Pla Estratègic de l EAP Dreta de l Eixample

(1)

Pla Estratègic 2015-2017 de

l’EAP Dreta de l’Eixample

(2)

El context estratègic

1

02

Pla

estratègic

2003

2015

2017

2004 • Obertura de 3 centres 2005 • Aparició OMI – AP • Programació de visites • Creació unitat Geriatria • Informatització Història Clínica 2006 • Sinapsis 2007 • Trasllat centre • Unificació centre 2008 • Comité d‟Empresa • Unitat RRHH • Internet a consulta 2009 • Pla Estratègic • Pla de Qualitat • Renovació contracte CatSalut • Aparició 2a Treballadora Social 2010 • Joint Comission • Renovació Contracte • Obertura a la societat 2011 • Acreditació Joint Comission • Unitat Docent • Acreditació • Augmenta la participació, nous socis 2012 • Canvi de Direcció • GBP • Unitat d‟Ecografia 2013 • Xè aniversari • Millora manteniment informàtica • Minerva • ECAP • Primers residents 2014 • Ascensors • Obertura Societat • Aparició adjunts • Coordinador / Adjunt infermeria • Programa PCC i MACA • Coordinador Atenció a l‟Usuari • 17 pòsters Canàries • Ortopantògraf • Reacreditació Joint • Control Síntrom 2015 - 2017

• Ampliar serveis complementaris i privats • Renovació contracte programa • Millora de la climatització

• Benchmarking bons resultats DMA • Solvència econòmica

• Augmentar residents. • Gestió de cues.

• Millorar en l‟atenció, implicació en la comunitària • Ampliar activitat comunitària al barri Dreta Eixample. • Augment dels residents, residents infermeria. • Minerva persones.

• Augmentar implicació professional. • Augmentar la competència professional.

• Mantenir-nos entre els primers dels benchmarking. • Arribar a l‟excel·lència.

• Nova obertura a la societat. • Unitat de recerca puntera. • Conveni estable.

• Aplicació de la llei de transparència. • ECAP a domicili (tablets).

• Reduïr reclamacions. • Bons resultats clínics.

• Transport per fer domiciliària (mini). • Autogestió clínica.

• Cobrament de deute del CatSalut. • Augmentar la implementació TICs i visites

telemàtiques. • WIFI.

• Autogestió de la consulta.

• Millora resultats enquesta de satisfacció a l‟usuari. • Potenciar educació grupal.

• Augment dels professionals. • Augmentar la cartera de serveis. • Millorar la comunicació interna.

• Millorar sistema d‟avaluació de professionals. • Participació activa dels professionals (comunitària,

projectes, + implicació). • Més formació.

• Recuperar sentiment de pertinença a l‟EAP. • Poliassignació 2G-2J.

• Total gestió de les residències de la zona. • Renovació dels ordinadors.

(3)

L’anàlisi estratègic DAFO

2

02

Pla

estratègic

• Equip directiu implicat en tasques assistencials • Instal·lacions adequades

• Bona gestió econòmica

• Es potencia la carrera professional • Incorporació TICS • Gestió de prescripció • Atenció a la cronicitat • Unitat docent • Unitat geriàtrica • Unitat de ecografia • Oberts al canvi • Implicació • Qualitat assistencial

• Equip humà, professionalitat i il·lusió • Aliança amb athenea

• Augmentar la cartera de serveis

• Altres ingressos per activitats complementàries • Gestionar la compra de l’especialitzada • Aliances amb indústria farmacèutica • Participació en programes pilot

• Projectes comuns amb hospitals i universitats • Recerca

• Residents: metges i infermers • Formació tripartita

• Acreditacions • Activitats comunitat

• Augmentar repercussió activitat científica • Crear marca EADP DE.

• Visibilitat: congressos, fòrums, societats científiques . • Noves tecnologies: TICS i xarxes socials

• Manca de marca (CAP Roger de Flor, EAPDE) • Imposició especialitzada.

• Gestió (2G 2J)

• Comunicació entre els professionals • Metges 2h

• Manca de consolidació de projectes • Accessibilitat

• Augment de la pressió assistencial • Avaluació dels professionals • Acollida i marxa dels professionals • Model de valoració integral no definit • Educació individual i grupal

• Poca presència en xarxes socials • Millorar el sentiment de pertinença • Gestió d’agendes

• “Registritis”

• Poca implicació dels metges en la comunitària

• Únic proveïdor com a client principal. • Contracte programa inassolible • Mala premsa

• Incertesa política • Incertesa econòmica.

• Pèrdua vàlua dels professionals. • Nous operadors (hospitals, consorcis) • Competència per la renovació

F

O

(4)

02

El desplegament de l’estratègia

3 Pla

estratègic

MVV

Pla Estratègic

Eixos i Objectius

Estratègics

Objectius Anuals Operatius

(PAO)

Accions de millora de processos

i de grups de treball

CONSTANT EN EL TEMPS

3 ANYS: 2015 / 2017

(5)

Missió, Visió i Valors

4

02

MISSIÓ: Proporcionar a la nostra població una atenció primària de salut,

centrada en les persones, eficient i oberta a la comunitat, compromesos amb la

millora contínua, en coordinació amb la resta d‟agents sanitaris i socials del

nostre àmbit d‟influència.

Pla

estratègic

VISIÓ: Ser un grup de professionals competents, innovadors i compromesos,

treballant en equip, que tenen com a prioritat l‟atenció primària integral centrada

en la persona, garantint una adequada accessibilitat i continuïtat assistencial

amb la resta d‟agents sanitaris i socials de la zona.

VALORS:

Compromís ètic.

Vocació d‟excel·lència.

Orientació a la millora i la innovació.

Respecte i lleialtat amb l‟empresa, companys i ciutadans.

Participativa, dialogant i transparent.

(6)

02

Pla

estratègic

Eixos i objectius estratègics

5 Eix 2: Millorar l’atenció al pacient i comunitat

OE2.1: Millorar els resultats clínics

OE2.2: Afavorir l’empode-rament de pacient i família

OE2.3: Obrir-nos a la comunitat

OE2.4: Millorar la satisfacció dels pacients

M.Freixas D.Ginesta O.Monton E.Parra

Eix 3: Potenciar l’excel·lència professional

OE3.1: Establir un nou model de gestió de

persones

OE3.2: Potenciar la gestió i transferència de

coneixement

OE3.3: Consolidar la docència

OE3.4: Potenciar les activitat d’investigació

C.Campmajó S.Zamora S.Zamora Ll.Cuixart

Eix 4: Aconseguir un marc organitzatiu òptim

OE4.1: Millorar la coordinació interna i

externa

OE4.2: Avançar en la

millora de la qualitat OE4.3: Potenciar les TICS

OE4.4: Millorar les infraestructures i

l’equipament

D.Ginesta F.Moreno D.Ginesta X.Joaniquet

Eix 1: Assegurar la sostenibilitat econòmica

OE1.1: Generar nous recursos econòmics

OE1.2: Desenvolupar una gestió econòmica eficient

OE1.3: Complir els objectius de despesa

farmacèutica

OE1.4: Potenciar la imatge corporativa

(7)

C

contingut

Pla estratègic 2015-17

02

Metodologia

01

Pla anual operatiu 2015

(8)

Eix 1: Assegurar la sostenibilitat econòmica

03

Pla

anua

l

operatiu

Descripció:

Tenir un únic proveïdor com a client principal és un obstacle per garantir la viabilitat econòmica de l‟empresa. És per això que és necessari definir una estratègia per generar nous recursos econòmics i optimitzar els nivells d‟ingressos actuals. L'augment d'ingressos, juntament amb l‟optimització de costos, enfortirà la situació econòmico-financera del centre, i això permetrà mantenir nivells òptims de qualitat assistencial, poder augmentar la inversió en actius i en talent.

Indicadors: Responsable:

Ingressos no provinents del SCS. X.Joaniquet

Ingressos d‟activitat complementària d‟odontologia. X.Joaniquet

Número d‟expedients FAT tancats / Número expedients FAT totals. X.Joaniquet

Objectius operatius: Responsable:

O.1.1.1. Potenciar l‟activitat complementària d‟Odontologia. S. López

O.1.1.2. Optimitzarla gestió d‟expedients FAT. E. Parra

farmacèutica

(9)

Eix 1: Assegurar la sostenibilitat econòmica

03

Pla

anua

l

operatiu

Descripció:

Adequar i reduir la despesa en els diferents àmbits del centre, mantenint nivells òptims de qualitat assistencial. Totes les àrees susceptibles de ser centres de costos tindran responsabilitat sobre la gestió dels seus recursos. Per avançar en aquest objectiu serà necessari sensibilitzar als professionals en l‟ús responsable dels recursos.

%Visites mèdiques que generen sol·licitud d‟anàlisis clínic. G. Jordi

% tires reactives correctament indicades. G. Jordi

O.1.2.1. Comunicarals professionals els resultats d‟ús de proves diagnòstiques. G.Jordi

O.1.2.2. Comunicarals professionals els resultats d‟ús de tires reactives. D.Ginesta

O.1.2.3. Informardels resultats econòmics globals del centre (primer semestre de l‟any). X.Joaniquet

farmacèutica

(10)

Eix 1: Assegurar la sostenibilitat econòmica

03

Pla

anua

l

operatiu

Descripció:

Millorarla qualitat de la prescripció farmacèutica i fomentar l‟ús racional dels fàrmacs. Millorar la posició de l‟empresa dins el

benchmarking de prescripció.

Despesa farmacèutica (DMA). E. Galindo

% d‟assoliment dels objectius del CatSalut global de l‟organització E. Galindo

% d‟assoliment dels objectius del CatSalut per professional E. Galindo

O.1.3.1. Comunicar els resultats de prescripció individualment a cada professional trimestral. E. Galindo

O.1.3.2. Definir i desenvolupar un pla de formació (reunions, sessions, consultoria ) sobre protocols i fàrmacs. E. Galindo

X.Joaniquet

farmacèutica

(11)

Eix 1: Assegurar la sostenibilitat econòmica

03

Pla

anua

l

operatiu

Descripció:

Augmentar la notorietat del centre i reforçar el posicionament i la identitat del CAP. Es definiran accions anuals dirigides a millorar la comunicació externa i fer visible l‟activitat que fa el centre per a la comunitat. S‟incidirà sobre els diferents grups d‟interès: pacient i família, professionals, administració, ciutadania, hospitals, mitjans de comunicació.

Número de visites a la web. M. Freixas

Número de seguidors al twitter. D. Ginesta

O.1.4.1. Unificar la imatge corporativa de tots els documents i mails. M. Freixas

O.1.4.2. Planificar accions per incrementar l‟accés dels usuaris a la web. M. Freixas

O.1.4.3. Planificar la creació un compte de twitter del centre. D. Ginesta

O.1.4.4. Crear i fer pública la figura del community manager del centre. D. Ginesta

X.Joaniquet

farmacèutica

(12)

Eix 2: Millorar l’atenció al pacient i comunitat

03

Pla

anua

l

operatiu

Descripció:

Optimitzar els resultats en salutper tal de millorar l‟atenció al pacient i incidir sobre la seva satisfacció. Si tenim professionals implicats i

alineats amb aquest objectiu estratègic garantirem la part variable del contracte amb el CatSalut i assolirem un bon posicionament en el benchmarking.

% d‟assoliment dels indicadors clínics del CatSalut. M.Freixas

Escala EVA en ATDOM, PCC i MACA (objectiu: 90%). M.Freixas

O.2.1.1. Realitzar sessions trimestrals dels resultats globals i individuals per professional dels indicadors clínics. M.Freixas

O.2.1.2. Implementar el protocol del malalt terminal. E. Parra

O.2.1.3. Implementar el protocol del dolor. E. Parra

(13)

Eix 2: Millorar l’atenció al pacient i comunitat

03

Pla

anua

l

operatiu

Descripció:

Implantar un model educatiu que afavoreixi que pacient i família adquireixi major control sobre decisions i accions que afecten la seva salut.

Grau de coneixement dels usuaris que participen en grups de pacient expert i mapes en diabetis (objectiu: +50%). D. Ginesta

Grau de satisfacció dels usuaris que participen en grups de pacient expert i mapes en diabetis (objectiu: +70%). D. Ginesta

Incidència UPPs en la població ATDOM. D. Ginesta

% de INR en rang en la població amb TAO. D. Ginesta

Rati pacients/infermera amb plans de cures oberts per MPOC, DM, Caigudes, Ferides i Incontinència (>5). D. Ginesta

O.2.2.1. Iniciar grups de pacient expert : Desabituació tabàquica (S.Martinez), i MPOC (C.Checa), ICC (Ll.Cuixart),

DM (C. Echebarria). D. Ginesta

O.2.2.2. Iniciar grups de mapa en Diabetis. N. Peraire

O.2.2.3. Entregar fullets informatius UPPs en població ATDOM (C Checa, V Sierra, N. Mogeda) D. Ginesta

O.2.2.4. Entregar fullets informatius en població que segueix TAO. S. Arias

O.2.2.5.Iniciar l‟educació sobre obertura de plans de cures a l‟ECAP. D. Ginesta

(14)

Eix 2: Millorar l’atenció al pacient i comunitat

03

Pla

anua

l

operatiu

Descripció:

Potenciar la participació en activitats comunitàries per part de tots els de professionals mitjançant tallers i xerrades dirigides a la població.

Grau de satisfacció dels pacients en els tallers. O. Monton

Índex d‟assistència als tallers. O. Monton

O.2.3.1. Definirun pla anual de redacció d‟articles a la revista “Fer salut” procurant la participació de tots els

estaments. O. Monton

O.2.3.2. Dissenyar un pla anual de tallers, procurant la participació de tots els estaments. O. Monton

O.2.3.3. Crear aliances amb la Regidoria de Districte i Associació de veïns. O. Monton

M.Freixas

(15)

Eix 2: Millorar l’atenció al pacient i comunitat

03

Pla

anua

l

operatiu

Descripció:

Per tal de millorar els resultats de satisfacció dels pacients necessitem enfortir l'accessibilitat del centre. Això implica un treball de millora de tots els professionals, des de l'atenció a l'usuari a través de la gestió de les cues i gestió del telèfon (parlarem de fluxes) i els

professionals sanitaris a través de la gestió d'agendes i de la gestió de la demanda.

Grau de satisfacció dels pacients (enquestes PLAENSA). E. Parra

Nombre de reclamacions i agraïments. „ E. Parra

Nombres de visites no presencials (ECAP i ALHORA) respecte el total de visites. E. Parra

O.2.4.1. Analitzar el volum i motius de les demandes administratives rebudes (anàlisi de fluxes). A. Martinez

O.2.4.2. Avançar en un nou model d'atenció a l'usuari. E. Parra

O.2.4.3. Promoure accions per augmentar l'ús de la programació i consulta online. E. Parra

O.2.4.4. Crear un grup de treball per elaborarun model d‟autogestió de les agendes. E. Parra

M.Freixas

(16)

Eix 3: Potenciar l’excel·lència professional

03

Pla

anua

l

operatiu

Descripció:

Implantar una política de RRHH orientada principalment a la incorporació, reconeixement i desenvolupament de les competències.

Índex de satisfacció global del clima laboral. C. Campmajó

O.3.1.1. Avançar en la descripció dels llocs de treball. C. Campmajó

O.3.1.2. Definir un model de reconeixement dels professionals. C. Campmajó

O.3.1.3. Implantar l‟Enquesta de clima laboral i definir un pla de millora anual. C. Campmajó

O.3.1.4. Avançar en la implantació de minerva persones. Athenea Solutions

persones

coneixement

(17)

Eix 3: Potenciar l’excel·lència professional

03

Pla

anua

l

operatiu

Descripció:

Elaborar un pla anual d'un Pla de Gestió del Coneixement alienat a l'estratègia de l'empresa i que respongui a les necessitats formatives de tots els professionals.

Hores de formació per professional. S. Zamora

Sessions anuals per estament. S. Zamora

O.3.2.1. Realitzar una enquesta de necessitats de formació. S. Zamora

O.3.2.2. Elaborar un pla de gestió del coneixement del 2015. S. Zamora

O.3.2.3. Definir un pla de sessions, potenciant la participació de tots els estaments. S. Zamora

persones

coneixement

(18)

Eix 3: Potenciar l’excel·lència professional

03

Pla

anua

l

operatiu

Descripció:

Fer créixer el nombre de professionals i estaments implicats en la docència pre-grau i post-grau així com la qualitat en docència.

Nº tutors acreditats anualment per estament. S. Zamora

Índex de satisfacció dels estudiants/residents. S. Zamora

O.3.3.1. Acreditar dos metges en Atenció Familiar i Comunitària. S. Zamora

O.3.3.2. Promoure la formació en Metodologia Docent. S. Zamora

O.3.3.3. Analitzar els resultats de l‟enquesta de satisfacció a estudiants i residents ( enquesta pròpia o externa) i

elaborar un pla de millora. S. Zamora

persones

C.Campmajó

coneixement

(19)

Eix 3: Potenciar l’excel·lència professional

03

Pla

anua

l

operatiu

Descripció:

La investigació és una forma d‟augmentar la motivació del professional i potenciar la notorietat i imatge del centre. Per aconseguir-ho, cal una alta participació dels professionals de l'equip, en tres línees: participació en estudis multicèntric externs, elaboració d'estudis en el propi centre i activitat científica dels professionals (publicacions, participació en societats científiques).

Número de comunicacions enviades a congressos (minerva persones). Ll.Cuixart

Publicacions en revistes científiques (minerva persones). Ll.Cuixart

O.3.4.1. Avançar en un pla de recerca. Ll.Cuixart

O.3.4.2. Potenciar la representació dels professionals del centre en els congressos. Ll.Cuixart

O.3.4.3. Fomentar la publicació en revistes científiques. Ll.Cuixart

persones

C.Campmajó

OE3.2: Promoure una gestió adequada del

coneixement

OE3.3: Consolidar la tasca docent

(20)

Eix 4: Aconseguir un marc organitzatiu òptim

03

Pla

anua

l

operatiu

Descripció:

Per tal d‟aconseguir un marc organitzatiu òptim s‟impulsaran mesures que afavoreixin la coordinació entre professionals de l‟organització i entre els nostres professionals i altres organitzacions i dispositius sanitaris.

Índex de satisfacció dels professionals respecte la coordinació interna (enquesta clima laboral). D.Ginesta

% de pacients on la gestora de casos s‟ha coordinat amb professionals sanitaris externs. D.Ginesta

% de PIIC completats pels professionals corresponents (95%). D.Ginesta

O.4.1.1. Implantar les reunions 2 Metges-infermera de referència. C. Campmajó

O.4.1.2. Implantar les reunions mensuals de la gestora de casos amb metges, infermeria i treball social. C. Campmajó

O.4.1.3. Implantar una reunió mensual entre treball social, metges i infermeria. L.Álvarez

O.4.1.4. Garantir que el pla intervenció individualitzat de la cronicitat (PIICs) estiguin completats. Ll. Cuixart

O.4.1.5. Establir reunions de coordinació amb centres sociosanitaris. O.Monton

externa

l’equipament

(21)

Eix 4: Aconseguir un marc organitzatiu òptim

03

Pla

anua

l

operatiu

Descripció:

La cultura de la qualitat i la millora contínua és una senya d‟identitat de la nostra organització. L‟objectiu és continuar treballant cap a l'excel·lència, implantant els models de Joint Comission i Acreditació, i consolidant la Gestió Basada en Processos i la metodologia de millora contínua.

Nº d'ítems de la Joint Comission no assolits. F.Moreno

Percentatge d‟estàndards de l‟Acreditació assolits. F.Moreno

Número de persones que participen en projectes de millora contínua dels processos. Athenea solutions

Nº de projectes de millora realitzats Athenea solutions

O.4.2.1. Avançar en l'acreditació d‟equips d‟atenció primària del CatSalut F.Moreno

O.4.2.2. Finalitzar els ítems pendents de l'acreditació Joint Comission. F.Moreno

O.4.2.3. Consolidar la gestió basada en processos. F.Moreno

externa

l’equipament

(22)

Eix 4: Aconseguir un marc organitzatiu òptim

03

Pla

anua

l

operatiu

Descripció:

Els sistemes d‟informació són suport clau per potenciar l‟excel·lència assistencial i professional. Es realitzarà una planificació anual per implantar noves eines i millorar les actuals.

Índex de satisfacció dels professionals respecte les TICS (enquesta clima laboral). D. Ginesta

Mitjana de connexions diàries a minerva. Athenea solutions

O.4.3.1. Incorporar la radiologia convencional a la història clínica del pacient. X. Joaniquet

O.4.3.2. Incorporar les tauletes com a suport a l‟atenció domiciliaria. X. Joaniquet

O.4.3.3. Consolidar l‟ús de minerva. Athenea solutions

O.4.3.4. Implantar el mòdul de minerva anàlisi pel seguiment del pla estratègic. Athenea solutions

externa

D.Ginesta

l’equipament

(23)

Eix 4: Aconseguir un marc organitzatiu òptim

03

Pla

anua

l

operatiu

Descripció:

La planificació, millora i manteniment de les infraestructures i equips actuals permetrà donar un servei eficient i adequat a professionals i

usuaris.Cal posar especial atenció en renovar l‟equipament informàtic, incorporar nou equipament per la feina dels professionals, i

implementar mesures per l‟estalvi energètic.

Despesa en llum (objectiu: reducció respecte 2014) X. Joaniquet

Índex de satisfacció dels professionalsrespecte l‟estructura i equipament del centre (enquesta de clima laboral). X. Joaniquet

O.4.4.1. Avançar en la substitució de llums fluorescents per LEDS. M. Solanas

O.4.4.2. Renovar terminals PC. X. Joaniquet

O.4.4.3. Aconseguir l‟abocament dels ECGs al DEA a la 3ª i 4ªP. C.Vilà

externa

D.Ginesta

l’equipament

(24)