XI CONGRESO INTERNACIONAL DE INGENIERÍA DE PROYECTOS 2007 LUGO, 26 – 28 Septiembre, 2007
LA ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL ENFOCADA HACIA EL
MERCADEO Y LA CALIDAD DE SERVICIO EN LAS PYMES DEL
ESTADO TÁCHIRA
H. Murzi Escobar AbstractThe development of this project of investigation arises due to the interest to know the organizational structure by means of which necessary hierarchies settle down and activities are grouped to work of harmonic and effective way in the small and medium Táchira´s companies. The objective was to determine the organizational structure that it allows the organizations of the state to focus towards the trade and the quality on watch. The design used for the investigation is of experimental character, through a type of investigation of field, the investigated population was constituted by small and medium companies of all the sectors according to classification CIIU. The sampling probabilístico was stratified. A survey to 35 companies was applied. One was that in all the companies a methodology of division of the work is not followed; in addition, in most of the cases, members of the high management or the board of directors they are the one who the positions or jobs design. In addition, the delegation of responsibilities is a key factor characteristic of the enterprise organizations of manufacture within the State, reason why it is made notice that it would be difficult to get to use the philosophy of empowerment in these organizations. Finally it can say that most of the companies it counts on defined mechanisms of coordination; nevertheless, it would be ideal that this proportion was increased in the course of the time, since the coordination like mechanism of communication between the members of the organizations, to a great extent ensures the success of the processes of the same ones, as well as the satisfaction of the clients, internal as much external
Keywords: organizational structure, work division, coordination, small and medium industry Resumen
El desarrollo de este proyecto de investigación surge debido al interés de conocer la estructura organizacional de las pequeñas y medianas empresas tachirenses. El objetivo fue determinar la estructura organizacional que permita a las organizaciones del estado enfocarse hacia el mercadeo y la calidad de servicio. El diseño empleado para la investigación es de carácter experimental, a través de un tipo de investigación de campo, la población investigada estuvo constituida por pequeñas y medianas empresas de todos los sectores de acuerdo a la clasificación CIIU. El muestreo fue probabilístico estratificado. Se aplicó una encuesta a 35 empresas. Se encontró que no en todas las empresas se sigue una metodología de división del trabajo; además, en la mayoría de los casos, miembros de la alta gerencia o la junta directiva son quienes diseñan los cargos o puestos de trabajo. Además, la delegación de responsabilidades es un factor clave característico de las organizaciones empresariales de manufactura dentro del Estado, por lo que se hace notar que sería dificultoso llegar a emplear la filosofía de empowerment en dichas organizaciones. Finalmente puede decirse que la mayoría de las empresas cuenta con mecanismos definidos de coordinación; sin embargo, sería ideal que esta proporción se incrementara en
el transcurso del tiempo, puesto que la coordinación como mecanismo de comunicación entre los miembros de las organizaciones, garantiza en gran medida el éxito de los procesos de las mismas, así como la satisfacción de los clientes, tanto internos como externos.
Palabras clave: investigación y desarrollo, nuevos productos, innovación, PYMES 1. Introducción
La mercadotecnia juega un papel relevante en el mundo encaminado hacia la globalización, es por ello que los investigadores importantes se han preocupado día a día por el rumbo que han tomado en las empresas, organizaciones y otras instituciones que producen bienes y servicios. “Muchas personas piensan que solo se dedica a las ventas, publicidad o relaciones públicas, sin saber que se ha convertido en una actividad humana cuya finalidad consiste en satisfacer las necesidades y deseos del ser humano mediante procesos de intercambios". (Kotler,1996).
Venezuela carece de instituciones dedicadas al apoyo de actividades de mercadotecnia, donde los profesores o investigadores, estudiantes y empresarios tengan la oportunidad de hacer los procesos de intercambio de una manera organizada entre estas actividades podemos mencionar el desarrollo e investigación de productos, la comunicación, la distribución, la fijación de precios y el servicio. La UNET como entidad pública debe establecer vínculos directos con las empresas del Estado Táchira Venezuela.
El desarrollo de este proyecto de investigación surge a través del interés de mejorar los productos y servicios en las empresas de la región, mediante la innovación constante en actividades de mercadeo, apoyándose en avances científicos y tecnológicos, con la exploración de líneas de investigación que tienen como finalidad la generación de información de fácil acceso a estudiantes, investigadores y sobre todo, al empresariado tachirense.
2. Objetivos
2.1 Objetivo general:
Determinar la estructura organizacional que permita a las organizaciones del estado enfocarse hacia el mercadeo y la calidad de servicio
2.2 Objetivos específicos:
1. Conocer los procesos de división de trabajo y agrupación de actividades realizados por las organizaciones.
2. Conocer los medios de coordinación utilizados por las empresas de la región.
3. Determinar las necesidades de calidad de servicio de las organizaciones, clientes y consumidores.
4. Determinar las estructuras de las organizaciones que satisfacen más las necesidades de calidad de servicio.
Unidad muestral: todas aquellas que se dedican a actividades de manufactura. Extensión: todas aquellas ubicadas en el Estado Táchira.
Tiempo: Enero 2.006 – Marzo 2.006.
3.2 Muestra
Para la muestra se empleó un método de muestreo intencionado a un grupo de 35 pequeñas y medianas empresas del sector manufacturero, concentradas en los municipios San Cristóbal, Cárdenas y Junín del Estado Táchira, quienes aportaron en rasgos generales las características de la población objeto de estudio.
3.3 Diseño utilizado
El diseño empleado para la investigación es de carácter experimental, a través de un tipo de investigación de campo, donde se llevó a cabo la recolección de la información directamente de las organizaciones que son objeto de estudio, logrando con esto analizar de manera precisa todos los puntos necesarios para el cumplimiento de los objetivos y las fases planteadas para el proyecto, logrando de esta manera un aporte significativo para el mismo.
3.4 Técnicas e instrumentos
Tomando en cuenta el cumplimiento de los objetivos planteados, se procedió al diseño del instrumento que iba a servir como base para la obtención de los resultados relacionados con el logro de los objetivos, para luego visitar las empresas, aplicando el instrumento. Dicha encuesta se aplicó a los encargados, jefes o gerentes del área de mercadeo de la organización, en caso de existir, o en su defecto, a algún miembro de la alta gerencia que fuera responsable de esta labor dentro de la misma. Al recolectar toda la información se procedió a tabularla cuantitativamente, y luego, para su manejo más práctico, se graficaron los datos obtenidos en las mismas, para su posterior análisis.
3.5 Operacionalización de variables
La encuesta diseñada fue el instrumento utilizado para la medición de los indicadores de las dimensiones correspondientes a las variables de la investigación. A continuación se presenta la operacionalización de variables:
Objetivo Variable Dimensión Indicador
Elaboración de listado de actividades y tareas División del trabajo Encargado del diseño de
los cargos y puestos de trabajo
Ubicación de cargos encada nivel jerárquico Departamentalización Delegación de
responsabilidades
Presencia de mecanismos de coordinación definidos Organización
Coordinación Departamentos entre los cuales existen mecanismos de coordinación
Sistema de información
Comunicación Presencia de un sistema general de información para la organización Frecuencia en la evaluación de los objetivos organizacionales Determinar la estructura organizacional que permita a las organizaciones del estado enfocarse hacia el mercadeo y la calidad de servicio Objetivos
Organizacionales Frecuencia de cambios Frecuencia en el cambio de la estructura organizacional Tabla 1. Operacionalización de variables
4. Resultados
4.1 Variable: Organización
En este aspecto se hacen notar ciertos factores relevantes que caracterizan a la pequeña y mediana empresa tachirense en el área organizacional. En cuanto a la división del trabajo, se observa que no en todas las empresas se sigue una metodología de división del trabajo; además, en la mayoría de los casos, miembros de la alta gerencia o la junta directiva son quienes diseñan los cargos o puestos de trabajo, lo cual llama la atención puesto que se sabe que no todos los miembros de los altos niveles jerárquicos de las organizaciones sienten la realidad de los puestos de trabajo del personal que ejerce funciones primordiales dentro de su organización.
producción y los obreros son los miembros mas sobresalientes de os niveles de base de las organizaciones. La delegación de responsabilidades en un factor clave característico de las organizaciones empresariales de manufactura dentro del Estado, por lo que se hace notar que sería dificultoso llegar a emplear la filosofía de empowerment en dichas organizaciones. La mayor proporción de empresas cuenta con mecanismos definidos de coordinación; sin embargo, sería ideal que esta proporción se incrementara en el transcurso del tiempo, puesto que la coordinación como mecanismo de comunicación entre los miembros de las organizaciones, garantiza en gran medida el éxito de los procesos de las mismas, así como la satisfacción de los clientes, tanto internos como externos. Existe uniformidad entre los departamentos con los que existen funciones de coordinación, pero con los que más se hace énfasis en los resultados de la investigación es con producción, por lo que se nace notar que se está dejando de lado en las organizaciones tachirenses el “enfoque de las ventas” de la mercadotecnia.
4.2 Variable: Sistema de información
Los resultados de este indicador dejan ver que un porcentaje significativo de empresas de la región no poseen un sistema de información general, por lo que la comunicación y coordinación entre los diferentes departamentos, coordinaciones o unidades funcionales se hace mas difícil, promoviendo en cierta medida los retrasos o inconvenientes en la comunicación, generando barreras en la misma.
4.3 Variable: Objetivos organizacionales
Respecto a la frecuencia de los cambios organizacionales, la investigación arrojó que el cumplimiento de los objetivos organizacionales es evaluado, por lo general, mensualmente. Esto implica que las organizaciones se plantean metas a corto plazo, y de su cumplimiento se derivan las acciones correctivas para lograr más rápidamente el cumplimiento de las mismas. Además, se observa una tendencia definida hacia mantener la estructura de las organizaciones sin modificaciones en el tiempo, debido probablemente a que las organizaciones tachirenses son muy tradicionales, conservadoras y poco arriesgadas. Sin embargo, esto puede afectar negativamente al progreso de las empresas de la región, puesto que su adaptación a los cambios del entorno puede ser más difícil.
5. Conclusiones
A nivel organizacional, en las pequeñas y medianas empresas del Estado Táchira no se sigue una metodología de división del trabajo y miembros de la alta gerencia o la junta directiva son quienes diseñan los cargos o puestos de trabajo. Las empresas cuentan con mecanismos definidos de coordinación, además de no poseer un sistema de información general, por lo que la comunicación y coordinación entre los diferentes departamentos, coordinaciones o unidades funcionales se hace más difícil. El cumplimiento de los objetivos organizacionales es evaluado, por lo general, mensualmente. Se observa una tendencia hacia mantener la estructura de las organizaciones sin modificaciones en el tiempo, debido probablemente a que las organizaciones tachirenses son muy tradicionales.
Referencias
Czinkota, M. (2001), “Mercadotecnia”
Guiltinan, J. (1998), “Gerencia Estratégica de Marketing “ Mc Daniel, C. (2000), “Investigación de Mercados “
Rosenav, M., “La Gerencia en el Desarrollo de Nuevos Productos” Schnarch, A., “Nuevo producto “. 3ra. Edición
Ulrich, K. (2004), “Diseño y desarrollo de productos “. 3ra. Edición Correspondencia
Ing. Homero Murzi Escobar. M.Sc. Correo electrónico: [email protected] Universidad Nacional Experimental del Táchira
Av. Universidad, Paramillo, San Cristóbal, Estado Táchira 5001, Venezuela www.unet.edu.ve
