PROYECTO DE INVERSIÓN

MAESTRÍA EN ADMINISTRACIÓN DE HOSPITALES Y

SERVICIOS DE SALUD

“PROYECTO DE INVERSIÓN”

CUIDADOS INTEGRALES AMBULATORIOS DE ENFERMERÍA

ALUMNA:

L. E. BELÍN DELGADO MA. ALEJANDRA

Mercadotecnia 1.1 La Competencia 1.2 Clientes y Servicios 1.3 Análisis del Mercado 1.4 Investigación de Mercado 1.5 Interpretación

1.6 Fuentes secundarias de Información

MERCADOTECNIA

4.1 LA COMPETENCIA.

En la investigación que llevamos a cabo encontramos que existen varias agencias de enfermería en la región, pero ninguna con consultorio de atención. Nuestro servicio está enfocado aparte de atención domiciliaria, a la vigilancia y asistencia personalizada, educación a la familia y paciente sobre su tratamiento, entre otras, en cualquier momento que sea solicitado, en nuestro local, mismo que está adaptado para cualquier necesidad de salud de primer y segundo nivel de atención.

NOMBRE DE

LA EMPRESA UBICACIÓN SERVICIOS HORARIOS FORTALEZAS DEBILIDADES TELEFONOS ATENCIÓN INTEGRAL DE ENFERMERÍA S.A. DE C.V. ARGENTINA 107 LAS AMERICAS Atención de todo tipo de pacientes. Las 24

horas. Respuesta inmediata. Personal auxiliar. 014491940406 Y 01 4491940407 SERVICIOS DE ENFERMERÍA A DOMICILIO C.CONVENCIÓN SUR# 707 A JARDINES DE ASUNCIÓN, MZA 024 Cuidados de Enfermería. Las 24

Horas. Personal titulado.

No cuenta con logotipo. Personal General. 4491467227 SERVICIOS INTEGRALES DE ENFERMERÍA VECAP Sin establecimiento Atención integral de todo tipo de pacientes. De 12 y 24 Horas. Personal con licenciatura Personal con especialidad. Personal fijo. 62957680 Y 58820152 SERVICIO DE ENFERMERIA A DOMICILIO ALVARO OBREGÓN Sin

establecimiento Cuidadoras Atención a pacientes Inmóviles.

Las 24

Horas. Personal con experiencia.

No laboran en días Festivos. Personal auxiliar.

4.2 CLIENTES Y SERVICIOS.

Nuestro servicio va enfocado a la continuación de tratamiento de pacientes que requieren Cuidados Integrales de Enfermería de primer y segundo nivel de atención, especializándonos en pacientes con Enfermedades Crónico degenerativas.

El Estado de Aguascalientes cuenta con una población total de 1 124,288 habitantes de los cuales 452,638 corresponden a la Secretaría de Salud. Está conformado por 11 municipios, 3 jurisdicciones Sanitarias en donde hay 82 unidades de salud de Primer Nivel de Atención.

Actualmente, alrededor del 7 % de la población mexicana tiene 60 años y más. En otros países de América Latina, la proporción de adultos mayores crecerá significativamente en las próximas décadas. Por este motivo a medida que el número de adultos mayores aumente, se incrementarán también los problemas con gran impacto en nuestra estructura social y ambiente económico como es la frecuencia de las enfermedades crónico-degenerativas entre las cuales, las más importantes son: la diabetes mellitus, las enfermedades cardiovasculares, la

4.3 ANÁLISIS DEL MERCADO.

Nuestro servicio está dirigido a la población en general que requiera de atención para llevar a cabo la continuidad de un tratamiento, cuidado de heridas después de alguna intervención quirúrgica, retiros de puntos, curación de heridas, brindar procedimientos específicos (inhalo terapia, farmacoterapia, insulinoterapia, entre otras), procedimientos que sabemos se realizan sin ningún rango en específico de edad ya que la enfermedad se presenta en cualquier etapa y circunstancia de nuestra vida, pues la salud física y mental no se limita a una sola condición.

Es de importancia mencionar que nuestro mercado está dirigido a la población de Aguascalientes sin dejar la posibilidad de nuestro crecimiento a otras regiones.

3.4

INVESTIGACIÓN DEL MERCADO.

4.4.1 Justificación.

La siguiente investigación tiene la finalidad de determinar si la unidad de Cuidados Ambulatorios Integrales de Enfermería “Cuidándote” tiene posibilidades de ser un negocio viable en el estado de Aguascalientes, sustentando que existe demasiada población que requiere del servicio que oferta ésta unidad.

4.4.2 Objetivos.

1. Identificar a la población que ha requerido alguna vez atención de Enfermería.

2. Conocer con qué frecuencia requiere de atención domiciliaria.

3. Saber si después del diagnóstico le otorgan información clara, suficiente y veraz acerca de su enfermedad.

4. Conocer qué tipo de población es la que solicita más atención de enfermería.

6. Conocer el tiempo de espera que el cliente es entretenido para su atención en las diferentes instituciones de salud.

7. Conocer que tiempo consideran ideal para esperar la atención.

8. Saber si estaría dispuesto a solventar económicamente por la continuación del tratamiento.

9. Cuestionar si conocen algún tipo de consultorio de Enfermería y los servicios que se brindan.

10. Cuestionar experiencias de clientes/pacientes e identificar si confía en el profesional de Enfermería capacitado.

4.4.3 Hipótesis.

I. A la población de Aguascalientes le interesa conocer su enfermedad. II. Cualquier persona de clase o nivel social paga para una atención

integral.

III. La mayoría de la población que es atendida por sector salud no recibe educación para la continuación de su tratamiento.

IV. La población requiere de alguna vez atención de Enfermería.

V. La población confía en la atención de profesionales de Enfermería. VI. La mayoría de la población con enfermedad crónica degenerativa

continuamente requiere de atención de enfermería.

4.4.4 Diseño de la encuesta. 1. Sexo. a. Femenino. b. Masculino. 2. Edad. a. 18 a 30 años. b. 31 a 45 años. c. 46 a 60 años. d. 60 años en adelante.

3. Cual es su estado civil? a. Casad@.

b. Solter@. c. Otro. 4. Tiene hijos?

5. Algún miembro de su familia padece de algún tipo de enfermedad, como hipertensión, arterial, diabetes, asma, etc.?

a. Si. b. No.

6. ¿Con que frecuencia requiere atención y/o cuidados de Enfermería? a. Cada semana.

b. Cada 15 días. c. Cada mes. d. Cada 6 meses. e. Casi Nunca.

7. Cuando le dan un tratamiento medico, ¿generalmente lo termina? a. Siempre.

b. Hasta que me siento bien. c. Casi nunca.

d. Nunca. e.

8. Al recibir atención medica ¿Recibe capacitación sobre sus cuidados en casa?

a. Siempre. b. Casi siempre. c. Nunca.

9. Para el tratamiento en casa, como la aplicación de un medicamento IM, IV, SC ¿Le es difícil encontrar personal de salud que lo realice?

a. Si. b. No.

10. ¿Confía en el trabajo del personal de Enfermería? a. Si.

b. No.

11. ¿Conoce usted algún consultorio de Enfermería? a. Si.

b. No.

12. Cuando se presenta una urgencia, como para cerrar heridas por algún accidente, quemaduras, etc. Confiaría en un consultorio de Enfermería?

a. Si. b. No.

13. Estaría dispuesto a pagar por una atención, cuidados y capacitación por profesionales de Enfermería?

a. Si. b. No.

14. ¿Le gustaría una atención de Enfermería, con personal capacitado en casa para la atención y/o cuidado de un familiar Enfermo?

a. Si b. No

4.5

4.6

INTERPRETACION.

El cuestionario se llevó a pilotaje al norte-poniente de la ciudad, por la segmentación de mercado a la cual van dirigidos nuestros servicios. Tendremos como indicadores las preguntas ya expuestas en este documento.

A continuación se representan los datos generados de instrumento de medición para detectar necesidades en el estado para pacientes con algún tipo de necesidad sobre atención y/o cuidados de enfermería.

* Las personas encuestadas fueron en su mayoría mujeres.

2. EDAD.

* La edad promedio de las personas entrevistadas fue de entre 31 a 45 años.

60% 40% 0 0

SEXO

3. ESTADO CIVIL.

*El mayor porcentaje obtenido de las personas entrevistadas son casadas.

4. ¿TIENE HIJOS?

*De las personas encuestadas, el 85% tienen hijos.

Casado Soltero Unión Libre 0% 20% 40% 60% 80% 100% ESTADO CIVIL 81% 13% 6% Casado Soltero Unión Libre 75% 80% 85% 90% 95% 100% HIJOS 85% 15% NO SI

5. ¿Algún miembro de su familia padece de algún tipo de enfermedad, como: hipertensión, diabetes, asma, etc.?

*El 62% de los entrevistados, cuenta con familiar padeciendo algún tipo de enfermedad.

6. ¿Con que frecuencia requiere atención y/o cuidados de Enfermería?

* El 46% de las personas cuestionadas refieren no requerir atención de enfermería casi nunca, sin embargo, el 31% la requiere cada mes, siendo el 21% el que la solicita cada seis

meses. SI NO 0% 20% 40% 60% 80% ENFERMEDAD 62% 38% SI NO 2% 0% 31% 21% 46%

ATENCIÓN DE ENFERMERÍA

7. ¿Cuándo le dan un tratamiento médico, generalmente lo termina?

*Casi el 50% de las personas que inician un tratamiento médico lo terminan y el otro 50% es variado.

8. ¿Al recibir atención médica, recibe capacitación sobre sus cuidados en casa?

* Más del 75% de las personas entrevistadas refieren que nunca reciben capacitación

0% 10% 20% 30% 40% 50% TRATAMIENTO MÉDICO 49% 30% 18% 3% Siempre Sentirse bien Casi nunca Nunca 0% 50% 100% CAPACITACIÓN 14% 10% 76% Siempre Casi siempre Nunca

9. ¿Para el tratamiento en casa, como la aplicación de un medicamento: IM, IV, SC., le es difícil encontrar personal de salud que lo realice?

*La mayoría de nuestras personas entrevistadas mencionaron que les resulta difícil encontrar personal de salud para la realización y/o administración de su tratamiento.

10.¿Confía en el trabajo del personal de Enfermería?

* Refiriendo desconocer las múltiples funciones del personal de Enfermería, casi el 90% de los entrevistados mencionan no confiar en el trabajo de este personal.

0% 20% 40% 60% 80% 100%

DIFICIL ENCONTRAR PERSONAL DE SALUD 62% 38% No Si 13% 87%

CONSULTORIO DE ENFERMERÍA

11.¿Conoce usted algún consultorio de Enfermería?

* Mas del 85% de las personas entrevistadas no conocen ningún consultorio de Enfermería.

12.¿Cuándo se presenta una urgencia, como cerrar heridas por algún accidente, quemaduras, etc., confiaría en un consultorio de Enfermería?

80% 85% 90% 95% 100% CONFIANZA EN EL PERSONAL DE ENFERMERÍA 88% 12% Si No 90% 10%

CONFIANZA EN CONSULTORIO DE ENFERMERÍA

Si No

13.¿Estaría dispuesto a pagar por una atención, cuidados y capacitación por profesionales de Enfermería?

*De las personas entrevistadas, más del 90% estaría dispuesto a pagar por la atención de Enfermería.

14.¿Le gustaría una atención de Enfermería, con personal capacitado en casa para la atención y/o cuidado de un familiar enfermo?

* Casi el 100% les gustaría una atención de enfermería para la atención de casa de un enfermo y por un personal especializado.

0% 20% 40% 60% 80% 100% ATENCIÓN 4% 96% No Si 0% 20% 40% 60% 80% 100% ATENCIÓN DE ENFERMERÍA 1% 99% No Si

4.7

FUENTES SECUNDARIAS DE INFORMACION.

Las fuentes secundarias son documentos que compilan y reseñan la información publicada en las fuentes primarias. El documento primario es la fuente del dato original; mientras que el secundario lo retoma, de acuerdo con las funciones que desempeña en el campo del conocimiento.

Las fuentes secundarias de información que utilizamos proveerán principalmente de la competencia y su manera operativa de comercializar los servicios que ofertan.

 Fuentes primarias.

- Encuesta.

- Observación directa (Observación).

 Fuentes secundarias.

- INEGI en su página de internet y se solicitó la información a un

representante de la misma institución.

- SEDEC.

- Agencias de Enfermería existentes en la región. - Otras páginas de internet.

4.8

RIESGOS Y OPORTUNIDADES DEL MERCADO.

La Unidad de Cuidados Integrales Ambulatorios de Enfermería “Cuidándote” por ser la primera empresa de su clase en el mercado de Aguascalientes espera marcar un cambio significativo incrementando continuamente la demanda de la población, siempre y cuando llevemos a cabo una estrategia apropiada, estas oportunidades que se presentan para aumentar la calidad y cantidad de nuestros servicios son temporales, por ello tenemos que buscar una estrategia cada día mejor.

Estamos realmente convencidos de que es posible reinventar o transformar el sistema, ya que según estudios y previo conocimiento del mercado, definitivamente nuestros servicios son novedosos para los clientes. Teniendo como gran oportunidad que en la ubicación donde se encuentra nuestra Unidad de servicios no existe un lugar que ofrezca la integración de los servicios que ofrecemos.

FORTALEZAS DEBILIDADES

-Ubicación en zona estratégica de fácil acceso.

-Nuestra unidad está ubicada cerca de un Hospital donde los pacientes al ser dados de alta con tratamiento

ambulatorio tengan la opción de nuestros servicios para continuar sus tratamientos.

-Se brinda atención especializada por personal altamente calificado.

-Personal rigurosamente seleccionado para la seguridad del paciente y familia. -Técnicos y profesionales de enfermería con actualización académica basando sus cuidados y procedimientos en la ética profesional.

-Servicio las 24 horas los 365 días del año.

-Servicio que se brinda a domicilio y/o en la unidad según la demanda del cliente/paciente.

-Insumos nuevos para cada

procedimiento (no re esterilizados).

-Falta de conocimiento de la región sobre este tipo de consultorios/ Desconocimiento de la población sobre éste tipo de atención.

-Contar con una sola sucursal. -Infraestructura bajo renta.

-A pesar de que en nuestro lugar de ubicación no existe competencia de los servicios que ofertamos, creemos que por estar ubicados cerca de un hospital de atención privada y desconocimiento de la población sobre nuestra unidad, esta ubicación no sea la mejor estrategia.

-Mercado desprotegido.

-Competencia limitada pues somos la única unidad que brinda servicios y/o cuidados en unidad y servicios

domiciliarios.

AMENAZAS OPORTUNIDADES

-Existencia de Agencias de Enfermería en Aguascalientes.

-No lograr posicionarme en la

preferencia del cliente/paciente como proveedor de los servicios.

-Como se ofrecen varios servicios de salud de diferente categoría que son poco conocidos, que el cliente cuente con poca credibilidad.

-Inflación constante. -Bajo ingreso per cápita.

-Creciente filiación en el sector público. -Depreciación de la Moneda Nacional. -Proliferación de empresas del mismo giro no registradas.

-Un crecimiento menor del esperado.

-Ser el único consultorio de enfermería con éste tipo de atención.

-Dominio importante de darnos a conocer por el ambiente laboral de los inversionistas.

-Por el ambiente laboral de nuestros inversionistas, se tiene en contacto con gran cantidad de cliente/pacientes con necesidad del servicio.

-La integración de los servicios y/o cuidados de Enfermería que ofrecemos no existe en el mercado, por lo tanto resulta novedoso para los clientes. -Ampliar nuestra oferta al incrementar la demanda.

-Invertir en una segunda sucursal a mediano plazo en la región.

sector público y/o privado.

-Financiamiento Bancario a créditos para equipamiento.

-Aumento en la demanda de servicios. -Aumento del número de profesionales de enfermería capacitados.

ESTRATEGIAS A IMPLEMENTAR.

Dentro de las principales acciones a implementar, según nuestro previo análisis, se encuentran las siguientes:

I. Elaborar una adecuada publicidad y estrategias de promoción de servicios que abarque puntos estratégicos de la población

Aguascalentense.

II. En la cartera de servicios y procedimientos especificar de manera entendible la conjugación de servicios.

III. Elaborar una estrategia de mercadotecnia que nos permita entrar en todo tipo de mercados.

IV. Elaborar estrategias para despertar el interés ante los médicos y compañeros del gremio para que envíen a sus pacientes.

ESTRATEGIA DE CONTINGENCIA.

 Venta parcial o total de la compañía a una empresa del sector con más recursos que pueda dar el crecimiento necesario a nuestra compañía.