Emisión de Boletos. Antes de inciar la emisión de boletos será necesario verificar que tenga un stock de boletos asignado en el sistema.

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Emisión de Boletos

1. Introducción

• Todas las tarifas son calculadas en NUC ( Neutral Unit Currency), convirtiendo el valor total de la tarifa a dólares (USD) utilizándose el cambio establecido por la IATA (ROE).

• En la emisión de boletos automatizados, Worldspan lee el calculo de la tarifa grabada no siendo necesario repetirla en el comando de emisión.

• Antes de inciar la emisión de boletos será necesario verificar que tenga un stock de boletos asignado en el sistema.

• Worldspan verifica junto a BSP link, las placas de las aerolíneas con las cuales cuenta con autorización para emitir boletos.

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Emisión

2. Formato para cargar un stock de boletos de Papel en el sistema • Para cargar el stock de boletos de papel

4GT

4GT IATA 9972794/CRT FFFFFF

WORLDSPAN TRAINING BRAZIL ATLANTA GA PRT D IATA TKT TYPE DATE NEXT TKT LAST TKT D9042B 9972794 E0 TKT 11FEB (2560000277 (2560000300 ( D9042B 9972794 E0 EAUD

D9042B 9972794 E0 EAGT D9042B 9972794 E0 EPAX D9042B 9972794 E0 ECHG

ENTER HERE WHEN COMPLETE ( )>

Llene los campos:

NEXT TKT con los números del primer boleto del stock (incluyendo el dígito verificador ) LAST TKT con los números del último boleto del stock (incluyendo el dígito verificador)

• Stock de Boletos Electrónicos

El stock de Boletos Electrónicos debe ser activado antes de la primera Emisión Electrónica de la agencia. Worldspan asignará un rango de 100 boletos electrónicos que deben ser solicitados a través de la siguiente entrada:

4GTA 4GTA

IATA 9972794/CRT D9042B

WORLDSPAN TRAINING PERU SAO PAULO BR

PRT D IATA TKT TYPE DATE INV NBR 031224 9972794 LN LL1 000001

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Emisión

3. Placas Validadoras

Para verificar con que aerolíneas la agencia está autorizada a emitir boletos automatizados, digite el siguiente formato:

4G/AT

>4G/AT HK/0026Z/12JUL

WSPN TRNG LAB PE 2 DSU 9908365 AA/AF/AM/AS/AV/AZ/BA/CM CO/DL/GU/HP/IB/JJ/JL/JR

KK/KL/LA/LB/LC/LH/LP/LR ME/MH/MX/NA/NW/PL/QA/RG TA/TR/TS/UA/US/VC/VW/X6 ZA/6A/7V/9B

Para verificar si dos aerolíneas tienen acuerdos interlinea para la emisión de boletos, escribimos el siguiente formato:

4G/TA*RG-LH-P donde 4G/TA* indica el formato para verificar los acuerdos de emisión

RG-LH entre Varig y Lufthansa –P para paper ticket (boleto BSP). Para a verificar la emisión interlínea en E-TKT, agrege la –E Ejemplos:

4G/TA*RG-LH-P

PAPER INTERLINE CARRIER AGREEMENT VERIFIED*RG/LH

Esta respuesta indica que existe acuerdos de emisión BSP entre las dos líneas Aéreas 4G/TA*RG-G3-P

NO PAPER INTERLINE TICKET AGREEMENT *RG-G3

Aquí tenemos una respuesta de que no existen acuerdos de emisión entre Varig y Gol El mismo procedimiento es utilizado para verificar acuerdos de emisión en E-TKT:

Acuerdos entre AA y US fue verificado 4G/TA*AA-US-E

ELECTRONIC INTERLINE CARRIER AGREEMENT VERIFIED *AA/US

Aerolínea no participa de acuerdos de emisión interlinea. 4G/TA*RG-CO-E

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Emisión

4. Campos básicos del formato de emisión

Formato Básico

EZT#CRG#K9#ERNON END NONREF #ITZZZVVL#N1.1#TR1#$CA ( 1 ) ( 2 ) ( 3 ) ( 4 ) ( 5 ) ( 6 ) ( 7 ) ( 8 ) ( 9 )

1 – Identificador de função EZT Emitir Boleto de Papel

EZTI Emitir Boleto de Papel y genera mensaje al Interfase (Back office) EZE Emitir Boleto Electrónico (imprime solamente el cupón de agente) EZEL Emitir Boleto Electrónico e Itinerario Recibo para el pasajero.

EZE* Emitir Boleto Electrónico, Itinerario para el pasajero y genera mensaje al Interfase (Back Office)

2 – Emisión con Aerolínea Validadora

#CYY Letra “C” es el identificador de función seguido del código de la aerolínea. 3 – Comisión

#K6 Letra “K” es el identificador seguido del porcentaje de la comisión 4 – Campo de Endosos y Restricciones

#ER “ER” es el identificador seguido de la información solicitada en la regla de la tarifa o por solicitud de la línea aérea.

Nota: Este campo no es obligatorio

Si su reserva fue cotizada automáticamente, no es necesario modificar el campo de endosos.

5 – Tour Code

#IT “IT” es el identificador seguido del Tour Code dado por la Aerolínea. Nota: Este campo no es obligatorio

No agregar espacios entre el IT y tour code, pues el BSP no procesará el código del acuerdo.

Para emisiones de tarifas privadas y para que el valor de la tarifa no aparezca en el boleto, colocar después del tour code el código @IT Ej.: #ITZZZVVL@IT

(5)

Emisión

7 – Selección de Nombres #N1.1 Para emitir un pasajero específico

Nota: Este campo es obligatorio cuando se trate de emisiones con dos formas de pago Cash y Tarjeta de Crédito.

8 – Selección de Mascaras Múltiples de Emisión (Ticket Record) #TR1 Para emitir una mascara específica

Nota: Este campo no es obligatorio

9 - Formas de pago

• #$CA Cash

• #$CCVI Tarjeta de Crédito

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Emisión

• Tarjeta de crédito Códigos de Tarjetas:

AX American Express CA Mastercard

VI Visa DC Diners Club

#$CCAX1234567890123P0205*Z1234 #$CC Indicador de tarjeta de crédito

AX1234567890123 Código de Tarjeta de crédito (ejemplo con American Express) P0205 Indica que el pasajero está Presente, seguido de la fecha de

expiración

N0205 Pasajero No está presente ( tarjeta en archivo), seguido de la fecha de expiración.

*Z1234 Agregando el código de autorización de la tarjeta

Ejemplo de emisión:

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Emisión

• Emisión con dos formas de pago o Tarjeta de Credito y Cash

EZT#CAA#K6#$CCAX372449865311003P0205-2000.00/CA-341.45

* * * * * * *Monto de pago Cash * * * * * *Forma de pago Cash

* * * * * Monto a Pagar con Tarjeta * * * *

* * * * Expiración de tarjeta de Crédito * * número de tarjeta de crédito

* forma de pago de tarjeta de crédito

Ejemplo:

Autorización de tarjeta de crédito a través del sistema CK/AX1234567890123P0208/PE/500/IATA dela agencia *

* * Valor en Dolares sin decimales

Observaciones: Cuando pedimos autorización a través del sistema, no existe como cancelar la solicitud. Si el pasajero pide anular el boleto, el valor de la autorización quedará bloquedo en la tarjeta de credito pudiendo permanecer hasta 10 días, de acuerdo con la política de cada compañia bancaria.

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Emisión

Formato de emisión con 2 formas de Pago

EZ#$CCVI4580110100164927P0305*Z234*-100.00/CA-109.15#N1.1 * * * * * *

* * * * * * Seleccionar Nombre * * * * * Monto de pago cash * * * * Identifcador Cash

* * * Monto con tarjeta

* * Expiración de Tarjeta de Crédito * Número de Tarjeta de Crédito

5. Emisión de Tarifas BT ( Bulk Fares)

El formato de emisión de Worldspan asume automaticamente todos los datos que deben ser impresos u obviados en este tipo de boletos.

Entrada:

Reemplace las XXX del ejemplo por el Tour Code a aplicar: EZE* #ITXXXXX@BT

En caso se trate de boletos Bulk que no cuentan con Tour Code: EZE* #IT

.

@BT

Verifique el porcentaje de comisión para este tipo de boletos con la línea aérea y proceda con la emisión normalmente.

Nota: En los casilleros de la tarifa neta y total del boleto, serán impreso el código BT – sin valor.

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Emisión

6. Reemisión

• Reemisión sin cobro adicional

A continuación los pasos para reemitir un boleto sin cobro adicional 1-Tarifar y grabar la tarifa en la reserva

4P*

>4P*(

PNR PRICED ON 31OCT FOR TKTG ON 31OCT - END TRANSACT TO STORE * NONEND/NONREF/PEX./ISSUED IN PE PAY IN USD.

* PRICING RULES VALIDATING CARRIER IB

* ELECTRONIC TICKETING REQUIRED - CK SLS RULE * SURCHARGE APPLIED *

** 19NOV DEPARTURE DATE/ 01NOV IS LAST DATE TO TICKET * FARE MAY CHANGE UNLESS TICKETED *

BF USD TX USD TOTAL USD PE TAX 002- 581.00 110.39 691.39 VPROWPE 1162.00 220.78 1382.78 TTL USD

ADT LIM IB MAD Q92.00 489.00NUC581.00END ROE1.00IB BAGGAGE ALLOWANCE 2PC

> >

2- Colóquese en modo de modificación

4/@R

R-OK ENTR @ DATA LADR FORMAT HORZ

3-Inserte la información de la tarifa y los impuestos pagados 4/RF-ADT-USD581.00#EVUSD#XPE110.39PD#ANOADC * * * * NO ADC * * **** * * taxas pagas

* * * * indicador de equivalente sem adicional *

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4- Inserte el origen y destino

Emisión

>4/ODLIMMAD O-OK @ COMPLETE

5- Guarde la nueva tarifa

>4/

/-OK PNR PRICED - END TRANSACTION TO STORE

6- Finalice y re-despliegue la reserva 6NOMBRE#ER

Para Visualizar la máscara de emisión 4*

4/@R

PNR PRICED ON 31OCT FOR TKTG ON 31OCT * NONEND/NONREF/PEX./ISSUED IN PE PAY IN USD.. * ELECTRONIC TICKETING REQUIRED - CK SLS RULE TRIP VALUE DATA EXISTS

ADT 01 TTL-NOADC BF-USD 581.00 TX1- 110.39PE PD

EQV-USD TX2.- TX3 -

LIM IB 6650 V 19NOV 855P OK VPROWPE 19NOV19NOV 2PC MAD

LIM IB MAD Q92.00 489.00NUC 581.00END ROE1.00IB

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Emisión

7 – Formato de reemisión sin cobro adicional

EZT#$*EET0453369176418X*A/OILIM20FEB079972794/O$CA

* * * * * * * * FOP original * * * * * * * IATA emisor original * * * * * *fecha de emisión original * * * * * Ciudad de emisión original

* * * * Cupones contra los cuales se reemitirá el nuevo boleto. A = todos * * * dígito verificar del boleto

* * (EET) indicador de reemisión sin cobro adicional seguido del nro. del boleto original * Forma de pago del nuevo boleto, así sea un billete sin cobro adicional

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Emisión

• Reemisión con cobro adicional 1-Tarifar y grabar la tarifa en la reserva

4P*

>4P*

FARE QUOTE OR PI ADDED - END TRANSACTION TO STORE FARE QUOTED 31OCT BY AGT- LI/FM3

* NONREF/CHG FEE APPLIES * PRICING RULES VALIDATING CARRIER DL * SURCHARGE APPLIED *

** 16JAN DEPARTURE DATE/ 07NOV IS LAST DATE TO TICKET * FARE MAY CHANGE UNLESS TICKETED *

BF USD TX USD TX USD TX USD TOTAL USD PE TAX DY TAX XT TAX 001- 729.00 138.51 15.00 45.24 927.75 SEELE423 729.00 138.51 15.00 45.24 927.75 TTL USD

ADT LIM LP MEX Q105.00 259.50LP LIM Q105.00 259.50NUC729.00END ROE1.00DL XT21.48UK23.76XD

BAGGAGE ALLOWANCE 2PC

2- Colóquese en modo de modificación

4/@R

R-OK ENTR @ DATA LADR FORMAT HORZ

3- Inserte la información de la tarifa y los impuestos pagados y No pagados

4/RF-ADT-USD729.00#EVUSD#XPE123.50PD#XPE15.01#XDY15.00PD#XUK21.48PD#XXD23.76#AUSD117.86A * * * * * total ADC * * * * * Impuesto por pagar

* * * ** impuesto pagado

* * * indicador de equivalente con cobro adicional * * valor da tarifa

4-Inserte Origen/destino >4/ODLIMLIM O-OK @ COMPLETE

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Emisión

5- Guarde la nueva tarifa >4/

/-OK PNR PRICED - END TRANSACTION TO STORE

6-finalice y redespliegue la reserva 6NOMBRE#ER

Formato de Reemisión con Cobro adicional

EZT#$CA*IET0063369176418X*A/OILIM20FEB079972794/O$CCVI * * * * * * * * FOP original * * * * * * * IATAdel emisor original * * * * * * Fecha con año de emisión original * * * * * ciudad de emisión original

* * * * Cupones contra los cuales se reemitirá el nuevo boleto. A = todos * dígito verificador del boleto

* * (IET) indicador de reemisión con cobro adicional del boleto * forma de Pago de la diferencia

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Emisión

• Ejemplos de reemisiones

Reemisión con cobro adicional con boletos en conjunción

EZT*#$CA*IET0424010123456X*A/IET0424010123457X*A/OILIM20JAN079991236/O$CA ó

EZT*#$CA*IET0420000001224X*A-225/OILIM20JAN079991236/O$CA

Observaciones los números de los boletos deben ser colocados en secuencia lógica. Reemisión sin cobro adicional, como parte de pago usando dos documentos

EZT*#$CA*EET0830000001234X*2/EEM0832334567898X*A/OILIM12AUG069999999/O$CA

Segunda reemisión con cobro adicional

EZT*#$CA*IET0830000001228X*A/ODT0830000001234X/OILIM12AUG069999999/O$CA

Reemisión con cobro adicional siendo el pago con tarjeta

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Emisión

7. Emisión Electrónica (E-TKT)

Condiciones Generales para la Emisión Electrónica Worldspan

• Los segmentos de vuelo deben tener el indicador de emisión electrónica (E) al final de cada segmento

1*LP5396Y 16JAN WE LIMMEX HK1 115A 620A/O $ E 2*LP5397Y 28JAN MO MEXLIM HK1 510P1210A#1/O $ E

Existen algunas circunstancias donde el indicador E no aparece, pero los vuelos pueden ser emitidos electrónicamente:

• La “E” puede no aparecer cuando hay una alteración de horario o número de vuelo y el indicador no fue enviado al nuevo segmento.

• Cuando se realice un “Claim” de una reserva, el indicador “E” puede muchas veces no aparecer.

• Cuando un segmento es vendido antes de que la línea aérea inicie la Emisión Electrónica en el mercado.

• Es necesario verificar que la línea aérea tenga autorización para la emisión de boletos electrónicos en Worldspan.

• Para obtener a lista de las aerolíneas con las cuales se puede emitir boletos electrónicos en Worldspan consulte:

INFO ETKT LIST

• El localizador de la línea aérea deberá figurar dentro del campo *DR para que se pueda emitir un Boleto Electrónico

En el caso de segmentos pasivos colocar la información manualmente:

.1A/HDQYYXXXXXX YY = Codigo da empresa aérea

.1.2.3.4A/HDQYYXXXXXX XXXXXX = Localizador da empresa aérea **** ITEMS SUPPRESSED ****/DR

>*DR

1 AA 907B 30MAR SA MIAGRU ACKN TULAA CEJEMB 2 AA 906Y 20SEP FR GRUMIA ACKN TULAA CEJEMB

• Para informaciones específicas de cada aerolínea como reembolso, codeshare, número máximo de pasajeros por reserva, etc... consulte

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Emisión

• Campo FOID – Forma de Identificación

El campo FOID es mandatorio para algunas compañías aéreas como a Lan Peru, Lan Airlines, Alitalia , Air Comet, Lufthansa y Air France.

El uso principal es de identificar a los pasajeros que poseen un boleto electrónico cuando se presentan en el counter de la aerolínea en el aeropuerto.

Usted podrá usar uno de los siguientes documentos como forma de identidad: • DL Licencia de Conducir (DRIVERS LICENSE)

• PP Pasaporte

• NI Documento de Identidad DNI (NATIONAL IDENTITY) • TN Número de boleto (TICKET NUMBER)

Formato (por ejemplo usando número de Pasaporte)

3SSRFOIDXXHK1/PPXX1234567890-1.1

* * * * * * * * Nro. de Pasajero * * * * * * * número do documento * * * * * * Nacionalidad del pasajero * * * * * código do documento

* * * * HK

* * * código da empresa aérea * * identificador FOID

* identificador 3SSR Ejemplos

FOID usando documento de Identidad 3SSRFOIDXXHK1/NI123456787-1.1 FOID usando o número do pasaporte

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Emisión

• Emisión de boletos Electrónicos

1. Formato básico para a emisión electrónica:

EZE*#C cia aérea#K comisión#$ forma de pago Opciones:

EZEL#ERNONEND NONEREF Información en el campo de Endosos

EZE*#K6 Indicando Comisión

EZE*#N1.1 Seleccionando número de pasajero especifico 1.1 Más opciones consulte INFO EZELOPT

2. El campo del boleto en la reserva será actualizado con el indicador “E” delante del número del boleto electrónico emitido

T- 1.T/14AUG1701 1P/FM3/PM E0161234567890 I010203 *I

3. En el momento de la Emisión Electrónica, se genera un mensaje con toda la

información de los vuelos a la línea aérea. La Aerolínea devolverá una confirmación de la Emisión Electrónica, confirmando el recibido y almacenamiento del boleto electrónico en su base de datos. Un “ETA” es adicionado por nombre y por PNR. Para visualizar la Confirmación dentro de la reserva, utilicemos el formato:

*ETA

ETA- ELECTRONIC TICKET ACKNOWLEDGEMENT/AUTHORIZATION 1.RG I 12AUG03 103830 ETR 0429010236167 - SCHIAVELLI/ALES 2.RG I 12AUG03 103830 ETR 0429010236168 - SCHIAVELLI/ANA.

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Emisión

4. Recibo de la Emisión Electrónica

El Recibo de la Emisión Electrónica es un documento obligatorio que debe ser generado juntamente con la Emisión del Boleto Electrónico.

El Recibo contiene los siguientes campos obligatorios:

1. **REQUEST TERMS/CONDITIONS OF TRAVEL AND CARRIER LIABILITY NOTICES FORM TRAVEL AGENCY OR THE TRANSPORTING CARRIER.** 2. *ELECTRONIC TICKET*POSITIVE IDENTIFICATION REQUIRED AT CHECK-IN

1. Términos/Condiciones de viaje y avisos de solicitud de identificación 2. Restricciones/Endosos

3. Agencia emisora, local y fecha de emisión

4. Franquicia de equipaje como aparece en la mascara del boleto 5. Fechas de Validación como aparecen en la mascara del boleto 6. Forma de pago

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Ejemplo de un Itinerario Recibo

WORLDSPAN TRAINING ITINERARIO RECIBO

LOS ROSALES 285 – OFICINA 1201-A ITINERARY RECEIPT

SAN ISIDRO – LIMA, PERU PAGINA/PAGE NO.1

IATA 9907798 PNR: 1P-MC5Q5I

TK-CS/EWS BK-CS/EWS 07 MARCO/MARCH 2002

PASAJERO/PASSENGER:

GONZALES/ALICIA

* ELETRONIC TICKET * POSITIVE IDENTIFICATION REQUIRED AT ACHECK-IN

**CARRIER AND OTHER SERVICES PROVIDED BY THE CARRIER ARE SUBJECT TO CONDITIONS OF CARRIAGE WHERE ARE HEREBY INCORPORATED BY REFERENCE. THESE CONDITIONS MAY BE OBTAINED FROM THE ISSUING CARRIER.** IF THE

PASSENGERS JOURNEY INVOLVES AN ULTIMATE DESTINATION OR STOP IN A COUNTRY OTHER THAN THE COUNTRY OF DEPARTURE THE WARSAW CONVETION MAY BE APPLICABLE AND THE CONVENTION GOVERNS AND IN THE MOST CASES LIMITS THE LIABILITY OF CARRIERS FOR DEATH OR PERSONAL INJURY AND IN RESPECT OF LOSS OR DAMAGE TO BAGGAGE.

AGENCIA EMISORA-/ISSUING AGENCY-WORLDSPAN TRAINING BRAZIL

CO DATA ARRIVE/DEPART TIME TRANSPORTER SERVICE ---- --- --- --- --- --- A SA 20APR LV LIMA – LIM 2120 AMERICAN AIR 906Y OK DINNER

21APR AR MIAMI 0433 BAGS ALLOWED-2PIECE 0STOP 777

NUMERO DE BOLETO/TICKET NUMBER: E0019010123456

BASE FARE USD 3492.80 TAXES PE USD 148.42 TOTAL AIR FARE USD 3641.22

OTAL/AMOUNT DUE USD 3641.22

FORMA DE PAGO - CASH / PAYMENT METHOD – CASH

GRACIAS POR SU PREFERENCIA

(CO)DE: A-AIR H-HOTEL C-CAR T-TOUR S-SURFACE V-OTHER TRVL SERVC

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Emisión

• Ejemplo de Itinerario

WORLDSPAN TRAINING ITINERARIO

LOS ROSALES 285 – OFICINA 1201-A ITINERARY

SAN ISIDRO – LIMA, PERU PAGINA/PAGE NO.1

IATA 9907798 PNR: 1P-MC5Q5I

TK-CS/EWS BK-CS/EWS 07 MARCO/MARCH 2002

PASAJERO/PASSENGER:

GONZALES/ALICIA

CO DATA ARRIVE/DEPART TIME TRANSPORTER SERVICE ---- --- --- --- --- --- A SA 20APR LV LIMA-LIM 2120 AMERICAN AIR 906Y OK DINNER

21APR AR MIAMI 0433 BAGS ALLOWED-2PIECE 0STOP 777

TICKET NUMBER(S): E0019010123456

QUE TENGA UN FELIZ VIAJE

(CO)DE: A-AIR H-HOTEL C-CAR T-TOUR S-SURFACE V-OTHER TRVL SERVC

(ST)ATUS: OK-CONFIRMED WL-WAITLIST RQ-REQUESTED NS-NO SEAT SA-STANDBY

• Ejemplo del cupon de Agente WORLDSPAN TRAINING PERU

ETKT **AGENT COUPON** 99727946 **ITINERARY** AMERICAN AIRLINES 1 OF 1 MC5Q5I/1P AA 906Y LIMMIA 20APR

GONZALES/ALICIA YW

07MAR02 LIM AA MIA Q5.00 1472.00NUC 1480.00END ROE1.00AA

XT7.31XA 14.16XY11.80YC ROE1.00

USD 1480.00 BR 84.00 FP/CASH US 31.15 FCI9 XT 33.27 ORIG ISS/ USD 1628.42 001 9010123123 2 PRI FVV 5235/ USD 1628.42 0 148.42

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Emisión

• Registro da Emisión Electrónica (ETR)

El Registro de Emisión Electrónica es una mascara usada para visualizar el status de los cupones de vuelo después que el boleto electrónico fue emitido. El ETR es almacenado en la base de datos de la línea aérea y la solicitud es enviada a través del llenado de los campos

de una mascarilla:

ETR

>ETR

>ETR 1.ELECTRONIC TICKET/DOCUMENT NUMBER ( )

2.VALIDATING AIRLINE( )

FREQUENT TRVL NBR ( ) DATE OF FLT( )

-OR- AIRLINE CONFO ( )

3.VALIDATING AIRLINE( ) DATE OF FLIGHT ( )

LAST NAME ( )

FIRST NAME ( )

A. ORIGIN CITY( )DESTINATION CITY( ) FLIGHT NBR( )

-OR- B. CREDIT CARD CODE ( ) NUMBER( )

-OR- C. TELEPHONE NUMBER ( )

Complete los items 1 y 2 o 3 de la siguiente forma:

• <TAB> hasta TICKET NUMBER y digite los 13 dígitos del número de boleto y <ENTER>.

• <TAB> hasta Validating Carrier (2.o 3.), digite la información solicitada y <ENTER>.

TICKET 2209010236167 SCHIAVELLI/ALESSAN MPQV4R/1P/JLC 9907253 CPN FROM/TO FLT DATE FBC STATUS

1 GRUFRA LH521 10MAY04 YK2OW1 OPEN FOR USE >ETR VIEW TICKET DATA ( ) >ETR VOID ELECTRONIC TICKET ( ) >ELECTRONIC REFUND AUTHORIZATION REQUEST ( ) >ETR REVALIDATION ( )

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Emisión

• Para visualizar el ETR dentro de la reserva:

ETR

1P- NCDPXJ

1.1GONZALES/ALICIA.MRS*ADT

1 LH 521Y 10MAY MO LIMFRA HK1 1435 0650 #1/O $ E P- 1.JLC-11-3334-4900-A TRAINING ROOM/ ALE

T- 1.T/12AUG 1038 1P/JLC/PM DOCUMENTATION COMPLETE TKG FAX-NOT PRICED FARE TYPE EX

*** DI ITEMS EXIST ***

G- 1.OSI YY CTCT 5511 3334 4900 WORLDSPAN BR TRNG LAB 2.SSRFOIDLHHK/CCAX370000000000028- 1.1

3.SSRTKNELHHK1GRUFRA0521Y10MAY- 1.1 .2209010236167C1 M- 1./WORLDSPAN BR TRAINING LAB

2./RUA MARQUES DE ITU 61 - 10 ANDAR 3./SAO PAULO - SP - 01223-001

4.SPLIT PTY/12AUG/1402Z/PMGS/JLC/MPQV4R **** ITEMS SUPPRESSED ****/DH/ETA/DR

ETR

>ETR 1.ELECTRONIC TICKET/DOCUMENT NUMBER (2209010236167)

2.VALIDATING AIRLINE(220)

FREQUENT TRVL NBR ( ) DATE OF FLT( ) -OR- AIRLINE CONFO ( )

3.VALIDATING AIRLINE(220) DATE OF FLIGHT ( ) LAST NAME (GONZALES )

FIRST NAME (ALICIA.MRS )

A. ORIGIN CITY( )DESTINATION CITY( ) FLIGHT NBR( ) -OR- B. CREDIT CARD CODE ( ) NUMBER( )

-OR- C. TELEPHONE NUMBER ( ) ENTER

TICKET 2209010236167 GONZALES/ALICIA MPQV4R/1P/JLC 9907253 CPN FROM/TO FLT DATE FBC STATUS

1 GRUFRA LH521 10MAY04 YK2OW1 OPEN FOR USE >ETR VIEW TICKET DATA ( ) >ETR VOID ELECTRONIC TICKET ( ) >ELECTRONIC REFUND AUTHORIZATION REQUEST ( ) >ETR REVALIDATION ( )

(23)

Emisión

• Información del Boleto en el Registro Electrónico

TICKET 2209010236167 GONZALES/ALICIA MPQV4R/1P/JLC 9907253 CPN FROM/TO FLT DATE FBC STATUS

1 GRUFRA LH521 10MAY04 YK2OW1 OPEN FOR USE >ETR VIEW TICKET DATA (X) >ETR VOID ELECTRONIC TICKET ( ) >ELECTRONIC REFUND AUTHORIZATION REQUEST ( ) >ETR REVALIDATION ( )

Respuesta:

TKT NBR: 0754996324416 NAME:GONZALES/ALICIA.MRS ORIG/DEST: LIM/MAD NBR OF TKTS ISSUED: 1 TTL NBR OF SEGS: 01 CP N FRM/TO A/L FLT COS DATE TIME ST FBC S

01-O LIM MAD IB 6652 V 15NOV07 1255A OK VPROWPE NV 15NOV/15NOV O **ENDORSEMENT/FARE CALCULATION**

ER:RUC20100041449 PAYABLEONLYINUSDOLLARS/ /NONEND/NONREF/PEX./I SSUED IN P

FARE CALCULATION: FARE CALC INDICATOR: 9 LIM IB MAD Q92.00 489.00NUC 581.00END ROE1.00IB

)>MD

**FARE BREAKDOWN/FOP/TOUR CODE** *TKT FARE DATA* *AUDITOR*

BASE:USD 581.00 BASE:USD 581.00 TAX: PE 110.39 TAX: PE 110.39 TAX: TAX:

TAX: TAX:

TTL:USD 691.39 TTL:USD 691.39

FOP:CA COMM RATE: 6 **PSGR INFORMATION** NAME: GONZALES/ALICIA.MRS FA: 1P/OBA5HX CND:P3479510 FA: 1A/YUWKM9 **MISCELLANEOUS** TICKETING AGT ID:LV SID:UD2

DATE:31OCT07 IATA NBR:9151208

NAME/PLACE OF ISSUE:ACUARIO TURISMO

(24)

TKT MODE INDICATION:/

CONTRACT NUMBER: LIMMA

>ETR VOID ELECTRONIC TICKET ( ) >ELECTRONIC REFUND AUTHORIZATION REQUEST ( ) >ETR REVALIDATION ( )

(25)

Emisión

• Información para Voidear un Boleto Electrónico

TICKET 2209010236167 SCHIAVELLI/ALESSAN MPQV4R/1P/JLC 9907253 CPN FROM/TO FLT DATE FBC STATUS

1 GRUFRA LH521 10MAY04 YK2OW1 OPEN FOR USE

>ETR VIEW TICKET DATA ( )

>ETR VOID ELECTRONIC TICKET (X ) >ELECTRONIC REFUND AUTHORIZATION REQUEST ( ) >ETR REVALIDATION ( )

Respuesta:

ITEM GROSS P S A/L TKT NBR NET AMT PSGR NAME INVOICE 3557.23A V E2209010236167 3350.04 SCHIAVELLI

(26)

Emisión

• Información para realizar Reembolsos de Boletos Electrónicos

Esta guía explica cómo procesar reembolsos automatizados para boletos manuales y electrónicos emitidos en Latinoamérica. Los reembolsos se procesan mediante máscaras que se completan manual o automáticamente. Los siguientes son los pasos que se debe seguir para completar una máscara de manera manual.

Observaciones:

• Los reembolsos automatizados no se pueden procesar para boletos emitidos ese mismo día. En estos casos los boletos deben ser anulados.

• Los boletos solo pueden ser reembolsados electrónicamente por la misma agencia que los emitió. • No están permitidos los reembolsos parciales automatizados de boletos con Tarifas Netas.

ASOCIAR IMPRESORA

Desplegar la máscara para asociar impresoras 4G#ML

Asociar la impresora con la opción R (Obligatorio para ambos tipos de reembolso, manuales o electrónicos)

4G#ML PRINTER ASSOCIATION MASK FOR

3822233 001

TYP OPT PTR IATA CRTS

LLI (LN (16180B (2022233 (0204A24 (020B32 (022339 (CD3A28 (R (03162F (2022233 (0204A24 (020B32 (022339 (

( ( ( ( ( ( ( ENTER HERE WHEN COMPLETE (

MÁSCARA DE REEMBOLSO En Latinoamérica no es posible trabajar con máscaras de reembolso en blanco.

La máscara a continuación es solo ilustrativa y tiene como único fin presentar los diferentes campos del reembolso. ***AUTOMATED REFUND FOR PAPER DOCUMENT*** >VIEW

NAME ( )

DOCUMENT NBR ( ) ( ) THRU ( ) ORIG ISSUE (DDMMMYY) DOC1 CPN NBR ( ) CK ( ) DOC2 CPN NBR ( ) CK ( )

DOC3 CPN NBR ( ) CK ( ) DOC4 CPN NBR ( ) CK ( )

CURRENCY ( ) FARE PAID ( ) FARE USED ( ) REFUND FARE ( ) TX01 ( ) ( )

TX02 ( ) ( ) TX03 ( ) ( )

REFUND TTL ( ) COMM RECALL (P) ( )

ORIG FOP ( ) ADDL TX ( ) DATA ( )

(27)

Emisión

NAME NOMBRE tal como aparece en el boleto (ejemplo MAC.DERMOTT/LUCAS). DOCUMENT

NBR

NÚMERO DE BOLETO. 1er campo, código de 3 dígitos de la aerolínea. 2do campo, número de 10 dígitos del boleto a reembolsar.

THRU HASTA. Los últimos 3 dígitos del boleto en conjunto (si aplica).

ORIG ISSUE EMISIÓN ORIGINAL. La fecha original de emisión (DDMMMAA) del boleto. DOC1 CPN

NBR

Cupones no utilizados del primer boleto.

Ejemplo, los cupones 3 y 4 son reembolsables (34..). CK El dígito verificador (check digit) del primer boleto. DOC2 CPN

NBR

Si es el caso, los cupones no utilizados del segundo boleto en conjunto. Ejemplo, los cupones 2 y 3 son reembolsables (23..).

CK Si es el caso, el dígito verificador del segundo boleto. DOC3 CPN

NBR

Si es el caso, los cupones no utilizados del tercer boleto en conjunto. Ejemplo, los cupones 1 y 2 son reembolsables (12..).

CK Si es el caso, el dígito verificador del tercer boleto. DOC4 CPN

NBR

Si es el caso, los cupones no utilizados del cuarto boleto en conjunto. Ejemplo, todos los cupones son reembolsables (1234).

CK Si es el caso, el dígito verificador del cuarto boleto. CURRENCY El código de tres letras de la moneda.

FARE PAID Tarifa base (sin impuestos) del boleto a reembolsar.

FARE USED El monto de la tarifa de los cupones utilizados excluyendo los impuestos. REFUND FARE Monto del reembolso sin incluir los impuestos.

TX01 El código de dos letras del primer impuesto y monto a reembolsar. TX02 El código de dos letras del segundo impuesto y monto a reembolsar. TX03 El código de dos letras del tercer impuesto y monto a reembolsar.

No es posible indicar XT (impuestos combinados). En estos casos se debe seleccionar ADDL TX (ver ejemplo).

REFUND TTL Monto total del reembolso (tarifa e impuestos).

Nota: Todos los montos pueden indicarse con o sin decimales.

COMM RECALL ANULACIÓN DE LA COMISIÓN. Los indicadores son P (porcentaje) o A (cantidad), y el valor a ser anulado.

ORIG FOP Forma original de pago.

ADDL TX Si se indica X en este campo aparece la máscara ADDITIONAL TAXES (Impuestos adicionales).

DATA Si se indica X en este campo aparece la máscara ADDITIONAL DATA (Información adicional).

Nota: La máscara ADDITIONAL DATA siempre debe ser completada. ACTION F = Reembolso total.

P = Reembolso parcial.

E = Salir e ignorar la máscara.

(28)

Emisión

El sistema completa automáticamente las máscaras automatizadas cuando los números de boletos se encuentran presentes en la base de datos. Worldspan almacena las bases de datos de boletos manuales y electrónicos por 13 meses. Si los boletos no se encuentran en la base de datos, los reembolsos deben ser tramitados manualmente.

Observaciones:

• En casos de reembolsos en conjunto, el sistema refleja automáticamente todos los boletos en conjunto, por ejemplo 2205432109876-877-878. Solo hace falta indicar un número de boleto para que el sistema reconozca el grupo (generalmente se introduce el primer boleto que tenga cupones sin usar).

• La base de datos no verifica si la tarifa es reembolsable o si existen penalidades por reembolso. Los agentes deben verificar estos datos al igual que deben revisar que el número de boleto coincida con el nombre del pasajero. Si hay tarifas o impuestos no reembolsables en el boleto, el reembolso (de los montos reembolsables) debe ser parcial. Los reembolsos completos solo deben procesarse cuando todas las tarifas y todos los impuestos sean reembolsables.

Boleto manual (PNR en pantalla, solo 1 ítem en el DH) Desplegar máscara, el sistema completa automáticamente REF Desplegar máscara de reembolso para el boleto 22054321109876, el sistema completa automáticamente

REF2205432109876 Desplegar máscara de reembolso para el boleto 22054321109876,

reembolso Parcial, el sistema completa automáticamente

REF2205432109876/P

Boleto manual (PNR en pantalla, varias ítems en el DH) Desplegar máscara para el boleto en la línea 2 de la historia, el sistema completa automáticamente

REF/DH2 Desplegar máscara de reembolso para el boleto 22054321109876, el

sistema completa automáticamente

REF2205432109876 Desplegar máscara para el boleto en la línea 3 de la historia,

reembolso Parcial, el sistema completa automáticamente

(29)

Emisión

MÁSCARA AUTOMÁTICA DE REEMBOLSO TOTAL Ejemplo de PNR activo, con dos ítems en el DH:

Con el PNR abierto

1P- OJOHAF 1.2MEDINA/FRANCISCO.MR./NANCY.MS.*2ADT 1*AZ1464B 31AUG SA VCEFCO HK2 0845 0945 /O $ 2*AZ1463B 04SEP WE FCOVCE HK2 0915 1020 /O $ P- 1.T4S TEST PNR T- 1.T/24MAR2148 1P/T4S/CE*0556068516708-709 TKG FAX-AUTO PRICED FARE TYPE EX

*DH Desplegar la historia de la documentación

*DH 1 24MAR2148 1P/T4S/CE*0556068516709 MEDINA/NANCY.MS.*ADT 2 24MAR2148 1P/T4S/CE*0556068516708 MEDINA/FRANCISCO.MR.*ADT

REF/DH1 Entrada para procesar el reembolso del boleto del ítem 1

***AUTOMATED REFUND FOR PAPER DOCUMENT*** >VIEW

NAME MEDINA/NANCY.MS. DOCUMENT NBR 055 6068516709 THRU ORIG ISSUE 24MAR05

DOC1 CPN NBR 12 CK 3 DOC2 CPN NBR (....) CK (.) DOC3 CPN NBR (....) CK (.) DOC4 CPN NBR (....) CK (.) CURRENCY EUR FARE PAID 112.00 FARE USED

0.00

REFUND FARE 112.00 TX01 IT 12.50 TX02 VT 3.62 TX03 YQ 12.00 REFUND TTL 140.12 COMM RECALL P 5.45 ORIG FOP CHECK ADDL TX(.) DATA (Y)

ACTION (F) F/FULL REFUND P/PARTIAL REFUND E/EXIT H/HELP

Todos los campos son completados automáticamente, incluso el de los impuestos adicionales.

Verificar los datos. Colocar una F en el campo ACTION para un reembolso total.

La máscara desaparece y el sistema responde con el mensaje

AUTOMATED PAPER REFUND PROCESSED

Utilizando la entrada con el número de boleto se llega a la misma máscara

(30)

Emisión

MÁSCARA AUTOMÁTICA DE REEMBOLSO PARCIAL

Ejemplo de reembolso parcial de un boleto manual usando el código de aerolínea y el número de boleto.

REF0556068516708/P

Aparece la máscara Automated Refund For Paper Document

***AUTOMATED REFUND FOR PAPER DOCUMENT*** >VIEW

NAME MEDINA/FRANCISCO.MR. DOCUMENT NBR 055 6068516708 THRU ORIG ISSUE

24MAR05

DOC1 CPN NBR (2...) CK (2) DOC2 CPN NBR (....) CK (.) DOC3 CPN NBR (....) CK (.) DOC4 CPN NBR (....) CK (.) CURRENCY EUR FARE PAID 112.00 FARE USED

(56.00...)

REFUND FARE (56.00...) TX01 (IT) (6.00....) TX02 (VT) (1.31....) TX03 (YQ) (6.00....) REFUND TTL (73.81...) COMM RECALL P 5.45 ORIG FOP CHECK ADDL TX(.) DATA (Y)

ACTION (P

>

Indicar los números de cupón, dígito verificador (check digit) y montos a reembolsar. Indicar X en ADDL TX (si aplica). Desplazarse con Tab hasta Action, escribir P y presionar Enter.

Utilizando la entrada REF/DH3/P se llega a la misma máscara

(Desplegar máscara para el boleto en la línea 3 de la historia, reembolso Parcial, el sistema completa automáticamente)

(31)

Emisión

MÁSCARA DE IMPUESTOS ADICIONALES

Hay máscaras especiales para reflejar el desglose de los impuestos combinados y los PFCs no utilizados. Estas máscaras aparecen cuando:

• Hay códigos XT o XF en la columna Full Fare Data • Hay montos XT o XF en la columna Partial Fare Data • Se indica P (de reembolso parcial) en el campo ACTION

Las siguientes máscaras demuestran los pasos a seguir para reembolsar impuestos PFC y XF. XF en Full Fare Data. Monto en Partial Fare Data. (P) en el campo Action.

ELECTRONIC REFUND AMOUNT VERIFICATION DATE OF ISSUE 16OCT02 TICKET 0169643103005 WILSON/TESTNAME 2JRLIZ/1P/ABC 6721234 >VIEW

*FULL FARE DATA* *PARTIAL FARE DATA* 1*PENALTY FOR REFUND* FARE: BSD 3936.00 FARE:(2624 ) AMT:( )

2 FARE USED (1312.00)

TAX: US 17.00 TAX:(17.00 ) 3 *COMMISSION EARNED* TAX: XF 1.90 TAX:(1.90 ) AMT:

TAX: TAX:( ) 4 *COMMISSION RECALLED* TTL: BSD 3954.90 TTL:(2642.90 ) AMT:( )

5 RN (2) ADDL DATA (Y) 6 ACTION (P) F/FULL REFUND P/PARTIAL REFUND H/HELP E/EXIT 1 PENALTY Monto de la penalidad.

2 FARE USED Tarifa del viaje completado.

3 COMMISSIÓN EARNED Monto de la comisión sobre la penalidad.

Nota: Debe indicarse en la máscara ADDL DATA.

4 COMMISSIÓN RECALLED Valor de la comisión anulada. (AMT = monto, PCT = porcentaje). 5 RN Número deseado de copias impresas del aviso.

6 ADDL DATA Cuando el sistema completa la máscara automáticamente el campo ADDL DATA refleja Y. Introducir X en este campo para desplegar la máscara additional data. Mensaje al final del despliegue que indica que los PFC no utilizados deben reflejarse. (C) en el campo Action.

***ADDITIONAL TAXES*** >VIEW CODE AMOUNT CODE AMOUNT CODE AMOUNT TX01 US 17.00 TX02 XF 1.90 TX03 TX04 TX05 TX06 TX07 TX08 TX09 TX10 TX11 TX12 TX13 TX14 TX15 TX16 TX17 TX18 TX19 TX20 UNUSED PFC ( * ( ) ( ) ( ) ACTION (C) C/CONFIRM I/IGNORE E/EXIT H/HELP

DATA REQUIRED IN THE UNUSED PFC FIELD WHEN THE PFC TAX CODE IS FOUND IN THE TX FIELD

(32)

Confirmar los PFC no utilizados. (C) en el campo Action. Reembolso procesado. ***ADDITIONAL TAXES***

>VIEW

CODE AMOUNT CODE AMOUNT CODE AMOUNT TX01 US 17.00 TX02 XF 1.90 TX03 TX04 TX05 TX06 TX07 TX08 TX09 TX10 TX11 TX12 TX13 TX14 TX15 TX16 TX17 TX18 TX19 TX20 UNUSED PFC (JFK3 ) ( ) ( ) ( ) ACTION (C) C/CONFIRM I/IGNORE E/EXIT H/HELP

(33)

Emisión

Las siguientes 3 máscaras muestran los pasos para reembolsar los impuestos XT no utilizados. 1. XT en Full Fare Data. Monto del impuesto en Partial Fare Data. (P) en el campo Action.

ELECTRONIC REFUND AMOUNT VERIFICATION DATE OF ISSUE 05MAR01

TICKET 0164686185888 TESTING/MONDAY MAICFJ/1P/XXX 6721234

>VIEW *FULL FARE DATA* PARTIAL FARE DATA* *PENALTY FOR REFUND* FARE: BSD 4207.00 FARE:(2683.00 ) AMT:( )

FARE USED

(1524.00 )

TAX: XT 40.30 TAX:(25.60 ) *COMMISSION EARNED* TAX: CA 40.00 TAX:(40.00 ) AMT: TAX: UB 8.40 TAX:( 8.40 ) *COMMISSION

RECALLED*

TTL: BSD 4295.70 TTL:(2767.00 ) PCT: 6.25 RN (2) ADDL DATA (Y) ACTION (P) F/FULL REFUND P/PARTIAL REFUND H/HELP E/EXIT

2. Mensaje al final del despliegue que indica que los códigos y los montos de los impuestos deben ser reflejados. (C) en el campo ACTION.

***ADDITIONAL TAXES*** >VIEW CODE AMOUNT CODE AMOUNT CODE AMOUNT TX01 CA 40.00 TX02 UB 8.40 TX03(..) (...) TX04(..) (...) TX05(..) (...) TX06(..) (...) TX07(..) (...) TX08(..) (...) TX09(..) (...) TX10(..) (...) TX11(..) (...) TX12(..) (...) TX13(..) (...) TX14(..) (...) TX15(..) (...) TX16(..) (...) TX17(..) (...) TX18(..) (...) TX19(..) (...) TX20(..) (...) UNUSED PFC ( ) ( ) ( ) ( ) ACTION (C) C/CONFIRM I/IGNORE E/EXIT H/HELP LIST OF TAX CODES AND AMOUNTS REQUIRED FOR XT TAX 25.60

3. Confirmar los impuestos no usados. (C) en el campo Action. Reembolso procesado. ***ADDITIONAL TAXES*** >VIEW CODE AMOUNT CODE AMOUNT CODE AMOUNT TX01 CA 40.00 TX02 UB 8.40 TX03(AY) (1.60....) TX04(XA) (2.00....) TX05(XY) (4.50....) TX06(YC) (3.20....) TX07(CA) (10.00...) TX08(YQ) (2.40....) TX09(XF) (1.90....) TX10(..) (...) TX11(..) (...) TX12(..) (...) TX13(..) (...) TX14(..) (...) TX15(..) (...) TX16(..) (...) TX17(..) (...) TX18(..) (...) TX19(..) (...) TX20(..) (...) UNUSED PFC (ORD3 ) ( ) ( ) ( ) ACTION (C) C/CONFIRM I/IGNORE E/EXIT H/HELP REFUND PROCESSED

(34)

Emisión

Observaciones:

Si los dos tipos de impuestos XF y XT aparecen en las columnas Full Fare Data y Partial Fare Data el código XT toma prioridad en la máscara Additional Taxes y en el mensaje que aparece al final del despliegue . A pesar de esto, es necesario completar todos los campos para que el reembolso se pueda llevar a cabo adecuadamente.

• El monto del impuesto XT se indica manualmente en la columna Partial Fare Data. • Se indica F o P en el campo ACTION.

o

• Los montos de los impuestos XT y XF se indican manualmente en la columna Partial Fare Data.

• Se indica F o P en el campo ACTION. Nota:

En LATINOAMÉRICA es posible procesar reembolsos automatizados donde el monto a ser reembolsado corresponde solo a los impuestos, tanto para boletos manuales como electrónicos.

(35)

Emisión

MÁSCARA DE DATOS ADICIONALES

Reembolso total de un boleto manual incluyendo datos opcionales tales como penalidades por reembolso, autorización de la aerolínea y comisiones.

*OJOHAF Buscar el PNR

1P- OJOHAF 1.2SILVA/FERNANDO.MR./MARCIA.MS.*2ADT 1*AZ1464B 31AUG SA VCEFCO HK2 0845 0945 /O $ 2*AZ1463B 04SEP WE FCOVCE HK2 0915 1020 /O $ P- 1.T4S TEST PNR T- 1.T/24MAR2148 1P/T4S/CE*0556068516708-709 TKG FAX-AUTO PRICED FARE TYPE EX

REF0556068516709 Indicar el código de aerolínea y número de boleto Aparece la máscara Automated Refund for Paper Document.

***AUTOMATED REFUND FOR PAPER DOCUMENT*** >VIEW NAME SILVA/MARCIA.MRS

DOCUMENT NBR 055 6068516709 THRU ORIG ISSUE 24MAR05 DOC1 CPN NBR 12 CK 5 DOC2 CPN NBR (....) CK (.) DOC3 CPN NBR (....) CK (.) DOC4 CPN NBR (....) CK (.) CURRENCY EUR FARE PAID 425.00 FARE USED 0.00 REFUND FARE 425.00 TX01 BE 17.41 TX02 GB 7.93 TX03 UB 13.31 REFUND TTL 463.65 COMM RECALL P 7.00 ORIG FOP CHECK ADDL TX(.) DATA (Y) ACTION (F) F/FULL REFUND P/PARTIAL REFUND E/EXIT H/HELP

Sustituir (Y) con (X) en el campo DATA. Desplazarse con Tab hasta Action, escribir F y presionar Enter para desplegar la máscara Additional Data. Aparece la máscara Additional Data.

***ADDITIONAL DATA*** >VIEW ORIG FOP CHECK AMOUNT EUR 463.64 DOMESTIC N Y/N NET N Y/N ORIG FOP2 AMOUNT2 TOUR CODE

ORIG ISSUE DOC

NET FARE AMT SELLING FARE AMT

A/L AUTHORITY (BA347984-MR.JONES...) MISC FEE REFUND PENALTY (100.00..) COMM EARNED (P) (15.00...)

CUSTOMER FILE REF ACTION (C

(36)

ORIG FOP*** Forma de pago del boleto original

AMOUNT*** Código de tres letras de la moneda y monto.

DOMESTIC Y – viajes nacionales únicamente. De lo contrario, N. NET Y – Tarifas Netas. De lo contrario, N.

ORIG FOP2*** La segunda forma de pago de un boleto emitido con dos formas de pago. AMOUNT*** El monto de la segunda forma de pago.

TOUR CODE Tal como aparece en el boleto ORIG ISS DOC*** Nulo para Latinoamérica.

NET FARE AMT El monto de la transacción con Tarifa Neta (excluyendo impuestos). SELLING FARE AMT Nulo para Latinoamérica.

A/L AUTHORITY Código de autorización de la aerolínea, necesario para algunos

reembolsos (de 1 a 25 caracteres). Este código aparece impreso en los avisos de reembolso. Solo se permite los siguientes signos: -- * . / $ MISC FEE Nulo para Latinoamérica.

REFUND PENALTY Monto de la penalidad por reembolso (se debe indicar manualmente). Aparece impreso en el aviso de reembolso en el campo CANX FEE.

Nota: No aplica para boletos electrónicos. Este monto debe ir en el campo PENALTY FOR REFUND en la máscara de reembolsos para boletos

electrónicos. Este monto luego se transfiere automáticamente a la máscara additional data(Información adicional).

COMM EARNED Monto de la comisión por la penalidad cobrada (tanto para boletos manuales como para electrónicos).

CUSTOMER FILE REF

Número de referencia para la tarjeta de crédito – máximo 27 caracteres letras/números (entrada opcional...se usa cuando los datos fueron introducidos en la transacción original).

ACTION C = CONFIRMAR y procesar; Regresa a la máscara REFUND. I = IGNORAR todos los datos y regresar a la máscara REFUND. E = SALIR y detener el procesamiento de datos.

H = AYUDA contiene la explicación de cada uno de los campos.

*** Cuando estos datos se introducen en la primera máscara, el sistema los copia automáticamente en la máscara additional data (información adicional). Estos campos no pueden ser alterados, por ello no llevan paréntesis.

Completar los campos A/L Authority, Refund Penalty y Comm Earned (porcentaje). Desplazarse con Tab hasta Action, escribir C y presionar Enter para confirmar el reembolso.

La máscara desaparece y el sistema responde con el mensaje: AUTOMATED PAPER REFUND PROCESSED

Una vez que se hace la entrada para confirmar la máscara additional data(información adicional), aparece el mensaje AUTOMATED PAPER REFUND PROCESSED y el sistema imprime 2 copias del aviso de reembolso.

Observaciones:

El sistema está programado para imprimir 2 copias. Sin embargo, es posible imprimir hasta un máximo de 9 copias, dependiendo de las necesidades de la agencia.

(37)

Emisión

REEMBOLSO DE BOLETOS ELECTRÓNICOS

En el caso de los boletos electrónicos, es necesario desplegar el ETR luego de haber hecho la entrada básica REF.

Ejemplo: Indicar el código de la aerolínea y el número de boleto correspondiente seguido por /P de parcial

REF0556068516708/P

Para procesar el reembolso de un boleto electrónico, es necesario desplegar el ETR.

Desplazarse con Tab y presionar Enter después del boleto.

DISPLAY ETR TO ISSUE ELECTRONIC REFUND >ETR1259648417001(

Nota: Es posible abrir el ETR directamente sin tener que introducir REF primero.

Desplazarse hasta ELECTRONIC REFUND AUTHORIZATION REQUEST ( ), introducir R o X dentro de los paréntesis y presionar <Enter>.

>ETR1259648417001( TICKET 1259648417001 CELANO/MASSIMO 4JOHCI/1P/T4S 3812345 CPN FROM/TO FLT DATE FBC STATUS 1 FCOLHR BA551 14SEP05 CFL1RT OPEN FOR USE 2 LHRFCO BA552 21SEP05 CFL1RT OPEN FOR USE >ETR VIEW TICKET DATA ( ) >ETR DISPLAY HISTORY ( ) >ETR VOID ELECTRONIC TICKET ( ) >ELECTRONIC REFUND AUTHORIZATION REQUEST (X) >ETR REVALIDATION ( )

Aparece la plantilla para procesar el reembolso de boletos electrónicos.

ELECTRONIC REFUND AMOUNT VERIFICATION DATE OF ISSUE 24MAR05 TICKET 1259648417001 CELANO/MASSIMO 4JOHCI/1P/T4S 3812345 >VIEW *FULL FARE DATA* *PARTIAL FARE DATA* *PENALTY FOR REFUND* FARE: EUR 1108.00 FARE:(554.00 ) AMT: FARE USED (554.00 ) TAX: XT 35.21 TAX:(17.60 ) *COMMISSION EARNED* TAX: IT 5.63 TAX:(2.81 ) AMT: TAX: VT 1.81 TAX:(0.91 ) *COMMISSION RECALLED* TTL: EUR 1150.65 TTL:(575.32 ) PCT: 7.00 RN (2) ADDL DATA (Y) ACTION (P

Indicar los montos parciales y la tarifa utilizada. Desplazarse hasta Action, escribir P y presionar Enter para procesar.

(38)

Emisión

PENALTY Monto de la penalidad. FARE USED Tarifa del viaje completado.

COMMISSIÓN EARNED Monto de la comisión sobre la penalidad.

Nota: Debe indicarse en la máscara ADDL DATA.

COMMISSIÓN RECALLED

Valor de la comisión anulada. (AMT = monto, PCT = porcentaje). RN Número deseado de copias impresas del aviso.

ADDL DATA Cuando el sistema completa la máscara automáticamente el campo ADDL DATA refleja Y. Introducir X en este campo para desplegar la máscara additional data.

Aparece la pantalla para indicar los montos de los impuestos según su código para el impuesto XT.

***ADDITIONAL TAXES*** >VIEW CODE AMOUNT CODE AMOUNT CODE AMOUNT TX01 IT 2.81 TX02 VT .91 TX03(GB) (7.57....) TX04(UB) (6.58....) TX05(YQ) (3.45....) TX06(..) (...) TX07(..) (...) TX08(..) (...) TX09(..) (...) TX10(..) (...) TX11(..) (...) TX12(..) (...) TX13(..) (...) TX14(..) (...) TX15(..) (...) TX16(..) (...) TX17(..) (...) TX18(..) (...) TX19(..) (...) TX20(..) (...) ¬ UNUSED PFC ( ) ( ) ( ) ( ) ACTION (C

Indicar el resto de los códigos y montos en la plantilla Additional Taxes. Desplazarse hasta Action, escribir C y presionar Enter para confirmar.

La máscara permanece en pantalla con la siguiente respuesta:

***ADDITIONAL TAXES*** >VIEW CODE AMOUNT CODE AMOUNT CODE AMOUNT TX01 IT 2.81 TX02 VT .91 TX03(GB) (7.57....) TX04(UB) (6.58....) TX05(YQ) (3.45....) TX06(..) (...) TX07(..) (...) TX08(..) (...) TX09(..) (...) TX10(..) (...) TX11(..) (...) TX12(..) (...) TX13(..) (...) TX14(..) (...) TX15(..) (...) TX16(..) (...) TX17(..) (...) TX18(..) (...) TX19(..) (...) TX20(..) (...) ¬ UNUSED PFC ( ) ( ) ( ) ( ) ACTION (C REFUND PROCESSED Observaciones:

• A diferencia de la máscara de reembolsos para boletos manuales, las máscaras de

reembolsos para boletos electrónicos no tienen campos para reflejar los números de boleto, el dígito verificador o los números de cupón. Estos datos aparecen en el aviso de reembolso y son enviados al BSP.

(39)

8. Reporte de Boletos Emitidos

Reporte de emisión del día DD

Especificando una fecha DD*DDMMM

Especificando nro. IATA DD*1234567

Especificando fecha y IATA DD*15APR*1234567 Por número do boleto DD*T0061015123123 Por número de control (TCN) DD*C1234567890

Por Código de reserva DD*FXXXXXX

Ejemplo:

Emisión

DAILY DOCUMENTATION LOG

WORLDSPAN TRAINING PERU 9972794 16 FEB 01 ITEM GROSS P S A/L TKT NBR NET AMT PSGR NAME INVOICE 000001 503.24C N 9572579309497 477.07 ABREU/D 000002 1719.18C N 0753369017413 571.63 BARBOSA 000003 1719.18C N 0753369017414 1571.63 BARBOSA 000004 1713.42C 0753369017415 1566.39 BARBOSA 000005 1713.42C 0753369017416 1566.39 PEDREIR 000008 1778.51A 0753369017419 1628.26 SANTOS/ 000009 4054.89C V 0833369017420-421 3696.34 FERNAND 000010 4054.89C V 0833369017422-423 3696.34 FERNAND 000011 0.00A X 0422560000299 0.00 WORLDSP 000012 100.00A X 0422560000300 100.00 WORLDSP ***** END OF REPORT *****

• Posibles status de transacciones

A -MANUAL ADD C -CREDIT MEMO

D -DEBIT MEMO ER-ELECTRONIC REFUND EX-ELECTRONIC EXCHANGE K -COMMISSION RECALL

M -SERVICE FEE MCO N -VOID TODAY FOR PREVIOUS DATE R -REFUND T -TKT TRASMISSION RECAP

V -VOID V*-SYSTEM VOID FOR ETKT X -EXCHANGES XR-EXCHANGE REFUND Z -AGENT AUTOMATED DEDUCTION

RF-AUTOMATED PAPER REFUND

El sistema mantiene reportes diarios por un periodo de 10 días, dentro de la fecha de reporte del BSP. Los reportes anteriores son automáticamente removidos del sistema.

(40)

Emisión

• Información de Tarifas Net Remit (Tarifa Privada)

El reporte de emisión distingue las emisiones que son hechas usando la opción de Net Remit, a través del código NET AMT

Entrada: DD DD*16MAR

DAILY DOCUMENTATION LOG

WORLDSPAN TRAINING PERU 5788888 16 MAR 04

ITEM GROSS P S A/L TKT NBR NET AMT PSGR NAME INVOICE 000001 3170.80A N E0571665883103 3170.80 SILVA/J

000002 3051.58A N E0571665883104 NET AMT SILVA/J 000003 4980.78A V E0061665883105-107 4980.78 LIMA/LU 000004 3049.20A V E0571665883108 NET AMT SILVA/J 000005 3049.20A V E0571665883109 NET AMT SILVA/J

Para obtener el reporte con el valor total de venta utilice: DDP*fecha de emisión

DDP*31MAR

DAILY ACTIVITY REPORT

WORLDSPAN TRAINING PERU IATA 57 88888 31 MAR 04 NBR A/L TKT NBR PNR FA S AGT GROSS CC APRVL 000001 0574000100164 2GO6F3 CS 3076.63

(41)

• Cancelación de boletos

Cancelación desde un reporte diario de boletos emitidos solo es posible realizarse dentro del mismo día en que el boleto fue emitido.

Emisión

Número do item DDV2

Item y selección de nombre DDV54#N2.1

Boleto DDV0061234567890

Boletos en Conjunción DDV0151234567890-891

• Reporte de Boletos Cancelados

Reporte de Boletos cancelados del día DDN

Especificando fecha DDN*31AUG

Especificando IATA DDN*9954321

Especificando fecha y IATA DDN*9954321*31AUG

DAILY VOID REPORT IATA 9972794 20 FEB 01 WORLDSPAN TRAINING PERU LIMA PE REPORT DATE FRIDAY 16 FEB 01

ITEM GROSS P PNR FA AI VS A/L TKT NBR NET AMT VOID 1 503.24C 2BL6AU CA N 9572579309497 477.07 15FEB 2 1719.18C 2C2CME CA N 0753369017413 1571.63 15FEB 3 1719.18C 2C2CME CA N 0753369017414 1571.63 15FEB 4 4054.89C 2M6BFX CA V 0833369017420-421 3696.34 16FEB 5 4054.89C 2M6BFX CA V 0833369017422-423 3696.34 16FEB 6 1871.37A M8QF9E CA V 1333369017424 1763.11 16FEB 7 1871.37A M8QF9E CA V 1333369017425 1763.11 16FEB 8 4054.89C 2M6BFX LS V 0833369017429-430 3696.34 16FEB

(42)

• Reporte Total de Ventas

Reporte total de ventas del día DDT

Especificando fecha DDT*15APR

Especificando IATA DDT*9954321

Ejemplo: DAILY DOCUMENTATION LOG TOTALS

Emisión

WORLDSPAN TRAINING PERU 9972794 16 FEB 01 TKT 00004 CASH 6020.73 LLI 00000 CREDIT 18007.83 TAIR 00000 TAX 415.00 COMM 2125.24 NET AMT 21903.32

(43)

Emisión

9. Historia de Documento Emitido dentro del PNR

La Historia de emisión del PNR archiva también el comando de emisión, todos los datos del boleto, inclusive el valor de la construcción de la tarifa que no son impresas en el boleto físico. Entrada: *DH *DH1 >*DH1 *DH1 8 16MAR1016 1P/EWS/CS*0574000100121 SILVA/JOSE.MR*ADT **DOCUMENT COMMANDS** EZ EZT#CAF#IT.@IT#$MS/INV 4P 4P*FSR

FARE STORED ON 16MAR 1007 BY CS/EWS SELECTED PRICING CARRIER -AF

* FARE SELECTED - SR **INTERFACE**

VOID 0760000017

VOID 0760000022 REVERSE **DOCUMENT**

VOIDED 16MAR1105 1P/EWS/CS VOIDVR 16MAR1458 1P/EWS/CS FOP MS*INV-

ENDOR AF ONLY/ NO END / NO REF TOUR TOS@IT

FARE USD980.00/PE105.00/FR56.92/QX41.36/USD1123.56. HLBRTOLC HLBRTOLC

FCALC SAO AF PAR 490.00AF SAO 490.00 NUC980.00END ROE1.00AF TTN OSI TKNA AF

(44)

10. Transmisión Control Number (TCN)

Transmisión Control Number o número de control de transmisión, tiene una función de informar como fue grabada la tarifa en el momento de la emisión, ya sea , automática, manual por mascara WTI, RDP, etc.

Este número es identificado en el mismo boleto emitido, en el campo CONTROL NO y posee 11 números. El cuarto número, de izquierda a derecha, es el que identificará la forma usada para grabar la tarifa, conforme la tabla de abajo:

Emisión

0 – Emisión Informando la Base Tarifaría (4P*--) por el agente de viajes 1 – Línea de Cotización (RDP) hecho por el agente

2 – Emisión Informando la Base Tarifaría (4P*--) por aerolínea participante 3 - Línea de Cotización (RDP) por aerolínea participante

4 – Tarifado por SITA

5 – Reemitido por aerolínea participante

6 – Tarifado por aerolínea participante utilizando la Securate Air Fare 7 - Emisión Informando la Base Tarifaría (4P*--) por aerolínea Host 8 - Línea de Cotización (RDP) por aerolínea Host

9 – Cotización Automática WORLDSPAN

Importante:

La Cotización automática ( 9 ) es la única garantizada por el sistema Worldspan siendo las demás formas de cotización responsabilidad del agente de viajes.

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Referencias

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