1. Cómo unirse al programa

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Índice

1. Cómo unirse al programa

2. El portal del programa

3. Canje de mercancía

4. Canje de tarjetas de regalo digitales

5. Canje de dinero en efectivo

6. Pago

7. Información de la cuenta

8. Ayuda

9. Promociones

Copyright © Optimal Payments Plc. Todos los derechos reservados. Optimal Payments Limited está autorizada por la Financial Conduct Authority en virtud de las regulaciones sobre dinero electrónico 2011 (FRN:900015) para la emisión de dinero electrónico e instrumentos de pago. Optimal Payments Merchant Services Limited está licenciada por la Comisión de Supervisión Financiera de la Isla de Man (Ref. 1357) para realizar servicios de transferencia de dinero. NETELLER y Net+ son marcas registradas de Optimal Payments Plc. Las tarjetas prepagadas Net+ son emitidas por Optimal Payments Limited, conforme a una licencia de MasterCard International Inc. MasterCard es una marca registrada de MasterCard International Inc.

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1. Cómo unirse al programa

Para unirse al programa de Puntos de premio de NETELLER, inicia sesión en eWallet y haz clic en el vínculo “Premios” en el menú de navegación izquierdo. Abre la sección “Puntos de premio de NETELLER” y haz clic en el botón “Puntos de premio”.

La primera vez que visites la página Puntos de premio de NETELLER se te presentará una lista de términos y condiciones. Haz clic en “I Accept” (Acepto) continuar.

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2. El portal del programa

En tu primera visita al programa, se te presentará una pantalla de bienvenida, que explica cómo funciona el programa.

Ahora que te has registrado, todo lo que tienes que hacer es ingresar y sacar dinero de tu eWallet y acumularás puntos por cada transacción que realices. Por cada USD o equivalente que ingreses o saques ganarás 1 punto. Los miembros VIP del nivel Platino ganan 1,25 puntos por cada USD, mientras que los miembros VIP Diamante ganan 1,5 puntos por cada USD.

Canjea tus puntos

Cuando hayas empezado a ganar puntos, comienza por repasar la amplia gama de posibilidades de canje para ti. Esperamos que disfrutes de explorar nuestras

excelentes opciones de premios. Naturalmente, siempre podrás canjear tus puntos por efectivo depositado de nuevo en tu eWallet.

Dirígete al portal del programa siguiendo los vínculos en las partes superior e inferior de la página.

Promotions = Promociones Shop = Comprar

Account = Cuenta

Sign out = Salir de la sesión

icono (Cart) = Carrito de compra icono (Wishlist) = Mi lista

icono (Help) = Ayuda Terms = Condiciones de uso

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3. Canje de mercancía

Después de hacer clic en el vínculo “Shop” (Comprar) en la barra de navegación superior, haz clic en “View the Catalogue” (Ver el catálogo) bajo el área “Merchandise” (Mercancía). También puedes usar la herramienta de búsqueda en la parte superior derecha de la página. Haz clic en “Search Catalogue” (Buscar en el catálogo) y escribe el artículo específico que deseas encontrar.

Nota: la disponibilidad de mercancías varía según tu país de residencia. No todos los miembros de NETELLER tendrán acceso a los mismos artículos del catálogo.

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El lado izquierdo de la página muestra las categorías del Catálogo de premios en su área. En este caso puedes explorar varios tipos de premios. Cuando hagas clic en una

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Si haces clic en un artículo aparecerá una imagen más grande y una descripción del producto. También aparece la cantidad de puntos necesaria para canjear el artículo. Si quieres el artículo, haz clic en el botón “Add To Cart” (Agregar al carrito). Si te gusta el artículo y piensas obtenerlo después, haz clic en “Add To Wishlist” (Agregar a mi lista). Puedes ver tu lista en cualquier momento haciendo clic en el icono de lista ( ) cerca de la parte superior de la página.

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4. Canje de tarjetas de regalo digitales

Después de hacer clic en el vínculo “Shop” (Comprar) en la barra de navegación superior, haz clic en “View Our Digital Gift Cards” (Ver nuestras tarjetas de regalo digitales) bajo el área “Digital Gift Cards” (Tarjetas de regalo digitales).

En este caso hay varias tarjetas disponibles de Amazon.com, en diferentes

denominaciones. Hacer clic en una categoría te mostrará los artículos disponibles. Nota: la disponibilidad de tarjetas de regalo varía según tu país de residencia. No todos los miembros de NETELLER tendrán acceso a los mismos artículos del catálogo.

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Si haces clic en un artículo aparecerá una imagen más grande y una descripción del producto. También aparece la cantidad de puntos necesaria para canjear el artículo. Si quieres el artículo, haz clic en el botón “Add To Cart” (Agregar al carrito). Si te gusta el artículo y piensas obtenerlo después, haz clic en “Add To Wishlist” (Agregar a mi lista). Puedes ver tu lista en cualquier momento haciendo clic en el icono de lista ( ) cerca de la parte superior de la página.

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5. Canje de dinero en efectivo

Después de hacer clic en el vínculo “Shop” (Comprar) en la barra de navegación superior, haz clic en “View the Cash Exchange options” (Ver las opciones de cambio por efectivo) bajo el área “Cash Exchange” (Cambio por efectivo).

Aunque la disponibilidad de mercancías y tarjetas de regalo varía según el país de residencia, todos los miembros del Programa de puntos de premio de NETELLER tienen la oportunidad de canjear puntos por efectivo.

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Si haces clic en un artículo aparecerá una imagen más grande y una descripción del producto. También aparece la cantidad de puntos necesaria para canjear el artículo. Si quieres el artículo, haz clic en el botón “Add To Cart” (Agregar al carrito).

Después de confirmar tu canje de este artículo, la cantidad de cambio por efectivo se depositará en tu cuenta NETELLER dentro de 1 día laborable.

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6. Pago

Todo lo que pongas en tu carrito, mercancías, tarjetas de regalo o efectivo, aparecerá aquí. Si cambias de parecer puedes hacer clic en “Empty Cart” (Vaciar carrito) o “Remove” (Eliminar). Para continuar, haz clic en “Begin Checkout” (Comenzar pago).

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Paso 1: Confirm Shipping Address (Confirmar dirección de envío)

Tu dirección de envío mostrará la información que tenemos en archivo de tu eWallet de NETELLER. Puedes cambiar la dirección de envío si lo deseas.

Haz clic en “Continue Checkout” (Continuar pago) para continuar. “Return to Cart” (Volver al carrito) te llevará a la página anterior.

Nota: los Premios de NETELLER no se pueden enviar a un apartado de correos. Debemos hacer el envío a una dirección física real

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Paso 2: Confirm Order Details (Confirmar detalles del pedido)

Los detalles de tu pedido se mostrarán aquí: artículos pedidos, puntos necesarios y dónde se enviarán los artículos. Haz clic en “Complete Checkout” (Completar pago) para finalizar la compra. El botón “Edit Shipping Address” (Editar dirección de envío) te llevará a la página anterior.

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Paso 3: Order Completed (Pedido completado)

Cuando el pedido se haya completado satisfactoriamente, verás esta pantalla con un mensaje de “Congratulations!” (¡Felicitaciones!). Puedes ver el estado de tu pedido ahora y en cualquier momento haciendo clic en el vínculo “Account” (Cuenta) y revisando tu “Rewards Point History” (Historial de puntos de premio).

Nota: los pedidos se envían generalmente dentro de 7 a 14 días. El envío de algunos artículos puede tardar más según el artículo y la dirección de destino.

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7. Información de la cuenta

Haz clic en el vínculo “Account” (Cuenta) para ver los detalles del saldo de tus puntos, incluido el historial de la cuenta. El botón verde “Redeemed” (Canjeado) te mostrará el estado de cualquier pedido que hayas realizado últimamente.

La sección “Account Overview” (Resumen de la cuenta) muestra tu “Balance” (Saldo) actual de puntos “Earned” (Ganados), “Redeemed” (Canjeados) y “Refunded”

(Reembolsados). “El Rewards Point History” (Historial de puntos de premio) te muestra todas las transacciones de puntos en tu cuenta desde su creación.

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8. Ayuda

El área de ayuda contiene mucha información sobre diversos temas, incluidas

traducciones de esta guía en varios idiomas. Más abajo se proporciona el texto completo de todas las preguntas.

Rewards Redemption and Shipping policies (Políticas de canje y envío

de premios)

Delivery (Entrega): Los artículos se entregan generalmente dentro de 2 a 3 semanas de

hacer un pedido. Algunos artículos pueden tardar hasta 4 semanas. Si Online Rewards prevé un retraso con tu pedido de más de 3 semanas, se comunicará contigo por correo electrónico. En ese momento tendrás la opción de responder al correo electrónico con instrucciones de cancelar el pedido y recibir un reembolso del valor de puntos por ese artículo si no se ha enviado el pedido cuando se reciba la solicitud de cancelación.

Catalog substitutions (Sustituciones de catálogo): Debido a nuevas incorporaciones

de productos durante el año, algunos modelos se descontinúan y se reemplazan por artículos de igual o superior valor. Nos reservamos el derecho de retirar cualquier oferta de producto del catálogo del programa e incorporar artículos sustitutos adecuados si están disponibles.

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Discontinued items (Artículos descontinuados): Debido a los cambios que a diario se

producen en las disponibilidades de productos, los artículos solicitados pueden no estar disponibles para su envío. En tales circunstancias podemos ofrecer un sustituto adecuado de igual o mayor valor. Recibirás las notificaciones de oferta de sustitutos mediante correo electrónico. Para aceptar la sustitución, deberás responder al correo electrónico dentro de 5 días laborables. En caso de que no respondas al correo electrónico de sustitución, cancelaremos tu pedido y reembolsaremos los puntos a tu cuenta.

Tracking orders (Seguimiento de pedidos): Puedes seguir el estado de tu pedido

visitando la sección“Account” (Cuenta) del sitio del programa. En algunas circunstancias, la información de seguimiento en línea no está disponible según la empresa utilizada para el envío.

Shipping (Envío): Los artículos se envían UPS/ FedEx/ DHL por tierra. Los servicios de

envío urgente no están disponibles. Los artículos grandes se envían mediante transportistas locales. Algunos artículos se envían mediante USPS.

Returns and Exchanges (Devoluciones y cambios)

Defective Merchandise (Mercancía defectuosa): Si un artículo está defectuoso y envías

una reclamación dentro de 15 días de recibido el artículo, este se reemplazará sin costo. Te pediremos que devuelvas el artículo en el embalaje original. Completa el formulario de ayuda e incluye tu número de pedido, descripción del producto y la descripción del

problema. Cuando hayas enviado una reclamación de mercancía defectuosa, nos

pondremos en contacto contigo con un número de RMA e instrucciones de devolución. No se aceptarán los artículos devueltos sin el embalaje original. Una vez que se haya recibido el artículo defectuoso, se enviará un reemplazo.

Damaged in Transit (Dañado en tránsito): Si se entrega un artículo y el embalaje está

dañado, no aceptes el paquete y envía un mensaje a nuestro equipo de soporte de NETELLER inmediatamente. Incluye tu número de pedido, descripción del producto y la naturaleza del daño. Cuando hayas enviado una reclamación para el reemplazo de un artículo que se dañó en tránsito, nos pondremos en contacto contigo con instrucciones adicionales. Los artículos dañados en tránsito se devolverán al fabricante y se enviará un reemplazo sin costo o se te reembolsarán los puntos.

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Returns (Devoluciones): Los artículos se pueden devolver dentro de 15 días de su

recepción. Todas las devoluciones deben estar cerradas en el embalaje original. Las solicitudes de devolución se deben enviar por escrito con el formulario de ayuda. Incluye tu número de pedido, descripción del producto y el motivo de la devolución. Nos

comunicaremos contigo con un número de RMA e instrucciones de devolución. Todos los costos de envío de las devoluciones corren por tu cuenta. Se puede aplicar una comisión por reabastecimiento de hasta el 25% para algunos artículos. Cualquier comisión por reabastecimiento se deducirá de tu cuenta cuando los puntos se reembolsen. Todas las devoluciones se deben enviar a través de UPS, FedEx o de DHL y se debe proporcionar información de seguimiento.

Cash Exchange (Cambio por efectivo)

Después de confirmar tu canje de la cantidad de cambio por efectivo, el valor se depositará en tu cuenta NETELLER dentro de 1 día laborable.

Frequently Asked Questions (Preguntas frecuentes)

How do I start earning points? (¿Cómo comienzo a ganar puntos?)

Debes inscribirte en el programa para comenzar a ganar. Cuando te hayas inscrito, recibirás puntos por todas las transacciones futuras. Inicia tu sesión en tu cuenta NETELLER y selecciona el banner “Puntos de premio” en la página de resumen de la cuenta.

What can I do with my points? (¿Qué puedo hacer con mis puntos?)

Cambia tus puntos por artículos en el catálogo de Puntos de premio de NETELLER: desde artículos deportivos hasta productos electrónicos y efectivo que se abonará en tu cuenta NETELLER.

How many points can I earn? (¿Cuántos puntos puedo ganar?)

No hay ningún límite para la cantidad de punto que puedes ganar.

Do my points ever expire? (¿Mis puntos caducan?)

El saldo de tus puntos se restaurará a cero tras 14 meses de inactividad en la eWallet. Además, si algunos o todos los puntos ganados en cualquier año no se canjean antes del final del siguiente año calendario, todos los Puntos ganados en ese año caducarán al final de ese periodo.

How many points do I get with each transaction? (¿Cuántos puntos obtengo con cada transacción?)

Si tus posibilidades de ganar Puntos de premio de NETELLER son Diamante, ganas 1,5 puntos por cada 1 USD transferido a través de tu eWallet

Si tus posibilidades de ganar Puntos de premio de NETELLER son Platino, ganas 1,25 puntos por cada 1 USD transferido a través de tu eWallet

Si tus posibilidades de ganar Puntos de premio de NETELLER son Básico, ganas 1 punto por cada 1 USD transferido a través de tu eWallet

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How to determine your earning potential (Cómo determinar tus posibilidades de ganar)

Inicia tu sesión en tu cuenta NETELLER y selecciona el banner "Puntos de premio" en la página de resumen de la cuenta. Desde allí se te llevará a la Tienda de puntos de premio de NETELLER. Puedes ver tus posibilidades de ganar en la parte superior de cada página de la tienda, directamente bajo el encabezado.

Need Help (Necesito ayuda)

Contacta con NETELLER para preguntas generales sobre tus Puntos de premio de NETELLER o inquietudes respecto de artículos retrasados, dañados y devoluciones.

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9. Promociones

NETELLER a menudo realiza promociones en las que nuestros miembros pueden ganar efectivo y otros premios. Vuelva a consultar periódicamente para ver nuestra promoción más reciente. La disponibilidad varía según la región.

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