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HappyOrNot
®
Catalogo de Servicios
y Productos
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Sin cables, puede instalarse en cualquier lugar No necesita conexión eléctrica (incorpora baterías), máxima autonomía
Ratio de respuestas del 10% - 40% < de 1 segundo por usuario y por respuesta Conectividad 3G
Protección contra el uso indebido Alertas en Tiempo Real
Lista de características
Smiley Terminal
™
La solución líder, sin cables ni instalaciones, para recopilar
feedbacks con sólo “presionar un botón” le ayuda a recoger
la mayor cantidad de feedbacks de sus clientes con su
excepcionalmente simple diseño intuitivo y accesibilidad.
Smiley Terminal, Imagen personalizada
Recopile feedbacks con nuestros Smileys
Smiley Terminal, Con logo
Variantes
Cubra todos los puntos de interacción con el cliente. Fáciles de colocar: paredes, vehículos o mostradores.
Smiley Wall™ Smiley Touch™
Wall
Smiley Terminal™
Rail Smiley Terminal
™ Table
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Lista de características
Los 3 pasos de una encuesta:
Pregunta principal - Contexto - Feedback abierto Triple respuesta en 3 segundos
Ratio de respuestas muy elevado Conectividad 3G
Gestión de la encuesta completa a través del Servicio de Informes
Display de captaciòn removible Selección de idioma
Alertas en Tiempo Real
Packs con
personalización
Dé mayor visibilidad al terminal con su logo o diseño corporativo.El diseño Estándar viene con la
marca de HappyOrNot, mientras
que el diseño Con logo y
Personalizado personalizado le
permite diseñarlo a su gusto.
Smiley Touch
™
La elegante solución de pantalla táctil para recopilar feedbacks
le ofrece la forma más fácil y eficiente para descubrir los
motivos de insatisfacción de sus cliente mediante una mayor
profundidad en las respuestas engativa y respuestas libres.
Smiley Touch,Imagen personalizada
Smiley Touch, Con logo
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Feedback abierto para mayor profundidad de análisis Ratio de respuestas muy elevado - superior al 80% * Optimizado para móviles / compatibilidad con todos los navegadores
Resultados en tiempo real
Gestión de la encuesta completa a través del Servicio de Informes
Lista de características
Web Smileys
™
Incluya en su canal online el complemento perfecto para
recolectar en la red los feedbacks de sus clientes. Coloque
un panel Web Smiley en cada una de sus páginas para
captar la experiencia de los usarios .
*Después de caja en Elkjop (empresa de Dixons Carphone, plc)
Intervalo de
aparición
La reaparición del panelpuede configurarse para que lo haga con el
intervalo que desee
Navegadores
admitidos
Soporta todos los navegadores, además está optimizado para el uso conteléfonos móviles
Ventana
emergente
inteligente
Personalice dónde y cuántasveces mostrar el panel
Actualizaciones
automáticas
Mantenimiento gratuito,con actualizaciones automáticas
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Servicio de Informes
Supervise y gestione el rendimiento de su servicio con un intuitivo e interactivo análisis de datos. Identifique los
problemas, descubra las causas con facilidad y realice acciones de mejora que puedan medirse y verificarse.
Conclusiones clave: instantánea
de los resultados clave.
Distribución general: porcentaje
de abandonos de cada Smiley.
Desarrollo: línea de tendencia del
Índice de Satisfacción, incluiendo la variación en porcentage.
Distribución: respuestas totales
separadas por los colores de los Smiley, en base al Índice de Satisfacción.
Patrón: feedbacks totales durante
un periodo de tiempo elegido, parecido a un “mapa de calor”.
Clasificación: lista de las
ubicaciones/áreas con mejor y peor rendimiento.
Vista Rápida
Un resumen visual y fácil de entender de los resultados en función de los filtros seleccionados: Ubicación/Área, Pregunta de Estudio y Periodo de Tiempo.
¡Estupendo! Tu rendimiento mejoró la semana pasada
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Happy Index Clasificado 5 de 11 en su área Westfield Tu mejor hora fue las 09:00 Su La mejor día promedio fue Oct 1, 2017 La peor hora fue 02:00 Su La peor día promedio fue Sep 29, 2017 Este resultado está en el máximo 30 % de su industria 25 Sep - 1 Oct 2017 100% 50% 0% 100 80 60
Lun Mar Miè Jue Vie Sàb Dom
85%Positivo 09 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 115: Salida 92.2 91.5 91.3 210: Cafetería 212: Textil 812: Caja 85.3 85.9 86.3 250: Centro de aten... 120: Departamento... 1 2 3 187 186 185
Mejores ubicaciones Peores ubicaciones 2 1,431 Respuestas 60% 858 358 25% 115 8% 100 7% 95 90 85 11.9. 10.7. 31.7. 21.8. ÍNDICE % NEGATIVO DESARROLLO CONCLUSIONES CLAVE DISTRIBUCIÓN DISTRIBUCIÓN GENERAL PATRÓN CLASIFICACIÓN Lun Mar Miè Jue Vie Sàb Dom
Rastree su rendimiento
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Análisis
Resultados completos e interactivos, separados por el color de los Smileys, mostrados con unos complementos especiales. Incluye los principales filtros por Ubicación, Encuesta y Periodo de Tiempo; las opciones secundarias de filtrado, las funciones de clasificación, y las opciones de exportaciones, ofreciéndole un control completo del rendimiento de su negocio. Los correspondientes resúmenes de los resultados se envían automáticamente por correo electrónico.
Happy Index: índice oficial de rendimiento de
HappyOrNot, mostrado en una línea de tendencia azul.
Resultados: gráficos principales y secundarios por
Horas, Días, Fines de semana, Total y Comparativas según el filtro seleccionado: área (o página web), encuesta y periodo de tiempo.
Índice comparativo: Comparativa del índice de cada
terminal con el índice corporativo, que se muestra de color púrpura.
Puntos críticos: seguimiento de los resultados
(Smiley Touch).
Destacados: resultados de la pregunta de seguimiento
a pulsaciones al botón feliz (Smiley Touch).
Abrir comentarios: lista de los textos con respuesta
abierta (Web Smileys y Smiley Touch).
Alertas en Tiempo Real: lista de las alertas a tiempo
real por incrementos graves de la insatisfacción.
100 80 60 30000 20000 10000 3 200 100 0 100 80 60 Respuestas: 560997 Happy Index: 89 60% (858) 7% (100) 8% (115) 25% (385) 31/05/2017 07:30; Cafetería 26/05/2017 04:21; Departamento de electrodoméstico 20/5/2017 10:20; Departamento de electrodoméstico
¡Un servicio magnífico!
Personal muy amable. Me ayudaron con lo que buscava.
La distribución es confusa Respuestas 00:00 - 24:00 600 300 0 100 80 60 Salida 98 Caja 92 Cafetería 88 Departamento de electrodoméstico 83
Por favor, valore nuestro servicio de hoy El ùltimo mes
Westfield
Ubicación/Área: Encuesta Periodo de Tiempo
Tiempo de espera
30 18
Servicio al cliente 15 La distribución de la tienda es confusa
8 Música de fondo
6 Otra cosa
RESULTADOS
DISTRIBUCIÓN POR HORA
08 10 12 14 16 18 20
DISTRIBUCIÓN SEMANAL
RESULTADOS TOTALES
PUNTOS CRÍTICOS
ALERTAS EN TIEMPO REAL ABRIR COMENTARIOS
1.5. 3.5. 5.5. 7.5. 9.5. 11.5. 13.5. 15.5. 17.5. 19.5. 21.5. 23.5. 25.5. 27.5. 29.5.
COMPARACIÓN ZONA UBICACIÓN COMPLETO
Lun Mar Miè Jue Vie Sàb Dom
Tasa de respuestas negativas en feedbacks: 60 % Volumen de feedbacks negativos: 15 Límite de alerta: 51 % un intervalo de 15 minutos. Tasa de respuestas negativas en feedbacks: 57 % Volumen de feedbacks negativos: 7 Límite de alerta: 51 % un intervalo de 15 minutos. Tasa de respuestas negativas en feedbacks: 52 % Volumen de feedbacks negativos: 12 Límite de alerta: 51 % un intervalo de 15 minutos.
31/05/2017 12:30-13:00 Caja 31/05/2017 10:30-11:00 Departamento de electrodoméstico 29/05/2017 11:00-11:30 Caja DÌA SEMANA DESTACADOS Servicio al cliente 40 150 31 012 Otra cosa 11 200 Tiempo de espera 8100
Disponibilidad del producto
6521
7
Elementos incluidos y opcionales
Siempre incluido
Informes vía Web y Email
Informes resumidos y enviados por email.Siempre incluido
Informes Interactivos
Informes de 1 página resumidos y preparados para ser compartidos interna o externamente.
Siempre incluido
Comparta en la redes sociales
Comparta tus resultados en las redes sociales con un sòlo click.
Siempre incluido
Protección contra el uso indebido
Herramienta de software integrada para filtrar respuestas de un mismo usuario y asegurar la fiabilidad de la información resultante.Siempre incluido
HappyOrNot API
Integre los resultados de su HappyOrNot gratuïtamente y de forma fácil en el/los panel/es de su propia compañía con nuestra Interfaz de Programación de Aplicaciones (API).
Opcionales
Alertas en Tiempo Real
Notificación automática a través de un correo electrónico cuando las respuestas negativas en una ubicación superen una valor determinado durante un intervalo de tiempo específico.
Opcionales
Paquetes con personalización
Smiley Terminal: terminal personalizado + pregunta en papel (A3 / A4) Smiley Touch: terminal personalizado + pregunta en papel (A4)
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