COMPORTAMIENTO DE LAS TRANSACCIONES NO PRESENCIALES EN ECUADOR III MEDICIÓN (1Q)

57 

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Texto completo

(1)

COMPORTAMIENTO DE LAS TRANSACCIONES

NO PRESENCIALES EN ECUADOR

III MEDICIÓN

(2)
(3)

CONTENIDO

PRINCIPALES HALLAZGOS

Hábitos de uso de internet, resultados del

comportamiento compradores y no compradores

3

SITUACIÓN DEL ECOMMERCE

Evolución de la madurez digital global, regional y en

Ecuador.

1

DISEÑO DEL ESTUDIO

Aspectos técnicos de la estructra y ejecución de la

investigación.

2

RETOS Y DESAFÍOS

Conclusiones relevantes, sugerencias y

recomendaciones para el futuro del Ecommerce.

(4)

El

desarrollo en infraestructura y servicios

tecnológicos en Latinoamérica y el Caribe

ha sido notable en los últimos años. Sin

embargo, aun se encuentran en etapa de

desarrollo y enfrentan grandes desafíos

para consolidarse como un mercado

competitivo.

Situación del

Ecommerce

1

(5)

ALFABETIZACIÓN

POBLACIÓN URBANA

CRECIMIENTO ANNUAL

EDAD PROMEDIO

ECUADOR EN CIFRAS

Fuente: DATAREPORTAL, (2020).Digital 2020: Ecuador. Recuperado en Abril, 2020 de https://datareportal.com/reports/digital-2020-ecuador. - https://www.ecuadorencifras.gob.ec/wp-content/descargas/Libros/Economia/Nuevacarademograficadeecuador.pdf. Íconos: https://www.flaticon.com

27,9

1,6%

64%

93%

2020

Ecuador es un país joven y favorecido con el

bono demográfico, ya que la mayoría de su

población se encuentra en edad de trabajar.

El incremento en su población urbana y tasa

de alfabetización constituye una fortaleza

para su desarrollo.

(6)

17,5MM

7.750,0MM

PERSPECTIVA DIGITAL

ECUADOR VS. GLOBAL

P

OBLACIÓN

15,6

MM

C

ONEXIONES DE TELÉFONO CELULAR

U

SUARIOS DE

I

NTERNET

64%

U

RBANA

55%

89%

5.190,0

MM

67%

69%

P

ENETRACIÓN

49%

4.540,0MM

12,0MM

12,0MM

U

SUARIOS ACTIVOS EN REDES SOCIALES

69%

59%

3.800,0MM

Fuente: Población:Naciones Unidas,Telefonía móvil: GSMA Intelligence, Internet: ITU, Global Web Index, GSMA Intelligence, Eurostat, autoridades locales de regulación en telecomunicaciones y entidades de gobierno, herramientas de autogestión en publicidad de las plataformas de redes sociales, APJII, Kepios Analysis.Redes sociales: herramientas de autogestión en publicidad de las plataformas de redes sociales, Reportes de utilidades y anuncios de compañías, Café Bazaar. Información disponible en enero 2020.Íconos:https://www.flaticon.com

(7)

I

NDICADORES DE CRECIMIENTO

DIGITAL

E

CUADOR VS

. G

LOBAL

2020

C

OMPARATIVO DE LA POBLACIÓN

E

NE

. 2019

VS

. E

NE

. 2020

+1,6%

+1,1%

+279 M

IL

+82 MM

-121 MIL

C

ONEXIONES DE TELÉFONO CELULAR

U

SUARIOS DE

I

NTERNET

-0,8%

+2,4%

0%

V

ARIACIÓN

+7%

+ 298 MM

---+769 MIL

U

SUARIOS ACTIVOS EN REDES SOCIALES

+6,8%

+9,2%

+321 MM

Fuente: Población:Naciones Unidas,Telefonía móvil: GSMA Intelligence, Internet: ITU, Global Web Index, GSMA Intelligence, Eurostat, autoridades locales de regulación en telecomunicaciones y entidades de gobierno, herramientas de autogestión en publicidad de las plataformas de redes sociales, APJII, Kepios Analysis.Redes sociales: herramientas de autogestión en publicidad de las plataformas de redes sociales, Reportes de utilidades y anuncios de compañías, Café Bazaar. Información disponible en enero 2020.Íconos:https://www.flaticon.com

(8)

A

UDIENCIA EN

R

EDES

S

OCIALES

2020

4,02

1,40

0,90

3,61

0,88

0,28

12,04

F

ACEBOOK

I

NSTAGRAM

S

POTIFY

L

INKEDIN

2,58

T

IK

T

OK

T

WITTER

P

INTEREST

S

NAPCHAT

TWITTER

ADS

82% U

SUARIOS

M

ÓVILES

CIFRAS EN MILLONES DE USUARIOS

Fuente: Estado Digital Ecuador 2020. Tomado de: https://www.formaciongerencial.com/estadodigitalecuador/

(9)

VENTAS

ECOMMERCE

Monto en $ de ventas

que se realizan

exclusivamente

por

medios

no

presenciales

TRANSACCIONES

DIGITALES

Operaciones que se

efectúan por medios

electrónicos presenciales

o no presenciales

TRANSACCIONES

ECOMMERCE

Operaciones que

únicamente

se realizan

través de medios

electrónicos

no

presenciales

VENTAS

DIGITALES

Monto en $ de ventas que

se efectúan a través de

medios electrónicos

presencias y no

presenciales

T

RANSACCIONES VS

. V

ENTAS

D

IGITALES

Imagenes: https://www.pixabay.com

(10)

136

158

188

206

40

80

120

160

200

2016

2017

2018

2019

M

ill

ones

16%

19%

10%

T

RANSACCIONES

D

IGITALES

T

RANSACCIONES

E

COMMERCE

6

11

17

24

5

10

15

20

25

30

2016

2017

2018

2019

M

ill

ones

76%

62%

42%

2019

Fuente: Superintendencia de Bancos del Ecuador, (2020). Recuperado de

http://estadisticas.superbancos.gob.ec/portalestadistico/portalestudios/?page_id=1826Íconos: https://www.flaticon.com

Aunque las transacciones digitales muestran

un crecimiento sostenido, son las

operaciones que se efectúan de forma no

presencial las que más contribuyen al

aumento de las operaciones por medios

electrónicos.

(11)

M

ill

ones

US

$

V

ENTAS

D

IGITALES

V

ENTAS

E

COMMERCE

M

ill

ones

US

$

Fuente: Superintendencia de Bancos del Ecuador, (2020). Recuperado de http://estadisticas.superbancos.gob.ec/portalestadistico/portalestudios/?page_id=1826 Íconos: https://www.flaticon.com

$ 9.428

$ 10.551

$ 12.345

$ 13.971

3.000

6.000

9.000

12.000

15.000

2016

2017

2018

2019

$ 646

$ 949

$ 1.325

$ 1.648

400

800

1.200

1.600

2016

2017

2018

2019

12%

17%

13%

47%

40%

24%

68$

Consistente con las transacciones, las ventas

también aumentan. Sin embargo, el monto

del ticket promedio es de

$68

dólares por

medios presenciales y no presenciales

(12)

P

ORTALES

N

ACIONALES

P

ORTALES

I

NTERNACIONALES

M

ill

ones

2019

Fuente: Superintendencia de Bancos del Ecuador, (2020). Recuperado de http://estadisticas.superbancos.gob.ec/portalestadistico/portalestudios/?page_id=1826

Íconos: https://www.flaticon.com

Los portales internacionales son los más beneficiados en

número de

transacciones

del aumento de las operaciones no presenciales, ya que la mayor

proporción de los ecuatorianos efectúan sus compras en portales extranjeros

N

ÚMERO DE

T

RANSACCIONES

E

COMMERCE

M

ill

ones

1,01

1,34

2,22

2,61

0,50

1,00

1,50

2,00

2,50

3,00

2016

2017

2018

2019

33%

66%

18%

5,01

9,28

15,16

21,77

0

4

8

12

16

20

2016

2017

2018

2019

85%

63%

44%

(13)

T

RANSACCIONES

E

COMMERCE

: P

ORTALES

N

ACIONALES VS

. I

NTERNACIONALES

2019

Fuente: Superintendencia de Bancos del Ecuador, (2020). Recuperado de http://estadisticas.superbancos.gob.ec/portalestadistico/portalestudios/?page_id=1826

Íconos: https://www.flaticon.com

De cada 10 compras por Ecommerce que

se realizan en Ecuador, 9 son en portales

internacionales y 1 en sitios nacionales

16%

13%

13%

11%

83%

87%

88%

89%

2016

2017

2018

2019

Internacionales

Ecuatorianos

(14)

P

ORTALES

N

ACIONALES

P

ORTALES

I

NTERNACIONALES

M

ill

ones

US

$

2019

Fuente: Superintendencia de Bancos del Ecuador, (2020). Recuperado de http://estadisticas.superbancos.gob.ec/portalestadistico/portalestudios/?page_id=1826

Íconos: https://www.flaticon.com

V

ENTAS A TRAVÉS DE

E

COMMERCE

M

ill

ones

US

$

47$

$ 262

$ 372

$ 537

$ 616

200

400

600

2016

2017

2018

2019

42%

15%

44%

$ 384

$ 578

$ 789

$ 1.032

250

500

750

1.000

2016

2017

2018

2019

50%

37%

31%

El ticket promedio internacional es 5

veces menor al gasto de una operación

promedio nacional

En los portales nacionales compran

menos pero gastan más

(15)

D

RIVERS DE

P

RODUCCIÓN DE

E

CUADOR

P

UNTAJE

GLOBAL

3,7

Fuente: Word Economic Forum (2018).Readiness for the future of Production Assesment 2018 edition. Recuperado de: http://www3.weforum.org/docs/WEF_FOP_2018_Profile_Ecuador.pdf

Íconos: https://www.flaticon.com

INNOVACIÓN Y

TECNOLOGÍA

HUMANO

CAPITAL

COMERCIO

E

INVERSIÓN

GLOBAL

MARCO

INSTITUCIONAL

SOSTENIBLES

RECURSOS

CONDICIONES DE

DEMANDA

20%

20%

20%

20%

5%

15%

71

83

91

92

85

78

3,5

4,0

3,2

3,6

4,7

3,8

P

ESO

P

OSICIÓN

P

UNTAJE

/10

A pesar de los progresos en madurez digital en Ecuador, se requiere seguir avanzando en

innovación y tecnología para promover la producción competitiva en el país.

(16)

V

ENTAS

E

COMMERCE VS

. PIB

2019

La contribución de las ventas por

Ecommerce al PIB es de 1.53%, el cual

equivale a un incremento de 25% de

contribución de esta categoría respecto al

año anterior

Fuente: Elaboración propia, basado en datos de la Superintendencia de Bancos del Ecuador, (2018) y del Banco Central del Ecuador. Íconos: https://www.flaticon.com

646

949

1325

1648

98610

103100

108400

107914

2016

2017

2018

2019

E-commerce

PIB

0,66% 0,92% 1,22% 1,53%

40%

33%

25%

M

ill

ones

US

$

(17)

PIB: E

COMMERCE VS

. O

TROS

S

ECTORES

2019

Fuente: Elaboración propia, basado en datos del Banco Central del Ecuador: PIB por Industria. Recuperado en abril 2020 de: https://contenido.bce.fin.ec/home1/estadisticas/bolmensual/IEMensual.jsp.

Observaciones: Los datos de manufctaura excluyen petróleo –Enseñanza y salud abarca Enseñanza y Servicios sociales y de salud –Actividades profesionales incluye técnicas y administrativas

1.648

13.963

11.691

10.146

9.739

8.368

7.919

6.799

6.629

6.033

M

ill

ones

US

$

Ecommerce

Manufactura

Construcción

Comercio

Enseñanza y

Servicios de Salud

Agricultura y

ganadería

Actividades

Profesionales

Administración

pública

Actividades

inmobiliaria y

recreación

Petróleo

(18)

COVID

19

U

NA DISRUPCIÓN EN NUESTRA

(19)

E

VOLUCIÓN DEL

COVID

19

EN

E

CUADOR

Fuente: Recuperado en Abril 2020 del Diario La República, Disponible en: https://www.larepublica.co/especial-covid-19/ecuador

16 MARZO

17 MARZO

24 MARZO

02 ABRIL

16 ABRIL

58

111

1.173

3.368

8.225

Se declara estado de

excepción

Suspensión de la jornada

laboral pública y privada

Se amplia el toque de

queda y restricciones de

movilidad

Se extiende suspensión

de clases, movilidad

nacional e internacional

Se declara país prioritario

para asistencia

(20)

I

MPACTOS DEL

COVID-19: A

DOPCIÓN

T

ECNOLÓGICA

F

ORZADA

E

DUCACIÓN ON LINE

T

ELETRABAJO

C

OMPRAS EN LÍNEA

(21)

I

MPACTOS DEL

COVID-19: C

AMBIOS EN EL CONSUMIDOR

+1,7 MM nuevos compradores en su plataforma.

80% de compradores habituales experimentaron

por su primera compra en consumo masivo y

alimentos y 20% realizó su primera compra.

En un mes esta categoría creció 13% en número

de órdenes, 13% de unidades por pedido y 22%

Tickect promedio de cada compra.

+1,1 MM de entregas diarias.

En México y Latam en marzo 2020 respecto al

2019, las transacciones electrónicas aumentaron

86% supermercados, 77% domicilios/ restaurantes,

57% farmacias, 39% servicios médicos y 27%

facturación electrónica y pago de servicios.

Los sectores más afectados y que registraron una

mayor caída con respecto fueron 50% aerolíneas,

36% entretenimiento, 27% hoteles.

Fuente: Mercado Libre (2020). El comportamiento del consumidor en tiempos de crisis: Previo a la cuarenta COVID –19. Adlatina (2020). Hábitos de Comercio Electrónico durante la cuarentena. Tomado de: https://www.adlatina.com/publicidad/en-m%C3%A9xico-y-latam-el-n%C3%BAmero-de-transacciones-electr%C3%B3nicas-aumento-un-86-en-el-rubro-supermercados

(22)

ENERO

8/2020

ABRIL

19/2020

W

HATSAPP

F

ACEBOOK

M

ESSENGER

I

NSTAGRAM

Y

OUTUBE

N

ETFLIX

S

POTIFY

T

IK

T

OK

G

MAIL

S

NAP

C

HAT

T

IK

T

OK

Z

OOM

P

ARCHISI

STAR

T

WITTER

KFC

RAPPI

G

O

K

NOTS

G

LOVO

I

NSHOT

T

EAMS

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

Fuente: APP Annie Top Chart

https://www.appannie.com/apps/ios/top-chart/?country=EC&category=36&device=iphone&date=2020-04-19&feed=All&rank_sorting_type=rank&page_number=0&page_size=100&table_selections= Logos: https://worldvectorlogo.comLogos: https://worldvectorlogo.com/

T

OP

10

DESCARGA DE

APP

S GRATUITAS EN

E

CUADOR

S

ISTEMA OPERATIVO

iOS

(23)

Fuente: Decode Economic & Financial Consulting (2020). Decoding the economics of COVID - 19. Tomado de: https://dcodeefc.com/infographics -Íconos: https://www.flaticon.com

T

URISMO Y OCIO

S

ECTOR AUTOMOTRIZ

C

ONSTRUCCIÓN Y FINCA RAÍZ

M

ANUFACTURA

(

NO ESENCIALES

)

S

ERVICIOS FINANCIEROS

E

DUCACIÓN

P

ETRÓLEO Y GAS

A

GRICULTURA

E-

COMMERCE

TIC

C

UIDADO PERSONAL Y DE LA SALUD

A

LIMENTOS PROCESADOS Y RETAIL

S

ERVICIOS Y SUMINISTROS MÉDICOS

T

RANSPORTE AÉREO Y

M

ARÍTIMO

P

OTENCIALES

B

ENEFICIADOS

P

OTENCIALES AFECTADOS

I

MPACTOS DEL

COVID-19

El COVID-19 afecta a todos las áreas a nivel

global, pero algunas industrias son

privilegiadas en este dramático contexto

producto de la situación sanitaria y la

restricción de movilidad. El Ecommerce

destaca como una de las industrias

ganadoras.

(24)

“Estimábamos que hacia el 2023, a nivel

mundial, el Retail Ecommerce iba a representar

el

21%

de las compras, siendo un

73%

del total

de ellas a través de dispositivos móviles. Hoy

tenemos que repensar esos números

drásticamente, ya que la aceleración que

estamos viviendo va a

generar que superemos

el 30% para el 2022”

Pueyrredón, M (2020)

Presidente del Ecommerce Institute

VP VTEX

Fuente: Ámbito (2020). Las increíbles cifras del comercio electrónico y el nuevo perfil del consumidor. Recuperado de: https://www.ambito.com/opiniones/covid-19/las-increibles-cifras-del-comercio-electronico-y-el-nuevo-perfil-del-consumidor-n5096423

(25)

Esta investigación constituye la tercera

medición del estudio continuo de compras

no presenciales en Ecuador que realiza el

Observatorio de Comercio Electrónico de la

UEES con el liderazgo de la Cámara

Ecuatoriana de Comercio Electrónico.

Diseño del estudio

2

(26)

E

VOLUCIÓN DE LAS

MEDICIONES DEL ESTUDIO

1. Estudio longitudinal anual de medición

del comportamiento de las

transacciones no presenciales.

2. Muestreo intencional y por

conveniencia de personas que cumplan

con los siguientes criterios:

Residentes en Ecuador.

Usuarios de internet.

Con y sin experiencia en compras

en línea.

3. Encuesta online, auto aplicada de su

relación con el comercio electrónico.

C

ARACTERÍSTICAS

2017

2018

2020

M

UESTRA

C

OMPRADORES

N

O

C

OMPRADORES

P

ERÍODO

1284

2802

2319

1092

2313

2038

192

489

281

J

UN

-S

EP

3 MESES

J

UN

-O

CT

4 MESES

F

EB

-M

AR

2 MESES

(27)

D

ESCRIPCIÓN DE LA MUESTRA

2020

2.319

PERSONAS

Hombres 48%

17%

58%

16%

9%

18-25 años

26-35 años

36-45 años

46 años o más

Edad

Nivel Socioeconómico

Medio-Bajo

48 %

Medio-Alto

30 %

Alto

5 %

Bajo

1%

39%

7%

53%

Primaria

Secundaria

Técnica

Universitaria

Nivel Educativo

3 %

Medio

14 %

Mujeres 52%

Distribución por ciudad

Guayaquil

66%

Quito

14 %

Cuenca

4 %

Otras

15 %

Íconos: https://www.flaticon.com

(28)

Los resultados de esta medición reflejan

una evolución en la madurez del

comportamiento digital de los

ecuatorianos.

Principales Hallazgos

(29)

De acuerdo con la teoría de difusión

de innovación, al menos un 16%

adopta las innovaciones de forma

rezagada y un 34% lo hace forma

tardía.”

Fuente: Rogers, E. M. (1962). Diffusion of innovations. New York: Free Press.

Rogers, E. (2003). Diffusion of Innovation. Free Press, New York, NY.

(30)

P

ERFIL

NO

COMPRADORES

281

PERSONAS

Hombres 46%

18%

57%

16%

9%

18-25 años

26-35 años

36-45 años

46 años o más

Edad

Nivel Socioeconómico

48 %

Alto

3 %

Bajo

5%

20%

75%

Secundaria

Técnica

Universitaria

Nivel Educativo

3 %

Medio

Mujeres 54%

87 %

10 %

Íconos: https://www.flaticon.com

(31)

30%

50%

44%

36%

52%

68%

59%

47%

7%

10%

12%

14%

B

ARRERAS PARA COMPRAR EN LÍNEA

La desconfianza de ser víctima de engaño o

fraude con el pago, ha disminuido respecto a las

mediciones previas. Sin embargo, continúa

liderando las barreras de acercamiento a las

compras online.

Miedo a ser

Engañado

Miedo a entregar mi

información personal

Prefiero ver lo que

compro

Desconfianza en el

pago

2020

Base 281

17%

20%

14%

16%

10%

18 - 25 años

Hombres

2017

Base 192

2018

Base 489

Íconos: https://www.flaticon.com

Base 281

(32)

Contar con respaldo del

Ecommerce para realizar la

transacción y precios atractivos son

los estímulos que más incentivarían

la compra.

M

EJOR PRECIO

G

ARANTÍAS EN LA

ENTREGA Y EN EL PAGO

F

ACILIDAD DE PAGO

V

ARIEDAD EN LA OFERTA

A

SISTENCIA O ATENCIÓN

V

ARIEDAD DE

FORMAS DE PAGO

I

NFORMACIÓN GUÍA Y

TUTORIALES DE COMPRA

T

UTORIALES O INDUCCIÓN

PARA REALIZAR LA COMPRA

14%

12%

8%

7%

7%

6%

5%

4%

M

OTIVACIONES PARA COMPRAR EN LÍNEA

16%

24%

18%

18 –

25 años

(33)

S

I COMPRARÍA

…¿C

ÓMO LO HARÍA

?

12% Ropa

8% Calzado

7% Celulares

7% Medicamentos

19% Amigos

11% Internet

8% Tienda física

9% Calificaciones

12% Deposito en cuenta

11% Efectivo

10% Tarjeta de crédito

16% Pago contra entrega

7% Retiro en tienda

6% Sitio Web

¿Qué compraría?

¿A Quién consultaría?

¿Con qué pagaría?

¿Dónde pagaría?

(34)

C

OMPRADORES

Una vez que se inicia la primera en

compra en línea, las barreras y

riesgos percibidos del consumidor se

reducen y sienten. La experiencia

genera confianza para seguir

explorando nuevas categorías.

Fuente: Venkatesh, V., Thong, J. Y., & Xu, X. (2012). Consumer acceptance and use of information

technology: extending the unified theory of acceptance and use of technology. MIS quarterly, 157-178.

(35)

P

ERFIL COMPRADORES

17%

58%

16%

9%

18-25 años

26-35 años

36-45 años

46 años o más

Edad

1%

41%

8%

50%

Primaria

Secundaria

Técnica

Universitaria

Nivel Educativo

3 %

2.038

PERSONAS

Hombres 48%

Mujeres 52%

Nivel Socioeconómico

48 %

Alto

3 %

Bajo

Medio

87 %

10 %

Distribución por ciudad

Guayaquil

58 %

Quito

14 %

Cuenca

4 %

Otras

24 %

Íconos: https://www.flaticon.com

(36)

A

NTES DE LA COMPRA

66% A

MIGOS

I

NFORMACIÓN DE LA

W

EB

R

EDES SOCIALES

B

LOGS

,

FOROS

53%

52%

31%

29%

C

OMENTARIOS DE CLIENTES

M

AIL

SMS

F

ACEBOOK

T

WITTER

66%

53%

52%

29%

29% N

UNCA

A

LGUNAS VECES

C

ASI SIEMPRE

S

IEMPRE

34%

25%

31%

4%

R

ARA VEZ

Base 2038

FUENTES DE CONSULTA

CANALES PREFERIDOS

VISITA A LA TIENDA FÍSICA

(37)

D

URANTE DE LA COMPRA

F

RECUENCIA DE

C

OMPRA

: C

ATEGORÍAS VS

. P

ORTALES

87%

75%

76%

74%

78%

81%

75%

La frecuencia de compras de

productos y servicios es alta, y la

brecha según origen del portal para

los nacionales es cada vez menor, en

especial para los servicios.

Base 2038

COMPRAS

B

IENES

SERVICIOS

(38)

D

URANTE DE LA COMPRA

C

OMPARACIÓN

F

RECUENCIA DE

C

OMPRA

: C

ATEGORÍAS VS

. P

ORTALES

Base 2038

Íconos: https://www.flaticon.com

PORTALES

NACIONALES

PORTALES

INTERNACIONALES

2020

79%

74%

76%

BIENES

2018

2017

PORTALES

NACIONALES

PORTALES

INTERNACIONALES

SERVICIOS

69%

74%

74%

93%

89%

87%

68%

75%

75%

(39)

D

URANTE DE LA COMPRA

¿Q

UÉ CATEGORÍAS COMPRAN

?

Base 2038

SERVICIOS

PERSONALES

BIENES

ENTRETENIMIENTO

BIENES NO

PERSONALES

HOGAR

MOTOS Y

VEHÍCULOS

BEBIDAS

SNACKS

71%

70%

65%

58%

50%

38%

33%

Los servicios (alojamientos y tiquetes), bienes

personales (electrónicos) y entretenimiento (música y

juegos) lideran la lista de categorías más compradas.

(40)

D

URANTE DE LA COMPRA

C

OMPARATIVO DE CATEGORÍAS

Base 2038

SERVICIOS

PERSONALES

BIENES

BIENES NO

PERSONALES

HOGAR

71%

70%

58%

50%

Íconos: https://www.flaticon.com

2020

2018

2017

76%

75%

66%

41%

76%

79%

70%

38%

(41)

D

URANTE DE LA COMPRA

¿Q

UÉ COMPRAN EN CADA CATEGORÍA

?

Base 2038

SERVICIOS

BIENES PERSONALES

ENTRETENIMIENTO

BIENES NO PERSONALES

H

OTELES

87%

PASAJES

86%

COMIDA

RESTAURANTE

84%

EDUCACIÓN

75%

P

RENDAS DE VESTIR

ROPA

84%

ACCESORIOS DE

VESTIR

79%

CALZADO

76%

COSMÉTICOS

PERFUMERÍA

BELLEZA

71%

L

IBROS

66%

PELÍCULAS

65%

COMPRAS POR

SUSCRIPCIÓN

65%

JUEGOS EN

LÍNEA

60%

C

ELULARES

69%

EQUIPOS

ELECTRÓNICOS

69%

COMPUTACIÓN

68%

ARTÍCULOS

DEPORTIVOS

67%

Íconos: https://www.flaticon.com

(42)

D

URANTE DE LA COMPRA

¿Q

UÉ COMPRAN EN CADA CATEGORÍA

?

Base 2038

HOGAR

MOTOS Y VEHÍCULOS

BEBIDAS Y SNACKS

MEDICAMENTOS

62%

S

UPERMERCADO

58%

M

OBILIARIO

55%

PRODUCTOS

PARA MASCOTAS

42%

VEHÍCULOS

43%

MOTOS

32%

BEBIDAS

49%

LICORES

45%

L

ÁCTEOS

42%

SNACKS

GOLOSINAS

39%

Íconos: https://www.flaticon.com

(43)

D

URANTE DE LA COMPRA

S

ITIOS Y DISPOSITIVOS DE PREFERENCIA

Base 2038

DISPOSITIVO

C

ANAL DE COMPRA

C

ONECTARSE A

INTERNET

COMPRAR

ONLINE

58%

76%

W

EB

87%

A

PP DE LA MARCA

85%

P

ORTALES VARIAS MARCAS

85%

A

PP VARIAS MARCAS

82%

36%

19%

5%

3%

5%

3%

No se evidencian diferencias en el sitio para efectuar

las compras. El móvil lidera la preferencia por su

facilidad y conveniencia.

(44)

D

URANTE DE LA COMPRA

P

REFERENCIAS DE PAGO

Base 2038

T

ARJETA DE

CRÉDITO

T

ARJETA DE

DÉBITO

EFECTIVO/

DEPÓSITO

61%

21%

17%

CORRIENTE

57%

DIFERIDO

43%

2

3 MESES

16%

3

6 MESES

49%

+6 MESES

35%

La tarjeta de crédito con financiamiento en el

corto y mediano plazo, es la alternativa de pago

preferida por los compradores habituales.

(45)

10%

12%

21%

21%

42%

42%

16%

17%

27%

28%

31%

87%

No compro en portales nacionales

D

URANTE DE LA COMPRA

P

ORTALES PREFERIDOS

B

IENES PERSONALES

(

ROPA

,

CALZADO

,

MODA Y BELLEZA

)

Base 2038

PORTALES

INTERNACIONALES

PORTALES

NACIONALES

(46)

16%

16%

17%

26%

29%

40%

13%

20%

30%

30%

45%

84%

No compro en portales nacionales

D

URANTE DE LA COMPRA

P

ORTALES PREFERIDOS

B

IENES

N

O PERSONALES

(E

LECTRÓNICOS

, E

LECTRODOMÉSTICOS

, D

EPORTES

)

Base 2038

PORTALES

INTERNACIONALES

PORTALES

NACIONALES

(47)

12%

19%

23%

29%

30%

38%

39%

65%

D

URANTE DE LA COMPRA

Base 2038

P

ORTALES PREFERIDOS

S

ERVICIOS

(B

OLETOS

,

ENTRADAS

, A

LOJAMIENTOS

, D

ELIVERY

)

(48)

D

URANTE DE LA COMPRA

Base 2038

P

ORTALES PREFERIDOS

C

OMPARATIVO

Logos: https://worldvectorlogo.com/ Íconos: https://www.flaticon.com

BIENES

NO

PERSONALES

S

ERVICIOS

BIENES

PERSONALES

2020

2018

2017

42%

49%

42%

87%

70%

88%

29%

38%

34%

84%

82%

87%

65%

17%

62%

39%

53%

58%

(49)

18% 18% 18% 13%

15% 14% 13% 12% 10%

63% 31% 45% 20%

54% 48% 45% 21% 12%

19% 51% 37% 67%

31% 38% 42% 21% 78%

D

URANTE DE LA COMPRA

Base 2038

V

ALORACIÓN DE APLICACIONES MÓVILES

Excelente

Deficiente

No la

he usado

(50)

D

URANTE DE LA COMPRA

I

MPACTO DE CAUSAS SOCIALES

Base 2038

6 de cada 10 personas están de acuerdo con

aportar con su compra a causas sociales, si la

página o APP indica qué harán con esos fondos

y a quienes podrían ayudar

https://www.freepik.es/fotos/negocios">Foto de Negocios creado por freepik - www.freepik.es</a>

18%

22%

60%

En desacuerdo

Indiferente

Acuerdo

(51)

D

URANTE DE LA COMPRA

Base 2038

Foto de Jessica Lewis en Pexels

9%

N

UNCA

58%

R

ARA VEZ

31%

A

LGUNAS VECES

2%

S

IEMPRE

T

ASA DE ABANDONO

C

AUSAS DE ABANDONO

48%

P

ROBLEMAS CON LA

APP/

PÁGINA

40%

D

UDAS RESPECTO A LA COMPRA

30%

T

IEMPOS DE

E

NTREGA

23%

I

NCONSISTENCIA EN PRECIOS

(52)

P

ROMOCIONES Y DESCUENTOS

P

RECIOS MÁS BAJOS

P

LANES Y FIDELIZACIÓN

54%

36%

6%

D

URANTE DE LA COMPRA

F

ACTORES QUE INCENTIVARÍAN LA COMPRA

Base 2038

(53)

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

Comodidad

Ahorro de esfuerzo

Ahorro de tiempo

Oferta disponible

Satisfacción de compra

Rapidez

Confiabilidad

Conveniencia

84%

83%

83%

81%

80%

75%

75%

81%

D

ESPUÉS DE LA COMPRA

V

ALORACIÓN DE LA EXPERIENCIA DE COMPRA EN LÍNEA

(54)

En todas las mediciones es constante la valoración entre

los portales nacionales frente a los internacionales, pero

se continúan cerrando las brechas en términos de

frecuencia de compra.

De cara al futuro de prevé un crecimiento mayor al

estimado del Ecommerce a nivel global.

Conclusiones

El Ecommerce en Ecuador continua en

un proceso sostenido de crecimiento y

madurez, el cual se ha visto acelerado

por el COVID-19.

Los servicios y bienes personales

lideran las preferencia de compra para

compradores y no compradores, pero

son justo las categorías más afectadas

en la pandemia.

(55)

El COVID-19 ha transformado de forma

sustantiva la realidad del Ecommerce a

nivel global. La aceleración de la tasa de

adopción de compras no presenciales es

un contexto propicio en medio de la crisis

para dinamizar el sector, y permitir a las

empresas innovar y reinventarse en este

nuevo entorno.

Retos y desafíos

(56)

La pandemia es la oportunidad del trabajo cooperativo ,

construir un sello de calidad nacional en esta coyuntura

promovería mayor confianza y apego con las propuestas

nacionales.

Prepararse para la situación posterior al COVID-19 en

todos los aspectos de la gestión de los canales no

presenciales es parte de los retos del Ecommerce nacional .

Retos y desafíos

La migración digital está ocurriendo de

forma forzada por eso importante

aprovechar la situación para incentivar

la compra online de forma amistosa y

cercana con los clientes.

La crisis ha obligado a la compra no

presencial de categorías no previstas

por los consumidores, lo que

representa una gran oportunidad de

vencer riesgos percibidos y construir

experiencias valiosas

(57)

CENTRO DE INVESTIGACIONES

El presente informe ha sido desarrollado por el Observatorio de Comercio Electrónico

de la Universidad Espíritu Santo

UEES, Ecuador. Este proyecto es una iniciativa

liderada por la Cámara Ecuatoriana de Comercio Electrónico (CECE) con el apoyo de

empresas patrocinantes. Queda prohibida la reproducción y difusión de este material

sin la autorización de la entidad responsable. Para solicitar autorización e información

escribir a la dirección electrónica

ceninv@uees.edu.ec

Para citar este documento: Universidad Espíritu Santo (2019).

COMPORTAMIENTO

DE LAS TRANSACCIONES NO PRESENCIALES EN ECUADOR. Disponible en:

http://www.cece.ec/

Figure

Actualización...

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