MEMORIA INSTITUCIONAL
institucional.gestión.contabilidad
índice
2
Información
institucional
Mensaje
Director
Ejecutivo
Resumen
Ejecutivo
anual
CRECORE
Contador
de
impactos
Hitos
Alianzas y colaboraciones Acompañamiento y Resolución de conflictosFOJUCC
en
cifras
Equipo
de
trabajo
3 5 7 21 23
24 25 26 27
31
información
institucional
3
Formadores de Organizaciones Juveniles de Consumidores y Consumidoras (FOJUCC) es una organización de la sociedad civil, fundada el año 2002 bajo cuatro pilares fundamentales:
Somos una Asociación de Consumidores y Consumidoras, sin fines de lucro, constituída bajo la Ley Nº19.496. que establece normas sobre protección de los derechos de los consumidores.
Derechos Humanos Económicos;
Regulación y participación ciudadana en la economía;
Educación Económica y Financiera: Educación para el Consumo responsable;
4
VISIÓN 2026
Ser una organización de la sociedad civil reconocida, nacional e internacionalmente, por promover y facilitar espacios, públicos y privados, que permiten la educación. protección y promoción de los derechos e intereses de los consumidores y consumidoras, con pleno respeto de sus derechos fundamentales; así como también gestionar el conocimiento para el fomento del consumo responsable en la sociedad como acto de vida.
MISIÓN 2026
Mediante herramientas sociales, educativas y técnicas, FOJUCC trabaja en entregar y visibilizar una adecuada y eficiente protección y promoción de los derechos e intereses de los consumidores y consumidoras en todo el territorio chileno e internacional, y aportar con una cultura de consumo responsable para así elevar los estándares de calidad de vida, generando para ello un espacio creativo, diverso e inclusivo que represente, promueva y facilite la educación, participación, innovación y cambio social.
19
años trabajando arduamente por la protección, educación y representación de los consumidores y consumidoras de Chile ye el mundo, con un compromiso férreo con la sociedad civil y la transparencia frente lo público y lo privado.representaciones
territoriales
en las ciudades de Santiago de Chile, Valdivia y Castro, con nuestra sede matriz en la ciudad de Concepción.
Nuestro compromiso
es con la ciudadanía!
5
Mensaje
Director Ejecutivo
Pablo Rodríguez Arias
FUNDADOR
Director EJecutivo
FOJUCC A.C
@fojucc_ac
Esta memoria y mensaje tiene una enorme carga emotiva, dado que la escribo luego de estar prácticamente todo el año 2020 en una situación de encierro, de incertidumbre y con una pandemia mundial que amenaza la salud de nuestro mundo, y que sin lugar a dudas constituye un hito importante que posiblemente modificará las formas en que nos hemos relacionado y concebimos el presente y el futuro. Como organización adoptamos decisiones bastantes trascendentales, lo cual implicó volver a nuestras raíces y pensar qué tipo de organización estabamos siendo y hacia dónde queríamos llegar. Lo anterior nos llevó a la incómoda conclusión que estabamos transitando hacia una organización muy dependiente de los vaivenes de los fondos concursables y, por ende, habíamos abandonado ese espacio de creatividad, autogestión y perseverancia que nos ha caracterizado y hecho mantenernos ya casi 19 años en el movimiento de consumidores y consumidoras. Por lo anterior, decidimos durante todo el año 2020 no postular a ningún fondo concursable , y volcar toda esa energía en levantar y consolidar un nuevo modelo de financiamiento y sostenibilidad que nos permitiera no ser más clientes de los fondos del Estado, con
6
todas las consecuencias que ello pudiera implicar. Tuvimos dos resultados bastantes concretos de analizar y que nos señalan cual es el camino que debemos seguir: por un lado, nos dimos cuenta que la institucionalidad del Estado en materia de protección del consumidor muy poco o nada se interesa por el estado y funcionamiento de las organizaciones de consumidores. sobre todo en estos tiempos difíciles, más allá de solicitarles rendiciones de cuentas y ocuparlos para indicadores en sus informes, certificaciones y cuentas públicas, lo cual más que un aliado, simplemente es un espacio donde podemos encontrar financiamiento para iniciativas; pero por otro lado, nos dimos cuenta que sí podemos llevar adelante nuestra iniciativa si volvemos a enfocar nuestra acción y compromiso en la ciudadanía, fomentando otros sistemas de aporte y apoyo como lo son las membresías, y comprendiendo que la verdadera autogestión e independencia de las organizaciones de la sociedad civil están determinadas, en parte por las convicciones y compromsisos que tengamos en la lucha por defender los derechos e intereses de las personas en la economía.
RESUMEN EJECUTIVO
7
8
la pandemia
no nos detuvo
FOJUCC, durante el año 2020, desarrolló una serie de
actividades, adecuándose al contexto sanitario, que
permitieron dar continuidad a nuestro programa de trabajo.
Así, de manera permanente y sin ninguna
interrupción, durante todo el año desarrollamos:
Asesoría jurídica y representación judicial y extrajudicial de consumidores y consumidoras; Participación en mesas y consejos públicos y privados en representación de los consumidores y consumidoras;
Fortalecimiento de nuestro compromiso Inclusivo en el Trabajo que FOJUCC realiza;
Presencia en medios de comunicación con opiniones, comentarios y contenidos sobre protección del consumidor y consumidora; Publicación de infografías informativas y noticias relativas a la coyuntura nacional e internacional sobre educación para el consumo responsable, económica y financiera.
9
enero
TERRENO: Taller Reciclaje para niños,
Lorenzo Arenas: Taller realizado con niños del Sector Lorenzo Arenas, incorporando las R del Reciclaje y la variable Responsabilidad en el Consumo.
MATINAL NUESTRA CASA: Consejos para el
Consumo en Vacaciones conversando sobre aspectos relevantes a considerar en tiempos de vacaciones.
10
febrero
PLANIFICACION ESTRATEGICA AÑO 2020-2026: Desarrollo del plan de trabajo estratégico para los próximos 6 años por parte de los socios activos FOJUCC a través de metodologías participativas que permitieron soñar la Asociación de Consumidores que queremos construir para el futuro cercano. TERRENO: Participación en Feria de Seguridad de Productos organizada por SERNAC Regional en la comuna de Concepción, entregando información y generando vínculos para el trabajo posterior.
11
marzo
CAMPAÑA ÚTILES ESCOLARES: Difusión web
de campaña sobre regulación vigente para la adquisición de útiles escolares, seguridad de productos y derechos del consumidor en educación.
MATINAL NUESTRA CASA: Consejos sobre Planificación Financiera y derecho del Consumidor, en el marco de la Campaña No des Crédito a Tus Créditos.
CONVERSATORIO N U E V A C O N S T I T U C I Ó N PARA CHILE: A c t i v i d a d informativa y de discusión, orientado a hablar sobre el Consumidor en la Constitución y el rol del Estado en la economía. TERRENO CELEBRACION
DEL DIA MUNDIAL DEL CONSUMIDOR 2020: Actividad informativa realizada en el Parque Laguna
Redonda, en Lorenzo Arenas (Concepción) donde además se realizó la ya tradicional actividad “15 SEGUNDOS DEL CONSUMIDOR” el que este año tuvo por tema El derecho al Agua. LANZAMIENTO DIGITAL
PROTOCOLO DE PRÁCTICAS INCLUSIVAS PARA EMPRESAS EN LA PRESTACIÓN DE SERVICIOS O VENTA DE BIENES: Ante la imposibilidad de continuar con el desarrollo de actividades presenciales se realiza difusión del material a través de infografías para redes sociales.
12
abril
MATINAL NUESTRA CASA: En el marco de la Campaña Acceso. ComSumo entregamos consejos sobre derechos digitales, en particular los derechos del consumidor en las ventas en línea. I N T E R N A C I O N A L :Participación como miembros de Consumers
International en webinar desarrollado en conjunto con la Swedish Society for Nature Conservation (SSNC) para el desarrollo de proyectos e iniciativas financiables a través del Green Action Fund.
13
mayo
MATINAL NUESTRA CASA: En esta oportunidad entregamos consejos para consumir de manera responsable en el Día de la Madre. PARTICIPACION como expositores en Webinar “Habilidades Financieras en Escolares, Estrategias Educativas y su impacto en tiempos de Crisis” impulsado por EduLab UC de la Universidad Católica.
LANZAMIENTO PROGRAMA DIGITAL: EL LIVE DE LOS VIERNES en el cual un expositor comentará sobre algún tema de Consumo, interactuando con el público a través de la plataforma Instagram, instancia que contará capitulo a capitulo con interpretación en Lengua de Señas Chilena.
14
junio
PARTICIPACION en programa digital Martes de ODS de la Asociación de Guías y Scouts de Chile, el que aborda los distintos Objetivos del Desarrollo Sostenible hablando sobre Habilidades Financieras Para Jóvenes y Derecho Del Consumidor.
LIVE DE LOS VIERNES: En esta edición Pablo Rodriguez nos comenta sobre la herramienta de SERNAC “Me Quiero Salir” acompañado por Nelson Sandoval en la interpretación de Lengua de Señas.
LANZAMIENTO NUEVO PROGRAMA SOCIOS COOPERADORES FOJUCC el que comenzará su etapa de marcha blanca para la afiliación de nuevos socios y recuperación de socios antiguos.
15
julio
MATINAL NUESTRA CASA:En medio de la contingencia sanitaria, hablamos sobre Derechos del Consumidor en tiempos de Pandemia,
entregando consejos para ejercer un consumo
responsable e informado. I N T E R N A C I O N A L
Participación Asamblea del Consejo de Latinoamerica y el Caribe de Organizaciones de Consumidores OCLAC. LIVE DE LOS VIERNES: Se transmiten dos capítulos en el mes. En el primero de ellos Pablo Rodríguez entregó consejos e información sobre las garantías de la Ley del Consumidor y cambios de productos; en el segundo comenta sobre el sistema de AFP desde la perspectiva del Cotizante y consumidor, en ambas oportunidades acompañados por Nelson Sandoval en la interpretación en lengua de Señas chilena.
PARTICIPACION Programa On Line “El Live de los Jueves” del medio digital El Consecuente, el que se transmite a través de Instagram Live. MATINAL NUESTRA CASA: En esta oportunidad comentamos la demanda colectiva presentada contra VTR por los incumplimientos e intermitencia en los servicios. INCORPORACIÓN de
Pablo Rodríguez como corresponsal invitado a medio digital ElConcecuente. cl, parte de la Red de periódicos digitales Mi Voz. PARTICIPACIÓN como expositores en módulos de emprendimiento impartidos por el Instituto AIEP de la Universidad Andres Bello. DESARROLLO de instructivo
sobre representación judicial de los consumidores
para protocolos internos de FOJUCC.
GESTIÓN PARA DESARROLLO de canal inclusivo en la recepción de consultas y reclamos a través de los distintos medios de contacto de la asociación.
16
agosto
MATINAL NUESTRA CASA: Participación entregando información sobre el CyberMonday, derechos, garantías y consejos para aprovechar las ofertas de manera responsable.
CAMPAÑA No es Juego Elegir Juguetes. En los días previos al Día del Niño la campaña se orienta a entregar información y generar conciencia sobre los Juguetes sin Género y el consumo responsable. COMUNIDAD: Se inicia trabajo
trabajo colaborativo con municipio de Santa Juana por problemas en facturación del suministro de energía eléctrica con empresa FRONTEL
LIVE DE LOS VIERNES: En esta oportunidad Katterine Muñoz comenta sobre el CyberMonday y los derechos del consumidor en las compras por internet.
R E P R E S E N T A C I O N
DE CONSUMIDORES: Presentación de Procedimiento Voluntario
Colectivo contra Movistar para compensar a usuarios y usuarias de Puente Alto, tras meses de incumplimiento de servicios por parte de la empresa.
17
septiembre
CAMPAÑA: Desarrollo detalleres de la campaña En la Educación Superior También Soy Consumidor con estudiantes del Liceo Ríos de Chile de la comuna de Penco. ESCUELA CONSTITUYENTE
ECONOMICA: Ciclo de ponencias a cerca de economía y Consumo en la Constitución, en el marco de la discusión previa al plebiscito constituyente, las que se extendieron hasta mediados
del mes de octubre de 2020. LIVE DE LOS VIERNES: En esta oportunidad Romina Echeñique habló sobre la Imposición de Género en los Productos, acompañada por Nelson Sandoval en la interpretación en Lengua de Señas Chilena. I N T E R N A C I O N A L :
Participación en libro sobre Movimiento de Consumidores en Latinoamérica para
Fundación FACUA. PARTICIPACION en reuniones y talleres con la
Agrupación Pliego Social, hablando sobre el Acuerdo de Escazú y sus implicancias.
18
octubre
LIVE DE LOS VIERNES: En esta oportunidad Gustavo Romero nos comenta sobre el Acuerdo de Escazú, acompañado por Nelson Sandoval en la interpretación en Lengua de Señas Chilena.
PARTICIPACION en programa digital “Diálogos
Constitucionales” impulsado por la Junta de Vecinos Plaza Peru Diagonal, transmitido a través de Facebook Live. C O L A B O R A C I Ó N con Asociación de Consumidores ChiloéActivo sobre procedimiento de fijación tarifaria; I N T E R N A C I O N A L : Aceptación de solicitud de incorporación a Organización Latinoamericana de Consumidores OCLAC
19
noviembre
PARTICIPACION Programa Digital Abogarock de la Radio UdeC y Programa Digital Barros Con Pinto y Programa Digital Zona de Corresponsales, del Diario Digital El Consecuente transmitido por Intagram Live PARTICIPACION como
expositores en V CONGRESO
INTERNACIONAL DE REGULACION EN EL CONSUMO con el tema “Las Asociaciones de Consumidores en los Procesos de Fijación tarifaria de los servicios básicos domiciliarios”
FIDEF TALKS en formato digital, con ponencias sobre
Educación Financiera, transmitido por Facebook Live con interpretación en Lengua de Señas. PARTICIPACION Diálogo:
El Nuevo Consumidor (LATAM), foro de expertos en protección al consumidor, organizado por LATAM para el trabajo en la promoción y respeto de los derechos de los consumidores.
PARTICIPACION en la creación de un "Manual del Voluntariado Bio Bio: Una mirada inicial", realizado por Impulsa Voluntariado
20
diciembre
CAMPAÑA: Con motivo de época de navidad se desarrolló la campaña “no es juego elegir juguetes”. INTERNACIONAL: Invitación a participar del Programa de Cooperación Internacional de la Fundación FACUA, España.
CAMPAÑA: Con motivo de época de navidad se desarrolló la campaña “no des crédito a tus créditos” ANIVERSARIO: FOJUCC celebra sus 18 años a través de diferentes actividades virtuales por sus redes sociales.
21
El Centro de Recursos Educativos para el Consumo Responsable CRECORE nace el año 2014 como expresión de la labor educativa que FOJUCC A.C ha realiado por más de 18 años en diferentes territorios, ya sean nacionales o internacionales, CRECORE se define como un Centro experimental, inclusivo, participativo y ciudadano, donde convergen personas diferentes, inquietas, creativas y enérgicas. Nuestro Centro está marcado por una fuerte convicción de alcanzar la justicia social y promover el respeto de los derechos humanos, especialmente en el ámbito económico, cultural y ambiental.
Nuestro Centro se incorpora a la sociedad como un espacio más de reunión, de creación y de interacción entre diferentes actores sociales.
22
El año 2020, producto de la pandemia, CRECORE tuvo físicamente cerradas sus puertas a los consumidores y consumidoras. Además, producto de una restructuración de FOJUCC, nuestro Centro tuvo que cambiar de ubicación y restringirse algunos espacios que anteriormente contada. Sin embargo, con el objeto y compromiso de otorgar este espacio a la ciudadanía, se adecuaron ciertos servicios y espacios dentro del nuevo Centro para que las personas puedan seguir optando a educación para el consumo responsable, como también educación ciudadana, económica y ambiental.
se desarrollaron más de 10 iniciativas
educativas durante el año 2020
al alero del CRECORE, buscando
metodologías digitales que
permitieran una mejor comprensión
de los contenidos desarrollados.
23
comunas
intervenidas
establecimientos educacionales intervenidosestudiantes
beneficiarios
adultos
beneficiarios**
campañas
realizadas
talleres y
charlas
realizadas
contador de impactos
programa de trabajo 2020
alianzas y
convenios
creados
7
3 137
11
25
2
650
24
hitos
Puesta en marcha del Plan de Financiamiento y Sostenibilidad 2020 - 2026 con enfoque en la autonomìa financiera, autogestión y sostenibilidad. Creación de sistema de acompañamiento, recepción de consultas, reclamos, y representación judicial a personas con problemas en temas de consumo y regulatorios.
Realización de la primera versión de la Escuela Constituyente Económica, realizada entre los meses de agosto y septiembre con ocho clases dictadas por expertos. Cambio de sede matriz por ocasión de la pandemia, habilitando otro lugar para el funcionamiento de FOJUCC y del Centro de Recursos Educativos para el Consumo Responsable CRECORE.
25
ALIANZAS
Y
COLABORACIONES
Colaboramos con instituciones a lo largo del año, tales como EduLab de la Pontificia Universidad Católica de Chile; con la Asociación Nacional de Guías y Scout de Chile; con la Universidad Autónoma; con juntas de vecinos y vecinas de diferentes comunas del gran Concepción; y con el matinal Nuestra Casa de Canal 9 Regional.Generamos grandes alianzas, entre ellas con el medio de comunicación digital Mi Voz, a través de su portal “El Concecuente”; con la Organización de Consumidores FACUA de España; con organizaciones de voluntariado de la provincia de Concepción.
26
este año 2020, nuestro sistema de orientación, acompañamiento y resolución de
controversias continuó funcionando ininterrumpidamente, con sistemas de turnos, para
lograr una mejor protección a los derechos e intereses de los consumidores y consumidoras.
se lograron diferentes hitos, los cuales potencian y mejoran nuestros servicios hacia la ciudadanía.
2
ACCIONES COLECTIVAS EN CURSO EN CHILE. P R O C E D I M I E N T O S VOLUNTARIOS COLECTIVOS (PVC) INICIADOS.CANAL TELEFÓNICO
DE CONSULTAS
habilitado
Consultas y acompañamientos+40
vía telefónica en la resolución de dudas y confictos de consumo.causas activas de representación individual de los
consumidores y consumidoras.
11
casos resueltos favorablemente a favor del consumidor o consumidora, sólo en el año 2020.27
en cifras
fojucc
Ingresos
Monto
Saldo caja al 01-01-2020 $ 3.247.079 Sistema de socios cooperadores $ 2.010.000 Sistema de retención FOJUCC por
pago de honorarios (Honorarios proyecto 2020 externo)
$ 100.000
Venta de servicios educativos
FOJUCC $ 800.000 Otros ingresos $ 3.676.055 Fondos concursables $ 0
TOTAL INGRESOS
$ 9.833.134
28
fojucc
en cifras
EGRESOS
MONTO
Arriendo oficina $ 6.784.580 Servicios básicos oficina $ 452.720 Gastos de administración $ 864.659 Gastos notariales $ 55.000 Alimentación actividades FOJUCC $ 0 Traslados actividades FOJUCC $ 0 Gastos imprevistos $ 0 Otros gastos $ 232.187 Ejecución Fondos Concursables $ 0 Gastado en exceso en fondos
con-cursables $ 0
TOTAL
$ 8.389.146
29
fojucc
en cifras
AÑO INGRESOS EGRESOS 2016 $ 50.141.357 $ 48.175.173 2017 $ 24.497.156 $ 25.679.301 2018 $ 37.266.723 $ 37.476.003 2019 $ 41.317.692 $ 36.396.238 2020 $ 9.833.134 $ 8.389.146
EVOLUCIÓN DE INGRESOS/EGRESOS
2016 – 2020
$0 $10.000.000 $20.000.000 $30.000.000 $40.000.000 $50.000.000 $60.000.000 2016 2017 2018 2019 2020 FOJUCC en cifras 2016 - 2020 INGRESOS EGRESOS30
El año 2020 decidimos asumir un gran y peligroso desafío:
impulsarnos a dejar la dependencia de los fondos concursables,
que finalmente inhiben nuestra autonomía y sostenibilidad, para
aventurarnos en el camino de generar un plan de financiamiento
y sostenibilidad que nos permita tomar acciones y decisiones
más allá de lo que quieren o impulsan los fondos públicos.
El resultado, aún incipiente. nos está demostrando que sí se
puede y con la suficiente motivación y disciplina se puede lograr.
Este desafío no sería posible sin el apoyo incondicional de
todas quellas personas que creen y confían en nuestra labor;
de la inspiración que nos proporcionó la organización de
consumidores española FACUA para comprender que sí se
puede; y de todo el equipo FOJUCC que se ha puesto la camiseta
en dar un paso importante y decisivo en nuestra historia.
equipo
de trabajo
directorio central
31
Pablo Rodríguez Arias DIRECTOR EJECUTIVO Katterine Muñoz Beltrán JEFA DE PROGRAMA Y CAMPAÑAS Oscar Labarca Sufray JEFE DE RECURSOS Gustavo Romero Bustos DIRECTOR CRECORE Blas Moroso Aguilera JEFE DE SERVICIOS Y MEMBRESÍASGustavo Romero Bustos DIRECTOR
ÁREA
Christopher Nawrath Peine Apoyo Técnico
Antropólogo Vania Rivas Martínez
Apoyo Técnico Abogada Eric Muñoz Beltán
Apoyo Técnico Ingeniero Civil Electrónico
Área encargada de vincular el consumo responsable y la defensa de los derechos e intereses de los consumidores con las variables, conductas y problemáticas ambientales; como también de vincular la defensa y reivindicación de la soberanía alimentaria, el desarrollo económico local, la economía solidaria y circular; y la agroecología.
Valentina Cisterna Apoyo Técnico Antropóloga
área
responsabilidad
medioambiental
y
soberanía
alimentaria
32
Fabiola Inostroza
Leal DIRECTORA
ÁREA
Noemí Guerra Valenzuela Apoyo Técnico Egresada de Derecho
Victoria Arteaga Tranamil Apoyo Técnico Estudiante de Derecho
Área encargada del sistema de atención y orientación al consumidor; sistema de resolución de conflictos y protección legal; control de la legalidad interna y externa de FOJUCC; y vinculación con organismos del Estado; municipios; empresas y organizaciones de la sociedad civil.
área
legal
y
ciudadana
Nelson Sandoval
Cruzat DIRECTOR
ÁREA
Romina Echenique Troncoso Apoyo Técnico
Estudiante Pedagodía en Inglés
Franciska Quezada Quezada Apoyo Técnico
Profesora de Educación Diferencial
Área encargada de desarrollar, perfeccionar, actualizar y ejecutar el Sistema Integrado Educativo para el Consumo Responsable; dar apoyo metodológico a campañas, talleres y toda actividad educa-tiva; y dirigir la línea y programa inclusivo que la asociación posee.
área
educación
e
inclusión
Muriel Soubelet
del Río DIRECTORA
ÁREA
Área de trabajo encargada de tres temas fundamentales: (1) gestión de las comunicaciones y plan de medios de la asociación; (2) investigación y educación sobre nuevas tecnologías dirigidas al consumidor; (3) el consumidor en la era de la información y los derechos digitales.
área
comunicaci0nes,
tecnologías
y
derechos
digitales
35
Pía Martínez Maass Apoyo Técnico
Matrona
Matías Hernandez Herrera Apoyo Técnico Médico Cirujano
Área encargada de vincular el consumo responsable y la defensa de los derechos e intereses de los consumidores con variables, temáticas, problemas o productos relacionados con la salud de las personas; y con la seguridad y calidad de los productos que se ofrecen a la población.
área
salud
y
seguridad
en el consumo
36
Blas Moroso Aguilera FOJUCC Santiago de Chile Mª Cristina Illanes González FOJUCC Valdivia Oscar Labarca Sufray FOJUCC Castro
