Datos Generales de la Empresa
Nombre de la Empresa: Empresa Eléctrica Pública Estratégica Corporación Nacional de Electricidad CNEL EP.
Unidad de Negocio: Santo Domingo
Nombre del Representante Legal: Jorge Eduardo Jaramillo Mogrovejo
Administrador Unidad de Negocio: Roberto Torres Portilla
Provincia: Santo Domingo de los Tsáchilas
Cantón: Santo Domingo
Parroquia: Santo Domingo
Dirección: Av. Tsáchila 826 y Av. Clemencia de Mora
Correo Electrónico: lrtorres@cnel.gob.ec
Página Web:www.cnel.gob.ec
Teléfono: 022-750084 / 042-683231 Centro de Contacto: 1800-263537
ÁREA DE SERVICIO
CNEL EP Unidad de Negocio Santo Domingo abastece del servicio de energía eléctrica a la totalidad de la provincia de Santo Domingo de los Tsáchilas, y parte de las provincias de Esmeraldas, Manabí, Los Ríos, Cotopaxi, Pichincha.
Clientes 200.161 Área de servicio Km2 12.947
Agencias 15
OBJETIVOS ESTRATÉGICOS DE LA INSTITUCIÓN 94,67 95,28 94,2 94,4 94,6 94,8 95 95,2 95,4 2013 2014
CNEL EP-Sto. Domingo
Cobertura eléctrica CNEL EP-Sto. Domingo
2013 2014 94,67 95,28
Incrementar el nivel de cobertura del servicio de energía eléctrica
La obtención del objetivo se debe:
• Crecimiento constante de clientes
• Ejecución del Programa de Electrificación Rural y Urbano Marginal, y
OBJETIVOS ESTRATÉGICOS DE LA INSTITUCIÓN Mejorar el nivel de recaudación
Las acciones emprendidas para mejorar la recaudación fueron:
• Ampliación de los puntos de pago para brindar facilidades a los clientes.
• Campañas de comunicación para obtener la cultura de pago.
• Fortalecimiento del proceso de cortes, con una inversión de $ 2.377.649 para dos años.
2014 RECAUDADO USD FACTURA FID. USD % RECAUDADO
OBJETIVOS ESTRATÉGICOS DE LA INSTITUCIÓN Reducir las pérdidas de energía
Principales acciones ejecutadas: •Cambio de medidores.
•Revisiones periódicas de los sistemas de medición.
•Actualización del catastro comercial.
•Cambio de redes abierta a pre ensambladas.
•Ejecución del Plan de Reducción de Pérdidas PLANREP.
En el año 2014 se revisó 20.507 sistemas de medición, y se re facturó a 2.006 clientes, recuperándose 1.583.714 kWH por un valor de $ 244.711,72
OBJETIVOS ESTRATÉGICOS DE LA INSTITUCIÓN Mejorar la calidad del producto y servicio técnico
FMIk Frecuencia de Interrupción (veces) TTIk Tiempo de interrupción (horas)
Las actividades realizadas para cumplir los indicadores fueron: • Desbroce de vegetación, con una inversión de $ 258.000
• Implementación de seccionadores en los ramales, con una inversión de $ 15.000
• Instalación de interruptores en medio de los circuitos primarios, con una inversión
• de $ 90.000
• Trabajos en línea caliente y programación de desconexiones, con una inversión de $ 96.914
28, 42 27, 80 26, 58 26, 07 25, 20 26, 41 28, 16 27, 68 24, 69 23, 95 21, 05 20, 64 20,00 21,00 22,00 23,00 24,00 25,00 26,00 27,00 28,00 29,00 30,00 TTIk STD+ZN Meta MEER 2014 = 18 23, 46 23, 46 22, 21 20, 27 19, 57 19, 74 20,4 5 19, 67 18, 49 18, 00 16, 80 15, 78 15,00 16,00 17,00 18,00 19,00 20,00 21,00 22,00 23,00 24,00 FMIk STD+ZN Meta MEER 2014 = 20
OBJETIVOS ESTRATÉGICOS DE LA INSTITUCIÓN Mejorar la calidad del servicio comercial Acciones ejecutadas:
• Atención oportuna de los reclamos de los clientes.
• Implementación del Sistema Informático de Comercialización (SICO).
• Mejora en el tiempo de atención de los servicios.
• Atención 24 / 7 del Centro de Operaciones y Call Center.
EJECUCIÓN PRESUPUESTARIA DE PROGRAMAS DE INVERSIÓN Plan de Reducción de Pérdidas Ejecución 4 Proyectos $2’860.506,49 * Instalación de medidores *Revisiones periódicas *Redes preensambladas *Cambio de medidores Plan de Mejoramiento de la Distribución Ejecución 26 Proyectos $ 4,241.679,63 *Repotenciación del sistema de subtransmisión a 69 kV y redes de MT y BT. * Cambio de redes abierta a
pre ensambladas. Sistema de Alumbrado Público General Ejecución 5 Proyectos $448.872,96 Instalación de nuevas luminarias y sustitución.
Reforzamiento del Sistema Nacional de Distribución Ejecución 18 Proyectos $10’791.175,21
*Reforzamiento del sistema de subtrasmisión y distribución. Programa de Electrificación Rural y Urbano Marginal Ejecución 120 Proyectos $2’626,225,28 * Construcción de redes de media tensión, baja tensión
y AP. *Instalación de sistemas de medición TOTAL EJECUCIÓN 219 PROYECTOS $22.611.140,38 BENEFICIANDO A 24.000 CLIENTES.
APOYO INTERINSTITUCIONAL
Se tiene el apoyo con las diferentes entidades del sector con la finalidad de mejorar los indicadores técnico, comerciales.
ATENCIÓN AL CLIENTE INTERNO: EMPLEADOS
CAPACITACIÓN HERRAMIENTAS TECNOLOGÍA
Los diferentes cursos de capacitación brindados al personal interno y la entrega de herramientas como vehículos, están
acompañadas de sistemas de
información geográfica que ayudan a mejorar la atención de los clientes.
PRINCIPALES LOGROS ALCANZADOS EN EL AÑO 2014
• Reducción de 0,60 puntos porcentuales del indicador de Pérdidas de Energía, de 12,83% a 12,23%.
• Con la ejecución del programa FERUM se benefició a 930 familias en sectores rurales y urbano marginales, alcanzando una cobertura del 95,28% dentro del área de prestación de servicio.
• Disminución del índice de Frecuencia de interrupción en 7.68 veces y reducción del índice de Tiempo medio de interrupciones en 7.78 horas.
• Instalación de 24.872 medidores entre nuevos servicios y cambios.
• Instalación de 3.153 luminarias, y sustitución de 1000 luminarias de vapor de mercurio por vapor de sodio.
PRINCIPALES LOGROS ALCANZADOS EN EL AÑO 2014
Entrega de 1343 refrigeradoras mediante el PLANRENOVA, disminuyendo el consumo de energía, que representa un ahorro de 725.220 kWH al año.
