DISEÑO E IMPLEMENTACIÓN DE UN PLAN ESTRATÉGICO PARA EL TALLER AUTOMOTRIZ L V UBICADO EN EL SECTOR NORTE DE QUITO

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(1)CARRERA DE ADMINISTRACIÓN INDUSTIAL Y DE LA PRODUCCIÓN. DISEÑO E IMPLEMENTACIÓN DE UN PLAN ESTRATÉGICO PARA EL TALLER MECÁNICO AUTOMOTRIZ “L.V”, UBICADO EN EL SECTOR NORTE DE QUITO.. Proyecto de Investigación previo a la obtención del título de Tecnólogo en Administración Industrial y de la Producción.. Autora: Toapanta Moreno Jessica Pilar. Tutor: Ing. Francisco Cañar. Quito, Octubre 2014..

(2) ii. DECLARATORIA. YO, Toapanta Moreno Jessica Pilar con C.I. 1724812423, declaro que el trabajo realizado es de mi autoría, que permitirá ejecutar el proyecto de una forma adecuada a quienes corresponde.. _____________________________ Toapanta Jessica C.I. 1724812423. DISEÑO E IMPLEMENTACIÓN DE UN PLAN ESTRATÉGICO PARA EL TALLER MECÁNICO AUTOMOTRIZ “L.V”, UBICADO EN CARAPUNGO, SECTOR NORTE DE QUITO..

(3) iii. CONTRATO DE CESIÓN SOBRE DERECHOS PROPIEDAD INTELECTUAL Comparecen a la celebración del presente contrato de cesión y transferencia de derechos de propiedad intelectual, por una parte, el estudiante TOAPANTA MORENO JESSICA PILAR, por sus propios y personales derechos, a quien en lo posterior se le denominará el “CEDENTE”; y, por otra parte, el INSTITUTO SUPERIOR TECNOLÓGICO CORDILLERA, representado por su Rector el Ingeniero Ernesto Flores Córdova, a quien en lo posterior se lo denominará el “CESIONARIO”. Los comparecientes son mayores de edad, domiciliados en esta ciudad de Quito Distrito Metropolitano, hábiles y capaces para contraer derechos y obligaciones, quienes acuerdan al tenor de las siguientes cláusulas: PRIMERA: ANTECEDENTE.- a) El Cedente dentro del pensum de estudio en la carrera de análisis de sistemas que imparte el Instituto Superior Tecnológico Cordillera, y con el objeto de obtener el título de Tecnólogo en ADMINISTRACIÓN INDUSTIAL Y DE LA PRODUCCIÓN, el estudiante participa en el proyecto de grado. denominado. “DISEÑO. E. IMPLEMENTACIÓN. DE. UN. PLAN. ESTRATÉGICO PARA EL TALLER MECÁNICO AUTOMOTRIZ “L.V”, UBICADO EN EL SECTOR NORTE DE QUITO”, el cual incluye el análisis y la estructura del plan estratégico, para lo cual ha implementado los conocimientos adquiridos en su calidad de alumno. b) Por iniciativa y responsabilidad del Instituto Superior Tecnológico Cordillera se desarrolla un análisis de las actividades y estructura del plan estratégico que se va implementar, motivo por el cual se regula de forma clara la cesión de los derechos de autor que genera la obra literaria y que es producto del. DISEÑO E IMPLEMENTACIÓN DE UN PLAN ESTRATÉGICO PARA EL TALLER MECÁNICO AUTOMOTRIZ “L.V”, UBICADO EN CARAPUNGO, SECTOR NORTE DE QUITO..

(4) iv. proyecto de grado, el mismo que culminado es de plena aplicación técnica, administrativa y de reproducción. SEGUNDA: CESIÓN Y TRANSFERENCIA.- Con el antecedente indicado, el Cedente libre y voluntariamente cede y transfiere de manera perpetua y gratuita todos los derechos patrimoniales del análisis de actividades y estructura de plan estratégico descrito en la cláusula anterior a favor del Cesionario, sin reservarse para sí ningún privilegio especial (estructuras visuales, análisis de actividades, matrices, etc.). El Cesionario podrá explotar el análisis de actividades y la estructura de plan estratégico tal cual lo establece el Artículo 20 de la Ley de Propiedad Intelectual, esto es, realizar, autorizar o prohibir, entre otros: a) La reproducción de la estructura de plan estratégico y su procedimiento; b) La comunicación pública de la estructura de plan estratégico; c) La distribución pública de ejemplares o copias, la comercialización, arrendamiento o alquiler de la estructura de plan estratégico ; d) Cualquier transformación o modificación de la estructura del plan estratégico; e) La protección y registro en el IEPI de la estructura de plan estratégico a nombre del Cesionario; f) Ejercer la protección jurídica del plan estratégico; g) Los demás derechos establecidos en la Ley de Propiedad Intelectual y otros cuerpos legales que normen sobre la cesión de derechos de autor y derechos patrimoniales. TERCERA: OBLIGACIÓN DEL CEDENTE.- El cedente no podrá transferir a ningún tercero los derechos que conforman la estructura, secuencia y organización del programa de ordenador que es objeto del presente contrato, como tampoco emplearlo o. DISEÑO E IMPLEMENTACIÓN DE UN PLAN ESTRATÉGICO PARA EL TALLER MECÁNICO AUTOMOTRIZ “L.V”, UBICADO EN CARAPUNGO, SECTOR NORTE DE QUITO..

(5) v. utilizarlo a título personal, ya que siempre se deberá guardar la exclusividad del programa de ordenador a favor del Cesionario. CUARTA: CUANTIA.- La cesión objeto del presente contrato, se realiza a título gratuito y por ende el Cesionario ni sus administradores deben cancelar valor alguno o regalías por este contrato y por los derechos que se derivan del mismo. QUINTA: PLAZO.- La vigencia del presente contrato es indefinida. SEXTA: DOMICILIO, JURISDICCIÓN Y COMPETENCIA.- Las partes fijan como su domicilio la ciudad de Quito. Toda controversia o diferencia derivada de éste, será resuelta directamente entre las partes y, si esto no fuere factible, se solicitará la asistencia de un Mediador del Centro de Arbitraje y Mediación de la Cámara de Comercio de Quito. En el evento que el conflicto no fuere resuelto mediante este procedimiento, en el plazo de diez días calendario desde su inicio, pudiendo prorrogarse por mutuo acuerdo este plazo, las partes someterán sus controversias a la resolución de un árbitro, que se sujetará a lo dispuesto en la Ley de Arbitraje y Mediación, al Reglamento del Centro de Arbitraje y Mediación de la Cámara de comercio de Quito, y a las siguientes normas: a) El árbitro será seleccionado conforme a lo establecido en la Ley de Arbitraje y Mediación; b) Las partes renuncian a la jurisdicción ordinaria, se obligan a acatar el laudo arbitral y se comprometen a no interponer ningún tipo de recurso en contra del laudo arbitral; c) Para la ejecución de medidas cautelares, el árbitro está facultado para solicitar el auxilio de los funcionarios públicos, judiciales, policiales y administrativos, sin que sea necesario recurrir a juez ordinario alguno; d) El. DISEÑO E IMPLEMENTACIÓN DE UN PLAN ESTRATÉGICO PARA EL TALLER MECÁNICO AUTOMOTRIZ “L.V”, UBICADO EN CARAPUNGO, SECTOR NORTE DE QUITO..

(6) vi. procedimiento será confidencial y en derecho; e) El lugar de arbitraje serán las instalaciones del centro de arbitraje y mediación de la Cámara de Comercio de Quito; f) El idioma del arbitraje será el español; y, g) La reconvención, caso de haberla, seguirá los mismos procedimientos antes indicados para el juicio principal. SÉPTIMA: ACEPTACIÓN.- Las partes contratantes aceptan el contenido del presente contrato, por ser hecho en seguridad de sus respectivos intereses. En aceptación firman a los 13 días del mes de Octubre del dos mil catorce.. f) ___________________ C.C. Nº 1724812423 CEDENTE. f) ___________________ Instituto Superior Tecnológico Cordillera CESIONARIO. DISEÑO E IMPLEMENTACIÓN DE UN PLAN ESTRATÉGICO PARA EL TALLER MECÁNICO AUTOMOTRIZ “L.V”, UBICADO EN CARAPUNGO, SECTOR NORTE DE QUITO..

(7) vii. AGRADECIMIENTO. El más profundo agradecimiento está dirigido a Dios. por concederme grandes. bendiciones y ser una fuerza superior para cumplir mis metas planteadas, a mis queridos padres por estar a mi lado apoyándome de una u otra manera las decisiones que he tomado, a mi amado esposo por brindarme su Amor incondicional pues ha sido el mejor apoyo que he tenido durante estos 4 años, los mejores de mi vida, a mi amado hijo que ha sido la motivación para no rendirme, a toda la familia del I.T.S.C.O. por impartir sus conocimientos para formarme personal como profesionalmente y poder ser una persona con principios.. DISEÑO E IMPLEMENTACIÓN DE UN PLAN ESTRATÉGICO PARA EL TALLER MECÁNICO AUTOMOTRIZ “L.V”, UBICADO EN CARAPUNGO, SECTOR NORTE DE QUITO..

(8) viii. DEDICATORIA Dedico este proyecto con todo el amor, a Dios, por brindarme sabiduría, el entendimiento, y la fortaleza para llegar al final de la carrera, a mis padres por darme la vida y brindarme la oportunidad de llegar donde estoy, a mi amado esposo por su paciencia y comprensión, por su sacrificio me inspiraste a ser la mejor , ahora puedo decir que este proyecto lleva mucho de ti, gracias por estar siempre a mi lado, a mi hijo que es el motor que me obliga a funcionar y llegar a ser cada día mejor y al INSTITUTO TECNOLÓGICO SUPERIOR “CORDILLERA” por brindar sus conocimientos. DISEÑO E IMPLEMENTACIÓN DE UN PLAN ESTRATÉGICO PARA EL TALLER MECÁNICO AUTOMOTRIZ “L.V”, UBICADO EN CARAPUNGO, SECTOR NORTE DE QUITO..

(9) ix. ÍNDICE GENERAL. Declaración de aprobación tutor y lector. i. Declaratoria ....................................................................................................................... ii Contrato de cesión sobre derechos propiedad intelectual ................................................ iii Agradecimiento ............................................................................................................... vii Dedicatoria ..................................................................................................................... viii Ìndice general ................................................................................................................... ix Ìndice de tablas ................................................................................................................ xii Abstract .......................................................................................................................... xiv Capítulo I: Antecedentes ................................................................................................... 1 1.01 Contexto…………………………………………………………………………. 1 1.02 Justificación……………………………………………………………………… 4 1.02.01 Identificación del problema…………………………………………………... 5 1.02.02 Formulación del problema…………………………………………………….6 1.03 Definición del problema central…………………………………………………. 7 Capitulo II: Análisis de involucrados ................................................................................ 9 2.01Mapeo de involucrados. ............................................................................................. 9 Matriz de análisis y selección con los involucrados ....................................................... 10 Capitulo III: Problemas y Objetivos ............................................................................... 13 DISEÑO E IMPLEMENTACIÓN DE UN PLAN ESTRATÉGICO PARA EL TALLER MECÁNICO AUTOMOTRIZ “L.V”, UBICADO EN CARAPUNGO, SECTOR NORTE DE QUITO..

(10) x. 3.01 Àrbol de problemas…………………………………………………………….13 3.01 Àrbol de objetivos……………………………………………………………… 14 Capitulo IV: Análisis de alternativas .............................................................................. 15 4.01 Matriz de análisis de alternativas e identificación de acciones………………… 15 4.01.01 Tamaño del proyecto. ................................................................................. 16 4.01.02 Localización del proyecto: .......................................................................... 16 4.02 Matriz de análisis de impacto de los objetivos…………………………………. 17 4.03 Diagrama de estrategias…………………………………………………………19 4.04 Construcción de la matriz de marco lógico…………………………………….. 20 4.04.01 Revisión de los criterios para los indicadores. ............................................ 20 4.04.02 Selección de indicadores. ............................................................................ 33 4.04.03 Medios de verificación................................................................................ 43 4.04.04 Supuestos .................................................................................................... 59 4.04.05 Matriz de marco lógico (mml) .................................................................... 66 Capítulo V: La propuesta ................................................................................................ 76 5.01 Antecedentes de la herramienta del perfil de la propuesta……………………. 76 5.01.01 Plan estratégico ........................................................................................... 76 5.02 Descripción de la herramienta………………………………………………….. 78 5.03 Formulación del proceso de aplicación………………………………………… 80. DISEÑO E IMPLEMENTACIÓN DE UN PLAN ESTRATÉGICO PARA EL TALLER MECÁNICO AUTOMOTRIZ “L.V”, UBICADO EN CARAPUNGO, SECTOR NORTE DE QUITO..

(11) xi. 5.03.01 Plan estratégico ........................................................................................... 80 5.03.02 Misión ........................................................................................................ 81 5.03.03 Visión .......................................................................................................... 81 5.03.04 Políticas....................................................................................................... 81 5.03.05 Estrategias y reglas ..................................................................................... 82 5.03.06 Objetivo general ......................................................................................... 82 5.03.07 Objetivos específicos. ................................................................................ 82 5.03.08 Marketing mix 4 p....................................................................................... 83 5.03.09 Organigrama ............................................................................................... 84 Capítulo VI: Aspectos administrativos ........................................................................... 87 6.01 Recursos………………………………………………………………………... 87 6.02 Presupuestos…………………………………………………………………….87 6.03 Cronograma…………………………………………………………………… 88 Capitulo VII: Conclusiones y Recomendaciones ............................................................ 91 7.01 Conclusiones…………………………………………………………………… 91 7.02 Recomendaciones………………………………………………………………. 91 Bibliografías .................................................................................................................... 92. DISEÑO E IMPLEMENTACIÓN DE UN PLAN ESTRATÉGICO PARA EL TALLER MECÁNICO AUTOMOTRIZ “L.V”, UBICADO EN CARAPUNGO, SECTOR NORTE DE QUITO..

(12) xii. ÍNDICE DE TABLAS Tabla N° 1: Análisis de fuerzas T ..................................................................................... 7 Tabla N° 2: Matriz de análisis y selección con los involucrados .................................... 10 Tabla N° 3 Matriz de Análisis de impacto de los objetivos ............................................ 17 Tabla N° 4: Revisión de los Criterios para los Indicadores. ........................................... 20 Tabla N° 5 Selección de indicadores .............................................................................. 33 Tabla N° 6: Medios de Verificación ............................................................................... 43 Tabla N° 7: Supuestos ..................................................................................................... 59 Tabla N° 8: Matriz de Marco Lógico .............................................................................. 66 Tabla N° 10: Gasto aplicación del proyecto ................................................................... 87 Tabla N° 12: Cronograma de presentación de proyecto de grado .................................. 88 ÍNDICE DE FIGURAS Figura Nº 1. Mapa de Involucrados .................................................................................. 9 Figura Nº 2. Árbol de problemas .................................................................................... 13 Figura Nº 3. Árbol de Objetivos ..................................................................................... 14 Figura Nº 4. Matriz de análisis de alternativas e identificación de acciones .................. 15 Figura Nº 5. Diagrama de Estrategias. ............................................................................ 19 Figura Nº 6. Organigrama ............................................................................................... 84. DISEÑO E IMPLEMENTACIÓN DE UN PLAN ESTRATÉGICO PARA EL TALLER MECÁNICO AUTOMOTRIZ “L.V”, UBICADO EN CARAPUNGO, SECTOR NORTE DE QUITO..

(13) xiii. Resumen Ejecutivo El taller mecánico automotriz “L.V” mantiene su actividad de mantenimiento preventivo y correctivo de buses a diésel por el lapso de 12 años en el sector de Carapungo al norte de Quito, su clientela fue muy relevante pero hoy en día no es suficiente, ya que se necesita obtener una adecuada administración de sus recursos, e implementar estrategias, esto se convirtió en un gran problema ya que el taller no era reconocido en el mercado, es así como surge la necesidad de diseñar e implementar un plan estratégico, con ayuda de la metodología del marco lógico en donde se establece el problema central, identificando minuciosamente el grupo de personas e instituciones que mantienen un vínculo con el proyecto , analizando las causas y efectos que conllevo a la empresa a no implementar un plan estratégico ,definiendo la finalidad, componentes y actividades del proyecto se lograra implementar estrategias e indicadores de una manera más innovadora y causar mejores expectativas los integrantes de la organización. La implementación de plan estratégico en el taller mecánico automotriz “L.V” ayuda a lograr un desarrollo consistente y eficiente impulsándolos también a lograr una mejora continua de una manera simple y funcional con eficiencia y eficacia.. DISEÑO E IMPLEMENTACIÓN DE UN PLAN ESTRATÉGICO PARA EL TALLER MECÁNICO AUTOMOTRIZ “L.V”, UBICADO EN CARAPUNGO, SECTOR NORTE DE QUITO..

(14) xiv. Abstract. The automotive repair shop "LV" remains active preventive and corrective maintenance of diesel buses for a period of 12 years in the industry Carapungo north of Quito, its clientele was very relevant but today is not sufficient because you need to get the proper administration of its resources, and implement strategies, this became a big problem because the workshop was not recognized in the market, so the need to design and implement a strategic plan with the help of the Surge logical framework methodology where the central problem is set, carefully identify the group of people and institutions that maintain a link with the project, analyzing the causes and effects that ultimately led the company to not implement a strategic plan, defining the purpose, components project activities and implement strategies and indicators achieved in a more innovative way and cause the best prospects in the organization. The implementation of strategic plan in auto repair shop "LV" helps achieve a consistent and efficient development also encouraging them to achieve continuous improvement in a simple and functional way with efficiency and effectiveness. DISEÑO E IMPLEMENTACIÓN DE UN PLAN ESTRATÉGICO PARA EL TALLER MECÁNICO AUTOMOTRIZ “L.V”, UBICADO EN CARAPUNGO, SECTOR NORTE DE QUITO..

(15) 1. Capítulo I. Antecedentes. 1.01 Contexto. El modelo de la economía Ecuatoriana y la distribución de recursos se ha desarrollado de forma inadecuada, motivo por el cual hemos evidenciado hasta la actualidad una variedad de problemas socio-económicos, altos índices de desempleo y subempleo, índices de inflación cada vez mayores que no permiten cubrir el costo de la canasta básica es por esta razón que los habitantes afectados han visto la necesidad de crear pequeñas empresas que ayuden a mejorar su calidad de vida y que contribuyan con la posibilidad de sustentar sus necesidades básicas, En la actualidad las Pymes empresas son un pilar fundamental de la economía actual, convirtiéndose en generadoras de empleo. Dentro de la organización de una Micro empresa, uno de los principales factores que desencadenan la falta de crecimiento de éste tipo de empresas en el mercado, es la falta de organización o estructuras sólidas que permitan constituirse como un ente de proyección para lograr nuevos mercados, ante la creciente creación de microempresas, la principal falencia que determina el éxito o fracaso de las mismas es el proceso de organización interna, el proceso de crear una empresa debe estar sujeto a las normativas vigentes legales, financiera, administrativas y sobre todo que posean modelos de. DISEÑO E IMPLEMENTACIÓN DE UN PLAN ESTRATÉGICO PARA EL TALLER MECÁNICO AUTOMOTRIZ “L.V”, UBICADO EN CARAPUNGO, SECTOR NORTE DE QUITO..

(16) 2. planificación estratégicos bien estructurados que permitan dar un valor agregado a sus servicios y productos para lograr proyectarse a un crecimiento a corto plazo. Es por esta razón que sector automotriz como una rama de actividad importante debido a su aporte fundamental al crecimiento del país creando así puestos de trabajo e ingresos económicos por concepto de impuestos, tasas y aranceles, gracias al propio comercio que se genera dentro del país como a todas las actividades relacionadas al mismo, además este sector está ligado al transporte indispensable de personas y productos para la generación de un variedad de actividades. Es de vital importancia tomar en cuenta que el sector automotriz no sólo se basa en la venta de vehículos nuevos, sino que también deriva en varios subsectores que complementan su actividad productiva y comercial, como de los talleres, venta de llantas, lubricantes, financiamiento automotriz y otros negocios relacionados como: seguros, dispositivos de rastreo, venta de combustibles, entre otros. En lo que se refiere a talleres automotrices de la ciudad de Quito en particular del taller mecánico automotriz “L.V”, ubicado en Carapungo, sector norte del Distrito Metropolitano de Quito, que será el objeto de estudio y para el cual desarrollaremos una mejor alternativa de organización el desarrollo ayudando a optimizar recursos económicos y humanos. Por ello surge la necesidad del diseño de la planificación estratégica ya que representa el punto de partida para un excelente desempeño en la empresa, así como la. DISEÑO E IMPLEMENTACIÓN DE UN PLAN ESTRATÉGICO PARA EL TALLER MECÁNICO AUTOMOTRIZ “L.V”, UBICADO EN CARAPUNGO, SECTOR NORTE DE QUITO..

(17) 3. herramienta disponible de la cual se necesita para enfrentar los desafíos que afectan al taller. En virtud de que el Taller Automotriz se ha desarrollado sustancialmente en los últimos 12 años, ha visto como negocios vecinos y empresas buscan incorporar, coordinar y optimizar sus recursos para entregar un servicio de calidad, al igual que la tecnología ha ido avanzando, se han incorporado nuevos sistemas, que ofrecen garantías sobre el mantenimiento de los autobuses, tanto que entregan el servicio por un período largo. Tiempo a partir del cual el servicio de los talleres ingresa estratégicamente a disposición para ofrecer trabajos de mantenimiento correctivos y preventivos, debido a esto es indispensable que el Taller Mecánico Automotriz “L.V” alcance un nivel empresarial, dejando de ser un negocio empírico para presentarse como un taller competitivo, que será necesario mejorar los procesos y realizar una transformación continua. Al conseguir la automatización de los procesos y al regularizar la tecnología estaremos en la capacidad de entregar mayor coordinación y direccionamiento en los esfuerzos técnicos, por lo que las labores de cada persona se coordinarán y ocasionará el abandono de antiguas prácticas y creencias, para adoptar nuevas habilidades que serán acordes a los requerimientos de Clientes actuales y futuros.. DISEÑO E IMPLEMENTACIÓN DE UN PLAN ESTRATÉGICO PARA EL TALLER MECÁNICO AUTOMOTRIZ “L.V”, UBICADO EN CARAPUNGO, SECTOR NORTE DE QUITO..

(18) 4. 1.02 Justificación En los últimos años Ecuador se ha encaminado al desarrollo, basándose principalmente en las exigencias de los parámetros internacionales que le han permitido introducirse paulatinamente en el mundo globalizado y competitivo, esto ha provocado una serie de cambios muy importantes que dan lugar a un entorno empresarial más exigente que requiere la eficiente participación de los que se encuentran involucrados. La introducción del Ecuador al mundo globalizado, ha obligado a los Ecuatorianos a realizar grandes cambios en sus costumbres, que ha generado un ritmo de vida acelerado requiriendo de mecanismos que colaboren con los propósitos de crecimiento, debido a que la transportación pública es un limitante que no se encuentra apto a la hora de cubrir con las exigencias de facilitar la movilización hacia distintos lugares donde se desempeñan las actividades diarias. Por lo que es importante tener una alternativa adecuada de servicio automotriz, destinada al mantenimiento vehicular que cumpla las expectativas de la demanda insatisfecha, proporcionando servicios de calidad razón por la cual, la mayoría de talleres automotrices permanentemente buscan mejorar sus servicios implementando opciones más viables de cambio; como es el caso del taller automotriz “L.V “, que nos servirá como guía y facilitara los medios necesarios que requerimos de manera directa, oportuna y sin restricciones, para desarrollar el presente proyecto. Al crear un plan estratégico nos permitirá cumplir con las expectativas de desarrollo económico del taller, así como el área administrativa, y luego estandarizarla hacia la DISEÑO E IMPLEMENTACIÓN DE UN PLAN ESTRATÉGICO PARA EL TALLER MECÁNICO AUTOMOTRIZ “L.V”, UBICADO EN CARAPUNGO, SECTOR NORTE DE QUITO..

(19) 5. parte operativa en cada uno de los procesos que se realizan, para así conseguir mejoras notables, a través de medidas de eficacia y eficiencia presentadas en el desempeño diario, y satisfacción de cada uno de nuestros Clientes, identificar la posible necesidad de expansión, aplicando conceptos de desarrollo lucrativo y sustentable de las actividades, además se buscará fortalecer su posicionamiento dentro del mercado. 1.02.01 Identificación del problema En la actualidad el Taller Automotriz “L, V”. Posee un inadecuado manejo en la parte de Procesos Operativos y Administrativa, es debido a esta problemática que ha ocasionado una serie de inconvenientes en la planificación del trabajo, en la administración de los recursos, así como en la coordinación y en el cumplimiento efectivo del servicio en términos de calidad para los clientes. En lo que se puede identificar los siguientes problemas: -. Poco conocimiento del personal e inexperiencia de prestación de. servicios: Taller Mecánico Automotriz “L, V”, tiene una inexistencia alta de profesionales comprometidos, su poca capacitación ha repercutido en sus empleados dejando como resultado la poca preocupación por poseer conocimientos tecnológicos actuales. -. Insuficiente liquidez en el Taller: Al poseer con poca disponibilidad del. mismo, no se logra incurrir en mayores inversiones, además el hecho de no mantener un plan de presupuestos y una cuenta corriente a nombre del taller ocasiona falencias de crecimiento. DISEÑO E IMPLEMENTACIÓN DE UN PLAN ESTRATÉGICO PARA EL TALLER MECÁNICO AUTOMOTRIZ “L.V”, UBICADO EN CARAPUNGO, SECTOR NORTE DE QUITO..

(20) 6. -. Cambios y adecuaciones en los procesos: El mejoramiento de procesos. aumenta la productividad, por lo que al mantener el Taller completamente equipado con todas sus necesidades encontraremos un mejor desenvolvimiento en sus actividades. -. Actualización de herramientas y equipos: Para que el Taller pueda. brindar un mejor servicio al cliente, será muy útil actualizar sus equipos con los de última tecnología y completar aquellas herramientas faltantes que se encuentran en mal estado o con desgaste. -. Administración con poca experiencia: Se puede comprender que un. taller debe contar personal profesional, por lo que es de vital importancia la creación inmediata de manuales de procedimientos. 1.02.02 Formulación del problema. -. ¿Cuál es la situación actual del desempeño administrativo y operativo del. Taller Automotriz “L.V”, en relación a los procesos? -. ¿Cuál es el impacto que genera la competencia para el desarrollo del. Taller Automotriz “L.V”.? -. ¿Cómo puedo identificar los procesos para entregar mejoras de eficiencia. y calidad en las diferentes áreas del Taller Automotriz “L.V”.? -. ¿Cuáles son los medios y procedimientos para evaluar los servicios del. Taller Automotriz “L.V”, y maximizar el desempeño administrativo? -. ¿Cuáles son los mecanismos utilizados para identificar las necesidades y. expectativas de la satisfacción de los clientes DISEÑO E IMPLEMENTACIÓN DE UN PLAN ESTRATÉGICO PARA EL TALLER MECÁNICO AUTOMOTRIZ “L.V”, UBICADO EN CARAPUNGO, SECTOR NORTE DE QUITO..

(21) 7. 1.03 Definición del problema Central. Análisis de Fuerzas T Tabla 1. Análisis de fuerzas T. Situación Empeorada.. Situación Actual.. Situación Mejorada.. Deplorable organización en al. Inadecuada organización en. taller mecánico automotriz “L.V”,. el taller mecánico. Organización adecuada del taller automotriz. por no implementar un plan. automotriz “L.V”, por no. “L.V”, debido a la implementación del plan. estratégico ocasionando el cierre. implementar un plan. estratégico logrando ser reconocido.. completo.. estratégico.. Fuerzas impulsadoras. Desarrollo de plan estratégico.. PC. I. I. PC. 5. 4. 4. 5. 5. 5. 4. 5. Identificar las necesidades en la. Fuerzas Bloqueadoras. Poco conocimiento para la implementación. Inadecuada identificación de necesidades. organización.. organizacionales.. Mejorar la administración mediante. Propietario no desea cambio en la 4. una cadena de valor.. 5. 4. 5 organización.. DISEÑO E IMPLEMENTACIÓN DE UN PLAN ESTRATÉGICO PARA EL TALLER MECÁNICO AUTOMOTRIZ “L.V”, UBICADO EN CARAPUNGO, SECTOR NORTE DE QUITO..

(22) 8. Implementar departamentos que 4. 4. 4. 3. Empleados no comprometidos con el taller.. Verificar el manejo de insumos.. 3. 4. 4. 4. Pésima distribución de recursos.. Capacitación permanente.. 5. 5. 3. 3. Baja motivación para realizar cambios.. 5. 4. 3. 5. cumplan con una función específica.. Implementación de filosofía. Poco conocimiento sobre organización. empresarial.. empresarial.. Ineficiente liquidez para el. Manejo inapropiado de la poca liquidez que 5. desarrollo.. 5. 5. 5 posee la organización.. Elaborado por Jessica Toapanta. DISEÑO E IMPLEMENTACIÓN DE UN PLAN ESTRATÉGICO PARA EL TALLER MECÁNICO AUTOMOTRIZ “L.V”, UBICADO EN CARAPUNGO, SECTOR NORTE DE QUITO..

(23) 9. Capitulo II. Análisis de Involucrados. 2.01 Mapeo de Involucrados. Accionista/ Propietario.. Familia.. Proveedores.. Cliente interno.. Inadecuada organización en el taller mecánico automotriz “L.V”, por falta de un plan estratégico empresarial. Ministerio Cordinadoor del Medio Ambiente.. Cooperativas de Transporte.. Cliente Externo. Proyectistas.. Gobierno Central.. Buses en General.. ITSCO. Figura 1. Mapa de Involucrados Elaborado por Jessica Toapanta. DISEÑO E IMPLEMENTACIÓN DE UN PLAN ESTRATÉGICO PARA EL TALLER MECÁNICO AUTOMOTRIZ “L.V”, UBICADO EN CARAPUNGO, SECTOR NORTE DE QUITO..

(24) 10. 2.02 Matriz de análisis y selección con los involucrados.. Tabla 2. Matriz de análisis y selección con los involucrados Recursos Actores. Interés sobre el. Problemas. Involucrados.. Problema. Percibidos.. Interés sobre el. Conflicto. Proyecto.. Potenciado.. Mandatos y Capacidad. Mejorar la. Deficiente Resistencia al. Administración. Organización.. R. Humanos. Accionista y Organización.. Poca Capacitación.. Creación de un plan. cambio.. estratégico.. Escases de. R.. Familia. Obtener mayor. Control inadecuado. Económicos.. clientela.. de Recursos.. Tener Personal. Tiempos. Capacitado.. distribuidos. R. Humanos. Elaboración de un. realizar cambios.. Implementación. inadecuadamente.. R.. manual de procesos. Desconocimiento. de un Manual de. Trabajos mal. Económicos.. y procedimiento.. para realizar. Procesos.. Desarrollados.. recursos.. Poco interés de. Cliente Interno.. Cambios. DISEÑO E IMPLEMENTACIÓN DE UN PLAN ESTRATÉGICO PARA EL TALLER MECÁNICO AUTOMOTRIZ “L.V”, UBICADO EN CARAPUNGO, SECTOR NORTE DE QUITO..

(25) 11. Buscar. Desmotivación de. oportunidades.. los empleados. No existe una Desorganización. R. Humanos. para la entrega de. R.. nómina de los. Mejorar los pagos. insumos. Proveedores. proveedores. Mejorar la entrega. Económicos.. Entrega. Buscar nuevos inmediata de. Poco interés de. R.. inmediata de los. proveedores que insumos.. realizar un control. Tecnológicos. cuenten con todos. de insumos.. .. los insumos. insumos.. requeridos. Cliente. Entrega. Externo.. inmediata del. Satisfacer las. Control de. R. Humanos. necesidades del. tiempos.. R.. cliente.. No existe orden. Económicos.. Mejorar la entrega. Desconocimiento. Pérdida de Clientela. autobús Cliente Cooperativa. arreglado.. de. Mejora de. inmediata de los. del proceso que se. Transporte. servicio Cliente-. trabajadores.. debe realizar para. Insatisfecho.. DISEÑO E IMPLEMENTACIÓN DE UN PLAN ESTRATÉGICO PARA EL TALLER MECÁNICO AUTOMOTRIZ “L.V”, UBICADO EN CARAPUNGO, SECTOR NORTE DE QUITO..

(26) 12. Buses en. Empleado. obtener una atención.. General. Realización de Desorganización. Desmotivación. proyecto. del taller el cual se. Proyectista. Mejorar la mala. del propietario si. un Plan Estratégico.. no se resuelve. R. Humanos va a efectuar el. ITSCO.. Implementación de. administración proyecto.. problemas.. del taller. Mejoramiento. Implementación de. Ministerio de procesos de. un manual de. Cierre temporal o. procesos y. definitivo por la. procedimientos. contaminación. Estrategias para la. que se realiza.. recolección de. Contaminación al. respectiva. basura y desechos. medio Ambiente.. separación.. tóxicos.. Contaminación al. Coordinador. R. Humanos. limpieza. medio ambiente.. del Medio. R.. Implementación Posibles sanciones. Ambiente.. Económicos.. de tachos de por no tener un. R.. basura con su adecuada limpieza.. Gobierno. Tecnológicos. Central.. Elaborado por Jessica Toapanta. DISEÑO E IMPLEMENTACIÓN DE UN PLAN ESTRATÉGICO PARA EL TALLER MECÁNICO AUTOMOTRIZ “L.V”, UBICADO EN CARAPUNGO, SECTOR NORTE DE QUITO..

(27) 13. Capitulo III. Problemas y Objetivos. 3.01 Árbol de problemas.. E F E C T O. Problema. C A U S A. Inexistencia de una preparación adecuada para cumplimiento de funciones.. Carencia de posicionamiento en el mercado.. Conflictos entre integrantes del taller.. Limitada inversión en temas administrativos. Direccionamiento inadecuado de la organizaciòn.. Responsabilidades no definidas entre integrantes de la organización.. Inadecuada organización en el taller mecánico automotriz. L.V , por no implementar un plan estratégico.. Inadecuada distribución de recursos económicos en el taller.. Ausencia de liderazgo por parte del propietario.. Carencia de una estructura organizacional adecuada.. Escaso control de los ingresos económicos por el servicio que presta el taller.. Escasa iniciativa al cumplir metas y tomar decisiones.. Ausencia de capacitación en organización empresarial.. Figura 2. Árbol de problemas Elaborado por Jessica Toapanta DISEÑO E IMPLEMENTACIÓN DE UN PLAN ESTRATÉGICO PARA EL TALLER MECÁNICO AUTOMOTRIZ “L.V”, UBICADO EN CARAPUNGO, SECTOR NORTE DE QUITO..

(28) 14. 3.01 Árbol de objetivos.. F I N E S. Problema. M E D I O S. Existe preparación adecuada para cumplimiento de funciones.. Posicionamiento en el mercado.. Compañerismo entre integrantes del taller.. Apropiada inversión en temas administrativos. Direccionamiento adecuado de la organización.. Responsabilidades definidas entre integrantes de la organización.. Adecuada organización en el taller mecánico automotriz L.V , al implementar un plan estratégico.. Apropiada distribución de recursos económicos en el taller.. Liderazgo por parte del propietario.. Estructura organizacional adecuada.. Control de los ingresos económicos por el servicio que presta el taller.. Iniciativa al cumplir metas y tomar decisiones.. Capacitación en organización empresarial.. Figura 3. Árbol de Objetivos Elaborado por Jessica Toapanta DISEÑO E IMPLEMENTACIÓN DE UN PLAN ESTRATÉGICO PARA EL TALLER MECÁNICO AUTOMOTRIZ “L.V”, UBICADO EN CARAPUNGO, SECTOR NORTE DE QUITO..

(29) 15. Capitulo IV. Análisis de alternativas. 4.01 Matriz de análisis de alternativas e identificación de acciones. Adecuada organización en el taller mecánico automotriz. L.V , al implementar un plan estratégico.. Apropiada distribución de recursos económicos en el taller.. Liderazgo por parte del propietario.. Estructura organizacional adecuada.. Control de los ingresos económicos por el servicio que presta el taller.. Iniciativa al cumplir metas y tomar decisiones.. Capacitación en organización empresarial.. *Realizar cronograma de actividades.. *Optimizar costos y gastos.. *Capacitación en liderazgo organizacional.. *Implementación de un manual de políticas.. *Establecer manual de normas y procedimientos.. * Creación de estructura organizacional.. *Capacitación en distribución adecuada de recursos.. *Establecer objetivos y metas que mejore la eficiencia del taller.. *Asignar funciones específicas a cada integrante de la organización. Figura 4. Matriz de análisis de alternativas e identificación de acciones Elaborado por Jessica Toapanta DISEÑO E IMPLEMENTACIÓN DE UN PLAN ESTRATÉGICO PARA EL TALLER MECÁNICO AUTOMOTRIZ “L.V”, UBICADO EN CARAPUNGO, SECTOR NORTE DE QUITO..

(30) 16. 4.01.01 Tamaño del Proyecto. Taller Mecánico Automotriz “L.V” ofrece el servicio de mantenimiento preventivo y correctivo a buses, en la que garantiza calidad de sus servicios para que de esta manera el cliente se encuentre satisfecho del servicio brindado. El grupo objetivo al que se encamina el Taller Mecánico Automotriz “L.V” está determinada por: Género: Femenino/Masculino. Edad: 20-35 años. Nivel socioeconómico: Medio/Alto. Ubicación Geográfica: Sector Carapungo. Ocupación: Indeterminada.. 4.01.02 Localización del proyecto:. En el sector de Carapungo el gran beneficiado será el Taller Mecánico Automotriz “L.V” ya que al poder implementar el proyecto lograra ser reconocido, como beneficiarios secundarios podríamos mencionar a las compañías de transporte público que no son parte del taller.. DISEÑO E IMPLEMENTACIÓN DE UN PLAN ESTRATÉGICO PARA EL TALLER MECÁNICO AUTOMOTRIZ “L.V”, UBICADO EN EL SECTOR NORTE DE QUITO..

(31) 17. 4.02 Matriz de Análisis de impacto de los objetivos.. Tabla 3. Matriz de Análisis de impacto de los objetivos Impacto. Factibili. sobre el. dad. Factibil. Factibili. idad. dad. social. política. Factibilidad Objetivo. Total. Categoría. financiera propósito. técnica. 5. 5. 4. 3. 4. 21. Alta. 5. 5. 5. 4. 5. 24. Alta. 5. 5. 5. 3. 2. 20. Alta. Apropiada distribución de recursos económicos en el taller. Control de los ingresos económicos por el servicio que presta el taller. Liderazgo por parte del propietario.. DISEÑO E IMPLEMENTACIÓN DE UN PLAN ESTRATÉGICO PARA EL TALLER MECÁNICO AUTOMOTRIZ “L.V”, UBICADO EN EL SECTOR NORTE DE QUITO..

(32) 18. Iniciativa al cumplir metas y tomar. 5. 5. 5. 5. 3. 23. Alta. 5. 5. 5. 3. 3. 21. Alta. 5. 5. 5. 3. 2. 20. Alta. decisiones. Estructura organizacional adecuada. Capacitación en organización empresarial. Elaborado por Jessica Toapanta. DISEÑO E IMPLEMENTACIÓN DE UN PLAN ESTRATÉGICO PARA EL TALLER MECÁNICO AUTOMOTRIZ “L.V”, UBICADO EN CARAPUNGO, SECTOR NORTE DE QUITO..

(33) 19. 4.03 Diagrama de estrategias.. Finalidad. Propósito. Componentes. Invertir en temas administrativos. Dirigir adecuadamente la organización.. Otorgar responsabilidades a cada integrante del taller.. Adecuada organización en el taller mecánico automotriz L.V , al implementar un plan estratégico.. Apropiada distribución de recursos económicos en el taller.. Liderazgo por parte del propietario.. Estructura organizacional adecuada.. Control de los ingresos económicos por el servicio que presta el taller.. Iniciativa al cumplir metas y tomar decisiones.. Capacitación en organización empresarial.. Actividades *Realizar cronograma de actividades.. *Optimizar costos y gastos.. *Capacitación en liderazgo organizacional.. *Implementación de un manual de políticas.. *Establecer manual de normas y procedimientos.. * Creación de estructura organizacional.. *Capacitación en distribución adecuada de recursos.. *Establecer objetivos y metas que mejore la eficiencia del taller.. *Asignar funciones específicas a cada integrante de la organización. Figura 5. Diagrama de Estrategias. Elaborado por Jessica Toapanta. DISEÑO E IMPLEMENTACIÓN DE UN PLAN ESTRATÉGICO PARA EL TALLER MECÁNICO AUTOMOTRIZ “L.V”, UBICADO EN EL SECTOR NORTE DE QUITO..

(34) 20. 4.04 Construcción de la Matriz de Marco Lógico. 4.04.01 Revisión de los Criterios para los Indicadores.. Tabla 4. Revisión de los Criterios para los Indicadores. NIVEL. META RESUMEN INDICADOR. CANTI CALID. TIE. NARRATIVO. GRUPO LUGAR. DAD. AD. MPO. SOCIAL. F.1.1 H/M 20-35 F.1. Al finalizar el proyecto el. Inversión en temas. 55% de ingresos al taller. Administrativos. son destinados a temas. FIN. 4 55%. Óptima. años Carapungo. meses. Medio/Alto Norte de Quito. administrativos.. DISEÑO E IMPLEMENTACIÓN DE UN PLAN ESTRATÉGICO PARA EL TALLER MECÁNICO AUTOMOTRIZ “L.V”, UBICADO EN CARAPUNGO, SECTOR NORTE DE QUITO..

(35) 21. F.1.2 Al culminar el proyecto el. H/M 20-35. taller maneja. 4. FIN. 1. Óptima. adecuadamente los temas. años Carapungo. meses. Medio/Alto. administrativos con un. Norte de Quito. programa de capacitación. F2.1 H/M 20-35 Al terminar el proyecto el 3 propietario encabeza el. 1. Óptima. años Carapungo. meses. F.2. Medio/Alto. taller adquiriendo Norte de Quito. FIN. Dirigir capacitación. adecuadamente la. H/M 20-35. F2.2 organización Al finalizar el proyecto el. 3 50%. taller se destaca en un 50% ante la competencia.. Óptima. años Carapungo. meses. Medio/Alto Norte de Quito. DISEÑO E IMPLEMENTACIÓN DE UN PLAN ESTRATÉGICO PARA EL TALLER MECÁNICO AUTOMOTRIZ “L.V”, UBICADO EN CARAPUNGO, SECTOR NORTE DE QUITO..

(36) 22. F3.1 H/M Al culminar el proyecto 3 los empleados tiene. 5. Óptima. 20-35 años Carapungo. meses. F.3. Medio/Alto. asignadas sus Norte de Quito. Otorgar FIN. responsabilidades. responsabilidades a F3.2 cada integrante del. H/M Al terminar el proyecto el. taller. 3 taller tiene empleados que. 5. Óptima. 20-35 años Carapungo. meses. Medio/Alto. cumplen con sus funciones Norte de Quito. PROPÓSITO. y responsabilidades. P.. P.1. Adecuada. El taller mantiene su. organización en el. organización al. taller mecánico. implementar un plan. automotriz “L.V”,. estratégico.. H/M 4 1. Óptima. 20-35 años Carapungo. meses. Medio/Alto Norte de Quito. al implementar un. DISEÑO E IMPLEMENTACIÓN DE UN PLAN ESTRATÉGICO PARA EL TALLER MECÁNICO AUTOMOTRIZ “L.V”, UBICADO EN CARAPUNGO, SECTOR NORTE DE QUITO..

(37) 23. plan estratégico. P.2 H/M Realizar 2 inspecciones 4 semanales para verificar si. 2. Óptima. 20-35 años Carapungo. meses. Medio/Alto. se cumple con la Norte de Quito planeación estratégica. H/M. C.1.1 C.1. El 80% de los recursos. 2. COMPONENTES. 80% Apropiada. económicos del taller son. distribución de. asignados adecuadamente.. Óptima. 20-35 años Carapungo. meses. Medio/Alto Norte de Quito. recursos. H/M C.1.2. económicos en el. 2 Se mantiene un control de. 1. Óptima. taller.. 20-35 años Carapungo. meses. Medio/Alto. los recursos económicos. Norte de Quito C.2. C.2.1. Liderazgo por parte. Se mantiene una guía para. del propietario. mantener liderazgo por. H/M 3 1. Óptima. Carapungo. 20-35 años. meses Medio/Alto. DISEÑO E IMPLEMENTACIÓN DE UN PLAN ESTRATÉGICO PARA EL TALLER MECÁNICO AUTOMOTRIZ “L.V”, UBICADO EN CARAPUNGO, SECTOR NORTE DE QUITO..

(38) COMPONENTE. 24. parte del propietario.. Norte de Quito. C.2.2. H/M. El propietario mantiene. 3 1. Óptima. confianza para liderar la. 20-35 años Carapungo. meses. Medio/Alto. organización.. Norte de Quito. C.3.1 H/M Se establece 8 funciones 2 COMPONENTE. específicas a cada. 8. Óptima. 20-35 años Carapungo. meses. C.3. Medio/Alto. integrante de la Norte de Quito. Estructura organización. organizacional. H/M. C.3.2 adecuada Se establece 1 cuadro de. 2 1. nómina para verificar el cargo de cada empleado.. Óptima. 20-35 años Carapungo. meses. Medio/Alto Norte de Quito. DISEÑO E IMPLEMENTACIÓN DE UN PLAN ESTRATÉGICO PARA EL TALLER MECÁNICO AUTOMOTRIZ “L.V”, UBICADO EN CARAPUNGO, SECTOR NORTE DE QUITO..

(39) 25. H/M. A.1.1 A.1. El propietario mantiene 1. 3. Control de los. registro de los ingresos. ingresos. económicos.. Norte de Quito. económicos por el. A.1.2. H/M. servicio que presta. Se implementa 2 tácticas. ACTIVIDADES. 1. ACTIVIDADES. Carapungo meses. Medio/Alto. 3 2. el taller. Óptima. 20-35 años. Óptima. para verificación de los. 20-35 años Carapungo. meses. Medio/Alto. recursos económicos.. Norte de Quito. A.1.1.1. H/M. A.1.1 Se realiza 2 controles Optimizar costos y. 2 2. mensuales para deshacerse. Óptima. 20-35 años Carapungo. meses. Medio/Alto. gastos. de elementos innecesarios.. Norte de Quito. DISEÑO E IMPLEMENTACIÓN DE UN PLAN ESTRATÉGICO PARA EL TALLER MECÁNICO AUTOMOTRIZ “L.V”, UBICADO EN CARAPUNGO, SECTOR NORTE DE QUITO..

(40) 26. A.1.1.2 ACTIVIDADES. H/M Mejorar el uso de los 2 recursos y activos. 1. Óptima. 20-35 años Carapungo. meses. Medio/Alto. asignados mediante una Norte de Quito inspección. H/M. A.1.2.1 Presentar 15 políticas que. 3. ACTIVIDADES. 15. Óptima. 20-35 años Carapungo. A.1.2. oriente al personal a. meses. Implementación de. cumplir objetivos.. Norte de Quito. un manual de. A.1.2.2. H/M. políticas. Implementar un manual. 3 1. específico para la función operacional del taller.. Medio/Alto. Óptima. 20-35 años Carapungo. meses. Medio/Alto Norte de Quito. DISEÑO E IMPLEMENTACIÓN DE UN PLAN ESTRATÉGICO PARA EL TALLER MECÁNICO AUTOMOTRIZ “L.V”, UBICADO EN CARAPUNGO, SECTOR NORTE DE QUITO..

(41) 27. A.1.3.1 H/M Se establece un 2 A.1.3. cronograma para realizar. 1. Óptima. 20-35 años Carapungo. ACTIVIDADES. meses Capacitación en. Medio/Alto. capacitaciones Norte de Quito. distribución. permanentes.. adecuada de. A.1.3.2. recursos. Los recursos del taller se. H/M 2 1. Óptima. manejan adecuadamente. 20-35 años Carapungo. meses. Medio/Alto. un registro.. Norte de Quito H/M. ACTIVIDADES. A.2 A.2.1 Iniciativa al. 2 Se crea un cronograma de. cumplir metas y. 1. Óptima. 20-35 años Carapungo. meses. Medio/Alto. metas a cumplir. tomar decisiones.. Norte de Quito. DISEÑO E IMPLEMENTACIÓN DE UN PLAN ESTRATÉGICO PARA EL TALLER MECÁNICO AUTOMOTRIZ “L.V”, UBICADO EN CARAPUNGO, SECTOR NORTE DE QUITO..

(42) 28. A.2.2 H/M Se implementa un cuadro ACTIVIDADES. 3 de información para. 1. Óptima. 20-35 años Carapungo. meses. Medio/Alto. empleados al tomar Norte de Quito decisiones. H/M. A.2.1.1 Tener un convenio con las. 3. ACTIVIDADES. 1. Óptima. 20-35 años Carapungo. A.2.1. entidades que brindan. meses. Medio/Alto. Capacitación en. capacitaciones.. Norte de Quito. liderazgo. A.2.1.2. H/M. organizacional. Implementar 2 estrategias. 3 2. Óptima. mensuales para mantener. 20-35 años Carapungo. meses. Medio/Alto. liderazgo.. Norte de Quito. A.2.2. A.2.2.1. H/M. Establecer manual. Se establece 2 tipos de. de normas y. material y terminado. 3 2. Óptima. Carapungo. 20-35 años. meses Medio/Alto. DISEÑO E IMPLEMENTACIÓN DE UN PLAN ESTRATÉGICO PARA EL TALLER MECÁNICO AUTOMOTRIZ “L.V”, UBICADO EN CARAPUNGO, SECTOR NORTE DE QUITO..

(43) 29. procedimientos. adecuado para crear el. Norte de Quito. manual.. A.2.2.2 H/M Se especifica un. 3 1. Óptima. cumplimiento adecuado. Carapungo. 20-35 años. meses. ACTIVIDADES. Medio/Alto del manual. Norte de Quito A.2.3 H/M. A.2.3.1 Establecer Mantener un control diario objetivos y metas. 4 1. de cada tarea elaborada. Óptima. 20-35 años Carapungo. meses. Medio/Alto. que mejore la por el empleado.. Norte de Quito. eficiencia del taller. DISEÑO E IMPLEMENTACIÓN DE UN PLAN ESTRATÉGICO PARA EL TALLER MECÁNICO AUTOMOTRIZ “L.V”, UBICADO EN CARAPUNGO, SECTOR NORTE DE QUITO..

(44) 30. A.2.3.2 Realizar 3 inspecciones. H/M. mensuales para. 4 3. Óptima. verificación el. 20-35 años Carapungo. meses. Medio/Alto. cumplimiento de metas y. Norte de Quito. ACTIVIDADES. objetivos. A.3.1 H/M Elegir un método de 5 capacitación específico de. 1. Óptima. 20-35 años Carapungo. meses. A.3. Medio/Alto. acuerdo a la profesión que Norte de Quito. Capacitación en posee. organización. H/M empresarial. A.3.2 5 Controlar y evaluar al el. 1. Óptima. 20-35 años Carapungo. meses. Medio/Alto. plan de capacitación. Norte de Quito. DISEÑO E IMPLEMENTACIÓN DE UN PLAN ESTRATÉGICO PARA EL TALLER MECÁNICO AUTOMOTRIZ “L.V”, UBICADO EN CARAPUNGO, SECTOR NORTE DE QUITO..

(45) 31. H/M. A.3.1.1 Especificar las funciones. 4 1. Óptima. que se van a realizar. 20-35 años Carapungo. meses. Medio/Alto. A.3.1 mediante un manual.. Norte de Quito. Realizar un A.3.1.2 cronograma de. H/M Establecer tiempos a. actividades. 4 utilizar en cada tarea. 1. Óptima. 20-35 años Carapungo. ACTIVIDADES. meses. Medio/Alto. mediante una revisión Norte de Quito mensual. H/M A.3.2.1 3 A.3.2. Crear un organigrama. 1. Óptima. 20-35 años Carapungo. meses Creación de. Medio/Alto. funcional del taller. Norte de Quito. estructura H/M. A.3.2.2 organizacional Establecer un orden de actividades para cada. 1. Óptima. 2 años Carapungo. 20-35 años Medio/Alto. DISEÑO E IMPLEMENTACIÓN DE UN PLAN ESTRATÉGICO PARA EL TALLER MECÁNICO AUTOMOTRIZ “L.V”, UBICADO EN CARAPUNGO, SECTOR NORTE DE QUITO..

(46) 32. integrante del taller.. Norte de Quito. A.3.3.1. H/M. Los puestos de trabajo. 3 5. A.3.3. Óptima. ACTIVIDADES. mantienen sus funciones y. 20-35 años Carapungo. meses. Medio/Alto. Asignar funciones competencias definidas.. Norte de Quito. integrante de la. A.3.3.2. H/M. organización. El 100% de empleados se. específicas a cada. 6 100%. realiza evaluación de desempeño.. Óptima. 20-35 años Carapungo. meses. Medio/Alto Norte de Quito. Elaborado por Jessica Toapanta. DISEÑO E IMPLEMENTACIÓN DE UN PLAN ESTRATÉGICO PARA EL TALLER MECÁNICO AUTOMOTRIZ “L.V”, UBICADO EN CARAPUNGO, SECTOR NORTE DE QUITO..

(47) 33. 4.04.02 Selección de indicadores.. Tabla 5. Selección de indicadores. NIVEL. CLASIFICADOR DE RESUMEN INDICADORES. INDICADOR. PUNTAJE. SELECCIÓN. NARRATIVO A. B. X. X. C. D. E. X. X. X. 4. Óptima. X. X. X. 4. Óptima. F.1.1 Al finalizar el proyecto el 55% de ingresos al taller son destinados a F.1 temas administrativos. FIN. Inversión en F.1.2 temas Al culminar el proyecto el taller Administrativos maneja adecuadamente los temas administrativos con un programa de capacitación.. DISEÑO E IMPLEMENTACIÓN DE UN PLAN ESTRATÉGICO PARA EL TALLER MECÁNICO AUTOMOTRIZ “L.V”, UBICADO EN CARAPUNGO, SECTOR NORTE DE QUITO..

(48) 34. F2.1. FIN. Al terminar el proyecto el F.2. propietario encabeza el taller. Dirigir. adquiriendo capacitación.. adecuadamente. F2.2. la organización. Al finalizar el proyecto el taller se. X. X. X. X. 4. Óptima. X. X. X. X. 4. Óptima. X. X. X. X. 4. Óptima. X. X. X. X. 4. Óptima. destaca en un 50% ante la competencia.. FIN. F3.1 F.3. Al culminar el proyecto los. Otorgar. empleados tiene asignadas sus. responsabilidade. responsabilidades.. s a cada. F3.2. integrante del. Al terminar el proyecto el taller. taller. tiene empleados que cumplen con sus funciones y responsabilidades.. DISEÑO E IMPLEMENTACIÓN DE UN PLAN ESTRATÉGICO PARA EL TALLER MECÁNICO AUTOMOTRIZ “L.V”, UBICADO EN CARAPUNGO, SECTOR NORTE DE QUITO..

(49) PROPÓSITO. 35. P.. P.1. Adecuada. El taller mantiene su organización. organización en. al implementar un plan. el taller. estratégico.. X. X. X. X. 4. Óptima. X. X. X. X. 4. Óptima. X. X. X. X. X. 5. Óptima. X. X. X. X. X. 5. Óptima. mecánico P.2 automotriz Realizar 2 inspecciones semanales “L.V”, al para verificar si se cumple con la implementar un planeación estratégica. plan estratégico C.1.1 C.1. COMPONENTES. El 80% de los recursos Apropiada económicos del taller son distribución de asignados adecuadamente. recursos C.1.2 económicos en Se mantiene un control de los el taller. recursos económicos.. DISEÑO E IMPLEMENTACIÓN DE UN PLAN ESTRATÉGICO PARA EL TALLER MECÁNICO AUTOMOTRIZ “L.V”, UBICADO EN CARAPUNGO, SECTOR NORTE DE QUITO..

(50) 36. C.2.1. COMPONENTES. Se mantiene una guía para C.2. X. X. X. X. 4. Óptima. X. X. X. X. 4. Óptima. X. X. X. X. 4. Óptima. X. X. X. X. 4. Óptima. mantener liderazgo por parte del Liderazgo por propietario. parte del C.2.2 propietario El propietario mantiene confianza para liderar la organización. C.3.1 Se establece 8 funciones C.3. COMPONENTES. específicas a cada integrante de la Estructura organización. organizacional C.3.2 adecuada Se establece 1 cuadro de nómina para verificar el cargo de cada empleado.. DISEÑO E IMPLEMENTACIÓN DE UN PLAN ESTRATÉGICO PARA EL TALLER MECÁNICO AUTOMOTRIZ “L.V”, UBICADO EN CARAPUNGO, SECTOR NORTE DE QUITO..

(51) 37. A.1.1 A.1 El propietario mantiene 1 registro. X. X. X. X. 4. Óptima. X. X. X. X. 4. Óptima. X. X. X. X. 4. Óptima. X. X. X. X. 4. Óptima. ACTIVIDADES. Control de los de los ingresos económicos. ingresos A.1.2 económicos por Se implementa 2 tácticas para el servicio que verificación de los recursos presta el taller económicos. A.1.1.1 Se realiza 2 controles mensuales. ACTIVIDADES. para deshacerse de elementos A.1.1 innecesarios. Optimizar A.1.1.2 costos y gastos. Mejorar el uso de los recursos y activos asignados mediante una inspección.. DISEÑO E IMPLEMENTACIÓN DE UN PLAN ESTRATÉGICO PARA EL TALLER MECÁNICO AUTOMOTRIZ “L.V”, UBICADO EN CARAPUNGO, SECTOR NORTE DE QUITO..

(52) 38. A.1.2.1 Presentar 15 políticas que oriente. X. X. X. X. 4. Óptima. X. X. X. X. 4. Óptima. X. X. X. X. 4. Óptima. X. X. X. X. 4. Óptima. ACTIVIDADES. A.1.2 al personal a cumplir objetivos. Implementación A.1.2.2 de un manual de Implementar un manual específico políticas para la función operacional del taller. A.1.3.1. ACTIVIDADES. Se establece un cronograma para A.1.3. realizar capacitaciones. Capacitación en. permanentes.. distribución. A.1.3.2. adecuada de. Los recursos del taller se manejan. recursos. adecuadamente un registro.. DISEÑO E IMPLEMENTACIÓN DE UN PLAN ESTRATÉGICO PARA EL TALLER MECÁNICO AUTOMOTRIZ “L.V”, UBICADO EN CARAPUNGO, SECTOR NORTE DE QUITO..

(53) 39. ACTIVIDADES. A.2.1 A.2. Se crea un cronograma de metas a. Iniciativa al. cumplir.. cumplir metas y. A.2.2. tomar decisiones. Se implementa un cuadro de. X. X. X. X. 4. Óptima. X. X. X. X. 4. Óptima. X. X. X. X. 4. Óptima. X. X. X. X. 5. Óptima. información para empleados al tomar decisiones. A.2.1.1. ACTIVIDADES. Tener un convenio con las A.2.1. entidades que brindan. Capacitación en. capacitaciones.. liderazgo. A.2.1.2. organizacional. Implementar 2 estrategias X. mensuales para mantener liderazgo.. DISEÑO E IMPLEMENTACIÓN DE UN PLAN ESTRATÉGICO PARA EL TALLER MECÁNICO AUTOMOTRIZ “L.V”, UBICADO EN CARAPUNGO, SECTOR NORTE DE QUITO..

(54) 40. ACTIVIDADES. A.2.2.1 A.2.2. Se establece 2 tipos de material y. Establecer. terminado adecuado para crear el. manual de. manual.. normas y. A.2.2.2. procedimientos. Se especifica un cumplimiento. X. X. X. X. 4. Óptima. X. X. X. X. 4. Óptima. X. X. X. X. 5. Óptima. X. X. X. X. 4. Óptima. adecuado del manual. A.2.3.1. ACTIVIDADES. A.2.3. Mantener un control diario de. Establecer. cada tarea elaborada por el. objetivos y. empleado.. metas que. A.2.3.2. mejore la. Realizar 3 inspecciones mensuales. eficiencia del. para verificación el cumplimiento. taller. de metas y objetivos.. X. DISEÑO E IMPLEMENTACIÓN DE UN PLAN ESTRATÉGICO PARA EL TALLER MECÁNICO AUTOMOTRIZ “L.V”, UBICADO EN CARAPUNGO, SECTOR NORTE DE QUITO..

(55) 41. A.3.1 Elegir un método de capacitación ACTVIDADES. A.3. X. X. X. X. 4. Óptima. X. X. X. X. 4. Óptima. X. X. X. X. 4. Óptima. X. X. X. X. 4. Óptima. específico de acuerdo a la Capacitación en profesión que posee. organización A.3.2 empresarial Controlar y evaluar al el plan de capacitación. A.3.1.1 Especificar las funciones que se van a realizar mediante un. ACTIVIDADES. A.3.1 manual. Realizar un cronograma de. A.3.1.2. actividades. Establecer tiempos a utilizar en cada tarea mediante una revisión mensual.. DISEÑO E IMPLEMENTACIÓN DE UN PLAN ESTRATÉGICO PARA EL TALLER MECÁNICO AUTOMOTRIZ “L.V”, UBICADO EN CARAPUNGO, SECTOR NORTE DE QUITO..

(56) 42. A.3.2.1. ACTIVIDADES. Crear un organigrama funcional. X. X. X. X. 4. Óptima. X. X. X. X. 4. Óptima. X. X. X. X. 4. Óptima. X. X. X. X. 4. Óptima. A.3.2 del taller. Creación de A.3.2.2 estructura Establecer un orden de organizacional actividades para cada integrante. ACTIVIDADES. del taller. A.3.3. A.3.3.1. Asignar. Los puestos de trabajo mantienen. funciones. sus funciones y competencias. específicas a. definidas.. cada integrante. A.3.3.2. de la. El 100% de empleados se realiza. organización. evaluación de desempeño.. Elaborado por Jessica Toapanta. DISEÑO E IMPLEMENTACIÓN DE UN PLAN ESTRATÉGICO PARA EL TALLER MECÁNICO AUTOMOTRIZ “L.V”, UBICADO EN CARAPUNGO, SECTOR NORTE DE QUITO..

(57) 43. 4.04.03 Medios de Verificación. Tabla 6. Medios de Verificación. NIVEL. MEDIOS DE VERIFICACIÓN FUENTES. MÉTODO. DE. DE. RESUMEN. FRECUEN METODO. INDICADOR NARRATIVO. CIA DE. RESPON. RECOLEC. SABLE. DE INFORMA. RECOLEC ANÁLISIS. CIÓN. CIÓN. CIÓN. F.1.1 Al finalizar el F.1 proyecto el 55% FIN. Inversión en. Revisión de de ingresos al. temas. Simple Observación. registros. 6 meses. Gerente. verificación. taller son Administrativos destinados a temas administrativos.. DISEÑO E IMPLEMENTACIÓN DE UN PLAN ESTRATÉGICO PARA EL TALLER MECÁNICO AUTOMOTRIZ “L.V”, UBICADO EN CARAPUNGO, SECTOR NORTE DE QUITO..

(58) 44. F.1.2 Al culminar el proyecto el taller maneja Revisión de FIN. adecuadamente. Simple Observación. registros. 4 meses. Gerente. 6 meses. Gerente. verificación. los temas administrativos con un programa de capacitación. F2.1 Al terminar el F.2 proyecto el FIN. Dirigir. Revisión de propietario. adecuadamente. Simple Observación. registros. verificación. encabeza el taller la organización adquiriendo capacitación.. DISEÑO E IMPLEMENTACIÓN DE UN PLAN ESTRATÉGICO PARA EL TALLER MECÁNICO AUTOMOTRIZ “L.V”, UBICADO EN CARAPUNGO, SECTOR NORTE DE QUITO..

(59) 45. F2.2 Al finalizar el proyecto el taller. Revisión de. Simple. FIN. Observación se destaca en un. registros. 6 meses. Gerente. 4 meses. Gerente. verificación. 50% ante la. FIN. competencia. F.3. F3.1. Otorgar. Al culminar el. responsabilidad. proyecto los. Revisión de. Simple Observación. es a cada. empleados tiene. integrante del. asignadas sus. taller. responsabilidades.. registros. verificación. DISEÑO E IMPLEMENTACIÓN DE UN PLAN ESTRATÉGICO PARA EL TALLER MECÁNICO AUTOMOTRIZ “L.V”, UBICADO EN CARAPUNGO, SECTOR NORTE DE QUITO..

(60) 46. F3.2 Al terminar el proyecto el taller Revisión de FIN. tiene empleados. Simple Observación. registros. 6 meses. Gerente. verificación. que cumplen con sus funciones y responsabilidades. P.. P.1. Adecuada. El taller mantiene. organización en. su organización al. el taller. implementar un. mecánico. plan estratégico.. automotriz. P.2. “L.V”, al. PROPÓSITO. Revisión de. Simple Observación. Investigad 4 meses. registros. verificación. or. Realizar 2. Revisión de. Simple. Investigad. implementar un. inspecciones. registros. plan estratégico. semanales para. Observación. 4 meses verificación. or. DISEÑO E IMPLEMENTACIÓN DE UN PLAN ESTRATÉGICO PARA EL TALLER MECÁNICO AUTOMOTRIZ “L.V”, UBICADO EN CARAPUNGO, SECTOR NORTE DE QUITO..

(61) 47. verificar si se cumple con la planeación estratégica. C.1.1 C.1 COMPONENTES. El 80% de los Apropiada recursos distribución de. Revisión de económicos del. recursos. Simple Observación. registros. 1 año. Gerente. 1 año. Gerente. verificación. taller son económicos en asignados el taller. adecuadamente.. COMPONENTES. C.1.2 Se mantiene un Revisión de control de los. Simple Observación. registros. verificación. recursos económicos.. DISEÑO E IMPLEMENTACIÓN DE UN PLAN ESTRATÉGICO PARA EL TALLER MECÁNICO AUTOMOTRIZ “L.V”, UBICADO EN CARAPUNGO, SECTOR NORTE DE QUITO..

(62) 48. C.2.1 Se mantiene una guía para mantener liderazgo por C.2 parte del. Revisión de. COMPONENTES. Liderazgo por. Simple Observación. propietario.. registros. 6 meses. Gerente. verificación. parte del C.2.2 propietario El propietario mantiene confianza para liderar la organización. C.3. C.3.1. Estructura. Se establece 8. organizacional. funciones. Revisión de. Simple Observación. registros. Investigad 4 meses. verificación. or. DISEÑO E IMPLEMENTACIÓN DE UN PLAN ESTRATÉGICO PARA EL TALLER MECÁNICO AUTOMOTRIZ “L.V”, UBICADO EN CARAPUNGO, SECTOR NORTE DE QUITO..

(63) 49. adecuada. específicas a cada integrante de la organización. C.3.2. COMPONENTES. Se establece 1 cuadro de nómina. Revisión de. Simple Observación. para verificar el. Investigad 3 meses. registros. verificación. Simple. or. cargo de cada. ACTIVIDADES. empleado. A.1. A.1.1. Control de los. El propietario. ingresos. mantiene 1. Revisión de. económicos por. registro de los. registros. el servicio que. ingresos. presta el taller. económicos.. Observación. 6 meses. Gerente. verificación. DISEÑO E IMPLEMENTACIÓN DE UN PLAN ESTRATÉGICO PARA EL TALLER MECÁNICO AUTOMOTRIZ “L.V”, UBICADO EN CARAPUNGO, SECTOR NORTE DE QUITO..

(64) 50. A.1.2 Se implementa 2 tácticas para. Revisión de. Simple Observación. verificación de los. registros. Investigad 2 meses. verificación. or. recursos económicos. A.1.1.1 Se realiza 2 controles Revisión de ACTIVIDADES. mensuales para. Simple Observación. registros. A.1.1. 4 meses. Gerente. 6 meses. Gerente. verificación. deshacerse de Optimizar elementos costos y gastos. innecesarios. A.1.1.2 Revisión de Mejorar el uso de. Simple Observación. registros. verificación. los recursos y. DISEÑO E IMPLEMENTACIÓN DE UN PLAN ESTRATÉGICO PARA EL TALLER MECÁNICO AUTOMOTRIZ “L.V”, UBICADO EN CARAPUNGO, SECTOR NORTE DE QUITO..

(65) 51. activos asignados mediante una inspección. A.1.2.1 Presentar 15 políticas que. Revisión de. Simple Observación. ACTIVIDADES. oriente al personal. registros. verificación. manual específico. Revisión de. Simple. para la función. registros. A.1.2. a cumplir. Implementación. objetivos.. de un manual de. A.1.2.2. políticas. Implementar un. Observación. 1 año. Gerente. 2 años. Gerente. verificación. operacional del taller.. DISEÑO E IMPLEMENTACIÓN DE UN PLAN ESTRATÉGICO PARA EL TALLER MECÁNICO AUTOMOTRIZ “L.V”, UBICADO EN CARAPUNGO, SECTOR NORTE DE QUITO..

(66) 52. A.1.3.1 Se establece un cronograma para. Revisión de. Simple. ACTIVIDADES. Observación A.1.3. realizar. Capacitación en. capacitaciones. distribución. permanentes.. adecuada de. A.1.3.2. recursos. Los recursos del. registros. verificación. Revisión de. Simple. taller se manejan. Observación registros. 1año. Gerente. 6 meses. Gerente. verificación. adecuadamente un. ACTIVIDADES. registro.. A.2. A.2.1. Iniciativa al. Se crea un. Revisión de. Simple Observación. cumplir metas y. cronograma de. tomar. metas a cumplir.. registros. Investigad 6 meses. verificación. or. DISEÑO E IMPLEMENTACIÓN DE UN PLAN ESTRATÉGICO PARA EL TALLER MECÁNICO AUTOMOTRIZ “L.V”, UBICADO EN CARAPUNGO, SECTOR NORTE DE QUITO..

(67) 53. decisiones. A.2.2 Se implementa un cuadro de. Revisión de. Simple Observación. información para. Investigad 6 meses. registros. verificación. Revisión de. Simple. or. empleados al tomar decisiones. A.2.1.1 Tener un convenio con las entidades. Observación. ACTIVIDADES. registros A.2.1. que brindan. Capacitación en. capacitaciones.. liderazgo. A.2.1.2. organizacional. Implementar 2 Revisión de estrategias. 5 años. Simple Observación. registros. Gerente. verificación. Investigad 2 años. verificación. or. mensuales para mantener. DISEÑO E IMPLEMENTACIÓN DE UN PLAN ESTRATÉGICO PARA EL TALLER MECÁNICO AUTOMOTRIZ “L.V”, UBICADO EN CARAPUNGO, SECTOR NORTE DE QUITO..

(68) 54. liderazgo. A.2.2.1 Se establece 2 tipos de material y. Revisión de. Simple Observación. ACTIVIDADES. terminado. registros. verificación. Revisión de. Simple. 2 años. Gerente. 1 año. Gerente. adecuado para crear el manual. A.2.2.2 Se especifica un cumplimiento. Observación registros. verificación. adecuado del manual.. DISEÑO E IMPLEMENTACIÓN DE UN PLAN ESTRATÉGICO PARA EL TALLER MECÁNICO AUTOMOTRIZ “L.V”, UBICADO EN CARAPUNGO, SECTOR NORTE DE QUITO..

(69) 55. A.2.3.1 Mantener un control diario de. Revisión de. Simple. ACTIVIDADES. Observación A.2.3. cada tarea. Establecer. elaborada por el. objetivos y. empleado.. registros. verificación. Revisión de. Simple. registros. verificación. 6 meses. Gerente. 2 años. Gerente. metas que A.2.3.2 mejore la Realizar 3 eficiencia del inspecciones taller mensuales para verificación el cumplimiento de metas y objetivos.. DISEÑO E IMPLEMENTACIÓN DE UN PLAN ESTRATÉGICO PARA EL TALLER MECÁNICO AUTOMOTRIZ “L.V”, UBICADO EN CARAPUNGO, SECTOR NORTE DE QUITO..