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ervicio
de
S
elección
C
iudadanía
carta
de servicios
7ª revisiónEl IVAP es un organismo público al servicio de las
administraciones vascas, de su personal y de la ciudadanía. En el marco del proyecto IVAP y de nuestro compromiso con la gestión avanzada, una de las líneas de actuación es la mejora en la atención a nuestros clientes, usuarias y usuarios. La elaboración de las cartas de servicios se fija como uno de los medios para alcanzar este objetivo.
Por ello, presentamos esta Carta de Servicios del Servicio de Selección, que describe los compromisos concretos y medibles que asumimos con la ciudadanía, a fin de que nuestra actuación se desarrolle en un marco de transparencia, de acuerdo con nuestros valores de orientación al cliente, compromiso con la normalización del uso del euskera, innovación y mejora continua y profesionalidad.
La Misión del Servicio de Selección consiste en seleccionar o colaborar en la selección del personal al servicio de las administraciones públicas vascas de forma profesional, independiente y eficaz actuando de acuerdo a los principios de igualdad, mérito, libre concurrencia y capacidad. Nuestros fines últimos son dotar a las administraciones públicas de unos recursos humanos competentes y profesionales y facilitar a las personas interesadas en ingresar en la Función Pública cauces de acceso objetivos y transparentes.
Maite Iruretagoiena Ibarguren
Directora del IVAP
P
M
p r e s e n t a c i ó n
En el marco de los procesos gestionados directamente por el IVAP, se prestan los siguientes servicios:
Información actualizada de todos los aspectos de los procesos selectivos.
Tramitación de inscripciones en el proceso. Organización de exámenes.
Elaboración y corrección de pruebas. Publicación de resultados.
Gestión de la alegación y acreditación de los méritos a valorar. Atención a las personas en todo el proceso, dando respuesta a las necesidades específicas que surjan.
Información actualizada de las ofertas de empleo de las administraciones vascas.
JEn el transcurso de los procesos selectivos, en cada
comunicación pública, se establecerá la fecha de la próxima publicación o evento relevante para el aspirante.
JNotificación de todos los avisos o anuncios no previstos mediante envío de SMS y e-mail personalizados.
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s e r v i c i o s
c o m p r o m i s o s
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i n f o r m a c i ó n
a c t u a l i z a d a
d e t o d o s l o s
a s p e c t o s d e
l o s p r o c e s o s
s e l e c t i v o s
JPorcentaje de comunicaciones en los que se ha incluido la información sobre la próxima publicación.
JPorcentaje de avisos o anuncios no previstos notificados mediante SMS y e-mail personalizados.
¿ c ó m o l o m e d i m o s ?
JPosibilidad de realizar todos los trámites de inscripción en el proceso por vía telemática.
JPorcentaje de solicitudes por vía telemática.
¿ c ó m o l o m e d i m o s ?
t r a m i t a c i ó n d e
i n s c r i p c i o n e s e n
e l p r o c e s o
C
c o m p r o m i s o s
JLa fecha de realización del primer examen no podrá ser inferior a 30 días naturales desde la fecha de la convocatoria.
JPuntualidad en el desarrollo de las pruebas convocadas, iniciándose las mismas como máximo 15 minutos después de la hora fijada en la convocatoria.
JPorcentaje de exámenes en los que se ha respetado el plazo de 30 días entre la fecha de la convocatoria y la celebración del primer examen.
JPorcentaje de exámenes en los que la prueba se ha iniciado dentro del plazo máximo de 15 minutos desde la hora fijada en la convocatoria.
¿ c ó m o l o m e d i m o s ?
o r g a n i z a c i ó n d e
e x á m e n e s
JAdecuación de las preguntas a los temarios.
JEn los ejercicios de respuesta alternativa se proporcionará a cada aspirante copia de su ejercicio. Así mismo, se facilitará el cuestionario de preguntas a la finalización de la prueba.
JEn los ejercicios de respuesta alternativa se hará pública la plantilla de respuestas correctas con la publicación de los resultados.
JEn los ejercicios escritos se establecerán los sistemas que garanticen el anonimato en la corrección.
JEn los procesos selectivos de acceso a la condición de personal funcionario de carrera o laboral fijo de la Administración
General del País Vasco, publicación de los resultados de los ejercicios de respuesta alternativa a las cuatro horas, como máximo, de la finalización de los mismos.
JPorcentaje de preguntas anuladas por no ajustarse a los temarios.
JPorcentaje de ejercicios de respuesta alternativa en los que se ha proporcionado copia del ejercicio realizado junto al planteamiento de las preguntas a la finalización de la prueba.
JPorcentaje de ejercicios de respuesta alternativa en los que se ha hecho pública la clave de respuestas correctas con la publicación de los resultados.
JPorcentaje de ejercicios escritos en los que se han establecido sistemas de anonimato en la corrección.
JPorcentaje de ejercicios de respuesta alternativa en los que la publicación de resultados se ha realizado en el plazo de cuatro horas.
¿ c ó m o l o m e d i m o s ?
¿ c ó m o l o m e d i m o s ?
e l a b o r a c i ó n y
c o r r e c c i ó n d e
p r u e b a s
p u b l i c a c i ó n d e
r e s u l t a d o s
C
c o m p r o m i s o s
JPosibilidad de alegar y acreditar los méritos por vía telemática.
JPorcentaje de candidatos que alegan y acreditan los méritos por vía telemática.
JPorcentaje de solicitudes de necesidades específicas que han tenido un tratamiento personalizado.
JPorcentaje de ofertas de empleo publicadas en boletín por las administraciones vascas, cuyas bases se han hecho públicas en la web desde el primer día del plazo de presentación de solicitudes.
¿ c ó m o l o m e d i m o s ?
¿ c ó m o l o m e d i m o s ?
¿ c ó m o l o m e d i m o s ?
gestión de la
alegación y
acreditación de los
méritos a valorar
JTratamiento personalizado y adecuado de todas aquellas solicitudes que refieran necesidades específicas.
JEn las ofertas de empleo publicadas en boletín por las
administraciones vascas, publicación en la web de las bases de la convocatoria desde el primer día del plazo de presentación de solicitudes.
atención a las
personas en
todo el proceso,
dando respuesta
a las necesidades
específicas que surjan
información
actualizada de
las ofertas de
empleo de las
administraciones
vascas
Toda la información relativa al cumplimiento de estos
compromisos, así como a los objetivos marcados para el ejercicio en curso, la puede encontrar en nuestra página web:
http://goo.gl/cza6JH.
h t t p : / / w w w . i v a p . e u s k a d i . e u s
El cumplimiento de
los compromisos
se revisa
anualmente
JInformación pertinente y actualizada sobre los diferentes procesos de selección accesible desde Internet.
JTransparencia en la gestión del proceso selectivo.
JAdecuación técnica y pertinencia de las pruebas empleadas en el proceso selectivo.
JAdecuada gestión y organización de los eventos derivados de los procesos selectivos.
JProcesos ágiles sin demoras innecesarias.
JRespuesta concreta y personalizada a las solicitudes de necesidades específicas.
JFacilitar datos veraces para la gestión de los procesos.
JCumplir los plazos establecidos en la convocatoria.
JAcudir con tiempo suficiente para la realización de las pruebas.
JColaborar en el adecuado desarrollo del proceso.
JComunicar cualquier variación en los datos que obran en poder de la administración.
JUtilizar debidamente los datos del proceso selectivo a los que se haya tenido acceso, atendiendo a la normativa de protección de datos personales.
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d e r e c h o s
o b l i g a c i o n e s
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JReal Decreto Legislativo 5/2015, de 30 de octubre, texto refundido de la Ley del Estatuto Básico del Empleado Público.
JLey 6/89, de 6 de Julio, de la Función Pública Vasca.
JLey 39/2015, de 1 de octubre, del Procedimiento Administrativo Común de las Administraciones Públicas.
JLey 40/2015, de 1 de octubre, de régimen jurídico del sector público.
JNormas relativas a la protección de datos de carácter personal.
JNormas relativas a la normalización lingüística del uso del euskera.
JNormas relativas a la igualdad de mujeres y hombres.
N
n o r m a t i v a
y
d e l a s
p e r s o n a s
u s u a r i a s
JHaciéndonos llegar al Servicio de Selección quejas, sugerencias u observaciones, por correo, fax o correo electrónico.
JEscribiendo al buzón del IVAP:ivap@ivap.eus
JContestando a las encuestas que se realizan periódicamente.
JCalle Donostia-San Sebastián 1 ∙ 01010 Vitoria-Gasteiz
JTel: 945 01 76 15 ∙ Fax: 945 01 76 02
Jwww.ivap.euskadi.eus
También le podemos atender en:
JAlameda Recalde, 18-1º. 48009 Bilbao
JSan Bartolomé, 28. 20007 San Sebastián
JAvda. de la Universidad, s/n. 20560 Oñati