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UNIVERSIDAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES Y SOCIALES FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS. Licenciatura en Recursos Humanos. Comunicación Organizacional

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Academic year: 2021

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UNIVERSIDAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES Y SOCIALES FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS

Carrera: Licenciatura en Recursos Humanos

Asignatura: Comunicación Organizacional

Curso: 1° año

Año Lectivo: 2018

Carga Horaria Semanal: 4 horas

Duración: Cuatrimestral

Docentes a cargo: Profesora Titular: Lic. María Esther Isoardi Profesora Adjunta: Lic. María Fernanda Kruger Profesora Adjunta: Lic. Nora Perotti

Profesor Ayudante: Lic. Karina Dicono

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1. FINALIDAD DE LA ASIGNATURA

Otorgar al futuro profesional de Recursos Humanos los elementos básicos de la comunicación interpersonal, grupal y social, destacando aquellos aspectos relacionados con la comunicación en las organizaciones, debido a que estos elementos se constituirán en herramientas fundamentales de su futuro desarrollo profesional.

2. OBJETIVOS

2.1. Objetivo General

 Desarrollar, en el alumno, competencias específicas que le permitan abordar la comunicación organizacional de manera multidimensional y transversal, para poder intervenir en los procesos, estructuras y canales de la misma lo que permitirá potencializar los recursos humanos, colaborando con la gestión del clima organizacional y así contribuir al logro de los objetivos estratégicos.

2.2. Objetivos Específicos

 Estimular en el alumno una actitud crítica y reflexiva a partir de una perspectiva multi- paradigmática, de manera tal que pueda entender la comunicación en su complejidad y contemporaneidad.

 Desarrollar en el alumno habilidades para la comunicación interpersonal y el trabajo en equipo.

 Construir herramientas que le permitan diagnosticar, planificar e intervenir en la comunicación dentro de las organizaciones.

 Desarrollar competencias para hacer mediciones, elaborar informes, comprender estudios de casos y analizar buenas prácticas que son específicas de la comunicación organizacional.

3. CONTENIDOS DE LA MATERIA 3.1. CONTENIDOS MÍNIMOS

Comunicación: los conceptos epistemológicos básicos. Paradigmas, teorías y modelos. El proceso comunicativo comprendido en el entramado sociocultural. Comunicación interpersonal: características, fases y funciones. Perspectiva sistémica. El interaccionismo simbólico y el lenguaje organizacional. Comunicación Verbal y No verbal. La organización comprendida como red conversacional. El diálogo institucional y las nuevas tecnologías. Comunicación institucional: interna y externa. Comunicación y crisis. Descripción de los procesos culturales y sociales que enmarcan a las organizaciones en tiempos de globalización. Diversidad cultural: la gestión de la comunicación en entornos multiculturales y diversos.

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UNIDAD TEMÁTICA 1: LA COMUNICACIÓN “EN CONSTRUCCIÓN”

1.1 La polisemia del concepto comunicación. La comunicación en la vida cotidiana y como objeto de estudio. Las consecuencias teóricas y prácticas de la mirada multidisciplinaria en la construcción del campo.

1.2 Principales perspectivas teóricas y modelos para entender la comunicación.

1.3 Comunicación masiva y las nuevas formas de hipermediación. Conceptualizaciones, continuidades y factores que inciden en sus características.

1.4 La Comunicación en las relaciones interpersonales. Axiomas. Comunicación Verbal y no verbal

TIEMPO APROXIMADO: 3 CLASES

BIBLIOGRAFÍA DE LECTURA OBLIGATORIA:

Alsina Rodrigo, Miguel (2011). Modelos de la Comunicación. En: Portal de la Comunicación InCom-UAB. Lecciones del portal [online]. Disponible en: http://portalcomunicacion.com/lecciones_det.asp?lng=esp&id=20

Isoardi, E. (2013). Elementos básicos de la teoría de la comunicación humana. (Apunte de cátedra: Comunicaciones Internas e Institucionales. RR.HH.UCES). Buenos Aires.

Scolari, C.(2008). Hipermediaciones. Barcelona: Gedisa. Introducción y Cap. 2

Watzlawick, P., Beavin, J. y Jackson, D. (1997). Teoría de la comunicación humana: interacciones, patologías y paradojas. Barcelona: Herder. Capítulo 2.

UNIDAD TEMÁTICA 2: LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL “EN CONSTRUCCIÓN” 2.1. La Comunicación Organizacional. Definición y conceptualizaciones.

2.2. Principales perspectivas teóricas y modelos para entender la transformación de la comunicación organizacional a lo largo del siglo XX hasta la actualidad.

2.3. El impacto de los cambios de producción, management y las tecnologías de la información en la comunicación organizacional.

2.5. Habilidades comunicacionales para el liderazgo. Comunicación Asertiva. 2.6. Comunicación y Gestión de la Diversidad en el marco de los programas de RSE TIEMPO APROXIMADO: 3 CLASES

BIBLIOGRAFÍA DE LECTURA OBLIGATORIA:

Chávez, N. (2005). La Imagen Corporativa: Teoría y práctica de la identificación institucional. Barcelona: Gustavo Gili. Capítulo I y II.

Flores, Fernando (1997) Creando las Organizaciones para el futuro. Chile: Dolmen.

Kaplum, M. (enero- marzo 2012) Lo emergente y lo resistente en la comunicación organizacional. Diálogos de la Comunicación. Revista académica de la Federación Latinoamericana de Facultades de Comunicación Social, N° 83, 1-23.

Suárez, A.A., Bongiovani, M., Bustos, M.J., Etkin, M.E.(2008). Auditoría de Comunicación. Un método de análisis de las comunicaciones públicas. Buenos Aires: La Crujía y DIRCOM. Capítulo 1.

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UNIDAD TEMÁTICA 3: GESTIÓN DE LA COMUNICACIÓN INTERNA 4.1. Función, objetivos y principios de gestión.

4.2 Los modelos de Comunicación Interna y las variables que intervienen 4.3 La comunicación formal e informal dentro de las organizaciones. 4.4 Mapa de Públicos. Elaboración de Mensajes Claves y Campañas

4.6. Los canales de la comunicación Interna (on line y off line). Red de referentes de Comunicación Interna.

TIEMPO APROXIMADO: 2 CLASES

BIBLIOGRAFIA DE LECTURA OBLIGATORIA

Brandolini, A.; González Frígoli, M.; Hopkins, N. (2009) Comunicación Interna. Claves para una gestión exitosa. Buenos Aires: La Crujía. Libro completo.

Suárez, A.A., Bongiovani, M., Bustos, M.J., Etkin, M.E.(2008). Auditoría de Comunicación. Un método de análisis de las comunicaciones públicas. Buenos Aires: La Crujía y DIRCOM. Capítulo 2 y 3.

Villafañe, J. (1993). Imagen Positiva. Gestión estratégica de la imagen de las empresas. Editorial Pirámide. Madrid. Capítulo 5 y 7.

Tessi, M. (2012). Comunicación Interna en la práctica. Buenos Aires: Garnica CASOS SELECCIONADOS:

Premios Eikon. (1998 – hasta la actualidad). Casos Ganadores de la Categoría Comunicación Interna (Selección). Recuperado de: http://www.premioseikon.com/?page=Inicio

Observatorio de Comunicación Interna. (2007- hasta la actualidad) Premio a las mejores

prácticas de Comunicación Interna (Selección) Recuperados de:

http://www.observatoriocomunicacioninterna.es/premios.htm

Blanc, M. (2017) Radiografía de la Comunicación Interna en Argentina. Buenos Aires: BW Comunicación Interna. Disponible en: http://flip.diagnosticoci.com.ar

4. TALLER INTEGRADOR: ESTRATEGIA Y PLANIFICACIÓN DE LA COMUNICACIÓN INTERNA

A partir de un Caso, elaborado por la cátedra, en base a casos reales, los alumnos deberán realizar la planificación de un Plan de Comunicación Interna, desarrollar una Campaña de dicho plan en diferentes soportes y establecer cuáles son los indicadores y las herramientas que se utilizarán para evaluar la intervención.

4.1. Etapas del Plan de Comunicación Interna.

4.2. Tipos de diagnósticos aplicados a la Comunicación Interna. El planteo del problema y el aporte que la Comunicación Interna puede realizar para su solución.

4.3. Planificación: objetivos, estrategia, tácticas.

4.4. Ejecución y Evaluación. Indicadores: dimensiones relevantes de la CI y tipos de herramientas se pueden utilizar para construirlos.

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TIEMPO APROXIMADO: 4 CLASES

BIBLIOGRAFIA DE LECTURA OBLIGATORIA

Brandolini, A.; González Frígoli, M.; Hopkins, N. (2009) Comunicación Interna. Claves para una gestión exitosa. Buenos Aires: La Crujía. Libro completo.

Suárez, A.A., Bongiovani, M., Bustos, M.J., Etkin, M.E.(2008). Auditoría de Comunicación. Un método de análisis de las comunicaciones públicas. Buenos Aires: La Crujía y DIRCOM. Anexo. Villafañe, J. (1999). La gestión profesional de la imagen corporativa. Editorial Pirámide. Madrid. Capítulo 5 y 7.

Tessi, M. (2012). Comunicación Interna en la práctica. Buenos Aires: Garnica.

4. MODALIDAD DE TRABAJO Con relación a los objetivos:

● El curso se desarrollará sobre la base de las clases teórico-prácticas y prácticas, que den especial importancia al trabajo de reflexión individual y grupal.

● Se exigirá a los alumnos la lectura previa de los temas a desarrollar en clase, para de esa manera poder establecer un diálogo docente-alumnos.

● El docente presentará los temas y orientará la discusión. Se intenta que el aprendizaje no consista en una mera transmisión de información, sino en una producción de conocimiento y el desarrollo de habilidades.

● Se buscará un aprendizaje activo y creativo de los alumnos y el enriquecimiento del docente, ambos sujetos del proceso educativo. Por lo tanto, los planteos serán abordados por el alumno incorporando sus iniciativas, imaginación y creatividad, con la ayuda de orientaciones y guías que le permitan sistematizar sus trabajos.

Para la adquisición de ciertos dominios básicos con respecto a:

● Técnicas orales: discusiones grupales, paneles, tormenta de ideas, roll planning, debates, técnicas de entrevistas, conferencias, etc.

● Técnicas escritas, se implementarán, elaboración de informes, comunicaciones para la prensa, trabajos prácticos que se basen en el diseño de comunicaciones visuales, afiches, revistas internas, carteleras y su aplicación a la realidad a través del estudio de casos.

5. PAUTAS GENERALES DE ACREDITACIÓN Y EVALUACION

Para la aprobación de la asignatura cada alumno deberá cumplir con estas condiciones: ● Asistencia al 75% de las clases.

● Aprobar dos exámenes parciales cuatrimestrales (con 4 puntos) ● Tendrá opción a dos recuperatorios.

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● Participar activamente en la clase, evidenciando lectura de la bibliografía recomendada

● Cumplir con la entrega del 75% los trabajos prácticos solicitados. ● Aprobar el examen final.

Referencias

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