Tablas GRI. Índice de contenidos Enfoques de gestión / Indicadores centrales Tablas adicionales

(1)

Tablas GRI

Índice de contenidos

Enfoques de gestión / Indicadores centrales

Tablas adicionales

2

7

18

(2)

Índice de contenidos

ÍNDICE DE CONTENIDO GRI REFERENCIA

Estrategia y análisis

Perfil de la organización

Declaración del máximo responsable de la toma de decisiones de la organización sobre la relevancia de la sostenibilidad para la organización y su estrategia.

Nombre de la organización.

Estructura operativa de la organización, incluidas las principales divisiones, entidades operativas, filiales y negocios conjuntos (JVs).

Número de países en los que opera la organización y nombre de los países en los que desarrolla actividades significativas o los que sean relevantes específicamente con respecto a los aspectos de sostenibilidad tratados en la memoria.

Principales marcas, productos y/o servicios.

Localización de la sede principal de la organización.

Naturaleza de la propiedad y forma jurídica.

Mercados servidos (incluyendo el desglose geográfico, los sectores que abastece y los tipos de clientes/beneficiarios).

Descripción de los principales impactos, riesgos y oportunidades.

Páginas 2-3.

Contracubierta.

Páginas 8-9.

Páginas 18-43 del Informe Anual.

Páginas 8-9 y 13.

Páginas 18-43 y 51 del Informe Anual.

Nota 3.c del Informe de Auditoría y Cuentas Anuales (p.51).

Página 212 del Informe Anual.

Páginas 38-40.

Página 212 del Informe Anual. Páginas 8-9.

Páginas 28-43 del Informe Anual. Páginas 64-65.

1.1

2.1

2.3

2.5

2.2

2.4

2.6

2.7

1.2

(3)

Dimensiones de la organización informante, incluido:

– Número de empleados.

– Ventas netas (para organizaciones sector privado) o ingresos netos (para organizaciones sector público).

– Capitalización total, desglosada en términos de deuda y patrimonio neto (organizaciones sector privado).

– Cantidad de productos o servicios prestados.

Cambios significativos durante el periodo cubierto por la memoria en el tamaño, estructura y propiedad de la organización, incluidos:

– La localización de las actividades o cambios producidos en las mismas, aperturas, cierres y ampliación de instalaciones; y

– Cambios en la estructura del capital social y de otros tipos de capital, mantenimiento del mismo y operaciones de modificación del capital (para organizaciones del sector privado).

Premios y distinciones recibidos durante el periodo informativo.

Páginas 5, 8-9, 38-40, 49.

Nota 3 del Informe de Auditoría y Cuentas Anuales (páginas 46-50). Páginas 14-15, 23, 31, 53.

2.8

2.9

2.10 Parámetros de la memoria

Periodo cubierto por la información contenida en la memoria (por ejemplo, ejercicio fiscal, año natural).

Fecha de la memoria anterior más reciente (si la hubiere). Ciclo de presentación de memorias (anual, bienal, etc.).

Proceso de definición del contenido de la memoria, incluido:

– Determinación de la materialidad.

– Prioridad de los aspectos incluidos en la memoria.

– Identificación de los grupos de interés que se prevé que utilicen la memoria.

Punto de contacto para cuestiones relativas a la memoria o su contenido. Contracubierta.

Alcance (Contraportada). Alcance (Contraportada). Alcance (Contraportada). Páginas 64-65.

3.1

3.2

3.3

3.5

3.4

(4)

Cobertura de la memoria (p. ej. países, divisiones, filiales, instalaciones arrendadas, negocios conjuntos, proveedores).

Indicar la existencia de limitaciones del alcance o cobertura de la memoria. La base para incluir información en el caso de negocios conjuntos (joint ventures), filiales, instalaciones arrendadas, actividades subcontratadas y otras entidades que puedan afectar significativamente a la comparabilidad entre periodos y/o entre organizaciones.

Técnicas de medición de datos y bases para realizar los cálculos, incluidas las hipótesis y técnicas subyacentes a las estimaciones aplicadas en la recopilación de indicadores y demás información de la memoria.

Descripción del efecto que pueda tener la reformulación de información perteneciente a memorias anteriores, junto con las razones que han motivado dicha reformulación (por ejemplo, fusiones y adquisiciones, cambio en los periodos informativos, naturaleza del negocio, o métodos de valoración).

Cambios significativos relativos a periodos anteriores en el alcance, la cobertura o los métodos de valoración aplicados en la memoria.

Tabla que indica la localización de las Contenidos básicos en la memoria. Política y práctica actual en relación con la solicitud de verificación externa de la memoria. Si no se incluye en el informe de verificación en la memoria de sostenibilidad, se debe explicar el alcance y la base de cualquier otra verificación externa existente. También se debe aclarar la relación entre la organización informante y el proveedor o proveedores de la verificación.

Alcance (Contraportada), páginas 32 y 50. Alcance (Contraportada).

Nota 2.b del Informe de Auditoría y Cuentas Anuales (páginas 23-25). Páginas 5, 8-9, 22, 32, 50. Página 32. Página 32, 44. Páginas 59-62. Alcance (Contraportada). Páginas 66-67.

3.7

3.8

3.9

3.10

3.11

3.12

3.13

3.6

Alcance (Contraportada).

(5)

Indicar si el presidente del máximo órgano de gobierno ocupa también un cargo ejecutivo (y, de ser así, su función dentro de la dirección de la organización y las razones que la justifiquen).

En aquellas organizaciones que tengan estructura directiva unitaria, se indicará el número de miembros del máximo órgano de gobierno que sean independientes o no ejecutivos.

Mecanismos de los accionistas y empleados para comunicar recomendaciones o indicaciones al máximo órgano de gobierno. Vínculo entre la retribución de los miembros del máximo órgano de gobierno, altos directivos y ejecutivos (incluidos los acuerdos de abandono del cargo) y el desempeño de la organización (incluido su desempeño social y ambiental).

Procedimientos implantados para evitar conflictos de intereses en el máximo órgano de gobierno.

Procedimiento de determinación de la capacitación y experiencia exigible a los miembros del máximo órgano de gobierno para poder guiar la estrategia de la organización en los aspectos sociales, ambientales y económicos.

Declaraciones de misión y valores desarrolladas internamente, códigos de conducta y principios relevantes para el desempeño económico, ambiental y social, y el estado de su implementación.

Páginas 61 del Informe Anual.

Páginas 38-40, 55.

Páginas 54-64 del Informe de Auditoría y Cuentas Anuales.

Página 66-67 del Informe Anual. Página 64 del Informe Anual.

Páginas 4, 10-13, 55.

4.2

4.3

4.4

4.5

4.6

4.7

4.8 Gobierno, compromisos y participación de grupos de interés

La estructura de gobierno de la organización, incluyendo los comités del máximo órgano de gobierno responsable de tareas tales como la definición de la estrategia o la supervisión de la organización.

Páginas 6-7.

(6)

Descripción de cómo la organización ha adoptado un planteamiento o principio de precaución.

Principios o programas sociales, ambientales y económicos desarrollados externamente, así como cualquier otra iniciativa que la organización suscriba o apruebe.

Relación de grupos de interés que la organización ha incluido.

Base para la identificación y selección de grupos de interés con los que la organización se compromete.

Enfoques adoptados para la inclusión de los grupos de interés, incluidas la frecuencia de su participación por tipos y categoría de grupos de interés. Principales preocupaciones y aspectos de interés que hayan surgido a través de la participación de los grupos de interés y la forma en la que ha respondido la organización a los mismos en la elaboración de la memoria. Principales asociaciones a las que pertenezca (tales como asociaciones sectoriales) y/o entes nacionales e internacionales a las que la organización apoya y:

– Esté presente en los órganos de gobierno.

– Participe en proyectos o comités.

– Proporcione una financiación importante que exceda las obligaciones de los socios.

– Tenga consideraciones estratégicas.

Página 12-13, 34-35.

Páginas 146-203 del Informe Anual. Páginas 10, 14-15, 34-35, 41. Páginas 64-65. Páginas 64-65. Páginas 64-65. Páginas 64-65. Páginas 10 y 41.

4.11

4.12

4.14

4.15

4.16

4.17

4.13

Procedimientos para evaluar el desempeño propio del máximo órgano de gobierno, en especial con respecto al desempeño económico, ambiental y social.

4.10

Procedimientos del máximo órgano de gobierno para supervisar la identificación y gestión, por parte de la organización, del desempeño económico, ambiental y social, incluidos riesgos y oportunidades relacionadas, así como la adherencia o cumplimiento de los estándares acordados a nivel internacional, códigos de conducta y principios.

Páginas 10-13, 34-35, 54.

(7)

ENFOQUES DE GESTIÓN / INDICADORES CENTRALES LOCALIZACIÓN EN EL INFORME

Dimensión económica

Desempeño económico (p 4-5, 8-9, 11-13)

Valor económico directo generado y distribuido, incluyendo ingresos, costes de explotación, retribución a empleados, donaciones y otras inversiones en la comunidad, beneficios no distribuidos y pagos a proveedores de capital y a gobiernos.

Consecuencias financieras y otros riesgos y

oportunidades para las actividades de la organización debido al cambio climático.

Ayudas financieras significativas recibidas de gobiernos. Cobertura de las obligaciones de la organización debidas a programas de beneficios sociales.

Página 5 de la Memoria de Sostenibilidad.

Páginas 30-31 y 36 de la Memoria de Sostenibilidad.

Las subvenciones recibidas en materia de formación durante el ejercicio 2011 ascienden a 3.196.821,04 euros.

El pasivo por los fondos para pensiones y obligaciones similares a cierre de 2011 ascendió a 9.045 Millones de euros. Las dotaciones y aportaciones a los fondos de pensiones en el ejercicio 2011 han ascendido a 276 Millones de euros. Más información puede consultarse en la Nota 25 de la Memoria de Cuentas Anuales Consolidadas (páginas 84-91 del Informe de Auditoría y Cuentas Anuales del Grupo).

Grupo Grupo Grupo (excepto Banesto) Grupo √ (1) (2) √

EC1

EC2

EC4

EC3

ALCANCE REVISADO

(1) No se informa del valor monetario total.

(2) Se incluye únicamente información relativa a subvenciones en materia de formación.

(8)

Procedimientos para la contratación local y proporción de altos directivos procedentes de la comunidad local en lugares donde se desarrollen operaciones significativas.

El Modelo Corporativo de Recursos Humanos del Grupo está orientado a atraer y retener a los mejores profesionales en los países en los que está presente. Páginas 50 y 55 de la Memoria de Sostenibilidad.

Grupo (excepto Sovereign y Reino Unido)

√

EC7

ENFOQUES DE GESTIÓN / INDICADORES CENTRALES LOCALIZACIÓN EN EL INFORME ALCANCE REVISADO

Impacto económico indirecto (p 10-14, 18-29)

Desarrollo e impacto de las inversiones en

infraestructuras y los servicios prestados principalmente para el beneficio público mediante compromisos comerciales, pro bono, o en especie.

Páginas 18-29. Grupo √

EC8

Dimensión ambiental

Materiales (p 30-32)

Energía (p 30-32)

Materiales utilizados, por peso o volumen.

Consumo directo de energía desglosado por fuentes primarias.

Consumo indirecto de energía desglosado por fuentes primarias.

Porcentaje de los materiales utilizados que son materiales valorizados.

Ver tabla EN3. Ver tabla EN4.

El porcentaje de papel respetuoso con el medio

ambiente respecto al total consumido es del 59%. Este porcentaje incluye tanto papel reciclado como papel certificado. Grupo Grupo Grupo Grupo √ √ √ √

EN1

EN3

EN4

EN2

Presencia en el mercado (p 8-9, 50, 56)

Política, prácticas y proporción de gasto

correspondiente a proveedores locales en lugares donde se desarrollen operaciones significativas.

Página 57. Grupo (3)

(9)

Descripción de los impactos más significativos en la biodiversidad en espacios naturales protegidos o en áreas de alta biodiversidad no protegidas, derivados de las actividades, productos y servicios en áreas protegidas y en áreas de alto valor en biodiversidad en zonas ajenas a las áreas protegidas.

Todas las sedes del Grupo Santander se ubican en terrenos urbanos por lo que no afectan a espacios naturales protegidos o de alto valor en biodiversidad.

EN12

Emisiones, vertidos y residuos (p 30-32)

Emisiones totales, directas e indirectas, de gases de efecto invernadero, en peso.

Otras emisiones indirectas de gases de efecto invernadero, en peso.

Emisiones de sustancias destructoras de la capa ozono, en peso.

Página 32 de la Memoria de Sostenibilidad. Página 32 de la Memoria de Sostenibilidad.

Las actividades del Grupo no generan emisiones significativas de estas sustancias. Grupo Grupo (4) √

EN16

EN17

EN19

NOx, SOx y otras emisiones significativas al aire por tipo y peso.

Las actividades del Grupo no generan emisiones significativas de estas sustancias.

EN20

(4) No se incluyen las emisiones derivadas del uso de servicios de mensajería.

Biodiversidad (Aspectos no considerados prioritarios por lo que no existen enfoques de gestión específicos)

Descripción de terrenos adyacentes o ubicados dentro de espacios naturales protegidos o de áreas de alta biodiversidad no protegidas. Indíquese la localización y el tamaño de terrenos en propiedad, arrendados, o que son gestionados de alto valor en biodiversidad en zonas ajenas a áreas protegidas.

Todas las sedes del Grupo Santander se ubican en terrenos urbanos por lo que no afectan a espacios naturales protegidos o de alto valor en biodiversidad.

EN11

Agua (p 30-32)

Captación total de agua por fuentes. Página 32 de la Memoria de Sostenibilidad. Los datos de agua captada corresponden a la red municipal. No existen otras fuentes significativas de las que se capte agua.

Grupo √

(10)

Porcentaje de productos vendidos, y sus materiales de embalaje, que son recuperados al final de su vida útil, por categorías de productos.

Las actividades del Grupo no generan volúmenes relevantes de productos con materiales susceptibles de ser recuperados.

EN27

Cumplimiento normativo (p 12)

Coste de las multas significativas y número de sanciones no monetarias por incumplimiento de la normativa ambiental.

Información sobre los litigios y otras contingencias del Grupo puede consultarse en las Notas 1-d y Nota 25-e del Informe de Auditoría y Cuentas Anuales del Grupo (páginas 19-20 y 92-97 respectivamente).

Grupo √

EN28

Dimensión social: Prácticas laborales y ética en el trabajo

Empleo (p 48-49)

Desglose del colectivo de trabajadores por tipo de empleo, por contrato y por región.

Número total de empleados y rotación media de empleados, desglosados por grupo de edad, sexo y región.

Páginas 49 y 53 de la Memoria de Sostenibilidad. Páginas 49, 52 y 53 de la Memoria de Sostenibilidad.

Grupo Grupo √ (7)

LA1

LA2

Productos y servicios (p 34-37)

Iniciativas para mitigar los impactos ambientales de los productos y servicios, y grado de reducción de ese impacto.

Páginas 34-35. Grupo (6)

EN26

(5) No se especifica el método de tratamiento. (6) No se informa del grado de reducción del impacto.

Número total y volumen de los derrames accidentales más significativos.

Las actividades del Grupo no tienen riesgo de derrames relevantes de sustancias peligrosas.

EN23

Peso total de residuos generados, según tipo y método de tratamiento.

Página 32 de la Memoria de Sostenibilidad. Grupo (5)

EN22

Vertidos totales de aguas residuales, según su naturaleza y destino.

Todas las sedes del Grupo se ubican en terrenos urbanos por lo que el agua se vierte a través de la red urbana.

(11)

Salud y seguridad en el trabajo (p 54)

Formación y educación (p 49-51)

Diversidad e igualdad de oportunidades (p 53)

Tasas de absentismo, enfermedades profesionales, días perdidos y número de víctimas mortales relacionadas con el trabajo por región.

Promedio de horas de formación al año por empleado, desglosado por categoría de empleado.

Composición de los órganos de gobierno corporativo y plantilla, desglosado por sexo, grupo de edad,

pertenencia a minorías y otros indicadores de diversidad. Relación entre salario base de los hombres con respecto al de las mujeres, desglosado por categoría profesional. Programas de educación, formación, asesoramiento, prevención y control de riesgos que se apliquen a los trabajadores, a sus familias o a los miembros de la comunidad en relación con enfermedades graves.

Páginas 49 y 53 de la Memoria de Sostenibilidad. Páginas 54-57 del Informe Anual.

Esta relación, para puestos de igual responsabilidad, es 1. Página 54 de la Memoria de Sostenibilidad.

Grupo Grupo Grupo España Grupo (8) (9) (10) √ √

LA7

LA10

LA13

LA14

LA8

(8) Únicamente se desglosa por región la tasa de absentismo. (9) No se desglosa por categoría de empleado.

(10) No se informa de la presencia de minorías ni otros indicadores de diversidad.

Período(s) mínimo(s) de preaviso relativo(s) a cambios organizativos, incluyendo si estas notificaciones son especificadas en los convenios colectivos.

Grupo Santander no tiene establecido ningún periodo mínimo de preaviso relativo a cambios organizativos diferente al establecido por la ley en cada país.

Grupo √

LA5

Relación empresa / Trabajadores (p 55)

Porcentaje de empleados cubiertos por un convenio colectivo.

Página 55 de la Memoria de Sostenibilidad. Grupo √

(12)

Porcentaje de los principales distribuidores y contratistas que han sido objeto de análisis en materia de derechos humanos, y medidas adoptadas como consecuencia.

El Grupo extrema las precauciones en aquellos países con riesgo de que se den prácticas abusivas en el empleo de trabajadores por debajo del límite legal establecido, recogiendo expresamente en los contratos, que no se permitirá en ningún caso el no respeto a la normativa contenida en el Pacto Mundial de las Naciones Unidas.

Grupo (11)

HR2

No discriminación (p 53-55)

Abolición de la explotación infantil (p 55)

Libertad de asociación y convenios colectivos (p 55)

Número total de incidentes de discriminación y medidas adoptadas.

Actividades identificadas que conllevan un riesgo potencial de incidentes de explotación infantil, y medidas adoptadas para contribuir a su eliminación. Actividades de la compañía en las que el derecho a libertad de asociación y de acogerse a convenios colectivos puedan correr importantes riesgos, y medidas adoptadas para respaldar estos derechos.

Páginas 11 y 55 de la Memoria de Sostenibilidad. Páginas 11 y 55 de la Memoria de Sostenibilidad.

Grupo Grupo Grupo √ √ √

HR4

HR6

HR5

Dimensión social: Derechos humanos

Prácticas de inversión y aprovisionamientos (p 56-57)

Porcentaje y número total de acuerdos de inversión significativos que incluyan cláusulas de derechos humanos o que hayan sido objeto de análisis en materia de derechos humanos.

Durante el ejercicio 2011, no se ha llevado a cabo ningún acuerdo de inversión significativo en el que se hayan considerado cláusulas relativas a derechos humanos.

Grupo √

(13)

Dimensión social: Sociedad

Comunidad (p 4, 10-14)

Corrupción (p 12)

Naturaleza, alcance y efectividad de programas y prácticas para evaluar y gestionar los impactos de las operaciones en las comunidades, incluyendo entrada, operación y salida de la empresa.

Porcentaje y número total de unidades de negocio analizadas con respecto a riesgos relacionados con la corrupción.

Porcentaje de empleados formados en las políticas y procedimientos anti-corrupción de la organización. Medidas tomadas en respuesta a incidentes de corrupción.

Páginas 18- 23 de la Memoria de Sostenibilidad. Grupo Santander no cuenta con ningún programa formal para analizar los impactos en las comunidades en la entrada y/o salida de la empresa. Sin embargo, se llevan a cabo análisis específicos cuando los riesgos detectados así lo recomiendan. Como forma de

maximizar los impactos positivos en la sociedad y mitigar los negativos, se desarrolla desde hace quince años el programa Santander Universidades implantado en los principales países en los que el Grupo está presente. Página 13 de la Memoria de Sostenibilidad.

Página 13 de la Memoria de Sostenibilidad. El 62% de los empleados del Grupo han recibido formación en la materia.

Durante el ejercicio 2011 se han tramitado 395 expedientes disciplinarios, de los cuales 59 se han resuelto con el despido como sanción disciplinaria.

Grupo Grupo Grupo Grupo Santander España (excepto Banesto) √ (11) √ √

SO1

SO2

SO3

SO4

(11) No se informa en porcentaje.

Prevención del trabajo forzoso y obligatorio (p 55 )

Operaciones identificadas como de riesgo significativo de ser origen de episodios de trabajo forzado o no consentido, y las medidas adoptadas para contribuir a su eliminación.

Páginas 11 y 55 de la Memoria de Sostenibilidad. Grupo √

(14)

Valor monetario de sanciones y multas significativas y número total de sanciones no monetarias derivadas del incumplimiento de las leyes y regulaciones.

Grupo √

SO8

Dimensión social: Responsabilidad de producto

Salud y seguridad del cliente (p 12)

Etiquetado de productos y servicios (p 12)

Fases del ciclo de vida de los productos y servicios en las que se evalúan, para en su caso ser mejorados, los impactos de los mismos en la salud y seguridad de los clientes, y porcentaje de categorías de productos y servicios significativos sujetos a tales procedimientos de evaluación.

Tipos de información sobre los productos y servicios que son requeridos por los procedimientos en vigor y la normativa, y porcentaje de productos y servicios sujetos a tales requerimientos informativos.

Páginas 12 y 34 de la Memoria de Sostenibilidad. Páginas 196-197 del Informe Anual 2011.

Adicionalmente, en el negocio de tarjetas y medios de pago, el Banco dispone de medidas de prevención del fraude (como dispositivos anti-skimming, tecnología para evitar duplicados y envíos de alerta por SMS) así como de un conjunto de sistemas de seguridad contra el phising (sistemas de geolocalización, servicio de bloqueo de páginas fraudulentas, etc.).

Páginas 12, 34 y 44 de la Memoria de Sostenibilidad. Páginas 196-197 del Informe Anual 2011.

Grupo Grupo (11) (11)

PR1

PR3

Posición en las políticas públicas y participación en el desarrollo de las mismas y de actividades de “lobbying”.

Páginas 10, 14-15 de la Memoria de Sostenibilidad. Adicionalmente, la relación del Grupo Santander con las instituciones públicas se articula a través de las asociaciones sectoriales a las que pertenece. El Grupo Santander no tiene una política de lobby formal sino que analiza cada caso de forma individual.

Grupo √

SO5

Política pública (p 10-14)

(15)

Cumplimiento normativo (p 12)

Coste de aquellas multas significativas fruto del incumplimiento de la normativa en relación con el suministro y el uso de productos y servicios de la organización.

Grupo √

PR9

Impacto de productos y servicios

Impacto de productos y servicios (p 34-35, 46-47)

Políticas con componentes específicos sociales y ambientales aplicados a las líneas de negocio. Procedimientos para evaluar y proteger las líneas de negocio en cuanto a riesgos ambientales y sociales. Procesos para monitorizar la implementación y el cumplimiento de los requerimientos ambientales y sociales incluidos en acuerdos y transacciones con clientes.

Páginas 31, 34-35 de la Memoria de Sostenibilidad. Páginas 34-35 de la Memoria de Sostenibilidad. Páginas 34-35 de la Memoria de Sostenibilidad. Desde el 1 de enero de 2011, el Grupo exige para las operaciones aprobadas en el marco de los Principios de Ecuador el envío de un Informe de Seguimiento anual -que incluya un apartado medioambiental- desde el área de Negocio correspondiente al área corporativa de Riesgos.

Grupo Grupo Grupo √ √ √

FS1

FS2

FS3

Comunicaciones de marketing (p 12)

Programas de cumplimiento de las leyes o adhesión a estándares y códigos voluntarios mencionados en comunicaciones de marketing, incluidos la publicidad, otras actividades promocionales y los patrocinios.

En España, el Banco forma parte de la Asociación

Española de Anunciantes (AEA). Es miembro, además, de la Asociación para la Autorregulación de la Comunicación Comercial, adherida a su vez a la European Advertising Standards Alliance. Con ello, asume el compromiso ético de ejercer responsablemente la libertad de comunicación comercial y contribuye a fortalecer la autorregulación publicitaria como medio para asegurar el respecto a los derechos de consumidores y competidores.

Banco Santander S.A.

√

(16)

Auditoría (p 66-67)

Cartera de producto (páginas 8-9, 27-28, 36, 48-49)

Desglose de la cartera para cada línea de negocio, por región específica, tamaño (grande, PYME, microempresa) y sector.

Cobertura y frecuencia de las auditorías para evaluar la implementación de las políticas ambientales y sociales y los procedimientos de evaluación de riesgos.

Valor monetario de los productos y servicios diseñados para ofrecer un beneficio social específico por cada línea de negocio desglosado por objetivos.

Valor monetario de los productos y servicios diseñados para ofrecer un beneficio medioambiental específico por cada línea de negocio desglosado por objetivos.

Páginas 8 y 9 de la Memoria de Sostenibilidad. Páginas 28-43 del Informe Anual.

Durante los meses de diciembre de 2010 y enero de 2011 se realizó la primera auditoría para supervisar la correcta implantación de las Políticas relacionadas con los Principios de Ecuador.

Páginas 27, 46-47 de la Memoria de Sostenibilidad.

Grupo Grupo Grupo Grupo √ (1) √ (1)

FS6

FS9

FS7

FS8

Gestión activa de la propiedad (p 47)

Porcentaje y número de compañías en la cartera con las que se ha interactuado en asuntos sociales o medioambientales.

Páginas 34-36 de la Memoria de Sostenibilidad. Grupo (11)

FS10

Procesos para mejorar la competencia de la plantilla a la hora de implementar las políticas y procedimientos sociales y ambientales aplicables a las líneas de negocio.

Interacciones con clientes, inversores y socios en cuanto a los riesgos y oportunidades en temas sociales y de medio ambiente.

Durante el ejercicio 2011 se han celebrado reuniones con un total de 14 inversores en relación a la Inversión Socialmente Responsable. Grupo Grupo √ √

FS4

FS5

(17)

Iniciativas para mejorar el acceso de los colectivos desfavorecidos a los servicios financieros.

Páginas 27 y 46 de la Memoria de Sostenibilidad. Grupo Grupo

√ √

FS14

Dimensión social: Responsabilidad de producto (p 11-12, 24-25 y 27-28)

Políticas para el diseño y venta de productos y servicios financieros, de manera razonable y justa.

Iniciativas para fomentar los conocimientos financieros por tipo de beneficiario.

Página 12 de la Memoria de Sostenibilidad. Páginas 196-197 del Informe Anual.

Páginas 11 y 28 de la Memoria de Sostenibilidad.

Grupo Grupo √ √

FS15

FS16

Dimensión social: Sociedad (p 10-11, 27-28 y 46-47)

Accesibilidad en zonas de baja densidad de población o lugares desfavorecidos lugares desfavorecidos.

Banco Santander no determina ningún límite poblacional en los criterios para la apertura de despachos que conforman la red de Agentes. A cierre del ejercicio 2011, la red de Agentes del Banco Santander asciende a 759 oficinas y 47 cajeros en poblaciones de menos de 5.000 habitantes.

Banco Santander S.A.

√

FS13

Porcentaje de activos sujetos a análisis positivo o negativo social o ambiental.

Políticas de voto aplicadas relativas a asuntos sociales o ambientales para entidades sobre las cuales la organización tiene derecho a voto o asesor en el voto.

Páginas, 34-36, 47 de la Memoria de Sostenibilidad.

Grupo Santander no dispone de políticas de voto formales en relación a aspectos sociales y/o ambientales para entidades sobre las que tiene derecho a voto o actúa como asesor.

Grupo (11)

FS11

FS12

(18)

volver a página 8

EN3

Consumo directo de energía

(Desglosado por fuentes primarias) GJ Gas natural

Gasóleo

486.855 60.290

EN4

Consumo indirecto de energía

(Desglosado por fuentes primarias y calculado según Energy Balance Sheet, Energy Protocol)

Coal Natural gas Petroleum products Crude oil Biomass Solar Wind Geo-thermal Hydro Nuclear 4.353.638,72 1.493.106,13 1.544.165,62 0,00 47.901,30 0,00 21.707,86 198.934,94 1.908.428,43 2.740.351,79 GJ