4.4 ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 4 (AA4): 4.4.1. Descripción de la AA4:
Nombre de la Actividad de
Aprendizaje 3: Organizar grupos de apoyo para diferentes actividades y recorridos guiados conforme al plan de acción.
Resultados de aprendizaje relacionado al desarrollo de la actividad:
26020100301: Identificar las actividades y requerimientos definidos en el plan de acción del recorrido según políticas de la organización.
24020150106: Comunicarse en tareas sencillas y habituales que requieren un intercambio simple y directo de información cotidiana y técnica.
Estrategia de Aprendizaje:
Para el desarrollo de esta actividad es importante que usted:
Fundamente sus conocimientos a través de la consulte de los diferentes objetos de contenido y recursos que se le proporcionan en el ambiente virtual, así como los enlaces obtenidos a partir de las búsquedas propias.
Indagar, proponer y establecer estrategias de manejo de visitantes teniendo en cuenta el tipo de evento o recorrido a realizar y el tipo de público asistente a determinados eventos.
Identificar y conformar equipos de trabajo para el desarrollo de actividades que requiera conformación de grupos y trabajo en equipo.
Aplicar las normas de etiqueta y protocolo teniendo en cuenta el tipo de recorrido, eventos y tipo de público asignado o participante del recorrido turístico.
Diseñar y proponer organigrama donde se evidencien las funciones y responsabilidades de los miembros del equipo de trabajo para la atención de
Realizar ejercicios de comprensión de lecturas de audio mediante prácticas individuales, al igual que encuentros virtuales o presenciales con otros aprendices para compartir y afianzar conocimientos.
Construya todas las evidencias requeridas en esta cuarta actividad de aprendizaje y aplique el proceso de autoevaluación a través de los instrumentos de evaluación proporcionados, con el fin que pueda verificar el cumplimiento de los requerimientos solicitados.
Finalmente, publique las evidencias en la plataforma virtual de aprendizaje con el fin de que sean evaluadas por el instructor o equipo de instructores que apoyan la ejecución del proceso, como resultado de esta evaluación recibirá la información de retroalimentación respecto de los logros alcanzados, de tal manera que pueda reflexionar frente a su aprendizaje y proceso formativo.
Ambiente requerido:
Los ambientes de aprendizaje necesarios para el desarrollo de la formación virtual titulada que brinda el SENA, se soportará en ambientes virtuales y presenciales, tales como:
• Plataforma Virtual de Aprendizaje del Servicio Nacional de Aprendizaje SENA, disponible en: http://www.senavirtual.edu.co
• Plataforma SOFIA PLUS, disponible en http://www.senasofiaplus.edu.co/ sofia-index/
• Ambientes presenciales propios de los Centros del Formación SENA.
• Otro ambientes aprendizaje, regionales o nacionales necesarios para desarrollar actividades de aprendizaje referentes a la actividad de proyecto en desarrollo.
Nota: Para acceder al ambiente virtual de aprendizaje (senavirtual y SofiaPlus), se requiere que el aprendiz disponga de un equipo con acceso a internet, con capacidad de memoria básica (sugerida 1 GB de RAM en adelante), Disco duro con espacio suficiente (más de 20 GB). Para el desarrollo de esta actividad se sugiere el uso de las siguiente aplicaciones y herramientas:
Para el desarrollo de esta actividad se sugiere el uso de las siguiente aplicaciones y herramientas:
• Se recomienda el uso de aplicaciones informáticas como procesador de texto, hojas de cálculo, presentaciones, entre otras, para la elaboración de evidencias que requieran de este tipo de recursos para su elaboración.
• En necesario tener acceso a conexión de Internet. Material y Bibliografía:
El material de consulta se presenta a través de objetos de aprendizaje, mediante los cuales se revisarán temas correspondientes a:
• Objeto de Aprendizaje 09: : Manejo de Grupo • Objeto de Aprendizaje 10: Trabajo en Equip • Objeto de Aprendizaje 11: Etiqueta y Protocolo
• Objeto de Aprendizaje 12: Organización del Trabajo
Nota: Las ubicaciones de los materiales y bibliografía mencionada están descritas en el punto 3 (material de consulta) de esta guía.
Bibliografía Complementaria:
El material complementario para el desarrollo de la actividad de aprendizaje es:
Dinámicas de grupo para el aprendizaje, (s.f.). Recuperado el 10 de Mayo de 2012. http://bit.ly/GIi9VA
Interacción grupal y psicopatología. En J. d. Nuñez. México: Plaza y Valdés S. A. de C.V.(1999). obins, S. P. (s.f.). Recuperado el 12 de Mayo de 2012, de http://www. losrecursoshumanos.com/contenidos/1850-definicion-y-clasificacion-degrupos.html Rodríguez, A. e. (2004). Psicología de las organizaciones. Barcelona: UOC.
Dirección de personas: fondo y formas. En U. Tellería. Esic. Roles de los miembros del grupo. En R. Verderber, & K. Verderber.
Villa, M. y. (s.f.). Recuperado el 10 de Mayo de 2012, de http://www.down21.org/act_ social/relaciones/main.htm
En Á. G. Balagué, & j. Longás Mayayo, Dirigir la escuela 0-3. Barcelona: Graó.
Codina, A. (1999). Trabajo en equipo. Enfoques y aportes principales. Obtenido de http:// www.degerencia.com/articulo/trabajo_en_equipo_enfoques_y_aportes_principales
Comunicación en un equipo de trabajo. (s.f.). Recuperado el 12 de junio de 2012, de http://webs.ono.com/nachovaldes/lbrcomunicacion_en_un.htm
Diaz, M., & Alsina, P. (2009). 10 ideas claves el aprendizaje creativo, Barcelona. Barcelona: Graó.
Trabajo en equipo aportes principales. En H. Koontz, & Weihrich.
En P. B. López, Conceptos Fundamentales de Terapia Ocupacional. Panamericana.
Desarrolle el líder que esta en usted. En J. Maxwell. Betania. (2010). En j. L. Telleria, Dirigir personas fondo y formas, 6ª edición.
Trabajo en equipo. (s.f.). Recuperado el 13 de junio de 2012, de http://www.prematuros. cl/weboctubre06/trabajoequipo.htm
Trabajo en equipo. (s.f.). Recuperado el 13 de junio de 2012, de http://www.monografias. com/trabajos87/trabajo-en-equipo/trabajo-enequipo.shtml#definicion
Trabajo en equipo, roles y funciones. (s.f.). Recuperado el 12 de junio de 2012, de https://innovacionestecnologicasdemipais.wikispaces.com/TRABAJO+EN+EQUIPO,+ROL ES+Y+FUNCIONES
Editorial Vértice. (2009). Atención al Cliente en la Limpieza de Pisos en Alojamientos. Málaga: Editorial Vértice.
OMEGA ROYAL ESTATE. (2005). CURSO DE PROTOCOLO. Recuperado el 17 de Octubre de 2012, de Junta de Andalucía: http://www.juntadeandalucia.es/turismocomercioydeporte/ documentacion/28697.pdf
Ramos Fernández, F. (2007). Protocolo y Estrategia para Pymes. Recuperado el Octubre de 2012, de http://books.google.com.co/books?id=H70u7fXQjeEC&printsec=frontcover &hl=es#v=onepage&q&f=false
Strauss Cortissoz, H. (2010). El Gran Libro de la Etiqueta. Bogotá D.C.: Círculo de Lectores. Ministerio de Comercio Exterior y Turismo de Perú. (2008). MANUAL DE BUENAS PRÁCTICAS AMBIENTALES PARA EL GUÍA DE TURISMO. Recuperado el 20 de Octubre de 2012, de Plan Nacional de Calidad Turística del Perú - CALTUR: http://www.perueduca. edu.pe/educacion-para-el-trabajo/archivos/mbp-para-el-guia-de-turismo.pdf
UNIVERSIDAD NACIONAL DE COLOMBIA. (s.f.). CONTROL INTERNO Y CONTROL DE GESTIÓN. MANUAL DE PROCEDIMIENTOS Y FUNCIONES INTEGRALES. Recuperado el 1 de Octubre de 2012, de Universidad Nacional de Colombia: http://www.virtual.unal.edu. co/cursos/economicas/2006838/lecciones/capitulo3/funciones.htm
Yesid, G. (2012). TIPOS DE ORGANIGRAMAS. Recuperado el 1 de Octubre de 2012, de Scribd.: http://es.scribd.com/doc/66692715/18735233-Tipos-de-organigramas
Instructor (es) responsable(s) de la actividad:
Para revisar el equipo ejecutor de este programa de formación debe consultar el documento denominado “Equipo ejecutor de la Ficha.pdf” ubicado en vinculo de Información Instructores.
4.4.2. EVIDENCIAS asociadas a la AA4 EVIDENCIA 1: Foro: Manejo de Grupos Tipo de
Evidencia Desempeño X Conocimiento Producto
Descripción de la Evidencia
Una vez revisados y analizados los contenidos sobre Manejo de grupos, identifique y proponga una estrategia de manejo de visitantes respecto del evento internacional que se propuso en actividad de aprendizaje 3, el cual se resume así:
“Caso: En su departamento se llevará a cabo un evento de nivel mundial con cerca de 500 visitantes, las actividades estarán enfocada hacia la visita de los principales atractivos turísticos del departamento durante los tres días que dura el evento.
La estrategia entre otras cosas, debe contemplar el tipo de visitantes, formas de agrupación, actividades durante el evento
Producto entregable:
Participación en el foro “Manejo de Grupos” donde comparta el documento con la información solicitada en la descripción de la evidencia. Se debe evidenciar retroalimentación hacia sus compañeros de estudio respecto de la información que cada uno comparte, con la finalidad de fortalecer los conocimientos acerca de las estrategias para la conformación y manejo de grupos.
Forma de entrega:
La evidencia (documento en word o power point) identificación y descripción de sitios de interés turístico universal, deberá enviarse a través de la plataforma tecnológica del ambiente virtual de aprendizaje en el vínculo correspondiente a la “Evidencia 1:
Foro: Manejo de Grupos”. Este vínculo está disponible en la
opción “Actividades” del menú del curso, en la ruta:
Carpeta del Proyecto: “Diseño y operación integral de actividades guiadas en escenarios de patrimonio cultural y natural.”
• Subcarpeta Fase del proyecto: Planeación * Subcarpeta de la Actividad de Proyecto 3 • Evidencias de la Actividad de Aprendizaje 4
• Evidencia de Aprendizaje 1 : Foro: Manejo de Grupos.
Criterios de Evaluación:
• Selecciona grupo de apoyo de acuerdo con el plan de acción determinado.
• Divulga el plan de acción al grupo de apoyo conforme al protocolo establecido por la organización.
• Participa en la socialización del plan según protocolos y normas de etiqueta.
Instrumento de
EVIDENCIA 2: Conformación Equipos de Trabajo Tipo de
Evidencia Desempeño Conocimiento Producto X
Descripción de la Evidencia
Después de revisar y analizar la información sobre trabajo en equipo dispuesta en el objeto de aprendizaje, proponga los equipos de trabajo para atender los participantes del evento internacional descrito en la anterior evidencia.
Producto entregable:
Documento que muestre la conformación y organización de equipos de trabajo para la atención del evento de turismo internacional.
Forma de entrega:
La evidencia deberá enviarse a través de la plataforma tecnológica del ambiente virtual de aprendizaje, a través del vínculo correspondiente a la “Evidencia 2: Conformación de
Equipos de Trabajo”. Este vínculo está disponible en la opción
“Actividades” del menú del curso, en la ruta:
Carpeta del Proyecto: “Diseño y operación integral de actividades guiadas en escenarios de patrimonio cultural y natural.”
• Subcarpeta Fase del proyecto: Planeación * Subcarpeta de la Actividad de Proyecto 3 • Evidencias de la Actividad de Aprendizaje 4
• Evidencia de Aprendizaje 2: Conformación de Equipos de Trabajo.
Criterios de Evaluación:
• Selecciona grupo de apoyo de acuerdo con el plan de acción determinado.
• Divulga el plan de acción al grupo de apoyo conforme al protocolo establecido por la organización.
Instrumento de
Evaluación: Lista de chequeo para evaluar producto, presentada en el instrumento de evaluación TGT-AP02-AA04-IE02.
EVIDENCIA 3: Etiqueta y Protocolo Tipo de
Evidencia Desempeño Conocimiento Producto X Descripción de
la Evidencia
Después de analizar los contenidos sobre etiqueta y protocolo y con base en las rutas trazadas de las diferentes visitas a realizar con los participantes del evento internacional descrito en la evidencia anterior, defina cuál será la etiqueta y protocolo a utilizar en dichos recorridos.
Producto
entregable: Documento con la descripción de la etiqueta y protocolo.
Forma de entrega:
La evidencia deberá enviarse a través de la plataforma tecnológica del ambiente Virtual de Aprendizaje, a través del vínculo correspondiente a la “Evidencia 3: Etiqueta y Protocolo”. Este vínculo está disponible en la opción “Actividades” del menú del curso, en la ruta:
Carpeta del Proyecto: “Diseño y operación integral de actividades guiadas en escenarios de patrimonio cultural y natural.”
• Subcarpeta Fase del proyecto: Planeación * Subcarpeta de la Actividad de Proyecto 3 • Evidencias de la Actividad de Aprendizaje 4
• Evidencia de Aprendizaje 3 : : Etiqueta y Protocolo.
Criterios de Evaluación:
• Elabora y presenta informes empleando tecnologías de la información y la comunicación de acuerdo con normas y protocolos.
• Participa en la socialización del plan según protocolos y normas de etiqueta.
Instrumento de
Evaluación: Lista de chequeo para evaluar producto, presentada en el instrumento de evaluación TGT-AP03-AA04-IE03.
EVIDENCIA 4: Organización del Trabajo Tipo de
Evidencia Desempeño Conocimiento Producto X
Descripción de la Evidencia
Con base en el contenido sobre organización del trabajo, Elabore un cronograma de tiempos y un organigrama donde plasme todas las funciones y responsabilidades de cada una de los miembros del equipo de trabajo de las actividades programadas, en la atención del grupo de visitantes durante las visitas o recorridos turísticos que se realizarán durante el evento internacional. Producto
entregable: Documento escrito con propuesta de organigrama y cronograma.
Forma de entrega:
La evidencia enlace o link de acceso al Blog con el Portafolio La evidencia deberá enviarse a través de la plataforma tecnológica del ambiente Virtual de Aprendizaje, a través del vínculo correspondiente a la “Evidencia 4: Organización del Trabajo”.
Este vínculo está disponible en la opción “Actividades” del menú del curso, en la ruta:
Carpeta del Proyecto: “Diseño y operación integral de actividades guiadas en escenarios de patrimonio cultural y natural.”
• Subcarpeta Fase del proyecto: Planeación * Subcarpeta de la Actividad de Proyecto 3 • Evidencias de la Actividad de Aprendizaje 4
Criterios de Evaluación:
• Selecciona grupo de apoyo de acuerdo con el plan de acción determinado.
• Selecciona recursos, materiales y equipos de acuerdo con la actividad y las técnicas de Guianza establecidas en el plan de acción.
Instrumento de
