguridad en la información de la red de comunicación no es muy buena porque en las pruebas que ha realizado en el programa quiero ser maestro se han filtrado mucha información a pesar que esta hayan sido encriptados, con respecto a las evaluaciones, las cuales no existe una seguridad para la confidencialidad de la información, razón necesaria para tomar en consideración en la investigación.. 2.5.4. Discusión de resultados. Los resultados conseguidos de las encuestas realizadas a los usuarios ayuda a establecer las fallas que existen actualmente en la institución y en qué áreas existen falencias para después analizarlos en el simulador con el fin de dar recomendaciones para mejorar los servicios y la seguridad en la red de comunicación.. Los empleados del Distrito 7 del Ministerio de Educación, la mayoría usan los servicios de telefonía fija, correo electrónico, internet, aplicaciones de red y difusión de video (Video Streaming), quienes fueron examinados por todos los empleados de la institución. El servicio de telefonía fija fue considerado muy bueno, mientras que los otros servicios no tuvieron mejor expectativa..