MARKETING MIX
UNIVERSITARIA AGUSTINIANA
2018 II
Es un análisis de la estrategia
interna desarrollada comúnmente
por las empresas. Se analizan
cuatros variables básicas de su
actividad:
producto,
precio,
distribución y promoción.
Cualquier cosa que sea
posible
ofrecer
a
un
mercado
para
su
atención, su empleo o su
consumo y que podría
satisfacer un deseo o una
necesidad.
1.
PRODUCTOS PARA EL CONSUMO:
De conveniencia, de compras, de especialidad, no buscados
2.
PRODUCTOS INDUSTRIALES:
Materiales y partes, aspectos de capital, suministros y
servicios.
Instalación Garantía
PRODUCTO AUMENTADO
PRODUCTO REAL
PRODUCTO FUNDAMENTAL
Beneficio o Servicio fundamental EnvasadoATRIBUTOS DEL PRODUCTO
• Calidad del Producto:
Su habilidad para desempeñar sus funciones. Incluye Durabilidad, confiabilidad, precisión, facilidad de operación y reparación, y otros.
Características del producto:
Instrumento competitivo para diferenciar el producto de la compañía de aquellos de los
competidores. Se deben evaluar en función del valor para los clientes versus el costo para la empresa.
• Diseño del Producto:
El diseño ofrece uno de los instrumentos más poderosos para la diferenciación y el
posicionamiento de los productos y servicios de una compañía. El diseño es un concepto más amplio que el diseño.
Un Nombre, un término, un letrero, un símbolo o un diseño, o una
combinación de ellos, cuyo propósito es identificar los bienes o servicios de
un vendedor o de un grupo de vendedores y diferenciarlos de los de
sus competidores.
VALOR DE MARCA
Basado en el grado de lealtad a la marca, conciencia del nombre, calidad
percibida, poderosas asociaciones de la marca y otras ventajas, como
patentes, mercas registradas y relaciones en los canales
.
SELECCIÓN DEL NOMBRE DE MARCA
1. Debe sugerir algo acerca de los beneficios y las cualidades del producto. SOFITASA. PANASONIC, TELCEL.
2. Debe ser fácil de pronunciar, reconocer y recordar. COCA-COLA, BMW
3. El nombre de la marca debe ser distintivo PDV,TOYOTA, FRITO-LAY.
4. El Nombre debe traducirse fácilmente a idiomas extranjeros. SONY, FORD, DISNEY.
5. Se debe poder registrar y ofrecer protección legal. LEVI´S, PEPSI-COLA.
Ing. Miguel A. Colmenares D.
El empaque incluye:
•
El recipiente principal del producto. (Tubo de crema dental)
•
Un empaque secundario que se desecha cuando se utiliza
el producto. (caja que contiene la crema dental)
•
El empaque de envío necesario para almacenar, identificar
y enviar el producto. (caja cartón corrugado que contiene
seis docenas de tubos de dentífrico)
•
El etiquetado. (Información impresa que aparece en o
dentro del empaque)
DESEMPEÑA VARIAS FUNCIONES: •Identifica al producto o la marca. •Clasifica al producto.
•Describe el producto (Fabricante, contenido, cómo utilizarlo, como utilizarlo sin riesgo, precio unitario, fecha de caducidad).
Ing. Miguel A. Colmenares D.
La determinación de las necesidades de servicio al
cliente y el valor que asignan los clientes a
diferentes servicios implica no sólo estudiar las
quejas que se reciben a través de las líneas
telefónicas gratuitas o de tarjetas de comentarios.
La compañía debe hacer encuestas periódicas de
sus clientes, con el fin de evaluar el valor de los
servicios actuales y obtener ideas para para otros
nuevos.
Ing. Miguel A. Colmenares D.
SERVICIOS
INTANGIBILIDAD
Los servicios no se pueden ver, saborear, sentir, escuchar ni oler
antes de la compra
INSEPARABILIDAD
Los servicios no se pueden separar de sus proveedores
VARIABILIDAD
La calidad de los servicios depende de quién los proporciona y cuándo, en
donde y cómo
NETURALEZA PERECEDERA
Los servicios no se pueden almacenar para su venta o su
utilización posteriores.
NATURALEZA Y CARACTERISTICAS DE UN SERVICIO
COMPAÑÍA
CLIENTES
EMPLEADOS
Mercadeo
Interno
Mercadeo
Externo
Mercadeo
Interactivo
La cantidad de dinero que se cobra por un producto o un servicio o la suma de todos los valores que intercambian los consumidores por lo beneficios de tener el producto o el servicio, o de utilizarlos.
• Es el único elemento de la mezcla de Marketing que genera
ingresos.
• Es el elemento de la mezcla más flexible.
• La determinación de precio y la competencia de precios son
el problema número uno de mercadotecnia
Factores Internos:
•
Objetivos de mercadotecnia:
Supervivencia, incremento de
utilidades, liderazgo
de
participación, liderazgo de calidad.
•
Estrategias de la mezcla:
Coordinación de las 4P de la
Mercadotecnia.
•
Costos:
Precio (mínimo)
que cubra los costos fijos y
variables.
•
Consideraciones
organizacionales: Quién
determina el precio
ELEMENTOS PARA DETERMINAR
PRECIOS
Factores Externos:
• Naturaleza del mercado y de la demanda:
Relación precio-demanda.
-Determinación de precios en diferentes mercados: Competencia Pura,
Competencia de Monopolio, Oligopolio, Monopolio Puro.
-Percepción acerca del valor y el precio: Implica comprender qué tanto valor asignan
los clientes a los beneficios que reciben del producto y determinar un precio que se
ajuste al valor.
-Elasticidad del precio de la demanda: Sensibilidad de la demanda vs. el precio.
• Competencia:Costos, precios y ofertas de
los competidores.
• Otros factores ambientales: Economía,
(DISTRIBUCIÓN)
Canal de Distribución: Un conjunto de organizaciones interdependientes, involucradas
en el proceso de poner el producto a la disposición del consumidor o del usuario de negocios, para su utilización o su consumo.
FUNCIONES DEL CANAL:
•Información •Promoción •Contacto •Igualamiento •Negociación •Distribución Física •Financiamiento •Riesgos.
NIVEL DEL CANAL: Una capa de
intermediarios que desempeñan algún trabajo para llevar el producto y su
propiedad más cerca del comprador final.
CANAL DIRECTO: Un canal de
mercadotecnia que no tiene niveles de intermediarios.
CANAL INDIRECTO: Los canales que
incluyen uno o más niveles de intermediarios.
Se escogen los canales miembros Se establece la intensidad adecuada de distribución Se selecciona el tipo de canal de distribución Se Especifica la función de la distribución dentro de la mezcla de marketing.
DECISIONES PARA DISEÑAR UN CANAL
DE DISTRIBUCION
Can al bien Di se ñad oCANALES DE MERCADEO AL CLIENTE Fabricante Fabricante Fabricante Fabricante Mayorista Mayorista Corredor Detallista Detallista Detallista Consumidor Consumidor Consumidor Consumidor
Ing. Miguel A. Colmenares D.
CANALES DE MERCADEO DE NEGOCIOS
Fabricante Fabricante Fabricante Fabricante Representante del fabricante Distribuidor de negocios Cliente de negocios Cliente de negocios Cliente de negocios Cliente de negocios Representante del fabricante Distribuidor de negocios 1 2 3 4 1 2 3 4
Ing. Miguel A. Colmenares D.
1. Consideraciones de Mercado.
• Tipo de Mercado.
• Número de compradores potenciales. • Concentración geográfica del mercado. • Tamaño de los pedidos.
2. Consideraciones acerca del producto.
• Valor unitario.
• Carácter Perecedero.
• Naturaleza técnica de un producto.
3. Consideraciones acerca de los intermediarios.
• Servicios que dan los intermediarios.
• Disponibilidad de los intermediarios idóneos.
• Actitudes de los intermediarios ante las políticas del fabricante.
4. Consideraciones acerca de la compañía.
• Deseo de controlar los canales. • Servicios dados por el vendedor. • Capacidad de los ejecutivos. • Recursos financieros.
MEZCLA PROMOCIONAL
Combinación especifica de instrumentos de:
1.- Publicidad
2.- Venta Personal
3.- Promoción de Ventas
4.- Relaciones Públicas
Objetivos de Mercadotecnia y publicidadPROMOCIÓN
P
ASOS
P
AR
A
DESARR
OLLAR
UN
A
COMU
NICA
CIÓN
EFE
CTIV
A
1. Identificación de la Audiencia Meta.
Compradores Potenciales, Usuarios Actuales. Qué se dirá, cuándo, cómo, donde y quién lo dirá.
2. Determinación de la Respuesta Esperada.
Etapas de disposición favorable:
Conciencia, Conocimiento, Agrado, Preferencia, Convicción, Compra.
3. Selección de un mensaje. (AIDA)
-Contenido del mensaje (atractivo): Racional, Emocional, Moral. -Estructura y formato del mensaje:
Impreso: Titulo, texto, ilustraciones, color, novedad, contraste, tamaño, posición.
Radio: Palabras, sonidos, voces.
T.V. O en Persona: idem., Lenguaje corporal,
4. Selección de Medios.
-Canales de comunicación personal: Cara a cara, Teléfono, Correo. -Canales de comunicación no personal: Medios, Ambientes y Eventos. -La fuente del mensaje: Credibilidad.
