Inglés Atención al Público (Nivel Oficial
Consejo Europeo A1-A2)
Modalidad:
A distancia
Duración:
200 horas
Inglés Atención al Público (Nivel Oficial
Consejo Europeo A1-A2)
Precio:
180 € *
Descripción
En cualquier tipo de empresa o negocio hay un porcentaje de clientes reales o potenciales de habla inglesa. Tanto turistas como empresas extranjeras pueden requerir información de nuestro negocio en cualquier momento. Por ello, es importante adquirir conocimientos necesarios para comunicarse en inglés con un nivel de usuario independiente en actividades comerciales.
Euroinnova Business School
Euroinnova Business School, es una escuela de negocios avalada por 5 universidades y múltiples instituciones a nivel internacional. En el siguiente enlace puede ver los cursos Homologados
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A quién va dirigido
Este curso está dirigido a profesionales de todos los sectores que trabajen de cara al público. Ya sean profesionales o no del ámbito comercial, el curso se dirige a todas aquellas personas interesadas en ampliar sus habilidades y conocimientos en cuanto al inglés más usado en cualquier negocio.
Objetivos
- Interpretar la información de un discurso oral en distintas situaciones de relación con un cliente - Interpretar de forma eficaz información de textos escritos y documentos comerciales básicos - Comunicarse en situaciones de relación con un cliente para satisfacer sus necesidades. - Interactuar con fluidez y espontaneidad con un cliente.
Para que te prepara
Este curso capacita para la comunicación con clientes en Inglés, tanto en persona como por teléfono. Igualmente proporciona todo el vocabulario y expresiones tanto formales como informales que se requieren para la práctica de la actividad comercial internacional.
Salidas laborales
Servicio de atención al cliente de cualquier sector. Recepcionista. Telefonista. Departamentos de calidad. Pequeñas y grandes empresas de venta y distribución.
Titulación
Doble Titulación Expedida por EUROINNOVA BUSINESS SCHOOL y Avalada por la Escuela Superior de Cualificaciones Profesionales
Una vez finalizado el curso, el alumno recibirá por parte de Euroinnova Formación vía correo postal, la titulación que acredita el haber superado con éxito todas las pruebas de conocimientos propuestas en el mismo.
Esta titulación incluirá el nombre del curso/master, la duración del mismo, el nombre y DNI del alumno, el nivel de aprovechamiento que acredita que el alumno superó las pruebas propuestas, las firmas del profesor y Director del centro, y los sellos de la instituciones que avalan la formación recibida (Euroinnova Formación, Instituto Europeo de Estudios Empresariales y Comisión Internacional para la Formación a Distancia de la UNESCO).
Forma de financiación
- Contrarrembolso. - Transferencia. - Tarjeta de crédito.
Metodología
Entre el material entregado en este curso se adjunta un documento llamado Guía del Alumno dónde aparece un horario de tutorías telefónicas y una dirección de e-mail dónde podrá enviar sus consultas, dudas y ejercicios.
Los materiales son de tipo monográfico, de sencilla lectura y de carácter eminentemente práctico. La metodología a seguir se basa en ir leyendo el manual teórico así como ir visionando las distintas lecciones que presenta el CDROM Multimedia, a la vez que se realizan las distintas prácticas que se adjuntan en el Cuaderno de Ejercicios.
Para su evaluación, el alumno/a deberá hacernos llegar en el sobre de franqueo en destino, el Cuaderno de Ejercicios que se adjunta en la subcarpeta. La titulación será remitida al alumno/a por correo, una vez se haya comprobado el nivel de satisfacción previsto (75% de total de las respuestas).
Materiales didácticos
- Maletín porta documentos
- Manual teórico 'Inglés Básico (Nivel Oficial Consejo Europeo A1-A2)' - Manual teórico 'Inglés Atención al Cliente'
- Cuaderno de ejercicios - Cuaderno de ejercicios
- CDROM 'Inglés Atención al Cliente' - DVD
- Subcarpeta portafolios
- Dossier completo Oferta Formativa - Carta de presentación
- Guía del alumno
- Sobre a franquear en destino - Bolígrafos
Profesorado y servicio de tutorías
Nuestro centro tiene su sede en el "Centro de Empresas Granada", un moderno complejo
empresarial situado en uno de los centros de negocios con mayor proyección de Andalucía Oriental . Contamos con una extensa plantilla de profesores especializados en las distintas áreas formativas,
con una amplia experiencia en el ámbito docente.
El alumno podrá contactar con los profesores y formular todo tipo de dudas y consultas, así como solicitar información complementaria, fuentes bibliográficas y asesoramiento profesional.
Podrá hacerlo de las siguientes formas:
- Por e-mail: El alumno podrá enviar sus dudas y consultas a cualquier hora y obtendrá respuesta
en un plazo máximo de 48 horas.
- Por teléfono: Existe un horario para las tutorías telefónicas, dentro del cual el alumno podrá hablar directamente con su tutor.
Plazo de finalización
El alumno tendrá la posibilidad de incluir su currículum en nuestra bolsa de empleo y prácticas, participando así en los distintos procesos de selección y empleo gestionados por más de 2000 empresas y organismos públicos colaboradores, en todo el territorio nacional.
Bolsa de empleo
Servicio gratuito que permitirá al alumno formar parte de una extensa comunidad virtual que ya disfruta de múltiples ventajas: becas, descuentos y promociones en formación, viajes al extranjero para
aprender idiomas...
Club de alumnos
El alumno podrá descargar artículos sobre e-learning, publicaciones sobre formación a distancia, artículos de opinión, noticias sobre convocatorias de oposiciones, concursos públicos de la
Revista digital
El alumno cuenta con un período máximo de 6 meses para la finalización del curso, a contar desde la fecha de recepción de las materiales del mismo.
Si una vez cumplido el plazo no se han cumplido los objetivos mínimos exigidos (entrega de ejercicios y evaluaciones correspondientes), el alumno podrá solicitar una prórroga con causa justificada de 3 meses.
Programa formativo
MÓDULO 1. INGLÉS BÁSICO NIVEL A1-A2
TEMA 1. FRIENDS AND FAMILY
Introducing people Friends for ever Family trees
The way they look like Pronunciation: the alphabet
TEMA 2. SHOPPING
At the shopping center The latest fashion Let’s get some food!!
Pronunciation: the letters and the sounds
TEMA 3. FOOD AND DRINK
Breakfast, lunch and dinner Eating out
Healthy food
Pronunciation: short and long vowels
TEMA 4. A WORKING DAY
Working hours Part-time jobs A look at the past A trip to remember
Pronunciation. The schwa / ə /
TEMA 5. TRAVELLING AROUND
By car or by plane? The way to the Museum At the hotel
Let’s communicate
Pronunciation. Word stress and intonation
TEMA 6. DAILY ROUTINE AND LEISURE
My every day routine Free time
A day in the life of…
Pronunciation. Pronunciation of the "-ed" ending in regular verbs
TEMA 7. ENTERTAINMENT AND SPORT
Living for sport
Pronunciation. The Voiceless TH sound
TEMA 8. HOLIDAY PLANS
Making holiday plans Sun, rain or snow? Looking into de future
Pronunciation. Voiced and Voiceless Consonants
TEMA 9. PLACES AND BUILDINGS
At home
Do the housework Famous places
Pronunciation. Word Stress in English
MÓDULO 2. INGLÉS ATENCIÓN AL PÚBLICO
TEMA 1. ATENCIÓN AL CLIENTE EN INGLÉS
Terminología específica en la atención al cliente
Expresiones habituales en la atención al cliente/consumidor Estilos formal e informal en la comunicación comercial en inglés Tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes/consumidores
Ejemplos prácticos de atención al cliente y resolución de reclamaciones con fluidez y naturalidad
TEMA 2. TÉCNICAS DE VENTA EN INGLÉS
Presentación de productos o servicios Detección de necesidades de los clientes
Expresión y comparación de condiciones de venta Tratamiento de objeciones del cliente
Ejemplos prácticos de situaciones comerciales habituales con clientes
TEMA 3. ATENCIÓN TELEFÓNICA EN INGLÉS
Speaking on the phone / hablar por teléfono
Some useful sentences when talking on the phone (frases útiles para hablar por teléfono) How to receive a telephone call / coger el teléfono
Información sobre aspectos generales Expresiones para argumentar las ventas Interferencias en la llamada
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